銀行柜員年終工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的銀行柜員年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銀行柜員年終工作總結(jié)1
到了年尾,回頭看這一年的工作,有收獲,也是有一些遺憾,但同時(shí)我也是不斷的進(jìn)步,去更好的做好柜員的工作,雖然工作不是那么的難,但是和客戶的交流,處理事務(wù)卻并不是那么簡(jiǎn)單的,我也是在這得到了很多成長(zhǎng),以及肯定,在此我整理這一年的一個(gè)工作,也是來(lái)總結(jié)下。
做柜員,其實(shí)也是需要擁有一定的能力,自己能得到這個(gè)崗位,其實(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任,我也是不能辜負(fù),所以也是盡責(zé)做好,客戶也是給予了我好評(píng),微笑的去面對(duì)客戶而幫他們解決問(wèn)題,有些不是在我權(quán)限范圍內(nèi)的,我也是積極的和他們溝通,聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),盡心的處理好。除了工作處理好,和同事的相處也是友善,很多的工作其實(shí)也是需要他們積極的來(lái)配合,才能處理好的,我也是盡責(zé)的來(lái)和同事交流做好,工作既然給到了我,那么就要做到位,而不能覺(jué)得處理完就夠了,而是要拿出精力去花心思處理。同時(shí)做完一天的工作其實(shí)也是要去思考,究竟哪些方面還是可以做的更好一些的,又是哪些還需要更進(jìn)步的,很多的工作并不是那么的簡(jiǎn)單,其實(shí)多去思考,一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情,其實(shí)也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。
柜員工作里頭,和客戶的溝通也是我去思考的一個(gè)方面,雖然有固定的一些話術(shù),但是多交流,以及思考,其實(shí)更能把握客戶的'需求,去更好的處理,讓服務(wù)做好,客戶也是會(huì)更加的滿意,在銀行我知道作為柜員是基礎(chǔ)的崗位,但是只要自己努力,其實(shí)也是可以去提升的,而這也是需要自己去學(xué)習(xí),去鍛煉能力,當(dāng)有機(jī)會(huì)的時(shí)候,才能去把握,銀行有很多的崗位以及內(nèi)部競(jìng)聘的機(jī)會(huì),但是想要把握住,那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進(jìn)入社會(huì)來(lái)的頭一份工作,剛做不久,但卻是一個(gè)很好的起點(diǎn)和平臺(tái),我也是珍惜,這一年,我也是比起之前有長(zhǎng)足的進(jìn)步。
當(dāng)然依舊有做的還不夠好的,這些問(wèn)題有些是自己發(fā)現(xiàn)的,有些還是領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái),我才知道我的工作其實(shí)也是有做的還不夠到位的,但是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了也是要去積極解決,只有如此才能讓自己得到更大的成長(zhǎng)。我也是相信通過(guò)自己的付出努力,今后能力有了進(jìn)一步的提升也是可以把握機(jī)會(huì),有上升的可能。
銀行柜員年終工作總結(jié)2
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善,并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠用心投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲颐靼,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,在日常的'工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,用心應(yīng)對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫忙。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。此刻社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人,則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。
銀行柜員年終工作總結(jié)3
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),有今天的成績(jī),關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)。
一、思想建設(shè)方面
我時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō):愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為xx行客戶的利益護(hù)航,這就是我們xx行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為xx行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),贏得了xx行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢(qián),開(kāi)戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng),積極配合我行柜臺(tái)工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的.柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的xx行人一想起xx行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會(huì)覺(jué)得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
xx行是我成長(zhǎng)的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為xx行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
銀行柜員年終工作總結(jié)4
20xx年6月我加入了交通銀行這個(gè)大家庭,初來(lái)乍到的我在交通銀行長(zhǎng)江路支行擔(dān)任綜合柜員。這半年,對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。
