【實用】個人年度工作總結(jié)范文匯總八篇
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能使我們及時找出錯誤并改正，快快來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的個人年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結(jié) 篇1
光陰似箭，一年來會計二組一直堅信:一份耕壇一份收獲。盡管工作中凸現(xiàn)出很多困難，但是我們同心通力，克服重重困難，完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)就今年的工作做以下匯報。
一、思想方面的工作
(1)加強職業(yè)道德修養(yǎng)和思想素質(zhì)的提升，維護省店的形象。
會計職業(yè)道德建設(shè)是經(jīng)濟管理和會計工作的基本環(huán)節(jié)，是會計信息質(zhì)量的根本保障，它直接關(guān)系到省店政策的貫徹執(zhí)行，也關(guān)系到各種會計行為的規(guī)范。
一個高素質(zhì)的會計人員必須具備德、能、勤、公、廉、儉六個方面的素質(zhì)。一方面，要及時了解并熟悉國家制定的各項財務(wù)法規(guī)、方針、政策，嚴格貫徹執(zhí)行和遵守經(jīng)濟法、會計法、證券法、稅法、審計法等相關(guān)法律制度，強化法律意識，提高自身修養(yǎng)。另一方面，還應(yīng)掌握時事政策知識、財政稅務(wù)知識、企業(yè)管理知識、電腦操作知識等相關(guān)知識。高素質(zhì)的會計人員應(yīng)當具有實事求是、嚴肅認真、一絲不茍、行為端莊、生活嚴謹?shù)淖黠L，講求實效、雷厲風行的作風，艱苦樸素、大公無私的作風，平易近人、以誠待人的作風。
會計人員必須遵守《會計法》所規(guī)定的各項制度，這是強制的、無條件的，我們應(yīng)自覺履行會計職業(yè)道德原則。會計人員要培養(yǎng)高尚的品德，不僅需要努力認真地學習專業(yè)文化知識，提高對現(xiàn)代會計的認識，而且要自覺反省自己，以正確的會計職業(yè)道德觀念戰(zhàn)勝錯誤的會計職業(yè)道德觀念。一個好的會計職業(yè)道德行為反復地進行就能形成在會計管理工作中習慣性的行為方式，也就形成了良好的會計職業(yè)道德品質(zhì)。
二、日常業(yè)務(wù)方面的工作
(一)按照省店崗位職責要求，按時完成會計核算、監(jiān)督等相關(guān)工作。
①按照《會計法》和《企業(yè)會計制度》的要求，進行會計業(yè)務(wù)的日常核算。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳，嚴格執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
②正確計算各項稅款并及時、足額地繳納稅款，向稅務(wù)代理咨詢，做好稅務(wù)籌劃，盡量減輕稅務(wù)負擔并降低風險，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
�、叟浜鲜聞�(wù)所進行資產(chǎn)評估工作，同時做好報廢商品稅局審批，和稅務(wù)代理一起審核各項費用憑證，咨詢有關(guān)政策，按時完成所得稅匯算清繳工作。按照稅局的統(tǒng)一部署和要求，學習和領(lǐng)會所得稅匯算清繳政策和要求。
④對成本費用進行預測、計劃、核算和控制，發(fā)揮財務(wù)監(jiān)管職能。本年度以來，財務(wù)部加大各項費用控制力度，對發(fā)票、單據(jù)做到及時檢查核對，保證帳實相符，有問題的及時與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)解決，加強經(jīng)營核算意識，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能。
(二)認真做好日常會計核算工作，繼續(xù)強化財務(wù)監(jiān)督預警職能。
我們在認真做好二級獨立機構(gòu)會計核算工作的同時，充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督預警職能。
認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)、紀律和企業(yè)各項規(guī)章制度.從做好日常會計核算工作入手，對轉(zhuǎn)來的報銷單據(jù)認真審核，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)或不合法的票據(jù)及時、耐心地向經(jīng)辦人解釋說明，并按要求更換;對不合理開支嚴格把關(guān)，并及時向有關(guān)領(lǐng)導反映，研究解決辦法，堵塞開支漏洞。
(三)加強部門內(nèi)部管理;
為認真貫徹落實省店總經(jīng)理室確定的總體要求，提高財務(wù)工作效率，確保總經(jīng)理室下達的年度工作目標任務(wù)的順利完成。各崗位員工認真貫徹執(zhí)行國家制定的各項法律法規(guī)、省店的規(guī)章制度。并嚴格按照《員工手冊》的要求，認真履行各崗職責。同時，將年度工作目標任務(wù)分解到崗，落實到人。每月終了，嚴格按照績效考核辦法考評每位員工，從而加強了制度化管理，調(diào)動了員工的積極性和主動性。會計二組能不折不扣地按照各項規(guī)章制度約束自己，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。
