實(shí)用的個(gè)人年度工作總結(jié)范文集合六篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的個(gè)人年度工作總結(jié)6篇，歡迎大家分享。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元,收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作:
第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。
第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。
第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
回顧大二一學(xué)期的班主任工作，在我跟學(xué)生取得共同成長(zhǎng)的過(guò)程中，心中充滿(mǎn)感激。我要感謝我的學(xué)生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長(zhǎng)的快樂(lè)和對(duì)自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)——基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)與反思，是你們給予了我很多關(guān)于教育、關(guān)于人生、關(guān)于學(xué)習(xí)、關(guān)于生活的思考的火花;我要感謝學(xué)校和學(xué)院主管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給了我榜樣的力量，讓我深深感受到班主任工作的重要與意義。
一、班主任常規(guī)工作，各項(xiàng)其他工作開(kāi)展的基礎(chǔ)
班主任常規(guī)性的工作是跟學(xué)校學(xué)生管理結(jié)合在一起的，或者說(shuō)是學(xué)校學(xué)生管理工作的具體實(shí)施，另一方面作為大二學(xué)生工作來(lái)說(shuō)，有別于大一的學(xué)生工作，大二學(xué)生沒(méi)有了學(xué)習(xí)和生活的適應(yīng)過(guò)渡問(wèn)題，因此班主任要緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、學(xué)生的約束力予以引導(dǎo)、落實(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)常規(guī)的學(xué)生管理制度，這些工作的落實(shí)，充盈著班主任工作全部，體現(xiàn)在開(kāi)班會(huì)、宿舍走訪(fǎng)、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當(dāng)中。
班主任工作看似瑣碎，但實(shí)際上是一個(gè)整體，是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中存在著一些“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的相互關(guān)聯(lián)的核心要素，只有抓住這些核心要素的處理，才能讓我們班主任工作做得更有實(shí)效、更專(zhuān)業(yè)、更出色。我的“工作指南”可以概括為“以學(xué)習(xí)型組織為管理思想，以信息環(huán)境建設(shè)為輔助手段，以人文關(guān)懷為落腳點(diǎn)”形成班主任工作系統(tǒng)，而其靈魂是“狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣”，其執(zhí)行策略是“防微杜漸，鑄造良好的生活習(xí)慣”。
二、班主任工作的靈魂——狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣
狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這也是二十一世紀(jì)賦予大學(xué)的新使命，特別是在我們國(guó)家，由于長(zhǎng)期的應(yīng)試教育的結(jié)果，學(xué)生步入大學(xué)之后，在學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)態(tài)度上要進(jìn)行極大的轉(zhuǎn)變�？梢哉f(shuō)，能否很好地轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)習(xí)慣和觀念，否在大學(xué)就開(kāi)始培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)改變的人才培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)習(xí)慣事關(guān)重大。落實(shí)二十一世紀(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)適應(yīng)二十一世紀(jì)生存能力的學(xué)習(xí)習(xí)慣，就是我說(shuō)的狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以作為大一班主任工作的靈魂貫穿到班主任工作的每一項(xiàng)具體的事務(wù)中，包括班委會(huì)的建立、每一次班會(huì)內(nèi)容的組織、每一次跟同學(xué)的聊天等等。
三、班主任工作的策略——防微杜漸，鑄造良好生活習(xí)慣，提升綜合素養(yǎng)
