實(shí)用的年終工作總結(jié)八篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年在工廠車間工作一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和班長的指導(dǎo)及全車間人員的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)除塵脫硫運(yùn)行和設(shè)備維修技術(shù)的理論知識，并很快熟悉和掌握對一次、二次設(shè)備的現(xiàn)場實(shí)際操作，運(yùn)行設(shè)備的異常、事故的判斷和處理，以及作為一名檢修值班人員應(yīng)知應(yīng)會的一些基本常識、常規(guī)和各種規(guī)章規(guī)程，為干好檢修工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
在今年的工作生涯中，上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和工作同事的熱情幫助，讓我的工作能力迅速成長、成熟起來，成為一名合格的檢修人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑是我對個人事業(yè)的認(rèn)識，在事業(yè)上，我用心追求著自己的夢想，揮灑青春的汗水。
作為新時代的一名共青團(tuán)員，我時刻嚴(yán)格要求自己，自覺遵守國家法律和團(tuán)的紀(jì)律，自覺交納團(tuán)費(fèi)，認(rèn)真完成團(tuán)組織交給的任務(wù)，積極配合團(tuán)支部工作，參加團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動；在日常生活和工作中處處體現(xiàn)共青團(tuán)員先進(jìn)性，能夠把批評和自我批評相聯(lián)系，關(guān)心同事，經(jīng)常交流、溝通，肯吃苦，敢創(chuàng)新，勇于應(yīng)對挑戰(zhàn)，始終站在時代的發(fā)展前列。而且個人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高�？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度
近年來，隨著電力科技的飛速發(fā)展，要求員工全面發(fā)展，各方面都具備較高的素質(zhì)。為適應(yīng)在全新形勢下做好本職工作的需要，加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識是我長期以來對自己的要求。始終把不斷學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)作為人生的一大樂趣，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，并通過在企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)上的學(xué)習(xí)來完善自己的知識儲備，力把自己培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)需要的一專多能的復(fù)合型人才。積極參加廠里組織的各種專業(yè)技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在此過程中不斷提升個人技能，自我完善、發(fā)展。
參加工作以來，不論是在運(yùn)行上還是在檢修上，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能發(fā)揮好自己掌握的技能知識，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。在自己不斷努力下終于換來了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，曾被車間評“先進(jìn)個人獎”、“精神文明獎”榮譽(yù)稱號。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的維修技能
20xx年，我被指派到檢修班工作，負(fù)責(zé)除塵脫硫檢修管理工作。面對繁重而瑣碎的日常工作、艱苦的工作環(huán)境我迎難而上，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)車間各項(xiàng)規(guī)程和檢修知識，謹(jǐn)慎、合理地安排好每一項(xiàng)工作、每一個細(xì)節(jié)。