三、20xx年的工作展望
(一)強化思想素質(zhì)，提高政治覺悟;把思想覺悟融入工作中，加快工作效率，為核心管理層提供及時、準確的決策數(shù)據(jù)，為省店更快更好的發(fā)展貢獻力量。
(二)加強對一些深層次業(yè)務(wù)進行了解。為此，加強業(yè)務(wù)、財務(wù)等相關(guān)部門的人員信息溝通，做到信息對稱;多向業(yè)務(wù)人員進行學習，多和業(yè)務(wù)部門進行溝通。
(三)改進報銷審批流程，理順工作程序，提高工作效率，保證財務(wù)票據(jù)的合規(guī)性。建議盡快改進信息系統(tǒng)，提供財務(wù)核算所必需的數(shù)據(jù)，保證財務(wù)核算順利進行。
(四)加強理論知識與實際業(yè)務(wù)的聯(lián)系。古人云：“三人行，必有我?guī)煛保撔南蚱渌M學習經(jīng)驗，本著“吸取精華，去其糟粕”的原則。
(五)摒棄懶惰的思想，提高工作的積極性。隨著工作的深入和工作的重復，難免會有惰性思想，要防范于未然。
我國的會計制度正逐步與國際接軌，每年都會有新的準則推出，只有不斷學習才能適應(yīng)省店新形勢下對財務(wù)人員的要求，我們不能再感嘆“書到用時方恨少了”，到那時被動的只能是自己，因為機會永遠是留給有準備的人的。進一步端正工作態(tài)度，從小事做起，事無巨細，認真負責，盡量減少和避免工作上的失誤，克服工作中的急躁情緒，以平和的心態(tài)對待工作，團結(jié)同志，加強和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)和溝通，在和諧向上的氛圍中把工作做的更好。為省店明天更快更好的發(fā)展貢獻力量。
個人年度工作總結(jié) 篇2
學期我還是繼續(xù)擔任xx藝術(shù)設(shè)計裝潢班的班主任，通過之前兩年的適應(yīng)和磨合，可以說我作為教師和同學們完全的熟悉了，再也沒有之前的陌生感了。所以在同學們進入大學第三個年頭的時候，我的工作變的輕松了很多，不過我不會放松對他們的教育的。
xx藝術(shù)設(shè)計裝潢班的同學經(jīng)過大學三年的適應(yīng)，絕大多數(shù)同學完全轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W生狀態(tài)懶了，班主任工作也開始變得輕松，但我相信緊跟學院的學生管理步伐，通過自己的努力，依靠班團委是可以將這項工作做好的，現(xiàn)就班主任工作計劃安排如下：
一、積極開展文體活動
鼓勵學生積極參加文體活動，增強學生的體質(zhì)，豐富學生的精神生活，培養(yǎng)學生團隊意識。通過學生的參與，培養(yǎng)學生的集體主義觀念和榮譽感，使學生樹立不畏艱難，奮勇拼搏的精神。
二、加強對學生的思想政治工作
大學生思想相對中學生成熟、獨立，所以單純的思想理論教育，往往不能收到很好的效果，反而有說教的嫌疑，但是思想政治教育是一項任何時候都不能放松的工作。我計劃對學生的思想政治工作是從三方面來開展，一是利用班會，從小的事情，身邊的事情，學生感興趣的事情引導學生，樹立正確的人生觀和價值觀，樹立愛國主義情懷；另一方面，我要充分利用課余時間和有關(guān)學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。尤其是對思想、情緒不穩(wěn)定，有激進傾向的學生，要多次進行談心。一些積極上進的學生，則鼓勵他們嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏；再一方面是充分利用周報表和月報表，認真做好學生的操行評分，以此來約束和考核學生。
三、加強班級日常管理
在班級的日常管理中，配合學院、系上，認真完成學院和系上布置的各項工作。在工作中，充分發(fā)揮班干部的作用，讓學生自主管理班級。做好班委和團支部的分工工作，并注意培養(yǎng)和考核班頒布。同時，作好突發(fā)事件的預防工作，未雨綢繆，防患于未然。特別加強對學生考勤、晚上外出的管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀，嚴肅處理。對典型的違規(guī)事例，觸犯原則的行為要加大力度處理。
四、拓展學生知識結(jié)構(gòu)，提高學生的社會適應(yīng)能力
充分利用學院、分院、各部門、老師和社會的各種資源，讓學生多參加相關(guān)活動，在培訓中學到知識，在實際操作中得到體驗，在精彩的演講中受到啟發(fā)。
五、狠抓班級學風
學生進入第二學期，人頭熟了，地頭熟了，剛進校的凌云壯志已經(jīng)被磨平了，這學期是學生在學習上的一個轉(zhuǎn)折期，轉(zhuǎn)變得好的能適應(yīng)大學的學習方式，學有所獲，轉(zhuǎn)變得不好的，可能就會出現(xiàn)這樣那樣的問題。所以，我在班周會上要次次強調(diào)，對學有余力的同學要引導其獲取更廣泛和更深入的知識，對一般學生要注意鼓勵和督促，對成績差的學生要找原因，盡最大限度讓其心思放在學習上。繼續(xù)以寢室為學習單位，同學中互幫互助，在班級中形成良好的學習氛圍。在晚自習中開展主題活動，讓知識在溝通和交流中被接受和熟悉，乃至升華為一種意識和行為。
