規(guī)劃職業(yè)生涯 CIO走向成功的12步計劃[1]

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我們經(jīng)常忽視自己職業(yè)生涯中良師益友指導的重要性，

規(guī)劃職業(yè)生涯 CIO走向成功的12步計劃[1]

。但是，作為一家企業(yè)的首席信息官，也應該有責任把自己的經(jīng)驗和生命中的教訓拿出來，讓未來的決策者分享。作為首席信息官，也應該把自己作為技術執(zhí)行者和設計者的成功經(jīng)驗留給這些未來的領導者。

以下是Steve Williams （一家大型零售企業(yè)的首席信息官兼高級副總裁）在職業(yè)生涯中的成功經(jīng)驗。他37歲就成為這家年銷售額60億美元的企業(yè)中最年輕的信息技術董事。也許通過他的成功經(jīng)驗，能使你早點成為一名出色的CIO. 1.全面應用客戶關系管理觀念公司中的每個人，不論他是看門的門衛(wèi)還是CEO，你都應該把他看成是你的“客戶”。你對待每一個“客戶”的時候，就假想他是擁有提升或者是開除你權力的人，這樣你就會全力以赴去工作。信不信由你，這是在你是否被看中成為管理者的人選時，最重要、也是最容易被忽視的一步。特別是，因為在信息技術職業(yè)領域，這種做法很少見，所以就顯得更加有效果，有成績。

2.切忌工作中使用專業(yè)術語作為一名企業(yè)中的CIO，必須能夠有效的與那些非技術人員進行溝通。如果你不能夠和其他部門負責人一起在非技術領域的商業(yè)問題（比如：廣告、財務、市場推廣、銷售、不動產(chǎn)等等）上進行30分鐘以上時間的溝通，那么你想進入任何一個管理職位的希望都是非常渺茫的。作為一名企業(yè)負責人，應該養(yǎng)成這樣一個習慣：在一個星期中，盡可能的與那些不是信息技術部門的經(jīng)理、董事和執(zhí)行官進行交談，同時有意識地回避技術類問題的討論。這些日常生活中的意見交換，尤其是在高層管理者之間的，將向人們輸送這樣一個信息：覺得你更像是一個懂管理的人，而不是那種只知道技術的人才。

3.成功時請記住這是團隊的成功在工作中，你應該更加注意到這一點。你的員工也是你的客戶——對待他們要像你對待客戶那樣的盡心盡力。我許多前任的老板最后都成了我的職員，我完全記得當時我是如何被他們對待的，

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《規(guī)劃職業(yè)生涯 CIO走向成功的12步計劃[1]》(http://www.oriental01.com)。你對他人應該持有的基本態(tài)度，事實上與你處在組織中的相對位置并沒有太大的關系。但尊敬你的下屬，同樣會幫助你降低你部門員工的離職率，并且得以向高層管理者展示你的管理才能。而且，尊敬下屬也是IT領域內一個不多見的稀奇事。

4.創(chuàng)造服務觀念在你直接管轄的員工中，要求他們做到前面的第一步：客戶服務。你應該建立起一種形象，“我不能容忍糟糕的客戶服務，我會竭盡全力去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)那些客戶服務做得好的人。”這些價值觀的建立將會創(chuàng)造一個提供“額外服務”的企業(yè)文化，同時也將幫你樹立良好的信譽。

5.謙虛的美德“紫色的活動水扳手。”你看懂了這句話嗎？其實，誰也無法清晰知道它的意思。作為你的客戶，用專業(yè)術語跟他們講的時候，他們也無法理解。記住，對任何人都不能持有高高在上的態(tài)度，一次謙虛的意見交換，真的可以抵得上你多來來艱苦的游說和爭辯。

6.始終如一地保持服務水平保持服務水平是這個世界上比所有技術能力更為重要的一點。許多有天賦的技術人才，為什么最后不得不離開他們的工作崗位，是因為他們沒有掌握這一原則。很多時候，我們的技術人員修完了某項東西或是一個項目，但卻從不讓客戶知道這件事情已經(jīng)完成。所以，永遠追蹤并保持你的服務水平可以事半功倍。

7.把握時機的問候定期向你的客戶電話詢問前期的工作情況。比如，問問他們，你和你團隊的工作覺得怎樣，是否有任何事情需要你的幫助等等。然后你就會發(fā)現(xiàn)客戶的架子會一點一點消失。一般來說，人們都會被這樣的服務水平“打倒”并被征服。他們會稱贊你的服務，他們將把你的電話看成是享受愉快的客戶服務。

8.承諾就要做到永遠不要淪為那種典型的技術人員通病——過度承諾卻無法實現(xiàn)的犧牲品。技術人員確實喜歡那種解決問題帶來的興奮感，要他們說“不行”是很困難的。然而，在你說“可以”的時候，你就有一個承諾。當你達不到這個承諾的時候，你不僅無法保證客戶不會產(chǎn)生失望的心情，同時你還會發(fā)出一個負面的信號。糟糕的計劃者很少有晉升的機會。所以，抓住每個機會，在工作中做到比承諾更好。

 

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