轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文合集七篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇1
xxxx年x月xx日，我通過(guò)面試，來(lái)到xxxxxx有限公司工作，不經(jīng)不覺(jué)已過(guò)三個(gè)月了，在這期間的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的三個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下。
一、思想方面
在工作初期，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。
二、工作方面
端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以百分之百的精神狀態(tài)對(duì)待工作。
1. 耐心細(xì)致地做好生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作 每天按時(shí)完成生產(chǎn)成品入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)；每天回收與整理生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表；每月完成批損耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表；準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真、精確的結(jié)算工人的計(jì)件工資。
2. 積極主動(dòng)地搞好生產(chǎn)記錄的整理 對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)記錄進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的整理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)回收和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將生產(chǎn)記錄進(jìn)行整理和裝訂，并根據(jù)工作需要，定期培訓(xùn)生產(chǎn)工人完 善生產(chǎn)記錄。幾個(gè)月來(lái)，我的工作基本上按車(chē)間日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然了解與實(shí)踐了基本的工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1．缺乏創(chuàng)新精神。
不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。
2．工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。 忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。作不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。 首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。 其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。 以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。
xxxx年x月xx日
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇2
兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。原先頗感忸怩的離開(kāi)大學(xué)的圍城生活，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，或許更應(yīng)該是一種嘆息，誰(shuí)能說(shuō)得清呢？
兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō)，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心——雖然我堅(jiān)信自己不是銹鐵！
兩個(gè)月來(lái)，我分別在兩個(gè)不同的崗位上練兵，前個(gè)月在電編部學(xué)習(xí)新聞采編，后一個(gè)月是在辦公室做臨時(shí)的文秘工作。