六、注重學生心理素質(zhì)教育
心理素質(zhì)教育在大學生中越來越重要，由于生理、心理因素方面的影響，由于日趨激烈的社會競爭和沉重的學業(yè)負擔等社會因素的影響，有可能不少學生會產(chǎn)生焦慮、冷漠、恐懼、猜疑、抑郁、自卑、嫉妒等心理障礙。這就對班主任工作提出更高的要求，要求在心理素質(zhì)教育中能即時了解學生的心理狀態(tài)，抓住時機，有針對性地為學生排憂解難。同時注意加強心理委員的教育和輔導，讓心理委員切實開展好工作，我要和心理委員常常聯(lián)系，通過他來了解班上。
七、注重學生寢室文化建設(shè)
學生寢室是學生大學生活的縮影，讓他們把寢室當成第二個家，逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和形成積極向上的寢室文化。特別是把上學期做得好的幾個寢室要繼續(xù)保持，爭取在這學期能更上層樓。積極響應(yīng)分院號召，把寢室衛(wèi)生天天95分做為一種達標標準。
在這一學期里，我計劃通過以上幾方面的努力，把班級做好，讓學生的整體素質(zhì)不斷的提高。大學時期他們就剩下一年多的時間了，可以說他們的大學時光可以用倒計時來數(shù)了，所以我會讓同學們更加珍惜為數(shù)不多的大學時光了，讓他們在為數(shù)不多的時間里努力學習，積極進步。
大學時光是一生中最美好的時間，無憂無慮，不用擔心外面時事的變化，也不用擔心自己的未來前途，所以每一名大學生都是快樂的，在快樂中學習，直到畢業(yè)的那天，走上社會，為祖國做出自己應(yīng)有的貢獻！
個人年度工作總結(jié) 篇3
又到年末，這學年我享受到了收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。享有的收獲我會用于下個學期的工作中，碰到的問題我也會認真思考、盡力解決。取得的小小進步除了自身的努力之外，主要歸功于學校領(lǐng)導、同事的關(guān)心與支持�，F(xiàn)將這學年的工作生活總結(jié)簡單回顧如下：
在師德方面，擁護黨的方針政策，堅持走社會主義道路，熱愛社會主義，熱愛社會主義教育事業(yè)；關(guān)心國家大事，訂閱《解放日報》、《電腦報》等多份報刊雜志。積極參加學校每周一次的政治、業(yè)務(wù)學習。服從領(lǐng)導，聽從學校的安排，團結(jié)同事，熱愛自己的本職工作。平時注重言談舉止，樹立自己良好的教師形象。
我在提高自己思想覺悟的同時，也注重自己知識框架的穩(wěn)固和完善。已經(jīng)在XX年的12月份參加了MSCE培訓，以此來完善自己的計算機應(yīng)用能力，提高工作質(zhì)量和工作效率，現(xiàn)于5月獲得工程師認證證書。
我現(xiàn)所從事的工作是網(wǎng)絡(luò)管理員和電教輔助，我的工作性質(zhì)比較特殊和繁鎖。今年，圖文信息中心的建成，使我的工作環(huán)境大大改善。但隨之的工作量是巨大的。期初的網(wǎng)絡(luò)布線和調(diào)整工作經(jīng)常使我廢寢忘食，甚至加班加點�？粗@網(wǎng)的逐步完善，我打心眼里高興。現(xiàn)在我校的校園網(wǎng)初具規(guī)模，包括圖文、文件共享、學分制管理、學籍管理等均可在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)。同時內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)可互通。對于學校計算機的硬件或軟件損壞，我均可利用我所學的知識進行修理和調(diào)整，并做好工作日志，以便下次參考。電教輔助工作是繁瑣的。幸好有新來同志幫忙，盡可能的利用好資源，為教師的教育做好后盾。
把學習和興趣、理論和實踐緊密結(jié)合是我一直以來的學習和工作態(tài)度；為學校建立的網(wǎng)站在本次縣網(wǎng)站評比中獲得銅獎。當然，刻苦認真、踏實、穩(wěn)重、有計劃有目的的部署這更是我學習和工作的基本素質(zhì)。希望自己能有更大的進步。
個人年度工作總結(jié) 篇4
自從從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作�，F(xiàn)在又到年末，對一年來的工作進行總結(jié)。
一、思想品德方面
在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關(guān)教育方針，認真學習黨的先進理論知識以及黨的十八大會議精神，熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長，為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅實的基礎(chǔ)。
二、教育教學方面
一年來我一直擔任高年級的語文學科，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學習新知識，探索教育教學規(guī)律，改進教育教學方法。
1、尊重學生在教學中，深刻體會到，要以學生為主，以學生的發(fā)展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權(quán)，尊重學生的發(fā)言權(quán)，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。
