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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！為了讓您在寫工作總結(jié)時(shí)更加簡單方便，以下是小編幫大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié) 1
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞 “便民、高效、廉潔、規(guī)范” 的服務(wù)宗旨，以提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了顯著成效�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
（一）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
改善硬件設(shè)施。對政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了全面升級改造，合理劃分功能區(qū)域，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)等，配備了舒適的座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，為群眾提供了一個(gè)舒適、便捷的辦事環(huán)境。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)。定期組織窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。要求工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
推行 “一站式” 服務(wù)。將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民政、社保、醫(yī)保、計(jì)生、國土等部門集中到政務(wù)服務(wù)中心辦公，實(shí)行 “一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)”，讓群眾少跑腿、好辦事。
�。ǘ┮�(guī)范辦事流程，提高工作效率
梳理服務(wù)事項(xiàng)。對政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，明確了各事項(xiàng)的辦理流程、辦理時(shí)限、所需材料等，并制作了辦事指南，方便群眾查閱。
簡化辦事程序。對一些審批環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化和簡化，減少了不必要的證明材料和審批環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。
實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對各服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限進(jìn)行了明確規(guī)定，要求工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，對超時(shí)未辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行督辦和問責(zé)。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道
推行網(wǎng)上辦事。積極推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了部分事項(xiàng)的網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢，讓群眾足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
開展預(yù)約服務(wù)。針對一些特殊群體和緊急事項(xiàng)，推出了預(yù)約服務(wù)，群眾可以通過電話、微信等方式提前預(yù)約辦理時(shí)間，避免了長時(shí)間排隊(duì)等候。
實(shí)行上門服務(wù)。對一些行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務(wù)，工作人員主動(dòng)上門為他們辦理業(yè)務(wù)，讓他們感受到政府的關(guān)懷和溫暖。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量
建立健全監(jiān)督機(jī)制。制定了政務(wù)服務(wù)中心管理辦法和考核辦法，建立了日常巡查、定期考核、投訴舉報(bào)等監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對窗口工作人員的監(jiān)督管理。
加強(qiáng)電子監(jiān)察。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)對各服務(wù)事項(xiàng)的辦理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，確保服務(wù)事項(xiàng)依法、規(guī)范、高效辦理。
強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過設(shè)立意見箱、公布投訴電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、取得的成效
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)水平顯著提高。通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、規(guī)范辦事流程等措施，政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高，群眾滿意度不斷提升。
�。ǘ┕ぷ餍拭黠@提升。通過簡化辦事程序、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制、推行網(wǎng)上辦事等措施，政務(wù)服務(wù)中心的工作效率得到了明顯提升，群眾辦事更加便捷高效。
�。ㄈ┓⻊�(wù)渠道不斷拓展。通過創(chuàng)新服務(wù)方式、推行預(yù)約服務(wù)、實(shí)行上門服務(wù)等措施，政務(wù)服務(wù)中心的'服務(wù)渠道得到了不斷拓展，滿足了不同群眾的辦事需求。
�。ㄋ模┍O(jiān)督管理更加有力。通過建立健全監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)電子監(jiān)察、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督等措施，政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督管理更加有力，確保了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
三、存在的問題
（一）部分工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高。個(gè)別工作人員對業(yè)務(wù)知識掌握不夠全面，辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在不熟練、不規(guī)范的情況。
�。ǘ┚W(wǎng)上辦事推廣力度不夠。雖然積極推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用，但部分群眾對網(wǎng)上辦事還不太熟悉，網(wǎng)上辦事的使用率還不高。
�。ㄈ┓⻊�(wù)設(shè)施還需進(jìn)一步完善。政務(wù)服務(wù)中心的一些便民設(shè)施還不夠完善，如停車位不足、無障礙設(shè)施不夠健全等。
四、下一步工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。定期組織窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)知識和操作技能。同時(shí)，加強(qiáng)對工作人員的日�？己耍⒓�(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。
�。ǘ┘哟缶W(wǎng)上辦事推廣力度。通過多種渠道宣傳政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用，提高群眾對網(wǎng)上辦事的知曉率和使用率。同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)上辦事的指導(dǎo)和服務(wù)，讓群眾真正享受到網(wǎng)上辦事的便捷高效。
