有關(guān)個人年度工作總結(jié)匯總十篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的個人年度工作總結(jié)10篇，希望對大家有所幫助。
個人年度工作總結(jié) 篇1
當(dāng)工作停止到必然階段或告一段落時，必要我們?nèi)η岸螘r代所做的工作當(dāng)真地剖析研討一高，確定結(jié)因，找出成績，回納出履歷教導(dǎo)，以便于更好的做好高一步工作。以下是考必過為大師籌辦的教員教務(wù)個人年度工作總結(jié)，求您鑒戒。
正在教誨處與教校帶領(lǐng)的準確帶領(lǐng)高，正在教務(wù)處全部同仁配合勤奮高，正在教校各部分的通力合營高，教務(wù)處美滿完成了本教期的講授工作聘請，與得了必然的工作結(jié)因�，F(xiàn)總結(jié)以下：
1、抓好新教期的講授慣例檢討工作，構(gòu)造好慣例講授舉止。
重新教期起頭，教務(wù)處脆持每
天檢討上課狀況三--四次，做好檢討紀錄。全教期檢討教員教案、聽課條記、先生做業(yè)、講授進度等各兩次。教校帶領(lǐng)親身到場慣例檢討工作，發(fā)揚教研組長正在教科講授檢討中的自動性，讓教研組長到場到講授各環(huán)節(jié)中去，收現(xiàn)成績實時與先生相同，提出了處置成績的`方法。改造慣例檢討方式，期中期終召開班長與進修委員集會，理解任課教員的做業(yè)修改狀況，做業(yè)檢討讓先生干
部到場出去，按期由進修委員上交紀錄，教務(wù)處片點檢討做業(yè)兩次，抽查兩次。第一次檢討教案狀況：體育組謄寫好的是xx亮。高兩年級物理備課組較當(dāng)真，個中xx的教案表現(xiàn)出電教手腕與板書設(shè)想。數(shù)教組xx
第兩次檢討教案狀況：高兩教員謄寫標(biāo)準筆跡工致的教員有xx
第一次檢討教員聽課條記，聽課次數(shù)較多的教員有xx。
第兩次檢討教員聽課條記，聽課次數(shù)較多教員有x。聽門徒課對照多的教員有宋教仄、段曉霞。高兩聽課較多的教員有xx。
檢討高一記分冊，紀錄小考、發(fā)問次數(shù)多，記分冊應(yīng)用的對照好的教員是xx
教員上課狀況：教員能以講授為中間，踏實展開工作，講授不亂有序停止，
總的狀況很好。存正在的成績有：a關(guān)注講授反應(yīng)，憑據(jù)反應(yīng)狀況調(diào)解好講授做的不敷。b聽課收現(xiàn)開導(dǎo)式講授本則貫徹深刻，以教員為主導(dǎo)、先生為主體的改變力度不敷，師生互動進程對照好，有的班級先生有睡覺、看字畫、高棋等景象。c教具利用標(biāo)準。d聽力課、體育課、實行課、疑問技能課鈴響前應(yīng)到位，體育課離講授樓遠些。e晚自習(xí)聽力狀況有所惡化，但已到達100%。f有一般教員仍正在辦公室教導(dǎo)先生，影響先生備課。針對以下情況教校增強講授檢討力度，肯定四月份與六月份為講授量量檢討月。工作重點抓慣例講授的標(biāo)準性。標(biāo)準講授行動，進步講授量量，針對講授檢討中收現(xiàn)的成績從寬請求并實時反應(yīng)給年級，予以改正。
第一次檢討高一高兩先生做業(yè)。做業(yè)檢討狀況：
1、統(tǒng)一教科統(tǒng)一條理班級間差別班級做業(yè)量差別。高一數(shù)教：5班數(shù)教做業(yè)16次，6班做業(yè)5次，小考次數(shù)根本上雷同。高一化教：8班做業(yè)4次，試卷3份，小考5次，操練冊20次。6班做業(yè)8次，試卷2份，小考2次，操練冊1次。高兩物理：6班做業(yè)22次，試卷12份，小考2次。9班做業(yè)6次，試卷15份，小考1次。
2、通俗班做業(yè)修改次數(shù)比非通俗班修改次數(shù)少。
3、做文修改：教期過半修改沒過半的班級有：1年2班、1年6班、1年10班、2年6班。4、整體上對照好的備課組有：高一英語、物理、化教、汗青、地輿。高兩數(shù)教、物理、化教、生物、英語。
個人年度工作總結(jié) 篇2
20xx年我司各部門都取得了可喜的成績，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，認真學(xué)習(xí)掌握財務(wù)知識，順利完成如下工作：
第一部分
在本年度工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認真核對現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時查詢及時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作認真做好未達賬項調(diào)節(jié)表。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。
5、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。
第二部分
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務(wù)要求，使我必須細心、耐心的.操作。
第三部分
隨著公司不斷的發(fā)展壯大，學(xué)習(xí)新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。出納及20xx年工作計劃：
1、熟悉“現(xiàn)金管理條例”、“銀行結(jié)算制度”，嚴格執(zhí)行“現(xiàn)金管理條例”、“銀行結(jié)算制度”和公司的費用報銷規(guī)定等，負責(zé)辦理借款和各項費用的報銷、應(yīng)付款項的支付。在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項支出；
2、管好庫存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，不得浮存賬外現(xiàn)金；
3、根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準確、手續(xù)完備、思想?yún)R報專題單證齊全。
4、逐筆序時登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)錯誤及時查找原因，并向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。每日終了，登記“貨幣資金變動情況日報表”，每月終了出具“貨幣資金變動情況月匯總表”；
5、按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準確；
6、妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔；
7、定期和不定期向財務(wù)部經(jīng)理報告工作；
