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謹防員工的“腦力”浪費
謹防員工的“腦力”浪費
員工“腦力”是企業(yè)最寶貴的資源,開發(fā)利用得好往往給企業(yè)帶來巨大的財富,
謹防員工的“腦力”浪費
。然而,在眾多企業(yè)中,員工“腦力”被無形地浪費,取而代之的是想法如何充分利用了員工的“體力”。要如何謹防員工的“腦力”浪費,開發(fā)員工的“腦力”價值,請看著名戰(zhàn)略專家唐東方“謹防員工‘腦力’浪費”一文。【開篇案例】
案例1:某電子(集團)公司的市場總監(jiān),總是親臨市場第一線,從事銷售工作。某些時候,她甚至替代一些銷售員的工作,包括給推銷員制定工作計劃、替銷售員跟蹤顧客的動態(tài),替推銷員給顧客介紹產(chǎn)品知識,替推銷員與顧客談判等等。
案例2:某大型港口集團公司,總經(jīng)理經(jīng)常越過下級去指揮普通員工,同時,許多員工也越過上級直接向總經(jīng)理匯報。例如,公司要招聘幾個普通職員,總經(jīng)理總是從招聘信息發(fā)布-招聘的組織實施-確定候選人-面試-確定人選全程參與,同時招聘專員也越過人力資源經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報。
案例3:某油漆公司總經(jīng)理提到公司的情況:員工都遵規(guī)守紀,每天正常上下班,也能及時完成上級布置的任務,但總感覺到員工工作過于輕松,整天無所事事。這并不是公司人員過多,公司運營過程中出現(xiàn)很多問題,很多方面都急需想辦法去改善。
案例4:某服裝公司策劃總監(jiān)是一位主意相當多的人,為了使公司生產(chǎn)的服裝能適應消費潮流,他總花很多心思想策劃方案,經(jīng)常給設計經(jīng)理針對某方面的設計任務,但他為了精益求精,在任務下達后不久又改變?nèi)蝿栈蛘吒淖內(nèi)蝿盏囊蟆?/p>
案例5:某化妝品公司為了加強對員工工作的管理,對員工工作過程監(jiān)控相當嚴格。如公司規(guī)定了員工每周要尋找新客戶的次數(shù)、拜訪現(xiàn)有客戶的次數(shù)和每月給客戶講授產(chǎn)品知識的次數(shù)。
案例6:某手機銷售公司總經(jīng)理是一位非常有魄力的人,做事非常果斷。但他的絕大多數(shù)下級提到他有一個嚴重的毛病,就是相當自負,他很少愿意聽取不同的意見,當別人提起不同意見時,表現(xiàn)得相當不高興。
“腦力”浪費現(xiàn)象有哪些?
在我們所了解的絕大多數(shù)企業(yè)中,可以肯定地說,“腦力”更多的是被浪費而不是得到利用。大部分情況下,不是企業(yè)的管理者憎惡“腦力”,相反,大多數(shù)管理者相信“腦力”比“體力”更具有價值。然而,在特殊的企業(yè)環(huán)境中,“腦力”每天在不知不覺中被浪費,而企業(yè)對這種“腦力”浪費毫無感覺。
有哪些“腦力”浪費現(xiàn)象呢?一般來說,“腦力”浪費現(xiàn)象主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)上級直接替代下級的工作。
(2)越級指揮和越級上報。
(3)不給員工設置挑戰(zhàn)性的任務。
。4)經(jīng)常改變企業(yè)目標或者任務。
。5)過份強調(diào)對工作過程的控制。
。6)不愿聽取不同的意見和觀念。
