督查科年度工作總結(jié)范文三篇

　　市政辦考核督查科年度工作總結(jié)

　　一年來，在街道黨委、辦事處和全體機(jī)關(guān)同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞黨委、辦事處的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共組織各項(xiàng)工作的督促檢查70余次，每月收集科室部門《月工作匯報(bào)》3期78件，每周按時(shí)報(bào)送《周工作匯報(bào)》30期，每日按時(shí)報(bào)送《每日工作》47期，重大活動(dòng)、大型會(huì)議、例會(huì)學(xué)習(xí)等考勤52次，月統(tǒng)計(jì)匯總9次，編寫《荊河督查》11期，下發(fā)《重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)督導(dǎo)單》6件。

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

　　為做好督查工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，首先加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，力求政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)本領(lǐng)更強(qiáng)，能按相關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度來開展督查工作。緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)，把貫徹實(shí)施黨委政府的決策和制度，作為各項(xiàng)工作的新起點(diǎn)，理清思路，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，使我街道的運(yùn)作方式更加規(guī)范，辦事行為更加嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。進(jìn)一步增強(qiáng)做好督查工作主動(dòng)性和責(zé)任感。二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。督查工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。

　�。ǘ�）善于總結(jié)、探索督查工作新思路。

　　通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于總結(jié)，我本人在督查工作上也進(jìn)行了積極大膽的探索和嘗試，一是為使考核督查工作更加具有針對性，本著簡單、科學(xué)、操作性強(qiáng)的原則，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合街道實(shí)際，創(chuàng)新出臺(tái)了“三個(gè)三”的督導(dǎo)考核機(jī)制，即：明確三個(gè)范圍（重點(diǎn)項(xiàng)目、基層單位和科室部門、機(jī)關(guān)干部及居四職干部）；實(shí)行三種方式（日常督導(dǎo)、不定期抽查、滿意度測評）；綜合三項(xiàng)分值（動(dòng)態(tài)打分、單位或個(gè)人自查得分、年終評定得分），明確以督查考核促發(fā)展、轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生的基調(diào)，建立了較為完善的考核督查機(jī)制。二是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況，而是深入承辦部門，認(rèn)真檢查其落實(shí)情況，及時(shí)調(diào)查其存在問題。

　�。ㄈ�）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

　　一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化職能，全力以赴搞好督查工作。

　　隨著政府職能的相應(yīng)轉(zhuǎn)變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此科室結(jié)合實(shí)情，認(rèn)真研究對策，制定措施，暢通督查工作的渠道。增進(jìn)友誼服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中做出的`推諉扯皮、人浮于事的現(xiàn)象。一是根據(jù)督查工作的實(shí)際，以確保街道重大決策的貫徹落實(shí)及重大項(xiàng)目的順利實(shí)施，制定了督查工作制度，確定了督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡(luò)，形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了各科室、部門、各社區(qū)之間的督辦網(wǎng)絡(luò)，明確督查工作及具體工作人員，而且積極與市督查室取得聯(lián)系，爭取工作的主動(dòng)性，為政令暢通、上情下達(dá)打好基礎(chǔ)。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)交差進(jìn)行的現(xiàn)象，為了避免重復(fù)督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結(jié)制度、督查專報(bào)等為基礎(chǔ)，將督辦事項(xiàng)根據(jù)進(jìn)展情況分成了未辦事項(xiàng)、已辦事項(xiàng)、正在處理事項(xiàng)三大類；在每一類中又依據(jù)督辦件的來源細(xì)化成領(lǐng)導(dǎo)批示、重點(diǎn)項(xiàng)目、會(huì)議紀(jì)要等，做到了一事一辦、一事一查、一督一報(bào)，既便于操作，又確保工作井然有序。四是夯實(shí)責(zé)任、狠抓落實(shí)，做到了事事有落實(shí)、件件有回音。在工作中，注重把握根本，努力提高服務(wù)水平�？剖胰耸稚�、工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多、干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　行政中心督察科年度工作總結(jié)

　　今年，在中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，督察科根據(jù)全年的工作安排，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以嚴(yán)格管理為抓手，以日常監(jiān)督檢查為重點(diǎn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，狠抓工作落實(shí)，全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用