8、協(xié)助人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理做好本崗位崗位說明書的編制與修訂，及本崗位人員的招聘、培訓(xùn)和績效考核工作；
9、完成財務(wù)部經(jīng)理臨時交辦的其他各項工作任務(wù)。
個人年度工作總結(jié) 篇3
一、日常工作
（一）規(guī)范辦文程序，統(tǒng)籌會議服務(wù)
一年來，辦公室加強了對辦文辦會工作的管理。首先嚴格按照收、發(fā)文程序處理文件，辦公室工作人員學(xué)習(xí)了《國家行政機關(guān)公文處理辦法》、《規(guī)范性文件制定程序》，并將各部門發(fā)文進行分類存放，方便了以后的查閱、印刷；其次，加強了對文件內(nèi)容的把關(guān)，做到內(nèi)容完整，合乎規(guī)范要求。行政公章由專人管理，實行使用審批制度。
會務(wù)工作較往年有了明顯的改觀，辦公室強調(diào)了會務(wù)工作的服務(wù)特性，按照會務(wù)工作的特點，于會前細化了分工。第一扎實做好會前的各項準備，為會議召開創(chuàng)造條件；第二做好會議的服務(wù)和接待，努力為參會人員創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境；第三是做好會議的跟蹤服務(wù)，力爭使會議的決議得到貫徹落實。全年共組織籌備，召開了農(nóng)村“四大基礎(chǔ)工程”工作電視電話會議，石羊鎮(zhèn)災(zāi)后重建總結(jié)表彰、慶“七一”暨創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，接受全國黨員代表到我鎮(zhèn)檢查特殊黨費援建項目，全市XX年第二季度黨建工作例會，全市基層工會組織建設(shè)片區(qū)工作會，向上海靜安區(qū)“11。15”受害群眾募捐活動，石羊鎮(zhèn)村（社區(qū)）黨組織和自治組織換屆選舉動員大會等數(shù)次綜合性會議，起草上報了相關(guān)工作總結(jié)。電話會議采用移動公司提供的企業(yè)信使服務(wù)，大大提高了辦公室人員電話通知會議的效率，充分發(fā)揮了智力服務(wù)的作用。
（二）強化文字綜合，積極開展調(diào)研
文字工作是黨政辦公室的一項重要工作，也是政務(wù)服務(wù)的重要方面。一年來，辦公室工作人員努力適應(yīng)新形勢的需要，在文字材料上嚴把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗，一定程度上促進了文風(fēng)的改進。今年是災(zāi)后重建的決勝之年，以文件、講話、調(diào)研、報告、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時掌握上級文件、指示精神，領(lǐng)會上級意圖，并結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，摸準每一份材料的思想脈搏，找準領(lǐng)導(dǎo)思路，先后起草并下發(fā)黨政文件近百份。
（三）認真收集信息，做好信息上報工作
緊緊圍繞黨委政府的中心工作，及時、準確、全面地做好信息報送。隨著對信息要求的拓寬、速度加快、要求提高，我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。截止目前，我們收集、處理各類信息160余條，共向市級報送信息160余條，其中，被市委《信息匯報》刊載23條，《信息快報》刊載19條，《創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》刊載2條；政府《都江政訊》刊用8條，市委組織部《組工信息》刊用12條，市紀委《紀檢監(jiān)察工作》刊用5條，市信息辦采用50條，《都江堰快報》刊載32篇。
（四）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化檔案管理
為做好檔案管理，我們要求檔案管理人員努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習(xí)檔案管理的有關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程，做好檔案管理工作。在日常工作中確定專人，對文書檔案、影像檔案、電子檔案進行整理，目前，已全面完成XX年度檔案的分類，并按照程序裝訂歸檔。
（五）規(guī)范操作程序，做好政府信息公開
根據(jù)市政府統(tǒng)一部署，我辦結(jié)合工作實際，認真做好政府信息公開工作，不斷規(guī)范公開內(nèi)容，擴大公開范圍，強化公開監(jiān)督。今年以來，共主動公開政府信息719條，截止目前，我鎮(zhèn)未發(fā)生一例因有關(guān)政府信息公開事務(wù)而引起的行政復(fù)議、訴訟和申訴情況。全面完成了政府、金羊村、豐樂村3個政府信息公開查詢點的標(biāo)準化建設(shè)，并順利通過市信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查驗收。
（六）建立和完善便民服務(wù)站建設(shè)運行新機制
嚴格按照成都市、都江堰市村級便民服務(wù)站建設(shè)的要求和標(biāo)準，切實加強和完善村（社區(qū)）便民服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全面完成了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和19個村（社區(qū)）便民服務(wù)站的標(biāo)準化建設(shè)。同時，我們還突出抓好鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和各村（社區(qū)）便民服務(wù)站的形象建設(shè)，進一步規(guī)范服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)內(nèi)容、密切干群關(guān)系。
今年以來，鎮(zhèn)便民中心已接待群眾辦理事項4430件，機關(guān)單位專項事項辦理700余件，接待商家、群眾辦理家電下鄉(xiāng)2800戶，總付補助資金74。2萬元；接待辦理汽摩群眾475戶，總付補助資金43。43萬元。按照市政務(wù)中心安排，公共場所、餐飲行業(yè)辦理衛(wèi)生許可證業(yè)務(wù)受理已啟動，現(xiàn)已向公共場所、餐飲行業(yè)業(yè)主下發(fā)辦理衛(wèi)生許可證程序辦件宣傳資料500余份。
（七）加強機關(guān)管理，搞好督促檢查工作