那時候，我主要負(fù)責(zé)維修任務(wù)，為了能使設(shè)備正常運(yùn)行，工作中，我盡職盡責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真填寫報(bào)修記錄和維修任務(wù)單，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)班組各種維修報(bào)表，并及時上報(bào)。工作之余，我積極與車間負(fù)責(zé)人溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)維修組的管理辦法。功夫不負(fù)苦心人，經(jīng)過努力，在同事們的共同努力下，終于總結(jié)出了一套比較適應(yīng)設(shè)備正常運(yùn)行的檢修流程。在自己不斷學(xué)習(xí)下，曾參加工廠焊工技能比武大賽，獲得六等獎。
三、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。
作為一名普通的檢修工人，不經(jīng)意間我融入電廠這個大家庭已經(jīng)4年有余。回眸來時的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。
還記得第一次穿起電廠藍(lán)色的職業(yè)裝時，那種無法掩飾的內(nèi)心的喜悅，我夢寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
工作之余，靜靜地感受奉獻(xiàn)的喜悅，默默地享受著工作的快樂，我的心靈在凈化。忙碌是我工作的主旋律，用愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂塑造著我，一名普通檢修員無悔的人生。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx即將過去，在上古工作的這一年中經(jīng)歷了好多事，學(xué)會了很多道理，自己也變的穩(wěn)重了一些，感到肩上的責(zé)任更重大了！應(yīng)該好好總結(jié)一下這一年積累的財(cái)富……
20xx年“ 認(rèn)真、穩(wěn)重、激情”是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在xx年即將過去之際，回顧20xx這一年的工作，我做的不是很好，沒完成自己定下的，不過也更清晰的顯示出自己的不足和容易犯的錯誤，讓我更明白自己該怎么做，怎么做好自己的工作，帶好自己的團(tuán)隊(duì)，為上古貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。在下一的工作中，我一定會用具體的行動來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵含義，用我的實(shí)際行動證明自己能做的更好！
“不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于粗心大意，自以為是，我在工作中出了很多問題。在我沒有監(jiān)督不到位的情況下，我的兩位下屬沒有使用正確的方法調(diào)到地上一塊90W的大板，造成了公司1350塊人民幣的損失。給員工帶來了返修麻煩，耽誤了貨期，給公司造成了損失。之后的工作中又出現(xiàn)的多次同樣的錯誤，摔碎了20W、50W、10W的幾塊大板。每次出錯我們上至經(jīng)理下至員工都反思過，總結(jié)過，檢討過，但是同樣的錯誤還是不停出現(xiàn)，問題的根本都沒有解決，不知道怎么做才可以杜絕這些錯誤的發(fā)生，到底是員工的失手還是管理的欠缺，我一直都在思考，還是沒有明白。
在我所管轄的層壓范圍，在幾次層壓中壓碎了幾塊板。其中一次是因?yàn)槲覒{著以前的經(jīng)驗(yàn)非常自信所以沒有試壓，一次都放進(jìn)了層壓機(jī)，導(dǎo)致了所有板的碎裂，那次我就知道了就算是自己很有經(jīng)驗(yàn)，很在行還是要嘗試開始確認(rèn)OK后再正式投產(chǎn)。之后的工作中我都是試壓一塊。然后才正式開始層壓（個人成長）。另外一次是因?yàn)槲覀兺懂a(chǎn)的玻璃不是我們指定的合格的玻璃，之前我們試過了已經(jīng)確認(rèn)不行的，上司還要求我們投產(chǎn)，存在僥幸心理，結(jié)果是全軍覆沒。我們存在的就是同樣的錯誤還是重復(fù)出現(xiàn)，現(xiàn)在還沒有合理解決。
但相應(yīng)地，也得到了不少的磨練，這些磨練對我以后的生活和工作都是不可多的財(cái)富。
一次次的失誤、思考、改進(jìn)、嘗試，我們的技術(shù)提高了很多，有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的技術(shù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，天長日久下來也是一筆可以提高工作效率的財(cái)富，我覺得所謂專業(yè)就是熟能生巧，勤于思考不斷改進(jìn)。（心態(tài)成長）
這是今年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)以律己，做好自己的工作，并將在不斷完善細(xì)分自己工作的同時，努力學(xué)習(xí)上網(wǎng)，大字，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，讓自己跟得上潮流，不愿做一個網(wǎng)盲。（技術(shù)成長）