　　今年以來，我們緊緊圍繞中心政治理論學(xué)習(xí)的要求，把開展政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)當(dāng)作一項(xiàng)重工作來抓，從思想上提高認(rèn)識(shí)，要做好本科的工作，就必須要以科學(xué)發(fā)展觀為尺度，以豐富的政治理論素養(yǎng)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)技能來做好窗口監(jiān)督檢查工作。

　　按照中心政治理論學(xué)習(xí)的要求，大家無論是工作多么忙碌，都要抽出專門學(xué)習(xí)時(shí)間來進(jìn)行政治理論和崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，著力提升監(jiān)督管理水平。

　　在政治理論學(xué)習(xí)上，我們利用空余時(shí)間，積極認(rèn)真地參加XX市干部在線學(xué)習(xí)，按照規(guī)定學(xué)習(xí)的課程認(rèn)真研讀，全科4人都不同程度地獲得了相應(yīng)的學(xué)分，全部按要求完成或超額完成在線政治理論學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　我們堅(jiān)持把政治理論的學(xué)習(xí)與本職工作緊密結(jié)合起來，把學(xué)政治理論與學(xué)法律法規(guī)結(jié)合起來，做到學(xué)以致用，既強(qiáng)化學(xué)理論知識(shí)，也強(qiáng)化學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到邊學(xué)邊用，以政治理學(xué)學(xué)習(xí)來促進(jìn)管理工作和日常監(jiān)督檢查工作水平的提高，使大家進(jìn)一步認(rèn)清了我市當(dāng)前的政治形勢和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展態(tài)勢，更新了觀念，振奮了精神，政治素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高。

　　1、以法律法規(guī)為依據(jù)指導(dǎo)窗口做好依法行政。通過強(qiáng)化政治理論與崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我們對照要求，查找差距，增強(qiáng)做好本職工作的緊迫感。在學(xué)習(xí)中，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《行政許可法》和有關(guān)行政審批改革學(xué)習(xí)資料，結(jié)合窗口實(shí)際，指導(dǎo)窗口做好依法行政工作。

　　2、以法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，深入窗口做好指導(dǎo)。為針對窗口工作的管理實(shí)際，我們每天堅(jiān)持工作在第一線，每天堅(jiān)持深入調(diào)研在第一線，認(rèn)真履行職責(zé)，指導(dǎo)窗口做好行政審批工作，全面把握窗口運(yùn)行情況，狠抓窗口收件預(yù)審、一次告知和辦件錄入，較好地規(guī)范了窗口的`運(yùn)作。

　　二、以日查工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)窗口管理

　　監(jiān)督管理工作督察科最重要的工作，全年窗口工作，我們以此為中心，以此為重點(diǎn)，有條不紊地做好監(jiān)督管理工作，就是要做好對窗口的日常監(jiān)督檢查管理，這是我們最重要的工作。在工作中，我們能夠做到統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，明確崗位職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，理清工作思路，對日常監(jiān)督檢查管理狠抓落實(shí)，認(rèn)真做好日常監(jiān)督檢查管理工作。

　�。ㄒ唬┥钊氪翱跈z查，突出檢查重點(diǎn)

　　在日常監(jiān)督檢查和管理上，我們力求做到檢查方法科學(xué)和規(guī)范，以創(chuàng)新的意識(shí)來適應(yīng)窗口管理的實(shí)際需要。

　　1、修訂完善《日查工作方案》。年初，我們認(rèn)真修訂了《日查工作方案》，按照《XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)使用和管理暫行規(guī)定》，把“三個(gè)100%”的檢查作為日查工作重點(diǎn)，以此督促窗口及窗口單位認(rèn)真貫徹落實(shí)這個(gè)文件規(guī)定，促進(jìn)窗口和窗口單位依法行政，提高行政效能。

　　2、深入窗口突出重點(diǎn)檢查窗口依法行政情況。我們根據(jù)《行政許可法》的規(guī)定，每天深入窗口現(xiàn)場實(shí)施有效的監(jiān)督檢查，抓好窗口的收件預(yù)審、行政審批事項(xiàng)電子資料上傳和一次告知制度的落實(shí)。

