年汽車總站職員年終工作總結

　　隨著春節(jié)的臨近，一年的工作又將畫上一個圓滿的句號�；厥走^去一年的工作狀況，結合自身的工作表現(xiàn)，心中不免有些許感慨在此與大家分享。

　　在過去的一年工作當中，大家秉承著“服務創(chuàng)新樹形象四同四共鑄品牌”的指導思想，團結在以張站為中心的淄博汽車總站周圍，各司其職，榮譽與共，并肩作戰(zhàn)，攻堅破難，陸陸續(xù)續(xù)完成領導布置的各項任務指標，安全舒適的發(fā)送每一輛出站車輛，全心全意為旅客服務。

　　作為自身來講，作為服務三科一名員工，首要任務就是堵漏保收，認真完成“戍邊”工作，對需要二次進站接受檢查的車輛認真負責，仔細核對車內(nèi)人數(shù)是否與檢票記錄單相符，認真查看行李艙是否存在危險品及旅客隨身攜帶的超出規(guī)定的'物品，做好補票工作，填寫記錄單認真仔細，仔細核對每一項，做好統(tǒng)計工作，錢、票統(tǒng)一，保證車輛安全出站。

　　作為科室來講，在過去的一年也進行了針對性的改革。首先就是增加了為旅客代購車票的業(yè)務。由于部分旅客距離車站較遠，來回購票多有不便。針對此情況，我們科室增加了代購車票的業(yè)務，這樣就輕松解決了客戶來回奔波的麻煩，直接從分站取票乘車。

　　其次，我們還進行了站外查車、補票的工作。站外查車主要針對站外五百米內(nèi)部分車輛私自拉人、拉客、擾亂客運秩序的車輛。針對此情況，我們科室進行站外查車，對不遵守客運秩序、亂拉、亂喊的車輛進行處罰，有效制止了車輛站外支客的現(xiàn)象。站外補票也是針對已過分站的車輛進行查車補票，這樣也很好的控制了更長戰(zhàn)線上的旅客流失，增加了效益。

　　人無完人，自身也存在不少缺點，這就要回顧到張站提出的“五不自”了：

　　不自知：在工作過程中工作程序單一化，簡單完成分站補票查車工作就心滿意足，對于本職工作以外的事情很少過問，不知道具體工作細節(jié)，填寫記錄單不仔細，給統(tǒng)計部門帶來不必要的麻煩。

　　不自信：自信心不夠，對工作細節(jié)沒有自信，沒有耐心，優(yōu)柔寡斷，遇到特殊情況未能第一時間做出判斷，思前想后。

　　不自律：自我約束不夠，自控能力差，一味完成領導布置的工作，其他事情不能積極主動去完成。

　　不自勵：不能自我鼓勵，對他人取得的成立不能表揚，取長補短，完善自我。

　　不自調(diào)：不能自我控制，有時將垃圾情緒帶到工作當中。

　　在即將到來的2015年中，爭取將“不”字去掉，做一名合格的順和人。

　　科室方面也隨著日常工作的進行浮現(xiàn)出諸多不足：

　　一、站外補票方面：雖然有效的控制了客源的流失，但由于戰(zhàn)線過長，不能第一時間掌握客源，及時補票;

　　二、兩個班組之間溝通太少，部分工作不能同步進行，包括日常工作跟學習;

　　三、自我總結不夠，科員之間不能第一時間溝通，不能相互取長補短，共同進退。

　　隨著2015年的臨近，自身也有新的打算：

　　一、做好本職工作，繼續(xù)嚴查每輛進站車輛，認真填寫記錄單;

　　二、改變一貫的陣地工作模式，多在分站周圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn);

　　三、多與領導溝通，探討問題;

　　四、加強分站周圍的營銷活動，提高總站、分站知名度;

　　五、加強學習，不死守簡單的業(yè)務知識;

　　六、積極參加站內(nèi)外組織的各項活動。

　　回首過去，展望未來，讓我們繼續(xù)秉承“文明服務樹形象禮貌待客獻真情”的服務宗旨，讓我們以更好的姿態(tài)去迎接新一年的挑戰(zhàn)!

　　服務x科xx

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