這一切都要感謝上古廣電，感謝上古給我這份工作，給我展現(xiàn)自己的平臺，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我在這一年多的時間里充分發(fā)揮自己。我在上古扮演了員工、組長的角色，給了我提升的空間和機(jī)會，在李經(jīng)理和劉經(jīng)理的提拔下我當(dāng)上了上古制造部的科長，讓我面臨了一次自我挑戰(zhàn)和突破，讓我體驗(yàn)了工作的形形色色……
我本是吊兒郎當(dāng)，不受拘束的人，做科長以后覺得責(zé)任重大，竟然失去了做員工時候的那份自信和淡定，最終我辜負(fù)了眾望，選擇了逃避……一時沖動意氣用事竟然離開了上古，現(xiàn)在想來真是后悔當(dāng)初不應(yīng)該不珍惜難得的機(jī)會，失去了一次磨練自己和成長的機(jī)會。不過以后的日子里我一定會抓緊機(jī)會，迎接挑戰(zhàn)作出自己的男兒本色，一定不辜負(fù)大家對我的期望。
我做組長以來，下面的員工一直默默支持我的工作，服從我的安排積極配合其他組的工作，努力做好自己分內(nèi)的事。幾個員工從新來到我組，從對層壓什么不懂，經(jīng)過努力的學(xué)習(xí)H可以獨(dú)立做樣板，W和Y可以獨(dú)立操作層壓和裝邊框的工作，層壓所涉及的工作都可以獨(dú)立完成，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)做的很好，在此謝謝他們對我工作的大力支持。
上古廣電為了給我們每個人發(fā)展和提升的空間，除了在工作上幫助我們進(jìn)步，還經(jīng)常給我們組織培訓(xùn)。5月1號的時候王總利用休息時間給我們組織了一次3天兩夜的全封閉培訓(xùn)，讓我終身難忘，現(xiàn)在回憶起來都?xì)v歷在目。在那一次培訓(xùn)中，我學(xué)會了感恩，，我也知道了要做一個負(fù)責(zé)任的人，知道了要珍惜身邊的每一個人和現(xiàn)在擁有的一切，父母和親人為我付出了那么多，平時我忽略了他們太多太多，從來沒在意過他們的感受，很歉疚！在未來的一年里我會認(rèn)真的做好自己，讓遠(yuǎn)方的他們不再為我擔(dān)心！
回顧20xx這一年，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，總的來說收獲甚多！！在新的一年里吸取上一年的教訓(xùn)，借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)，做好以后的工作！更上一層樓。
年終工作總結(jié) 篇3
做出了相應(yīng)的改正。這段時間對我而言是有意義，有價值，有收獲的。很榮幸在臺東八路店進(jìn)行修煉，這里的營業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時候就時常告誡自己：《我的行動源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職，對我而言不僅僅是一種認(rèn)可，更重要的是一種責(zé)任，是對員工，對企業(yè)對自己的責(zé)任，只有肩負(fù)起這個責(zé)任，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊(duì)伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責(zé)。
為做好餐廳的服務(wù)工作，提升營業(yè)額，制定如下計(jì)劃提綱：
1、提升自己的學(xué)習(xí)力，加強(qiáng)自身綜合能力。用最短的時間拿下店長一職。
2、招聘工作要加強(qiáng)，新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。
3、做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活情況，及時給予有效的幫助。
4、檢查落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。
5、安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如實(shí)向店長匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7、熟悉各個業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助牛店工作。增強(qiáng)員工的凝聚力。
8、合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
9、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓(xùn)工作。
10、及時處理顧客投拆，滿足顧客需求。
11、定期做顧客滿意度調(diào)查，和老顧客信息。并做好記錄，存檔工作。
12、加強(qiáng)店面消耗管控，提升員工節(jié)能降耗意識。
13、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù)。