1、防微杜漸，鑄造良好的生活習(xí)慣，在常規(guī)管理方面，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度：以紀(jì)律、衛(wèi)生、公寓三大塊為主陣地，通過(guò)每月的德育量化考核高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求班級(jí)學(xué)生，利用新學(xué)期軍訓(xùn)對(duì)班級(jí)規(guī)范管理的促進(jìn)作用，力爭(zhēng)班級(jí)在常規(guī)管理方面不扣分;
2、結(jié)合本專(zhuān)業(yè)的特殊性，引導(dǎo)同學(xué)多考證書(shū)，如英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，導(dǎo)游資格證書(shū)，餐飲類(lèi)技能證書(shū)等;為將來(lái)的就業(yè)打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備;有幸的是在剛剛結(jié)束的技能大賽中我班又有四名同學(xué)獲得一、二等獎(jiǎng);
3、開(kāi)展好班級(jí)的文化建設(shè)，以學(xué)�！兜茏右�(guī)》進(jìn)校園和弘揚(yáng)晉商精神活動(dòng)為載體，一方面組織好班級(jí)一些課余的小范圍活動(dòng)，譬如班級(jí)演講比賽和晉商體驗(yàn)游等，豐富同學(xué)們的課余生活;另一方面積極參與學(xué)校組織的中秋晚會(huì)、旅游藝術(shù)文化節(jié)等，通過(guò)這些文體活動(dòng)加強(qiáng)同學(xué)們之間的交流和合作精神，逐步建立適合f094班的特色班級(jí)文化，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。
王院長(zhǎng)對(duì)大學(xué)生提出希望、建議和要求，讓我很感動(dòng)，很受益，成為我后來(lái)班主任工作中落實(shí)對(duì)學(xué)生鑄造良好生活習(xí)慣、提升綜合素養(yǎng)的方向指南。防微杜漸策略的應(yīng)用主要就是針對(duì)日常生活中學(xué)生這些能力和習(xí)慣的養(yǎng)成而采用的，是在對(duì)學(xué)生情況審勢(shì)度勢(shì)總體了解和把握的基礎(chǔ)上，以班會(huì)、講故事讀書(shū)、聊天等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，甚至通過(guò)笑話(huà)都可以。
大衛(wèi).休謨有句名言“習(xí)慣是人類(lèi)生活的偉大向?qū)А�，因此，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是生活，幫助和引導(dǎo)學(xué)生形成良好的習(xí)慣，是教育工、是班主任的工作關(guān)鍵，也是工作、人才成功的保障。
最后我的一點(diǎn)工作心得和建議，要把對(duì)學(xué)生的管理工作包括班主任工作的地位提升到比學(xué)習(xí)具體知識(shí)還有重要的地位來(lái)管理，提升管理品質(zhì)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
20xx即將和我們說(shuō)再見(jiàn)，時(shí)間就像飛逝的往事，轉(zhuǎn)眼就是回憶。日子一天天過(guò)去，我在一天天長(zhǎng)大，成熟。偶爾會(huì)回憶流逝的美好時(shí)光。一杯咖啡，一杯茶，靜靜的回想這一年我是如何度過(guò)的。收獲了什么，失去了什么。前半年迷迷糊糊過(guò)的，后半年截至到現(xiàn)在清醒了些，明白了些。一年沒(méi)出去玩是我最大的遺憾，本來(lái)說(shuō)好了要去桂林陽(yáng)朔的。最大的痛苦是，親愛(ài)的爸爸出車(chē)禍了，這也是我最難忘的事情。我也是在這段最難過(guò)的時(shí)光里，一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)堅(jiān)強(qiáng)。雖然事情已經(jīng)過(guò)去很久了，但我的心里卻經(jīng)常的隱隱作痛。這種痛讓我在以后的道路上更加堅(jiān)強(qiáng)！最開(kāi)心的事情是，我成長(zhǎng)了！不管是工作和生活方面。感謝，困難沒(méi)有把我擊垮！我輸了很多卻沒(méi)輸?shù)粜那椋?/p>
感情上依然沒(méi)有進(jìn)展，所謂:情場(chǎng)失意，商場(chǎng)得意。我一味追求完美的感情，一次就開(kāi)花結(jié)果的感情在當(dāng)下現(xiàn)實(shí)的`社會(huì)，可遇而不可求！幾乎是希望渺茫，可是之前我卻一味的堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。內(nèi)心處明白這些，接受這些后，我的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新的一年20xx，我會(huì)積極并重視感情。給別人機(jī)會(huì)同時(shí)也給自己機(jī)會(huì)。畢竟，我是女人，以后家庭才是我的歸宿。
20xx年，在工作上，我給自己定的目標(biāo)是賺到100萬(wàn)。除去假期，這樣每天我要賺3300才可以實(shí)現(xiàn)。于是，每當(dāng)我在床上起不來(lái)的時(shí)候，一想到；天哪，我要損失3300元。很厚的一沓錢(qián)哦。。。如果上班就有機(jī)會(huì)賺到3300。于是乎，我掙扎著狠狠心起來(lái)了！只有每天堅(jiān)持努力才有機(jī)會(huì)賺100萬(wàn)。每天叫醒我的是夢(mèng)醒，不是鬧鐘�？傆X(jué)得，我這個(gè)年齡的人，有了一些工作經(jīng)驗(yàn)和積累后，應(yīng)該好好利用。把手里的東西發(fā)揮好，讓它成為我賺錢(qián)的工具和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的途徑。我想要過(guò)好的生活，我也有義務(wù)為以后的家庭減輕負(fù)擔(dān)，以后我的孩子需要接受好的教育，我的家人和我要一起過(guò)舒適快樂(lè)的生活。而我的工作能力是實(shí)現(xiàn)這一切的源泉，也是我以后在各個(gè)方面獨(dú)立的基礎(chǔ)。所以，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作！