堅持以“為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為機關(guān)干部服務(wù)”的宗旨，特別是在規(guī)范機關(guān)用餐、用車管理、加強機關(guān)值守、值班安排和考勤等方面狠下功夫。為嚴肅工作紀律，堅持每周一、周五學(xué)習(xí)考勤制度，同時還對機關(guān)衛(wèi)生和人員到崗情況進行不定期抽查。辦公室還積極做好節(jié)假日值班調(diào)度工作，安排值守人員做好節(jié)、假日期間的各項事務(wù)處理和群眾來電來訪記錄。
二、基層組織建設(shè)
�。ㄒ唬┘訌姶寮夑嚨亟ㄔO(shè)。為進一步將各村（社區(qū)）活動中心建成村民議事中心、黨員活動中心、便民服務(wù)中心、教育培訓(xùn)中心、文體活動中心等集辦公、學(xué)習(xí)、娛樂為一體的綜合活動場所，對全鎮(zhèn)19個村（社區(qū)）活動中心（3個維修加固、16個新建）功能進行了科學(xué)設(shè)置和規(guī)范化建設(shè)管理，為基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮奠定了堅實的基礎(chǔ)。
�。ǘ┳ズ命h員隊伍建設(shè)。采取“兩多一會審”的辦法發(fā)展農(nóng)村新黨員，積極拓寬發(fā)展渠道，保證黨員質(zhì)量，著力解決農(nóng)村黨員老齡化問題。全年共培養(yǎng)入黨積極分子50名（其中致富帶頭人和農(nóng)村實用人才20人，退伍軍人0人，返鄉(xiāng)農(nóng)民工22人，其他8人。積極分子平均年齡31。76歲，年齡最小的18歲，高中以上文化占66%，其中大專及大專以上文化程度占20%），預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正109名，新發(fā)展黨員55 名，目前全鎮(zhèn)黨員人數(shù)已達到1835名。
（三）深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是積極創(chuàng)新活動載體，推進各項工作，建成了都江堰市黨員干部教育培訓(xùn)基地1個，都江堰市黨建基層基礎(chǔ)工作示范點1個，并順利通過上級相關(guān)部門的檢查驗收。二是在村民集中安置點開展“共產(chǎn)黨員亮身份”和“黨員示范戶”評選掛牌活動，進一步增強黨員宗旨意識，提高黨員服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模┳龊眠h程教育管理工作。加強遠程教育網(wǎng)點建設(shè)投入和管理，配合上級部門做好了設(shè)備更新、維護、保養(yǎng)，以及人員的補充和培訓(xùn)等工作。結(jié)合實際，整合資源，創(chuàng)新機制，基本實現(xiàn)了每個站點工作的正�；�、常態(tài)化。
�。ㄎ澹﹫A滿完成村（社區(qū)）黨組織換屆選舉工作。通過精心組織，統(tǒng)籌部署，全鎮(zhèn)18個村、1個社區(qū)嚴格按照選舉程序，依法選舉產(chǎn)生了新一屆黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子。
三、其他
�。ㄒ唬┘訌姶宕蠊芾�。做好大學(xué)生志愿者的日常管理工作，建立村大qq群，為村大提供學(xué)習(xí)交流平臺，開設(shè)各項培訓(xùn)活動，幫助大學(xué)生志愿者進一步熟悉城鄉(xiāng)統(tǒng)籌中的工作方法，提高工作水平，更好地服務(wù)城鄉(xiāng)基層。同時，按照村大個人特長和所學(xué)專業(yè)，切實做好村大上掛室所和下派村、社區(qū)工作，讓大學(xué)生真正做到服務(wù)與鍛煉相結(jié)合。定期召開村大工作例會，每月上交書面總結(jié)一份，積極聯(lián)系村大工資、補貼事宜。
�。ǘ┥钊腴_展“三新”和“文明新家園”創(chuàng)建活動。在28個已建成的災(zāi)后農(nóng)民集中安置點深入開展“三新”和“文明和諧新家園”創(chuàng)建活動，通過以“三新”和“文明和諧新家園”創(chuàng)建活動為載體，組織志愿者隊伍深入開展勸導(dǎo)活動，擴大活動宣傳面和教育面，實現(xiàn)農(nóng)民集中居住區(qū)管理有序、環(huán)境整潔，農(nóng)民生活舊習(xí)逐步轉(zhuǎn)變，鄉(xiāng)風(fēng)文明水平得到不斷提升，形成廣大人民群眾“爭當(dāng)新市民，塑造新風(fēng)貌，共享新生活”的良好局面。
四、存在的問題及下一步工作打算
對照辦公室全年的工作目標(biāo)，我們深感還由許多工作尚待改進，集體存在以下幾個方面：
（一）宣傳報道工作存在盲區(qū)、盲點
一是缺乏對外宣傳相關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)。
二是對辦公耗材管理不到位，存在浪費現(xiàn)象。
三是部分室所對宣傳報道工作的意識不強，對此項工作的重要性認識不夠、必要性了解不透切，認為是可有可無的事情。
（二）督促各項行政管理制度的落實力度不夠
我鎮(zhèn)已制訂了許多切實可行的`行政管理制度，但在落實問題上存在很大的折扣。辦公室肩負著各項制度落實、檢查、督辦的重任，執(zhí)行的力度不夠，這方面的工作有待日后加強，更希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)更多的支持和相關(guān)室所的大力配合。
下一步，我們將嚴格按照黨委、政府的要求，對內(nèi)不但提升自身素質(zhì)，對外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，扎實推進我鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展。
�。ㄒ唬┻M一步完善學(xué)習(xí)機制，不斷提升工作人員素質(zhì)
在下步工作中，我們將加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高黨政辦公室的戰(zhàn)斗力。要通過學(xué)習(xí)，更進一步地提升黨政辦工作人員的整體素質(zhì)和工作能力，提高黨政辦的戰(zhàn)斗力，增強為民服務(wù)意識。不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，為更好地新形勢、新情況，為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
