旅行社導游工作總結范文

　　我們物資辦管理下崗失業(yè)人員80名,人員結構復雜，職工整體素質不高，生活水平偏低，債務龐大。目前4050人員僅11人占13%，青工69人占87%；生活困難人員62人占78%，享受低保待遇的僅有37人占46%；全系統(tǒng)欠外債140多萬，欠統(tǒng)籌費(含利息)190多萬；這些始終是我系統(tǒng)治安和穩(wěn)定的隱患。而我們是全縣眾所周知最窮的單位，年財政撥款5000元，然而僅煤水電報刊和電話費這幾項開支近7000元，

　　1：熟悉線路：團前籌辦必定要富裕，線路熟記于心，多請教老導游，但也其實不能輕信他人的發(fā)起，要做到有把握，有根據(jù)，才華十拿九穩(wěn)。

　　2：辦事工作要熱忱，細致：特別是旺季，必定要提醒旅游注意事變，方可做到防患于未然，偶然一句話就可以帶來意想不到的結果，如旅游安定題目，旅游注意要按時等等，緊張防備題目呈現(xiàn)的時候旅客產(chǎn)生感情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，結果就會好很多。

　　3：注意和諧工作，安排好旅客的同時，也要妥帖處理好客人，司機，地陪觀光社和景區(qū)的干系。

　　4：導游要以鞏固應萬變，呈現(xiàn)題目也不能本身先亂了陣腳。導游雖不是全能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前目今臨危鞏固，及時堅定的處理題目，如產(chǎn)買賣外環(huán)境也要學會隨機應變來妥帖處理。

　　5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，是以要連續(xù)的進修，給本身充電。每次帶團返來也要及時的總結教訓，積聚經(jīng)驗。

　　6：保護觀光社的諾言同時也要保衛(wèi)好旅客的權柄，當你為客人長處著想時，當客人定見不聯(lián)合或碰到不測題目時，客人也會恭敬和明白你和觀光社的安排。

　　7：最終，要及時辦理客人遺留的題目，導游本身是一個辦事行業(yè)，不但僅是滿足客人的需求，但差別的人也有差別的心理，你的決議不必定合大家，但必定做到合情公道，客人天然也會給你如意的復興。所以要學會辦理差別的題目，不要把題目留到最終。

　　時候已消失，的感覺心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都當作是第一次來當真對待！“路漫漫其修遠兮”大略可以回頭看看留下的腳跡。年青的我要連續(xù)的報告本身“革命還沒有告成，同志仍需竭力”！，堅苦經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團老是不可禁止要碰到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細致，多一份謹慎，多一份誠意）

　　細致：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比凡是要更多一份細致眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人把握在本身的目力范疇內，隨時提醒客人歸隊。

　　耐煩：在旅游之前必須將團隊的旅游之前必須將團隊的旅游門路，集當令間地點頻頻強調，以防客人一旦走失可以敏捷歸隊。初到一地大家富裕新鮮感會連續(xù)“單溜”，這時候導游要耐煩而敏捷的勸客人歸隊。

　　誠意：帶團隨時隨地會產(chǎn)生突發(fā)變亂，導游要用一百分的誠意去辦理，事變終會得以化解。

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