首先說(shuō)說(shuō)在電編部的工作心得。在電編部一個(gè)月的工作生活，我感觸最深的就是，這里是我的第二個(gè)家，新聞工作可以在快樂(lè)中完成。從初中到高中再到大學(xué)，這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強(qiáng)，但在電編部工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯(cuò)了。電編部x主任、x副主任、x副主任三位領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們這些新人親切有加，特別是x主任，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還以慈父的關(guān)愛(ài)之心在引導(dǎo)我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛(ài)溫情。而其他大部分的老同事，也對(duì)我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo)；工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時(shí)間，電編部新老同事以及三位領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)打成一片，給我的感覺(jué)是上下同心。正因?yàn)槿绱�，在電編部工作，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：
1、基本學(xué)會(huì)使用和維護(hù)攝影機(jī)；
2、基本掌握會(huì)議新聞與社會(huì)新聞的拍攝和采寫(xiě)的區(qū)別；
3、基本了解并初步學(xué)會(huì)編輯新聞攝像帶；
4、基本學(xué)會(huì)電視新聞稿的一些寫(xiě)作方法和技巧等。
在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還可以自己獨(dú)立外出采寫(xiě)完成具體的新聞作品。一個(gè)月的時(shí)間，我配合各位師兄一起完成新聞采寫(xiě)近15篇，自己獨(dú)立完成的采寫(xiě)作品5篇。主任每次安排的采訪任務(wù)都基本可以順利完成。
在這期間，工作上最大的不足主要有：
1、新聞拍攝技術(shù)相對(duì)落后，畫(huà)面的穩(wěn)定性不夠；
2、新聞的采寫(xiě)比較古板，缺乏新意；
3、新聞的敏感性相對(duì)較差，特別是對(duì)與會(huì)議新聞相關(guān)聯(lián)的社會(huì)性新聞把握不足等。
8月初我開(kāi)始被調(diào)到辦公室工作，主要負(fù)責(zé)協(xié)助x主任開(kāi)展日常辦公接待和文秘?cái)M寫(xiě)等。
顯然，辦公室的工作環(huán)境與電編部迥然相異。雖然x主任與電編部的x主任一樣，對(duì)我關(guān)愛(ài)有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛(ài)的慈祥與特有的威嚴(yán)，另外還有同事xxx姐和xxx兄的友情關(guān)心與幫助，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng)。幸好有x主任以及其他幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動(dòng)的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我做出了一定的成績(jī)：
1、獨(dú)立完成并印發(fā)了兩期《簡(jiǎn)報(bào)》；
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常接待、后勤服務(wù)和衛(wèi)生清理工作，并具體負(fù)責(zé)x副局長(zhǎng)辦公室的衛(wèi)生打理；
3、負(fù)責(zé)部分公文打字和復(fù)印登記工作；
4、在x主任的具體指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)擬寫(xiě)相關(guān)公文，如較好的完成了自查自糾工作總結(jié)；干部職工培訓(xùn)工作總結(jié)；擬寫(xiě)完成《文字、圖片、音像規(guī)范化管理》規(guī)定，并順利通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核等；
5、協(xié)助x主任組織召開(kāi)“行風(fēng)評(píng)議自查自糾座談會(huì)”，并根據(jù)要求，完成“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查”統(tǒng)計(jì)和上送工作；
6、與同事xxx共同策劃完成兩個(gè)版面的“四五”普法教育宣傳板報(bào)。
在辦公室工作不足主要有：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措；
2、對(duì)我局各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)公文寫(xiě)作的進(jìn)行；
3、對(duì)電腦知識(shí)的掌握度較低，這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量；
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。
首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；
其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感；
