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商務(wù)接待禮儀攻略
在商務(wù)接待中,恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀,可以給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一種良好的印象,有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行,
商務(wù)接待禮儀攻略
。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家搜集的商務(wù)接待禮儀攻略,供大家參考。拜訪(fǎng)和接待禮儀
拜訪(fǎng)和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。
拜訪(fǎng)禮儀
1.拜訪(fǎng)前應(yīng)先和被訪(fǎng)對(duì)象約定,以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪(fǎng)時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定,一般而言,時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2.到達(dá)被訪(fǎng)人所在地時(shí),一定要輕輕敲門(mén),進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí),先到的客人應(yīng)該站起來(lái),等待介紹。
3.拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來(lái)訪(fǎng)者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者,談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題,應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí):先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí):若客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門(mén),禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”,請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯,
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《商務(wù)接待禮儀攻略》(http://www.oriental01.com)。(2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄,有外人或其他同事在時(shí),可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
(3)到達(dá)目的樓層:一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請(qǐng)!”。客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤(rùn)滑劑:寒暄與問(wèn)候
在多數(shù)情況下,寒暄與問(wèn)候應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見(jiàn),難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是:“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。
要想隨便一些,也可以說(shuō):“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄,用語(yǔ)則不妨顯得親切一些,具體一些,可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”;也可以講:“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問(wèn)候,多見(jiàn)于熟人之間打招呼。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ),最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話(huà)語(yǔ),最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如,一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”,或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”,都會(huì)令對(duì)方反感至極。
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