【實用】年度個人工作總結(jié)（精選11篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的【實用】年度個人工作總結(jié)（精選11篇），歡迎閱讀與收藏。
年度個人工作總結(jié) 篇1
過去的20xx年，是努力并且給力的一年，因為我們這一年經(jīng)歷風風雨雨，依然堅強自信；是具有里程碑式意義的一年，這一年我正式成為21世紀雅都體系的一員；是值得永遠記住的一年，在這一年我收獲了突破自己、接受整個團隊愛的鼓勵！
往事可堪回首：20xx年春天，客戶找我們看房子，房東在跳價，周末閑里偷忙簽賣單租單；夏天，我們滿房友找客戶看房子，房東很低調(diào)，我們開始懷疑市場甚至有點動搖；已經(jīng)到了關(guān)鍵的時刻，再沒有人站出來，恐怕大家都會懷疑自己，甚至失去自信，這時候，我們的日考核制度發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，它督促大家不停的回訪、開發(fā)、磋商，終于，在8月份我們迎來秋天收獲的季節(jié)，9月、10月、11月我們連創(chuàng)佳績！如果說五月份是市場在考驗我們的'話，那么這一考我們通過了，并且我深信事物的規(guī)律性，再次遇到這樣的問題我將更加坦然面對，每天都做最好的自己，年度總結(jié)和工作計劃—陳傳奇。我熱愛的團隊，接受團隊里任何不同于自己的見解，溶入進去，做和諧大家庭的一分子，和大家一起經(jīng)歷風雨，享受成功喜悅。
展望20xx年更加美好：一月份上旬已過，我已經(jīng)把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)，因為今年我深信責任重大；
1：公司有成百上千為客戶期望得到我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，購得或置換房屋。
2：越來越多的同事愿意通過網(wǎng)絡(luò)的先進渠道，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達給客戶，我有責任把自己所長所學傳授給我大家庭的每一位成員。
3：為團隊的整體業(yè)績突破做最卓越的努力，20xx年我們雅都體系要堅持執(zhí)行日考核制度，我要以身作則，保質(zhì)保量完成量化細則。從而為實現(xiàn)業(yè)績突破400萬做出最大的貢獻。
20xx年我的工作計劃和要實現(xiàn)的目標是：
1：用自身所學，用自己的耐心，人性化的溝通，重視尊重團隊的每一分子，繼續(xù)壯大我所在團隊的戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)團隊整體能力提高，在考核完全達標的基礎(chǔ)上，達成業(yè)績突破120萬目標。
2：專注、專一的態(tài)度對待自己的工作和客戶，用完美的數(shù)據(jù)刷新里程碑記錄。20xx年，我首先要在服務(wù)理念上走在行業(yè)的前列，用心為客戶去做事。其次在行動力方面，我要大量的行動，更快更準的完成任務(wù)。最后我要達成業(yè)績60萬的突破，并且相信這是一定能做到的。
年度個人工作總結(jié) 篇2
隨著期末的腳步越來越近，本學期社團部的工作也接近了尾聲。我們校學生會全體成員團結(jié)發(fā)奮，用心進取、銳意開拓，社團部工作也取得了驕人的成績，得到了我校領(lǐng)導(dǎo)及廣大師生和同學們的認可。同時社團部的工作也在創(chuàng)新中不斷前進，一系列活動開展得有聲有色，每次活動后，自我檢討，力求在下次的工作任務(wù)中思考的更細致，想法更全面，社團部將與各部門成員共同發(fā)奮，使校學生會的工作再上一個新臺階�，F(xiàn)將本學期主要工作總結(jié)如下：
一、社團聯(lián)合招聘大會
金秋送爽，桂丹飄香，又一批懷著夢想的莘莘學子踏進了鄂州職業(yè)大學，為豐富廣大學子的課外生活，我校舉辦了為期四天的社團招新工作。作為的活躍校園文化生活的一個重要組織，學生社團是我們廣大學子的第二課堂，是學生開發(fā)潛能、展現(xiàn)自我的舞臺，社團已成為校園內(nèi)一道亮麗的風景線。廣大同學用心響應(yīng)，紛紛加入到自己感興趣的社團。能夠說，招新工作是很成功的。為期四天的招新活動，招新人數(shù)達4600余人。社團部作為這次活動的承辦單位，充分發(fā)揮了它的作用。當然，這次活動的順利進行和圓滿結(jié)束也離不開學工處、校團委的大力支持和學生會全體成員的共同發(fā)奮。
�。�1）促成社團招新活動圓滿成功的因素有以下幾點：
1、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是正因有了充分的準備，這次活動才有了成功開展的前提。
2、密切配合。對方面的用心協(xié)助和發(fā)奮，是活動得以完成的保證。如在活動中我們招新地點因故突然改變，各社團能夠很配合地到達另一個臨時決定的地點進行招新，更沒有因場地問題引發(fā)的不滿和糾紛。
3、分工具體、安排合理。在活動沒有開始之前，領(lǐng)隊就已經(jīng)將勞動任務(wù)合理分配。如我們社團部男生負責搬東西，女生則負責記錄；同時，也注意到工作時刻的協(xié)調(diào)，比如工作實行輪流值班制。
4、各社團負責人態(tài)度誠懇、熱情且耐心的為新生講解。
