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有效溝通觀后感

時間:2023-04-04 06:55:08 觀后感范文 我要投稿
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有效溝通觀后感

  細細品味一部作品以后,一定對生活有了新的感悟和看法吧,需要回過頭來寫一寫觀后感了。那么我們?nèi)绾稳懹^后感呢?以下是小編為大家收集的有效溝通觀后感,僅供參考,歡迎大家閱讀。

有效溝通觀后感

有效溝通觀后感1

  百忙中,蘇州市宏輝物流有限公司在國慶期間,召開了公司員工代表大會,會議議程中,特定了半天的時間學習余世維博士的有效溝通課程。讓我們學習溝通的技巧,學習有效溝通的重要性,讓我們更好的成長。

  觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多,忽然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因為沒有很好地溝通所導致的,這其中的溝通可以延概到很多方面,但其中講的最主要的就是:員工和老板之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

  有效溝通,我們?yōu)槭裁匆行贤?怎么才算是有效溝通呢?如何溝通才能達到有效溝通的目的呢?我想我們觀看后就會徹底的明白了。

  先引用余世維博士的一句話來說明有效溝通的重要性,如果一生真要出人頭地,一定要學會有效溝通。按光碟中說的,控制的目的有四個方面:控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

  假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功,那我們還需要溝通做什么?控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范,為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率,讓我們在最短的時間內(nèi)為公司做最大的貢獻,員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本;在中國的企業(yè)里,個人認為要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難,幾乎沒什么可能,我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗,是因為我們覺得那是在公司員工面前炫耀,怕人說閑話,出力不討好,我們也不會去提出我們領(lǐng)導工作中的一些不足,因為我們覺得那是碰釘子,一般人最擅長的就是在背地里給領(lǐng)導打小報告說另外一個同事怎么樣怎么樣,有時候情感的表露不當還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解,比如說:一名員工在下班后加班,公司領(lǐng)導在沒了解他為什么加班的時候就對他說:工作速度太慢,以后要快點!,這名員工就會很委屈,想我加班是為了完成在正常時間內(nèi)不可能完成的工作,是為了給公司創(chuàng)造利潤,而不是為了浪費公司的資源來得到那點可憐的加班費,沒想到換來的卻是沒有惡意的指責,從而打消員工的積極性,如果領(lǐng)導了解完實際情況后再說多好,要清楚其工作的特點和員工所完成的工作量,試想如果領(lǐng)導說句:先去吃點飯,再來加班吧,身體要緊,對員工的情感的影響會不會是另一種效果呢?流通信息,溝通可以讓公司把握到最好的`商機。

  有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。

  那么如何溝通呢?溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告,不要問領(lǐng)導問題,提出自己的想法,然后只給他決策權(quán),對不對?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會,不要只問結(jié)果,要多了解實際情況,然后根據(jù)自己的經(jīng)驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心,一起抽煙,一起喝茶,順便聊聊工作中的問題,當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節(jié)問題,同樣以切身經(jīng)驗來幫助同事。

  教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用,例如:溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。

  有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。

  那么如何溝通呢?溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告,不要問領(lǐng)導問題,提出自己的想法,然后只給他決策權(quán),對不對?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會,不要只問結(jié)果,要多了解實際情況,然后根據(jù)自己的經(jīng)驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心,一起抽煙,一起喝茶,順便聊聊工作中的問題,當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節(jié)問題,同樣以切身經(jīng)驗來幫助同事。

  教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用,例如:溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。

  總之,我每學習一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝徐總的這份國慶,中秋雙節(jié)大禮。感謝宏輝公司!給我學習的機會,我將會盡自己的所學,運用在生活,工作中來,為我們宏輝物流壯大做出貢獻!

有效溝通觀后感2

  一個人與別人溝通的關(guān)鍵,在于這個人能否讓別人了解自己的想法、感覺和需要,同時也是否能接受到別人想要表達的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象,但都是人們?yōu)榱艘_到這兩個目的而進行的。

  信息從一個人傳到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾,這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時的過濾器:扭曲、刪減、一般化。

  扭曲:就是容許自己改變外界事物的體驗,通過改動外界事物的某些數(shù)據(jù),體驗自己的觀點和角度,如加大或減少、淡化或濃化、夸張至事物變形、更改事物的先后順序、無中生有等。

  刪減:是語言表達的必然,就是我們表達或聆聽時,不能將整個體驗的所有細節(jié)都說出來,或根據(jù)自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了,而聽到者也存在這種可能。緊扣中心的適當刪減使表達簡單易懂,而過分的刪減,則會產(chǎn)生錯誤的理解。

  一般化:就是將單一事例代表整個群體,一般化常用來尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險的:將不尋常的或無代表性的事例一般化,而期望未來情況也這樣,如“守株待兔”;我們在某一時刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意外,因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。

  貓在林中捕鳥,遇到了一直關(guān)系不錯的麻雀。

  麻雀問:“親愛的貓大哥,你到哪里去啊?”

