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銀行柜員簡短的年度總結范文(通用6篇)
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,不如我們來制定一份總結吧?偨Y你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家整理的銀行柜員簡短的年度總結范文(通用6篇),歡迎大家分享。
銀行柜員簡短的年度總結1
回顧一年來的工作,我在上級行的大力支持和行領導的正確領導下,以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線,協(xié)手合作、同結共進,奮力拼搏,務實創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,較圓滿完成了全年各項工作任務,F(xiàn)將本人一年來的工作總結,作為網(wǎng)點負責人,我先匯報下網(wǎng)點的業(yè)績:
一、主要經(jīng)營業(yè)績
1、核心存款。截止12月31日,網(wǎng)點各項存款余額xxx萬元,較上線增長xxx萬元,完成全年任務的110%。其中對公余額xxx萬元,較上年增長xxx萬元,日均存款新增xxx萬元,完成全年任務120%。對私余額xxx萬元,較上年增長xxx萬元,日均存款新增xxx萬元,完成全年任務100%。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升,再重點提下名次和占比,以下同理)
2、中間業(yè)務收入。完成中收xxx萬元,完成計劃105%。其中對公xx萬元,對私xx萬元。
3、客戶維護:新增對公賬戶xx戶,其中x級以上客戶xx戶。新增對私客戶xx戶,其中xx級以上客戶xx戶,完成支行下達客戶新增指標。
4、產(chǎn)品完成情況:今年完成對公某產(chǎn)品xx戶,簽約xx戶,對私網(wǎng)銀簽約xx戶,手機銀行簽約xx戶,購車分期xx筆xx萬元,賬單和現(xiàn)金分期xx筆累計xx元。完成二金一險銷售情況xxxxxxx。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第x,獲得xxx表彰。
二、主要工作措施和成效
1、在開門紅期間,上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調整,對員工的心理影響較大,情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況,我及時與員工逐個進行溝通,經(jīng)過大家的共同努力,新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點的客戶基礎,逐一拜訪了網(wǎng)點大戶。
2、早在年初,為順利完成全年各項指標,根據(jù)不同時段及任務完成情況,我制定了《xx網(wǎng)點任務分配及考核方案》拿出具體辦法和措施,明確目標和職責,激勵員工為多拿績效而努力。同時我又制定了《xx網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》,讓不同崗位的員工組建營銷團隊,通力協(xié)作,以團隊力量取得業(yè)績增長。同時我又以多種形式,宣傳和引導員工,提升員工工作積極性,教育和引導員工以績效考核為導向,同時又不能只盯個人績效,更要考核網(wǎng)點整個績效全局。
3、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,把“抓存款”工作為重點來推進,隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展,產(chǎn)品種類越來越多,我結合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結構,有重點的依托xx存款類產(chǎn)品,以及上門營銷xx支付結算工具,使我行存款業(yè)務在艱難中前行,做出新的亮點。
為做好存款新增工作,我們采取以下措施:
1、重點做好客戶分層營銷工作,我把客戶按資產(chǎn)情況,根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同,分配給員工進行維護和關注,所產(chǎn)生的績效歸維護員工。
2、和上級部門溝通,進行公私聯(lián)動,從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大的.賬戶。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額,帶領我行幾位高端客戶進行了體驗,獲得了客戶高度好評。
3、大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務,做好社?ǚ⻊。
4、通過電話營銷和廳堂營銷,綁定信用卡關聯(lián)賬戶、第三方支付賬戶,從細節(jié)上提升存存款。
5、利用產(chǎn)品吸引客戶。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時,我們走市場跑社區(qū),把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶,新增對公客戶xx戶,帶來存款xx。
三、其他主要工作
1、牢固樹立做好服務,提質增效工作,網(wǎng)點制定服務考核制度,把環(huán)境衛(wèi)生、服務流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以檢查督促。
2、做到網(wǎng)點安全無事故,做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,防范風險督?jīng)Q違規(guī)。
3、配合上級行行各管理部門進行檢查。
五、存在的問題
在上級行正確領導和關懷下,在員工大力支持下,我做了一些工作,也取得一定成績,但還存在一些差距和不足。
首先是管理水平有待進一步提高,要轉換視角,以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題。其次是業(yè)務和營銷水平需要進一步的提高。
我決心在新的一年里,對上述存在不足和差距,加以克服和解決為xx發(fā)展做出新的貢獻。
銀行柜員簡短的年度總結2
20xx新年的到來給我們帶來了全新的目標和方向,但在工作上,我們卻不能忘了過去給的我們的教訓和成長。
反思過去的一年,作為xx銀行xxx支行的一名的普通的柜員。盡管在xxx支行中我只是一名再普通不過的員工,但我也明白,正是因為我們每個普通的員工的拼搏和努力,才能創(chuàng)造過去這一年的成績的收獲!