第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來(lái)決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí)，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，準(zhǔn)許我繼續(xù)留在這里參加工作，那么我想借這次機(jī)會(huì)提兩點(diǎn)想法：
第一點(diǎn)：我希望能調(diào)回電編部做記者，可以的話請(qǐng)?jiān)试S我進(jìn)“思靈天地”專題組工作。理由主要是：
�。�1）、我是中文專業(yè)，自信能夠勝任該專題的文字采寫(xiě)；
（2）、我平常喜歡觀察生活、思考生活，而且自以為頗有些見(jiàn)地，如果能夠在該專題組工作學(xué)習(xí)，我的潛能應(yīng)該可以得到較好的發(fā)揮；
�。�3）、我對(duì)應(yīng)急性工作不是很感興趣，且常常感到吃力不討好，但青睞于需要花時(shí)間思考和深入挖掘現(xiàn)象背后的“真理”。這應(yīng)該很適合“思靈天地”的專題策劃和制作。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇3
雖然試用期轉(zhuǎn)正答辯會(huì)也許還不是真正意義上的決定一個(gè)員工是否會(huì)轉(zhuǎn)正，實(shí)際上大多數(shù)時(shí)候，在試用期過(guò)程中以及答辯會(huì)前，我們都已經(jīng)得出他是否該轉(zhuǎn)正的結(jié)論，但即使是作為一個(gè)形式，也有它存在的必要性，那就是管理溝通的機(jī)會(huì)。這種溝通的機(jī)會(huì)也可以理解為它是公司的一個(gè)窗口，員工以及公司雙方都可以通過(guò)這種方式來(lái)提出自己的要求，以求更好地完成工作。在進(jìn)行轉(zhuǎn)正答辯工作安排跟進(jìn)的過(guò)程中，我做了一個(gè)大致總結(jié)，具體內(nèi)容如下：
一試用期員工平時(shí)的工作動(dòng)向
在答辯中每個(gè)試用期員工都會(huì)對(duì)自己6個(gè)月的工作進(jìn)行總體的回顧及總結(jié)，在他們述職的過(guò)程中能看出很多新員工到職后基本能適應(yīng)各自崗位的工作，從答辯過(guò)程中也可以看出公司的帶教人及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工平時(shí)的工作都做了一定的要求，而且新員工入職后工作主要是和帶教人接觸，帶教人和新員工平時(shí)的溝通也比較多。譬如，利坤項(xiàng)目部土建工程師的答辯中，能看出袁總平時(shí)與下級(jí)員工的溝通很多，而且要求很明確，從中也能看出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的一個(gè)發(fā)展及培養(yǎng)方向。
二對(duì)公司提出建議
在答辯的過(guò)程中，收集到了很多新員工提出的建議，總結(jié)出可歸納為以下幾點(diǎn)：
1 加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司員工關(guān)系的管理，增強(qiáng)新員工的企業(yè)歸屬感。幾乎有過(guò)半數(shù)的試用期員工提出了這項(xiàng)建議，因?yàn)樾聠T工進(jìn)來(lái)感受不到企業(yè)的核心價(jià)值，也沒(méi)有感覺(jué)被濃厚的企業(yè)文化渲染，甚至有部分新員工在試用期答辯時(shí)還沒(méi)弄清楚公司的組織架構(gòu)及組成部分，這些很難加強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，部分同事也提出可以多組織公司的員工活動(dòng)，這樣不但可以增進(jìn)不同部門(mén)間同事的了解，也可以增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感；
2 適當(dāng)豐富各部門(mén)各條線的專業(yè)培訓(xùn)資源。這也是每位新員工提出的建議，也許13年的學(xué)習(xí)年讓公司形成了很好的學(xué)習(xí)氛圍，各新員工都很熱衷于學(xué)習(xí)，力求擴(kuò)寬自己專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，從而在更好地做好工作的同時(shí)也提高了自己；
3 公司OA流程的完善提升，這項(xiàng)意見(jiàn)也是很多員工在答辯時(shí)提到的，OA系統(tǒng)和每位部門(mén)員工的工作息息相關(guān)，在提建議的時(shí)候主要是認(rèn)為OA系統(tǒng)的報(bào)銷流程過(guò)于繁瑣或復(fù)雜，不過(guò)這些在提出時(shí)，公司也盡可能地進(jìn)行了調(diào)整，如公司之前實(shí)行的出差報(bào)銷流程。當(dāng)然其他還有涉及考勤，薪酬，激勵(lì)等方面的意見(jiàn)。
