【精品】個人年度工作總結集合十篇

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的個人年度工作總結10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人年度工作總結 篇1

　　截止到今天我已經工作半年了，現將我的工作情況總結報告如下：

　　從總體上感覺做報關工作還挺有趣味的。做報關工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面。首先，你面對的是海關和往來的客戶，做為橋梁作用的報關員就要充分發(fā)揮兩者之間的協調和溝通作用了，這從另一個側面來看報關工作鍛煉你的交際和溝通能力;其次，隨時間的推移,海關的法規(guī)和海關作業(yè)的程序也在不斷的改變，為適應新的形勢的發(fā)展需要，能夠清楚的了解海關程序和法規(guī)及其他貿易管制措施，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累，和實踐，從而不斷更新自己的知識面。

　　從我現在所擁有的這份工作，使我感受頗深的就是我始終堅信的一個恒等式工作=機會+能力+學習。工作是一種機會，那要看你去如何把握了。也許機會對每一個人都是平等的，一定要好好地珍惜。但如果你僅僅把握住了這個機會，而沒有相應的知識儲備(能力)和后天的學習，也就是說你放棄了能力和學習，那么等式還是不會成功的，因為你只抓住了走向成功的一半(等式成立，得到工作)，到最后你不得不承認機會是為有準備的人而來的。所以一個人的能力和后天的學習在工作中和機會一樣至關重要，適者生存也許正是如此吧!當我們擁有一份工作后，一定要好好地去珍惜，在實踐中根據工作的要求去逐步完善自我。今天工作不努力，明天努力找工作，確實如此。

　　我是一個人從學校直接到公司來面試的，剛走出校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記人心叵測，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，與海關，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的.世界，勇于去接受現實的考驗。

　　上班的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。

　　在對環(huán)境基本上熟悉后就是實際的業(yè)務操作了首先是做進口了。以前在學�；�本上對單椐很熟悉了，所以操作起來也就相對容易些了。有帶我的同事的指點，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對有關的進口的單據，諸如提(運)單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學習，因為我們這里海運、空運和陸運都做的。要記的東西很多，起初做單是很慢的，有時候會把一些單弄反了順序的，不過下一次一定會牢記的。

　　對進口做的相對熟練后，我開始學做出口和轉關了。有了進口的基礎，出口和轉關就相對簡單了，我也很快就掌握了。

　　上半年的工作中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。那就是在工作的期間一定要記得辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

　　其實我覺得在工作的一開始，我是從復印資料開始做的，幫我的同事復印一些資料。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。呵呵，工作的開始就應該從最基本的做起嘛!以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學習機會。因為這個時候你是和海關直接的接觸，可以及時了解海關最新的政策和的要求;同時，接單的時候也是報關員云集的時候，利用這個機會和他們交流經驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。

　　現在的我基本上可以獨立了。在以后的工作中，還有好多需要我去學習和掌握的，那我就只有用心去學習和掌握了。

　　通過上半年的工作我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們在報關行工作的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。

　　半年的工作中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)現很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關單的填制就可以知道的。海關總署只是制定了統(tǒng)一的標準，而具體到每個海關，就有不同的規(guī)范了。

個人年度工作總結 篇2

　　從一個剛出校門的懵懂學生到如今新一批的興泰人，一路走來我們經歷了很多，付出了很多，同時學到了很多，也成熟了很多。

　　從三月份年初時剛來這里到十二月份年底，從國泰商務廣場的基底施工到如今的塔樓林立，雖然才短短的幾個月但是在這段時間里我們收獲的東西好多好多。認識了很多的朋友，遇到了好多的“老師”，最重要的是學會了好多的知識，從理論到實踐，從做人到做事，收獲頗多，感觸頗深。

　　記得三月份剛來時，自己還是個實習生，那時人很多，剛實習生就將近20人，記得當時自己告訴自己“什么也不要多想，堅持，堅持！學習，學習！”，也許自己知道的太少太少，感覺每天的收獲好多好多，自己也感到很充實，很踏實。在此期間，自己跟過質檢，搞過施工，也干過實驗，從“圖集、圖紙、鋼筋、模板、砼”再到“溝通、協調、管理、打試塊”雖然干過很多，我覺得自己并不是“走馬觀花”也不是“盲人摸象”。

