關(guān)于客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（精選7篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編整理的關(guān)于客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)xx月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了xxx這個(gè)集體。
一、在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在xx組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于xx完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；
4、從xx客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)；
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的.晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
二、通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為xxx的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)客服的工作有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的.認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)公司的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是售后客服，負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容，并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開(kāi)始因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交售后反饋情況，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
三個(gè)月的客服工作之后，我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識(shí)，能夠在試用期之后對(duì)自己有所總結(jié)。
一、常規(guī)工作方面
客服的日常工作就是服務(wù)客戶，解答客戶的疑問(wèn)，收集客戶的信息，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí)，我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答，對(duì)客戶的疑問(wèn)和咨詢進(jìn)行解答，同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯(cuò)漏，落落大方，禮貌用語(yǔ)，遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)定，細(xì)心地解說(shuō)，安撫客戶的情緒。
為了使公司的`業(yè)務(wù)效率得到提高，我仔細(xì)地觀察，通過(guò)各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考。同時(shí)將客戶的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類、建立檔案，做好保管工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面
為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習(xí)規(guī)范的問(wèn)候用語(yǔ)，以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對(duì)客戶時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿勢(shì)。
加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái)，同時(shí)根據(jù)客戶的要求靈活回答，使客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意。
三、應(yīng)變能力方面
在這三個(gè)月的工作中，我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過(guò)去，因?yàn)榉磻?yīng)不及時(shí)，處理不到位，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進(jìn)步，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要?jiǎng)e人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的情況就可以了。
總而言之，在三個(gè)月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過(guò)后都能對(duì)自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
當(dāng)前階段值得肯定的便是要對(duì)客服話術(shù)有所了解才行，無(wú)論是固定的話語(yǔ)還是應(yīng)對(duì)客戶的策略都是經(jīng)過(guò)很多人總結(jié)才得出來(lái)的，因此在客服工作期間最為忌諱的便是自作聰明使用話術(shù)手冊(cè)上面沒(méi)有的話語(yǔ)，這樣做一旦被客戶打斷導(dǎo)致后續(xù)的話語(yǔ)接不上來(lái)很有可能導(dǎo)致交涉失敗，畢竟作為售后客服的自己處理得最多的便是客戶對(duì)我們公司的投訴電話，在對(duì)方帶著怨氣的情況下必須要保證工作能夠穩(wěn)妥進(jìn)行下去才行，因此在工作初期的時(shí)候自己便經(jīng)常背誦客服話術(shù)手冊(cè)直至能夠完全運(yùn)用，這樣的話就能夠很好地處理好客戶的投訴并安撫對(duì)方的心情。