我很認(rèn)可這項(xiàng)工作，認(rèn)為這是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，當(dāng)然，這也需要部門(mén)負(fù)責(zé)人（帶教人）對(duì)此加以重視，因?yàn)檫@的確給員工及部門(mén)負(fù)責(zé)人（或帶教人）提供了一個(gè)很好的載體，也給新員工提供了一個(gè)很好信息窗口，他們可以說(shuō)出自己的想法，不論對(duì)錯(cuò)，都會(huì)有人做解答，如果部門(mén)負(fù)責(zé)人也帶著走形式的心態(tài)，或許這項(xiàng)環(huán)節(jié)就不可能最大限度，個(gè)人認(rèn)為如果轉(zhuǎn)正答辯能和員工培訓(xùn)，以及員工晉升考核等方面結(jié)合，例如在現(xiàn)有的答辯審批表上增加一些答辯過(guò)程的打分項(xiàng)，以及記錄答辯的一些重要內(nèi)容，那轉(zhuǎn)正答辯環(huán)節(jié)的重要性或許會(huì)得到
進(jìn)一步提升，同時(shí)也更能引起公司同事的重視。當(dāng)然，公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)答辯環(huán)節(jié)總體還是較為重視，至少在答辯的過(guò)程中他們能給員工提出中肯的意見(jiàn)和要求。
以上是我近一年對(duì)轉(zhuǎn)正答辯的愚見(jiàn)，也是對(duì)這項(xiàng)工作的一個(gè)小結(jié)，如有因個(gè)人能力局限導(dǎo)致見(jiàn)解不夠全面或偏見(jiàn)，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)！謝謝！
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇4
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——XX。成為了XX普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝XX給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了XX人“海納百川”的胸襟，感受到了XX人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了XX人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為XX的一份子而驚喜萬(wàn)分。
帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位�；叵朐谶^(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。
當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
二、成長(zhǎng)階段（12月1日—12月31日）。
通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開(kāi)始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間，協(xié)助了部門(mén)的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的.咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使，與專業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過(guò)維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了XX的美譽(yù)度；其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門(mén)窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開(kāi)槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。
三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）
通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此時(shí)XX也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開(kāi)。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門(mén)同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主要是門(mén)窗鋁合金五金配件），通過(guò)對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒(méi)有根本性的解決問(wèn)題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì)XX滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂(lè)而不為呢？
通過(guò)整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，XX的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣、五花八門(mén)，在這里我不一一闡述。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇5