　　到了七月初，由于種種原因，很多同一批進來的人都陸陸續(xù)續(xù)離開了這里，自己也從實習轉變成了適用，從以前崗位的不確定，到正式分配成了一名施工員，從“場地的硬化到地下室的清理再到防水、回填土、后澆帶”等工作的鍛煉，自己對施工員這個崗位有了進一步的了解和認識，接觸的工人多了，自己也總結出了一些與一線工人相處的經驗，那就是：人人平等，不要以小領導自居，不要不尊重工人，在管理上也要學會“善變”，分類管理、分人管理。

　　等到了T5塔樓開工后，自己也有幸成為了一名專職施工員，身上的擔子重了，考慮的事情也多了，由于自己的經驗還不成熟，對施工的意識還不到位，所以有什么拿不準的還是得到了陳經理的很多幫助，有什么不懂得就記在本子上問問會的人，然后把他解決掉。在此期間現場存在過以下問題：一、對于現場塔吊前期存在著塔司技術問題和一些塔司對工作不負責任工作期間看小說、聽音樂，致使吊裝速度慢，在幾次下放整改通知單及和趙紫薇溝通后，才有所改善，我想這種情況在來年將杜絕，來年一開工就會首先給塔司及負責人開一個關于塔吊管理的專題會議，對現階段存在的'問題及有可能出現的情況都交交底，并對塔司的遲到、早退以及對工作不認真等情況的處理辦法進行公布。二、由于前期勞務未按我方制定及劃分的施工方案及流水段進行施工，致使前期的工期沒有達到預計的要求，一方面是由于勞務人員對施工段劃分的誤解，沒有領會到其中的便捷，二一方面就是勞務管理人員與工人的溝通不夠，對工人的領導力不夠。我想來年如果等到裙樓大面積施工開我方應該和勞務提前進行這方面的溝通，并且要有書面的文件形式，后面除了勞務管理人員的簽字而且還要把施工班組負責人的名字一塊簽上，這樣的話對他們的約束力就更強了。第三、就是現場的拖泵問題，我們今年的砼泵合同就是一個失誤，對于T5來說，平均十幾天澆筑一次砼，而我們的泵放在這打不打一個月都耗著幾萬塊的租賃費，我想明年如果可以的話，我們只租一臺電泵（電泵的壓力已足夠滿足施工要求），其余要租一臺車載泵在T1、T2、T5樓之間來回使用，這樣即節(jié)省開支又合理利用，一舉倆得。高經理有句話我很贊同：干什么事都要有一定的“哈（ha）數”，所以在后期的施工過程中我把工作重點放在了怎樣合理的利用有限的資源，怎樣合理的劃分工作面，怎樣提高工人的工作效率，怎樣能在保證安全的同時加快施工進度，縮短工期，保質保量的完成任務。

　　在我們辦公室的墻上掛著的施工員的崗位職責包括：

　　一、在項目經理的直接領導下開展工作，貫徹安全第一、預防為主的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓生產首先必須抓安全。

　　二、認真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設計方案和施工安全、質量、技術方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設備計劃。

　　三、編制、組織職工按期開會學習，合理安排、科學引導、順利完成本工程的各項施工任務。

　　四、協同項目經理、認真履行《建設工程施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業(yè)的信譽和經濟利益。