一步一步走過來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
在政治學(xué)習(xí)方面，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
一年來，在局黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在所的支持幫助下，我發(fā)揮自身特長，認(rèn)真做好教學(xué)工作，積極辦事，努力使每一個學(xué)生都學(xué)好，取得了一些成績，經(jīng)受了基層鍛煉，收獲良多，感觸良多。
1年來，我主要的工作職責(zé)是配合單位搞好教學(xué)工作，做好上情下達(dá)，將上級及領(lǐng)導(dǎo)指示及會議精神及時傳達(dá)貫徹，對出現(xiàn)的問題及時整理和上報(bào)，完成局黨委、本單位需寫的文字材料，完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身。
針對自已的工作特點(diǎn)，主要學(xué)習(xí)黨的各種全會精神，中央1號文件，政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，參加專家輔導(dǎo)專題學(xué)習(xí)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐。堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，從新世紀(jì)新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想。這個重要思想不僅對我們國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有宏觀指導(dǎo)意義，對社會全方位發(fā)展都具有重要意義。通過學(xué)習(xí)，不僅提高了認(rèn)識，進(jìn)一步豐富了理論知識，理清了工作思路，增強(qiáng)了自身素質(zhì)，也為做好今后工作，奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化職能，做好本職工作。
我負(fù)責(zé)本單位的微生物、病理等專業(yè)課的教學(xué)工作等工作；工作中，我注重把握根本，努力提高工作服務(wù)水平。在任務(wù)緊，工作量大的情況下，我都積極配合做好各項(xiàng)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。利用本職工作業(yè)務(wù)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
回顧一年來，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)、老同志、新同志對我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒�？偟膩碚f，在各方面工作取得了一些成績，但反思一年來工作還存在著：一是理論學(xué)習(xí)上全面性和系統(tǒng)性不夠，特別是對農(nóng)村公路工作的學(xué)習(xí)上與農(nóng)村公路工作的要求有差距。二是在解決實(shí)際問題上辦法不多，與群眾對我們的希望值還有差距，今后我仍然需要不斷學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)。
年終工作總結(jié) 篇5
經(jīng)過20xx一年的工作，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
在工作中，我感覺報(bào)關(guān)員還算是挺有趣味的工作。做報(bào)關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實(shí)了自己的知識面，而且讓我認(rèn)識到處理好人際關(guān)系的重要性。報(bào)關(guān)員在海關(guān)和往來的客戶兩者之間充當(dāng)?shù)氖菧贤ǖ臉蛄航巧�，所以就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用，這方面就能體現(xiàn)出報(bào)關(guān)員可以鍛煉我的交際能力。另外，關(guān)于海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，這就要求我們要靠自己在工作中學(xué)習(xí)、積累和實(shí)踐來滿足形式發(fā)展的需要、了解最新的海關(guān)通關(guān)程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施，不斷更新自己的知識面。