5、招新地點安排合理。各社團的招新地點都結(jié)合其社團特色進行了合理的劃分。
6、這次活動的成功離不開團委的同時也離不開學生會全體成員的發(fā)奮。在這次活動中，學生會成員都能夠用心地去做事，這種不怕苦、不怕累的精神是值得發(fā)揚的。
（2）、這次活動雖取得了成功，但成功之中存在一些不足：
1、新場地的衛(wèi)生狀況不好，存在社團負責人吃零食、亂扔垃圾的現(xiàn)象。
2、部分社團負責人沒有在規(guī)定的時刻到達招新現(xiàn)場。
3、在歸還招新物品的時候，場面比較混亂。
二、五大校區(qū)十佳歌手大賽
11月份，精彩上演了十佳歌手大賽，與往年的不一樣，這次是五大校區(qū)聯(lián)合舉辦的，規(guī)模大。從宣傳到?jīng)Q賽，我們一齊并肩作戰(zhàn)，把這個屬于我們的活動辦的漂漂亮亮、紅紅火火，雖然這次活動的.主要負責部門是文藝部，但作為學生會的一份子，我們就是一個群眾，我們不分彼此！共同把屬于我們的十佳辦得有聲有色。從初賽到復(fù)賽到復(fù)活賽再到?jīng)Q賽，歷時一個多月，社團部所有成員在每次活動中都用心配合，服從安排，在做事中認真踏實！
三、一二九愛國戶外活動
十二月份，我們最重要的工作就是一二九愛國戶外。我們舉辦了接力跑和齊唱國歌等一系列愛國戶外。用接力跑傳承愛國思想，接力跑是一項內(nèi)含危險性的活動，正因人多而且還要過馬路，但是在我們學生會各成員的充分協(xié)調(diào)下和組織下，此活動進行的井然有序，同時也充分表現(xiàn)了愛國情操。齊唱國歌，展現(xiàn)愛國風尚。此次活動使同學們重溫歷史，了解歷史的使命感，也鍛煉了自己，展現(xiàn)了自我！
但在活動中也存在這些不足：
1、部分成員做事不夠用心，存在偷懶的現(xiàn)象。
2、前期宣傳等準備工作不足，許多同學對此次活動的流程不清楚。
3、因天冷有許多成員沒有準時到。
4、分工不夠明細，做事有始無終。
這半年來我們社團部的工作成績是可喜的，從社團招新到協(xié)助各部門組織其他的各個活動，我們部門的表現(xiàn)總體來說還是能夠的。我們不怕累，不怕苦，從搬桌椅打掃清潔等一些小事做起，充分發(fā)揮團隊合作精神，相互照顧、相互體貼，發(fā)奮的把每個活動每件小事做到。這份輝煌與成就是所有社團部成員心血和智慧的結(jié)晶。正因只有對社團活動的發(fā)展不斷進行總結(jié)和思考，我們才能不斷進步，社團部才能不斷發(fā)展，社團部事業(yè)的明天才會更加輝煌壯麗！
年度個人工作總結(jié) 篇3
一、基本情況
我叫xx，男，漢族，19xx年12月出生，現(xiàn)年27歲。20xx年9月參加工作，20xx年9月到20xx年6月在儀隴縣育苗學校任教，20xx年9月至今在富順初中任教。
我于20xx年9月至20xx年6月在內(nèi)江師范學院思想政治教育專業(yè)學習。20xx年6月內(nèi)江師范學院思想政治教育專業(yè)本科畢業(yè)從教4年來，本人忠誠黨的教育事業(yè)，有著崇高的職業(yè)道德和奉獻精神，工作盡職盡責，任勞任怨，業(yè)績突出。主要從事化學教學工作。在教學工作中，所擔任教學班級班風正、學風好，后進生轉(zhuǎn)化明顯，教學業(yè)績顯著。在教研、教改方面也做出了突出成績：多次承擔校、縣公開課和研究課。
二、政治思想
從參加工作至今，自覺遵守國家的法律法規(guī)，自覺遵守各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。處處遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，教育思想端正，師德良好。能以身作則，嚴于律己，品德言行堪為學生表率，以過硬的政治思想素質(zhì)教育學生，潛移默化影響學生，時時關(guān)心愛護學生。
三、教學、教研工作
教學過程中，我工作踏踏實實，一絲不茍。堅持做到既教書又育人，做到每堂課準備充分，備教材、備大綱、備學生。堅持一課一教案，精心設(shè)計教案，教學準備、教學過程、教學小結(jié)等教學工作的各個環(huán)節(jié)，形成一定的風格和特色，做到高標準、高質(zhì)量。
學科教學中，堅持做到既傳授知識，又教會學生學習的根本方法，同時挖掘教材對學生進行思想教育。致力于學生學習興趣和能力的培養(yǎng)，努力提高教學效率。有較強的處理教學疑難問題的能力，有較強的對學生個別輔導(dǎo)的能力，具有轉(zhuǎn)變后進生、輔導(dǎo)優(yōu)生的豐富經(jīng)驗，教學業(yè)績突出。
1、積極探索，不斷創(chuàng)新，甘為人梯。
工作中，我認真鉆研化學課程計劃和教材，積極探索如何提高化學教學質(zhì)量的路子。在課堂教學中，我堅持“教是為了不教”、“授人以魚，不如授人以漁”的教學原則，在千方百計培養(yǎng)學生學習化學興趣的同時，著重培養(yǎng)學生的數(shù)學能力，激發(fā)學生的.主體意識，讓學生真正參與到化學教學活動中來。我所任教的班級化學科成績年年排在年級前列。
任現(xiàn)職以來，我具有較強的教育教學課題研究和試驗的能力，為提高教學水平，我除了不斷加強自身教學理論和業(yè)務(wù)學習外，還積極追蹤本學科和相關(guān)學科的教育教學科研信息，認真配合開展各項卓有成效的教研活動，積極探索適合本班學生實際的教學改革新路子，多次在校內(nèi)承擔公開課、觀摩課和示范課的教學。
