下面是unjs小編為大家整理出來的有關(guān)于在職場禮儀中的談吐禮儀范例,希望可以幫助到大家!
1、交際用語
初次見面應說:幸會 看望別人應說:拜訪
等候別人應說:恭維 請人勿送應用:留步
對方來信應稱:惠書 麻煩別人應說:打擾
請人幫忙應說:煩請 求給方便應說:借光
托人辦事應說:拜托 請人指教應說:請教
他人指點應稱:賜教 請人解答應用:請問
贊人見解應用:高見 歸還原物應說:奉還 談吐禮儀
求人原諒應說:包涵
歡迎顧客應叫:光顧
老人年齡應叫:高壽
好久不見應說:久違
客人來到應用:光臨
中途先走應說:失陪
與人分別應說:告辭
贈送作用應用:雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
、 經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;
、 嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解;
、 態(tài)度過分嚴肅,不茍言笑;
④ 言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;
、 缺乏投入感,悄然獨立;
⑥ 反應過敏,語氣浮夸粗俗;
⑦ 以自我為中心;
、 過分熱衷于取得別人好感,
職場禮儀之談吐禮儀
。3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣,經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范
◎ 在不適當時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解,而任意對任何事情發(fā)表意見
◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現(xiàn)過于親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客,
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《職場禮儀之談吐禮儀》(http://www.oriental01.com)。◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。
◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序,禮節(jié)應有度。
◎ 不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則
、 以顧客為中心原則
、 “說三分,聽七分”的原則
、 避免使用導致商談失敗語言的原則
、 “低褒感微”原則
、 通俗易懂,不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
、 敘述性語言
、僬Z言要準確易懂;
、谔岢龅臄(shù)字要確切,
、蹚娬{(diào)要點。
、 發(fā)問式語言(或提問式
、僖话阈蕴釂。
、谥苯有蕴釂枴
、壅T導性提問,
、苓x擇性提問。
、菡髟兪教釂柗。
、迒l(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;
、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;
、廴藗兿M勺约簛碜鰶Q定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
、賹Ρ冉榻B法。
、诿枋稣f明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
、萏卣鳌(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:
、僖日f易解決的問題,然后再講容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。
、壅勗拑(nèi)容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。
、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。
、荼3稚塘康目谖,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。
技巧:
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。
C 用肯定性誘導發(fā)問法,會使對方易于接受。
D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。
、 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。