　　五、編制文明工地實施方案，根據本工程施工現場合理規(guī)劃布局現場平面圖，安排、實施、創(chuàng)建文明工地。

　　六、編制工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。

　　七、搞好分項總承包的成本核算（按單項和分部分項）單獨及時核算，并將核算結果及時通知承包部的管理人員，以便及時改進施工計劃及方案，爭創(chuàng)更高效益。

　　八、向各班組下達施工任務書及材料限額領料單。配合項目經理工作。

　　九、督促施工材料、設備按時進場，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利進行。

　　十、參加工程竣工交驗，負責工程完好保護。

　　十一、合理調配生產要素，嚴密組織施工確保工程進度和質量。

　　十二、組織隱蔽工程驗收，參加分部分項工程的質量評定。

　　十三、參加圖紙會審和工程進度計劃的編制。其中有一條我覺的最為重要的就是認真熟悉圖紙，學習規(guī)范，因為實物的完成得靠圖紙的引導，并且通過與實物相結合能更好的加深印象。我們項目部是一個年輕的團隊，我們有我們的優(yōu)勢，并且也客觀的存在著一些不足，但是我們有一個優(yōu)秀的領導班子，高經理、段總、閆總、陳經理和小高經理等都是非常優(yōu)秀，有著豐富經驗的好領導，而且他們都會無私的毫無保留的教給了我們很多的方法和好的觀念，同時也給了我們很多好的意見和建議，為我們在今后的路上打定了堅實的根基。就拿我們項目部一直開展的成本分析會來說吧，這使得我們每個人去親身的參與它，不僅是我們的一項收獲而且也可以使得工程資金的每個環(huán)節(jié)都清晰明了，對整體的資金成本控制也是一項非常好的措施。對于來年的工作我也有一些個人的想法和建議，第一，定期開展各塔樓裙樓的綜合比評，包括安全、進度、質量和成本，通過客觀合理的測評、打分，進行一定的獎罰這樣才能使得各塔樓管理人員存在一定的緊迫感，提高他們的責任心，激發(fā)他們對工作的激情和熱情。

　　第二，主抓重點和關鍵線路，找準目標合理的去安排工人工種，并且要對標準層的施工進度和質量進行對比，比較后及時的分析原因，并且制定可行辦法。第三，就是再繼續(xù)進行成本分析會，而且應該分析的更具體，不能只是讓生產經理進行匯報，應該是他們匯報總的方面，下面的人再進行細節(jié)匯報，看看到底是什么地方掙了虧了，如何避免此種狀況的下次發(fā)生。說了很多很多，總而言之我覺的人最重要的不是回味從前，也不是什么展望未來，人最重要的是怎樣去試著把握好現在，所以我會在今后的工作中做的更好,我覺得我有這個決心更有這個能力。

個人年度工作總結 篇3

　　自服務于德思勤項目以來，本人在監(jiān)理公司及項目總監(jiān)的領導下，用心完成了本專業(yè)監(jiān)理工作。擔任總監(jiān)代表之后，本人在做好工程質量監(jiān)理的基礎上，還積極參與了項目安全監(jiān)理以及監(jiān)理資料的制作管理工作，并協助項目總監(jiān)做了一些項目內部管理和對外溝通方面的工作，從而在多方面鍛煉了自己，提高了自己的綜合業(yè)務水平。

　　下面本人就今年的個人監(jiān)理工作細節(jié)向公司領導做個匯報：

　　一、從工程剛開工，本人首先認真熟悉施工圖紙，并同建設單位、設計單位、施工單位一起進行圖紙會審，提出圖紙疑問以及施工中需要與設計協商的問題。

　　尤其是xxx項目設計變動頻繁、圖紙問題較多，往往是馬上就要開工了才發(fā)下圖紙或者是工程進行中進行圖紙變動，導致每次拿到圖紙到舉行圖紙會審的時間間隔都很短。為了能在很短的'時間內盡可能的讀懂設計意圖，每次拿到圖紙本人常常要加班讀圖到很晚，從而在會審時能提出針對性的圖紙問題，盡可能的消除設計失誤、更好的指導施工。

　　二、協助編制監(jiān)理文件，并認真審核施工單位的工程資料。因為業(yè)主自身原因，本工程分別為基坑支護、地下室部分施工、地上部分施工進行了三次報建；每次報建都需要施工單位、監(jiān)理部提交與之對應的工程資料。

　　本人積極協助項目總監(jiān)，認真編寫了各階段的土建專業(yè)監(jiān)理細則以及安全監(jiān)理細則，并認真審核了施工單位的施工組織設計、質保體系文件、安保體系文件以及各專項施工方案，不僅協助業(yè)主順利完成了報建手續(xù)，更加為日后的現場監(jiān)理工作奠定了技術基礎。

個人年度工作總結 篇4

　　xx年臨床藥學室在醫(yī)院領導的高度重視及臨床各科室的大力支持下，通過臨床藥學工作人員的不懈努力，圓滿完成年初制定的各項工作任務�，F將主要成績、不足與明年工作計劃向院領導做如下匯報。

　　一、制定了工作制度及年度工作目標

　　年初制定了《_______醫(yī)院臨床藥學室各項工作職責與制度》并裝訂成書，同時制定了xx年度工作計劃、工作目標，實行月工作小結。使之做到工作制度化、運作程序化、職責明確化。