2、與時俱進，不斷學習，學無止境。
長期以來，我堅持不斷地進修和自學，還長期堅持教師繼續(xù)教育學習，不斷進行新課程理論和業(yè)務(wù)學習，繼續(xù)教育學時達標，使自己的學識不斷地得到更新和提高。
3、以身作則、教書育人，為人師表。
為了使每個學生都能健康成長，我以身作則，言傳身教，用自己的模范行為去影響、帶動學生。對不同類型不同個性的學生，有針對性地進行個別思想教育。充分利用數(shù)學課堂對學生進行集體主義、愛國主義、思想品德、信念理想教育，使他們學會做人的道理，養(yǎng)成良好的行為習慣。
四、主要業(yè)績
在近一年的教育教學工作中，每年都承擔了滿工作量或超工作量，由于自己勤勤懇懇、踏踏實實的工作，取得了顯著的工作業(yè)績。近一年的具體情況如下：
1、業(yè)績考核：20xx－20xx年度：合格。
2、獲獎情況：20xx年12月獲富順學區(qū)新教師賽課二等獎。
年度個人工作總結(jié) 篇4
時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)：
一、工作回顧
�。ㄒ唬┝⒆惚韭�，自我加壓。
今年我專注于本職工作，認認真真地履行著一名基層工作人員的職責。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。工作使我每天要面對眾多的游客，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。
�。ǘ┱暡蛔�，以期完美。
“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，這使我意識到自身還有著很多的不足。為使得能更好的完成本職工作，我決心向先進學習，周圍的'同事和領(lǐng)導(dǎo)都是我學習的榜樣，他山之石可以攻玉。
二、工作體會
�。ㄒ唬c亮熱情，鍛造自我。
今年是我在八怪紀念館工作的第X個年頭，在基層工作的這些年，我感受頗深，八怪紀念館是個大熔爐，嚴謹?shù)墓ぷ髦贫群驮鷮嵉墓ぷ髯黠L不斷磨礪著每一個工作人員的意志�；鶎庸ぷ骶褪且粋�大舞臺，在這個舞臺上，每個演員要把自己的角色扮演好，一臺戲才能唱好，這個單位的工作才能搞上去�！安唤�(jīng)歷風雨，怎么見彩虹”。鍛造自我是每個人必經(jīng)的路，通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態(tài)，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發(fā)；選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人。我們的周圍總是有人在抱怨這抱怨那，又是待遇不好，又是工作難開展，說這些又能解決什么問題呢。“與其詛咒黑暗，不如點亮光明”，我認為問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，才能不愧于自己。
�。ǘ┱液煤綐耍ㄎ蝗松�。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風雨之后的彩虹。
�。ㄈ┳⒅丶毠�(jié)，精益求精。
俗話說：細節(jié)決定成敗。每一項工作都是由無數(shù)個細節(jié)組成的，也許有人說一兩個細節(jié)沒做好沒什么大不了，甚至認為只求結(jié)果不求過程，但我認為從工作細節(jié)就能看出一個人的為人之道，嚴謹之人必定在細節(jié)上畀之精確，大意之人可能在細節(jié)上予以漠視。平時工作中我要求自己注重細節(jié)，精益求精，在審核發(fā)票時不合格的堅決退回。對于我堅持原則的做法，有的同志頗有微詞，認為沒必要，但我堅持認為只有每一個工作細節(jié)都把握好才能把工作做到最好。
三、工作打算
總結(jié)過去是為了更好地面對未來。對今后的工作，我給自己提出如下打算：
是自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。
歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好。
年度個人工作總結(jié) 篇5
時間一晃已有幾個多月過去了，在學校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，及其課任老師的共同協(xié)作努力下，我班在多方面取得了可喜的成績。班級風貌基本得以展現(xiàn)，也很欣慰。就把這幾個月來的情況作一個簡單的匯報：
第一，走近學生，了解班級情況，樹立個人形象和風格。
在接班之初我分別找了多個學生進行談話，了解家庭，學習，生活，品格等詳細情況。建立了詳細的分析表。加上平時觀察對班級情況有了深入的了解之后，確立了自己的管理思路：關(guān)心支持家庭困難學生，如彭貴強，劉小紅等；積極鼓勵學習成績差的學生，使之在班級中找到自己的位置；嚴格管理問題學生，以說服思想教育為主，踩取有進步必表揚的方法，使他們找到強烈的表現(xiàn)欲望，如高建，王加山等�！爸褐�，才能百戰(zhàn)百勝�！边@為我班班級工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
第二，努力創(chuàng)設(shè)班級環(huán)境，營造學習氛圍。
