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管理處經(jīng)理工作總結(jié)范文
在2018年度的服務(wù)管理工作中,根據(jù)公司的發(fā)展需要,先后主持三個(gè)小區(qū)的服務(wù)管理工作,在這過(guò)程中,取得一定的成效提高,同時(shí)也存在較多的不足,特別在xx華庭工作的上半年階段,由于在管理方面出現(xiàn)蔬漏,監(jiān)督不到位,出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有所下降的情況,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、xx華庭方面
1.在2018年春節(jié)期間,由于在春節(jié)放假之間,對(duì)假期的工作安排,特別是保安的規(guī)律要求方面強(qiáng)調(diào)不足。導(dǎo)致發(fā)生了保安員拆拿售樓部大桔樹(shù)上的紅包等事件,之后在這件事情的處理上不及時(shí),未能抓住工作重點(diǎn),導(dǎo)致在保安隊(duì)伍中形成不良影響。服務(wù)質(zhì)量下降,影響到小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
2.在2月份發(fā)生3-201業(yè)主家里因排水管堵塞,致使污水流到業(yè)主家里的事件,經(jīng)過(guò)與業(yè)主的多次協(xié)調(diào)溝通,本著減少業(yè)主損失的角度出發(fā),公司做出適當(dāng)賠償處理。從這件事情中,我們吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在以后的每一次收樓驗(yàn)收過(guò)程中,都必須進(jìn)行"通球試驗(yàn)",并通過(guò)錄像全程拍攝記錄,予嚴(yán)格杜絕類似事件的發(fā)生。
3.做好二期17-25棟的收樓工作,包括各種驗(yàn)收、通球試驗(yàn)。收樓資料的準(zhǔn)備等,使收樓工作順利進(jìn)行,并及時(shí)跟進(jìn)在收樓過(guò)程中出現(xiàn)的各種業(yè)主上的投訴,房屋質(zhì)量問(wèn)題等。如墻壁滲水、房屋開(kāi)裂等。
4.在對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查,監(jiān)督方面,如環(huán)境衛(wèi)生大檢查等,由于在檢查之后的執(zhí)行貫徹力度不夠,導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高。從工作中不斷的完善和提高自己,對(duì)于制定的工作目標(biāo)、責(zé)任,必須盡最大的努力執(zhí)行貫徹,才能提高服務(wù)質(zhì)量,提高自己的工作能力。
二、xx花園
1.在7月份泳池用水量出現(xiàn)異常增加,經(jīng)過(guò)調(diào)查,主要存在較多人為浪費(fèi)因素,主要是在日常工作管理中,缺少對(duì)員工的管理監(jiān)督,在整改過(guò)程中,通過(guò)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的管理、控制,制定每日的操作處理規(guī)程,使泳池用水合理化,降低用水量。
2.重新理順池泳水處理的操作規(guī)程,并嚴(yán)格要求救生員按操作規(guī)程式進(jìn)行水處理,控制了用水量,并將泳池水質(zhì)量保持在優(yōu)等水平。經(jīng)過(guò)防疫站多次對(duì)泳池水質(zhì)量進(jìn)行檢查,都達(dá)到優(yōu)等水平。
3.根據(jù)xx花園車(chē)位方面不足的情況,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,對(duì)部分臨時(shí)停車(chē)位進(jìn)行調(diào)整,如將3、6棟旁路邊的臨時(shí)停車(chē)位租賃給業(yè)主,避免業(yè)主對(duì)車(chē)輛亂亭亂放的現(xiàn)象發(fā)生。
4.根據(jù)小區(qū)業(yè)主的不斷增加,業(yè)主用水量的不斷增加,結(jié)合小區(qū)二次供水設(shè)備的情況,理順小區(qū)二次供水泵房的操作規(guī)程。確保小區(qū)業(yè)主的正常生活秩序,特別是高樓層業(yè)主的供水情況。
5.在小區(qū)主任離職之后,由于缺少現(xiàn)場(chǎng)主管,業(yè)主的投訴、
建議跟蹤不及時(shí)。在6、7月份業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量方面投訴較大。積極跟進(jìn)業(yè)主的意見(jiàn)投訴,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的管理監(jiān)督,在環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植、保安服務(wù)、設(shè)備維修等方面加強(qiáng)管理,按照服務(wù)質(zhì)量要求貫徹執(zhí)行,加強(qiáng)在禮貌禮節(jié)等方面的培訓(xùn),提高了小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主滿意度不斷提高。
6.做好二期(7、8棟)業(yè)主的收樓前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。包括房屋驗(yàn)收,準(zhǔn)備收樓資料,停車(chē)位的規(guī)劃準(zhǔn)備等。確保了收樓工作的正常進(jìn)行。
三、xx居方面
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,于11月份中旬調(diào)到xx居管理處主持工作。
1.根據(jù)xx居管理費(fèi)方面的拖欠較為嚴(yán)重,迅速了解小區(qū)情況,了解業(yè)主的欠費(fèi)原因,制定欠費(fèi)繳收方案,并嚴(yán)格按照計(jì)劃要求執(zhí)行。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的全力追繳,取得了較好的效果,根據(jù)目標(biāo)要求,制定電話追繳、通知追繳、上門(mén)追繳等方案,管理人員加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,研制針對(duì)每一個(gè)業(yè)主的追繳方法,順利完成追繳任務(wù),并超額完成工作目標(biāo)。