我從事綜合柜員的崗位,同時(shí)兼任現(xiàn)金庫(kù)管理員和自助存取款機(jī)管理員,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我從一個(gè)業(yè)務(wù)生疏的新手,學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從而成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟練,有職業(yè)素養(yǎng),符合職業(yè)要求的交行員工。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,讓我肩負(fù)起現(xiàn)金管理員與ATM機(jī)管理員的重要責(zé)任,并大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,我積極學(xué)習(xí)馬克思主義,主動(dòng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),用理論武裝頭腦,同時(shí),我能夠更積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)交行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。
其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的交行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的`要求自己,立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到交行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。我與同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,提高了工作效率,創(chuàng)造出更多業(yè)績(jī)。
第四,服務(wù)方面,銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),交行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶至上”的理念。在交行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。交行的客戶滿意度在同行業(yè)中都是名列前茅,那是源自嚴(yán)格的優(yōu)服要求,為了能夠讓客戶滿意,做好優(yōu)服工作,我全心全意的對(duì)待每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶,滿懷誠(chéng)心的辦好每一筆業(yè)務(wù),完整清晰的完成優(yōu)服話術(shù),讓客戶體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲簶I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不全面深入;工作中有時(shí)會(huì)忙中出錯(cuò),產(chǎn)生適得其反的效果;營(yíng)銷意識(shí)和策略有些欠缺。針對(duì)這些缺點(diǎn)和不足,我以后一定會(huì)積極練習(xí)業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教;工作中時(shí)刻保持精神集中,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),避免忙中出錯(cuò);不斷提高自己的營(yíng)銷意識(shí),多學(xué)習(xí)掌握營(yíng)銷話術(shù),挺高自己的營(yíng)銷能力和營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦,讓交行事業(yè)更上一層樓。
銀行柜員年終工作總結(jié)5
作為銀行的一名柜員,我知道這不僅僅是我自身一份責(zé)任,也承載著我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的,今年來(lái)公司已經(jīng)工作了一年了。當(dāng)初面試上了銀行之后,其實(shí)我真的非常高興,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng),我身邊很多同學(xué)都沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作,而我卻得到了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),所以我真的非常激動(dòng),也更加堅(jiān)定了自己努力下去的決心。
今年的工作下半年比較忙碌,上半年雖然也忙碌,但是我們還是有一些時(shí)間留出來(lái)休息。在銀行的工作中,我們是要保持一個(gè)非常高的警覺(jué)度的,我們作為前臺(tái)柜員。如若出現(xiàn)了怎樣的差錯(cuò),那要怎么跟我們的客戶交代,要怎么跟上司交代呢?所以這一年,我一直保持一個(gè)無(wú)比嚴(yán)肅的工作態(tài)度,一絲不茍的完成好了每一天的工作,并且也提高了自己的.辦事速率,爭(zhēng)取給客戶們節(jié)省時(shí)間。慢慢的,我自己的業(yè)務(wù)能力也變得更好了,得到了廣大客戶的認(rèn)可和肯定。
今年下半年的時(shí)候發(fā)生了一件很感人的事情,當(dāng)時(shí)其實(shí)我也有點(diǎn)動(dòng)搖了自己的心態(tài),但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最后一個(gè)星期吧,有一位老奶奶過(guò)來(lái)存錢(qián),她說(shuō)她想給自己的兒子打一點(diǎn)錢(qián)過(guò)去,說(shuō)他現(xiàn)在剛結(jié)婚,各方面都要用錢(qián)。當(dāng)時(shí)她不知道她兒子的卡號(hào),所以打了個(gè)電話去問(wèn),問(wèn)著問(wèn)著哭了起來(lái),原來(lái)電話那頭她的兒子不僅是對(duì)她又吼又兇,更是猛的掛了電話。當(dāng)時(shí)后面還有很多人排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),結(jié)果一個(gè)大哥沖出來(lái)對(duì)著老太太吼,叫她快點(diǎn)弄。我當(dāng)時(shí)確實(shí)有些激動(dòng)了,想去阻攔,但是我還是鎮(zhèn)定了下來(lái),并且和他們說(shuō)不要著急,很快的。后來(lái)老太太猶豫了一會(huì),跟他們道了歉,然后跟我說(shuō)了句抱歉,就走了。
這件事情給我的影響很大,作為我們前臺(tái)這個(gè)崗位來(lái)說(shuō),其實(shí)每天都要面對(duì)形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫,但是作為一名員工,我們也要管理好自己的嘴巴和行為,不能沖動(dòng)行事。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以,但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過(guò)這一年的鍛煉和奮斗,我相信我能夠給下一年打好一個(gè)基礎(chǔ),也給未來(lái)勾畫(huà)一張更好的藍(lán)圖,我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)而前進(jìn)、而努力。