“近朱者赤，近墨者黑”這句話深刻的說明了環(huán)境對于人的影響。特別是對于小學階段的學生更為重要。首先，在本學期中旬，在學校的統(tǒng)一部署下，我班也確立了本班特色的班級文化建設(shè)，增添了“團結(jié)、進取、勤學、善思”的八字班訓(xùn)。指明了我班的長期奮斗目標。設(shè)立了知識百窗，把學生自己收集的百科知識展示出來，把有限的知識結(jié)構(gòu)豐富化。光榮榜的設(shè)立，更是把學生的一技之長充分展示出來，讓學生發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，積極發(fā)揮自己的特長。從而建立多角度培養(yǎng)學生成材的初步模式。通過這些的設(shè)立使原本死氣沉沉的教室變成了色彩艷麗紛繁，學習氣氛緊張。學生生活在一個快樂舒適的環(huán)境中，不但有美感的享受，而且得到文化的熏陶。
第三，加強對學生的思想道德教育，培養(yǎng)學生良好的品質(zhì)。
“學習不好是次品，品德不好是危險品”這句話深刻的闡釋了德育在教育中的重要地位。班級中班主任是德育的中心，也是德育的重心。因此我在這方面深感壓力，也做了大量的努力。首先，我特別看中每日早會課的時間，我確立了一天一個主題的德育備課工作。把安全、衛(wèi)生、健康、學習、生活、價值觀多個方面拿入其中。選取了一些具有代表性的主題，如：“生命的價值在于運動”“文明用語在身邊”“禮貌待人”“尊重別人就是尊重自己”“安全牢記心頭”“少壯不努力，老大徒傷悲”“冬季飲食幾忌”等。其次，班隊課也是品德教育的有利時機，有教師選題并指導(dǎo)，學生選材加工的模式。本期比較成功開展“展現(xiàn)自我”、“我們是朋友”等班會活動。全班學生幾乎全員參，表現(xiàn)積極，興趣很高。通過他們自己從選材——加工——表演的深度過程，知識得到掌握，能力得以鍛煉，情感得以升華，更使道德品質(zhì)得以突顯。再次，結(jié)合少先隊工作，通過活動使學生陶冶情操。本期舉行了“愿中華巨龍永遠騰飛”的詩歌朗誦比賽，賽后在班上有以此為契機，舉行了以小組為單位的“祖國在我心中的演講比賽”，成績突出效果明顯。并在12.9紅歌傳唱中取得實效，獲得高段三等獎，實現(xiàn)班級階段性突破。通過這幾種形式，班級凝聚力得到增強，集體主義感顯著提高。
第四，加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風。
班委是班級的中流砥柱，更是連接老師與學生之間的橋梁和紐帶。在這個學期里，我慎重地選拔和培養(yǎng)班委成員：首先、大力表揚班委優(yōu)點，幫助小班委樹立威信；其次、在鼓勵班委大膽工作，指點他們工作方法的同時，更嚴格要求班委個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面；再次、培養(yǎng)班委團結(jié)協(xié)作的精神，通過班委這個小集體建立正確、健康的`輿論，帶動整個班集體的評價制度，形成集體的組織性、紀律性和進取心。從本期的效果來看，這些新班委能切實旅行好自己的職責。在清潔衛(wèi)生，課堂紀律，寢室紀律方面，基本能做到此地無師當有師的效果。
第五，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶監(jiān)督作用。
本班有38人，單靠一個人是很難管理到位的。因此，發(fā)展多方面的教育力量是必要的。首先，和課任老師配合好課程安排，協(xié)同意見、交流看法、共同商議班級情況和處理辦法。特別是教數(shù)學的趙老師對工作盡職盡責，很多事情幫助代辦，不分你我。其次，取得學生家長的大力支持、配合和理解。我接班之初就建立了以書信、電話、登門的幾種形式分別了解學生情況。爭取他們對教育工作的支持和配合。到本期末，我基本實現(xiàn)了以不同的方式，和各學生家長通上了話，事實證明效果明顯。
總之，在這一個學期里，在學校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各方面的積極配合下，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質(zhì)在不斷的提高，班級特色也將日益形成。但在諸多方面我也清楚的認識到存在的不足。一、班級的學風建設(shè)上雖有重視，但涉足未深。二、班規(guī)的形成和落實未能落到實處。三、學生的教育評價體系沒有定案，沒能形成完善的班級評價制度。這些說明班級的管理任重而道遠，還有諸多方面需要學習和指導(dǎo)。我相信，用我有限的能力以無限的熱情，做好自己應(yīng)盡的事業(yè)！
年度個人工作總結(jié) 篇6
一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，圍繞信息化建設(shè)總體工作部署，我虛心求教，積極學習，團結(jié)同志，服從安排，牢記職責，認真工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。下面我對自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績?nèi)齻�方面做如下總結(jié)：
一、政治思想方面
