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某網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員工作總結(jié)范文
在xxxx將近一年來的工作，讓我對xxxx的工作理念、工作思路和發(fā)展方向有了較為深刻的認(rèn)識，同時，也為自己的成長和發(fā)展提供了一個十分難得的舞臺。雖然我還不是xxxx的正式員工，但我一直以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxxx的方針理念，落實(shí)xxxx的工作制度。
xxx年xx月xx日，我有幸成為訴求中心的一員，作為公安的承辦人，開始向xxx學(xué)習(xí)公安行業(yè)的承辦工作，隨著公安分平臺的建立，公安的訴求問題也在成倍的增長，由xx年865件上升到今年的近5000件。在公安廳工作的那段時間，深知自己的一言一行都代表著民心網(wǎng)的形象，做任何事都小心謹(jǐn)慎，時刻銘記民心網(wǎng)的宗旨和理念，為配合好公安廳的各項(xiàng)工作，撰寫17個分析和總結(jié)。
回想近一年來的工作歷程，有進(jìn)步，但深知自己還有很多的不足和缺點(diǎn)需要摒棄：
一是對于xxx的理念落實(shí)不夠到位。xxx年xxx提出了“深細(xì)、清楚、協(xié)同、廉潔”的指導(dǎo)思想，我覺得自己工作做得還不夠深入，對問題的認(rèn)識還較為膚淺，與民心網(wǎng)各部門的協(xié)同還欠佳。這也是今后改進(jìn)的一個方向。
二是對自己承辦行業(yè)的法律、法規(guī)掌握不夠清楚。這說明自己掌握的知識還很薄弱，學(xué)習(xí)還不夠充分。今后還要多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多向同事學(xué)習(xí)，多向部門咨詢。
三是創(chuàng)新不夠。在民心網(wǎng)這個充滿創(chuàng)新、充滿活力的集體和團(tuán)隊(duì)種，每一個民心網(wǎng)人都是在積極向上、認(rèn)真完成自己崗位的工作和要求。而自己在創(chuàng)新上做的還不夠。
結(jié)合民心網(wǎng)發(fā)展的新時期、新任務(wù)、新要求，民心網(wǎng)提出了訴求中心承辦工作由“辦理型”向“互動型”轉(zhuǎn)變的新思路，這既給承辦人提供了一個大舞臺，同時對承辦工作也提出了更高的要求。作為承辦人，我也一直在思索自己明年的工作重心放在哪里，我想公安的承辦工作應(yīng)該做好以下幾個方面：
一、抓亮點(diǎn)，大力宣傳，深入互動。
就是把工作的重點(diǎn)放在善于從公安系統(tǒng)的訴求辦理中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，突出成績以及典型的經(jīng)驗(yàn)做法，對此要充分利用民心網(wǎng)的復(fù)合媒體進(jìn)行大力宣傳報道，進(jìn)一步弘揚(yáng)“為民辦事最光榮”的主旋律，進(jìn)一步提升公安系統(tǒng)辦件的積極性。再拿這些亮點(diǎn)與公安部門進(jìn)行多種形式的互動，爭取得到全系統(tǒng)一把手的關(guān)注和支持。對于辦理成績比較突出的部門，可以邀請一把手或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做客直播間，和高層互動。比如營口公安系統(tǒng)，對每一個問題進(jìn)行把關(guān)，逐一分析、點(diǎn)評，然后對所有問題進(jìn)行歸類，匯編成冊，發(fā)放給各個部門做工作指導(dǎo)；把民心網(wǎng)的群眾訴求辦理結(jié)果納入全年績效考核，實(shí)行獎懲辦法，直接兌換現(xiàn)金。
二、抓熱點(diǎn)、難點(diǎn)，源頭治理。
但從xx年公安辦理情況來看，源頭治理的件只有蓋州取締了辦理二代身份證收取工本費(fèi)的問題。從這里使我想到在明年的工作中，重點(diǎn)是放在熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，在一些共性的問題上搜集好的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成分析提供給領(lǐng)導(dǎo)做決策參考，推動源頭治理工作。
三、抓服務(wù)與效益的結(jié)合點(diǎn)。