銀行柜員年終工作總結(jié)6
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合規(guī)的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為xx崗位一線員工,我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。同時(shí),積極營(yíng)銷電子銀行、貸記卡等各項(xiàng)金融產(chǎn)品,完成支行下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
眾所周知,xx專柜是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到xx多筆。接待的顧客xx人,尤其是零錢(qián)和殘幣特別多,因此這樣的'工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬(wàn)分的仔細(xì)認(rèn)真,嚴(yán)格按分行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格要求自己,在我的努力下沒(méi)有發(fā)生過(guò)一筆差錯(cuò)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,把xx行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶,為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。積極營(yíng)銷,大力拓展銀行卡、貸記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)、電子銀行開(kāi)戶業(yè)務(wù),把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點(diǎn)向每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶講解,使客戶能夠接受并愿意使用這個(gè)嶄新的交易渠道。在所長(zhǎng)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
20xx年,我加入了xx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。曾多次得到客戶的表?yè)P(yáng)。在營(yíng)銷方面,我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo),大力營(yíng)銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù),取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也在變,每天都會(huì)有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn),這就需要我去適應(yīng),去改變自身,提高要求,多學(xué)、多練,全面發(fā)展。當(dāng)然,這一年中挫折還是有的,但這都是對(duì)我的激勵(lì),讓我更加嚴(yán)格要求自己。新的一年里,我為自己制訂了計(jì)劃,就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天,在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,嚴(yán)于律己,努力工作,積極營(yíng)銷,做好本職工作,積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,著眼于大局。在開(kāi)創(chuàng)xx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜員年終工作總結(jié)7
時(shí)間飛逝,一轉(zhuǎn)眼,今年已經(jīng)接近尾聲了。
回顧這一年的工作,在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們所有人都努力的完成了工作,加強(qiáng)自身的思想素質(zhì),各方面的能力,都有了很大的提高。
在這期間,我自己也有了很大的進(jìn)步。
作為一年銀行的柜員,我平時(shí)認(rèn)真積累日常的工作經(jīng)驗(yàn),鉆研所有的新的技能,為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。
時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進(jìn)的動(dòng)力,汲取創(chuàng)新的活力。
只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái),更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場(chǎng)堅(jiān)定,處處以集體利益為重,先集體、后個(gè)人,思想逐步走向成熟。
在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來(lái),我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1.兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開(kāi)始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。
更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的'業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。
現(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
2.把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。
認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開(kāi)展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。
從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。
4.提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。
規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己的工作潛能。
銀行柜員年終工作總結(jié)8
回首看這一年柜員的工作,我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長(zhǎng)到現(xiàn)在,可以更好獨(dú)立處理好客戶的事務(wù),去被認(rèn)可,同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗(yàn)讓我明白想要更好立足,自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí),同時(shí)也是看到自己在崗位上所有的一個(gè)小成績(jī),我也是在此來(lái)總結(jié)下。