生活上，我發(fā)現(xiàn)；有錢(qián)就要花，想買(mǎi)的東西就要去買(mǎi)。不要總是說(shuō)，等我有錢(qián)了再買(mǎi)！因?yàn)槭掷锏腻X(qián)總是不增只減，想買(mǎi)的東西一味的等！結(jié)果總是等不到，只有買(mǎi)了才能擁有。消費(fèi)了，沒(méi)錢(qián)了就會(huì)著急想辦法賺錢(qián)！人不逼自己，永遠(yuǎn)不知道自己的潛力，不知道原來(lái)自己也很挺NB.今年，我看到喜歡的東西我就買(mǎi)！咬牙也得買(mǎi)！而且，我要堅(jiān)持每天淡妝。畢竟每天把自己打扮的漂漂亮亮，悅己亦悅?cè)�，心情好了，人也就更自信�?/p>
每年出去玩，旅行是我的習(xí)慣。一個(gè)女孩年輕時(shí)應(yīng)該多出去跑跑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這樣會(huì)增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，況且旅行也是一種精神的享受和放松。每次旅行回來(lái)，我總覺(jué)得生活很美好！真的很美好！好吃好喝，好玩的，統(tǒng)統(tǒng)都喜歡。旅行的照片，是最清晰的回憶和感動(dòng)。馬爾代夫，三亞，陽(yáng)朔，七彩云南，美麗大理，九寨溝等著我。
最后就是個(gè)人問(wèn)題了。這次我是真的真的真的用心找另一半了！我要努力跨出第一步！另暴躁的脾氣要有所收斂，別人對(duì)我不滿(mǎn)意不用理會(huì)。結(jié)果是我滿(mǎn)意就行！20xx！加油！開(kāi)心，幸福到永遠(yuǎn)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX縣工信局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)和省市精神，積極融入滄州“五城建設(shè)”和京津冀協(xié)同發(fā)展，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況
�。ㄒ唬┤h民營(yíng)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行平穩(wěn)。今年1-10月份全縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)完成營(yíng)業(yè)收入654億元，同比增長(zhǎng)8.86%；完成增加值1x2.4億元，同比增長(zhǎng)9.03%；利稅67億元，同比增長(zhǎng)1.52%。預(yù)計(jì)到年底，全縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)完成營(yíng)業(yè)收入784.8億元，增加值 194.4億元，實(shí)現(xiàn)利稅84.5億元，分別同比增長(zhǎng)7.95%、8.12%和1.38%。
（二）六大行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
今年上半年我縣六大行業(yè)中均實(shí)現(xiàn)了不同程度的增長(zhǎng)，但增速均有所回落。其中石油鉆采及裝備制造業(yè)、包裝行業(yè)和汽車(chē)配件行業(yè)相對(duì)較好，食品、化工和線(xiàn)路板行業(yè)增速較慢。1-10月份，我縣六大特色產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入271億元、增加值68億元、實(shí)現(xiàn)利稅24.8億元，分別同比增長(zhǎng)5.1x%、5.85%和4.83%。
二、主要工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，認(rèn)真做好企業(yè)調(diào)研。今年以來(lái)我局密切關(guān)注全縣工業(yè)運(yùn)行情況和周邊地區(qū)的發(fā)展情況，對(duì)各行業(yè)23家龍頭企業(yè)進(jìn)行直接監(jiān)測(cè)，認(rèn)真把握運(yùn)行態(tài)勢(shì)，分析運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、新特點(diǎn)，及時(shí)為企業(yè)排憂(yōu)解難，保證了全縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行。每月按時(shí)向縣委、政府兩辦報(bào)送經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告，上報(bào)縣、市調(diào)研資料18篇。加強(qiáng)了同統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、園區(qū)辦以及電力局的溝通工作，及時(shí)了解相關(guān)信息，今年以來(lái)已編發(fā)《工業(yè)資訊》9期。
