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醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)工作總結(jié)范文
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將情況總結(jié)以下：
一、服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程，展開了無陪護(hù)職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，我院在年初實(shí)施一***的基礎(chǔ)上，又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、質(zhì)量好：
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)醫(yī)護(hù)職員考核一次，考核成績(jī)與年底評(píng)優(yōu)和提升、升級(jí)等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開，由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評(píng)判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對(duì)每份病歷文書都認(rèn)真查對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對(duì)這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。
三、醫(yī)德好：
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容，每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，通過與平常走訪的情況結(jié)合，對(duì)每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作，對(duì)雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，假如不能降價(jià)的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制，每級(jí)醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，獲得了良好的效果。
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