2.對(duì)部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時(shí)的維修,包括在:
�、偎钠诤苫ǔ剡叺膰鷻谝蛴幸粋�(gè)大缺口,存在安全隱患,進(jìn)行馬上維護(hù)修補(bǔ)。
�、趯�(duì)五期的假山噴泉進(jìn)行維修,使小區(qū)水景能夠正常使用。改善小區(qū)環(huán)境,并確保設(shè)備設(shè)施處于完好正常使用狀況。
�、廴诘聂~(yú)池邊的圍欄進(jìn)行翻新。
�、軐�(duì)兒童娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行油漆翻新。
�、萑谝蚰ν熊�(chē)位不足,導(dǎo)致車(chē)位亂停亂放較為嚴(yán)重,通過(guò)部分綠地進(jìn)行車(chē)位改造,滿足業(yè)主的車(chē)位需求(目前已完成地面基礎(chǔ)工作,1月20日前完成車(chē)棚的制作工作。)
�、薷鶕�(jù)業(yè)主委員會(huì)的建議,對(duì)三期的天臺(tái)樓梯口位置加做雨蓬(目前已完成構(gòu)架部分,1月25日之前全部完成)
�、咭�、二期的保安崗?fù)さ母慕ㄕ囊呀?jīng)完成。改善保安值崗環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。
�、嚓P(guān)于四期的可視方面,對(duì)第8棟安裝安居寶對(duì)講主機(jī),但其他房屋的對(duì)講系統(tǒng)仍存在需要維修整改,目前正在跟進(jìn)中。
�、嵋�、二期的消防水管因使用時(shí)間較長(zhǎng),現(xiàn)較多的破損漏水已經(jīng)提交工程部進(jìn)行改造。(目前仍在跟進(jìn)中,未完成)
3.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量方面的檢查監(jiān)督,我們清楚的認(rèn)識(shí)到只有提高現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量(包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植、安全服務(wù)、維修保養(yǎng))等方面的質(zhì)量,提高對(duì)待業(yè)主的禮貌、禮節(jié),真正為業(yè)主解決問(wèn)題,重視業(yè)主的意見(jiàn),(來(lái)自:)才能獲得業(yè)主的認(rèn)同,才能獲得業(yè)主對(duì)我們工作的支持和配合,例如在環(huán)境衛(wèi)生方面,我們進(jìn)行專項(xiàng)的垃圾堆放的清理;禁止在樓梯平臺(tái)堆放日常生活垃圾包;組織人員對(duì)商鋪卷閘門(mén)進(jìn)行清冼;及時(shí)做好化糞池的吸糞清理工作,避免因管道堵塞導(dǎo)致排污管污水的反噴現(xiàn)象再次發(fā)生;對(duì)綠化帶,邊角位的垃圾雜物進(jìn)行專項(xiàng)清理等方面,在一個(gè)月內(nèi)迅速提高了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。讓業(yè)主感受到我們?cè)跒闃I(yè)主做事,在不斷的提高小區(qū)的管理質(zhì)量。提高業(yè)主對(duì)我們工作的支持和滿意度。
4.重視業(yè)主的意見(jiàn)投訴,設(shè)立投訴意見(jiàn)登記本,對(duì)每一個(gè)投訴建議都派專人跟進(jìn),并及時(shí)回復(fù)業(yè)主,讓業(yè)主了解知道我們的工作情況,爭(zhēng)取業(yè)主的支持和理解,對(duì)于重大投訴我們要求每一個(gè)月后進(jìn)行第二次的回復(fù),了解業(yè)主的滿意度。及時(shí)與業(yè)主溝通,避免因?yàn)椴涣私馇闆r,導(dǎo)致誤會(huì)的發(fā)生。對(duì)于存在的不足,我們要敢于承認(rèn),并快速做出整改,重視業(yè)主的投訴建議,不斷的提高完善,才能不斷的提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
在2008年度的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)對(duì)三個(gè)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理,在工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上,主持小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)方面有了一定的提高,特別在公司董事領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在管理方法、服務(wù)流程、操作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、溝通協(xié)調(diào)等方面都有了較大的提高。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各種機(jī)會(huì),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從工作中完善和提高自己。在2019年,將繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)格貫徹公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,認(rèn)真落實(shí)、扎扎實(shí)實(shí)的做好工作,無(wú)論是內(nèi)部管理、操作流程、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等方面都認(rèn)真執(zhí)行。我們相信,2019年公司將會(huì)取得更大的提高和發(fā)展,我們將跟隨公司的不斷發(fā)展而提高自己。
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