�。ǘ┳龊棉k公室日常工作，為全鎮(zhèn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要繼續(xù)加強辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力、參謀助手能力和后勤保障能力。一是要繼續(xù)在辦文、辦會、辦事上下功夫，確保上情準確下達，下情及時上報。認真做好各項會務(wù)籌備工作，做好公務(wù)接待。二是要做好參謀工作。針對在我鎮(zhèn)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題、新矛盾認真分析，充分發(fā)揮參謀助手作用，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，超前預(yù)測，認真謀籌劃，取得工作的主動。三是繼續(xù)做好后勤保障工作。要進一步完善公務(wù)用車、食堂就餐、機關(guān)衛(wèi)生、夜間值班等各項制度。特別是要安排好人員做好上班時間、節(jié)假日、防汛等時間的值班，及時準確把上級的通知和工作要求上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)并傳達到各室（所、中心）。
�。ㄈ⿵娀O(jiān)督職能，全面提升我鎮(zhèn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
要繼續(xù)加大對機關(guān)作風(fēng)建設(shè)督查力度，采取檢查、抽查、督查的形式，全面提升我鎮(zhèn)機關(guān)作風(fēng)。加大對日常值班、衛(wèi)生等工作的督查力度，做到督查到位、通報及時、整改及時，確保我鎮(zhèn)機關(guān)安全和全鎮(zhèn)的穩(wěn)定。
個人年度工作總結(jié) 篇4
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”
不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的`英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯———于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。
眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
個人年度工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間我來到xxx安全檢測事業(yè)部已將近半年的時間了。在這半年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多與鐵路相關(guān)的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
自從20xx年7月16日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐漸提高。剛進入新的工作崗位時，為了了解公司的業(yè)務(wù)，開始了近10天的磨合，熟悉公司，了解公司業(yè)務(wù)，認識各位同事，為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
緊接著就開始接觸業(yè)務(wù)，展開工作，第一次出差到錦州，跟著客服部的經(jīng)理，調(diào)試這臺出現(xiàn)故障的設(shè)備，從檢查鐵軌下，和兩側(cè)的相機，到調(diào)試服務(wù)器，逐步排除故障。相繼用了幾種辦法，來解決它可能出現(xiàn)的問題，從中學(xué)到很多專業(yè)上的知識。
接著，我從錦州直接被派到綏芬河，組織、協(xié)調(diào)在綏芬河車站的微機室安裝一套服務(wù)器和兩個小型機。這也是我人生中第一次，一個人單槍匹馬出差工作。初到綏芬河，立刻開始組織和協(xié)調(diào)，安裝服務(wù)器需要的，設(shè)備和環(huán)境。還有聯(lián)系人員，進行工作。并階段性將工作的進度，與問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)。同時也積極思考如何能解決問題，怎樣將工作保質(zhì)保量并盡快的完成。從這次工作中，學(xué)習(xí)到了很多以前未接觸到的知識，尤其是人與人之間的溝通。既保持著謙卑的態(tài)度，同時也不卑不亢的精神，投入在工作當(dāng)中。
隨后，我被留任在哈爾濱，繼續(xù)為鐵路事業(yè)盡我最大的力量，在哈爾濱期間，開始接觸鐵路局貨運站場示意圖，這個項目。是在原有的地圖上，進行修改、填加新的路線和其他標(biāo)識，并做指導(dǎo)服務(wù)工作。在和其他同事的共同努力下，我們在路局規(guī)定的時間內(nèi)，協(xié)助各個站段順利完成任務(wù)，路局領(lǐng)導(dǎo)也十分認可。這使我們對工作更加的'有信心和熱情。
緊接著站場示意圖項目的順利結(jié)束，我又立即參加了，公司為路局研發(fā)的安全日報系統(tǒng)的項目當(dāng)中。經(jīng)過調(diào)研、開發(fā)、再調(diào)研、再修改幾個過程之后，順利完成這個項目，在交接之前又跟路局的各個相關(guān)部門，進行培訓(xùn)指導(dǎo)，尤其是在局領(lǐng)導(dǎo)開會時，用到這個系統(tǒng)陶然局長表示很滿意，我們這些同事的加班加點的工作總算沒有白費，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的面前又為公司掙到一個滿分，我們也很感興奮。
隨后又馬不停蹄的投入到路局全局現(xiàn)車管理信息系統(tǒng)改造設(shè)備簽收這個工作當(dāng)中。這項工作，總的來說沒有前幾項工作復(fù)雜，只是驗收不在統(tǒng)一地點，隨即，我便踏上“征程”為了能盡快簽收完全部設(shè)備，盡量能不在當(dāng)?shù)赝Ａ�，就立刻啟程去下一個地點。雖然是趕著時間走，但也花費了不少的時間，好在工作順利的完成。也可以投入到下一個工作當(dāng)中了。
之后，開始進行路局貨運的安防監(jiān)控系統(tǒng)的安裝當(dāng)中，同樣也是個大工程。在佳木斯貨運處和同事學(xué)習(xí)了一下之后，我們分開，分別到其他的站段開始安裝，截止到目前為止，我?guī)ьI(lǐng)的施工隊伍用兩天時間完成了七臺河市貨運處的安防、視頻的安裝調(diào)試，比我們預(yù)期的時間早了一天半，并且貨運處的宋主任，對我們工作的效果評價很高。隨即當(dāng)晚感到牡丹江市，明天一早將進行這邊的工程實施。