作為柜員,雖然不是第一個(gè)去面對(duì)客戶的工作人員,但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最后來(lái)解決客戶的問(wèn)題,畢竟在大堂都是沒(méi)有解決的,那么才會(huì)來(lái)到我們柜臺(tái)這兒,畢竟排號(hào)也是需要一些時(shí)間,一些簡(jiǎn)單的事情都是可以自助的解決,我也是微笑的去服務(wù),讓客戶滿意,處理客戶的問(wèn)題時(shí)候,有些情況的確是我的權(quán)限做不了主的,我也是會(huì)耐心的和客戶去解釋,然后幫客戶想辦法,或者咨詢領(lǐng)導(dǎo)來(lái)積極解決,而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來(lái)處理,盡量的讓客戶的問(wèn)題在我這個(gè)柜臺(tái)就是可以解決的,雖然有時(shí)候的確有些耽擱時(shí)間,但是我也是明白處理好他們的事情,才是我們服務(wù)最終的一個(gè)目的,作為柜員更是清楚,這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù),而不僅僅只是會(huì)做自己會(huì)的一些工作,那樣其實(shí)進(jìn)步是沒(méi)有那么大的。
除了做好了工作,我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面,去記好筆記,認(rèn)真的聽(tīng)講,我是個(gè)新人,也是要有新人的姿態(tài),去積極一些,更主動(dòng)一些,多學(xué)總是會(huì)更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順利,同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ),甚至有時(shí)候工作重復(fù)起來(lái)也是讓人覺(jué)得累,而且一些客戶簡(jiǎn)單的`問(wèn)題,的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作,和學(xué)習(xí)不一樣,有很多的方面是需要自己去適應(yīng)的,同時(shí)也是需要依靠自己的能力來(lái)處理,一年下來(lái),有些工作做起來(lái)挺枯燥的,但我也是耐心的去為客戶而服務(wù)做好,特別是一些老年客戶,很多的事情,其實(shí)無(wú)法通過(guò)自助的方式去解決,我也是積極的給他們服務(wù),我清楚,這并不容易,雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來(lái)很快,但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們。
工作上,自己也是有做得依舊還有不夠好的一些,當(dāng)然也是清楚經(jīng)驗(yàn)是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在來(lái)年做得更好。
銀行柜員年終工作總結(jié)9
多年來(lái)在銀行工作的經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的老柜員,因?yàn)槲夷軌蛟诠駟T工作中創(chuàng)造令人滿意的成績(jī),而且作為柜員的我在工作能力方面也是獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的,我在本年度的柜員工作中同樣秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)履行自己的職責(zé),回顧工作中取得的成就也讓我對(duì)本年度的表現(xiàn)進(jìn)行了以下總結(jié)。
能夠認(rèn)真辦理好業(yè)務(wù)并讓前來(lái)的客戶感到滿意,業(yè)務(wù)辦理工作作為柜員的基礎(chǔ)職責(zé)自然不能夠容許差錯(cuò)的出現(xiàn),所以我在本年度便制定好了柜員工作的目標(biāo)并為此而努力著,主要是希望能夠?yàn)槊總(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),秉承著這樣的原則積極投入到業(yè)務(wù)辦理工作中去自然能取得不錯(cuò)的成果,但我也明白僅僅滿足,另外我也有認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)方面的知識(shí)以便于工作得到更好的完成,就這樣在時(shí)間的流逝中也讓我的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提升,但由于我在柜員工作中有著更高要求的緣故還需要繼續(xù)努力。
做好老客戶的.回訪工作并積極展開(kāi)新客戶的開(kāi)發(fā),能夠認(rèn)真對(duì)待客戶回訪工作并詢問(wèn)對(duì)方是否有繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)的意向,重視客戶的感受并通過(guò)自身的努力讓對(duì)方享受到良好的體驗(yàn),可以說(shuō)客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意程度也會(huì)對(duì)我們的信譽(yù)造成較大的影響,因此在平時(shí)的工作中做好這點(diǎn)從而讓他們感到滿意是很重要的,每當(dāng)節(jié)假日到來(lái)的時(shí)候都能夠?yàn)槔峡蛻羲腿?wèn)候,這樣可以增進(jìn)與老客戶之間的情感以便于對(duì)方下次也來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。除此之外我也會(huì)編制好不同時(shí)間段的報(bào)表從而分析自身存在的不足,有著這份對(duì)柜員工作的重視也讓我在這一年取得了不小的進(jìn)展。
辦理好業(yè)務(wù)的同時(shí)做好憑證打印之類的工作,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)銀行開(kāi)具的單據(jù)是需要保管好的重要憑證,所以要讓對(duì)方感到放心并進(jìn)行耐心的講解才行,因此無(wú)論是辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)還是貸款都會(huì)開(kāi)具相應(yīng)的單據(jù),而且在營(yíng)業(yè)期間也會(huì)負(fù)責(zé)部分現(xiàn)金的保管工作以便于處理各類突發(fā)狀況,在下班之前也會(huì)核對(duì)好庫(kù)存現(xiàn)金以及單據(jù)的保管,這樣的話在進(jìn)行交接班手續(xù)的時(shí)候也能夠有效避免對(duì)待柜員工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)引發(fā)的錯(cuò)誤產(chǎn)生。