現(xiàn)在,新年即將開始,我們在工作中更要吸取過去的經(jīng)驗,為新的一年努力和奮斗!在此,我對過去一年個人的工作做總結如下:
一、柜員的工作情況
在工作中,我負責xxx區(qū)域的柜臺工作,主要負責的客戶的業(yè)務操作、咨詢、查詢,以及存取款等工作。在工作上,我嚴格的遵守銀行的規(guī)定和要求,認真處理自身工作業(yè)務。并在于客戶的溝通交流中,保持良好的服務態(tài)度和耐心的交流問答。一年來,工作中我認真仔細的處理好了自身的工作,未曾出現(xiàn)任何的差錯,且在服務工作上耐心、貼心,給客戶留下了較好印象在客戶的服務評價中也取得了出色的評分。
二、個人的思想方面
在工作上,我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度,這不僅保持了我在工作上的積極性和責任心,也讓我在服務方面能更好的保持自身的微笑服務,給客戶帶來最貼原創(chuàng)心,最優(yōu)良的服務感受。
對于思想的鍛煉,我不僅僅是作用于工作中,在日常中,我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進自身的.心態(tài),并且我在工作外還總于同事們一起積極交流,共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題。
三、自我的不足和計劃
作為柜員,過去一年來我總重視準確和服務,但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時間不長,但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況,這個問題一部分是我經(jīng)驗的不足,另一方面,也是我自己不夠自信,導致總要多看幾眼。
為此,在下一年的工作目標,首要就是改正自己的這個問題,不僅要多多累積經(jīng)驗,還要做的更加仔細,保證自身的準確性和自信心。
其次,也要在服務上更多的完善自己。客戶總是在不斷的變化,為此我也要能更好的保持自身的服務讓客戶滿意,也讓xx銀行能在客戶心中留下更好的印象!
新的一年即將到來,我會嚴格的要求自己,將全新的目標和方向努力的完成好,給20xx年的自己和xx支行帶來更好的成績!
銀行柜員簡短的年度總結3
在xx支行工作的短短一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!
為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。
點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的.戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。
在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
銀行柜員簡短的年度總結4
20XX年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,F(xiàn)將20XX年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務,取得良好成績
20XX年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品X萬元,其中:基金X萬元,保險X萬元,銀行卡X萬元。
二、積極拓展業(yè)務,認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的'信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務意識,真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
20XX年,我將切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。
銀行柜員簡短的年度總結5
今年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務,快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領導的帶領與指導下,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改進,并不斷進步。現(xiàn)將這一年工作情況總結如下:
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。
二、在技能方面
我個人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的XX銀行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上為XX銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的`業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時地融入到XX銀行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
四、服務方面
銀行做為服務行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),由此可見,服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,XX銀行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在XX銀行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。
五、不足之處
由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,今后我會積極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,做好日常營銷工作。
我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的XX銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達!
銀行柜員簡短的年度總結6
20xx年已經(jīng)過去,回望我今年整體的工作情況,在支行領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善服務素質,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結如下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)。
在擔任對公柜員工作期間,堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符,能夠認真辦理清算、各類票據(jù)提入提出、票據(jù)掃描、及時接受各類報文等業(yè)務,同時較好地完成了各類非現(xiàn)金業(yè)務和按時做好ATM加鈔工作。經(jīng)過不斷努力學習和在實際工作中持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務及規(guī)章制度,逐漸成為一名業(yè)務熟手。隨著業(yè)務種類的發(fā)展和業(yè)務量的逐漸攀升,我不斷總結經(jīng)驗,提高業(yè)務辦理速度,得到了廣大客戶的一致好評。同時我不斷提醒自己要認真再認真,嚴格按照支行制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,連續(xù)數(shù)月無差錯。
二、團隊協(xié)作,共同進步。
銀行工作需要的是集體合作,一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗,向他們學習,也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質提高了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質。
我積極參加支行組織的'各類金融業(yè)務操作技能培訓,并順利通過了相關考試。我還利用休息時間學習其他業(yè)務技能,積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務。在領導和同事的悉心教導和幫助下,我熟練掌握了各項服務技能,學習了各類高柜和低柜業(yè)務,較好地充實了自己的個人業(yè)務能力。
四、認真負責,努力提升服務水平。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
雖然各方面取得了進步,但我仍然存在著一些不足,還需要繼續(xù)努力,不斷提高自己?偠灾,在這一年工作中,我嚴格遵守支行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽,能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時,積極學習金融業(yè)理論知識,并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,與經(jīng)濟支行共同成長。
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