　　二、堅持下臨床科室制度化

　　堅持下臨床科室服務制度化，為醫(yī)生、護士及患者提供用藥咨詢。實行每日臨床科室交班查房制，每周院內科室大查房，每月處方點評用藥分析，每季臨床藥訊編輯出版。做到各項工作形成程序化、條理化、制度化。

　　三、開展藥品不良反應監(jiān)測

　　年初調整了藥品不良反應監(jiān)測工作領導小組，制定了xx年藥品不良反應監(jiān)測工作目標管理細則。每季度以藥訊形式對國家藥品不良反應中心藥品不良反應信息予以及時通報。7月份邀請市藥品不良反應監(jiān)測中心_______主任來我院做了藥品不良反應監(jiān)測學術報告講座，收到了很好的臨床效果。全年臨床藥學室上報國家藥品不良反應中心藥品不良反應60例，其中嚴重不良反應5例，新的不良反應6例。使我院藥品不良反應監(jiān)測工作不僅在數量上圓滿完成，而且在上報質量上有所提升，獲市藥監(jiān)局領導好評。同時制定了醫(yī)院嚴重藥品不良反應處理預案，對發(fā)生于我院的嚴重不良反應及時提出警戒，做出分析。提醒廣大醫(yī)務人員嚴格掌握適應證，并通告各臨床科室，使用低分子右旋糖酐前應做皮試，同時避免同復方丹參等中藥注射劑聯合使用，使用時加強監(jiān)護，防止嚴重不良反應的再次發(fā)生。

　　四、做好院內大查房記錄

　　xx年通過下臨床科室，對科室重點、危重、疑難病人不合理用藥在院內大查房時進行點評，分析指出用藥中存在問題及改進措施。個別爭議問題單獨與科主任、臨床醫(yī)師私下交流、溝通，達到大家意見統(tǒng)一，求得相互理解，互相促進，共同發(fā)展。全年來書寫了內一科、內二科、腫瘤科、普外科、骨外科、針灸科、婦兒科、肛腸科查房記錄，并以藥訊形式發(fā)放至各臨床科室。

　　五、加強處方點評與不合理用藥處罰力度

　　臨床藥學室每月抽查住院病歷40份及門診、住院處方各700張，對我院醫(yī)囑、處方進行處方點評與不合理用藥分析，每月點評一次，均以藥訊形式發(fā)放至各臨床科室。同時制定了《_______醫(yī)院處方點評制度》、《_______醫(yī)院關于臨床合理用藥管理規(guī)定》，對不嚴格規(guī)范執(zhí)行處方的正確書寫、配伍禁忌用藥、超劑量用藥、無適應證用藥及抗菌藥物的不合理應用現象在院周會上予以通報，并予以一定經濟處罰，處罰到個人。其旨在確保醫(yī)療質量安全，提高臨床療效，促進藥物的合理規(guī)范使用。

　　六、開展專題用藥分析

　　臨床藥學室針對不同時期，不同科室，臨床用藥的不規(guī)范，對重點突出問題開展了專題、�？朴盟幏治觥�xx年_______月份開展了《抗感染藥物不合理應用實例分析》，xx年_______月份匯總了《上呼吸道系統(tǒng)疾病臨床不合理用藥實例分析》，xx年_______月份進行了《抗腫瘤藥物治療中不合理處方用藥分析》，xx年_______月份針對普外科不合理用藥進行了《普外科不合理用藥分析點評》工作，_______月份就臨床常見藥物配伍禁忌與不合理聯用進行了剖析，_______月份就消化內科常見不合理用藥再次進行了實例分析，_______月份對我院慢性心力衰竭藥物治療進行了調查與分析，_______月份針對甲流做了如何選擇中藥治流感，_______月份就肺心病用藥有講究寫了心得體會，_______月份針對痛風患者怎樣合理選用藥物做了分析。以上從臨床突出問題、專科用藥問題、用藥細節(jié)問題入手，以處方實例分析形式進行剖析。從藥物治療指南、藥效學、藥動學、藥物相互作用、藥物不良反應進行詳實的分析，極大地促進和規(guī)范了臨床合理用藥，受到臨床醫(yī)師的好評。