（二）推動(dòng)全縣工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。一是大力實(shí)施企業(yè)成長(zhǎng)工程，不斷壯大企業(yè)主體規(guī)模。繼續(xù)大力實(shí)施“百家企業(yè)進(jìn)位升級(jí)”活動(dòng)、對(duì)標(biāo)行動(dòng)、“1+1”工程和“三個(gè)十”工程，以規(guī)上企業(yè)為重點(diǎn)，實(shí)施一批技術(shù)改造重點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)扶持四星玻璃、渤海重工等龍頭企業(yè)采用新技術(shù)、新工藝；積極扶持一批市場(chǎng)潛力大、發(fā)展前景好的成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)施技術(shù)改造，加快新產(chǎn)品研發(fā)，快速壯大企業(yè)規(guī)模，促進(jìn)“小轉(zhuǎn)企”、“小轉(zhuǎn)一”、“規(guī)下轉(zhuǎn)規(guī)上”。二是實(shí)施傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)。圍繞我縣石油鉆采及裝備制造、食品、化工、線(xiàn)路板、包裝和汽車(chē)配件等六大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目組織，加大技術(shù)改造投入，不斷優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，全力推進(jìn)技術(shù)改造上特色、上水平、上臺(tái)階。為確保技術(shù)改造投資取得實(shí)效，堅(jiān)持每月對(duì)技術(shù)改造投資完成情況和“1+1工程”重點(diǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)度，及時(shí)跟蹤掌握全縣技術(shù)改造投資總體情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目存在的問(wèn)題。對(duì)具備實(shí)施條件的重點(diǎn)項(xiàng)目，迅速完善項(xiàng)目建設(shè)條件，促其項(xiàng)目早日開(kāi)工。到目前，我縣實(shí)施技改項(xiàng)目108家，計(jì)劃總投資107.43億元，自年初累計(jì)完成投資70.91億元，積極為四星玻璃申報(bào)了市工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造專(zhuān)項(xiàng)資金。
�。ㄈ┒啻氩⑴e，發(fā)展培育規(guī)上企業(yè)。一是制定了我縣發(fā)展規(guī)上企業(yè)目標(biāo)，并將任務(wù)下達(dá)分解至各相關(guān)單位。確定了29家企業(yè)作為重點(diǎn)培育對(duì)象，責(zé)成相關(guān)單位落實(shí)任務(wù)目標(biāo)、明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。每月召開(kāi)一次規(guī)模企業(yè)發(fā)展工作專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)規(guī)上企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)度，分析規(guī)上企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及原因，部署下一步工作重點(diǎn)。二是強(qiáng)化引導(dǎo)，積極引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展高端產(chǎn)業(yè)，走科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少的新型工業(yè)化道路，并積極為企業(yè)爭(zhēng)取扶持資金，加快推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；三是搞好服務(wù)，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，聽(tīng)取企業(yè)家的意見(jiàn)要求，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決土地、資金、人才等方面的事項(xiàng)，并為企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)信息、法律法規(guī)等咨詢(xún)；四是鼓勵(lì)企業(yè)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，加快新產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)施節(jié)能技改，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。截至目前，工信局第一批已組織25家企業(yè)報(bào)送申報(bào)資料，已有22家企業(yè)遞交的資料在縣統(tǒng)計(jì)局初審合格，其余3家企業(yè)資料正在督促準(zhǔn)備中。第二批20xx年1月5日前完成申報(bào)。
�。ㄋ模┓e極為企業(yè)搞好服務(wù)。1、做好電力需求側(cè)項(xiàng)目管理工作。確定了滄州中宇物業(yè)有限公司建設(shè)的XX市御宇國(guó)際-雅瑞苑小區(qū)地源熱泵項(xiàng)目一個(gè)申報(bào)項(xiàng)目，已于5月20日與縣財(cái)政局聯(lián)合行文上報(bào)至市局。2、加強(qiáng)企業(yè)科技、品牌建設(shè)，提高企業(yè)知名度。今年為冀春二甲醚、滄州美新生物科技有限公司等三家企業(yè)申報(bào)了新產(chǎn)品、新技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)；根據(jù)省文件要求積極組織推薦滄州信昌化工有限公司為20xx年河北省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。3加強(qiáng)培訓(xùn)，提高企業(yè)家整體素質(zhì)。