能夠通過(guò)柜員工作的完成實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值自然是再好不過(guò)的事情,所以我會(huì)繼續(xù)證明自己對(duì)柜員工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)并不斷努力,也希望在今后銀行的發(fā)展過(guò)程中貢獻(xiàn)更多的力量,作為銀行老柜員的我也會(huì)繼續(xù)在今后的工作中履行好自己的職責(zé)。
銀行柜員年終工作總結(jié)10
20xx年度工作總結(jié)時(shí)間飛逝,光陰如梭,回顧即將過(guò)去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的'基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠(chéng)實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、
合法后才能輸入電腦。保管好的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人?、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行柜員年終工作總結(jié)11
190號(hào) ( 5月26日)
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱本行)綜合柜員制管理,準(zhǔn)確、及時(shí)處理柜面業(yè)務(wù),保障客戶和本行資金安全,提高會(huì)計(jì)工作核算質(zhì)量和管理水平,現(xiàn)根據(jù)《會(huì)計(jì)出納基本制度》、《支付結(jié)算辦法》、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》等有關(guān)制度的規(guī)定,結(jié)合“省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”)的實(shí)際應(yīng)用情況和本行實(shí)際,特制定本辦法。
第二條 綜合柜員制是按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)定的處理權(quán)限和操作流程,在嚴(yán)密監(jiān)控和嚴(yán)格監(jiān)督下,由單一柜員或多個(gè)柜員組合,綜合辦理儲(chǔ)蓄、對(duì)公、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等柜面業(yè)務(wù)及其會(huì)計(jì)核算的勞動(dòng)組合方式。
第三條 實(shí)施綜合柜員制應(yīng)具備以下條件:
一、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)出納管理工作規(guī)范。
二、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)綜合柜員熟悉會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算等業(yè)務(wù)制度規(guī)定,熟練掌握綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能。
三、安全防范措施達(dá)標(biāo),監(jiān)控系統(tǒng)完備,對(duì)柜員整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間段進(jìn)行全程錄像,能通過(guò)影像回放觀看柜員及客戶業(yè)務(wù)處理全過(guò)程,且效果達(dá)到能看清連續(xù)點(diǎn)鈔動(dòng)作及票面的清晰度。
四、終端、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、錢(qián)箱等其它工作機(jī)具配備齊全。
第四條 實(shí)行綜合柜員制的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照相互制約、業(yè)務(wù)需求的原則合理設(shè)臵崗位。支行設(shè)臵會(huì)計(jì)主管1名,綜合柜員數(shù)名,有條件的支行可設(shè)主出納或主出納兼復(fù)核1名;分理處設(shè)綜合柜員窗口1-2個(gè),綜合柜員3-4名。
一、綜合柜員負(fù)責(zé)處理對(duì)公、儲(chǔ)蓄、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等日間柜面業(yè)務(wù),并分管相關(guān)章、證、押。
二、各綜合柜員負(fù)責(zé)對(duì)指定柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中(事后)交叉復(fù)核。
三、對(duì)部分個(gè)性化業(yè)務(wù)(如簽發(fā)匯票、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款、收貸、收息、大小額支付和實(shí)時(shí)匯兌、儲(chǔ)蓄存款掛失、止付、凍結(jié)等)可指定窗口辦理。
四、各支行設(shè)一名主出納(根據(jù)業(yè)務(wù)量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納),負(fù)責(zé)管理庫(kù)存現(xiàn)金的調(diào)劑和調(diào)撥,保管重要空白憑證、有價(jià)單證及抵質(zhì)押物品。
五、各支行內(nèi)部管理保持相對(duì)的獨(dú)立性,崗位設(shè)臵及柜員休息原則上由會(huì)計(jì)主管安排,并實(shí)行全員柜員及固定上班制度。
六、柜員每人一柜員包,當(dāng)班時(shí)直接向主出納申請(qǐng)調(diào)現(xiàn)臨柜,休息時(shí)將現(xiàn)金上解主出納,庫(kù)存清零,重要印章與重要空白憑證隨包入庫(kù)保管。
七、當(dāng)柜員兼主出納時(shí)不得使用同一現(xiàn)金號(hào),各柜員超限額部分的現(xiàn)金必須解繳主出納,使用主出納卡調(diào)撥現(xiàn)金。
八、會(huì)計(jì)主管每日認(rèn)真填寫(xiě)《會(huì)計(jì)主管坐班工作日志》,如遇休息指定專人填寫(xiě)。
九、會(huì)計(jì)主管按照有關(guān)規(guī)定管理內(nèi)部事務(wù),對(duì)需要授權(quán)的交易進(jìn)行授權(quán),負(fù)責(zé)事前、事中、事后監(jiān)督和日、月、年終數(shù)據(jù)核對(duì)。
各崗位人員必須各司其職,密切配合,嚴(yán)格執(zhí)行印、證、押分管、對(duì)賬崗與記賬崗相分離、對(duì)賬單發(fā)出與收回相分離等制約制度及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限管理規(guī)定。
第五條 建立安全有效的監(jiān)督、復(fù)核機(jī)制。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取了實(shí)時(shí)授權(quán)前提下的滯后復(fù)核與實(shí)時(shí)復(fù)核相結(jié)合的方式,以加強(qiáng)對(duì)柜員業(yè)務(wù)操作的事前、事中、事后的安全控制。
