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進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié)（精選15篇）
“改善醫(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，也是一項長期的工作，我們要做好這一份工作，不斷在總結(jié)中獲得經(jīng)驗教訓(xùn)。下面是小編搜集整理的進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié)，歡迎閱讀。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 1
隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系，就血透室具體情況，總結(jié)如下：
一、優(yōu)化血透室就診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境
1.繼續(xù)落實好科室的環(huán)境管理，控制噪音，為患者提供安靜、整潔、有序、安全的溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
2.打造好數(shù)字化的血液凈化中心，分區(qū)布局更加科學(xué)，合理設(shè)置污物通道、物流通道、患者通道、工作人員通道，嚴格劃分清潔區(qū)、半清潔區(qū)及污染區(qū)，通過六樓改造的完成，我們將普通透析區(qū)設(shè)置在六樓，隔離透析區(qū)設(shè)置在七樓，更加利于消毒隔離的落實。
3.完善指示標(biāo)識，各個通道的標(biāo)識清楚，隔離區(qū)域的物品專用、專放，隔離標(biāo)識設(shè)置醒目清晰，為透析患者提供安全的透析治療環(huán)境。
4.為透析患者提供便民設(shè)施：
1)由專職的工作人員協(xié)助患者進行預(yù)約、掛號并為患者交透析費用、拿透析用藥，讓患者安心透析，減輕家屬負擔(dān)，消除患者因家屬不能陪伴不方便交費拿藥的后顧之憂。
2)血透室候診大廳設(shè)置有234個小柜子，免費為透析患者存放透析室專用拖鞋、床單等透析專用物品，避免將透析專用物品往返家與透析室之間的麻煩。
4)候診大廳為患者設(shè)置候診椅、電視機、就餐餐桌，方便患者及家屬候診時使用。
5)血透室候診大廳還免費為患者提供飲水、微波爐、冰箱、輪椅、紙、筆、電視機等便民設(shè)施，方便患者就診時使用。
二、推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者
血液透析的門診及住院患者均實行分時段(早、中、晚)預(yù)約透析，根據(jù)患者家庭與醫(yī)院的遠近及個人生活習(xí)慣、工作安排，盡量照顧每個患者，合理預(yù)約患者就診時間(個別急診患者除外)，以減少患者候診時間，提高患者的滿意度。
三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道
1.每日根據(jù)患者的數(shù)量及患者病情危重情況，合理彈性排班，并由低年資護士和高年資護士進行新老搭配。中午上下機高峰時段適當(dāng)增加護理人員，并由醫(yī)生進入透室配合護士對患者加強觀察與管理。
2.落實好尿毒癥患者急性左心衰竭、急性藥物中毒等急診綠色透析通道，保證夜間急診血液凈化半小時內(nèi)治療開始進行，緊抓搶救時間，保證急診綠色通道的暢通，為患者生命安全提供保障。
四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗
1.加強科室信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)，六樓的數(shù)字化信息化血液凈化中心將患者從就診掛號、交費拿藥、稱透析前后體重、設(shè)定透析參數(shù)融入一卡中，這樣既減少了患者透析時繁瑣的流程，更加簡化了護理操作流程，大大提高工作效率，減少患者候診時間，提高患者滿意度。
2.六樓的數(shù)字化血液凈化系統(tǒng)將根據(jù)患者掛號時間，在候診廳設(shè)置對患者的自動排號、喊號系統(tǒng)，使患者更加簡單明了知道自己所透析的具體時間及透析床位，減少人工喊號的環(huán)節(jié)，避免中午時段上下機患者隨意進出透析室，保證環(huán)境的安靜，有序，減少患者之間不必要的爭搶，利于病人的科學(xué)的管理，提高科室醫(yī)護服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)護人員工作效率，減少醫(yī)患矛盾。
五、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求
1.加強護理力量及人才隊伍建設(shè):按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，護機比已達到0.4：1，現(xiàn)血透室護士共有護士15名，其中主管護師3名，護師5名，護士7名。
2.進一步落實責(zé)任護士包干制：每名責(zé)任護士分管7-8位患者，負責(zé)對患者的.飲食、血管通路的維護、透析治療質(zhì)量監(jiān)測等進行一對一的服務(wù)與宣教，根據(jù)患者的差異性，制定個體化的宣教方案，并定期抽查對宣教知識的掌握應(yīng)用效果。
3.每季度定期開展腎友健康教育聯(lián)誼會，對近期透析患者存在的共性問題及注意事項，進行集體宣教，宣教后采取有獎問答方式對所宣教知識進行考核，患者參與的積極性高，并獲得患者及家屬的一致好評。
4.為透析患者提供免費的透析當(dāng)日午餐。
5.為一些困難及合川、璧山的透析患者提供透析當(dāng)日車費報銷。
6.開展好每月一次的患者滿意度調(diào)查服務(wù)，以不斷改善我們的服務(wù)水平與質(zhì)量。
六、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全
1.加強血透室消毒隔離的落實，實行分區(qū)分機透析，隔離區(qū)與普通區(qū)分樓層設(shè)置，隔離區(qū)物品及用品有醒目標(biāo)識，并專人專用，定位放置，隔離間護理人員相對固定。
2.加強執(zhí)行手衛(wèi)生，提高手衛(wèi)生依從性，防止交叉感染。
3.嚴格執(zhí)行血透室的查對制度，對各項護理操作嚴格進行“三查八對”，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，上機后先做好自己的二次查對，再進行雙人核對醫(yī)囑和設(shè)置的各項參數(shù)指標(biāo)，確保透析質(zhì)量和病人安全，盡全力做到全年無護理差錯、事故發(fā)生。
4.加強透析中常見并發(fā)癥及血透室應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保證護士對透析中突發(fā)狀況能及時準確預(yù)判及處理，保證患者的安全。
5.成立四個護理質(zhì)控小組，分別是血透室醫(yī)院感染管理、�？谱o理質(zhì)量、護理文書書寫及血透室儀器設(shè)備管理，每周進行質(zhì)量控制，月底進行匯總總結(jié)，分析原因，提出整改措施，提高�？谱o理水平，增強�？苾�(nèi)涵建設(shè)，確保透析質(zhì)量，延長患者的生存時間，提高生活質(zhì)量。
七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，加強心理干預(yù)特色�？平ㄔO(shè)
1.體現(xiàn)良好風(fēng)貌：血透室護士根據(jù)工作需要采用的是藍色的衣褲分開式工作服，著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員與患者溝通時采用通俗易懂的語言，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2.加強尿毒癥患者的心里干預(yù)：血透室設(shè)置有一名心理咨詢師及單獨的心理咨詢室，針對尿毒癥患者脆弱而敏感的心理采取心理干預(yù)服務(wù)，并建立心理咨詢檔案，通過對患者及家屬的心理干預(yù)，大大提高了患者對醫(yī)護人員的信任，患者也能夠更好的進行自我管理，增強對抗疾病的信心，減輕患者的心里負擔(dān)，提高生活質(zhì)量，從而也增強了血透室心理干預(yù)特色�？频慕ㄔO(shè)。
八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
在候診廳設(shè)置患者意見本，開展好每月一次的患者滿意度調(diào)查服務(wù)，征求患者的意見，以不斷改善我們的服務(wù)水平與質(zhì)量。通過我們不斷完善服務(wù)流程，深化專科內(nèi)涵、一定會提升我科�？铺厣⻊�(wù)的品牌，做到讓來血透室的患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使血透室的醫(yī)療護理服務(wù)水平明顯提升，讓患者感受到看病就醫(yī)明顯改善，達到滿意度明顯提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 2
為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：