當上級直接替代下級的工作時,“腦力”浪費就存在了。最為顯而易見的是下級的“腦力”被浪費了,雖然下級的“體力”也在參與,但是他應付出的 “腦力”而沒有得到付出。從更深層次的角度分析,上級的“腦力”也在浪費,一般來說,上級的工作和任務應比下級的工作和任務更具價值,當上級更昂貴的“腦力”花費在下級更為便宜的“腦力”上時,上級的“腦力”被貶值消耗掉了。打一個形象的比喻,如果我們用一張“一百元”人民幣買了一塊價值“十元”人民幣的面包,我們會覺得這種買賣相當不值。上述案例中電子(集團)公司的市場總監(jiān)經(jīng)常替代推銷員工作,使推銷員無法施展自己的“腦力”,使推銷員的“腦力”浪費,而且通過大量參與推銷員的工作,使市場管理、市場規(guī)劃及帶銷售團隊等許多工作受到影響,沒得到應有的開展,也導致了自己昂貴的“腦力”貶值消耗。
越級指揮和越級上報也是“腦力”浪費的一種典型現(xiàn)象。如果總經(jīng)理越過經(jīng)理直接對經(jīng)理的下級進行指揮時,經(jīng)理的“腦力”就被浪費了,總經(jīng)理的“腦力”被貶值消耗掉了。同樣,當普通員工越過經(jīng)理向總經(jīng)理匯報時,經(jīng)理的“腦力”被浪費,總經(jīng)理的“腦力”也被貶值消耗掉了。越級指揮與越級上報經(jīng)常是相輔相成的,越級上報受越級指揮的縱容而存在。與越級指揮相反的是越級上報,它可能受越級指揮的縱容而形成。正如上述案例中大型港口集團公司總經(jīng)理,他的越級指揮導致了經(jīng)理“腦力”的浪費,自己“腦力”的貶值消耗,同時他的越級指揮也縱容了越級上報行為,又進一步加強了人力資源的“腦力”浪費。
當給員工設置相當容易的任務或者根本不設置任務時,“腦力”浪費也伴隨而產(chǎn)生。可以這樣說,每一個企業(yè)有兩條“生產(chǎn)線”,一條是有形的機器設備生產(chǎn)線,這條生產(chǎn)線生產(chǎn)的是實物,如電視機、香皂等,另一條是無形的“腦力”設備“生產(chǎn)線”,這條“生產(chǎn)線”生產(chǎn)的是觀念、主意、方法等等。許多管理者對生產(chǎn)線的半閑置狀態(tài)滿腹憂慮,但對人力資源的 “腦力”閑置視而不見。當上級不給下級設置挑戰(zhàn)性的任務時,這時下級的“腦力”設備“生產(chǎn)線”就出現(xiàn)半閑置狀態(tài),企業(yè)的“主意”、“方法”產(chǎn)品大大減少。不少公司不給員工設置工作目標,不要求員工制定工作計劃,企業(yè)出現(xiàn)什么問題就解決什么問題,企業(yè)完全像“救火”,結(jié)果企業(yè)不斷地出現(xiàn)“火災”,企業(yè)又不斷地“救火”。正如案例中油漆公司總經(jīng)理提出這樣的問題,為什么有許多事可做,但員工又無所事事?這與企業(yè)沒有給員工設置任務和目標或者給員工設置的任務過于簡單有關,沒有任務或者簡單的任務使員工“腦力”設備生產(chǎn)線處于閑置或半閑置狀態(tài)。
當經(jīng)常改變企業(yè)目標或者任務時,會同上級給員工設置相當容易的任務或者根本不設置任務一樣,導致員工“腦力”的浪費。許多企業(yè)只重視有形的成果,不重視無形成果,如:觀念、主意、品牌、企業(yè)文化等等。無形成果的浪費他們毫不在意。企業(yè)也許開始沒有認真的考慮先前設置的目標或者任務,但目標或者任務執(zhí)行一段時間時,如果再有比較大的改動或者根本性的改動,員工前期投入精力和“腦力”而產(chǎn)生的主意、方案等無形成果就會化為泡影。上述案例中服裝公司策劃總監(jiān)的主意多并不是壞事,但在設置目標或者布置任務之前一定要慎重地思考,免得不成熟的目標或者任務浪費下屬員工的“腦力”。
當企業(yè)過份強調(diào)標準化行為時,“腦力”浪費就會自然形成。過份強調(diào)標準化行為意味著阻止員工對更好行為的探索和思考,在這過程中就阻止了員工用腦,