加強政治理論學習，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識和服務(wù)意識。在工作中，能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關(guān)推出的各項規(guī)定和會議精神；時時牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以高度的`政治使命感和責任感做好本職工作。
二、工作態(tài)度方面
嚴格遵守各項公司的規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領(lǐng)導(dǎo)勾通。團結(jié)同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。在公安機關(guān)各項安保任務(wù)、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點，不計個人得失。
三、業(yè)務(wù)工作及所取得的成績方面
工作了兩年，經(jīng)過不斷的學習、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。
在文秘工作方面上，我工作細致，認真負責，遇到不懂的問題，能夠及時向領(lǐng)導(dǎo)和同志請教，虛心學習，不斷提高業(yè)務(wù)能力，對每件上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時無誤，較好的地完成了此項工作。在110警情工作方面，我能夠按時上報《立案登記表》，每天查看轄區(qū)發(fā)生的110警情，做好警情統(tǒng)計和通報工作，督促各接處警單位按時按要求反饋警情；做好每周警情分析工作，用文字、圖表等形式總結(jié)和分析轄區(qū)警情數(shù)量及特點，為領(lǐng)導(dǎo)決策和防范打擊提供參考和依據(jù)。
回顧一年來的工作學習，雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足：一是工作作風有時急躁，工作方法有待改進。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
回顧今年的工作，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關(guān)懷和幫助。在今后的工作中，我將進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問題，并加以改正，以更好地適應(yīng)工作需要，也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。
年度個人工作總結(jié) 篇7
一年來，本人以學校及各處組工作計劃為指導(dǎo)；以加強師德師風建設(shè)，提高師德水平為重點，以提高教育教學成績?yōu)橹行模陨罨n改實驗工作為動力，認真履行崗位職責，較好地完成了工作目標任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)。
認真學習新課改理論，努力提高業(yè)務(wù)能力，參加自學考試，努力提高自己的學歷水平。
通過學習，轉(zhuǎn)變了以前的工作觀、學生觀，使我對新課改理念有了一個全面的、深入的理解，為本人轉(zhuǎn)變教學觀念、改進教學方法打好了基礎(chǔ)。
二、以身作則，嚴格遵守工作紀律。
一方面，在工作中，本人能夠嚴格要求自己，時時處處以一個共產(chǎn)黨員的標準來要求自己，模范遵守學校的各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，不曠會。
另一方面，本人能夠嚴格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)心愛護學生，不體罰，變相體罰學生，建立了良好的師生關(guān)系，在學生中樹立了良好的形象。
三、強化常規(guī)，提高課堂教學效率。
本學期，本人能夠強化教學常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點；了解學生的知識基礎(chǔ)，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件。備寫每一篇教案；在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調(diào)動學生的多種感官，激發(fā)學生的.學習興趣，向課堂45分要質(zhì)量，努力提高課堂教學效率；在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生課后輔導(dǎo)工作；在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng)；同時，進行階段性檢測，及時了解學情，以便對癥下藥，調(diào)整教學策略。認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。一學期來，本人共聽課32節(jié)，完成了學校規(guī)定的聽課任務(wù)。
四、加強研討，努力提高教研水平。
