成功的專賣店必做到的專業(yè)流程

一、 組織結(jié)構(gòu)專賣店結(jié)構(gòu)：專賣店經(jīng)理（店主） 店長(zhǎng) 店員

二、 經(jīng)理崗位職責(zé)

1、 專賣店的法人代表或外聘，處理財(cái)物、業(yè)務(wù)、對(duì)外事務(wù)、公關(guān)等事宜；

　2、 專賣店的人事、行政及業(yè)務(wù)上級(jí)的聯(lián)系事宜；

3、 專賣店的稅務(wù)、工商、技監(jiān)、銀行等部門的聯(lián)系事宜；

4、 專賣店的各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。

三、 店長(zhǎng)崗位職責(zé)

【一】 店長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)

A、 態(tài)度方面： 1、有歸屬感、忠于專賣店；2、主動(dòng)、力求上進(jìn)；3、具備責(zé)任心；4、團(tuán)隊(duì)精神；5、尊重及照顧下屬；6、果斷、命令不忘教育；7、以身作則。

B、 知識(shí)方面： 1、商品知識(shí)；2、推銷技巧；3店鋪營(yíng)運(yùn)知識(shí)；4、管理知識(shí)。

C、 技能方面： 1、計(jì)劃、組織能力；2、表達(dá)技巧；3、邏輯思維能力；4、溝通能力；5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；6、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力；7、教育部屬的能力；8、個(gè)人魅力。

【二】店長(zhǎng)職責(zé)

A、 店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)前： 1、開啟門戶，解除保安系統(tǒng)；2、開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備；3、嚴(yán)禁閑雜人員逗留進(jìn)出；4、督導(dǎo)賣場(chǎng)環(huán)境整潔及導(dǎo)購(gòu)員化妝情況；5、召開晨會(huì)；6、昨日營(yíng)業(yè)額交收；7、周轉(zhuǎn)金、零用金清點(diǎn)；8、每日營(yíng)業(yè)數(shù)表整理。

　B、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)中： 1、督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員整理儀表，佩戴工作證，穿制服；2、督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀情況；3、控制賣場(chǎng)燈光、音樂播放及其它電器設(shè)備使用；4、管理包裝紙、袋之使用；5、維護(hù)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔；6、維護(hù)道具電器及資產(chǎn)設(shè)備；7、督導(dǎo)櫥窗展示、商品陳列；8、高峰時(shí)間賣場(chǎng)巡視、支援；9、注意形跡可疑，防范或其它意外事故發(fā)生；10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問題及意見；11、主動(dòng)協(xié)助顧客解決各項(xiàng)疑難問題；12、售后服務(wù)及其它意外狀況之處理；13、市場(chǎng)訊息之收集、分析及提報(bào)；14、現(xiàn)金超過1000元及大鈔立即存入保險(xiǎn)柜；15、公文收發(fā)整理、張貼、歸檔等。

C、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)后： 1、召開晚會(huì)（當(dāng)日營(yíng)運(yùn)中重大事情通告）；2、收銀清賬，核對(duì)帳款，填寫每日營(yíng)業(yè)表，認(rèn)真填寫店鋪日記；3、電器設(shè)備，燈火安全檢查；4、留意倉(cāng)庫(kù)四周、***室等是否有人躲藏；5、關(guān)閉門戶，保存系統(tǒng)設(shè)定。

【三】店長(zhǎng)人際關(guān)系

1、 有效的溝通（1） 所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2） 各種關(guān)系： 上級(jí)→下級(jí) “命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級(jí)→上級(jí) “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)” 平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)” （3） 基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。

2、人際關(guān)系的要點(diǎn)（1） 不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥；（2） 使成為可以協(xié)商的關(guān)系；（3） 遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠；（4） 與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處；（5） 必要時(shí)應(yīng)坦率。

　　店長(zhǎng)對(duì)待下屬的方法

　　1、對(duì)待下屬的工作：

（1） 使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)；

（2）分配每個(gè)人的工作種類和范圍；

（3）給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)；

（4）激發(fā)工作動(dòng)機(jī)；

（5）指示、指導(dǎo)、建言、忠告；

（6）提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商品信息等情報(bào)；

（7）簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作；

（8）知識(shí)、技能的指導(dǎo)；

（9）留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見和提案，加強(qiáng)其參與意識(shí)；

（10）幫助解決部屬所遇問題；

（11）率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。

　　2、提升下屬3倍干勁的贊美方法：

　�。�1） 獎(jiǎng)勵(lì)的效用★ 關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分叱責(zé)，使其成為有用之人；★ 做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動(dòng)的人。

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