總的來說，投入到新的工作環(huán)境這半年里，工作內(nèi)容很多，也學(xué)到了很多，從專業(yè)知識到人際溝通，從不甚了解到熟悉業(yè)務(wù)，每一天都很充實。每一天我都保持著飽滿的精神態(tài)度投入到工作當(dāng)中，無論在鐵路局里，還是在各個站段的業(yè)務(wù)處，我都嚴格要求自己，謹小慎微，我知道，每一句話都代表著公司的形象，每一個工程都代表著公司的能力，所以每一項工作我都做到細致入微，每一個姿態(tài)都做到盡善盡美，希望每一個任務(wù)的完成都能為公司博得掌聲。
俗話說，火車跑的快還靠車頭帶，由于我是剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是思想上都存在著許多的不足，在這些方面，都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)與幫助，使我在工作能力得到提高，方向上更加明確。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
個人年度工作總結(jié) 篇6
在這里工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。
二、明確目標(biāo)
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個員工也都有自己的'個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。
其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。
三、學(xué)習(xí)
關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟�！� 在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。
謝謝大家。
個人年度工作總結(jié) 篇7
不知不覺間，來到xx建材已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的'問題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動清涼一夏，低價A風(fēng)暴業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關(guān)系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡�，�?yīng)該把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場份額。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，陳總一直教導(dǎo)我們尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
個人年度工作總結(jié) 篇8
20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面推進依法治國的開局之年，也是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，務(wù)實爭先，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了年初確定的各項目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)了鎮(zhèn)域經(jīng)濟快速發(fā)展和社會各項事業(yè)的全面進步。
主要工作回顧
20xx年，圍繞年初制定的工作目標(biāo)任務(wù)，我鎮(zhèn)創(chuàng)新工作措施，攻堅克難，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好勢頭。主要表現(xiàn)在以下六個方面。
一是經(jīng)濟指標(biāo)略有提升。20xx年，全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值完成103.1億元；同比增長22％；固定資產(chǎn)投入達到15億元，同比增長20％；財政收入完成2557萬元，其中，國稅完成20xx萬元，地稅完成487元。
二是招商引資和項目建設(shè)再創(chuàng)佳績。今年我鎮(zhèn)繼續(xù)堅持“重工強鎮(zhèn)、物流活鎮(zhèn)、林果富鎮(zhèn)”的工作思路，使全鎮(zhèn)項目建設(shè)和招商引資工作取得重大突破。今年積極籌備“北京周”招商活動，與總投資9000萬元的天津津海偉業(yè)科技有限公司、總投資5000萬元的北京燕鵬發(fā)輕鋼結(jié)構(gòu)有限公司簽訂了合作意向書。引進投資2億元的榮盛制造有限公司，占地100畝，這些項目的落戶我鎮(zhèn)，將對增強我鎮(zhèn)經(jīng)濟實力，拉動工商稅收的大幅增長起到非常重要的作用。圍繞項目建設(shè)，我鎮(zhèn)進一步加快了燕臺工業(yè)小區(qū)和北肖塑料小區(qū)建設(shè)步伐，目前兩個小區(qū)入駐企業(yè)18家，已初具規(guī)模。進一步優(yōu)化發(fā)展服務(wù)環(huán)境，深入推進“保姆式”服務(wù)，為“大干項目、干大項目”提供強有力的環(huán)境支撐。
三是全面加大民生工程投入，推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。今年以來，我鎮(zhèn)結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)“十項活動”推進南霞口鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，完成了八項惠民工程。1、路網(wǎng)工程。今年新修翻修則王、任莊、堡子、小胡、許莊、西孫、許鐵匠、郭家坊等10個村道路硬化24.4公里。2、水網(wǎng)建設(shè)工程。今年我鎮(zhèn)利用小農(nóng)水項目有力時機，加快我鎮(zhèn)農(nóng)村水利設(shè)施建設(shè)。新挖、改造蔣莊、豆腐楊、張申等坑塘14座，新建維修西孫、吳振剛、則王、北霞口等村橋閘涵13座，清理穆莊、任莊、譚莊、西塘、高莊等村干支渠20千米。完成常竺、王交、金莊、南街、則王、任莊等5個村的“一戶一表”改造。3、農(nóng)業(yè)開發(fā)工程。完成調(diào)整種植模式，推廣優(yōu)質(zhì)小麥種植，投資50萬元，種植面積達1000畝，完成小麥春灌節(jié)水項目。涉及趙莊、西街、東街等24個村1.4萬畝耕地，投資119萬元。完成水肥一體化項目。投資10萬元，涉及西孫、段莊等4個村1000畝耕地。4、植樹造林工程。今年我鎮(zhèn)完成了涉及29個村的高速、高鐵兩側(cè)100米綠化通道共流轉(zhuǎn)土地5400.605畝，種植樹木55萬株。