自四月二十六日進(jìn)入裕豐企業(yè)集團(tuán)，倏忽已是五月有余。這段日子是我人生中非常重要的一個(gè)階段，在這里我完成了從學(xué)生時(shí)代到職業(yè)生涯的正式轉(zhuǎn)軌。一路走來(lái)，無(wú)風(fēng)無(wú)浪卻實(shí)實(shí)在在，學(xué)到了很多受用一生的職場(chǎng)知識(shí)。我真誠(chéng)地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的教導(dǎo)和幫助，在人力資源部這個(gè)積極上進(jìn)而又融洽和諧的團(tuán)隊(duì)里，我從一個(gè)輕狂的毛頭小子轉(zhuǎn)變成踏實(shí)的HR。從對(duì)新環(huán)境的初窺門(mén)徑到順利融入這個(gè)大家庭，我對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們心存感激！借著申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的這個(gè)當(dāng)兒，我在這里對(duì)近五個(gè)月以來(lái)的崗位工作和學(xué)習(xí)情況做一個(gè)全面的總結(jié)和反思。
一、工作感悟和反省
1、待人接物需謹(jǐn)慎有禮更需大方闊達(dá)
作為人力資源工作者，與人打交道是必不可少的工作內(nèi)容。剛到公司的時(shí)候， 由于對(duì)新環(huán)境的不熟悉，我表現(xiàn)的謹(jǐn)慎而微。常擔(dān)心過(guò)于主動(dòng)的出擊會(huì)引起他人的反感，卻忽略了人力資源工作者如果不能和公司的同事打成一片日后是很難開(kāi)展工作的。后來(lái)經(jīng)同事指點(diǎn)才改變了觀念，通過(guò)積極參加公司組織的團(tuán)體活動(dòng)和私下里邀請(qǐng)同事一起打球聚餐逐漸也有了新的朋友和自己的小圈子。
2、學(xué)習(xí)工作中要自信更要謙虛
由于在學(xué)生時(shí)代的些許成就在心里作祟，一直都有點(diǎn)輕狂的毛病。在招聘工 作中曾經(jīng)有幾次我和同事會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不合。這時(shí)候我總是急于想把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，認(rèn)為自己的做法才是正確的，而忽略實(shí)際的工作情況。后來(lái)同事跟我講解了空杯理念，才給我開(kāi)了竅。要以空杯的心態(tài)對(duì)待每一項(xiàng)工作，相同的工作在不同的環(huán)境都會(huì)有不同的處理方法。要多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教與溝通，用心做好每一項(xiàng)工作。只有持著空杯心態(tài)你才能聽(tīng)的進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提升自我。
3、工作要有計(jì)劃性
在我工作的這幾個(gè)月里，我總共有4次未能及時(shí)為新員工制作工作證，3次 未能及時(shí)為新同事申請(qǐng)開(kāi)通工作流和門(mén)禁考勤，4~5次未能及時(shí)將入職審批表和用人需求審批表走完流程。當(dāng)然這些工作失誤當(dāng)中有一定的客觀原因，但我主觀上的責(zé)任也是不可否認(rèn)的。追根究底，根源在于我的工作安排計(jì)劃性不夠強(qiáng)。當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了海爾集團(tuán)的OEC日清日結(jié)管理理念。在今后的工作當(dāng)中，我將加強(qiáng)自己的計(jì)劃性，每天做一個(gè)工作清單，將工作分門(mén)別類。急
需完成的先做，可以緩一緩的后做，盡量避免同樣的工作失誤再次出現(xiàn)。
4、沒(méi)有任何借口
《不找任何借口》這本書(shū)，是我的直接領(lǐng)導(dǎo)黃經(jīng)理推薦我看的。在這之前，當(dāng)我工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，她會(huì)及時(shí)的不留情面的給我指出來(lái)。而我，偶爾也會(huì)為自己找一些理由以證明這種錯(cuò)誤的“客觀必然性”。但看了這本書(shū)之后，我深受啟發(fā)。工作中犯錯(cuò)不可怕，怕只怕缺乏那種承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任的勇氣。你只有坦然的面對(duì)自己的錯(cuò)誤，才能在今后的工作中采取措施去避免重蹈覆轍，你才有提升自己的可能。
二、崗位工作職能及掌握情況
