社區(qū)扁平化管理工作總結(jié)范文
扁平化管理工作實(shí)施以來，XX社區(qū)在區(qū)、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，制定了扁平化管理實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真扎實(shí)地開展工作，取得了初步成效，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、一專多能提供綜合管理服務(wù)
扁平化管理是一種科學(xué)、高效、靈活的管理服務(wù)模式，通過減少管理的中間層次，增大管理的寬度和幅度，促進(jìn)管理信息的傳遞與溝通，提高管理效率的新型模式。“一人多崗，一專多能”是社區(qū)扁平化管理的前提，需要社區(qū)干部掌握各條線的政策規(guī)范、工作技能和技巧，需要掌握電腦操作技術(shù)和基本的網(wǎng)絡(luò)知識。
因此，社區(qū)做了三方面的工作：
一是轉(zhuǎn)變觀念。組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解扁平化管理的內(nèi)涵要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識，充分認(rèn)識扁平化管理是政府面對新形勢提出的新要求，轉(zhuǎn)變觀念，用新的工作理念指導(dǎo)社區(qū)管理服務(wù)的新實(shí)踐。牢固樹立以人為本理念，更加注重人文關(guān)懷，改變過去社區(qū)工作重管理輕服務(wù)的現(xiàn)象；牢固樹立依法辦事的理念，更加注重工作規(guī)范，改變過去重情感輕政策的現(xiàn)象；牢固樹立“一人多崗”、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站奉獻(xiàn)為民的理念，更加注重崗位學(xué)習(xí),改變過去的條線分割狀況。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)�！耙蝗硕鄭�、一專多能”的目標(biāo)是培養(yǎng)社區(qū)事務(wù)的“多面手”，因此社區(qū)特別重視工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，分別組織工作人員參加民政、殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、城管、計(jì)生等條線的政
策知識培訓(xùn)，采取崗位交流，互幫互學(xué)等措施，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)崗位的相互兼容、人員的相互補(bǔ)位和工作的相互協(xié)調(diào)奠定了良好的基礎(chǔ)。
三是注重考核監(jiān)督。社區(qū)將工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量與社區(qū)工作者年度考核掛鉤，公開接受居民群眾的建議監(jiān)督，激勵(lì)社區(qū)工作者從原有的專業(yè)條線人轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的一專多能人，成為能夠獨(dú)擋一面的復(fù)合型辦事員，促進(jìn)了社區(qū)事務(wù)工作站辦事效率的大大提高。
二、分片包干制提供零距離服務(wù)
“分片包干，責(zé)任到人”是社區(qū)扁平化管理的核心，圍繞這一核心，社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，把社區(qū)居民區(qū)劃分成7個(gè)責(zé)任區(qū)，每責(zé)任區(qū)配備兩名人員，一名是片區(qū)責(zé)任人，另一名是片區(qū)居民小組長，明確片區(qū)包干的工作范疇、工作責(zé)任、工作方法和考核機(jī)制。
社區(qū)專門訂做了不銹鋼展示欄，將每個(gè)片區(qū)工作人員的姓名、聯(lián)系電話、職責(zé)范圍、社區(qū)扁平化管理結(jié)構(gòu)圖、便民措施、社區(qū)分片包干網(wǎng)絡(luò)圖、分片包干分工圖全部公示于社區(qū)醒目之處，便于社區(qū)居民及時(shí)反映情況和監(jiān)督社區(qū)干部的工作實(shí)績，以此來增強(qiáng)社區(qū)干部的'責(zé)任意識。
社區(qū)還匯編了“兩本手冊”，即《社區(qū)扁平化管理工作手冊》、《社區(qū)民情日志》。社區(qū)干部在走訪包干片區(qū)的過程中，范文TOP100將情況如實(shí)記錄在手冊上，從而進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)了全程為民服務(wù)代理制及各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)行社區(qū)工作人員“值班+走訪”的工作制，要求社區(qū)干部每周值班一次，每天深入居民家庭走訪、調(diào)處問題。同時(shí)要求片區(qū)責(zé)
任人通過一段時(shí)間的工作，確保片區(qū)內(nèi)的所有居民戶、單位無一遺漏，做到“戶數(shù)清、人數(shù)清、情況清、單位清”。社區(qū)服務(wù)由傳統(tǒng)單一的居委辦公模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)干部面對面深入一線采集民情民聲，詳細(xì)了解居民的需求與呼聲，協(xié)調(diào)處理社區(qū)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社情民意早知道，重大事件早上報(bào)，矛盾問題早解決，使社區(qū)管理橫向到邊，縱向到底，不留死角。
三、錯(cuò)時(shí)工作制提升為居民服務(wù)質(zhì)量
在推進(jìn)扁平化管理工作中，社區(qū)實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制，據(jù)實(shí)安排工作人員輪轉(zhuǎn)值班，周一至周五實(shí)行“早八晚六”，周六、周日增加假日服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為9點(diǎn)至17點(diǎn)，大大延長了社區(qū)辦公時(shí)間，以時(shí)間換空間實(shí)現(xiàn)了人員工作時(shí)間與居民作息時(shí)間的“無縫對接”，最大限度地方便群眾辦事，滿足了居民的所求。社區(qū)工作時(shí)間的“稍稍變動(dòng)”確實(shí)給居民群眾帶來了“大大方便”，居民無論什么時(shí)候到社區(qū)事務(wù)工作站辦事都有人接待受理，如因客觀原因不能立即辦理，則按照限時(shí)辦結(jié)制及時(shí)辦結(jié)回復(fù)。居民辦事，“能一次辦結(jié)的事絕不讓走第二次”。
思想?yún)R報(bào)專題通過扁平化管理，極大地調(diào)動(dòng)了社區(qū)干部的工作積極性和責(zé)任心，如今每個(gè)社區(qū)干部都能在工作中獨(dú)擋一面，服務(wù)水平和能力有效增強(qiáng)，居民辦事效率大大提高，居民群眾的滿意度大幅度提高。今后我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化服務(wù)功能、完善服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，使社區(qū)真正成為政府的
好幫手、居民的貼心人。
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