【精品】員工年度總結三篇
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的員工年度總結3篇，希望能夠幫助到大家。
員工年度總結 篇1
在過去的一年中，在分廠領導車間領導的幫忙帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的用心努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應就一年以來的工作做一下認真的總結�？偨Y自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學習，用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術！
二、設備操作，工作領悟
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變潛力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的潛力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作潛力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的潛力有限，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團結在一齊才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅僅是個人的事也是一種工作的義務！我會履行我的義務，鍛煉培養(yǎng)自己的交際潛力。
三、回顧過去，展望未來
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作潛力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會潛力，也感謝領導給我這一個適宜的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
一年來，我做的已經是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，但是這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。但是我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和潛力用在工作上，相信自己必須能夠做好！
員工年度總結 篇2
20xx年即將過去，在過去的一年里，經歷了無數的酸甜苦辣，這都讓我更清晰地記錄下了20xx年，在這短短的一年里，公司雖然發(fā)生過大大小小的事情，讓我學到了很多東西，也找到了工作中的樂趣和生活的快感，每天都進步著，成長著，學習著，我已經完全融入到了詩維婭這個大家庭。臨近年終，我在這里對自己的工作做一個年終總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以便更好地提高工作效率，我有信心、也有決心把明年的工作做得更好。
在鄭總和高經理的支持和鼓勵下，讓我有機會接觸到政策方案的策劃和制定的相關工作，一切從零開始，一步一步學習，一點一滴增長，用自己所學的知識，在自己的工作崗位上，盡職盡責，較好的完成了各項領導交予工作，為公司做出了應有的貢獻，同時，身為一名文案的我也在從思想到行動，從理論到實踐，進一步學習，提高自己的工作水平。
責任勝于能力，熱愛自己的本職工作，正確認真對待每一項工作，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時完成各項工作，這讓我更有效地利用工作時間。
在這里，我先總結一下20xx年的工作項目及細節(jié)工作重點：
一、策劃類
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1、活力源新品上市招商政策（即《活力源上海美博會優(yōu)惠訂貨政策》）
A、競爭品牌的相關方案收集；
B、活力源上市招商政策的信息收集、初稿制定、召集相關人員開會討論；
C、活力源上市招商政策的細節(jié)修改、開會討論、資金核算；
D、活力源上市招商政策的討論、再次修改、討論、定稿。
E、招商政策細化、設計稿文案整理。
F、活力源上市招商政策的相關配套物料規(guī)劃、整合。
G、活力源上市招商政策的設計稿全程設計跟進、校對及配合修改。
2、活力源常規(guī)訂貨政策
A、競爭品牌的相關方案收集整理；
B、活力源20xx年常規(guī)訂貨政策初稿制定、整理、召集相關人員開會討論。
3、活力源秋季訂貨政策（即《活力源十五周年慶典會場訂貨優(yōu)惠政策》）
A、活力源十五周年慶典會場訂貨優(yōu)惠政策的相關信息、資料收集；
B、會場優(yōu)惠政策的初稿方案制定、召集相關人員開會討論、資金核算；
C、會場優(yōu)惠政策方案的再次修改、討論、定稿。
4、活力源各地終端促銷活動執(zhí)行方案
A、活力源9月教師節(jié)促銷活動執(zhí)行方案；
B、活力源10月國慶節(jié)促銷活動執(zhí)行方案；
C、活力源12月促銷活動執(zhí)行方案；
D、活力源魅力秋冬特價方案。