　　3、扎實(shí)做好份去巡查工作。我們堅(jiān)持每天工作巡查在第一線，按照分區(qū)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人，使檢查人員職責(zé)更加明確，做到心中有數(shù)，把檢查項(xiàng)目和檢查內(nèi)容進(jìn)行具體細(xì)化，明確哪些檢查內(nèi)容是重點(diǎn)，哪個(gè)環(huán)節(jié)為必查項(xiàng)目，做到清清楚楚，實(shí)時(shí)掌握窗口的辦件情況，督促指導(dǎo)窗口按要求做好行政審批工作。

　　由于我們檢查監(jiān)督到位，步步跟進(jìn)，從檢查的總體情況來看，大多數(shù)窗口全年都能做到依法行政，主動(dòng)熱情服務(wù)，認(rèn)真做好行政審批事項(xiàng)的收件預(yù)審和電子資料上傳，一次告知制度落實(shí)較好，尤其是做好行政審批事項(xiàng)按時(shí)錄入，使窗口規(guī)范運(yùn)作取得較好成效。

　　（二）堅(jiān)持做到嚴(yán)格要求和強(qiáng)化管理

　　日查工作是了解窗口運(yùn)行情況的主要途徑，是督促窗口依法行政，提高行政效能的有效手段。

　　為此，我們在日查中做到：

　　一是嚴(yán)格要求。對檢查工作要求做到“兩檢查”和“三到位”。“兩檢查”，即檢查崗位在一線，發(fā)現(xiàn)問題在一線；“三到位”，即檢查人員要到位、檢查時(shí)間要到位、落實(shí)責(zé)任要到位，確保嚴(yán)格要求從自身做起。

　　二是嚴(yán)格檢查。在檢查中，堅(jiān)持原則，不殉私情，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并按有關(guān)規(guī)定處理。

　　三是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。日查工作是我們的經(jīng)常性工作，日日如此，天天重復(fù)，但我們不因時(shí)和事而使日查工作受到影響，而是做到每日檢查不間斷，事事不遺漏，確保日查工作有效開展，堅(jiān)持以細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)、實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，為周報(bào)、月評、季評工作提供準(zhǔn)確依據(jù)，全面準(zhǔn)確反映窗口開展行政審批的情況。

　　三、認(rèn)真做好考評工作，強(qiáng)化審批效率優(yōu)先

　　在做好窗口日常監(jiān)督檢查工作的同時(shí)，我們注重做好窗口的考評工作，尤其是強(qiáng)化突出對窗口的效率優(yōu)先。

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真做好考評工作

　　為確�？荚u工作取得實(shí)效，年初，我們根據(jù)今年中心的工作要求，在廣泛征求各窗口、各科室意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真修改《2011年窗口考評評分辦法》，使考評工作更加貼近窗口實(shí)際，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。在考評工作中，我們堅(jiān)持“服務(wù)好不好，群眾說了算”和“窗口考評，大家評比”的指導(dǎo)方針，努力堅(jiān)持“三個(gè)公開”，即加扣分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開、窗口完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)公開、考評結(jié)果公開。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年考評，我們共評出40個(gè)（次）“流動(dòng)紅旗窗口”、156個(gè)（次）“滿意窗口”，評出156人（次）優(yōu)秀窗口工作人員。認(rèn)真把好考評質(zhì)量關(guān)，使考評工作取得了實(shí)效，評出了典型，評出了先進(jìn)，為推動(dòng)窗口依法行政，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍起到了較好的促進(jìn)作用。

　�。ǘ�）強(qiáng)化工作責(zé)任，提高行政審批效率

　　1、認(rèn)真做好政務(wù)公開工作。今年以來，中心將提高審批效率作為政務(wù)公開的一項(xiàng)重要工作來抓，為提高行政審批效率，強(qiáng)化工作責(zé)任。一是堅(jiān)持經(jīng)常抓、長期抓。進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)公開工作的緊迫感和責(zé)任感，把提高審批效率作為經(jīng)常性工作，不斷引向深入，提高到一個(gè)新水平。

