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客服年終工作總結(jié)

時間:2021-01-28 18:00:45 客服工作總結(jié) 我要投稿

關(guān)于客服年終工作總結(jié)范文合集10篇

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家整理的客服年終工作總結(jié)10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關(guān)于客服年終工作總結(jié)范文合集10篇

客服年終工作總結(jié) 篇1

  從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結(jié)。

  在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

  從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

客服年終工作總結(jié) 篇2

  客服部以二個效益為中心,以三個對勁為基本,上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)連系xx年工作現(xiàn)實(shí),將xx年年的工作總結(jié)如下

  一、規(guī)范咨詢工作

  (一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制

  搜羅咨詢處事尺度,咨詢部查核細(xì)則,電話回訪處事尺度,咨詢部工作規(guī)模,

  咨詢部工作要求等,細(xì)化各個具體工作的處事尺度,咨詢部的根基工作規(guī)范等

  (二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧,增添咨詢成功率

  十月第一周咨詢成功率在18%擺布,預(yù)約成功率在43%;到今朝為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的

  1、專業(yè)常識的進(jìn)修

  a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行授課,培育咨詢醫(yī)生的進(jìn)修積極性和自立性,授課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)常識

  b、每竣事一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)常識查核,查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進(jìn)行評定

  c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫掃M(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、體味、進(jìn)修其它病院的咨詢技巧,在進(jìn)修的基本長進(jìn)行斗勁,找出自己的優(yōu)勢,更好地闡揚(yáng)

  2、按期召開咨詢記實(shí)講評會議

  a、按期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記實(shí),重點(diǎn)在于講評總結(jié),實(shí)時指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量

  b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

  c、小我對自己的咨詢記實(shí)進(jìn)行剖析

  d、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),實(shí)時剖析曲線轉(zhuǎn)變原因,找出重點(diǎn),剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題

  3、完美咨詢病人回訪機(jī)制

  回訪機(jī)制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升

  a、對于那時預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼

  b、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情形進(jìn)行剖析,對于未就診的病人,進(jìn)行電話回訪,體味其未就診原因及就診動態(tài),實(shí)時進(jìn)行再次營銷

  c、如因電話忙碌而失蹤線,第二天發(fā)地道歉信息,再次開發(fā)追蹤

  d、天天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息

  (三)按照小我特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

  收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點(diǎn),按照收集咨詢和電話咨詢量的比例,當(dāng)令進(jìn)行崗位調(diào)整

  二、做好各類信息收集,實(shí)時進(jìn)行剖析反饋

  自十月份起擬定了各類報(bào)表,搜羅廣告信息統(tǒng)計(jì),本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),初診信息來歷碼統(tǒng)計(jì),外院營銷信息收集

  1、按病院要求做好各類信息的收集工作

  a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

  b、外院的營銷手段收集;

  c、信息收集

  d、初診信息收集

  e、專檔打點(diǎn),保密原則

  2、對所收集到的信息要實(shí)時切確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),實(shí)時向病院各部門供給有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;

  3、按照病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效不美觀剖析并提出建議;

  三、成立客戶處事檔案

  將病人進(jìn)行分類打點(diǎn),分為預(yù)約病人,初診病人建檔

  1、錄入軌制

  a、天天收集一次,確保數(shù)據(jù)實(shí)時錄入;

  b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病

  2、成立回訪軌制

  回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

  a、擬定回訪尺度,統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),確;卦L的工作質(zhì)量;

  b、有打算分軌范

  配合企劃部經(jīng)營部做好病人對勁度發(fā)芽拜訪,天天五人,首要以預(yù)約病酬報(bào)主

  對回訪結(jié)不美觀實(shí)時反饋剖析總結(jié),上報(bào)相關(guān)率領(lǐng),非凡病例那時應(yīng)反饋

  四、收集咨詢工作

  十月中旬起頭與收集部移交收集咨詢工作,九月份經(jīng)由過程收集就診病人25人擺布,十月份拓馇預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份拓馇預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。

  1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的成立,使回覆更具專業(yè)性,且可以直接復(fù)制,節(jié)約時刻

  2、預(yù)約回訪謁題

客服年終工作總結(jié) 篇3

  歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺客服接待相應(yīng)的工作,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

  一、前臺客服工作的基本內(nèi)容

  前臺客服的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為業(yè)主提供了方便。接電話時,做到耐心聽業(yè)主的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

  二、前臺客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

  在到xx物業(yè)工作前,雖然也有過前臺客服接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  三、物業(yè)前臺客服接待工作總結(jié)

  前臺客服之所以被稱之為“前臺客服”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺客服,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。

  前臺客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺客服人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺客服服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺客服服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

  1、通過在前臺客服工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對公司新老業(yè)主的認(rèn)識。作為前臺客服人員,我覺得前臺客服人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

  2、前臺客服的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要業(yè)主,小到送水員、清潔工,而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺客服人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

  在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

  3、前臺客服的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

  在新的一年里,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望!