�。ǘ┰娋S婭品牌
1、詩維婭十五周年慶典訂貨政策（即《詩維婭20xx年秋季訂貨政策》）
A、競爭品牌的相關方案收集；
B、詩維婭20xx秋季訂貨政策初稿規(guī)劃、整理、指定；
C、召集相關人員開會討論政策方案的可行性、執(zhí)行性；
D、調整、細化政策內容、資金核算；
E、召集相關人員開會討論、細化每項工作任務；
F、政策再次修改、資金重新核算、定稿。
G、政策細化、整理設計稿文案；
H、全程跟進政策設計稿的設計、配合相關細節(jié)調整修改、定稿。
2、詩維婭20xx年春季訂貨政策
A、競爭品牌的相關方案收集；
B、詩維婭20xx年秋季訂貨政策初稿整理；
C、召集相關人員開會討論政策方案的可行性、執(zhí)行性；
D、調整、細化政策內容、資金核算；
E、召集相關人員開會討論、細化每項工作任務；
F、政策再次修改、資金重新核算、二稿定稿；
G、政策細化、整理設計稿文案；
F、全程跟進政策設計稿的設計、校對及配合調整修改。
二、產品開發(fā)類
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1、鮮活水肌系列
A、鮮活水肌系列的產品結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心，結合培訓部開會討論產品結構，細化產品名稱；
C、系列賣點提煉、深挖；
D、召集產品促管中心、培訓部相關人員開會討論系列賣點、主成分及產品主功效點；
E、撰寫鮮活水肌系列說明、產品說明書；
F、系列說明、產品說明書走流程，調整修改。
G、系列說明、產品說明書定稿、翻譯。
H、配合設計部整理產品瓶身絲印文件的相關設計文案；
I、配合設計部跟進產品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關修改；
J、配合設計部整理產品包裝盒設計文件的相關設計文案；
K、配合設計部跟進產品包裝盒設計文件的內容校對，配合相關內容修改及再次校對。
2、晶鉆透白系列
A、晶鉆透白系列的產品結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心，結合培訓部開會討論產品結構，細化產品名稱；
C、系列賣點提煉、深挖；
D、召集產品促管中心、培訓部相關人員開會討論系列賣點、主成分及產品主功效點；
E、撰寫晶鉆透白系列說明、產品說明書；
F、系列說明、產品說明書走流程，調整修改。
G、系列說明、產品說明書定稿、翻譯。
H、配合設計部整理產品瓶身絲印文件的相關設計文案；
I、配合設計部跟進產品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關修改；
J、配合設計部整理產品包裝盒設計文件的相關設計文案；
K、配合設計部跟進產品包裝盒設計文件的內容校對，配合相關內容修改及再次校對。
3、施洛華男士系列
A、施洛華男士系列的產品結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心，結合培訓部開會討論產品結構，細化產品名稱；
C、系列賣點提煉、深挖；
D、召集產品促管中心、培訓部相關人員開會討論系列賣點、主成分及產品主功效點；
E、撰寫施洛華男士系列說明、產品說明書；
F、系列說明、產品說明書走流程，調整修改。
G、系列說明、產品說明書定稿、翻譯。
H、配合設計部整理產品瓶身絲印文件的相關設計文案；
I、配合設計部跟進產品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關修改；
J、配合設計部整理產品包裝盒設計文件的相關設計文案；
4、極致玫瑰系列
A、極致玫瑰系列的產品結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心，結合培訓部開會討論產品結構，細化產品名稱；
C、系列賣點提煉、深挖；
D、召集產品促管中心、培訓部相關人員開會討論系列賣點、主成分及產品主功效點；
E、撰寫極致玫瑰系列說明、產品說明書；
F、系列說明、產品說明書走流程，調整修改。
G、系列說明、產品說明書定稿、翻譯。
H、配合設計部整理產品瓶身絲印文件的相關設計文案；
I、配合設計部跟進產品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關修改；
J、配合設計部整理產品包裝盒設計文件的相關設計文案；
K、配合設計部跟進產品包裝盒設計文件的內容校對，配合相關內容修改及再次校對。
5、新肌緣系列
A、新肌緣系列的產品結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心，結合培訓部開會討論產品結構，細化產品名稱；
C、系列賣點提煉、深挖；
D、召集產品促管中心、培訓部相關人員開會討論系列賣點、主成分及產品主功效點；
E、撰寫新肌緣系列說明、產品說明書；
F、系列說明、產品說明書走流程，調整修改。
G、系列說明、產品說明書定稿、翻譯。
H、配合設計部整理產品瓶身絲印文件的相關設計文案；
I、配合設計部跟進產品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關修改；
J、配合設計部整理產品包裝盒設計文件的相關設計文案；
K、配合設計部跟進產品包裝盒設計文件的內容校對，配合相關內容修改及再次校對。
