【熱門】個人年度工作總結7篇
時間飛快，一段時間的工作已經結束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的個人年度工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結 篇1
自**年春節(jié)進職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車職員，并逐步成為一名縣市封發(fā)職員，快遞員年度工作總結。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
一：服從。認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)職員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在進職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完本錢職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
二：工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步進步。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步進步，充分熟悉“處處留心皆學問”的'道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步進步。
三：團隊。三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速進步，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四：業(yè)務。
要善于總結，要善于在成功進步業(yè)務水平的實踐中積累經驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平進步的效率，更快的了解基本業(yè)務。
五：時間觀念。
在很多情況下輕易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，固然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)治理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
個人年度工作總結 篇2
個人工作總結 一年行將漸入尾聲，在這辭舊迎新之時，回顧和總結過去，展望新一年的發(fā)展未來，有必要對過去的一年進行回顧和總結。過去的一年在公司領導的帶領下，在領導和同仁的支持和幫助下，我較好地履行了工作職責，完成了本職工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況作一簡要匯報和總結：
一、主要特點
�。ㄒ唬┡W習，全面提高自身綜合素質
我們公司是一個投資管理單位，在實際工作中它要求每一個人都要永無止境地更新知識和提高素質。因此，在工作中我也非常重視學習，堅持一邊工作一邊學習。一是積極投入到學習更新當中，進一步提高業(yè)務管理水平。深刻領會公司業(yè)務特點和方法，加強業(yè)務管理水平，保持與公司現(xiàn)行發(fā)展水平同步，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和業(yè)務實踐。二是強化業(yè)務理論和專業(yè)學習，不斷提高自身綜合素質。認真學習業(yè)務知識，重點學習投資管理知識。在學習方法上做到抓住重點，在重點中找重點，并結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，以及電腦知識方面存在的不足有針對性地進行學習，不斷提高自己的業(yè)務工作能力。同時，刻苦鉆研與本職工作相關的知識，努力向“復合型”人才靠近。三是虛心向身邊同仁學習，努力提高適應本職工作需要的本領。首先是向領導學。一年來，我親身感受到領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向同仁學。作為一名員工，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同仁都是我的老師， 堅持向領導和同仁學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，培養(yǎng)勤于思考的工作習慣，增強了工作和思維能力，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。
�。ǘ┰鷮嵐ぷ�，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的近一年時間里，我個人無論是在思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了長足的進步，這主要得益于公司領導的培養(yǎng)教育和同仁們的幫助指導，得益于公司內部的良好的工作作風和昂揚的精神狀態(tài)的影響。這些也促進了個人敬業(yè)精神的培養(yǎng)。作為一名轉行到公司人員，能夠參加公司的投資、開發(fā)、管理工作，這是人生的一大轉折點，而能夠到這里工作是我非常榮幸的事情。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。其次是加強愛崗精神的培養(yǎng)�！案梢恍校瑦垡恍�，專一行，精一行”這是我公司里的工作作風，在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。第三是帶動奉獻精神的培養(yǎng)。一年來，公司同仁們舍小家顧大家，講大局講奉獻，廢寢忘食的奉獻精神時刻在激勵著我努力工作。盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到各項工作中，同時以最大努力完成好領導交給的各項工作任務。
�。ㄈ﹪乐敿氈拢淖龊梅⻊毡Ｕ瞎ぷ�
公司是對外窗口又是綜合辦事機構，處于現(xiàn)場和公司本部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中樞地位，能否按照“服務現(xiàn)場”的標準做好各項工作，關鍵在于是否具有小心謹慎、如履薄冰責任意識，是否具有強烈的主人翁意識，是否具有良好的團隊精神和高度的集體榮譽感。一年來，我注重從以下三個方面加強自身建設。一是重細節(jié)講規(guī)矩。要做好服務工作必須具有嚴謹細致的工作作風，因此，在每一項工作當中，我始終堅持一絲不茍，嚴肅認真的工作作風，嚴格按照規(guī)章制度完成各項工作，盡最大努力能把工作做的完美，保證工作質量。二是重大局講服務。公司作為中樞系統(tǒng)，我作為中樞系統(tǒng)的一分子，有責任維護公司的良好形象。所以，我始終把維護好公司的形象作為完成好本職工作的前提，通過為現(xiàn)場服務的思想，體現(xiàn)良好形象，從而為公司樹立良好的形象。三是重團結講協(xié)調。在公司的運作過程中，使我感受最深的就是公司的團隊精神，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。
二、存在問題
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的.問題，才能在不斷的總結中成長進步。
主要表現(xiàn)：工作中主觀能動性不夠強，有時存在著“自掃門前雪”的思想，開拓創(chuàng)新的意識不夠足。 通過總結，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了的監(jiān)督職能；二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃�；其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。隨著公司的不斷發(fā)展它不再局限于某個專業(yè)學科和領域、公司在企業(yè)發(fā)展、投資、管理、旅游、環(huán)保等諸多領域都有所涉足。這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需加強自身的學習，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。在新的一年里直面新的挑戰(zhàn)。必須解放思想，銳意進取，求真務實，發(fā)揚與時俱進的工作作風。
20xx年必將是公司更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年，作為公司的一員，我將隨著公司的日益壯大和發(fā)展而發(fā)展。在新的一年里，我將認真學習專業(yè)知識，努力使自己的專業(yè)和工作效率全面進入一個新水平，為公司的投資開發(fā)做出自己應有的努力。
個人年度工作總結 篇3
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！� 這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。�！辈⒃敿氂浵滤麄�人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑危渴怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的`客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
個人年度工作總結 篇4
轉眼間，20xx年就過去了，在這一年里單位各部門都取得了可喜的成就，作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責。展望未來，我對單位的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望！為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
一、日常工作：
1、與銀行相關部門聯(lián)系，根據(jù)單位需要提取現(xiàn)金備用。
2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我單位職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。
4、做好20xx年各種財務報表，并及時送交部門領導。
二、在本年度工作中：
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回單位各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經費。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
三、主要經驗和收獲：
在單位工作的兩年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；
�。ㄎ澹┲挥斜３中膽B(tài)平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。
四、工作中的不足：
隨著不斷的學習，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的`操作。經常是一天下來眼花繚亂的。
由于工作量很大，特別是月底和年終，自己一個人有時感覺力不從心，在一些細節(jié)中出現(xiàn)了一些疏漏和不足，從而影響了工作的進度和同事的工作，在這里深表歉意。
五、確立工作目標，加強協(xié)作：
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、做好財務工作計劃，以預算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與各部門的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務工作；
2、實抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全單位的經營成果。
3、積極參預，配合各部門開拓新的經濟增長點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為單位的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
個人年度工作總結 篇5