（1）組織企業(yè)家分三批參加市組織的優(yōu)秀企業(yè)家、科技創(chuàng)新、第三產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)；（2）組織機(jī)箱面板、汽車(chē)配件相關(guān)企業(yè)參加激光產(chǎn)業(yè)園觀摩會(huì)議；（3）配合省積極組織展了河北省中小企業(yè)訂單式服務(wù)活動(dòng)（XX縣）專(zhuān)場(chǎng),的訂單式服務(wù)活動(dòng)，全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主管領(lǐng)導(dǎo)和企管站長(zhǎng)、100余家重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人及縣工信局有關(guān)人員參加了培訓(xùn)。4、積極配合上級(jí)部門(mén)開(kāi)展新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用工作，截止到20xx年10月份共計(jì)申報(bào)27輛新能源汽車(chē)補(bǔ)貼資料并且已補(bǔ)貼到位。目前此項(xiàng)工作還在繼續(xù)推行，爭(zhēng)取新能源汽車(chē)推廣工作順利進(jìn)行。
�。ㄎ澹┓e極做好墻改工作。1、限制淘汰粘土實(shí)心磚生產(chǎn)企業(yè)，推廣新型墻體材料，今年新上新墻材企業(yè)2家，幫助一家粘土實(shí)心磚廠(chǎng)轉(zhuǎn)產(chǎn)新型墻材（轉(zhuǎn)產(chǎn)頁(yè)巖磚）。2、推廣新墻材農(nóng)村示范房，組織新墻材企業(yè)進(jìn)行研討，以新墻材企業(yè)周邊村鎮(zhèn)作為突破口，進(jìn)行大力推廣。今年全縣新建農(nóng)村示范房3500平米，400多戶(hù)。3、嚴(yán)格依照規(guī)定辦理新型墻體材料基金征繳、驗(yàn)收以及減免業(yè)務(wù)。今年已辦理減免新型墻體材料基金項(xiàng)目5個(gè)。依規(guī)定預(yù)收19個(gè)建設(shè)項(xiàng)目新型墻體材料基金98萬(wàn)元。
三、重點(diǎn)工作安排
�。ㄒ唬┐罅ν苿�(dòng)全縣工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。一是充分發(fā)揮市場(chǎng)導(dǎo)向作用，大力培育高新技術(shù)企業(yè)。利用現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及工業(yè)園區(qū)，積極培育、引進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。二是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的引導(dǎo)和規(guī)劃，形成有特色、有規(guī)模、體系完整科學(xué)的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，增強(qiáng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。三是積極改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。推動(dòng)中小企業(yè)盡快利用先進(jìn)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
�。ǘ┳龊冒l(fā)展規(guī)上企業(yè)工作。繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行XX縣促進(jìn)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)發(fā)展工作的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法�？茖W(xué)制定規(guī)上企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，積極對(duì)企業(yè)進(jìn)行扶持，促進(jìn)企業(yè)提檔升級(jí)。
�。ㄈ⿲�(shí)施“1+1工程”，強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改造
積極引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施技術(shù)改造，加快新產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)施節(jié)能技改，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)積極推薦申報(bào)符合條件的項(xiàng)目，為企業(yè)爭(zhēng)取政策扶持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
�。ㄋ模├^續(xù)加大經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控力度，深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)查研究，了解企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的分析監(jiān)控，切實(shí)提高工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的及時(shí)性和有效性，確保工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