6、超值禮盒類
A、詩維婭全線禮盒結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心細化各款禮盒的開發(fā)指引；
C、配合設計部整理各款禮盒設計所需設計文案；
D、全程跟進各款禮盒的設計過程，配合校對及相關修改；
E、配合各款超值禮盒的相關內容物調整及相關跟進。
7、助銷小禮盒類
A、詩維婭全線各系列助銷小禮盒結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心細化各款助銷小禮盒的開發(fā)指引；
C、配合設計部整理各款助銷小禮盒設計所需設計文案；
D、全程跟進各款助銷小禮盒的設計過程，配合校對及相關修改；
E、配合各款助銷小禮盒的相關內容物調整及相關跟進、調整。
8、助銷中小樣、袋裝類
A、詩維婭全系列中小樣、袋裝結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心細化各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的開發(fā)指引；
C、配合設計部整理各系列的中小樣、袋裝、小禮盒設計所需設計文案；
D、全程跟進各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的設計過程，配合校對及相關修改；
E、配合各系列的中小樣、袋裝、助銷小禮盒的相關調整及跟進。
�。ǘ�、活力源品牌
1、活力源全套助銷中小樣、袋裝類
A、活力源全系列中小樣、袋裝結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心細化各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的開發(fā)指引；
C、配合設計部整理各系列的中小樣、袋裝、小禮盒設計所需設計文案；
D、全程跟進各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的設計過程，配合校對及相關修改；
E、配合各系列的中小樣、袋裝、助銷小禮盒的相關調整及跟進。
2、活力源助銷小禮盒類
A、活力源全線各系列助銷小禮盒結構規(guī)劃；
B、配合產品促管中心細化各款助銷小禮盒的開發(fā)指引；
C、配合設計部整理各款助銷小禮盒設計所需設計文案；
D、全程跟進各款助銷小禮盒的設計過程，配合校對及相關修改；
E、配合各款助銷小禮盒的相關內容物調整及相關跟進、調整。
三、文案類
�。ㄒ唬┰娋S婭品牌
1、詩維婭鮮活水肌系列
A、鮮活水肌系列產品折頁、明星單品單頁規(guī)劃；
B、鮮活水肌系列產品折頁、明星單品單頁文案撰寫；
C、配合設計部全程跟進鮮活水肌系列產品折頁、明星單品單頁的設計，配合校對及調整。
D、鮮活水肌系列產品折頁重新調整規(guī)劃；
E、鮮活水肌系列產品折頁文案的重新調整撰寫；
2、晶鉆透白系列
A、晶鉆透白系列產品折頁、明星單品單頁規(guī)劃；
B、晶鉆透白系列產品折頁、明星單品單頁文案撰寫；
C、配合設計部全程跟進晶鉆透白系列產品折頁、明星單品單頁的設計，配合校對及調整。
D、晶鉆透白系列產品折頁重新調整規(guī)劃；
E、晶鉆透白系列產品折頁文案的重新調整撰寫；
3、金純彈動力系列
A、金純彈動力系列產品折頁重新規(guī)劃；
B、新金純彈動力系列產品折頁文案撰寫；
C、配合設計部全程跟進新金純彈動力系列產品折頁的設計，配合校對及調整。
4、極致玫瑰系列
A、極致玫瑰系列產品折頁規(guī)劃；
B、極致玫瑰系列產品折頁文案撰寫；
C、配合設計部全程跟進極致玫瑰系列產品折頁的設計，配合校對及調整。
5、全新護膚流程折頁
A、全新護膚流程折頁規(guī)劃；
B、全新護膚流程折頁文案撰寫；
C、配合設計部全程跟進全新護膚流程折頁的設計，配合校對及調整。
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1、活力源產品手冊
A、活力源產品手冊結構規(guī)劃；
B、活力源產品手冊設計所需相關文案的整理；
C、活力源產品手冊設計所需的文案撰寫，調整及修改；
D、活力源產品手冊設計全程跟進，配合調整及修改。
2、活力源各系列產品折頁
A、活力源水動力優(yōu)白系列產品折頁文案撰寫；
B、活力源冰泉舒緩調理系列產品折頁文案撰寫；
C、活力源潤泉高倍美白系列產品折頁文案撰寫；
D、活力源礦泉精肌萃鎖水系列產品折頁文案撰寫；
E、活力源激泉極致滋養(yǎng)系列產品折頁文案撰寫；
F、活力源眼部特護系列產品折頁文案撰寫；
G、活力源護膚流程折頁文案撰寫；
�。ㄈ┏Ｒ�(guī)文案類
1、常規(guī)政策性補充文件的撰寫、流程確認、定稿抄送；
2、常規(guī)地方性、促銷性方案文件的撰寫、流程確認、定稿抄送；
3、常規(guī)指引性文件的撰寫、流程確認、定稿抄送；
4、常規(guī)雜志廣告軟文撰寫；
�。ㄋ模┢髽I(yè)宣傳片
1、詩維婭企業(yè)宣傳片結構規(guī)劃；
2、詩維婭企業(yè)宣傳片拍攝分鏡頭內容規(guī)劃；
3、詩維婭企業(yè)宣傳片拍攝劇本撰寫；
4、詩維婭企業(yè)宣傳片配音內容撰寫；
5、詩維婭企業(yè)宣傳片全程拍攝跟進；
6、詩維婭企業(yè)宣傳片全程后期制作跟進、調整修改；
�。ㄎ澹�、詩維婭十五周年慶典視頻片