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《謹防員工的“腦力”浪費》(http://www.oriental01.com)。不少企業(yè)為了加強對員工的監(jiān)控,考核指標設置得相當具體,而且基本上實行了標準化、數(shù)量化。例如,某生產(chǎn)彩電的大型集團公司在對行政人員的考核中,就是嚴格對照職務說明書中的職責來進行衡量,每一條對應的職責設置考核系數(shù),再對每一職責進行評分,最后加權就是考核分,考核分與整個薪酬的50%掛鉤。不可否認,這種強有力的考核對塑造按標準化程序做事相當有利,也有利于員工處理問題標準化,考慮問題簡單化。但這種行為無異于把員工工作的過程變成“傻瓜”程序,使員工擁有的“腦力”遠未利用和開發(fā),使“腦力”浪費。事實上,標準化準則都是大家共認的準則,最基本的準則,標準化塑造的只能是一種從眾的行為,也只能塑造從眾的企業(yè),它遠未能使員工成為出類拔萃的員工,遠未能使企業(yè)成為出類拔萃的企業(yè)。企業(yè)會在經(jīng)營過程中遇到眾多不標準的問題,優(yōu)秀的企業(yè)會充分利用不標準的智慧處理不標準的問題,使企業(yè)發(fā)展與眾不同,這種與眾不同來自于員工“腦力”的充分運用。
當企業(yè)中有人不愿聽取不同的意見和觀念時,“腦力”浪費也意味著將要形成。許多管理人員不愿聽取下級不同的意見,尤其是反對意見。在他們看來,不同意見就是對他們權威的挑戰(zhàn)。事實上,在價值的觀念往往在不同觀念的碰撞、摩擦和融合中產(chǎn)生,當不愿聽取不同的意見和觀念時,意味著更有價值觀念的放棄。當其他的人知道某人不愿聽取不同的意見和觀念,也不愿提供相關的意見和觀念時,相互之間形成了思想的“壁壘”,這種“壁壘”阻止了觀念和意見的進一步溝通和交流,使得應具備的“腦力”未得到發(fā)揮。上述案例中手機銷售公司總經(jīng)理拒絕了不同觀念的碰撞、摩擦,拒絕了有價值意見和觀念的形成,導致了“腦力”的浪費。
什么導致了“腦力”浪費?
為什么“腦力”浪費存在,是什么原因?qū)е铝?ldquo;腦力”浪費?大部分情況下,不是企業(yè)管理者有意識地浪費腦力,而是他們的慣性思維和潛在意識播下了“腦力”浪費的種子,概括來說,主要以下幾個方面導致了“腦力”的浪費:
首先,在管理者的觀念中,忽視“無形物質(zhì)”的存在。“腦力”無形,他們沒有看到“腦力”的作用,“體力”有形,他們重視“體力”的價值。主意無形,他們沒注意到主意的浪費,產(chǎn)品有形,浪費一點,他們會追究到底。“腦力生產(chǎn)線”無形,“生產(chǎn)線”的閑置狀態(tài)他們覺察不到,生產(chǎn)機器設備有形,生產(chǎn)機器設備出現(xiàn)閑置,他們會絞盡腦汁使這運轉(zhuǎn)起來。正是忽視“無形物質(zhì)”的存在,導致了這些管理者會“上級直接替代下級的工作”、“經(jīng)常改變企業(yè)目標或者任務”、“過份強調(diào)對工作過程的控制”等“腦力”浪費現(xiàn)象。
其次,管理者的潛意識里就不信任下級。管理者對下級的不信任表現(xiàn)在兩個方面:一是不信任下級的人品,二是不信任下級的能力。對下級人品的不信任就是怕下級的能力會給組織導致負面的結(jié)果,為了避免這種結(jié)果就寧可不用他的能力,讓他的能力處于閑置狀態(tài)。對下級能力的不信任,會導致一種高能低用的現(xiàn)象,當然意味著能力的極大浪費。正是管理者的潛意識里就不信任下級,導致“上級直接替代下級的工作”、“越級指揮和越級上報”、“不給員工設置挑戰(zhàn)性的任務”、“不愿聽取不同的意見和觀念”等“腦力”浪費現(xiàn)象。
再次,管理者潛意識里以自我為中心。假如管理者潛意識存在“我的意見比別人更好”、“他人按我的指示辦事就行”時,這無意識就意味著他人的“腦力”浪費。
正是管理者這種潛意識的自我為中心,導致了“上級直接替代下級的工作”、“越級指揮和越級上報”、“不愿聽取不同的意見和觀念”等“腦力”浪費現(xiàn)象。
總之,忽視“腦力”的價值,從而導致“腦力”的浪費,其深層原因主要來自于管理者的潛意識。
怎樣減少“腦力”浪費?