應(yīng)該說民心網(wǎng)復(fù)合媒體為政府部門提供了很好的服務(wù)渠道，但是要找到“服務(wù)”與“效益”的經(jīng)營點(diǎn)，也就是說要用“服務(wù)”的理念與“市場運(yùn)營”相結(jié)合的視角，來看待民心網(wǎng)新時期的互動工作。就拿公安承辦工作來說，對于有特色的訴求問題可以提供給雜志、天下信息周刊，通過有效加工，變成有價值的信息，這樣我們就可以與部門來互動，讓其慢慢了解雜志和信息的作用，把我們的雜志、信息“推”出去，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與效益相結(jié)合。
四、下一步工作的著力點(diǎn)。
隨著公安分平臺的建立，我們工作的重力也在下移，作為公安的承辦人，不能只停留在原始的承辦工作中，要采取開放性的思維來開拓工作，向分析型、研究型、專業(yè)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變，為公安分平臺提供全方位的信息整合和統(tǒng)計(jì)分析等。
在做承辦人的實(shí)際工作中，在和部門溝通交流中，我覺得訴求中心在原來的基礎(chǔ)上還需進(jìn)一步完善。
一、對于恐嚇、報復(fù)、惡意投訴建立完善的制度。記得有個投訴人在回訪時說自己家經(jīng)營的門市因消防不合格被罰2000元，心里感覺很不平衡，就想找個地方說說。大連的一個群眾，因?yàn)樵诿裥木W(wǎng)上投訴，遭到電話恐嚇，個別部門利用公安技術(shù)手段查找投訴人信息等等，都應(yīng)該有完善的考評制度。
二、評星標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。對于歷史遺留問題、投訴人反映嚴(yán)重失實(shí)或不當(dāng)問題、非一個部門可以解決的問題在評星審核上我個人認(rèn)為應(yīng)該適當(dāng)放寬。隨著民心網(wǎng)不斷深入人心，越來越多的人會在上面反映一些個性的問題，但如果沒有達(dá)到投訴人的要求就會影響辦理部門的成績，打擊部門辦理的積極性。
三、建立傳送資料加分制或者是評優(yōu)制。也就是說如果部門在報件時同時提供圖片、音像等一手資料，給予加分。也可以采取年底考核評優(yōu)制，適當(dāng)?shù)慕o予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這樣可以更好的為新聞中心服務(wù)。
四、承辦人要“走出去”。去接觸比較有代表性、個性、典型的問題。針對這方面的典型可以深入實(shí)際和部門一起辦理，將電話回訪變成面訪。這樣既可以體現(xiàn)出將通過網(wǎng)絡(luò)平臺變成現(xiàn)實(shí)，也可以加深和部門和群眾的印象。
五、承辦人要對各行業(yè)的法律法規(guī)有所了解。就拿供暖期來說，這期間的投訴件如果只依靠行業(yè)承辦人來做，會感到很累，在緊要時刻承辦人可以攜手作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)的力量是偉大的，但如果其他承辦人不了解政策，就很難把握好正確的評星標(biāo)準(zhǔn)。那么就必須要求承辦人對各行各業(yè)的法律法規(guī)有所了解。其途徑我認(rèn)為有兩種，一是可以請行業(yè)專家過來培訓(xùn)；二是由承辦人牽頭，訴求中心自行開展學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)常識。
六、與投訴人見面會還要繼續(xù)。我覺得訴求中心一些好的制度不能丟掉，與投訴人開展見面會，直接接觸到可愛的群眾，不僅可以聽到百姓最真實(shí)的聲音，還可以加強(qiáng)了百姓對民心網(wǎng)的認(rèn)識和好感。
七、通過視頻進(jìn)行政策解答。在做公安的承辦工作中發(fā)現(xiàn)，一些政策咨詢問題往往是集中在幾個問題上，如公安的咨詢問題大多集中在落戶政策上，我覺得針對一段時期的咨詢熱點(diǎn)，可以請行業(yè)專家做客直播間，讓群眾更便捷地、及時地了解有關(guān)政策。
以上就是我個人的一點(diǎn)體會。一年即將結(jié)束，在民心網(wǎng)的這段時間里，我學(xué)會了很多。俗話說：“做人要學(xué)會感恩”今天我用感恩結(jié)束我一年的工作總結(jié)，感謝民心網(wǎng)教會了我諸多知識、感謝主任給我在民心網(wǎng)工作的機(jī)會，感謝歡歡、天木給我的指導(dǎo)，感謝訴求中心所有的伙伴給我的幫助，感謝網(wǎng)站的全體同志給我的關(guān)懷。最后，還要特別感謝的是一直以來都在默默支持我、指導(dǎo)我、幫助我的盧娟。謝謝。
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