（五）強(qiáng)化服務(wù)功能，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展。不斷加大中小企業(yè)發(fā)展的政策、資金支持，在企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、自主創(chuàng)新、節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、融資擔(dān)保等方面，積極為企業(yè)搞服務(wù)、解難題，鼓勵(lì)企業(yè)申報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)以上著名商標(biāo)和名牌產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
一、 班組簡(jiǎn)介
合成班成立于1998年,班組現(xiàn)有組員15人，女工3人，大專(zhuān)以上文化程度5人。班組中有團(tuán)員6人,黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對(duì)象主要是車(chē)廂的組拼合成.近六年來(lái),班組在不斷的加強(qiáng)自身建設(shè)和提升班組的科學(xué)管理水平，目的是想通過(guò)這種手段提升全體組員的學(xué)習(xí)能力、分析能力、判斷能力、問(wèn)題的解決能力，從而使班組更具生機(jī)與活力。
經(jīng)過(guò)班組全體組員的不懈努力，連續(xù)６年獲公司“質(zhì)量信得過(guò)班組”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)３年獲集團(tuán)“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱(chēng)號(hào)及集團(tuán)公司“優(yōu)秀班組”、“安徽省模范班組”等稱(chēng)號(hào)，qc成果也屢次在公司和專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)獲獎(jiǎng)。
20xx年，班組圍繞專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)和車(chē)間年度方策，結(jié)合班組工作重點(diǎn)和目標(biāo)，進(jìn)行了方策分解，并根據(jù)方策制定每月工作計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作的提升活動(dòng)。
隨著公司的創(chuàng)精益班組活動(dòng)開(kāi)展，班組認(rèn)真學(xué)習(xí)精益班組的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合方策和質(zhì)量信得過(guò)內(nèi)容制定了創(chuàng)優(yōu)的活動(dòng)計(jì)劃并細(xì)化逐月進(jìn)行實(shí)施。
二、現(xiàn)場(chǎng)５ｓ與物流
１、班組標(biāo)準(zhǔn)件、小附件品種較多的現(xiàn)象，為了規(guī)范管理，對(duì)每一個(gè)品種進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注。
２、消耗控制
班組全年共完成拼廂37443臺(tái)，成本消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值為99.902%，單臺(tái)消耗36.12元，單臺(tái)生產(chǎn)成本比20xx年36.33元下降了0.21元。對(duì)在產(chǎn)品，班組實(shí)行崗位責(zé)任制，填報(bào)投入產(chǎn)出報(bào)表，每周對(duì)庫(kù)存數(shù)字和實(shí)物進(jìn)行抽驗(yàn)．
�。�、工作改善
班組全年提出工作改善９４條，經(jīng)班組篩選有５２條認(rèn)可上報(bào)，實(shí)施 ４７項(xiàng)，有效改善實(shí)施率 ９０.４%，人均提交改善6條，參與率100％。
四、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理
�。�、質(zhì)量管理
�、侔嘟Miso9000體系符合率100%，wsl達(dá)標(biāo)無(wú)不合格項(xiàng)目。
�、谝荒陙�(lái)，班組不斷加強(qiáng)崗位自控建設(shè)，達(dá)到缺陷件有標(biāo)識(shí)，建立缺陷信息反饋機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“三自一控”，信息基本能夠反饋到班組質(zhì)量員和班長(zhǎng)處。
�、廴旯矊�(shí)現(xiàn)qc成果４個(gè)，獲廠(chǎng)評(píng)比第一名2個(gè)、第二名1個(gè)、第三名1個(gè)。
�、苋隉o(wú)批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。
�、莶粩嗌钊雜pc在過(guò)程管理中的運(yùn)用，依靠數(shù)據(jù)了解現(xiàn)象，為解決質(zhì)量問(wèn)題發(fā)揮了重要作用，同時(shí)在spc運(yùn)用的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持開(kāi)展“工序診斷”活動(dòng)。
�、扌抻嗩櫩玩溄Y(jié)構(gòu)圖及承諾，堅(jiān)持每月一次顧客鏈走訪(fǎng)和一次質(zhì)量（工藝、案例）教育。
�。�、工藝管理
�、贋檫m應(yīng)生產(chǎn)的需要，在技術(shù)科的安排下，更換了工藝作業(yè)指導(dǎo)卡。
�、诎嘟M明晰工藝流程，開(kāi)展工序間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動(dòng)。
�、劢徫蛔鳂I(yè)報(bào)表制度，深入反饋生產(chǎn)線(xiàn)上的問(wèn)題。