　　七、努力打造和營造學術氛圍

　　臨床藥學室一直注重加強業(yè)務素質的培訓和提高，虛心向老專家教授學習，刻苦鉆研業(yè)務，努力打造和營造學術氛圍，創(chuàng)建學習型科室。作為主編撰寫了20萬余字的《_______》教材書，xx年_______月份由_______出版社出版發(fā)行。全年科室在國家級期刊雜志上發(fā)表論文_______篇，在國家級專業(yè)報刊《中國醫(yī)藥報》藥學周刊·藥師談藥欄目上發(fā)表專業(yè)文章_______篇。

　　八、存在的問題與不足

　　盡管臨床藥學工作取得了一定的成績與進步，但仍處于初級階段，許多項目未能開展運行起來，與全盛全國先進水平比較存在相當大的差距。具體表現在：

　　(1)、臨床藥學工作模式仍處于探索、摸索之中，各項工作有待進一步規(guī)范化、具體化，臨床藥師制有待進一步完善。

　　(2)、臨床藥師知識水平有限，缺乏臨床實踐工作經驗和能力，對臨床合理用藥參與程度和水平還有待進一步提高。

　　(3)、臨床藥學人才奇缺，醫(yī)院要加強這方面人才的引進和加大對在職臨床藥學人員的培訓和繼續(xù)教育工作。

　　(4)、臨床藥學室資料室、儀器室必備的基本建設有待醫(yī)院解決。

　　九、工作計劃

　　(1)、加快臨床藥學隊伍建設

　　按照衛(wèi)生部臨床藥學崗位配置要求：二級甲等醫(yī)院至少配備三名以上專職臨床藥師，三級醫(yī)院至少配備不少于5人的專職臨床藥師。而目前我院僅一人參與，與醫(yī)院等級規(guī)模、業(yè)務發(fā)展極不匹配，這就要求明年醫(yī)院加強對臨床藥學人才的引進，增加臨床藥學本科生1名，碩士研究生1名，進一步充實和加強臨床藥學隊伍建設。

　　(2)、加強臨床藥學素質教育

　　臨床藥學是一項專業(yè)性極強，與臨床緊密結合的藥學實踐工作。要求每個臨床藥學工作者必須有扎實的藥學理念知識，同時又必須具有豐富的.臨床實踐經驗，掌握臨床藥物治療的最新進展。加強臨床業(yè)務知識的學習，深入病房參與查房、會診是明年的工作重點。同時醫(yī)院和科室要注重和加大對臨床藥學人員的在職培訓和繼續(xù)教育工作，強調臨床實踐技能的培養(yǎng)和臨床思維、臨床路徑的建立，努力打造和營造醫(yī)院學習型科室。

　　(3)、完善臨床藥學基本建設

　　臨床藥學資料室、儀器室是臨床藥學最基本的基礎建設。臨床藥學室必備的工具書、參考書、期刊、儀器、設備的投入，明年爭取得到醫(yī)院的支持和投入，盡快完善臨床藥學基本建設。

　　(4)、參與合理用藥監(jiān)測工作

　　今年衛(wèi)生部要求二級醫(yī)院必須參與全國合理用藥監(jiān)測，成為網絡醫(yī)院。這要求藥劑科、醫(yī)院信息中心盡快做好工作，積極配合，講究效率，使我院網絡上報工作能盡快順利實現。

　　(5)、爭取臨床藥學信息化建設

　　臨床藥學信息化建設是醫(yī)院信息化建設的重要組成部分。合理用藥軟件的安裝、臨床藥學工作站的建立等，是現代醫(yī)院發(fā)展所必需，需醫(yī)院支持和加大這一方面的投入。爭取早日完成臨床藥學信息化建設，使臨床藥學工作不斷發(fā)展壯大起來，更好地服務于臨床，服務于患者。

　　以上是我的報告，不妥之處，請各位領導予以批評指正。

個人年度工作總結 篇5

　　時間飛逝，轉眼我已經任職學習聯絡員半個學期，工作也圓滿結束。在上半個學期以來，在院學生會的關心、支持和同學們的積極配合下，我順利完成了這份工作。提筆回想，我聽到了自己自信滿滿的介紹，看到了自己的滿腔熱血，從那時起，我便下定決心：努力做好院學生會學習聯絡員的工作。在任職期間，從對工作的不熟悉到對工作的深刻了解，從對工作的平淡到對工作的熱愛，我獲益匪淺。這份工作不僅讓我能盡己所能幫助師弟師妹們了解更多有關學校的事情以及更快地適應學校的生活，而且也讓我在這過程中學到了很多。我在學習中成長，在成長中學習，感悟到了許多以前沒有的東西。在此，我對學習聯絡員的工作做個總結。