一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全
1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時間，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達到了100%。
2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。
3、嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練并進行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用。
5、加強科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
二、改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
1、我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診布局進行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2、對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進提高。
四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。
2、向社會公開收費項目和標(biāo)準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。
五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的.人道主義精神， 2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。
3、嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標(biāo)。
5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務(wù)”活動中，我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療服務(wù)”活動，在很大程度上促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 3
改善醫(yī)療服務(wù)是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機構(gòu)的基本職責(zé)。近年來，上海始終將改善醫(yī)療服務(wù)作為惠及民生的重要工程、推進醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來扎實推進，取得了一些進展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、以問題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療服務(wù)流程
2009年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認真分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)問題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此基礎(chǔ)上進行深入研究并采取有針對性的措施。
一是推進預(yù)約診療服務(wù)。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預(yù)約達1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺，患者可以通過家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級醫(yī)療機構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展試點。
二是推行“門診一站式”付費模式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現(xiàn)門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數(shù)平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。
三是推行自助服務(wù)系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預(yù)約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等服務(wù)，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構(gòu)、98%的三級醫(yī)療機構(gòu)開展了門診自助服務(wù)。
四是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多�？茀f(xié)作解決患者在各�？崎g往返奔波的問題，目前已有24家市級醫(yī)院開設(shè)117個整合門診，參與科室229個，年服務(wù)患者3.8萬人次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進行無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院開展，手術(shù)量達8.22萬例。
二、以人文關(guān)懷為重點，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式
一是開展文明服務(wù)主題活動。自2012年起開展“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動。20xx年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨服務(wù)、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細節(jié)舉措;，繼續(xù)凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重人文關(guān)懷、軟件建設(shè)和細節(jié)服務(wù)的舉措。各項細節(jié)舉措落實率達到90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推進醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)。積極探索和引進社會力量參與改善醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)了“五個第一”：成立了第一家醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會工作部;建立了第一個省級醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動醫(yī)務(wù)社工人才隊伍建設(shè)的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實務(wù)培訓(xùn)手冊》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓(xùn)手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務(wù)社會工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務(wù)。
三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務(wù)體驗
一是推進信息共享機制。自2006年起建設(shè)“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)38家三級醫(yī)院、跨8個行政區(qū)，醫(yī)生可以通過患者的就診卡，實時調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復(fù)檢驗檢查。二是推進新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺提供各項服務(wù)，如建立醫(yī)院的微官網(wǎng)，開通微信“專家預(yù)約”、“在線掛號”、“三維導(dǎo)診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。
四、以患者權(quán)益為基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