2、分層合作學生的層次不同，思考的效率不同，往往會造成一些學生怕于思考，懶于探索，依賴別人的思想。教學中如果讓好中差混成一個小組，這樣好的學生永遠成為領(lǐng)頭人，成為代言人，而差生永遠就在小組中得不到重視。要解決這個問題必須實行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據(jù)不同的情況給不同小組以不同層次的任務(wù)，學生在層次相同，能力相同的情況下有了思考問題的時間，這樣就達到了分層次合作的目的，也使得不同層次的學生有不同的挑戰(zhàn)性任務(wù)。
3、明確學習目標語文教學最忌千篇一律，容易使學生厭煩。如果千篇一律地字詞教學，課文分析，歸納總結(jié)，這樣既費時又費力，學生學習完一篇課文也不知自己這堂課進步了多少。六年級的學生，字詞教學完全可以放手讓他們自己完成。他們有這個能力而且有各自獨特的方法。在教學中，我一般字詞教學只作為一個檢查過程。課文分析看是那一類文體，新的文體傳授給新的方法。然后，讓學生依據(jù)方法自我解決。最主要的是根據(jù)教材學生明白這節(jié)課要達到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，穴道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。
4、規(guī)范作業(yè)
學生學習新課和知識的系統(tǒng)化、條理化，要靠一定的作業(yè)來鞏固提高。通過規(guī)范化的作業(yè)使學生的思路明晰，條理清楚。養(yǎng)成良好的學習習慣。這是新課程標準里的一個鮮明觀點，而規(guī)范化的作業(yè)可以使學生的習慣得以形成。養(yǎng)成學生良好的學習習慣。
5、多開展語文實踐活動
利用課堂課余及班隊活動，進行一系列的實踐活動是本學期語文教學中一個重要方面。在主題班隊會上，進行說“新學期的打算”、“時時刻刻注意安全”、“我愛學校”，如何利用制作等一系列活動，鍛煉學生的膽量和表達能力都有顯著提高，不管是誰站起來都能說上一會兒。
6、制定幫教方案
對個別的差生，能悉心輔導，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎(chǔ)知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過尖子生輔導后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果。
7、課題研究工作
(1)提高備課的有效性。我在備課時獨立鉆研，自主備課，自主備課時不但備教材、備學生、備資料、備重點難點訓練點，備思路，備教學策略，切實提高備課的質(zhì)量。
(2)提高學生預習的有效性。一是教給學生一些預習的方法，并通過課堂訓練提高預習質(zhì)量的達成度;二是有針對性地提出某些預習題，以教促學;三是進一步重視預習的課堂檢查，教學即可以從預習入手，以學定教。
2、對課堂操作的有效性的研究。
(1)教學目標：首先，我有預設(shè)的課堂教學目標，目標根據(jù)教材、課時、班級學情正確定位，三維一體的目標落實到課堂有所側(cè)重;其次，我根據(jù)課堂的動態(tài)發(fā)展恰當?shù)卣{(diào)整預設(shè)目標和生成新的目標，預設(shè)目標和生成目標也有所側(cè)重;再次，我主動對目標的達成度自我評估。
(2)師生角色：學生是課堂學習的主體，教師是學生學習的促進者，同時教師也是自我專業(yè)成長的主體。沒有教師的專業(yè)成長，就難有學生的自主發(fā)展，課堂中雙主體在不同層面上不斷協(xié)調(diào)和共同發(fā)展。課堂中我正確地定位自己的角色，并努力促進學生形成正確的角色感。
(3)教學結(jié)構(gòu)：
課堂中凸現(xiàn)課堂中師生的交往互動，凸現(xiàn)課程資源的創(chuàng)生開發(fā)及教學目標的動態(tài)生成，它包括教師教的方式與學生學的方式。我在教學時根據(jù)不同文章的特點來選擇教學方式。比較理性的文章，較適于對文章作粗線條的處理的課文我多采用問題導引法，對比較感性的文章，對文章的精彩細部時我則采用以研促讀，重視學生的自讀自悟。
(4)教學資源：教學資源包括文本資源(教材資源與擴展閱讀資源)、媒體資源以及人的資源(主要指師生的資源)。教學過程是師生共同開發(fā)課程資源的過程。課堂中教師應(yīng)重視師生共有資源的開發(fā)，更重視開發(fā)我自身的資源。
(5)學習評價：a、學習評價應(yīng)是完整的評價，包括激勵和批評。b、學習評價應(yīng)是針對性的評價，既要避免空洞，又要避免機械頻繁地評價。c、學習評價應(yīng)是發(fā)展的評價，發(fā)揮評價的激勵和指導作用，不傷害學生的自尊。
3、對課后反思有效性的研究。一方面?zhèn)�人勤思考、勤動筆，養(yǎng)成教學反思習慣。另一方面加強反思的交流與研討，從反思中得到啟迪和升華，取得進步。
三.遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的'糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績方面：
隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學教育教學理論并積極進行各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓，掌握了多媒體課件制作的一些方法。上學期我應(yīng)上級的號召，積極到邊遠學校支教，在支教學校發(fā)揮自己的光和熱，受到支教學校領(lǐng)導的一致好評。被評為市級支教先進個人。這學期，五星學校承擔了課題研究的工作，在此項工作中，我先后承擔了課題研究展示課的任務(wù)，并受到領(lǐng)導的好評，經(jīng)過學校評價組評比為一等獎。而且自己對自己所研究的關(guān)于“自主學習的有效性”也有了一定的理解。在學校組織的青年教師課件比賽中被評為二等獎。
個人年度工作總結(jié) 篇5
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在XX年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績突出，被評為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于ZUI低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。�！辈⒃敿氂浵滤麄�人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
個人年度工作總結(jié) 篇6
在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護人員的支持下，認真完成了20xx年度的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高�，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
一、加強思想政治學習，提高自身素質(zhì)。
本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的52個“不準”要求自己，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認真作好本職工作。
1、科學合理的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質(zhì)。
本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫(yī)療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質(zhì)。
2、夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，積極組織科室護理人員學習、落實衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹立服務(wù)意識，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)、在護理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎(chǔ)護理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)
3、建立檢查考核制度，強化質(zhì)量控制。
在科室成立了以我為組長的護理質(zhì)量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質(zhì)量自查，建立健全了各項管理制度和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細則給予相應(yīng)的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調(diào)動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質(zhì)量也得到了進一步的提高。
4、積極開展康復活動，落實全程康復理念。
根據(jù)科室患者的實際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復活動計劃，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動。20xx年3月外出學習回來后，與工作人員一起商討學習心得，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復訓練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。
三、工作中的不足
1、工作的方式方法不夠得當，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象。
2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識。
3、基礎(chǔ)理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。
四、下一步工作打算
1、加大精神�？浦R的學習，努力掌握專業(yè)技能。