　　作為一名學習聯絡員，能做到合理安排工作時間，能堅持與10級的同學溝通，認真地完成上級布置的任務。我的工作主要是負責10級某一個班的傳幫帶活動，由于工作量不是很大，且工作機動性較大，我堅持工作時一絲不茍，空閑時保證學習的原則，惜時如金。

　　在這次10級開展傳幫帶活動之前，我先跟他們班的班委見面，自我介紹，說明我負責的工作，大家互相認識，并商量一下如何很好地給他們班開展一個交流會的問題。最后，我們決定在光棍節(jié)那天晚上開一個交流會。在交流會當天，第一個環(huán)節(jié)首先我自我介紹，并讓10級14班的同學互相介紹一下，讓我們互相認識。接著我給他們說一下自己一年來的大學經歷并給他們提一些建議。然后，師弟師妹們

　　提問我回答。第二個環(huán)節(jié)是跟師弟師妹們一起玩游戲過光棍節(jié)，在此過程中我們的感情增進了不少。最后環(huán)節(jié)就是由我來總結一下今晚的交流會。這次的交流會開展得很成功。

　　在10級與09級搞傳幫帶之前，我先了解了他們要搞傳幫帶的計劃情況并在此的基礎上給了他們一些建議。在傳幫帶那天晚上，我出席了他們的活動，并參與其中，氛圍很熱鬧。期間建議他們多拍照以備以后有用。第二天還舉行了激動人心的籃球賽。這一次的傳幫帶活動還是搞得比較成功的。

　　傳幫帶活動結束后，我仍然保持與10級的師弟師妹們聯系，在他們搞團日活動時給一些建議，在他們備考時建議他們找各種的.學習資料等等。有時我們在飯?zhí)门鲆姇r也會坐在一起吃飯，了解一下他們最近的學習與生活情況，并給予他們一些建議。

　　當學習聯絡員的工作不僅沒有影響到學習，而且更加鼓勵自己要抓緊時間努力地學習更多的知識。隨著工作的進展，我認識到很多以前沒有發(fā)現的問題，問題的解決拓寬了我的眼界，也增長了我的見識，而且在一定程度上鍛煉了我發(fā)現、處理問題的能力。

　　學習聯絡員的工作不僅充實了自己的大學生活，而且豐富了工作經驗，增長了閱歷，并且能幫到師弟師妹們。這讓我學到了很多知識，為我以后邁入社會參加工作打下了一定的基礎。在此，我衷心地感謝學校給了我這次鍛煉自己的機會。如今雖然學習聯絡員的工作已經圓滿結束了，但是我仍然會以學習聯絡員的標準要求自己，繼續(xù)幫助10級的師弟師妹們解決學習與生活上的疑難問題，讓他們感受到

　　我們廣東醫(yī)是個溫暖的大家庭并且能安心、愉快地在這個大家庭里學習與生活。

個人年度工作總結 篇6

　　我，省級骨干教師。參加工作13年來，我先后在基層學校做過7年教務、3年校長，并在中心校兼職5年（歷任總支委員、宣傳委員）。20xx年8月，在局黨委關懷下進入教體局工作，幸運地成為機關單位一員。

　　到教體局工作以后，我一切從頭開始，邊學習邊請教，迅速進入角色，逐漸熟悉業(yè)務。每天清晨，我第一個來到單位，整理文件，打掃衛(wèi)生，開始一天的工作；每天晚上，當我放下手頭的任務，走出辦公室，夜空已是月朗星稀。今年以來，星期天、節(jié)假日加班幾乎已成常態(tài)，雖然有時感覺有些累有些疲憊，卻常有一種神圣的責任感和使命感涌上心頭。我漸漸得到領導和同事的認可，并得到一些開會、培訓和調研的機會，使我不斷進步和提高，我覺得汗水沒有白費，所有的付出都值得。

　　現將過去一年來主要工作回顧如下：

　　1、會務組織，高樹標桿 高標準嚴要求，執(zhí)行會務不打折扣，對環(huán)節(jié)統(tǒng)籌安排，對細節(jié)精心部署，突發(fā)問題事先預設，及時解決于會議前和會議中，精心擬定去年9月以來各種會議的秩序冊、議程和主持詞。