今冬完成高速、高鐵兩側(cè)補植補種1150畝，河渠種植400畝，片林100畝。5、教育設(shè)施建設(shè)工程。投資320萬元的東塘小學(xué)平改樓項目、投資306萬元的鎮(zhèn)中學(xué)綜合樓、投資90萬元的西塘幼兒園、投資46萬元的李卜吉幼兒園等均已開工建設(shè)。6、開展農(nóng)村廁所改造工程。進一步引導(dǎo)推廣使用雙甕式、三格化糞池式廁所，今年完成堡子、任莊、則王、張莊、南霞口等5個村廁所改造225戶。7、節(jié)能爐改造工程。今年共發(fā)放390臺節(jié)能采暖爐，涉及7個村，發(fā)放潔凈煤2500噸。進一步改變冬季采暖方式，提高保護環(huán)境意識。8、農(nóng)村環(huán)境治理工程：今年深入開展環(huán)境集中整治月、整治周，對辛霞路、104國道路段沿線轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行了整體治理，動員義務(wù)勞動人員1000余人，動用機械60臺輛，清理垃圾、雜草600多平方。、
四是統(tǒng)籌發(fā)展，各項社會事業(yè)取得長足進步。今年我鎮(zhèn)不折不扣的貫徹落實國家各項惠農(nóng)政策，最大限度的保護農(nóng)民利益。20xx年以來，我鎮(zhèn)共發(fā)放糧食及綜合直補款569萬元。糧種補貼共發(fā)放150萬元。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作成效明顯。截止目前，我鎮(zhèn)享受住院醫(yī)療補償人數(shù)達到645人，共補貼57萬元，享受門診補償人數(shù)達到4147人，共補貼154萬元。危房改造工程已全部完成，全鎮(zhèn)共為殘疾貧困家庭改造危房57戶，維修21戶。今年全鎮(zhèn)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險，參保人數(shù)達到1.87萬人，參保率達到96.4%，共有6800位老人發(fā)放了養(yǎng)老金，共發(fā)放養(yǎng)老金357.5萬元。
五是黨的執(zhí)政能力進一步提高。采取先易后難的辦法，分批開展各村選舉工作，第十屆村兩委換屆工作圓滿完成。在村兩委換屆選舉工作中，我鎮(zhèn)力求做到堅持黨支部的`領(lǐng)導(dǎo)地位，堅持因村制宜、分類指導(dǎo)，堅持嚴格依照法定程序，確保公平、公正、公開，堅持一線指導(dǎo)，責(zé)任到人，做到組織保障有力等“四個堅持” 的工作原則，全鎮(zhèn)54個村依照法定程序，全鎮(zhèn)已經(jīng)通過嚴格程序完成黨支部換屆54個村，完成村委會換屆53個村。選舉產(chǎn)生黨支部書記53名，支部委員112名；共選出村委會主任50個，村委會委員97個，其中女委員25名。
六是鄉(xiāng)村休閑旅游有新發(fā)展。立足南霞口村周邊8000畝林地優(yōu)勢，在縣委、縣政府的大力支持下，規(guī)劃了氧生園森林公園，進一步完善了道路硬化、文化設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，現(xiàn)已成為我們老百姓農(nóng)閑時節(jié)娛樂、休閑的好去處，尤其在樹木生長旺季周邊各村、XX縣城、XX縣的群眾到這里休閑、吸氧、健身、娛樂的達到數(shù)千人，成為我們XX縣的生態(tài)環(huán)境隆起帶和綠色環(huán)保增長極，天然大氧吧。南霞口村因此被國家旅游局評為首批中國鄉(xiāng)村旅游模范村。
在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：受資金和用地指標(biāo)限制，導(dǎo)致招商引資工作不夠理想，個別重點項目推進緩慢；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平較低，農(nóng)民增收渠道偏窄，工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)整體運營質(zhì)量不高，缺少立鎮(zhèn)強鎮(zhèn)的大項目；黨員干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有待進一步改進，綜合素質(zhì)和工作效能有待進一步提高，群眾對醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、食品安全等還需繼續(xù)完善。正確認識上述問題，進一步堅定發(fā)展的信心和勇氣，用發(fā)展的觀點、創(chuàng)新的思路、進取的精神探尋行之有效的解決措施是我們下步工作的首要任務(wù)。
工作計劃
20xx年是十三五規(guī)劃實施的開局年。機遇與挑戰(zhàn)同在，動力與壓力并存，為使我鎮(zhèn)在十三五期間開好局、起好步。結(jié)合我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展實際，經(jīng)過科學(xué)定位和細致謀劃，將20xx年工作思路確定為：緊緊圍繞“團結(jié)、求實、和諧、發(fā)展”八字方針，強力實施重工強鎮(zhèn)、物流活鎮(zhèn)、林果富鎮(zhèn)戰(zhàn)略，緊扣富民和強鎮(zhèn)“兩大目標(biāo)”，突出抓好項目建設(shè)、民生建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、干部作風(fēng)建設(shè)和社會穩(wěn)定四個重點，著力打造和諧、穩(wěn)定、發(fā)展的南霞口鎮(zhèn)”。
在新的一年里，我鎮(zhèn)將深入貫徹黨的十八大精神，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，突出抓好項目建設(shè)和招商引資、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等重點工作，攻堅克難，銳意進取，開拓創(chuàng)新，推動經(jīng)濟社會各項事業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。