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的'同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
�。�2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬�、制定部門咨詢師的崗位制度；
�。ǘ⑴c咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；
（三）、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；
�。ㄋ模⒏鶕�(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；
�。ㄎ澹�、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
�。ǘ�、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
�。ㄋ模�、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
�。ǘ⑨t(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
（三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
�。ㄋ模�、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
�。ㄎ澹�、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
�。�、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
�。ㄒ唬�、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平；
�。ǘ�、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；
�。ㄈ�、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量；
（四）、做好全院員工禮儀培訓工作；
�。ㄎ澹�、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
個人年度工作總結 篇6
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的`一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
個人年度工作總結 篇7
20xx年的名園長工作室活動是短暫、快速又充實無比的一年，我和各位學員緊密團結在劉凌園長的周圍，積極參與研修活動和跟崗學習，互相交流、互相提醒，已經初步熟悉了工作室的運作、流程和管理辦法。
一、跟崗學習，拓展視野
我本人自畢業(yè)后一直在同一家民辦教育機構工作，對公辦園管理了解不多，對整個行業(yè)把握還不夠精準，亟需提高。印象尤為深刻的在深圳實驗幼兒園參加10月8日至10月11日的跟崗學習活動，我?guī)缀跏橇憔嚯x地獲得了了解公辦幼兒園課程運作的機會，切身體會到“三人行”的管理理念與課程思想在具體一線實踐當中的貫徹，聯(lián)系自身園所的管理，在比較中甄別，在比較中交流，在比較中反思和吸收先進做法和經驗，很好地拓展了自己的視野。最讓我有所觸動的是“關系高于一切”這句話，無論是工作、學習還是生活，乃至參加工作室活動實效，沒有良好關系的構建是行不通的，而我在這方面還有很大的`提升空間。11月，霍教授帶同國家社科重大課題“中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化融入幼兒園教育的系統(tǒng)研究”來深交流，得益于名園長工作室的平臺，我有幸參與了是次交流活動，觀摩了其他公辦園的課程實踐，如二幼的“兒童主題博物館課程”�；艚淌谠浄窒砹怂南敕ǎ赫n程重在“程”;我個人感覺就像對“教育”這個名詞一樣，一百個人有一百種詮釋，關于什么是“課程”，不同幼兒園同樣有著不同的理解，我們需要從中提取共性，再結合各自的管理理念，打造富有特色的課程體系。
二、潛心研修，努力進步
名園長工作室是一個廣闊的資源平臺，我們的主持人劉凌師傅總是懷著無私的心胸，善于抓住各種契機，毫無保留地為大家提供各種學習機會，感恩!20xx年，我參加了新西蘭學習故事的專題培訓，學習了解如何觀察兒童、記錄兒童、評估兒童以及支架兒童學習的方式，對于改進我園幼兒評估體系有著相應的啟迪和再思考。20xx年，我還參加了廣東省名校長入室學員集中培訓，暫時抽離當下，在與教育同行、專業(yè)大咖的交流和碰撞中且行且思，力求進步，提高入室意識與能力。
三、同室交流，積極研討
人的潛力總是在一定的壓力中獲得激發(fā)與提升。在劉凌師傅的倡議下，工作室成員逢周五中午相聚網絡開展研討，同時各入室成員帶領網絡學員分組開展研討。剛開始參加這個活動真是心懷忐忑，總是擔心準備不足、思路不清觀點不明各種露怯，特別是“一周一書”任務要是沒完成就無法寫出讀書心得，還得擠出工作和生活的時間讀書�？墒寝D念一想，劉凌師傅要統(tǒng)領和管理的事務比我們多得多了，師傅都能協(xié)調、平衡和堅持，我們又有什么理由去推脫呢?在“任務促發(fā)展”的引領下，我開始初步養(yǎng)成了系統(tǒng)閱讀專業(yè)書籍的習慣，并為發(fā)現(xiàn)和分享而欣喜。閑暇時刻翻閱我們曾經的發(fā)言、師傅的指導，又有了新的感受和體悟;和網絡學員研討小組在一起“摸著石頭過河”，產生了許多的共鳴以及前行的動力——唯有咬牙堅持，才能成就自我!
四、 班委合作，磨合前行
五位班委分別來自不同體制的幼兒園，我作為學習委員和大家交流相對較多，能夠感受到各自都帶有獨特的人格魅力和溝通風格，各自都有閃光點值得彼此學習。在20xx年的短暫時間里，我們更多地是基于專題學習和培訓形成的任務式交流，互相之間的絡構建尚未開始，希望在今后的學習中，我們有機會走進彼此園所，開展多角度的管理與課程診斷，在學習共同體中提升園所辦園質量。
逝者如斯夫!不舍晝夜。愿工作室20xx年的充實在20xx年繼續(xù)延續(xù)，學而不厭，好學不已，愿任務型的學習時光逐漸轉變?yōu)橐环N最高級的享受，激勵我們化蛹成蝶!
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