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我近五個(gè)月以來(lái)的工作內(nèi)容大致可包括以下幾項(xiàng)：招聘、崗前制度培訓(xùn)、員工意外保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)、勞動(dòng)合同的簽訂、工作證辦理、考勤、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)等工作。其中員工意外保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)、工作證的辦理、勞動(dòng)合同的簽訂技術(shù)含量較低在此不一一詳細(xì)闡述了。
1、招聘工作
我從五月份開(kāi)始接觸招聘，從簡(jiǎn)歷的篩選到電話約見(jiàn)、安排面試，再到
錄用決策整個(gè)流程我已經(jīng)爛熟于胸，并已經(jīng)有獨(dú)立操作的經(jīng)驗(yàn)了。在這幾個(gè)月里，我一邊學(xué)一邊做一邊總結(jié)工作方法，在完成十來(lái)個(gè)崗位招聘任務(wù)的同時(shí)也形成了一套自己的招聘方法，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，將在后文中一一列示。
2、崗前培訓(xùn)
五月下旬我開(kāi)始接手崗前規(guī)章制度培訓(xùn)，公司七月份以后的所有入職員工的規(guī)章制度培訓(xùn)都是我負(fù)責(zé)的。從剛開(kāi)始捧著制度和試卷照本宣科，到現(xiàn)在能夠根據(jù)不同的崗位有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行制度講解我花了整整4個(gè)月的時(shí)間，成長(zhǎng)速度讓人并不滿意。對(duì)裕豐企業(yè)集團(tuán)整套的規(guī)章制度，目前為止理解的還不是很透徹，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力把他們吃透。
3、考勤
考勤工作實(shí)際上難度不大，但做起來(lái)卻不輕松。首先，我必須對(duì)整個(gè)公司所有員工的出勤情況了如指掌。哪天誰(shuí)請(qǐng)了假，哪天誰(shuí)出了差都必須在我的工作本上有明確的記錄。然后，要核實(shí)有沒(méi)有人員加班和補(bǔ)休，做好記錄。最后就是根據(jù)考勤日?qǐng)?bào)表再結(jié)合之前登記好的休假、加班調(diào)休情況、各類表單形成月度考勤匯總表，數(shù)據(jù)上出不得半點(diǎn)錯(cuò)誤。在做考勤的過(guò)程中我總結(jié)出一個(gè)原則：“有根
有據(jù)，細(xì)致耐心”
三、工作中的問(wèn)題及處理建議
在每個(gè)月的月度考核表里我都會(huì)根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出自己的處理建議，雖然未必合理卻還是代表著我的思考�，F(xiàn)在我將近五個(gè)月以來(lái)工作過(guò)程當(dāng)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理建議做一個(gè)總結(jié)：
1、關(guān)于人力資源事務(wù)性工作
在人力資源部這幾個(gè)月的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)同事們和我自己每天花費(fèi)在事務(wù)性工作上的時(shí)間要占到全部工作時(shí)間的70%多。這些事務(wù)性工作的實(shí)質(zhì)意義其實(shí)并不大，而作為集團(tuán)人力資源工作者應(yīng)該把絕大部分時(shí)間用在思考如何改善企業(yè)內(nèi)部人力資源管理行為上去。例如：做薪酬模塊的應(yīng)該花更多的時(shí)間思考論證企業(yè)現(xiàn)行的薪酬結(jié)構(gòu)和體系的科學(xué)性和不合理性，進(jìn)而提出改進(jìn)意見(jiàn)，而不是在月底機(jī)械地計(jì)算工資�！窘ㄗh】：盡快開(kāi)發(fā)出裕豐的人力資源ERP系統(tǒng)，將考勤、工資計(jì)算等可以電子自動(dòng)化的工作內(nèi)容盡可能實(shí)行電子化。這將為我們部門(mén)節(jié)省出大量的人力和時(shí)間。
2、關(guān)于新員工入職后的跟蹤反饋
9月中旬時(shí)，我做了一個(gè)關(guān)于裕豐企業(yè)集團(tuán)20xx屆大學(xué)生職員的員工滿意度調(diào)查。了解到的情況是，員工對(duì)目前的狀況不大滿意，穩(wěn)定性不高。究其原因在于，用人部門(mén)和人力資源部對(duì)他們的培養(yǎng)力度不夠。那么我們可以做個(gè)推理和猜想，在問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行之前離職的大學(xué)生職員，其離職原因是否也與此有關(guān)？答案應(yīng)該是肯定的。那我們又可以做一個(gè)假設(shè)，如果人力資源部在新員工入職后做好跟蹤，多與他們溝通交流及時(shí)為他們解決問(wèn)題，他們還會(huì)不會(huì)離開(kāi)呢？因此我們可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論：人力資源部門(mén)如果能把工作做的更細(xì)致一些，可以提升員工的穩(wěn)定性�！窘ㄗh】：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，新員工入職后三個(gè)月內(nèi)穩(wěn)定性最差。人力資源部應(yīng)制作一份新員工見(jiàn)習(xí)期學(xué)習(xí)工作情況跟蹤手冊(cè)，定期與新員工溝通交流，并將收集到的信息如是反饋給用人部門(mén)。