　　2、強(qiáng)化工作責(zé)任。為完成市政府提出的“今年行政服務(wù)中心的審批提速率要力爭達(dá)到90%”的目標(biāo)，我們結(jié)合33個(gè)行政審批窗口的實(shí)際，制訂了《XX市政府行政服務(wù)中心審批效率目標(biāo)任務(wù)分解表》，將審批效率目標(biāo)任務(wù)分解到各窗口，作為各窗口的努力方向，具體工作由中心督察科負(fù)責(zé)督辦，每季度通報(bào)一次。

　　3、扎實(shí)開展網(wǎng)上申報(bào)工作。為推行網(wǎng)上申報(bào)，發(fā)揮XX市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)的整體功能，中心今年將網(wǎng)上申報(bào)工作納入窗口績效考核內(nèi)容，鼓勵(lì)各窗口幫助指導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。通過強(qiáng)化工作責(zé)任，切實(shí)提高了審批效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年33個(gè)進(jìn)駐審批窗口共審批各類辦件12萬件，辦結(jié)率100%，平均提速率 91.5 %。

　　四、強(qiáng)化窗口管理，著力抓緊窗口作風(fēng)建設(shè)

　　（一）加大窗口作風(fēng)紀(jì)律管理力度

　　1、抓好窗口考勤制度。以窗口工作人員上下班考勤作為紀(jì)律管理的突破口，狠抓窗口工作人員上下班打卡制度，經(jīng)常到窗口巡查，檢查監(jiān)督窗口工作人員在崗在位情況，堅(jiān)決杜絕上下班遲到、早退現(xiàn)象，通過一系列措施，使按時(shí)上下班制度成為大家自覺行為，收到明顯效果。

　　2、抓好紀(jì)律不放松。日常管理敢抓敢管，對發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象堅(jiān)決糾正，既要教育其本人，又要按規(guī)定給予嚴(yán)肅處理，使窗口違紀(jì)現(xiàn)象得到有效糾正，力爭杜絕上班時(shí)間上網(wǎng)、玩電腦游戲、串崗、服裝不規(guī)范和不戴工作牌等不良現(xiàn)象。

　　3、嚴(yán)格請假制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年窗口工作人員請假2286人次、臨時(shí)外出7562人次中，絕大多數(shù)窗口工作人員能夠按照中心要求，認(rèn)真辦理請假手續(xù)、嚴(yán)格按照中心規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，做到去向明、事由清、時(shí)間準(zhǔn)。

　　區(qū)政府辦年度督查科工作總結(jié)

　　2010年，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在辦公室全體同事的支持下，督查科圍繞市、區(qū)政府的中心工作，積極開展督辦落實(shí)，較好的履行了政務(wù)督查工作職能，進(jìn)一步促進(jìn)了各項(xiàng)工作全面落實(shí)，有力地推動(dòng)了全區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。今年共辦理各類事項(xiàng)887件，其中市政府會(huì)議決定事項(xiàng)33件，區(qū)政府會(huì)議決定事項(xiàng)408項(xiàng)，人大代表議案、建議及政協(xié)委員提案198件，區(qū)政府的工作報(bào)告確定事項(xiàng)115件，市區(qū)政府門戶網(wǎng)站投訴和咨詢（區(qū)長信箱）83件，市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示37件，市長專線3件。全年編發(fā)《督查專報(bào)》50期�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、高度重視，健全機(jī)制，充分發(fā)揮督查職能作用

　　區(qū)政府高度重視督查工作，把督促檢查作為促進(jìn)工作落實(shí)的重要手段，注重發(fā)揮督查隊(duì)伍的重要作用。

　�。ㄒ唬﹨^(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高位督查。在部署工作后，主要領(lǐng)導(dǎo)都親自抓督查，深入一線抓落實(shí)。特別是在安排布置重點(diǎn)工作時(shí)，同時(shí)布置督促檢查工作，抓好決策的貫徹落實(shí)。形成了一手抓決策制定，一手抓督促檢查落實(shí)的工作格局。