客服年終工作總結(jié) 篇4

  時光總是默默的流逝,在一日復(fù)一日的前臺工作中,新的一年已經(jīng)悄然到來在。反思這過去一年來的情況,xxx公司在一年來積極前進(jìn),并大力的擴(kuò)展業(yè)務(wù)。盡管讓工作變得忙碌不堪,但卻也取得了較為不錯的成績。

  而作為公司前臺的一名客服人員,在工作上,我盡管不能直接給公司產(chǎn)生禮儀和結(jié)果。但通過自身的努力,我在工作方面較好的完成了自身前臺客服的崗位職責(zé),并順利的在工作中加強(qiáng)的了自己。

  如今,回顧今年,在工作中我經(jīng)過了充分的學(xué)習(xí)和鍛煉,在工作中取得了不錯的`成績。如今,今年的工作已經(jīng)結(jié)束,我對自己的工作總結(jié)如下:

  一、積極反思并制定自身工作計(jì)劃

  今年年初,我就開始對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié),并針對一年來自身的情況進(jìn)行了反思和計(jì)劃在。

  一年來,我在工作中嚴(yán)格的按照計(jì)劃來完成自身的工作并進(jìn)一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加積極有序。此外,對自身的計(jì)劃也幫助我更好的改進(jìn)了自己,調(diào)整了我在工作中許多的不足之處。

  二、加強(qiáng)思想和服務(wù)能力

  這一年來,我一直在各個方面去強(qiáng)化自己的思想和態(tài)度!身為前臺的一名客服員工,工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的準(zhǔn)備,同時還有許多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任。為此,我一直在思想方面去強(qiáng)化自己,鍛煉自身的處理能力和良好的工作思想,讓我能在工作中保持沉著和冷靜,并能進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的服務(wù)態(tài)度,讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。

  三、自身的工作情況

  在工作上,我一直以來嚴(yán)格的要求自己,不遲到,不早退,并能提前來到公司,整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝,且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查,確保工作能順利的進(jìn)行。

  一年來,我一直堅(jiān)守公司的紀(jì)律和要求,認(rèn)真處理好自身的每項(xiàng)任務(wù),為公司貢獻(xiàn)自己的光熱。

  就這一年的情況來說,我在工作中確實(shí)有來了不少的進(jìn)步。但反思年初到現(xiàn)在,其實(shí)還有不少的問題存在于我的身上。如:資料的整理還不夠效率,在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中不足的地方。在今后,我要更加積極的去加強(qiáng)自己,讓自己能努力完成自身的不足,提升工作的能力。

客服年終工作總結(jié) 篇5

  時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

  在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

  一、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

  二、學(xué)會換位思考

  當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

  三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

  公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

  四、有效的完成本職工作

  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

  對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

  在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。

  公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展自己的綜合實(shí)力。

  在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn)。

客服年終工作總結(jié) 篇6

  20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待

  接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,從20xx年x月入職至今,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近一年多年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1800人次左右。

  2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

  認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

  3、臨時事件處理

  飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xxx送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會及時想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

  項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,生日當(dāng)天告訴xxx在OA上發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

  從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xxx蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

  3、考勤統(tǒng)計(jì)

  每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時發(fā)給xxx。

  4、組織員工活動

  每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動,通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

  三、其它工作

  在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部xx,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

  2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

  五、20xx年工作計(jì)劃

  1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。

  在過去的將近一年中,我特別要感謝xx對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,辭20xx迎20xx,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

客服年終工作總結(jié) 篇7

  時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝;厥准磳⑦^去的一年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的客服員工,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績已經(jīng)提升了許多,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)。

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)

  一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

  二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點(diǎn)

  只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

  三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

  銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。

  四、今后的工作目標(biāo)

  不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

  明年,我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

客服年終工作總結(jié) 篇8

  懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作,很榮幸成為xx公司的一員,20xx年x月x日開始了我的實(shí)習(xí)工作,忙忙碌碌之中,一年轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生,雖然只是短短的一年,但我堅(jiān)持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí),使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。

  xx集團(tuán)“xx”的企業(yè)精神吸引著我,公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,使我們感受到了生機(jī)和力量。我慶幸自己趕上了x集團(tuán)20xx建設(shè)年的大計(jì)劃,這將帶來給我們許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實(shí)習(xí)生一職,希望自己能早日轉(zhuǎn)正,為公司貢獻(xiàn)自己的力量。