2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創(chuàng)市級重點�？�、�？漆t(yī)院等級評審等工作做好準備。
3、在和做好常規(guī)臨床護理工作的同時，積極探索新知識、新業(yè)務(wù)、新技能，有創(chuàng)造性的開展工作。
總之，一年來，我和科主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在今后的工作中，我會不斷努力，積極進取，為病區(qū)的發(fā)展，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。
個人年度工作總結(jié) 篇7
xx年9月6日，我開始踏上大學的征途，毫無疑問，大學是一個小社會，不僅僅是學習高等知識，更重要的是提升個人能力，所以我開始了新的計劃。在大學里，我要不平凡的走過，無論是學院還是班級，我都盡力的爭取。正是這樣，我成功的當成了班級干部。當輔導員宣布我是紀律委員的時候，我是既興奮又感到任重道遠，因為我知道紀律委員這個干部不好當，因為工作的順利進行，需要同學們的高度配合和我與輔導員的合作無間。
作為紀律委員，顧名思義，就是管理好班級的紀律工作。一支好的軍隊需要嚴明的紀律，同樣，一個好的班級也需要有良好的紀律。班級有了良好的紀律，才會有好的學習氛圍，才會有較強的凝聚力，同學間才會有融洽的人際關(guān)系。
回顧過去的半個學期，我的責任是記錄考勤情況和維持自修的紀律，這也使我學到了很多東西，尤其是在與人打交道這個方面上獲益非淺。因為我不能也不會用強硬的口氣對別人說，別講話了！畢竟，我們都是大學生。都有一定的處事原則和自我約束能力。但俗話說的好："沒有規(guī)矩不成方圓"，這里所說的規(guī)矩與我所提到的尺度是一致的。無論是"規(guī)矩"還是"尺度"都需要有人去操執(zhí)和把握，只有正確的操執(zhí)，合理的把握，才能達到"成方圓"之目的。
自修的紀律在同學們的配合和他們的高度自覺性下維持的比較好，學習氛圍良好，學習情緒高漲。課堂考勤卻出現(xiàn)了比較嚴重的協(xié)調(diào)問題。同學們請了假沒有及時上交請假條，口頭請假的同學沒有及時補請假條，我也沒有及時跟老師反應(yīng)情況，導致考勤情況混亂，無法與輔導員的記錄對上。最終在與輔導員和同學們的協(xié)調(diào)下，一致認同“請假只認假條”，問題才得以解決。
在管理班級的過程中，難免會遇到各種各樣的困難，面對這些困難時，也產(chǎn)生過放棄的念頭，但我一次又一次的說服自己不要放棄，因為放棄，就意味著以前的努力都白費了，我不甘心。所以，到了今天，我已經(jīng)能夠坦然面對各種困難，盡自己最大的力量去解決它們。在管理的同時，要嚴格要求自己，因為自己的一舉一動都被同學們看在眼里，如果連自己都管不好，如何去管（本文來自，轉(zhuǎn)載請注明）別人？當然，管理時一定要有耐心，要顧及同學們的感受。
今后，我打算將工作重心轉(zhuǎn)移到學風建設(shè)上去，配合班級的各個干部將班級的學風工作做好。對我們學生來說，學風是指在一定的人生觀和學習觀的支配下，在學習態(tài)度、學習目的、學習紀律、學習方法和意志品質(zhì)等方面的綜合體現(xiàn)。優(yōu)良的學風可以保證和促進學生高質(zhì)量圓滿地完成學業(yè)，而且還可以使學生養(yǎng)成許多終身受益的習慣�？梢哉f優(yōu)良的學風是造就人才的前提和基礎(chǔ)。在加強班級學風建設(shè)的過程中，我們在課余時間都努力地向同學傳遞著一種樂觀人生的態(tài)度。無論是為了目前的學習，還是為了今后事業(yè)的成功和生活的幸福，我們要建立一種積極的心態(tài)去面對每一天，使我們每天都擁有良好的心情。因為成功的唯一阻礙就是自己的心態(tài)。培養(yǎng)同學們建立一個樂觀的心態(tài)，能夠克服學生在當今社會的種種誘惑面前喪失一種圣潔的信念、奮斗的理想，保證我們自重、xx省、自警、自勵，從而能夠使我們在大學階段達到一種高尚人格的修煉。經(jīng)過一段時間的實踐，班級的學風大大地加強，同學們的學習熱情也十分的高漲，這對我們的工作是個肯定也是個鼓勵。
作為班干部，我們應(yīng)帶動全班學生齊心合力，共同打造出學習氛圍更加濃厚的、團結(jié)互助的，具有強大凝聚力的班級。
個人年度工作總結(jié) 篇8
時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于**銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學習各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“**銀行規(guī)范化服務(wù)標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任 心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為**事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱！我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利！
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