3、關(guān)于內(nèi)部招聘機(jī)制
目前，公司使用的招聘方式和途徑主要是外部招聘。雖然基本能夠滿足公司的用人需求，卻也稍顯單一。遇上難招的崗位很難及時(shí)完成招聘任務(wù)，同時(shí)也未能充分利用招聘工作來(lái)激發(fā)員工的工作積極性。【建議】：完善的內(nèi)部推薦制度，獎(jiǎng)勵(lì)員工為公司推薦人才的行為；建立內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作激情。
4、關(guān)于生產(chǎn)系統(tǒng)普工技工招聘流程
在近幾個(gè)月的招聘工作中，我有一個(gè)深切的感受：普工招聘審批流程過(guò)長(zhǎng)，招聘時(shí)間太長(zhǎng)。曾經(jīng)我經(jīng)手走流程的員工里有六名因?yàn)榈却臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而到其他公司入職了。顯然，生產(chǎn)系統(tǒng)員工招聘的流程設(shè)計(jì)是存在問(wèn)題的，這直接導(dǎo)致了招聘工作效率低下，進(jìn)而影響生產(chǎn)�！窘ㄗh】總而言之四句話：下放招聘權(quán)限；精簡(jiǎn)審批流程；控制用人申請(qǐng)；統(tǒng)一管理檔案。具體可以這樣操作：在控股生產(chǎn)辦公室設(shè)置招聘專員一名，負(fù)責(zé)生產(chǎn)普工和技工的招聘；集團(tuán)控制用人申請(qǐng)表的審批，入職審批權(quán)限適當(dāng)下放；人事資料統(tǒng)一由集團(tuán)管理，社保及其他相關(guān)事宜由集團(tuán)統(tǒng)一負(fù)責(zé)；
四、崗位工作思路
1、修改集團(tuán)公司招聘制度
由于亞運(yùn)會(huì)的舉辦10月份以后生產(chǎn)部訂單會(huì)逐漸減少，招聘任務(wù)也會(huì)減少大半。我計(jì)劃在10月份開(kāi)始著手對(duì)公司現(xiàn)有的招聘制度進(jìn)行一次全面修改，目的是進(jìn)一步完善公司現(xiàn)有的招聘制度，改良招聘流程，從集團(tuán)化管理出發(fā)規(guī)范招聘工作。
2、開(kāi)拓招聘渠道
近兩個(gè)月來(lái)負(fù)責(zé)招聘技術(shù)工種時(shí)，發(fā)現(xiàn)招聘渠道極為窄小。計(jì)劃在10月中旬開(kāi)始與番禺區(qū)內(nèi)各中專、職校建立合作關(guān)系，逐步確立起公司技工招聘和培養(yǎng)機(jī)制。
3、完成績(jī)效考核模塊的理論學(xué)習(xí)
計(jì)劃在10月份對(duì)績(jī)效考核模塊的理論知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化和深入學(xué)習(xí)，為日后的工作打下理論基礎(chǔ)。
附件二：個(gè)人招聘工作方法列示
一、篩選簡(jiǎn)歷六看法（個(gè)人總結(jié)）：
一看硬性指標(biāo)：年齡、性別、身高、籍貫、學(xué)歷等硬性指標(biāo)，不符合要求的直接過(guò)濾；
二看主修專業(yè)：修習(xí)的專業(yè)、培訓(xùn)的課程、所持的證件與崗位要求匹配程度不達(dá)標(biāo)者直接過(guò)濾；
三看工作經(jīng)歷：工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作業(yè)績(jī)、所在行業(yè)與崗位要求匹配程度低者直接過(guò)濾；
四看簡(jiǎn)歷邏輯：簡(jiǎn)歷內(nèi)容安排的條理性、工作內(nèi)容與工作成績(jī)的相關(guān)性、工作時(shí)間的連續(xù)性、曾任職與所求崗位差異性，發(fā)現(xiàn)邏輯不通的面試時(shí)重點(diǎn)考問(wèn)，存在虛假內(nèi)容的直接過(guò)濾；
五看期望薪酬：過(guò)高者直接過(guò)濾，過(guò)低者面試時(shí)重點(diǎn)留意；
六看到崗時(shí)間：在用人需求表要求到崗時(shí)間內(nèi)可以考慮，超出者直接過(guò)濾。
二、電話面試九連環(huán)（個(gè)人總結(jié)）：
1、確認(rèn)對(duì)方姓名：
“您好，請(qǐng)問(wèn)您是***小姐/先生嗎？”
2、自報(bào)家門(mén)：
“這里是***公司人力資源部，您現(xiàn)在方便接電話嗎？
3、確認(rèn)應(yīng)聘崗位：
“我們?cè)?*（時(shí)間）收到您通過(guò)**（途徑）投遞的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘我們公司的**崗位。”
4、了解基本情況，進(jìn)行初步篩選：
“今天先簡(jiǎn)單的了解一下您的基本情況。您現(xiàn)在是離職還是在職呢？？？？？”
5。1：基本條件符合：
“您的基本條件符合我們公司的崗位要求，想約您過(guò)來(lái)公司進(jìn)一步詳談。
5。2：基本條件不符合：