本學年，本人參加省級教研課題“開放性問題學習的研究”的子課題及縣級課題"開放性教學課型的研究"的子課題的研究工作，積極撰寫課題實施方案，撰寫個案、教學心得體會，及時總結(jié)研究成果，撰寫論文，為課題研究工作積累了資料，并積極在教學中進行實踐。在課堂教學中，貫徹新課改的理念，積極推廣先進教學方法，在推廣目標教學法、讀書指導(dǎo)法等先進教法的同時，大膽進行自主、合作、探究學習方式的嘗試，充分發(fā)揮學生的主體作用，使學生的情感、態(tài)度、價值觀等得到充分的發(fā)揮，為學生的終身可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
年度個人工作總結(jié) 篇8
不經(jīng)意間一年日子又過去了，回顧這一年，公司生產(chǎn)與經(jīng)營經(jīng)歷了比較困難的時期，除了第一季度滿負荷生產(chǎn)外，其它月份按照客觀市場需求以及中頻爐安裝需要而調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏。
雖然20xx年整個大環(huán)境經(jīng)濟形勢十分不樂觀，但是在xxxx公司領(lǐng)導(dǎo)層的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，對今年的銷售經(jīng)營早預(yù)判、早布置、早提出跟進措施，全公司統(tǒng)一思想，上下齊心協(xié)力，領(lǐng)導(dǎo)層制定措施，銷售部門努力開拓新客戶、穩(wěn)定老客戶、加緊回收資金。生產(chǎn)部門克服種種生產(chǎn)困難，努力多煉鋼，煉好鋼，多軋鋼，軋好鋼。動力部門努力保障設(shè)備正常運行，為煉鋼和軋鋼的正常運行做后勤保障。
一、在20xx年機修車間在全年工作中以注重質(zhì)量，節(jié)約材料的原則加工制作工件，積極配合各生產(chǎn)單位，力求在最短的時間，最有效的利用材料維修和制作各類配件。在軋錕加工方面做的比去年更加規(guī)范，并按公司要求對商標進行了改進，以電火花加工取代了原來的銑刀加工，使螺紋鋼更加的美觀。 在今年的員工培訓(xùn)中，要求一部分員工掌握多項操作技能， 以適應(yīng)各崗位的操作。
強化設(shè)備管理，嚴控外購機、物、料，努力降低生產(chǎn)成本。生產(chǎn)部除了日常加強了與下屬生產(chǎn)廠及部門聯(lián)系，要求精心維護好設(shè)備，保證生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)。同時，對于各部門申報的機、物、料申購單，嚴格審核，能公司內(nèi)部自行加工制作的零部件，必須在公司內(nèi)部完整消化。對于必需外購的機、物、料也進行了數(shù)量控制，保證有一個合理的備品備件數(shù)量。例如電爐大爐蓋、鋼包車等等，由內(nèi)部制作完成，為企業(yè)節(jié)約了大量的資金支出。
二、五金倉庫全體管理人員進行了認真的學習，一致認為必須搞好倉庫管理，做好生產(chǎn)的后勤保障工作。除了今年6月份進行了一次全面盤點外，11月份又進行了一次年終綜合大盤點，更明朗了倉庫老底，為來年更好地做好倉庫管理做了充分準備。截止至本年12月xx日，庫存物品總價值為xxxxxxx。本年總?cè)霂靫xxxxxx元，總出庫為xxxxxxxx元。
三、20xx年公司1月份至12月份公司總耗電xxxxx萬度，平均電價xxxx元，保安電總耗電xxxx度，平均電價xxxxx元。此外公司外來供電離不開和當?shù)毓╇姴块T保持友好聯(lián)系，在年底之際，再與往年一樣特意逐個拜訪各電力部門，以確保滿足公司使用的正常供電。
四、煉鋼廠20xx年1月份至12月份總產(chǎn)量為xxxxx噸，共耗電xxxxx萬度，平均噸鋼電耗xxx度；共消耗結(jié)晶器銅管xxx條，平均每條拉鋼xxxx噸；共消耗菜籽油xxxx噸，噸鋼消耗xxxxKG；配件及常用品共消耗xxxx萬元，噸鋼消耗xxx元；共消耗硅鐵xx噸，噸鋼消耗為xKG；共消耗硅錳合金xxx噸，噸鋼消耗為xxKG；共消耗熒石xxx噸，噸鋼消耗為xxxKG；共消耗碳化硅xxx噸，噸鋼消耗為xKG；共消耗Φ500電極xxxx噸，噸鋼消耗xxxKG；共消耗Φ400電極xxx噸，噸鋼消耗xxxKG。
五、軋鋼廠20xx年1月份至12月份總產(chǎn)量為xxxx噸，共用電xxx萬度，噸鋼耗電為xxx度，共消耗配件與常用品xxxx元，噸鋼消耗為 xxx元。
六、為了適應(yīng)市場，降低成本，增加產(chǎn)量，董事會決定增加兩套xx噸中頻爐，至20xx年12月10日，工程項目的基礎(chǔ)建設(shè)基本完成，已到位設(shè)備有中頻爐、變壓器、鋼結(jié)構(gòu)、連鑄設(shè)備。其中中頻爐與變壓器在全體人員的努力下，有望在本月底安裝完成，鋼結(jié)構(gòu)由于近期多雨天氣，則順延至下月安裝完成。其它的'如行車、電控柜等等設(shè)備約在20xx年元月份到達公司現(xiàn)場，屆時全力組織相關(guān)人員在最短時間內(nèi)安裝完成。
七、步入20xx年，除了堅持響應(yīng)圣力精神，繼續(xù)保持20xx年中所發(fā)揮出來的各種優(yōu)點，充分利用20xx年所作的準備，加強以下幾個方面：
1、以降低成本為主要目標：改進生產(chǎn)工藝、改造生產(chǎn)設(shè)備及配件、自行制作生產(chǎn)配套設(shè)備、降低整體配件和消耗品的庫存量。