  “我去林子里捕鳥”。貓回答。

  “啊,貓大哥,千萬別傷害我的孩子。”

  “你的孩子長得什么樣?這可得讓我知道!

  “我的孩子啊,長得最漂亮!

  “知道了”。貓認真的回答。麻雀放心的飛走了。

  貓在林子里找來找去,鳥巢里盡是一些美麗的小鳥,貓擔心是麻雀的孩子不敢下手。終于,它發(fā)現(xiàn)了一群長得非常“難看”的小鳥于是貓就放心的飽餐了一頓。

  貓回家的路上,又碰見了麻雀。貓說:“你放心吧,我吃的是最丑的鳥”。麻雀回家一看,她的“漂亮”的孩子一個都不見了,窩里還有幾根貓的胡須。呵呵,貓和麻雀的溝通真是。

  是什么阻礙了我們的有效溝通,使我們產(chǎn)生了扭曲、刪減、一般化呢?根據(jù)余世維博士的講解和我的感受總結(jié)歸納如下十點:

  1、身體狀況。一個人的健康狀況會對溝通產(chǎn)生很大的影響。如身體有病、睡眠不足、疲勞等都會在一定程度上影響信息的接收和發(fā)送。

  2、心不在焉。當一個人注意力不集中,在分心得想或做自己的事情時,就會聽不到別人說了什么,自然就不能很好的做到回應(yīng)。

  3、情感影響。情緒會極大的影響我們的表達和傾聽。在做對和熱愛兩種情感下,要客觀的表達和傾聽都是困難的。有些詞匯或話題對不同的接收對象來說,會產(chǎn)生不同的情感色彩。反感的人會引起敵對情緒,從而產(chǎn)生自我防御的意識,自我防御意識強的人常把別人的話當成對自己的指責,并用辯護或指責來作答,使溝通無效或產(chǎn)生沖突,而熱愛的人則會有不加思考,全盤接受的傾向。

  4、形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會影響到信息的接收。極具魅力的人可以使非常無聊且瑣碎的信息,看起來非常新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀念的影響,使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜立特爾,在改變說話的口音和方式及舉止儀態(tài)后,就被認為是一個非常有魅力的女性,其實她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅的女士那樣來與人溝通。

  5、過去經(jīng)歷。我們過去的經(jīng)歷會提前決定我們對一些事情的判斷,這就是我們常說的“經(jīng)驗”。如果“經(jīng)驗”告訴我們每周的例會都是浪費時間,那么在接下來的會議中,我們就會因為沒有用的判斷而會懶得去聽、懶得去思考!敖(jīng)驗”告訴我們他喜歡睡懶覺而且常遲到,那么這次即使他確實因事而遲到,但我們依然會持懷疑的態(tài)度。

  6、背后動機。如果一個人有特有的'意圖,或者說有背后的動機,那么他就會根據(jù)自己的需要來接受和發(fā)送信息,即有意識地引導和誤導人們向他所希望的方向去理解。

  7、表達困難。有表達障礙或不善于表達都會導致溝通能力不足,是信息的表達不夠清晰、準確。明確的表達是接受真實信息的必要條件。如果信息接收方?jīng)]有意識到信息發(fā)送者有這一困難,他就會忽略這個信息,或在理解信息時產(chǎn)生偏差。

  8、外在環(huán)境。外在環(huán)境本身有時候就足以使溝通難以有效進行,如高溫、寒冷、空氣不流通、噪音等,都會對人的生理和心理產(chǎn)生影響,從而使溝通無法有效進行。

  9、地位權(quán)利。也許在溝通中最復雜的就是此項了,當中包含了前面提到過的大部分因素。任何一個地位高的人都需要面對權(quán)利帶給他人的威脅感,從而產(chǎn)生的防御意識,對手或嫉妒者的敵意,權(quán)利崇拜者的固有觀念,人們與其他權(quán)利人士接觸的經(jīng)驗等這些因素帶來的溝通干擾。

  10、文化差異。不同文化體系下的人們在價值觀、觀念、言談舉止上都會有很大的差異,如果不了解對方的溝通方式或意義,可能會導致無法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國人的語言表達方式就常使美國人一頭霧水;而在我們國家搖頭表示反對,在有些國家卻是認同。

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