一是大力推進醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法》，在17個區(qū)縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會，配備了140名人民調(diào)解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)�。共受理糾紛3408件，調(diào)解成功2830件，人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探索實施住院患者第三方告知制度。通過引入非當(dāng)事醫(yī)患的第三方人員進行醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保險、醫(yī)療收費、醫(yī)療維權(quán)等相關(guān)制度、規(guī)范的.告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例，患者對相關(guān)制度的理解程度達到90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合工作機制。自2011年始，會同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴電話，重點受理和解決限定門診藥費藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、CT或MRI分解收費等4大投訴熱點問題。至今已接聽來電1萬多個，解決了群眾反映的1331個具體問題。
五、以監(jiān)管評價為抓手，促進各項措施落實
一是納入醫(yī)院評審評價指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療服務(wù)工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標(biāo)體系，并將評價結(jié)果作為財政投入、院長績效考核等的重要依據(jù)。二是納入文明單位考核范疇。將人文細節(jié)服務(wù)、便民利民惠民舉措的實施情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項專項檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項專項檢查相結(jié)合，督促醫(yī)療機構(gòu)落實各項服務(wù)舉措。
各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療服務(wù)方面雖然開展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》為我們推進這項工作進一步明確了目標(biāo)，指明了方向，下一步我們將按照行動計劃的要求，認真貫徹落實好本次會議精神，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進經(jīng)驗，確保將改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施落實到位。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 4
根據(jù)我院《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案》的要求，自2015年9月，全院進入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。
一、加強專項巡查，深入推進改善醫(yī)療服務(wù)行動
為了深入推進改善醫(yī)療服務(wù)行動，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責(zé)追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點，在全院進行推廣。截至9月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點10余項，發(fā)現(xiàn)問題130余項，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面。現(xiàn)場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。
二、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受
1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。
2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關(guān)圖片表達需求，讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。
3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2015年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的`了解。活動后還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。
三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)
我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現(xiàn)了對康復(fù)治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等，基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復(fù)治療有序進行，取得了明顯的效果�？祻�(fù)科護理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識。
四、服務(wù)百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動
9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領(lǐng)下，攜帶便攜式B超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評。
五、強化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力
為進一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關(guān)愛護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導(dǎo)活動。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外，還計劃將健康宣教、醫(yī)護患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 5
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關(guān)于《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計[xx年開展"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"活動總結(jié)如下：
一、深入理解，高度重視
�。ㄒ唬┱匍_全院動員大會。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。
�。ǘ┙∪珯C構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況。
�。ㄋ模┎檎覇栴}，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確保活動取得實效。
二、圍繞工作重點，持續(xù)改進
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進一步拓展預(yù)約就診模式，充實預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
�。ǘ┞鋵嵾h程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓(xùn)等服務(wù)�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)逐步擴大遠程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù)�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務(wù)。
�。ㄈ┩晟婆R床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護、患"一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
�。ㄋ模┩七M檢查檢驗結(jié)果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結(jié)果互認。