一、事前控制。根據(jù)總行制定的交易和授權(quán)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況和柜員素質(zhì),經(jīng)總行核準(zhǔn)后制定各柜員交易、授權(quán)的金額標(biāo)準(zhǔn)。詳見(jiàn)第三章綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定。
二、事中復(fù)核。柜員間或?qū)B殢?fù)核員應(yīng)對(duì)接柜柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中復(fù)核。詳見(jiàn)第四章復(fù)核操作制度。
三、事后監(jiān)督。會(huì)計(jì)主管必須加強(qiáng)督導(dǎo),對(duì)柜員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行事后監(jiān)督,詳見(jiàn)第五章事后監(jiān)督。
第二章 柜面業(yè)務(wù)基本規(guī)定
第六條 柜面業(yè)務(wù)管理基本規(guī)定
一、柜員必須嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《現(xiàn)金管理辦法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《會(huì)計(jì)出納基本制度》等規(guī)章制度以及有關(guān)規(guī)定,辦理對(duì)公結(jié)算、儲(chǔ)蓄、貸款、銀行卡、中間業(yè)務(wù)等各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、柜員受理業(yè)務(wù)必須認(rèn)真審查憑證要素,堅(jiān)持折角核對(duì)客戶預(yù)留印鑒或密碼(客戶預(yù)留印鑒每柜一套);辦理現(xiàn)金收付,必須堅(jiān)持“現(xiàn)金收入先收款后記賬,現(xiàn)金付出先記賬后付款;轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),先借后貸”的原則,受理票據(jù)和大額付現(xiàn)須查驗(yàn)取款人身份證,他行票據(jù)收妥抵用;掛失和定期存款提前支取嚴(yán)格按規(guī)定辦理,以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法,真實(shí)準(zhǔn)確。
三、柜員發(fā)放貸款時(shí)必須認(rèn)真審查貸款發(fā)放通知單、借款借據(jù)、合同等相關(guān)資料、憑證,要求內(nèi)容完整、一致、沒(méi)有涂改,抵質(zhì)押手續(xù)齊備、符合規(guī)定;認(rèn)真審查借款人、擔(dān)保人、經(jīng)辦人、審批人等簽章,要求簽章相符、齊全;認(rèn)真審查借款人、擔(dān)保人、出質(zhì)人等身份證件,確認(rèn)姓名、身份證號(hào)碼、簽名真實(shí)、一致;認(rèn)真審核客戶經(jīng)理設(shè)定的科目、對(duì)應(yīng)賬戶、計(jì)結(jié)息方式、利率等內(nèi)容,確保正確無(wú)誤;認(rèn)真審查貸款管理規(guī)定應(yīng)審查的其他內(nèi)容,切實(shí)履行貸時(shí)審查工作職責(zé)。
四、柜員必須嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),確保辦理及時(shí)、核算準(zhǔn)確。
五、簽發(fā)匯票(本票)必須嚴(yán)格執(zhí)行印、證、押三分管的制度,各網(wǎng)點(diǎn)必須明確專人分別負(fù)責(zé)匯票、本票的簽發(fā)、蓋章,執(zhí)行平行交接。
六、柜員應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限辦理業(yè)務(wù),嚴(yán)禁越權(quán)操作,對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)約定需要授權(quán)的各類交易或交易金額超出柜員權(quán)限的交易必須經(jīng)授權(quán)人(會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、資金營(yíng)運(yùn)部、分管行長(zhǎng)等)授權(quán)或?qū)徟筠k理,不得擅自處理。
七、柜員辦理業(yè)務(wù)必須以合法有效的會(huì)計(jì)憑證作為交易處理的依據(jù),柜員交易的每筆業(yè)務(wù)必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證,并與原始憑證的有關(guān)要素核對(duì)一致,原始憑證作交易清單的附件,不能打印交易清單的,必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。
八、柜員辦理現(xiàn)金收付必須根據(jù)客戶或會(huì)計(jì)主管編制的合法憑證辦理,柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證(現(xiàn)金繳稅、代收水電費(fèi)等除外);柜員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持一戶一清,并逐筆記錄票面明細(xì),不得同時(shí)為多個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù);柜員不得為本人辦理業(yè)務(wù),也不得代客戶保管存折、支票、印鑒等重要物品,不得代理客戶辦理存取款、掛失、購(gòu)買支票、更換印鑒等業(yè)務(wù)。
九、柜員辦理跨柜交易時(shí),業(yè)務(wù)發(fā)起柜員應(yīng)及時(shí)傳遞憑證,接收柜員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)、及時(shí)處理,不得故意壓票或拒絕辦理。
十、柜員根據(jù)賬戶管理辦法的有關(guān)規(guī)定,受理結(jié)算賬戶的開(kāi)立、變更、撤銷等業(yè)務(wù),經(jīng)會(huì)計(jì)主管審核后及時(shí)上報(bào)人行核準(zhǔn)或備案。會(huì)計(jì)主管要妥善保管開(kāi)戶資料并登記《開(kāi)銷戶登記簿》。柜員不得辦理內(nèi)部賬戶的開(kāi)設(shè),內(nèi)部分戶賬的開(kāi)設(shè)由會(huì)計(jì)主管根據(jù)總行統(tǒng)一的要求辦理。
十一、柜員發(fā)生差錯(cuò)不論金額大小應(yīng)及時(shí)向會(huì)計(jì)主管匯報(bào),按規(guī)定處理;柜員辦理錯(cuò)賬沖正業(yè)務(wù),必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)并在錯(cuò)賬沖正憑證上簽字后方可辦理,任何柜員未經(jīng)批準(zhǔn)不得辦理沖正業(yè)務(wù);柜員抹賬必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管批準(zhǔn),會(huì)計(jì)主管應(yīng)查明原因做好記錄,督促柜員每天打印抹賬明細(xì)清單。柜員補(bǔ)打憑條或交易清單必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán),會(huì)計(jì)主管在原憑證或補(bǔ)打憑證上注明事由。
