【推薦】業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)3篇
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇1
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì)，把自己在xx超市工作的心得體會(huì)寫出來同大家分享。
把自己在xx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，xx超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場所，還是一個(gè)經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得xx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。
再說一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L從來都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對(duì)我們的眷顧！
或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇2
一、20xx年工作內(nèi)容
1、在核算部、營業(yè)部協(xié)助下圓滿完成本外幣系統(tǒng)整合。
2、抓緊對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理，抓規(guī)范化經(jīng)營和服務(wù)，補(bǔ)充漏洞。
4、搞好日常業(yè)務(wù)經(jīng)營，配合上級(jí)和同級(jí)部門之間的工作。
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況及分析
1、截止20xx年11月份，我行實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量48291萬美元，同比增長71，完成年度計(jì)劃的121;結(jié)算量超額121完成市行下達(dá)任務(wù)。從目前已完成的結(jié)算量客戶構(gòu)成來看，我行原有存量客戶占比65，主要有為xxxx等老客戶，幾大大客戶份額占據(jù)絕對(duì)地位。其中xxxx單客戶結(jié)算量就達(dá)到1.2億美元，實(shí)現(xiàn)結(jié)算過億元大關(guān)。
同時(shí)應(yīng)該看到超額完成全年結(jié)算計(jì)劃的，還得益于今年拓展的?四個(gè)資本金新客戶，這四個(gè)客戶資本金結(jié)算合計(jì)1.7億美元，占全部結(jié)算量35�？梢哉f沒有這四個(gè)客戶1.7億美元資本金匯入，我行的結(jié)算量并沒有完成市行任務(wù)。
2、結(jié)售匯筆數(shù)2800筆，結(jié)售匯金額33229萬美圓，同比增加88，完成全年計(jì)劃152。結(jié)售匯收入271萬元人民幣。
結(jié)售匯金額同比大幅增加，其中結(jié)售匯金額完成全年計(jì)劃152，增長狀況良好。金額、收入同比增加除歷年老客戶帶動(dòng)外，四個(gè)資本金客戶、xxx最大。
3、外匯中間業(yè)務(wù)收入：377萬人民幣，同比增長225萬人民幣，完成年度計(jì)劃540萬元的70。
外匯中間業(yè)務(wù)收入完成全年計(jì)劃70，計(jì)劃指標(biāo)沒有完成。主要是由于我行具有常年做進(jìn)出口信用證關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，出口議付業(yè)務(wù)、外幣理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶過少、老客戶業(yè)務(wù)量委縮，又無新客戶介入導(dǎo)致。
外匯中間業(yè)務(wù)收入的主要構(gòu)成有開證手續(xù)費(fèi)、進(jìn)口承兌費(fèi)、出口議付、外幣理財(cái)收入構(gòu)成。對(duì)中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)最大的當(dāng)屬信用證業(yè)務(wù)，其次為托收、電匯。細(xì)數(shù)我行常年有做進(jìn)出口信用證業(yè)務(wù)的大客戶只有英杰食品一家，而該客戶的業(yè)務(wù)份額又出現(xiàn)萎縮。老客戶業(yè)務(wù)萎縮，加之沒有有信用證業(yè)務(wù)的新客戶介入，導(dǎo)致我行中間業(yè)務(wù)收入水平下降。