�。ㄎ澹┙⑨t(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求
�。ㄒ唬┮圆∪藶橹行�，推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
�。ǘ┮晕＜敝匕Y為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
�。ㄈ┮葬t(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。
�。ㄋ模┮匀臻g服務(wù)為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
（五）以"互聯(lián)網(wǎng)+"為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；
�。┮�"一卡通"為目標(biāo)，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)�？ǖ葢�(yīng)用，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構(gòu)就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。
�。ㄆ撸┮陨鐣滦枨鬄閷�(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復(fù)護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)�？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導(dǎo)等服務(wù)。
�。ò耍┮院灱s服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù)，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
�。ň牛┮匀宋姆⻊�(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè)，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，并落實日常培訓(xùn)與考核。加強患者隱私保護，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
�。ㄊ┮院笄诜⻊�(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識清晰，布局合理。加強后勤服務(wù)管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務(wù)意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當(dāng)行為。
四、加強內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點
�。ㄒ唬┽t(yī)療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內(nèi)開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的'"醫(yī)療核心制度落實年"系列活動，如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動。
�。ǘ﹦�(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善醫(yī)療服務(wù)行動"是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 6
根據(jù)我院《xx省進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作實施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”工作，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)如下：
一、推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。
2、實現(xiàn)分時預(yù)約。我院門診及住院患者實行分時段預(yù)約率為100%。
二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結(jié)果的檢驗小組。
2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費用納入醫(yī)保報銷，大大降低了患者的負擔(dān)。
三、落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗結(jié)果同級醫(yī)院互認平臺。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。
加強護理力量，落實優(yōu)質(zhì)護理。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則”和《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的`通知》精神，我院所有病區(qū)落實責(zé)任包干制整體護理工作模式，使責(zé)任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達到90%以上。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據(jù)層級護士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護理崗位工作，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理落到實處。
五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務(wù)。
醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫(yī)師進行處方點評：有合理用藥指導(dǎo)，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。
六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險。
2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。
七、存在的問題
1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)。
2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實現(xiàn)遠程會診和信息共享功能。
4、未開展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開相關(guān)科室會議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴格控制平均住院日。
對照《20xx年進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作信息表》（醫(yī)療機構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續(xù)改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 7
為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民健康服務(wù)的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善人民群眾就醫(yī)感受�，F(xiàn)將活動總結(jié)如下：
一、高度重視，認真部署
醫(yī)院按照國家和省衛(wèi)計委關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案，結(jié)合醫(yī)院開展醫(yī)療技術(shù)合作和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點要求，認真部署改善醫(yī)療服務(wù)宣傳活動，以醫(yī)務(wù)科為牽頭科室，各臨床科室聯(lián)動參與，充分總結(jié)醫(yī)院20xx年醫(yī)療技術(shù)合作成果和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進展情況，大力挖掘改善醫(yī)療服務(wù)先進典型和優(yōu)秀事跡，積極申報老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍。
二、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，強化改善醫(yī)療服務(wù)要求，規(guī)范診療行為醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進提高。