  實(shí)習(xí)的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,實(shí)際工作時間只有一年左右,年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時段,因此,短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報(bào):

  1、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜,熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細(xì)則,嚴(yán)格要求自己,擔(dān)任年會禮儀,協(xié)助年會順利開展,對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識;

  2、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,參與部門培訓(xùn),協(xié)助xx對各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢,已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則;

  3、逐漸參與部門日常工作,熟悉車輛及會議室申請流程,掌握財(cái)務(wù)報(bào)銷流程,學(xué)習(xí)視頻會議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用;

  4、初步了解公司各項(xiàng)目情況,負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,統(tǒng)計(jì)住戶報(bào)修及處理情況,督促其及時整改,對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。

  集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心,主要負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,參與了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事件的跟進(jìn)工作。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,還要站在集團(tuán)總部的高度對各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào),督促其不斷改善,責(zé)任重大。因此,在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí),虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo),在做好基礎(chǔ)工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力,遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,因?yàn)槲覀兊难孕信e止時刻代表著公司的形象。

  部門客服專員xx負(fù)責(zé)對我的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)、修正,隨時了解我的工作情況,適時對我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見,毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn),有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流,關(guān)心我的工作和生活情況,給與了我極大的幫助和支持,讓感受到了部門工作的和諧和愉快,增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識。

  x主管處理xx事件的過程中,我作為部門人員也參與整個事件的處理工作,我深感客服工作的壓力!白尶蛻魸M意,為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的,其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求,同時還要正確分析客戶的需求,更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底,其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通,對于客戶潛在的需求要走在客戶前面,提前做好準(zhǔn)備,真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時準(zhǔn)確上報(bào),并做好相關(guān)準(zhǔn)備,協(xié)助相關(guān)部門有效處理。

  實(shí)習(xí)時間已經(jīng)過去了,在我實(shí)習(xí)的一年中,我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,同時結(jié)合20xx年的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和計(jì)劃。我將不斷完善自己的不足,進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系,提高工作效率,更加嚴(yán)格要求自己,爭取取得更大的進(jìn)步。

客服年終工作總結(jié) 篇9

  來到xx的工作時光雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

  一年的客服工作在忙碌中收尾,其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài),客服工作很考驗(yàn)我的意志力,我希把這件事情做好,當(dāng)然不僅僅是對自己的負(fù)責(zé),很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài),這段時間以來其實(shí)對于工作我是非常有規(guī)劃的的,一年雖然不是很長,可是有計(jì)劃絕對更加有保障,現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,在很多時候我對自己的要求是非常高的,過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài),也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。

  一、業(yè)務(wù)方面

  做一行愛一行,這絕對是沒問題的,在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的,我想不管是什么問題,都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度,做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn),我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題,然后解決這才是上上之策,過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,我認(rèn)為這是一個非常輕松地狀態(tài),在工作當(dāng)中完善好這些,業(yè)務(wù)方面,一年來我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)方面也會有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,我在朝著這個方向努力著。

  二、不斷學(xué)習(xí)

  學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收獲,學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑,周圍有很多優(yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機(jī)會這才是非常關(guān)鍵的,我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長,其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,一年來我向別的同時積極的取經(jīng),當(dāng)然我會花時間去消化,這些都是一定的,我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。

  三、不足之處

  我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當(dāng)中我希望能夠有一個好的狀態(tài),這可以是學(xué)習(xí),過去這一年來,我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,溝通的時候也是會因?yàn)檫@些出問題,主要就是自己帶入了一些個人情緒,我會把這些缺點(diǎn)糾正的。

  針對以上問題,在20xx年的工作中,我計(jì)劃從幾個方面進(jìn)行改善:

  1、分析上一年客服咨詢資料,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢潛力,這也是重中之重。

  2、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,有時偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。

  下一年即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

客服年終工作總結(jié) 篇10

  現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識與感想?yún)R報(bào)如下:

  我在4s客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),工作內(nèi)容有:

  a、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息。

  b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果,將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見,對不能當(dāng)場解決的投訴,及時跟進(jìn),盡快給客戶答復(fù)。

  c、30日電話關(guān)懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒。

  d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,等等。

  在認(rèn)識與感想方面,個人總結(jié)如下:為客服人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進(jìn)的方面:對專業(yè)知識的掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

  20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力,歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改進(jìn),爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!

  滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北,期待著有所作為,期待著一起躍上潮頭!

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