④班組根據(jù)工藝要求，自主編寫(xiě)了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
五、安全生產(chǎn)與設(shè)備維護(hù)
１、安全管理
班組在不斷鞏固“特安評(píng)”成果的基礎(chǔ)上，全年無(wú)安全事故發(fā)生。
班組全年安全工作的重心放在了加強(qiáng)人的安全意識(shí)上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，班組開(kāi)展了形式多樣的安全活動(dòng)，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測(cè)試、開(kāi)展了當(dāng)一天安全員活動(dòng)、讀安全文章、寫(xiě)安全心得、隱患自查互查。堅(jiān)持每天晨會(huì)說(shuō)安全，班組所有新員工100%進(jìn)行了安全教育，同時(shí)不斷創(chuàng)新安全教育藝術(shù)。
班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團(tuán)安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組交流會(huì)，并獲得“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱(chēng)號(hào)。
２、設(shè)備、工裝管理
�、偻瓿砂嘟M所有設(shè)備tpm模板的編寫(xiě)并上墻。
�、诎嘟M設(shè)備、工具兩次校對(duì)性造冊(cè)。
�、蹫榕浜仙a(chǎn)能力提升，班組與維修班共同設(shè)計(jì)完成合成線(xiàn)改造。
�、芡瓿扇粘ｎA(yù)防性維修和生產(chǎn)線(xiàn)油漆。
⑤完成部分工位器具的改造。
六、組織建設(shè)
�。�、制度完善
圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項(xiàng)管理制度，形成班組制度文件匯編。設(shè)定明確的質(zhì)量、安全目標(biāo)和信得過(guò)內(nèi)容
�。�、民主管理
04年，班組推行班委負(fù)責(zé)制，用團(tuán)隊(duì)的智慧進(jìn)行班組管理。晨會(huì)進(jìn)行“大家談、再總結(jié)”的方法，鼓勵(lì)人人發(fā)表意見(jiàn)，班組堅(jiān)持每月至少一次的民主生活會(huì)制度，讓大家為班組管理想辦法出點(diǎn)子。進(jìn)行了班委工作民主評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果與各班委見(jiàn)面，提高班委的工作和服務(wù)水平。
３、精益推進(jìn)
班組從７月份開(kāi)始，進(jìn)行了精益班組的創(chuàng)建，并取得一定成效。班組實(shí)行月度計(jì)劃、總結(jié)制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓(xùn)、安全、設(shè)備、成本、物流、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面不斷創(chuàng)新、改善，取得專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)評(píng)比第一名3次、第二名1次、第三名1次。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
20xx年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：
一、總機(jī)：
1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷(xiāo)商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。
2、客戶(hù)確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。
3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。
4、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶(hù)回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。
6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。
二、不足之處：
1、對(duì)客戶(hù)沒(méi)有一種概念急客戶(hù)之所急的基本理念�？蛻�(hù)所反映的問(wèn)題未能及時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶(hù)一種公司混亂的印象
2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶(hù)問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶(hù)。
3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、20xx年對(duì)自己有以下要求：
1、對(duì)所有客戶(hù)都有一種理念客戶(hù)是上帝。但不能太低三下氣。給客戶(hù)一個(gè)好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
2、客戶(hù)反映問(wèn)題，不再事不關(guān)己，高高掛起一定會(huì)盡全力解決。讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
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