答謝會工作總結(jié)范文

　　歷時(shí)一個(gè)月的準(zhǔn)備后，我公司20xx年“客戶答謝會”已落下帷幕，這是一次成功的會議，但是也暴露出不少問題。

　　一、思想態(tài)度不端正

　　1、包括我在內(nèi)的很多同事都沒認(rèn)識清楚自己的目標(biāo)。我們做事情經(jīng)常會認(rèn)為這是一個(gè)任務(wù)，而且很理所當(dāng)然的把工作等同于任務(wù)。其實(shí)工作和任務(wù)是不同的兩個(gè)概念，任務(wù)僅僅要的是結(jié)果，而工作不僅要結(jié)果還要我們學(xué)會享受過程，在過程中體現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　2、我們沒有放對自己的位置。在“答謝會”上，我們應(yīng)該為每位客人提供滿意的服務(wù)，從而體現(xiàn)公司的良好形象，而不是很機(jī)械的面帶微笑、揮動手臂，讓對方感覺不到溫馨。

　　二、樓下接待不到位

　　1、沒有指示牌。在樓下接待的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多客人進(jìn)門后不知道應(yīng)該往哪里走，因?yàn)闆]有“路標(biāo)”，沒有會場示意圖，最后導(dǎo)致每位客人都要服務(wù)人員指引帶路，這樣很浪費(fèi)時(shí)間、精力，如果我們提前準(zhǔn)備好“路標(biāo)”，那么對方來了之后就會感覺很清晰明了。

　　2、接待順序有些混亂。這個(gè)順序問題只是會讓人覺得別扭，其實(shí)我們接待的時(shí)候應(yīng)該按“簽到”——“領(lǐng)禮品”——“入場”這個(gè)順序，而且接待人員也應(yīng)該按照這個(gè)順序準(zhǔn)備，但是我們當(dāng)時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，往往客人來了之后“左右開弓”，右手簽字、左手拿禮品，忙得不可開交，顯得相當(dāng)混亂。

　　三、設(shè)備準(zhǔn)備不妥當(dāng)

　　1、會前設(shè)備沒有準(zhǔn)備充分�！按鹬x會”是在下午兩點(diǎn)正式開始，在一點(diǎn)多的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)還有更換設(shè)備的現(xiàn)象，視頻也不太清晰，兩邊的幻燈片播放也沒能同步進(jìn)行，而那時(shí)候客人也都陸續(xù)進(jìn)入會場了，這就給客人留下準(zhǔn)備不周的印象。

　　2、播放的材料準(zhǔn)備不足。最直觀的就是客人進(jìn)場時(shí)，我們播放的素材沒能很好體現(xiàn)“答謝會”的主題，進(jìn)場音樂也不符合當(dāng)時(shí)的氣氛，這些問題都會降低我們公司在“客人”心中的印象分。

　　四、晚宴準(zhǔn)備的也不夠充分

　　1、表演冷場。印象最深刻的就是，臺上表演很精彩，但是臺下觀眾“呼聲震天”，沒多少人看節(jié)目，當(dāng)然背對著舞臺看不著的情況例外，最后導(dǎo)致你演你的，我吃我的，互不相干，體現(xiàn)不出演出的作用。

　　2、晚宴結(jié)束沒有順序。晚宴具體什么時(shí)間結(jié)束？不知道。有些客人有事提前退場，情有可原。但是應(yīng)該有專人主持會場秩序，安排眾人統(tǒng)一有秩序的退場，明確客人的歸宿，保證客人安全到家。安全第一，防患于未然。

　　以上四點(diǎn)是我參加這次會議發(fā)現(xiàn)的一些問題。當(dāng)然，這次會議總體來說達(dá)到了預(yù)期的效果，讓大部分都感覺非常滿意，感受到了我們公司的熱情和誠意。所以我們應(yīng)該再接再厲及時(shí)改正問題，將公司良好形象完美地展示給大家。

　　陳世鋒

　　20xx年1月18日

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