一是著力于項目建設(shè)和招商引資工作。20xx年我鎮(zhèn)將繼續(xù)突出“項目、環(huán)境”兩個關(guān)鍵詞，進一步加快重點項目建設(shè)，推進招商引資，優(yōu)化投資環(huán)境，積極構(gòu)筑園區(qū)發(fā)展載體，努力增強經(jīng)濟發(fā)展的后勁和活力。集中全力抓項目，加快推進重點項目建設(shè)，將以大項目建設(shè)為重點，實行全方位、全程式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保這些企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。培育新的經(jīng)濟增長點。著力抓好總中聯(lián)集團東光水泥粉末續(xù)建項目、青峰車體模具項目等具有帶動性產(chǎn)業(yè)的大項目，增加扶持傾斜度，促使這些大項目越做越強。集中財力抓園區(qū)，促進園區(qū)集聚發(fā)展，20xx年重點打造以青峰車體模具為龍頭的南霞口鎮(zhèn)鑄造產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中聯(lián)水泥產(chǎn)業(yè)園、燕臺倉儲物流運轉(zhuǎn)中心。進一步完善燕臺小區(qū)、北肖塑料小區(qū)、道路、水、電等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實增強招商引資的吸引力和承載力。集中精力抓招商，增添經(jīng)濟發(fā)展新動力。20xx年將以投資大、產(chǎn)業(yè)新、技術(shù)含量高、產(chǎn)業(yè)帶動性強的大項目為招商重點，不斷拓展招商領(lǐng)域，創(chuàng)新招商方法。爭取20xx年全鎮(zhèn)引超億元項目2家。集中全力優(yōu)環(huán)境，為企業(yè)提供充足的發(fā)展空間。20xx年，我鎮(zhèn)將全力實施“以誠招商、以信養(yǎng)商、服務(wù)興商”，把促進民營企業(yè)發(fā)展作為一項富民工程，統(tǒng)一打造政策“洼地”、服務(wù)“高地”。
二是著力于美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。持續(xù)推進新農(nóng)村建設(shè)“十項活動”工作，把改善民生質(zhì)量作為建設(shè)和諧南霞口的重要保障，突出抓好廣大人民群眾反映的熱點、難點問題。為群眾辦一批好事、實事。1、抓好植樹造林工作。20xx年春季計劃新種植樹木200畝，104國道兩側(cè)100畝，河渠600畝，片林200畝，涉及西孫、東塘、郭家坊等10個村農(nóng)田林網(wǎng)20xx畝。2、抓好總投資2400萬元涉及8個村的黃灌區(qū)項目。3、抓好總投資4300萬元的涉及16個村的小農(nóng)水改造項目。4、抓好大胡集中心至學(xué)校、堡子至堡南路、倉四、南霞口內(nèi)街至車站3.9公里道路翻修。5、抓好投資320萬元的東塘小學(xué)平改樓項目、投資306萬元的鎮(zhèn)中學(xué)綜合樓、投資90萬元的西塘幼兒園、投資46萬元的李卜吉幼兒園建設(shè)項目，順利投入使用。
三是著力于干部思想作風(fēng)建設(shè)。嚴格落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有效提升工作效能。完善鎮(zhèn)機關(guān)和村干部管理、教育、考核和監(jiān)督機制，倡導(dǎo)“責(zé)任比能力更重要、現(xiàn)場比會場更有效、實干比表態(tài)更可靠”的意識，著力解決“庸懶散慢”等突出問題，確保上下步調(diào)一致、上下一心，將縣委縣政府各項決策部署貫徹落實到位，為建設(shè)幸福南霞口提供堅強保障。
個人年度工作總結(jié) 篇9
轉(zhuǎn)眼間，在某某期貨渡過了將近一年的時間了。回首20××年，內(nèi)心不禁感慨萬千。自20××年2月工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了能夠更快的適應(yīng)新工作，在閑暇之時，我翻閱了大量的關(guān)于期貨方面的書籍。緊接著又跟著幾個老同事一起出去，接觸了一部分客戶。短短一個月時間，公司在我們這邊的營業(yè)部正式開業(yè)，我有幸成為了其中一員，隨著公司的其他5位同事一起來到了我們營業(yè)部。
在我們營業(yè)部，我的工作崗位是交易風(fēng)控。俗話說投資領(lǐng)域風(fēng)險放第一，所以我在這崗位的處事必須嚴謹。每天早盤之前，我必須對營業(yè)部所有客戶帳戶進行審查，如果有風(fēng)險暴露，及時通知客戶追加保證金或平倉以降低帳戶風(fēng)險，并告通客戶如果風(fēng)險繼續(xù)擴大會出現(xiàn)的強平可能性，這樣不僅為客戶控制風(fēng)險，也為公司控制了風(fēng)險。經(jīng)過這大半年的鍛煉，使自己對這份工作對這個崗位有了更多更深的認識與了解。對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的.方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。
我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著業(yè)務(wù)開展工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。
明年，20xx年，我們團隊會在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積級向上，努力創(chuàng)造佳績。
個人年度工作總結(jié) 篇10
隨著的流逝，一的已接近尾聲，回首這幾個月的點點滴滴，真是歷歷在目，。在這一學(xué)期中，自己擔(dān)任三班和工作。無論是教學(xué)教研上、還是班主任工作上，自己都可謂是認認真真，竭盡全力地做好各項工作。在實際工作中有不少值得欣慰之處，但還存在諸多不足�，F(xiàn)將各項工作具體如下。
一、教學(xué)教研方面
在語文教學(xué)上，我本著對每一個孩子負責(zé)的態(tài)度，努力不讓一個學(xué)生掉隊，讓學(xué)生喜歡語文，學(xué)好語文。課堂上，我不斷嘗試新，讓課堂成為學(xué)生、展示的平臺，使學(xué)生能夠大膽主動地提出問題，積極主動地解決問題。我采取讓學(xué)生課上分小組展示預(yù)習(xí)收獲，學(xué)生們躍躍欲試，信心百倍。有的為了自己小組能展示更多成果，利用休息時都開始，搜集，看著他們地，我仿佛看到了他們的未來。
然而課堂時間畢竟有限，不可能照顧到每一個學(xué)生，為了不讓任何一個學(xué)生掉隊，我充分利用一切時間，除了批閱他們在校的作業(yè)外，對于家庭作業(yè)，我也盡力做到全批全閱，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中遇到的困難，集中講解。為了照顧到個別學(xué)生，我利用課間督促、指導(dǎo)學(xué)生當(dāng)面改錯，以便及時解決問題，讓每個孩子弄懂。經(jīng)過這幾個月的彼此影響，現(xiàn)在，只要我把作業(yè)發(fā)下去，他們會主動改錯，利用課間休息時來找我，讓我批閱。當(dāng)我在下課時間為孩子批閱作業(yè)時，雖然很忙，但我很快樂。因為我在孩子們身上，看到了學(xué)習(xí)的主動，學(xué)習(xí)的自覺，這是最可貴的。