我每天早上第一件事情就是把集港信息記下來，這是一個好習(xí)慣。然后整理報(bào)關(guān)單據(jù)，填制報(bào)關(guān)單。接下來是EDI錄入，錄入完畢后會打印一張作為核對的EDI報(bào)關(guān)單給你，然后核對。一定要仔細(xì)，不能出任何差錯。然后查詢出口預(yù)配艙單，確認(rèn)有預(yù)配艙單后，將核對無誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送，系統(tǒng)提示該單已接單時打印正式的紙質(zhì)報(bào)關(guān)單。將準(zhǔn)備齊全的報(bào)關(guān)單據(jù)裝訂起來，蓋章。報(bào)關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報(bào)關(guān)章，并且報(bào)關(guān)員簽字。報(bào)關(guān)委托書上要蓋經(jīng)營單位和委托公司的公章，并相應(yīng)簽字。最后遞單。拿著退回的單子到海關(guān)大廳的電腦里查詢放行信息。在工作中使我有很多的體會：
(一)工作是一個循序漸進(jìn)的過程。
新手的工作一開始都是做些很簡單的工作，跑個腿，遞個單子，換個單子，查查艙單等。每天都感覺有很多空閑時間，呆著沒事做，做什么事情都無從下手的感覺，要么就跑東跑西的。其實(shí)，不要為了這些而苦惱，每個優(yōu)秀的報(bào)關(guān)員都要經(jīng)歷這樣一個過程。在這段時間里就鍛煉了我們的意志和耐心，時間長了，主管就會讓我們接觸更多的東西，因?yàn)閳?bào)關(guān)是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)，每一個步驟都不允許出現(xiàn)失誤，不然就可能造成嚴(yán)重的后果。所以新手很長一段時間才會接觸比較有用的東西。
在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始的，幫同事復(fù)印一些資料�？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎锩鎱s有很多可以學(xué)習(xí)的地方�？梢詮闹兄滥男┵Y料是有用的，哪些是用處不大的，還有需要的份數(shù)。看了幾次裝訂和蓋章之后，我就開始嘗試著裝訂了，工作的開始都是從最基本的做起的，后來，我就和同事做單遞單了，這時候是和海關(guān)直接的.接觸，就可以了解海關(guān)最新的政策和通關(guān)的要求，同時，也可以傾聽報(bào)關(guān)員討論工作或者趁機(jī)會向他們交流經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作也很有用。
(二)要勤學(xué)好問，多動手。
剛進(jìn)辦公室的時候，先熟悉了一下工作環(huán)境，看了一下同事是怎么工作，雖然一開始什么都插不上手，但是要積極好動，多給同事幫幫忙，多做些瑣碎的小事，多付出就會有回報(bào)，最重要的就是搞好人際關(guān)系，因?yàn)楹鸵乱约翱蛻粢?jīng)常打交道的，只有與人的關(guān)系處的好，自己多注意一下形象，這樣才能在以后的工作中得心應(yīng)手，受歡迎。記得最深刻的一次就是主管都要求一位同事教給我處理新的業(yè)務(wù)，但是那位同事就是不教給我，而且看起來像是故意的，這是一件很讓人氣憤的事情，但是我也不好發(fā)作，當(dāng)時就只能忍了。在后來，我也學(xué)到了新的技能，可見，在工作中會遇到很多情況，就體現(xiàn)了處理好人際關(guān)系的重要性。
(三)無論什么工作，新手的待遇都不會很高。
我剛來公司的時候，每個月的工資都不夠自己花的，因?yàn)槲覀兪枪ぷ魃�。雖然工資不高，但是我擺正了心態(tài)，相信待遇會隨著我的能力的提高而提高的，隨著時間的推移，主管也開始讓我接觸更多的工作，教會我更多的技能，在領(lǐng)導(dǎo)考核了我的工作能力之后，得到了認(rèn)可，自然而然的就給我漲了工資。我想我的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)也是看在眼里的，所以一開始不要因?yàn)榇龅投魫灐?/p>
(四)要善于總結(jié)，一直保持一個積極向上的心態(tài)。
對于工作中遇到的問題要及時總結(jié)。工作中難免有失誤，要及時總結(jié)教訓(xùn)，有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，避免再犯同類錯誤，保持樂觀的心態(tài)，可以在工作中獲得意想不到的快樂，給別人帶來快樂，也給自己帶來快樂，生活中保持一種樂觀的態(tài)度，逆順自然，將對生活有很大的益處，也能更加容易克服困難。
在工作中，我認(rèn)識到不要抱怨自己比別人做的多，因?yàn)楫吘故亲约涸诠ぷ�，這樣也挺好的，干的越多，積累的也越多，進(jìn)步的也就越快。在對業(yè)務(wù)的操作中，我也發(fā)現(xiàn)了其中的不足，實(shí)際操作中和書本上的理論知識差別還是很大的，具體的情況就要具體分析。
年終工作總結(jié) 篇6
