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用電服務(wù)年工作總結(jié)范文
在公司的領(lǐng)導(dǎo)、其它班組的配合及本中心全體職工的團結(jié)協(xié)作下，我用電服務(wù)中心在2005年取得了以下成績：
一、2005年中心主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：
�。�1）售電量：因為本年度西南成品油公司未接計劃投入運行，售電量不能完成6000萬，約差一些。
�。�2）電費回收率：完成電費回收率100%。
�。�3）平均售電單價：累計完成平均售電單價為521.31元/千千瓦時
（4）業(yè)擴報裝：累計收取工程費：921023.2元，累計完成一戶一表743戶，普通工業(yè)用戶23戶，營業(yè)用戶36戶，非居民用戶7戶�？傆嬋萘�10585.5元,大用戶1戶，居民照明1戶。
�。�5）用電檢查：本年結(jié)合新的營銷系統(tǒng)的檔案核查,對各10KV公用線路進行了大面積的用電檢查,對10KV供電線路變壓器進行了清理,違章用電11戶，共補收電量10654千瓦時，電費4794.36元、收取違約使用電費3846.03元。
二、全年完成的主要工作：
�。�1）完成中心的電費抄、核、收，業(yè)務(wù)擴充，用電檢查等日常工作。
（2）完成了對10千伏配電線路配變的清理。
（3）經(jīng)過全班組人員的共同努力,使?fàn)I銷系統(tǒng)的更換得到了很好的過渡;
�。�4）完成了新營銷系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。
三、班組建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對班組管理規(guī)定進行了修訂，加強了芝動紀(jì)律的考核；
對用戶的來人來電話進行了登記，定期對用戶反映的問題進行了分析，對所發(fā)生的問題立即采取措施，及時糾正。堅持著裝上崗，逐步推行普通話；但是由于本年微機收費程序經(jīng)常出問題，用戶有時交不到電費，或等候時間有些長，使用戶不太滿意。
四、安全管理
本年度主要是從安全生產(chǎn)法、安全規(guī)程、安全勞動保護法、事故快報、安全性文件的學(xué)習(xí)教育，提高職工的安全意識，并結(jié)合班組的實際工作情況，以主任為負(fù)責(zé)人隨時對職工敲警鐘，以血的教訓(xùn)提醒職工愛護、珍惜自己和他人的生命。
經(jīng)過我中心每個職工的共同努力，團結(jié)協(xié)作，以個人保班組，班組保公司，保證了2005年的安全生產(chǎn)，主要體現(xiàn)在以下風(fēng)個方面：
1、電費差錯方面：未發(fā)生重大電費差錯及電費數(shù)據(jù)丟失等事故；
2、交通方面：未發(fā)生一起違章駕駛及安全交通事故；
3、生產(chǎn)方面：未發(fā)生大的責(zé)任事故；
4、用電檢查：結(jié)合新營銷系統(tǒng)的檔案核查，對10KV線路變壓器進行了清理，并對微機檔案也進行了核對；
5、長期以來，電力銷售報表生成的報表都不平，多的相差幾萬里元，對此對用戶檔案的收費設(shè)置進行了普遍的核查，進行了清理，使得報表生成數(shù)據(jù)得到了一定的改善、只有幾元的差額。
四、存在的問題：
（1）人員業(yè)務(wù)技能有待提高，工作質(zhì)量還不能令人滿意;
�。�2）抄表人員報抄戶數(shù)太多，工作質(zhì)量上不去;
（3）窗口人員的規(guī)范服務(wù)需要培訓(xùn)提高;
(4)檔案無專門的檔案室,管理不規(guī)范.
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