認識到人力資源的“腦力”浪費現(xiàn)象,那么怎樣來減少或消除“腦力”浪費呢?通過許多公司的觀察,下面一些措施將對減少“腦力”浪費極為有利。
首先,要觀念上重視“腦力”價值的存在。從我們的心智模式循環(huán)看,“觀念決定行動,行動養(yǎng)成習慣,習慣形成潛意識,潛意識影響觀念”,只要我們從觀念上認識到“腦力”的重要性,有意識地塑造自己珍惜腦力的行為,從而養(yǎng)成良好的習慣,再經(jīng)過一定時期的培養(yǎng),必然形成珍惜“腦力”的潛意識,從而再影響自己的珍惜“腦力”的觀念和行為。這樣,我們就不會犯常見的“上級直接替代下級的工作”、“越級指揮和越級上報”、“經(jīng)常改變企業(yè)目標或者任務”、“過份強調(diào)對工作過程的控制”等等“腦力”浪費的錯誤。
其次,給員工具有挑戰(zhàn)性的任務。管理者可以以合理的工作安排挑戰(zhàn)員工,管理者通過能運用員工專業(yè)知識和思維技能的工作來挑戰(zhàn)員工,激發(fā)其內(nèi)在動機。適度的挑戰(zhàn)將提升員工的能力,但是,把握提升的程度是至關重要的:不能少得有限以使他們感到枯燥乏味,也不能太多以至于失去控制,把他們壓垮。
第三,要給予員工一定的自主權。充分利用“腦力”的關鍵是給員工關于做事方式的自主權,也就是說關于過程的自由,而不是關于結(jié)果的自由。比如,對一個銷售員考核時,你把重點放在銷售目標達成上,而沒有必要規(guī)定一周內(nèi)要訪問多少顧客,要給多少顧客打電話。事實上,清晰特定的目標往往可以“腦力”運用更充分。過程自主權培育了“腦力”,這是因為:在人們開展工作的過程中給予他們自由,將提高他們的內(nèi)在動機和主人翁意識。過程自主權也可以使人們以最能發(fā)揮他們專業(yè)知識和思維技能的方式來處理問題。任務終將成為一種對他們的激勵,而他們可以運用自己的優(yōu)勢去面對挑戰(zhàn)。
第四,要充分尊重員工的意見和建議。管理者必須以多樣化的視角和背景來看待不同的意見和建議。因為當團隊由具有各種各樣的知識和工作方式,具有不同的專業(yè)知識和創(chuàng)造性思維技能,具有不同意見和建議的人員組成時,他們“腦力”之和才能強大的形式表現(xiàn)出來。
管理者要認識到同質(zhì)的意見和建議相加毫無意義。由具有同質(zhì)的意見和建議人員組成的團隊,通?梢愿斓氐贸“解決方案”,而且在解決過程中摩擦更少。但是,同質(zhì)團隊在增加專業(yè)知識和提高創(chuàng)造性思維能力方面作用很小,每個人帶來的都是相似的思維模式。
第五,要給員工經(jīng)足夠的贊揚和支持。大多數(shù)管理者都相當忙,他們很易于忽略對員工努力的贊揚——這種努力不僅包括成功的,也包括不成功。管理者可以用來激發(fā)“腦力”應用的一個簡單方式是不要讓上述情況發(fā)生。員工對“腦力”的運用和內(nèi)在動機的聯(lián)系是明顯的。當然,在一段時間,沒有歡呼喝彩人們?nèi)钥梢愿械剿麄兊墓ぷ魇怯腥さ暮土钊思拥。但是,為廠保持這種熱情,大多數(shù)人需要感覺到他們的工作似乎對組織或?qū)σ恍┲匾娜巳菏侵陵P重要的。否則,他們可能會像在家一樣,并為了他們自己的利益而開展他們的工作。
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