2、進一步加強安全生產(chǎn)管理和文明生產(chǎn)工作，公司內(nèi)部管理人員和現(xiàn)場工作人員違章上班的大有人在，受傷事故時有發(fā)生。加強安全生產(chǎn)管理和文明生產(chǎn)工作至關(guān)重要，除了現(xiàn)場安全人員加強安全崗位落實外，各職能部門須經(jīng)常下現(xiàn)場巡查勞動安全，監(jiān)督各生產(chǎn)單位執(zhí)行勞動安全制度，考評各生產(chǎn)單位文明衛(wèi)生和消防安全以及勞動紀律等情況。
3、公司從投產(chǎn)至今已有xxx年半余，初步形成了本公司獨特的生產(chǎn)和管理模式，但還需與時俱進，為了企業(yè)的長遠發(fā)展，要提高公司的綜合素質(zhì)，特別是提高生產(chǎn)一線員工的文化水平、專技素質(zhì)和技能水平。采取有效措施盡量減少熟練工人的外流。逐步引進和招聘年輕有學歷有專業(yè)知識的專技人員來公司工作。今后關(guān)鍵崗位逐步充實專技人員，再通過制度來穩(wěn)定員工隊伍，為提高公司綜合素質(zhì)夯實基礎(chǔ)。
年度個人工作總結(jié) 篇9
XX年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下，自覺加強學習，不斷提高自己的政治覺悟、品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，同時積極開展工作，協(xié)助正職較好地完成了各項工作任務(wù)，所分管的工作方面取得了較好的成績，為全局的三個文明建設(shè)做出了積極貢獻。
一、 加強修養(yǎng)，自覺完善，不斷提高
自覺加強學習，積極進行品德修養(yǎng)，不斷提高自己的政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)，使自己具備了自覺為中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗、為祖國的繁榮昌盛而無私奉獻的`思想和勤懇工作、誠實做人、光明磊落、不搞陰謀詭計、服務(wù)社會、造福他人、被人算計不計較、受人誤解的不委屈、受到不公平待遇不氣餒的品德。在工作中不僅服從工作安排，更是自覺多做工作、積極奉獻。在XX年先進工作者評比中，已獲推薦名額的情況下將先進推薦名額讓給了其他同志。我在工作中做到實事求是、不弄虛作假。在XX年中經(jīng)常加班加點的工作，自覺增加自己的工作量。在工作中能擺正位置，做好助手，較好地協(xié)助了主任的工作。
二、 不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研，自覺提高
謙虛謹慎、不驕不躁，積極思考、努力鉆研、不斷創(chuàng)新，自覺提高自己的組織能力、工作水平、寫作技能。很好地組織了全局的文秘工作，創(chuàng)造性地組織開展了檔案升級工作，使檔案室以全市最高分晉升為縣直一級檔案室。在宣傳工作方面創(chuàng)造性地利用新聞網(wǎng)站進行宣傳，極大地提高了全州縣地稅局的知名度，更好地在社會上樹立了地稅部門的良好形象。同時，在稅收科研、新聞報道、信息采寫能力方面有了很大的提高，先后撰寫出一些質(zhì)量較高的科研論文、新聞報道和信息稿件。并先后被區(qū)局、市局抽用參加了XX年全區(qū)地稅系統(tǒng)檔案編研工作、市局學習型組織建設(shè)調(diào)研工作、市局提高稅務(wù)隊伍素質(zhì)課題研究工作、全市征管經(jīng)驗材料修改工作和全市地稅系統(tǒng)XX年稅收科研論文評比工作。此外，在全局績效考核調(diào)研工作中挑起了主要撰寫工作。善于當好助手，在辦公室副主任的位置上能很好地服從、協(xié)助正職的工作，善于將正職布置的工作分解、細化，很好地協(xié)助了正職的工作。
三、 勤懇工作，愛崗敬業(yè)，無私奉獻
工作中做到勤勤懇懇，平均每天工作時間都在8小時以上，晚上經(jīng)常加班撰寫稅收科研論文、寫信息和新聞報道。還利用晚上、假期為市局評審論文和經(jīng)驗材料，為局里撰寫科研論文、經(jīng)驗材料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等文秘材料26個，采寫信息68篇、新聞報道136篇、稅收科研論文8篇。尤其是在檔案室升級工作中努力工作，在全局績效考核調(diào)研工作中勇挑重擔，超負荷地進行工作，也無怨言。此外，認真履行政協(xié)委員職責，積極參政議政，先后提交提案10個，調(diào)研論文1篇；積極參與統(tǒng)戰(zhàn)工作。在辦公室副主任位置上積極協(xié)助主任管理文秘、信息、新聞報道和稅收科研工作。
四、 勇創(chuàng)佳績，收獲較大，成效顯著