　　2、信息宣傳，持之以恒 堅持了解掌握教育動向，敏銳捕捉教育信息，及時準確編發(fā)文稿，去年8月以來，采編信息160多篇（條）約6萬字，被《教育時報》、《駐馬店日報》、《天中晚報》、市教育局網站，市、縣電視臺、《遂平信息》等網站、媒體采用40多篇（條）（其中15篇（條）被評為優(yōu)秀信息），有力宣傳了遂平教育。教體局獲20xx年全縣信息宣傳工作第四名，今年上半年，我局信息宣傳工作再次名列各局委序列第四名。

　　3、教育宣傳，拓展創(chuàng)新 開通個人博客，及時上傳教育通訊，宣傳推介遂平教改和發(fā)展成果。主持課題《農村基礎教育的不和諧音及對策研究》獲省級課題立項并將于今年結題；與魏建中合作完成的.經驗文章《遂平縣教體局加強校長隊伍建設經驗談》于今年7月在《河南教研》上發(fā)表。4月被評為20xx年度全市教育系統(tǒng)宣傳工作先進個人；5月獲《教育時報》表彰。

　　4、文秘工作，履職盡責 去年8月以來，撰寫《教體工作通報》25期、起草若干《意見》、《通知》，和廣福、志中一起做好文秘室日常工作，參與會議講話、文件、調研文字材料的撰寫，并經常被抽調到相關股室協助工作。

　　5、業(yè)余充實，收獲豐碩 一是加強學習，提高素質。認真學習教育政策、法律法規(guī)，站在課改前沿，了解教育信息、研究教育成果，學習公文、文秘寫作常識，不斷豐富和提高自己。

　　二是堅持閱讀，努力創(chuàng)作。20xx年以來，在縣級以上文學刊物發(fā)表作品近30篇（6萬余字），其中小說《我被傳銷撞了一下腰》在省級刊物發(fā)表；散文《喜鵲》、《聆聽余秋雨》、《漂》、《再見驛城》，詩歌《初見黃河》、《遂平南關大橋》、《宿鴨湖畔》等文章在市級刊物發(fā)表；作品《古橋》、《野菊花》、《寫在兒子周歲》、《東方明珠》、《周莊》、《謁張店烈士陵園》、《審判》等作品在《遂平文學》上發(fā)表。20xx年7月，在“喜迎共產黨xx華誕”廉政征文活動中，小說《老馬的故事》獲全市特別獎。20xx年8月加入縣作家協會，9月17日當選縣作協理事。

　　三是愛好廣泛，參與社交。積極參加社會活動，與縣文廣新局、電視臺、作家協會等保持良好合作，參與策劃綜藝欄目《嵖岈藝苑》首期以來多期節(jié)目，力薦優(yōu)秀學校、師生節(jié)目。積極發(fā)現、舉薦文學新人，為市、縣作家協會遴選、推薦師生作品，定期刊發(fā)。利用自身影響，宣傳教育，展示教育良好形象。

　　在今后的工作中，我將以嶄新的精神面貌、積極的工作態(tài)度，為教育再盡綿薄之力，為自己實現人生理想。

個人年度工作總結 篇7

　　轉眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的`過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。

　　3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

　　四、20xx年工作計劃

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　五、對餐廳整體管理經營的策劃

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

　　3、加強部門之間協調關系。

　　4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

　　5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

個人年度工作總結 篇8

　　20xx年即將過去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過去的一年中，骨科在院部及大外科各級領導的正確領導下，在全院相關科室同仁的關心﹑支持下，經過我們全體骨科人員的共同努力﹑團結協作下，較好的完成了院部交給我們的各項工作任務，現總結如下：

　　首先骨科全體醫(yī)護人員積極開展各項工作，1-10月份骨科共收治各類骨科病人1865人，比上一年增加3.4%。出院病人1851人，比上一年增加2.8%。全年骨科開展各類手術857例，比上一年增加1.8%。本年度經南京市專家評審胸腰椎骨折切開復位內固定，全髖關節(jié)置換術，踝關節(jié)骨折切開復位內固定等11項四級骨科手術，同年被南京市衛(wèi)生局評為市重點專科。積極開展各種新技術及新項目：如經皮穿刺椎體成形術治療骨質疏松型胸腰椎工作6例，Gamma釘治療股骨粗隆間骨折19例，自體紅骨髓移植治療骨折延遲愈合3例，關節(jié)鏡下治療膝關節(jié)損傷13例。全髖關節(jié)置換26例。全膝關節(jié)置換5例。積極開展各類手外科手術30余例，其中一例拇指離斷傷經吻合血管神經成功，一例嚴重足背擠壓血管損傷經吻合保全成功。全年骨科無一例重大醫(yī)療差錯，全年骨科發(fā)表各類論文5篇，其中核心期刊雜志2篇。