導(dǎo)語：在竭力成長農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧社會的本日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)如何展開好工作。如何闡揚(yáng)代表的本能機(jī)能效用，是當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作的重點(diǎn)。我村夫大主席團(tuán)自動摸索，在根據(jù)上級人大的安排布署，竭力展開工作，當(dāng)真履職盡責(zé)，富裕闡揚(yáng)代表效用等方面做了一些工作。
一、典范陣地
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)是各級人大構(gòu)造在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，富裕闡揚(yáng)好他們的效用，是國度法律付與了的職責(zé)。去冬今春，我們根據(jù)當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)的工作實(shí)際和四川省《鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)工作條例》的有關(guān)法則。落實(shí)了辦公場地，訂定了村夫大主席團(tuán)《進(jìn)修軌制》、《工作軌制》、《關(guān)聯(lián)代表和選民軌制》以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表“十領(lǐng)先”、“五個一”等軌制七個，并將這些軌制和工作的重點(diǎn)以及人大主席團(tuán)的各項(xiàng)工作張榜上墻，典范和落實(shí)了村夫大主席團(tuán)和村夫民代表大會的“九簿一冊”，這些軌制與簿冊的建立，使我鄉(xiāng)的人大工作符合法律、標(biāo)準(zhǔn)的法則。
二、加強(qiáng)進(jìn)修
我們始終把進(jìn)修放在各項(xiàng)工作的首位，“人不學(xué)要進(jìn)步，刀不磨要生銹”，這句經(jīng)常使用語主席團(tuán)成員和每個代表緊記在心中，固然這是一句特別質(zhì)樸不過的話，但哲理很深，我們堅(jiān)定了每個月一次主席團(tuán)集會和代表小組活動，緊張的議題是進(jìn)修，偶然進(jìn)修政策標(biāo)準(zhǔn)及表面性的文章，偶然進(jìn)修黨的有關(guān)政策。我們還構(gòu)造主席團(tuán)成員或代表當(dāng)真展開評論辯論，并將進(jìn)修和評論辯論的重點(diǎn)記錄下來，村夫大主席團(tuán)在展開進(jìn)修一項(xiàng)，已記錄了近萬字的進(jìn)修記錄，村夫大主席團(tuán)成員唐善清同志已記錄了一萬余字的進(jìn)修筆記。一年，我們堅(jiān)定做到了當(dāng)真進(jìn)修，使村夫大主席團(tuán)成員和村夫大代表政策表面、交易程度空前提高，代表們展開各項(xiàng)工作也較之輕快了。谷黃廟村老村夫大代表、村文書王昌瑜說“進(jìn)修不進(jìn)修便是不一樣，不進(jìn)修就異國本領(lǐng)把選民說服，就異國工作動力”。
三、極力工作
村夫大工作盤根錯節(jié)，如何分清主次，把握重點(diǎn)，如何立異工作，這是很難把握的，村夫大主席團(tuán)在吃透上級人大文件精神和安排各項(xiàng)工作的同時，順手推舟地展開了以下幾個方面的工作：一是按時召開各種集會，村夫民代表大會，每一年進(jìn)行一次，如遇特別龐大變亂的必要，還要召開；我們做到了每兩月召開一次村夫大主席團(tuán)集會，全年召開6次，村代表小組活動每個月進(jìn)行一次；還做到了兩月召開一次村民代表小組長集會。
二是構(gòu)造主席團(tuán)成員和縣人大代表及部分人大代表考察、調(diào)研和法律查抄。新一屆村夫大主席團(tuán)產(chǎn)生以來，我們已進(jìn)行了五次，一次是考察了場上的臟、亂、差，發(fā)覺食物站定點(diǎn)宰殺污水的排放需整治，要求村夫民當(dāng)局盡快辦理這一題目：另外一次是考察和調(diào)研下瑤壩和陳店兩村的農(nóng)業(yè)出產(chǎn)環(huán)境和防洪護(hù)岸工程質(zhì)量，我們發(fā)覺在防洪護(hù)岸工程中，個他人偷工減料，使工程個別段質(zhì)量有必定的題目，立即要求承建商返工重做；再一次是調(diào)研了磨刀石村農(nóng)業(yè)出產(chǎn)布局調(diào)整發(fā)覺該村個別栽植青蒿時，不按公約施專用肥，要求村夫民當(dāng)局對這些個別栽植農(nóng)戶返工重栽。第四次是考察和調(diào)研了碾柏村道水泥公路構(gòu)筑進(jìn)展及質(zhì)量。
第五次是考察和調(diào)研了8、九兩河壩桑樹的栽植，同時還構(gòu)造主席團(tuán)成員和縣人大代表及部分村夫大代表進(jìn)行了三次的法律查抄。三是落實(shí)和公示縣、村夫大代表的工作，謙和接納選民的監(jiān)督。年初，鄉(xiāng)黨委、村夫大主席團(tuán)探討決議，并以鄉(xiāng)黨委（20xx）2號文件出臺了主席團(tuán)成員和全部村夫大代表落實(shí)分工、關(guān)聯(lián)選民，并將分工和關(guān)聯(lián)選民等環(huán)境公示上墻，納入全年代表的目標(biāo)辦理，為年末評比優(yōu)秀代表和屆滿續(xù)任代表打根本。