三、大力宣傳杭師大附院徽州區(qū)分院及醫(yī)共體便民醫(yī)療服務(wù)活動，推動醫(yī)務(wù)人員走基層。
以醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)活動為抓手，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進鄉(xiāng)村。醫(yī)院積極參加了“三下鄉(xiāng)”及“四進社區(qū)”活動，組織了杭師大附院心內(nèi)科專家及本院內(nèi)科醫(yī)護人員到鄉(xiāng)村社區(qū)，現(xiàn)場開展義診活動，現(xiàn)場宣傳醫(yī)院在省市三甲醫(yī)院專家坐診手術(shù)、區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化試點探索工作，讓人民群眾了解到區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)共同體進展情況，我院醫(yī)務(wù)人員對鄉(xiāng)村醫(yī)生的聯(lián)動幫扶，切實讓基層群眾能就近看病，方便的享受到省市三甲醫(yī)院專家的問診服務(wù)。
四、大力宣傳醫(yī)養(yǎng)結(jié)合健康養(yǎng)老服務(wù)，積極申報老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室。
醫(yī)院于20xx年5月份正式啟動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色老年科，主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴重疾病及家屬無法照顧的`、臨終關(guān)懷等老年患者為主。對入住老人實行全程托護，無需家屬陪護，開展檢查取藥、醫(yī)療護理、生活照料一站式全程式服務(wù)，醫(yī)養(yǎng)兩種狀態(tài)靈活轉(zhuǎn)化，方便患病老人健康養(yǎng)老。作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的亮點，制作了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專題宣傳片，對醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進行了全面的梳理總結(jié)，讓人直觀具體的了解健康養(yǎng)老服務(wù)特色和優(yōu)勢，推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作穩(wěn)步推進。
此次活動全面宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)進展情況，增進了醫(yī)患之間，醫(yī)院與社會之間的溝通與互動，延伸了醫(yī)療服務(wù)半徑，促進了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動的開展。我們將繼續(xù)按照國家和省關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)活動要求，積極宣傳落實國家和省醫(yī)改政策，大力改善群眾就醫(yī)體驗，提高區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 8
一、前言
在過去的一段時間里，我們積極響應(yīng)國家號召，深入開展了“進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動”。此活動旨在通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療技術(shù)、強化醫(yī)患溝通等多元舉措，全方位提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度�，F(xiàn)將活動開展以來的工作進行系統(tǒng)總結(jié)，以期為未來的持續(xù)改進提供借鑒和參考。
二、工作成效概覽
1、服務(wù)流程優(yōu)化：
我們對掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)進行了深度梳理與再造，成功實現(xiàn)了線上預(yù)約掛號的普及率超過90%，有效縮短了患者候診時間，提升了診療效率。同時，通過增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備、推行電子病歷，減少了患者在院內(nèi)的無效流動，顯著提高了患者就醫(yī)體驗。
2、醫(yī)療技術(shù)提升：
醫(yī)院積極開展各類醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項目，引進先進醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，推動學(xué)科建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新。期間，成功引入并開展多項高精尖手術(shù)，如微創(chuàng)手術(shù)、精準放療等，顯著提高了疾病的治愈率和生存質(zhì)量。此外，借助遠程醫(yī)療平臺，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，讓基層群眾在家門口就能享受到高水平醫(yī)療服務(wù)。
3、醫(yī)患溝通強化：
我們舉辦了多場醫(yī)患溝通培訓(xùn)，引導(dǎo)醫(yī)護人員樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高溝通技巧，增強人文關(guān)懷。同時，設(shè)立患者服務(wù)中心，開通24小時服務(wù)熱線，及時解答患者疑問，妥善處理投訴建議，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、亮點與創(chuàng)新
1、“一站式”服務(wù)模式：
整合門診、住院、康復(fù)等多部門資源，推出“全病程管理”服務(wù)，為患者提供從預(yù)防、診斷、治療到康復(fù)的全程、無縫隙服務(wù)，大大提升了醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和便捷性。
2、智能化醫(yī)療應(yīng)用：
利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，開發(fā)智能導(dǎo)診、疾病風(fēng)險預(yù)測、個性化治療方案推薦等應(yīng)用，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的精準化、個性化，贏得患者廣泛好評。
四、存在問題與反思
盡管我們在改善醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定成效，但仍存在一些問題需引起重視：
1、部分老年患者對數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)接受度不高，如何在推進智能化的同時兼顧這部分群體的需求，是我們需要深入思考的問題。
2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的地域差異依然明顯，如何更有效地推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡分布，縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域間的醫(yī)療服務(wù)差距，是未來工作的重點。
五、未來工作規(guī)劃
1、持續(xù)深化服務(wù)流程改革，探索更多“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”新模式，進一步提升醫(yī)療服務(wù)效率。
2、加大醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新投入，引進培養(yǎng)高層次醫(yī)療人才，打造一批具有核心競爭力的'重點專科。
3、完善醫(yī)患溝通機制，加強醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培訓(xùn)，營造尊重患者、理解患者的良好醫(yī)療氛圍。
總結(jié)過去，我們深感欣慰；展望未來，我們充滿信心。我們將以此次活動為契機，不斷探索、勇于創(chuàng)新，以更高的標(biāo)準、更嚴的要求、更實的舉措，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的健康需求。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 9
在過去的一年里，我單位積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的號召，圍繞“以人為本，提升質(zhì)量，優(yōu)化流程，持續(xù)改進”的主題，全面開展了系列工作，現(xiàn)就我單位在改善醫(yī)療服務(wù)活動中的.工作進展、取得的成效以及存在的問題做如下總結(jié)。