4、外匯公存款：外匯對(duì)公存款截止六月末824萬美元。外幣資金無拆借，無上存，美元日均保持在20xx左右，可以保證正常業(yè)務(wù)經(jīng)營。但目前外債資金規(guī)�？刂�，海外代付信用證全面停開。這樣我行原有開證企業(yè)勢(shì)必要將原假遠(yuǎn)期信用證改為即期證辦進(jìn)口押匯或遠(yuǎn)期信用證。對(duì)我行的外幣存款提出了考驗(yàn)。如果有新客戶辦理大額貿(mào)易融資或要求外幣貸款，勢(shì)必要拆借，成本則提高，因此進(jìn)行外幣存款的吸納也是一個(gè)有備無患舉措。
5、新產(chǎn)品營銷：我行外匯新產(chǎn)品營銷上半年完成全行額度計(jì)劃的8.33，指標(biāo)不理想。今年我行操作的xxxx利率掉期業(yè)務(wù)，沒有按照預(yù)期完成，否則新產(chǎn)品營銷和中間業(yè)務(wù)收入水平都將大幅度提高。
6、業(yè)務(wù)經(jīng)營小結(jié)：計(jì)劃指標(biāo)整體完成狀況良好。其中結(jié)算量、結(jié)售匯指標(biāo)完成理想，主要亮點(diǎn)是資本金大戶的拓展和xxxx結(jié)算過億;中間業(yè)務(wù)收入完成不理想，原因是老客戶業(yè)務(wù)量委縮，也無新結(jié)算大戶介入，而大遠(yuǎn)利率掉期業(yè)務(wù)、超遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)正在運(yùn)營過程當(dāng)中。
三、面對(duì)成績和不足幾點(diǎn)想法
1、由成績想到的：我行國際業(yè)務(wù)在上半年幾大任務(wù)指標(biāo)完成狀況良好。尤其反映在結(jié)算量、結(jié)售匯上。前文已經(jīng)分析，成績的取得主要是因?yàn)槲覀兺卣沽怂膫�(gè)資本金大戶。四個(gè)客戶資本金到位，這就是1.7億美元，再辦理結(jié)匯，這又是110萬元人民幣結(jié)匯收入。這兩項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)就完成了大半。通過這個(gè)案例，我們可以很清楚的看到大而好的優(yōu)良客戶能給我行帶來的回報(bào)到底有多少。
由此我們想到客戶拓展的重要性，客戶拓展是我行業(yè)務(wù)經(jīng)營能夠持續(xù)走下去的生命線。我想在客戶拓展上，尤其是有國際業(yè)務(wù)的客戶拓展上要把握兩點(diǎn)：
一是要綜合營銷。如果有了營銷機(jī)會(huì)，不能把存款、結(jié)算、信貸等業(yè)務(wù)隔離開營銷，要綜合性、打包拓展。給客戶提供的是一攬子金融產(chǎn)品。要以信貸資金介入為契機(jī)，進(jìn)行綜合營銷。剛才提到的四個(gè)資本金客戶，并不是我行單獨(dú)為了拓展資本金而拓展資本金，而是去年我們拓展的土地儲(chǔ)備項(xiàng)目綜合收益的表現(xiàn)，是后續(xù)效應(yīng)的體現(xiàn)。沒有土地儲(chǔ)備這個(gè)項(xiàng)目，也就沒有今天的四筆資本金匯入。
二是要全員營銷。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，國際部和上級(jí)部門，和同級(jí)的關(guān)聯(lián)部門，有著千絲萬縷的聯(lián)系，不可分割。從我行現(xiàn)有客戶資源來看，尤其是幾個(gè)大戶，基本上都是信貸業(yè)務(wù)帶動(dòng)著國際業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)開展。可以說，沒有信貸資金的支撐，單做國際結(jié)算可能性較小，這就需要相關(guān)部門的大力支持。單靠國際部自身營銷，這個(gè)能量太小了，如果全員都懂國際業(yè)務(wù)，都做國際業(yè)務(wù)，我想我們國際業(yè)務(wù)就好做了，國際部和其他部門也都好了。在面對(duì)開發(fā)區(qū)具有大量國際結(jié)算客戶資源的市場里，市行給我行委派的計(jì)劃任務(wù)逐年遞增，因此只有全員都動(dòng)起來，以行長領(lǐng)導(dǎo)層、客戶部、國際部、基層分理處多層次營銷主體共同營銷，國際部發(fā)揮業(yè)務(wù)專長配合營銷的模式，并通過績效考核辦法吸引和鼓勵(lì)全員都來拓展國際業(yè)務(wù)，那樣才會(huì)做的更好。