　�。ǘ�）進(jìn)一步完善區(qū)政府門戶網(wǎng)站（區(qū)長信箱）反映問題的受理、辦理反饋機(jī)制。為加快辦理流程，對群眾反映的每個(gè)問題核實(shí)下載后，一份送區(qū)長，一份送分管副區(qū)長，督查室按照領(lǐng)導(dǎo)的批示精神，督促相關(guān)部門限時(shí)辦理。對于辦理結(jié)果，經(jīng)過整理送領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再回復(fù)給網(wǎng)民，并做好回復(fù)后的跟蹤落實(shí)。該投訴機(jī)制的建立，為群眾提供了一個(gè)有話可說、有要求能提、有意見敢講的平臺(tái)。群眾網(wǎng)上反映的問題，除部分短期難以解決外，約90%能得到較滿意的答復(fù)。今年共收到市區(qū)門戶網(wǎng)站的感謝信、表揚(yáng)信5件。

　�。ㄈ�）完善機(jī)制，提高督查效率。年初對督查辦工作制度、工作職責(zé)進(jìn)行了修定，制訂了《XX區(qū)政務(wù)督查工作細(xì)則》，對重要會(huì)議精神貫徹、文件辦理、會(huì)議決定事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批示等8個(gè)方面的督促落實(shí)工作進(jìn)行了細(xì)化分解，明確了辦理的流程、時(shí)限和責(zé)任部門，對已建立的督查網(wǎng)絡(luò)按照各單位人員變動(dòng)情況進(jìn)行了調(diào)整。

　�。ㄋ模﹥�(yōu)化督查工作環(huán)境。為了緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路抓督查，督查工作人員經(jīng)常參加由領(lǐng)導(dǎo)召開的各種會(huì)議，跟隨領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公抓督辦。目前，我區(qū)的督查工作已初步形成以政府重要文件和有關(guān)會(huì)議所作決定貫徹落實(shí)情況的督查、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同志批辦事項(xiàng)的查辦落實(shí)、人大代表建議和政協(xié)提案的辦理、區(qū)長信箱的處理等為重點(diǎn)的“大督查”的新格局。

　　二、突出重點(diǎn)，促進(jìn)政府各項(xiàng)工作部署有效落實(shí)

　�。ㄒ唬┤�力抓好政府的工作報(bào)告中各項(xiàng)工作的落實(shí)。年初按照政府的工作報(bào)告的'要求，對報(bào)告中提出的主要工作任務(wù)涉及面廣、影響大，為了全面、準(zhǔn)確地反饋情況，對報(bào)告中提出的任務(wù)進(jìn)行分解，下發(fā)到各部門，定期催辦并了解進(jìn)展情況，全年對完成情況通報(bào)了4次，使各項(xiàng)任務(wù)做到了件件有登記、事事有交待、樁樁有落實(shí)。經(jīng)過我們對政府重點(diǎn)工作的督促檢查，有力地推進(jìn)了全區(qū)各項(xiàng)工作的開展，確保了政府工作的貫徹落實(shí)，較好地發(fā)揮了督查作用。

　�。ǘ�）高度重視市、區(qū)政府門戶網(wǎng)站及新聞媒體反映問題的辦理工作。在辦理反映問題時(shí)，在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，督促相關(guān)部門限時(shí)辦理，并加強(qiáng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保簡單問題得到及時(shí)解決、長期問題得到信任和支持，無法解決的問題得到諒解。例如，網(wǎng)民多次反映江村溝垃圾填埋場環(huán)境污染等問題，反映時(shí)言辭激烈，針對這種情況，我們首先和相關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系促使問題盡快解決，其次通過打電話和網(wǎng)民主動(dòng)溝通，增進(jìn)互信，對網(wǎng)民反映問題的積極性給與肯定，得到了理解和支持，為事情的最終解決奠定了基礎(chǔ)，受到了群眾的好評。對門戶網(wǎng)站的在線咨詢做到了2天內(nèi)回復(fù)，在線投訴做到了10天內(nèi)回復(fù)，辦結(jié)率100%，得到群眾的肯定。

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