一、工作進展與舉措
1.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：
我們推行了以患者為中心的服務(wù)模式，強化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，優(yōu)化診療流程，縮短患者等候時間，提升就診滿意度。同時，引進先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提供更精確、高效的醫(yī)療服務(wù)。
2.加強信息化建設(shè)：
構(gòu)建了集預(yù)約掛號、在線支付、電子病歷、遠程醫(yī)療于一體的智慧醫(yī)療服務(wù)平臺，簡化了就醫(yī)流程，方便了患者就診，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率。
3.提高醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性：
搭建了出院隨訪服務(wù)體系，對出院患者進行定期回訪，提供康復(fù)指導(dǎo)和后續(xù)治療建議，確保醫(yī)療服務(wù)的連貫性和完整性。
4.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境：
對醫(yī)院環(huán)境進行了改造升級，改善病房設(shè)施，增設(shè)休閑區(qū)、母嬰室等人性化設(shè)施，營造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
二、工作成效
通過一系列改善醫(yī)療服務(wù)的舉措，我單位的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度得到了顯著提升。據(jù)統(tǒng)計，患者平均候診時間減少了約20%，醫(yī)療差錯率下降了15%，患者滿意度調(diào)查顯示，滿意率達到90%以上。與此同時，智慧醫(yī)療服務(wù)平臺上線后，線上預(yù)約掛號比例上升至80%，有效緩解了門診擁堵現(xiàn)象。
三、存在問題與改進方向
盡管我們在改善醫(yī)療服務(wù)活動中取得了一定的成效，但仍存在一些需要改進的問題，如信息化系統(tǒng)的部分功能還需要進一步完善，醫(yī)療服務(wù)的個性化需求滿足程度仍有待提高，醫(yī)患溝通的深度和廣度需要進一步拓展等。
未來，我們將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加大信息化建設(shè)力度，強化醫(yī)患溝通，不斷探索和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，力求為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 10
一、前言
在過去的一段時間里，我們圍繞“進一步改善醫(yī)療服務(wù)”這一核心目標(biāo)，精心策劃并實施了一系列活動。如今，活動已告一段落，是時候?qū)ξ覀兊呐M行深度總結(jié)，提煉經(jīng)驗，明確不足，為未來的工作提供指導(dǎo)。以下是我們對此階段改善醫(yī)療服務(wù)活動的詳細工作總結(jié)。
二、活動概述
（1）活動主題：
以患者為中心，聚焦服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、醫(yī)患溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強患者就醫(yī)體驗。
�。�2）活動內(nèi)容：
包括優(yōu)化就診流程、提升醫(yī)護人員專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)、推行智慧醫(yī)療應(yīng)用、加強醫(yī)患溝通機制建設(shè)、定期開展?jié)M意度調(diào)查及反饋改進等多方面舉措。
三、主要工作成果與亮點
（1）就診流程顯著優(yōu)化：
通過引入預(yù)約掛號系統(tǒng)、增設(shè)自助服務(wù)終端、合理調(diào)配醫(yī)療資源等方式，有效減少了患者排隊等候時間，提升了診療效率。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，患者平均候診時間較活動前下降了30%。
�。�2）醫(yī)護人員素質(zhì)提升：
通過舉辦各類專業(yè)知識講座、服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及實戰(zhàn)模擬演練等活動，醫(yī)護人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度得到顯著提升，患者對醫(yī)護人員滿意度評分提高至90分以上。
�。�3）智慧醫(yī)療廣泛應(yīng)用：
成功上線電子病歷、遠程診療、在線問診等信息化工具，極大地方便了患者就醫(yī)，同時也提高了醫(yī)療服務(wù)的精準度和效率。目前，醫(yī)院線上服務(wù)使用率已超過50%。
（4）醫(yī)患溝通機制建立健全：
設(shè)立專門的醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)部門，開通投訴建議熱線，定期舉辦醫(yī)患交流會，構(gòu)建起暢通、有效的雙向溝通渠道，患者訴求得到及時響應(yīng)，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。
�。�5）持續(xù)性滿意度調(diào)查與改進：
每季度進行一次患者滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)策略，形成“調(diào)研-改進-再調(diào)研”的良性循環(huán)，確保醫(yī)療服務(wù)始終貼合患者需求。
四、存在問題與改進方向
盡管我們在改善醫(yī)療服務(wù)上取得了一定成效，但仍有以下問題需引起重視：
（1）部分老年患者對智慧醫(yī)療應(yīng)用接受度不高，需要進一步簡化操作流程，提供針對性的使用指導(dǎo)。
�。�2）部分非高峰時段醫(yī)療資源閑置現(xiàn)象仍然存在，需探索更加靈活的`資源配置模式，實現(xiàn)資源利用最大化。
（3）醫(yī)患溝通雖有改善，但在復(fù)雜疾病、治療方案解釋等方面仍需深化，提升醫(yī)生的溝通技巧與同理心。
五、下一步工作計劃
針對上述問題與不足，我們將采取以下措施進行改進：
�。�1）推出智慧醫(yī)療簡易操作指南，開設(shè)面向老年人的數(shù)字化就醫(yī)培訓(xùn)課程，提升其使用便利性。
�。�2）研究推行錯峰診療、共享醫(yī)療等模式，科學(xué)調(diào)度醫(yī)療資源，減少浪費。
�。�3）強化醫(yī)患溝通培訓(xùn)，尤其是針對疾病解釋、心理疏導(dǎo)等方面的專項訓(xùn)練，提升醫(yī)生的全方位溝通能力。
本次改善醫(yī)療服務(wù)活動取得了顯著成效，但也暴露出了我們在服務(wù)細節(jié)、資源利用、醫(yī)患溝通等方面存在的問題。我們將以此為契機，堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)改進，致力于打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，切實提升患者就醫(yī)滿意度。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 11
在過去的半年里，我單位積極響應(yīng)并落實國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的要求，緊密結(jié)合實際，推出了一系列切實可行的改善舉措，現(xiàn)就相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、改善醫(yī)療服務(wù)舉措實施情況
1.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：
我們聚焦患者需求，通過優(yōu)化診療流程、提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，切實改善了患者就診體驗。同時，加強了對患者的心理疏導(dǎo)與人文關(guān)懷，通過細化服務(wù)環(huán)節(jié)，讓醫(yī)療服務(wù)更具溫度。
2.強化信息化建設(shè)：
搭建了功能齊全的`智慧醫(yī)療平臺，涵蓋了預(yù)約掛號、自助繳費、電子病歷查詢、在線咨詢等功能，大幅提升了醫(yī)療服務(wù)的便捷性與效率。
3.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境：
對院區(qū)環(huán)境進行了美化與改造，提供了舒適的候診區(qū)、寬敞明亮的就診室以及便利的母嬰室等設(shè)施，營造了溫馨宜人的就醫(yī)環(huán)境。
二、工作成效與亮點