如果不了解公司產(chǎn)品的話可無(wú)法成為一名優(yōu)秀的售后客服，因此在工作之余自己會(huì)想辦法去了解產(chǎn)品的性能以及保修的相關(guān)信息，若是連這一點(diǎn)都不了解的`話又怎么能夠讓客戶對(duì)自己反饋投訴感到放心呢？所以在進(jìn)行售后客服工作的時(shí)候必須要對(duì)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品信息有所了解才能夠及時(shí)解決對(duì)方的困擾，在這個(gè)過(guò)程中自己還需要想辦法將客戶表達(dá)的意見(jiàn)記錄下來(lái)并加以總結(jié)，這樣的話即便下次遇到同樣的狀況也能夠通過(guò)自己的努力從容地將問(wèn)題解決掉。
至于自己在售后客服工作中存在的不足也是在前不久才發(fā)現(xiàn)的，事實(shí)上作為售后客服只能夠在盡量安撫對(duì)方的情況下將有效信息反饋上去，至于問(wèn)題能否解決還需要根據(jù)具體的情況進(jìn)行分析才能夠得出結(jié)論，而我卻在好幾次沒(méi)有了解到準(zhǔn)確信息的的情況下輕易地保證能夠盡快解決問(wèn)題，可如果到時(shí)候做出的保證無(wú)法得到回復(fù)的話將會(huì)給公司的心語(yǔ)帶來(lái)很大的損失，因此在這方面存在的不足必須要盡快改正才不會(huì)影響到以后的工作。
在自己的售后客服工作得到轉(zhuǎn)正以后也應(yīng)該要秉承過(guò)去優(yōu)良的工作作風(fēng)，畢竟對(duì)于今后的發(fā)展來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)正不過(guò)是相當(dāng)于有了一個(gè)更高的起點(diǎn)而已，因此自己在處理平時(shí)的售后客服工作之時(shí)還要更加認(rèn)真對(duì)待才能夠有所成就。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
時(shí)間過(guò)得可真快，轉(zhuǎn)眼前三個(gè)月的時(shí)間就過(guò)去了，這也就意味我結(jié)束了我在xx物業(yè)公司的客服試用期工作，很榮幸經(jīng)過(guò)我的堅(jiān)持和努力，順利的轉(zhuǎn)正了，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我繼續(xù)在客服崗位上鍛煉自己的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)讓我十分的珍惜，這讓我感覺(jué)到自己這三個(gè)月的時(shí)間沒(méi)有白費(fèi)，我總算是得到了公司的認(rèn)可，擁有了自己的第一份工作，以下就是我對(duì)自己的這段時(shí)間的工作總結(jié)：
這三個(gè)月的客服工作讓我深刻的體會(huì)到了什么叫做服務(wù)于人，顧客即使上帝的真諦。我之前是從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的，我在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)專業(yè)，曾經(jīng)在一家小工廠做過(guò)出納，但是我覺(jué)得在那個(gè)環(huán)境下工作，并不適合我，我就出來(lái)尋找工作了，不然我也不可能有機(jī)會(huì)來(lái)到物業(yè)公司當(dāng)客戶了，但是這三個(gè)月的`工作下來(lái)，雖然困難重重，但是我卻感到了工作上的快樂(lè)，讓我感受帶了同事們的關(guān)心以及整個(gè)部門給我溫暖，這無(wú)疑讓我堅(jiān)定了自己以后就在客服崗位上發(fā)展的想法了。
剛?cè)肼毜臅r(shí)候，為了能夠盡快的適應(yīng)這份工作，我積極的參加了公司對(duì)我進(jìn)行的崗前培訓(xùn)，我覺(jué)得這是非常有必要的，也是讓我初步了解自己工作過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，這次培訓(xùn)讓我大致的了解了作為一名物業(yè)客服的工作理念、工作內(nèi)容以及工作職責(zé)，使自己迅速的進(jìn)入了工作狀態(tài)，身上的干凈十足，迫不及待的想上崗。作為一名客服，我從始至終堅(jiān)信著培訓(xùn)時(shí)公司負(fù)責(zé)人交給我的一個(gè)道理，也一直用它來(lái)貫徹我的工作，那就是竭盡所能解決顧客的問(wèn)題、永遠(yuǎn)不要跟顧客站在對(duì)立面，總得來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，我們做客服的就得致力服務(wù)于他們。
雖然我還在試用期，但是公司為了考驗(yàn)我，已經(jīng)把我的工作量跟正式員工相提并論了，我這三個(gè)月在工作中處理的物業(yè)反饋事件不計(jì)其數(shù)，雖然可能處理起來(lái)沒(méi)有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就處理，而且我做到了五一出現(xiàn)投訴的情況，這就是我的這段時(shí)候的成績(jī)，也正式因?yàn)榇�，讓我覺(jué)得我可能更加的適合客服這個(gè)崗位，我在大學(xué)的時(shí)候就不該選擇就讀會(huì)計(jì)專業(yè)，我知道自己的工作能力跟那些正式的客服比起來(lái)肯定會(huì)有所欠缺，所以我盡可能的利用自己空閑的時(shí)期去學(xué)習(xí)別人解決疑難雜癥的方式方法，面對(duì)一些蠻不講理的顧客又該怎么處理，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，來(lái)增強(qiáng)自己的個(gè)人能力。
我堅(jiān)信，只要我堅(jiān)持這樣工作下去，一定能在物業(yè)客服的位置上越來(lái)越得心應(yīng)手，我堅(jiān)信，我的個(gè)人工作能力絕對(duì)遠(yuǎn)不止如此，只要給我時(shí)間，我能做到更好！