四是狠抓代表小組活動。我們將每個村別離為一個代表小組，村民委員會主任或村支部布告為代表小組長，村夫大主席團(tuán)訂定全年整體工作目標(biāo)印發(fā)到代表小組，并為各代表小組典范建造了專用記錄本和簽到簿，嚴(yán)厲地要求各代表小組在加強(qiáng)進(jìn)修、調(diào)整農(nóng)業(yè)出產(chǎn)布局、農(nóng)村公路構(gòu)筑、訪貧問苦，農(nóng)村公益奇跡構(gòu)筑等方面的工作，做好記錄，同時，村夫大主席團(tuán)，半年查抄記錄，年末進(jìn)行總評。五是監(jiān)督當(dāng)局及工作部分的各項(xiàng)工作。
本年是本屆村夫大主席團(tuán)及村夫民當(dāng)局換屆后的開局之年，加強(qiáng)監(jiān)督當(dāng)局及工作部離展開的各項(xiàng)工作。是新期間人大工作的重頭戲。
1、鞭策當(dāng)局訂定了各種軌制共13個；
2、嚴(yán)厲了鄉(xiāng)財(cái)經(jīng)規(guī)律；
3、做好了全部鄉(xiāng)干部職責(zé)和鄉(xiāng)上的政務(wù)、事件、財(cái)務(wù)上墻公示；
4、監(jiān)督當(dāng)局自動兌現(xiàn)了幾年欠村、社干部的誤工補(bǔ)助近13萬元；
5、監(jiān)督當(dāng)局農(nóng)村財(cái)產(chǎn)布局的調(diào)整、對蒔植青蒿加強(qiáng)辦理，對育下的桑種10公斤、出苗57萬株、栽植702畝；
6、監(jiān)督當(dāng)局構(gòu)筑碾柏村道水泥公路和磨刀石、谷黃廟、陳家店三個村共構(gòu)筑的人畜安定飲用水工程150余處的質(zhì)量和工程進(jìn)度；
7、鞭策當(dāng)局工作人員工作規(guī)律的履行環(huán)境。年度內(nèi)逗硬兌現(xiàn)了各種因無端缺席出勤人員扣工錢或補(bǔ)助。六是加強(qiáng)村級構(gòu)造構(gòu)筑，當(dāng)真根據(jù)《村民委員會構(gòu)造法》及《構(gòu)造法履行方法》選齊配強(qiáng)了全鄉(xiāng)10個村的“兩委”班子。七是在全鄉(xiāng)范疇內(nèi)展開了代表述職，選民代表的測評工作，為代表當(dāng)真履職，搞好各項(xiàng)工作，評比優(yōu)秀代表打下了根本。
四、今后籌劃
一是切當(dāng)加強(qiáng)鄉(xiāng)、村兩級的政務(wù)、事件、財(cái)務(wù)的果然監(jiān)督。
二是立異代表小組活動的式樣，并構(gòu)成強(qiáng)有力地軌制堅(jiān)定下來。
三是加強(qiáng)和改革村夫大主席團(tuán)和村夫大代表考察調(diào)研方法竭力地促成全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作。
四是加強(qiáng)村夫大主席團(tuán)的本身構(gòu)筑，典范各種文檔。
年終工作總結(jié) 篇7
通過20xx年度對我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
一、幫助銷售
市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷
在幫助銷售的同時，認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時，在信心上都會有一定的提高。
通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦xx的款式。這就是成功的慣性推銷，這對于我們xx服裝在終端門店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷
促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來買衣服的。
這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。
這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來買衣服的。
這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。
簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。
從銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
年終工作總結(jié) 篇8
目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋�電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題�？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
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