女工年度工作總結(jié)
一年來，我局女工委在上級女工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨委、行政及工會的高度重視和大力支持下，按照上級關(guān)于開展“品牌服務(wù)”百分賽活動的工作要求，以實施女職工“素質(zhì)提升工程”和“建功立業(yè)工程”為有效載體，著眼于女職工的特點，致力于強化女職工的綜合素質(zhì)，使女工們以素質(zhì)求發(fā)展、以作為求地位。20xx年xx月，工會主席兼女工委主任xx同志在中電聯(lián)供電分會第十一次工會工作研討會上做女工工作經(jīng)驗交流。
一、組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真制定實施方案。
按照省網(wǎng)局女工部文的要求，我局女工委認(rèn)真學(xué)習(xí)了省總工會女職委《關(guān)于開展20xx年度全省工會女職工工作“品牌服務(wù)”百分賽活動的通知》，針對我局女職工的特點，我們制訂出臺了《xx20xx年女職工工作“品牌服務(wù)”百分賽活動方案》和《xx關(guān)于實施“女職工素質(zhì)提升工程”和“女職工建功立業(yè)工程”方案》，對全年的女職工工作進(jìn)行全面部署。
二、開展系列活動，全面提升素質(zhì)，巾幗建功在崗位。
1、開展讀書活動，舉辦素質(zhì)提升培訓(xùn)班。
成立了53個讀書小組，設(shè)立女職工流動課堂，以此為起點來引導(dǎo)女職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立終身學(xué)習(xí)、文章版權(quán)歸第1作者所有！實力在于學(xué)習(xí)力的理念。在開展讀書活動的同時，我們利用電教化教育、講座等形式發(fā)動窗口單位女工積極參加心理學(xué)、禮儀及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班、女職工勞動保護(hù)安全知識及客服座席員用電業(yè)務(wù)等培訓(xùn)班，以及各類專業(yè)技術(shù)資格、資質(zhì)證書的考試取證，技能、服務(wù)列入績效考核與效益掛鉤。目前在編的女職工中，在職研究生12人，大專以上學(xué)歷316名，占女工人數(shù)58%；其中高級職稱13名，中級職稱83名，初級職稱155名，獲得國家職業(yè)資格證書的女工268人，共占女工總數(shù)80。6%。隨著“素質(zhì)提升工程”和“建功立業(yè)工程”的實施，女工們的學(xué)習(xí)有了從“要我學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)習(xí)”的可喜轉(zhuǎn)變，從被動的接受教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右蠼逃岣�，形成學(xué)業(yè)務(wù)光榮、業(yè)務(wù)好自豪的良好風(fēng)氣。
2、圍繞企業(yè)中心，以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為載體，引導(dǎo)女職工建功立業(yè)。
圍繞企業(yè)中心，調(diào)動女職工的積極性還有一個重要的載體，那就是創(chuàng)建“女職工雙文明建功立業(yè)”、“巾幗文明示范崗”的活動。通過創(chuàng)建活動，結(jié)合崗位練兵、技能大賽等多種形式的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動，以典型引路，以點帶面，鼓勵女職工在崗位上建功立業(yè)，使她們能夠切實發(fā)揮“半邊天”的作用。從2005年底，我們的巾幗文明崗就開始向?qū)夹g(shù)含金量高的崗點轉(zhuǎn)型，目前我局已有市級“巾幗文明崗”7個，其中省級“巾幗文明崗”2個。
已榮獲中央企業(yè)“巾幗文明崗”的金砂營業(yè)廳24名女職工憑著優(yōu)質(zhì)、真誠、高效的服務(wù)成為xx市一個具有社會影響力和美譽度的服務(wù)品牌。多年來她們帶動了一批批巾幗文明崗的創(chuàng)建，為營業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和班組建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗；被共青團(tuán)xx市委授予“青年文明號”的xx客戶服務(wù)呼叫中心，有19名女座席員，全天24小時擔(dān)負(fù)著為xx市中心市區(qū)近48萬用電客戶提供電話受理服務(wù)。多年來她們急客戶所急，快速處理客戶報修報障工作；認(rèn)真做好客戶投訴舉報；積極協(xié)助電費回收工作的開展；耐心細(xì)致地做好錯峰用電宣傳工作，推出錯峰用電信息手機短信通知服務(wù)和“溫馨提醒服務(wù)”等新舉措。通過開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型女職工班組”，提高了95598對外服務(wù)溝通能力，發(fā)揮對內(nèi)協(xié)調(diào)監(jiān)督評價的作用，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和層次，樹立良好企業(yè)形象，在對87256個客戶進(jìn)行電話回訪，客戶滿意度達(dá)到xx以上，20xx年xx月，xx客戶服務(wù)呼叫中心被*市婦聯(lián)推薦申報廣東省“巾幗文明崗”；這些女工是我局廣大女職工的優(yōu)秀代表，是我局女職工素質(zhì)和建功立業(yè)的一個縮影。她們以干練、耐勞的工作作風(fēng)、精湛的技術(shù)令男同胞折服，以出色的工作為*電力事業(yè)添磚加瓦。
三、圍繞維權(quán)維穩(wěn)，發(fā)揮參政議政能力。
1、開展職工行為規(guī)范知識百題競賽活動。
在三月份，組織了近800名女職工參加“xx職工行為規(guī)范百題知識競賽”，在“三八”國際勞動婦女節(jié)紀(jì)念大會上，舉行了一場別開生面的“xx職工行為規(guī)范”現(xiàn)場搶答賽，既活躍了會場氣氛，又使到會的基層工會領(lǐng)導(dǎo)都得到教育。在職代會中有女職工代表27名，占職工代表總數(shù)的27%，她們都能積極參與企業(yè)制訂和審議維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益的有關(guān)管理制度，較好地發(fā)揮了參政議政作用。同時，建立健全企業(yè)女職工勞動保護(hù)監(jiān)督制度，工會主席、女工委主任親自擔(dān)任勞動保護(hù)監(jiān)督委員會主任、勞動爭議調(diào)解委員會主任，并作為職工一方首席代表參與和局平等協(xié)商簽訂集體合同的全過程，女職工的合法權(quán)益和特殊利益在合同中得到體現(xiàn)。
2、做好女職工的保健工作。為800多名女職工（含內(nèi)退）提供兩次健康檢查。
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