1、詩維婭十五周年慶典全過程錄像視頻片剪輯跟進；
2、詩維婭十五周年慶典精彩花絮5分鐘、15分鐘、19分鐘、29分鐘視頻片后期剪輯；
�。�、常規(guī)視頻文件類
1、常規(guī)廣告視頻片后期剪輯；
2、常規(guī)會議播放視頻片后期制作；
3、常規(guī)會議錄像后期剪輯；
……
無論是項目的工作量巨大，還是細化項目的繁多，都是一些對我來說既簡單而又十分艱巨的任務，一方面不允許其中有半點的時間差，另一方面更不允許有些許差錯，特別是政策的細節(jié)。在大型會議、政策、新品開發(fā)上，無論任務有多艱巨，還是要首先保證項目要按時按質量完成，無論加班加到凌晨2點還是4點。
3—4月份，負責活力源品牌文案，兼詩維婭文案。全程參與鮮活水肌及晶鉆透白系列產品開發(fā)的相關工作，從系列賣點，到系列說明的撰寫，讓我全方位地認識了解產品開發(fā)的過程，也讓我更深刻了解到開發(fā)產品背后一系列的文案工作是多么的繁瑣，工作量是多么的巨大。同時，承蒙鄭總和高經理的支持和鼓勵，我開始接觸招商政策的策劃及方案的調整制定，討論制定了《活力源上海美博會優(yōu)惠招商政策》讓我有機會在工作中學習到政策方案制定方面的經驗，讓我的策劃能力得到了檢驗和提升。盡管每天一個人在30樓加班到夜深，很多時候甚至是接近凌晨，但我也不能放棄，因為責任對于我來說，比什么都重要，我知道我的責任就是政策、新系列賣點、產品說明、產品說明書……對我對公司都很重要，每個細節(jié)都不能忽視，一刻也不能耽誤。
5月的上海美博會，有幸參與了公司上海會籌備工作，全套的活力源助銷物料、全套活力源產品、最具吸引力的活力源招商政策，讓我從無到有學習和參與了全程工作，過程很辛苦，很累，經常加班到深夜，甚至熬到胃痛，但我很快樂，展會上活力源招商的一炮而紅讓我感到興奮，更讓我對我以后工作充滿信心和熱情。
6—8月迎來了詩維婭十五周年慶典。5月底從上�；貋恚g隙閑了幾天，從6月初開始，由于工作職位的調動，承蒙鄭總和高經理的支持和鼓勵，把我調到詩維婭品牌，負責詩維婭品牌，兼活力源品牌的相關工作。從詩維婭20xx年秋季訂貨政策的討論、制定、核算到再次討論、修改、再次核算，最后到定稿；從秋季訂貨政策設計稿的文案撰寫到設計，再到調整修改，到定稿印刷，其中還兼負責活力源品牌的慶典會議現場政策的制定；同時，除了兩大品牌的會場訂貨政策，還有一大堆的6月培訓會物料、7月總經理年中總結會物料、8月十五周年慶典會議物料，真容不下透一口氣，怕延誤了會議的進程�；旧厦刻煜掳嘁呀浭橇璩�2點過后了，時間真的緊湊緊湊的，過程真的好累好累，但同時也學到了很多東西，關于政策方案的，關于各地市場的'、關于會議的、關于產品的、關于銷售的、關于培訓的……回想起來，這兩個月，幾乎把所有東西都涉及到，所有東西都有所了解。
10月，有幸全程參與到施洛華男士系列的開發(fā)項目，還是從系列賣點，到系列說明的撰寫，雖然還是工作量是多么的巨大，但是因為有了之前晶鉆透白和鮮活水肌系列的開發(fā)經驗，這次對我來說，簡單很多，效率也高了一倍。
11月，有幸全程參與到極致玫瑰和新肌緣系列的開發(fā)項目，雖然還是那些細項的工作，還是細項那么的多，但是對我來說，已經是有經驗，有了套路，所以很簡單。
12月，有幸參與到詩維婭20xx年春季訂貨會政策的討論和指定的相關工作，之前已經有了兩次大型訂貨政策的了解和相關經驗，這次在春季訂貨政策的相關工作上，都已經是駕輕就熟了，雖然同時有很多項目在撰寫、跟進，但是時間還是能夠很好地安排。
對于我來說，20xx年注定是持續(xù)、樸實的一年，是夯實基礎的一年，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。各項工作有了相當不錯的成績，得到了公司管理層的認同，但古人云“靡不有初，鮮克有終�！保蚁Ｍ约涸谝院蟮墓ぷ髦�，能夠繼續(xù)發(fā)揚務實肯干、不斷進取的工作精神，改進工作方式，把各項工作做得更加細致深入、周密完善。
我辛勤地忙碌著、期待著，我期待公司的業(yè)務量越來越大，期待公司的效益越來越高，期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著快樂的光芒……
員工年度總結 篇3
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)�？习l(fā)表。
7、配合集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、D區(qū)的前期介入
�。�1）組織架構的建立
�。�2）人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
�。�3）新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
�。�4）交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強A、B、D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成C區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
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