　　其次積極加強人才培養(yǎng)和建設：201年骨科又招聘兩名骨科研究生，半脫產在讀博士一名。骨科碩士研究生總數達14名，占骨科醫(yī)師總人數的'60.8%。全年有一名醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，2名晉升為主治醫(yī)師。骨科現有主任醫(yī)師3名，副主任醫(yī)師4名。全年送兩名醫(yī)師到南京各大醫(yī)院進修學習半年和一年，同年安排骨科醫(yī)師18人次外出參加各種骨科短期學習班，積極組織骨科醫(yī)師外出到市級醫(yī)院觀摩手術及骨科讀片沙龍，全面提高骨科業(yè)務技術水平。

　　第三全面加強醫(yī)德醫(yī)風建設骨科個人。為了適應人民群眾對人身健康日益增長的需求，全科定期組織全員認真學習各級醫(yī)療文件各種醫(yī)療法規(guī)，認真學習院部文件和各種會議精神，加強全員素質教育，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，規(guī)范醫(yī)療行為，特別是嚴格執(zhí)行抗菌素合理應用規(guī)范，組織醫(yī)師學習并參加院部組織的考核。全年服務態(tài)度明顯改善，每月滿意度均達到98%以上，全年無一例惡性投訴，全年骨科收到表揚信10封，錦旗5面。

　　第四加強骨科門診工作：全年骨科門診繼續(xù)實施全年無假日門診。每周一至周六每天開設兩個骨科診室，并每天安排一名骨科副主任醫(yī)師出診，切實加強骨科門診工作，并繼續(xù)實施網上事先預診工作，骨科門診在節(jié)假日全天開設一個門診從而方便了群眾就診。

　　第五為了響應衛(wèi)生部開展“優(yōu)質護理服務示范工程”工作的號召，在大家的共同努力下，此工作開展的有聲有色，基礎護理及生活護理質量明顯提高�！鞍�床到護”已不再流于形式，而真正體現了內涵，真正做到了護士人人有床管，病人人人有護管，有醫(yī)管，有的時候還交叉管，以前護士忙于治療忽視了健康宣教和功能鍛煉指導，如今病人從入院到出院，責任護士全程指導，后遺癥明顯減少，護患關系更融洽了，意見簿變成了贊揚書，翻開意見簿一片贊許詞，我們也深受鼓舞，得到了病人的肯定是我們醫(yī)護工作者最大的榮幸。

　　第六存在的不足：工作中個別醫(yī)護人員還缺乏主動服務患者的意識，在患者多，工作忙的時候表現為服務態(tài)度不到位，和患者溝通缺乏技巧，不注意語氣﹑語調﹑表情及肢體動作，有些骨科門診病歷書寫不規(guī)范﹑交待不全面﹑不認真，個別醫(yī)師門診仍有大處方現象，從而造成患者不滿意，到服務中心投訴，衛(wèi)生管理不到位。在今后的工作中需要克服這些不足，讓我們工作做的更好﹑更細，讓患者更舒心﹑更滿意。

個人年度工作總結 篇9

　　在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容：

　　一．對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。

　　根據年初的工作計劃認真的落實每一項， 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協議454份。

　　XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

　　隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司；

　　同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二．對內管理

　　酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的.酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

　　三． 不足之處

　　1. 對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；

　　2. 對會議信息得不到及時的了解

　　3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

　　年工作計劃:

　　1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，

　　2. 改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息

　　3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。

　　4. 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網絡了解商大酒店 。

　　最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

個人年度工作總結 篇10

　　20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我了如指掌，下面是電話客服個人年度工作總結。

　　兩年來我將關愛體現在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！

　　一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

　　所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

　　“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

　　×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？

　　管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

　　我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

　　二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

　　標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

　　以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

　　怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

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