我分管的文秘工作確保了全局工作的運行，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定；我參與組織的檔案室升級工作取得了成效，我局檔案室以全市地稅系統(tǒng)最高分晉升為一級檔案室；很好地組織了我局的稅收宣傳月的稅收宣傳工作，使我局獲得了全市地稅系統(tǒng)稅收宣傳月稅收宣傳三等獎；我組織開展的信息、新聞報道和稅收科研工作取得了可喜的成績，信息有23篇被自治區(qū)地稅局采用、33篇被桂林市地稅局采用；新聞報道被各級媒介采用140多篇，稅收科研論文被各級媒介采用12篇，有一篇獲得全區(qū)地稅系統(tǒng)稅收科研成果三等獎，一篇桂林市地稅系統(tǒng)稅收科研論文優(yōu)秀獎，兩篇分別獲全州縣新農(nóng)村建設(shè)有獎?wù)魑囊�、二等獎。我采寫的新聞報道先后被全國級媒介采�?8篇、自治區(qū)級媒介采用18篇、市級媒介采用15篇、縣級媒介采用4篇，共計125篇，同時被各種媒介轉(zhuǎn)載；我采寫的信息稿件被區(qū)局采用10篇、市局采用17.5篇、縣局采用68篇；我撰寫的科研論文目前已被全國級媒介采用9篇，被區(qū)級媒介采用2篇，還有1篇獲得全州縣支持“新農(nóng)村”建設(shè)有獎?wù)魑娜泉劇Ｍ瑫r，在社會服務(wù)方面也取得了可喜的成績，我提交的提案有1篇被列為重點提案，1篇被評為優(yōu)秀提案；我撰寫的統(tǒng)戰(zhàn)論文被選送參加全區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作論文評比，并獲得桂林市統(tǒng)戰(zhàn)工作調(diào)研論文一等獎；我采寫的信息被市統(tǒng)戰(zhàn)信息刊物采用1篇。尤其是新聞報道工作取得了較大的影響，提高了局里的知名度，引來了江蘇省如東縣地稅局到我局學習參觀。
五、拒腐保廉，清正廉潔
自覺提高防腐拒變的能力，學習反腐教材、學習資料，做到了清正廉潔。
但是，由于時間等方面的原因，我個人在信息報送數(shù)量方面雖比去年有所增加但比上前年有一定的滑坡。
年度個人工作總結(jié) 篇10
一年來的工作當中，我渴望能夠接觸到更多的東西，現(xiàn)在接觸到這方面之后，我深刻的意識到了自身能力的提高，來到xx這里的時間不是很久，在這一點上面我深刻的感受到了自己的進步，以后我也一定會努力做好的，在過去的一年當中我是深刻的體會到了工作當中需要努力的方向，對于這一年來的工作我也總結(jié)一下。
我渴望在接下來的工作當中，在工作方面我還是深刻的體會到了自身能力的'提高，我和周圍的同事相處的非常的好，作為一名新人我當然應(yīng)該要努力去維持好的狀態(tài)，我希望能夠得到更多的鍛煉，這也作為應(yīng)xx員工應(yīng)該要有的態(tài)度，雖然來到xx這里不是很久的時間，但是我感覺在xx這里非常的有意義，工作環(huán)境也是讓我感覺非常的好，在未來的學習當中，我一定會堅持下去，接觸到更多的東西，只有維持一個好的工作狀態(tài)才能夠?qū)W習到更多的東西，在這一點上面這是我應(yīng)該要去接觸的東西，我遵守公司的規(guī)章制度，對自身能力有著非�？陀^的認識。
一年來我是努力維持了工作方面，現(xiàn)階段的工作當中我渴望讓自己能夠有更多的進步，這一點是一定的，對于一名新人而言，我還是能夠接觸到更多的東西，在這方面我覺得還是很有意義的，作為xx的一員，這一點是應(yīng)該堅持下去去做好的，未來在學習工作當中，我也一定會維持好的狀態(tài)，雖然新一年的工作開始了，可是我也是深刻的意識到了這些基礎(chǔ)的東西，在下一階段的工作當中，我也一定會試著讓自己去承受更多的鍛煉，在這方面還是應(yīng)該要努力一點的，在這方面我是可以接觸到更多的東西，到了這年終之際我確實也是學習了很多東西，我清楚的了解到了這些細節(jié)，工作當中還是要對自己有更多的認識。
我知道在工作當中，我也有一些做的不夠好的地方，我不希望自己在接下來的工作當中出現(xiàn)什么問題，對于這些我還是有著深刻的體會，我絕得我現(xiàn)在還是缺乏工作經(jīng)驗，很多次在工作當中我還是感覺非常吃力的，這對我的影響是非常大的，在這方面這是我需要去接觸的事情，我也一定會維持好的工作狀態(tài)，我渴望能夠讓自己做的更好，公司對我們員工還是非常關(guān)照的，我感激公司的培養(yǎng)，新的一年一定加把勁做出成績來。
年度個人工作總結(jié) 篇11
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的'工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在x銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1、高效完成外呼任務(wù)。
在進行每天的外客服，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于x的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。
3、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
【年度個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度個人的工作總結(jié)03-01
年度個人銷售工作總結(jié)04-27
年度個人研修工作總結(jié)12-23
年度個人崗位工作總結(jié)01-08
個人的年度工作總結(jié)01-03
年度個人實習工作總結(jié)08-04
年度個人銷售工作總結(jié)03-21
it年度個人工作總結(jié)04-09
年度個人工作總結(jié)01-13
【熱】年度個人工作總結(jié)05-03