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的.要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。
九、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃樱斓莱昵凇�。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！”
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
三個(gè)月的試用期很快就結(jié)束了在這三個(gè)月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個(gè)校園畢業(yè)生蛻變成為了一個(gè)職場(chǎng)人，接下來(lái)是我對(duì)這段時(shí)間的總結(jié)。
我是做售后客服的，主要是客戶解決售后的問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正要做起來(lái)就并沒(méi)有想象中的那么容易，我沒(méi)有這方面面的經(jīng)歷，可以說(shuō)是一個(gè)小白，對(duì)于一個(gè)公司新人基礎(chǔ)的培訓(xùn)是必須的，我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題，為此公司還專門統(tǒng)計(jì)了一份話術(shù)，讓我們開(kāi)始依靠話術(shù)試煉，培訓(xùn)，簡(jiǎn)單而短暫，很快三天培訓(xùn)期結(jié)束，讓我對(duì)工作崗位有了了解，更使我信心大增，讓我覺(jué)得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實(shí)卻狠狠的扇了我一巴掌，所學(xué)的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是不安套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡(jiǎn)單也需要不斷的磨礪不斷的時(shí)間才能夠勝任�？吹轿医鉀Q不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來(lái)了援助之手，經(jīng)過(guò)大家的幫助，讓我慢慢的從一開(kāi)始的一個(gè)客戶都沒(méi)解決，到后來(lái)一天解決一百多個(gè)。讓我慢慢的融入到了這個(gè)大家庭中。
在工作中我履行的是以服務(wù)客戶為原則，處處為客戶考慮，為客戶分憂解難，也正是我的'這種舉措使我的到了客戶的認(rèn)可，在接到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我不會(huì)光看資料的介紹，我先向客戶取證，然后通過(guò)與客戶聊天溝通了解到具體的問(wèn)題，通過(guò)聊天先拉近與客戶之間的距離然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個(gè)問(wèn)題，打開(kāi)客戶對(duì)我們的防備心理，讓客戶把自己最真實(shí)的想法吐露出來(lái)從而解決問(wèn)題。一開(kāi)始就先入為主的根據(jù)手頭的資料，開(kāi)始解決問(wèn)題可能問(wèn)題沒(méi)解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時(shí)間拖得更長(zhǎng)，但是就是沒(méi)能解決問(wèn)題，這反而不妙。尊重客戶，客戶至上的遠(yuǎn)著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問(wèn)題，不是一味的站在公司了立場(chǎng)去駁斥客戶，只有得到了客戶的認(rèn)可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問(wèn)題。
在公司內(nèi)對(duì)待同事我秉持著，同事有困難就及時(shí)的幫助，和同事和睦相處，互相幫助，同在一個(gè)公司抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，想要的到公司的認(rèn)可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學(xué)習(xí)的對(duì)象和同事處好關(guān)系，有困難時(shí)有不懂得問(wèn)題就可以向同事尋求幫助，同事也樂(lè)意為我解決問(wèn)題，彼此之間真誠(chéng)相待，尊重彼此，一個(gè)和睦的公司能夠更好的工作。
時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)上進(jìn)的心態(tài)，雖然客服的工作簡(jiǎn)單，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語(yǔ)氣都需要通不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。時(shí)刻保持這虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)才能應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)形形色色的客戶，我經(jīng)常向部門里工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工學(xué)習(xí)，向那些有結(jié)果的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，方法，溝通技巧，沒(méi)補(bǔ)完善自己的不足。
在這段使用時(shí)間里我適應(yīng)了公司的的工作，也學(xué)到了與人溝通的技巧，通過(guò)自己的努力每次幫助客戶解決一個(gè)問(wèn)題自己就感到非常滿足，也因此我得到了客戶的認(rèn)可，在接下來(lái)的工作中我將繼續(xù)努力，在現(xiàn)有的成績(jī)上再創(chuàng)輝煌。
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