語文學(xué)習(xí)需要點點滴滴的積累，更需要的及時指導(dǎo)，除了鼓勵引導(dǎo)學(xué)生從更多的渠道去獲取知識外，我還注重了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，從閱讀入手，教會孩子如何閱讀，在學(xué)習(xí)知識的同時，注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣。課外，我鼓勵學(xué)生多，多積累，不斷嘗試讓語文學(xué)習(xí)與結(jié)合，逐步引導(dǎo)學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)語文。只要學(xué)生有興趣了，學(xué)習(xí)就變得容易多了。
除了扎實做好自己的教學(xué)工作外，對于教研工作也決不放松，在教研室的精心指導(dǎo)下，我們四年級語文教研組也不斷開展，認真進行教學(xué)研討，通過聽課來互相取長補短，在聽了同年級的課堂教學(xué)后，自己從中學(xué)到了不少好方法，也到了自己教學(xué)中的不足，使自己在教學(xué)上提高不少。每次測試結(jié)束，都會對測試結(jié)果進行透徹，分析學(xué)生對知識的掌握，以便于查漏補缺，更好地指導(dǎo)自己的教學(xué)。除此之外，在平時的`課余時間，我會主動和同年級教師進行探討，更好的方法，來優(yōu)化自己的教學(xué)。當(dāng)在教學(xué)中遇到一些困惑時，我會虛心向他人請教，解決自己在教學(xué)中遇到的問題，促使自己獲得更大的提高。
二、班主任工作方面
作為班主任，我堅信：能融化所有的冰川。所以，在班級中，我充滿愛的人性化管理。從，我就對學(xué)生說，老師希望能和大家成為好，讓學(xué)生不再畏懼，能大膽地向我吐露他們的心聲。我在選取時，也是讓學(xué)生自己選舉，并且對每位當(dāng)選的班干部有言在先：要樹立服務(wù)意識。即班干部是為大家服務(wù)的，而不是來管理、壓制大家的。與此同時，我還提出，要求大家做到的，班干部必須首先做到。在這一點上，我以身作則，為學(xué)生做好表率。在我們的共同努力下，班級中不的言行少了許多，偶爾有人出現(xiàn)，其他也會很有禮貌地指出，其改正。一學(xué)期下來，我們班的孩子在這方面，謙遜有禮了許多，他們不再伸出手指對同學(xué)指指點點，而會很有禮貌地作出"請"的手勢。
在學(xué)生面前，我放下了教師的架子，平等地走入學(xué)生中，用消除了學(xué)生與教師之間的隔閡，使學(xué)生能和我無所不言，看著他們在我跟前撒嬌，拉著我的手和我"討價還價"，我心中深感欣慰。
當(dāng)然，學(xué)生之間發(fā)生矛盾是在所難免的。學(xué)生之間要與同學(xué)交往，正確處理和同學(xué)之間發(fā)生的糾紛，才能一步步。當(dāng)他們因為一些生活中的瑣事而發(fā)生口角時，我先不去進行誰是誰非的，先讓孩子"冷靜"下來，自己討論，等他們心中都平靜之后，他們會主動來找老師，那一句"老師，我們都有錯。"使我看到了孩子在成長，隨之而來的是互相道歉，握手言和，這也正是我所期望看到的，他們在與人交往中獲得了巨大的進步。
在對學(xué)生的教育中，我努力做到用愛面對每一個孩子，但也做到從嚴要求。調(diào)皮是孩子們的天性。當(dāng)他們犯錯時，我也會進行嚴格要求，我會從集體榮譽，辛勞等方面對他們進行教育，讓他們通過和父母交流的辛勤，從思想上認識到自己所犯造成的后果，讓他們從內(nèi)心深處時刻提醒自己：不再犯類似錯誤！
看著學(xué)生們在本上的之言，在課堂上的淚流滿面，我覺得他們在成長，在體諒、感恩中不斷完善自己。每當(dāng)這時，作為班主任的我，心中無比欣喜。我看到了自己教育結(jié)出的碩果，雖然還未掛滿枝頭，但那每一顆果子都讓我看到了自己的努力，學(xué)生的進步。
三、其他工作
作為一名教師，除了做好自己的教育教學(xué)工作外，還應(yīng)該配合學(xué)校做好其他工作，更要不斷提高自身素質(zhì)。本學(xué)期中，對于學(xué)校分配的許多臨時性工作，我都認真配合。無論自己多忙、多累，都盡力先做好這些工作。為了提高自己的自身素質(zhì)和適應(yīng)能力，我利用業(yè)余時間不斷充實自己，進行學(xué)習(xí)，用更多的新理念、新方法來充實自己，使自己獲得更多的科學(xué)方法，來指導(dǎo)教育教學(xué)工作。為了提高自身基本功，我對自己的"三字一畫"基本功練習(xí)也不放松，每周抽時間練習(xí)鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫，并加強電腦操作能力的學(xué)習(xí)，學(xué)做課件，使自己的教學(xué)更豐富、更多彩。經(jīng)過一學(xué)期的努力與，我覺得自己的業(yè)務(wù)能力提高了不少，真讓我感到興奮。
緊張而又忙碌的一學(xué)期結(jié)束了，回顧上述工作，都是自己一學(xué)期的努力所取得的點滴收獲，但我深知，自己這學(xué)期的工作仍存在諸多的不足：
教學(xué)上，課堂教學(xué)中，時效性還不是很強，課堂教學(xué)效率還有待進一步提高；教學(xué)中缺乏，不能及時去發(fā)現(xiàn)自己的失誤之處。在語文教學(xué)中，基礎(chǔ)知識教學(xué)不夠扎實，對學(xué)生的要求不夠明確，檢查落實缺乏力度。
在班主任工作中，雖然自己跟得緊，說得勤，但在學(xué)生教育及培養(yǎng)上，方法過于單一，還需不斷完善。
對于自己的業(yè)務(wù)能力還不能放松，尤其是粉筆字，電腦操作能力仍是最大的弱處。
工作中容易滿足于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新，無論是教學(xué)，還是學(xué)生管理，都應(yīng)不斷探索，尋找更好的方法。
其實，我很明白，自己雖然很認真地對待每一件事，但還是有許多地方亟待學(xué)習(xí)。在教育教學(xué)的道上，以后要走的路還很長，只有在前進的路途中，不斷學(xué)習(xí)，堅持不懈地去做好每件事情，虛心學(xué)習(xí)，從生活中的一點一滴做起，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會溝通、交流，取人之長，補己之短，自己才會在教育這塊沃土上，揮灑出自己的多彩來。
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