2、由不足想到的：今年經(jīng)營的不足是中間業(yè)務(wù)收入狀況完成不好。不好的原因是存量客戶業(yè)務(wù)量委縮，又沒有拓展到常年持續(xù)做結(jié)算的大客戶。因此下半年乃至以后，我想更應(yīng)該去注意、去拓展那些常年有業(yè)務(wù)做，細(xì)水長流，厚積薄發(fā)的客戶。想象一下，如果我們有幾個(gè)常年做業(yè)務(wù)的大戶，我們的日子就好過了，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展就平和了。否則這將是維護(hù)我行國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的要面臨的一個(gè)大問題。統(tǒng)計(jì)今年的結(jié)算數(shù)據(jù)，前十大客戶累計(jì)結(jié)算4億元，其中，較去年實(shí)現(xiàn)增量1億元，新進(jìn)資本金1.7億元，扣除這兩想不穩(wěn)定因素，明年要實(shí)現(xiàn)今年的水平，難度非常大。
四、20xx年一季度工作打算
1、自身做好國際業(yè)務(wù)客戶的營銷工作。向存量老戶推介我行外匯產(chǎn)品，增加我行中間業(yè)務(wù)收入水平。
2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)的熟練程度，得心應(yīng)手的做業(yè)務(wù)。保證日常工作按步就班，有條不紊，給客戶提供優(yōu)良的`國際結(jié)算服務(wù)。
3、對(duì)員工加強(qiáng)思想教育，保證為客戶提供優(yōu)良結(jié)算服務(wù)。
4、加強(qiáng)與外管局、招商中心的聯(lián)系，爭取部分客戶資源。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇3
從3月份來公司到今年年底，算起來在**有剛滿10個(gè)月的時(shí)間了。當(dāng)初就是抱著純粹學(xué)習(xí)的心態(tài)找的現(xiàn)在的工作，對(duì)于一個(gè)英語專業(yè)的我來說，在過去的兩年里一直投入在與英語無關(guān)的行業(yè)中，現(xiàn)在冒冒然再重操舊業(yè)時(shí)，相對(duì)于同畢業(yè)的同學(xué)來說，是落后了很多。但從我決定換一個(gè)行業(yè)去發(fā)展的時(shí)候，我重新確定了自己的定位。要在一個(gè)行業(yè)發(fā)展起來，首先就是要相信你自己可以做到。我也是這樣給自己定義的。別人能做到的， 我也可以做到。
很感謝鄧經(jīng)理在最初應(yīng)聘的時(shí)候，相信并選擇我作為**篷房外貿(mào)業(yè)務(wù)人員當(dāng)中的一員，同時(shí)盡心地安排小組組長小平一直以來監(jiān)督和教導(dǎo)我的外貿(mào)之路。同樣也很感謝在取得成績時(shí)的點(diǎn)播，在沒有成績時(shí)的鼓勵(lì)。
很感謝我的小組組長小平和其他同事，不論是在生活當(dāng)中還是在工作當(dāng)中，都給與了我很多實(shí)實(shí)在在的幫助和指導(dǎo)。讓我能一步一步積累更多的經(jīng)驗(yàn)，增長自己的見識(shí)。
同時(shí)也很感謝自己在XXXX年最初的時(shí)候，有勇氣去換一個(gè)行業(yè)，勇敢地選擇了篷房行業(yè)，并堅(jiān)持了下來。那時(shí)候?qū)镜牧私獠⒉欢�，�?duì)行業(yè)未來的前景也沒有清晰的認(rèn)識(shí)，但感謝自己愿意嘗試并且沒有半途而廢。
回顧自己來**的日子，不長不短居然快一年了，在**的日子很有意義，是我重新開始一個(gè)行業(yè)的孕育地。
來到**的時(shí)候，我對(duì)現(xiàn)在所在的行業(yè)完全沒有認(rèn)識(shí)。甚至當(dāng)初來應(yīng)聘的時(shí)候，都沒仔細(xì)看過公司到底是做什么的。我當(dāng)時(shí)想的是，以最低的姿態(tài)，在一個(gè)值得學(xué)習(xí)和投入的工作環(huán)境，歷練自己。
選擇**，給了我很多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幾乎所有的東西都是重新開始學(xué)習(xí)的。包括基本的表格制作，再到圖像處理，郵件處理，電話溝通以及面對(duì)面接待客人。
在我內(nèi)心深處，一直相信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，雖然我的起步晚了點(diǎn)，但因?yàn)槟贻p，應(yīng)該是可以追上前輩們的。但也因?yàn)槟贻p，言行顯得很不穩(wěn)重。
的確，這是我需要學(xué)習(xí)的地方。
剛開始做外貿(mào)，可能是一種興奮刺激的感覺，當(dāng)?shù)で闊崆楸蝗諒?fù)一日的郵件詢盤和繁瑣之事替代時(shí)，我們?cè)賵?jiān)持下去的時(shí)候，如果還沒有成績，那時(shí)就更需要一種精神信仰，無關(guān)乎薪資，因?yàn)楫吘拐l都知道，做業(yè)務(wù)，沒有銷量，就是窮光蛋。
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