經(jīng)過半年的努力，我單位醫(yī)療服務(wù)面貌煥然一新，患者滿意度顯著提升，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了廣大患者及家屬的一致好評。據(jù)統(tǒng)計，患者就醫(yī)等待時間平均縮短了30%，線上預(yù)約掛號率達到80%，醫(yī)療差錯率明顯下降，醫(yī)患溝通更加順暢，充分體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念。
三、存在問題與改進方向
當(dāng)然，在取得成績的同時，我們也清醒地認識到，醫(yī)療服務(wù)的改進并非一蹴而就，它需要我們持之以恒地努力和不斷優(yōu)化。為此，我們深入分析了當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，并針對性地提出了一系列改進措施，如加大對基層醫(yī)療機構(gòu)的扶持力度，提升醫(yī)療服務(wù)的連貫性，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。
總結(jié)過去，展望未來，我們將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為人民群眾提供更加便捷、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時，我單位也將持續(xù)關(guān)注并跟進醫(yī)療服務(wù)的改進進程，確保每一項措施都能落地見效，讓醫(yī)療服務(wù)的溫暖觸手可及。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 12
一、引言
在持續(xù)推動醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升的過程中，我單位積極響應(yīng)國家政策號召，精心策劃并實施了一系列旨在優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量、增進患者滿意度的改善醫(yī)療服務(wù)活動�，F(xiàn)將本階段工作進行系統(tǒng)梳理，以期通過總結(jié)經(jīng)驗、提煉亮點、反思不足，為后續(xù)工作的深入推進提供有力指導(dǎo)。
二、工作概述
（1）項目背景與目標(biāo)
面對人民群眾日益增長的.健康需求和對高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的期待，我們確立了“以人為本、科技賦能、精細管理、持續(xù)改進”的工作方針，力求通過本次改善醫(yī)療服務(wù)活動，實現(xiàn)就醫(yī)環(huán)境更舒適、診療流程更便捷、醫(yī)患溝通更順暢、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)。
�。�2）主要措施與行動
①優(yōu)化服務(wù)流程：推行預(yù)約掛號、分時段就診，減少患者候診時間；完善自助服務(wù)設(shè)施，簡化手續(xù)辦理；強化院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，提升患者就診體驗。
�、谔嵘t(yī)療質(zhì)量：開展醫(yī)護人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新專業(yè)知識技能；引進先進醫(yī)療設(shè)備，提升疾病診斷精準度；加強臨床路徑管理，規(guī)范診療行為。
�、劢⒘己冕t(yī)患關(guān)系：推行首診負責(zé)制，強化醫(yī)生責(zé)任感；定期舉辦醫(yī)患溝通會，增進理解互信；開通投訴建議渠道，及時回應(yīng)患者關(guān)切。
三、工作成果與亮點
（1）服務(wù)效率顯著提升：
通過優(yōu)化服務(wù)流程，平均患者候診時間縮短30%，自助服務(wù)使用率提升至75%，患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，對就診便利性的滿意率達到90%以上。
�。�2）醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高：
醫(yī)護人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋率達100%，新引進的高精尖醫(yī)療設(shè)備有效提高了疾病診斷準確率，臨床路徑執(zhí)行率提升至85%，醫(yī)療差錯發(fā)生率下降20%。
（3）醫(yī)患關(guān)系明顯改善：
首診負責(zé)制得到廣泛認同與執(zhí)行，醫(yī)患溝通會成功舉辦6場，收集并有效處理患者建議與投訴百余條，患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滿意度上升至95%。
四、存在問題與反思
盡管取得了一定成效，但在工作中仍存在以下問題：一是部分老年患者對智能化服務(wù)適應(yīng)較慢，需進一步完善人性化服務(wù)措施；二是醫(yī)療資源在高峰期仍顯緊張，需探索更加科學(xué)的資源調(diào)度機制；三是醫(yī)患溝通深度與廣度有待拓展，需創(chuàng)新溝通方式與平臺。
五、下一步工作計劃
�。�1）深化服務(wù)流程改革：
針對老年人等特殊群體，增設(shè)人工服務(wù)窗口，提供一對一操作指導(dǎo)；引入人工智能技術(shù)，動態(tài)預(yù)測就診高峰，實現(xiàn)醫(yī)療資源精準投放。
�。�2）強化醫(yī)療質(zhì)量管理：
持續(xù)推進醫(yī)護人員繼續(xù)教育，引進更多國際前沿醫(yī)療技術(shù)；建立醫(yī)療質(zhì)量實時監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。
�。�3）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：
開設(shè)線上醫(yī)患交流平臺，拓寬醫(yī)患溝通渠道；定期舉辦醫(yī)患共同參與的健康講座與活動，營造共治共享的醫(yī)療服務(wù)氛圍。
本次改善醫(yī)療服務(wù)活動已取得階段性成果，但醫(yī)療服務(wù)的提升永無止境。我們將以此次總結(jié)為契機，堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)深化改革，努力打造讓人民群眾滿意的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 13
在過去的一年中，我單位積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的號召，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者滿意度為核心目標(biāo)，積極開展了一系列卓有成效的改善活動，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、改善舉措與實施情況
1.優(yōu)化服務(wù)流程：
我們重新梳理了門診、住院全流程，實行預(yù)約診療制度，有效減少患者排隊等待時間。同時，推行一站式服務(wù)窗口，簡化了就醫(yī)手續(xù)，提高了服務(wù)效率。
2.提升醫(yī)療質(zhì)量：
通過定期舉辦醫(yī)護人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化醫(yī)療技術(shù)能力，嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和安全性。同時，引入先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提升診療水平。
3.完善信息化建設(shè)：搭建了涵蓋預(yù)約掛號、自助繳費、電子病歷查閱、遠程醫(yī)療等功能的智慧醫(yī)療平臺，極大地便利了患者就醫(yī)，提高了醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)代
化水平。
4.加強人文關(guān)懷：
倡導(dǎo)并實施“以患者為中心”的服務(wù)理念，設(shè)立心理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等多元化服務(wù)，為患者提供全方位的身心照顧。
二、工作成效
通過實施上述改善措施，我單位醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度顯著提升。據(jù)統(tǒng)計，患者平均就診時間縮短了30%，醫(yī)療差錯率下降了20%，患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意率從去年同期的.85%提升至90%以上。
三、存在問題與改進計劃
盡管我們在改善醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成效，但仍存在諸如服務(wù)細節(jié)不夠到位、信息化建設(shè)尚待完善等問題。