“您的條件基本符合我們公司的崗位要求，我會(huì)將您的資料反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如果合適在另行 通知面試好嗎？
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇6
從xx月到今天已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，我終于通過(guò)了公司的考核，順利轉(zhuǎn)正了。在試用期的這一個(gè)月里面，我是拼盡全力在工作，不是因?yàn)楣ぷ鞯碾y度太大，而是我想要在工作中表現(xiàn)自己，讓公司領(lǐng)導(dǎo)能夠看到我的努力。現(xiàn)在我也是實(shí)現(xiàn)了我的這一個(gè)小目標(biāo)，成功從文員試用期，變成了一名正式的辦公室文員�，F(xiàn)在，我就我的試用期經(jīng)歷、學(xué)習(xí)、收獲到的一些經(jīng)驗(yàn)做一下工作總結(jié)吧。
一、思想上面
因?yàn)槲沂菑钠渌袠I(yè)轉(zhuǎn)到文員這個(gè)行業(yè)上面來(lái)的，所以對(duì)待這個(gè)崗位的工作，我基本就是個(gè)小白。所以在思想上，我就清醒的知道，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅僅是新的環(huán)境、新的領(lǐng)導(dǎo)，跟是一份新的挑戰(zhàn)新的任務(wù)。所以在思想上面，我是一名“學(xué)生”，用著上學(xué)學(xué)知識(shí)的心態(tài)來(lái)對(duì)待這個(gè)崗位，來(lái)對(duì)待各位領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的東西。我在工作中依舊保持一個(gè)孜孜不倦的學(xué)生意識(shí)，向各位前輩請(qǐng)教。在上班的同時(shí)，還利用空閑的時(shí)間學(xué)習(xí)這個(gè)崗位的基本知識(shí)，了解具體的操作流程，爭(zhēng)取讓自己在最短的時(shí)間里面，轉(zhuǎn)變好自己的心態(tài)，用一個(gè)更好的姿態(tài)去迎接面對(duì)這個(gè)新崗位的挑戰(zhàn)。
二、工作方面
我的工作就是辦公室文員，而辦公室文員就是一個(gè)公司的樞紐一樣的機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)好總經(jīng)理與其他各個(gè)部門(mén)，所以我必須要仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待總經(jīng)理下達(dá)的每一個(gè)通知，冷靜地處理好每一項(xiàng)事物，否則一個(gè)不小心在某一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有注意，那將導(dǎo)致下面所有部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題，我的罪過(guò)就大了。
作為一名辦公室文員，我要做的工作是十分的雜亂且多的。接聽(tīng)客戶電話我們要做，引導(dǎo)客人到會(huì)議室等待領(lǐng)導(dǎo)我們要做，公司各個(gè)員工的檔案管理我們要做，各個(gè)項(xiàng)目的文書(shū)處理我們也要做……面對(duì)這么多的工作，我努力提高自己的責(zé)任意識(shí)，積極地向各位學(xué)習(xí)，認(rèn)真仔細(xì)的處理各項(xiàng)工作在，爭(zhēng)取零錯(cuò)誤處理好這些工作。在各位的配合下，以及辦公室其他同事的幫助下，我試用期里面，落實(shí)好了所有交代給我的任務(wù)，以一個(gè)跨行的新人做到了不出現(xiàn)任何差錯(cuò)的轉(zhuǎn)正。
在這一個(gè)里面，我最大的成績(jī)，就是協(xié)助辦公室的各位同事，完成了公司這一年的工作總結(jié)報(bào)告。雖然因?yàn)樾率值脑�，我能做的都是些邊角小料的工作，但是我從這里卻學(xué)習(xí)到了很多，這就是最大的收獲了。
三、不足與總結(jié)
畢竟我是從別的行業(yè)跨行過(guò)來(lái)的，所以在工作上面與其他的同事有很多的差距，在思想上面，也比不過(guò)其他的同事。所以在后面的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持向大家請(qǐng)教學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事認(rèn)可的辦公室文員！
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇7
回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落�？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難
1、由于我均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想
我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。
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