（三）完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心的便民設(shè)施，增加停車位、健全無障礙設(shè)施等，為群眾提供更加舒適、便捷的辦事環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)對服務(wù)設(shè)施的管理和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對窗口工作人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。同時(shí)，加強(qiáng)對服務(wù)事項(xiàng)的電子監(jiān)察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，確保服務(wù)事項(xiàng)依法、規(guī)范、高效辦理。
總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在過去的一年里取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我們將以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)渠道、加強(qiáng)監(jiān)督管理，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié) 2
一年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞 “便民、高效、廉潔、規(guī)范” 的服務(wù)宗旨，以提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了顯著成效。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化服務(wù)環(huán)境
加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。對政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了全面升級改造，合理劃分了辦公區(qū)域，設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)域，配備了舒適的座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，為辦事群眾提供了溫馨舒適的辦事環(huán)境。
提升軟件服務(wù)水平。加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。制定了文明服務(wù)規(guī)范，要求工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
�。ǘ┮�(guī)范服務(wù)流程
梳理服務(wù)事項(xiàng)。對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，明確了事項(xiàng)名稱、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限等，制作了辦事指南和一次性告知單，方便辦事群眾查詢和辦理。
優(yōu)化辦事流程。按照 “一窗受理、集成服務(wù)” 的要求，對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了流程再造，減少了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)限。推行了并聯(lián)審批、容缺受理等服務(wù)模式，提高了辦事效率。
加強(qiáng)監(jiān)督管理。建立了健全的監(jiān)督管理機(jī)制，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等情況進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查。設(shè)立了投訴舉報(bào)電話和意見箱，及時(shí)受理辦事群眾的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（三）創(chuàng)新服務(wù)方式
推行網(wǎng)上辦事。積極推廣 “互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”，引導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng) “一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)上辦事的宣傳和培訓(xùn)，提高了辦事群眾的'網(wǎng)上辦事意識和能力。
開展代辦服務(wù)。針對老弱病殘等特殊群體，開展了代辦服務(wù)。由工作人員代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為特殊群體提供了貼心的服務(wù)。
實(shí)行延時(shí)服務(wù)。為了方便辦事群眾，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了延時(shí)服務(wù)制度。在工作日中午和下午下班后，安排工作人員值班，為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)，確保辦事群眾能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。定期組織工作人員開展政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，積極參加上級業(yè)務(wù)部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)。
加強(qiáng)考核管理。建立了科學(xué)合理的考核評價(jià)機(jī)制，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等情況進(jìn)行量化考核�？己私Y(jié)果與工作人員的績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。
二、存在的問題
（一）服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高。部分工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，存在態(tài)度生硬、推諉扯皮等現(xiàn)象。
（二）業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提升。部分工作人員對業(yè)務(wù)知識掌握不全面，辦理業(yè)務(wù)不夠熟練，影響了辦事效率。
（三）網(wǎng)上辦事推廣力度有待進(jìn)一步加大。雖然積極推廣了網(wǎng)上辦事，但部分辦事群眾對網(wǎng)上辦事的認(rèn)知度和使用率還不高。
三、下一步工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)服務(wù)意識教育。通過開展職業(yè)道德教育、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
�。ǘ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織工作人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員自學(xué)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。
�。ㄈ┘哟缶W(wǎng)上辦事推廣力度。通過多種渠道宣傳網(wǎng)上辦事的優(yōu)勢和操作方法，提高辦事群眾的網(wǎng)上辦事意識和使用率。同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)上辦事的技術(shù)支持和服務(wù)保障，確保網(wǎng)上辦事平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)督管理。進(jìn)一步健全監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。同時(shí)，廣泛征求辦事群眾的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，以更加飽滿的熱情、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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