下一步，我們將進一步細化服務(wù)流程，持續(xù)提升醫(yī)護人員服務(wù)水平，加速推進信息化智能化建設(shè)，加強醫(yī)患溝通，全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)�？偨Y(jié)過去，立足現(xiàn)在，展望未來，我們將堅持以人民健康為中心的發(fā)展理念，繼續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)改革，為患者提供更高質(zhì)量、更高效率、更加滿意的醫(yī)療服務(wù)。
進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動計劃工作總結(jié) 14
一、前言
在過去的一段時間里，我單位積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”的號召，深入踐行以患者為中心的服務(wù)理念，精心策劃并實施了一系列旨在優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式的改進措施�，F(xiàn)將活動開展情況及成效進行總結(jié)，以期為今后持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平提供借鑒與參考。
二、工作開展情況
1、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境：
我們對院內(nèi)設(shè)施進行了全面升級，包括增設(shè)無障礙設(shè)施、更新導(dǎo)視系統(tǒng)、提升病房舒適度等，力求營造溫馨、便捷、人性化的'就醫(yī)環(huán)境。同時，加強環(huán)境衛(wèi)生管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，確保醫(yī)療場所的清潔衛(wèi)生，保障患者及醫(yī)護人員健康安全。
2、提升服務(wù)質(zhì)量：
一是強化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期舉辦各類專業(yè)知識講座、技能操作演練等活動，提升臨床診療能力和服務(wù)技巧。二是推行首診負責(zé)制、預(yù)約診療、一站式服務(wù)等舉措，簡化就診流程，縮短患者等待時間。三是設(shè)立患者服務(wù)中心，提供咨詢、投訴、建議等全方位服務(wù)，及時解決患者在就醫(yī)過程中遇到的問題。
3、創(chuàng)新服務(wù)模式：
一是大力推進遠程醫(yī)療服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)線上問診、電子處方、藥品配送等功能，讓患者足不出戶就能享受到專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。二是建立多學(xué)科協(xié)作診療（MDT）模式，針對復(fù)雜疾病，組織各科專家聯(lián)合會診，為患者提供個體化、精準的治療方案。三是開展健康管理服務(wù)，如慢性病管理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等，引導(dǎo)患者積極參與自我健康管理，從源頭上預(yù)防和控制疾病。
三、工作成效與亮點
1、患者滿意度顯著提升：
根據(jù)我院定期進行的患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，改善醫(yī)療服務(wù)活動開展以來，患者對我院環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)等方面的滿意度均有明顯提升，尤其是對就醫(yī)便利性、醫(yī)生專業(yè)水平、護士護理質(zhì)量等方面的認可度大幅提高。
2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著改善：
通過強化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，我院平均就診時長、檢查檢驗等待時間等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)得到顯著改善，有效緩解了“看病難、看病繁”的問題。
3、創(chuàng)新服務(wù)模式廣受好評：
遠程醫(yī)療服務(wù)極大地方便了偏遠地區(qū)患者和行動不便的老年人，MDT模式則成功解決了許多疑難雜癥，健康管理服務(wù)幫助患者建立了科學(xué)的健康觀念和行為習(xí)慣，這些創(chuàng)新服務(wù)模式得到了患者和社會的廣泛好評。
四、存在問題與改進方向
盡管我們在改善醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定成效，但仍存在一些不足，如信息化建設(shè)還需進一步完善，部分服務(wù)細節(jié)有待精細化，個別科室的服務(wù)意識仍需強化等。未來，我們將以問題為導(dǎo)向，持續(xù)深化服務(wù)改革：
1、加大信息化投入，打造智慧醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全流程的數(shù)字化、智能化。
2、細化服務(wù)標(biāo)準，強化服務(wù)培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識和服務(wù)技能。
3、深入推進醫(yī)患溝通，尊重患者權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
本次“進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動”是我單位全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的重要實踐。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持以患者為中心，積極探索創(chuàng)新，努力為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更滿意的醫(yī)療服務(wù)。
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在過去的一年里，我單位積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)的號召，制定了詳細的改善計劃，并扎實有效地推進實施�，F(xiàn)將一年以來的改善醫(yī)療服務(wù)活動進行總結(jié)如下：
一、改善舉措與實施情況
1.優(yōu)化服務(wù)流程：
我們簡化了掛號、就診、繳費等環(huán)節(jié)，大力推行預(yù)約診療和自助服務(wù)，有效減少了患者排隊等待時間。同時，設(shè)立了專門的咨詢服務(wù)臺，解答患者疑惑，提升服務(wù)效率。
2.提升醫(yī)療質(zhì)量：
通過舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，提高了醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)水平和人文關(guān)懷意識。同時，引進先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，優(yōu)化診療方案，提升醫(yī)療質(zhì)量。
3.強化信息化建設(shè)：
構(gòu)建了覆蓋全院的醫(yī)療信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了電子病歷共享、遠程診療等功能，極大地方便了患者就醫(yī)，提高了醫(yī)療服務(wù)的便捷性和智能化水平。
4.關(guān)注患者體驗：
積極采納患者建議，設(shè)置了舒適的候診環(huán)境，提供人性化的服務(wù)設(shè)施，如增設(shè)了母嬰室、無障礙通道等，努力提升患者在就診過程中的舒適度和滿意度。
二、工作成效與亮點
經(jīng)過一年的努力，我單位醫(yī)療服務(wù)水平顯著提升，患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，整體滿意度較上年度提高了15個百分點，平均就診時間縮短了20%，醫(yī)療差錯率下降了10%。特別是智慧醫(yī)療服務(wù)體系的`建立，極大地優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，受到了患者和社會的廣泛贊譽。
三、存在問題與改進方向
盡管我們在改善醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成效，但仍然存在一些亟待改進的地方，如個別科室的就診高峰期擁堵問題、醫(yī)患溝通的深度和有效性等。
針對這些問題，我們將進一步細化服務(wù)流程，加大信息化建設(shè)力度，強化醫(yī)患溝通培訓(xùn)，以期在新的一年里取得更大突破�？偨Y(jié)過去，我們看到了成績，也明確了方向。未來，我們將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，努力提升醫(yī)療質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)回饋社會，造福廣大患者。
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