十二、支行要明確專柜辦理大、小額支付業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)匯兌、農(nóng)信銀匯兌業(yè)務(wù)的接收、轉(zhuǎn)匯、復(fù)核,及時(shí)打印《支付系統(tǒng)專用憑證》、《實(shí)時(shí)匯兌補(bǔ)充貸方憑證》。柜員重打憑證必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管在作廢和重打的憑證上簽字同意,會(huì)計(jì)主管應(yīng)查明重打原因并做好記錄。
十三、柜員必須按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)辦理殘破幣兌換業(yè)務(wù),收到或兌換的殘破幣和零幣及時(shí)上繳主出納;必須嚴(yán)格按照反假幣的規(guī)定,做好假幣的收繳工作。
十四、營(yíng)業(yè)中柜員臨時(shí)離崗,必須將經(jīng)辦的印章、現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫(kù)保管。入庫(kù)時(shí)會(huì)計(jì)主管和主出納應(yīng)檢查柜員錢(qián)箱等是否齊全。
第七條 現(xiàn)金管理基本規(guī)定
一、柜員必須嚴(yán)格按照《商業(yè)銀行現(xiàn)金收付柜面監(jiān)督辦法》的規(guī)定進(jìn)行大額現(xiàn)金登記備案和履行必要的審批手續(xù)。
二、柜員營(yíng)業(yè)終了根據(jù)當(dāng)天的現(xiàn)金收付發(fā)生額,核對(duì)軋庫(kù)登記簿、賬面庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存余額一致,當(dāng)天日終庫(kù)存限額控制在1萬(wàn)元以內(nèi),超限額部分上解主出納。柜員休息必須繳清庫(kù)存現(xiàn)金。
三、柜員必須堅(jiān)持每日軋庫(kù)不少于三次,并與打印的.柜員軋賬單核對(duì)相符(柜員軋賬單隨傳票上交操作風(fēng)險(xiǎn)控制中心)。工作中發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò),要及時(shí)如實(shí)向會(huì)計(jì)主管反映,本著“長(zhǎng)款歸公、短款自賠”的原則辦理。
四、主出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金整點(diǎn)和調(diào)撥。根據(jù)現(xiàn)金使用情況向總行調(diào)撥和上解現(xiàn)金,根據(jù)柜員的錢(qián)箱限額和現(xiàn)金使用情況調(diào)整柜員的備付金。柜員向主出納申請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn),主出納打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交領(lǐng)現(xiàn)柜員,柜員收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥回單上簽章,將回單退回主出納作附件;柜員向主出納繳現(xiàn),柜員打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交主出納,主出納收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥單回單上簽章,將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現(xiàn)金,應(yīng)及時(shí)整點(diǎn)。
五、日終主出納對(duì)各柜員所上繳的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn),對(duì)柜員上繳的現(xiàn)金不得下發(fā)原柜員使用。
六、支行行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)主管必須認(rèn)真執(zhí)行查庫(kù)制度,支行行長(zhǎng)每月至少一次的全面查庫(kù),每季實(shí)行“3+1”查庫(kù)制度;會(huì)計(jì)主管每周至少一次對(duì)每個(gè)綜合柜員庫(kù)款進(jìn)行檢查,并認(rèn)真記載查庫(kù)登記簿
第八條 通存通兌基本規(guī)定
一、通存通兌應(yīng)遵循的基本原則:
1、辦理通存通兌業(yè)務(wù)必須符合《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、相關(guān)會(huì)計(jì)出納基本制度以及現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。
2、辦理通存通兌業(yè)務(wù)應(yīng)該遵循客戶自愿的原則。為了確保儲(chǔ)蓄存款的安全,凡參加通存通兌業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶,均應(yīng)在原開(kāi)戶單位預(yù)留密碼,無(wú)密碼不得辦理通存通兌。
3、辦理通存通兌必須堅(jiān)持他行業(yè)務(wù)與本行業(yè)務(wù)等同的原則,以維護(hù)農(nóng)村商業(yè)銀行的整體形象。各網(wǎng)點(diǎn)柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業(yè)務(wù),并對(duì)不符合條件的客戶負(fù)責(zé)認(rèn)真解釋。
4、辦理的通兌存單(折)必須簽章齊全,確保憑證的合法性。數(shù)據(jù)信息輸入必須堅(jiān)持以原始合法憑證為依據(jù),實(shí)時(shí)輸入、實(shí)時(shí)辦理,嚴(yán)禁偽造憑證或無(wú)憑證輸入數(shù)據(jù),避免事故和差錯(cuò)的發(fā)生。
5、各網(wǎng)點(diǎn)必須對(duì)通存通兌業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì),并于次日打印他代本儲(chǔ)蓄流水清單,根據(jù)流水清單核對(duì)通兌業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)主管要把好事后監(jiān)督關(guān),遇有問(wèn)題及時(shí)處理。
6、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)不得使用抹賬交易。如發(fā)生存(。┎僮鹘痤~與實(shí)際情況不一致、存取顛倒等情況,應(yīng)在征得客戶允許的情況下通過(guò)交易完成。
二、通存通兌的業(yè)務(wù)范圍:
1、儲(chǔ)蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)范圍按照《省農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄通存通兌業(yè)務(wù)暫行管理辦法》和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、對(duì)公通存業(yè)務(wù)范圍僅限于總行批準(zhǔn)的賬戶。 第九條 重要空白憑證管理基本規(guī)定
一、柜員要做好重要空白憑證和有價(jià)單證的管理,堅(jiān)持按序銷號(hào),營(yíng)業(yè)終了登記手工《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》,確保實(shí)物、手工登記簿、機(jī)工登記簿的使用數(shù)和結(jié)存數(shù)核對(duì)一致。作廢的重要空白憑證,必須剪角(重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號(hào)碼)并加蓋作廢章,并將憑證正本聯(lián)的號(hào)碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》上。
二、主出納負(fù)責(zé)本支行重要空白憑證和有價(jià)單證實(shí)物的保管。主出納根據(jù)重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領(lǐng)用,及時(shí)入庫(kù)保管,建立登記手工《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》,確保實(shí)物、手工登記簿、機(jī)工登記簿核對(duì)一致。
三、柜員需領(lǐng)用重要空白憑證時(shí)上報(bào)主出納,經(jīng)過(guò)主出納確認(rèn)配號(hào),登記《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》后做支行出庫(kù)交易,打印重要空白憑證出庫(kù)單,柜員收到憑證做柜員憑證調(diào)入交易,在重要空白憑證出庫(kù)單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫(kù)單交主出納,柜員要根據(jù)實(shí)際需要領(lǐng)用重要空白憑證,不得一次領(lǐng)用過(guò)多。
四、柜員出售支票等憑證,必須憑客戶加蓋預(yù)留印鑒的領(lǐng)用單辦理,并在手工《重要空白憑證使用銷號(hào)登記簿》上登記。柜員必須加強(qiáng)對(duì)售出憑證使用的監(jiān)督,客戶銷戶時(shí)必須收回結(jié)存的全部憑證,收回的重要空白憑證,并入當(dāng)天傳票中。如由于客戶原因無(wú)法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負(fù)后果的書(shū)面承諾。
五、重要空白憑證的使用必須堅(jiān)持交叉復(fù)核制度,復(fù)核人員簽章證明。
六、支行行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)主管必須堅(jiān)持不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用、登記和結(jié)存情況(每月不少于一次),并在相關(guān)登記簿上簽章。
第十條 ATM機(jī)的管理規(guī)定
一、各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定ATM管理員,負(fù)責(zé)本單位ATM錢(qián)箱的維護(hù)及日常管理。
二、錢(qián)箱實(shí)行雙人管理的原則,即放入錢(qián)箱、取出錢(qián)箱、清點(diǎn)錢(qián)箱現(xiàn)金等都必須雙人辦理,可由會(huì)計(jì)主管和ATM管理員雙人管理。
三、ATM保險(xiǎn)箱鎖匙由主出納視同庫(kù)房鑰匙嚴(yán)密保管,ATM保險(xiǎn)箱密碼由會(huì)計(jì)主管嚴(yán)密管理,不得隨意放臵或托人保管,實(shí)行平行交接。
四、其余操作規(guī)程及管理規(guī)定按照《省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)機(jī)具管理辦法》執(zhí)行。
第三章 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定 第十一條 業(yè)務(wù)操作與管理必須堅(jiān)持“劃分權(quán)限、分級(jí)管理、相互監(jiān)督”的原則。必須嚴(yán)格控制柜員的操作權(quán)限和授權(quán)權(quán)限,具體授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)按照《農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員管理辦法》執(zhí)行。
第十二條 柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員授權(quán)管理辦法相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)操作授權(quán)管理,嚴(yán)禁超權(quán)限操作。
第十三條 柜員代碼設(shè)臵應(yīng)遵循代碼專人專用、專人專卡(柜員卡)的原則,操作員代碼應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定,柜員調(diào)動(dòng)或離職須交回柜員操作卡,由會(huì)計(jì)主管報(bào)總行科技部注銷原卡及代碼。操作員應(yīng)妥善保管身份卡,謹(jǐn)防遺失或毀損。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立《柜員操作代碼(柜員卡)登記簿》,詳細(xì)記載操作代碼(柜員卡)建立、啟用、變更、停用等情況,作為永久性的檔案保管。
第十四條 柜員操作密碼應(yīng)嚴(yán)格管理:
一、各級(jí)柜員密碼僅限本人使用。
二、各級(jí)柜員必須定期或不定期更換密碼,每月更換不得少于三次,密碼設(shè)臵應(yīng)考慮易于保密,不得使用初始密碼或重疊數(shù)、順序數(shù)字作為密碼。
三、柜員簽到或授權(quán),輸入密碼時(shí),必須要求他人回避。
四、密碼解鎖可由會(huì)計(jì)主管向總行科技部電話申請(qǐng),次日補(bǔ)辦書(shū)面手續(xù),且短期內(nèi)不得重復(fù)申請(qǐng),密碼重臵必須支行向科技部書(shū)面申請(qǐng)方可辦理。
第十五條 營(yíng)業(yè)中柜員臨時(shí)離崗,必須將系統(tǒng)退至初始登錄狀態(tài)。
第十六條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)簽到(簽退)和柜員簽到(簽退)的管理
一、必須明確辦理機(jī)構(gòu)簽到和簽退的責(zé)任人,各級(jí)柜員負(fù)責(zé)各自柜員簽到和簽退的辦理。
二、柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)處理完畢,辦理柜員簽退手續(xù)。對(duì)己辦理簽退的柜員,若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易,應(yīng)經(jīng)會(huì)計(jì)主管批準(zhǔn),方可重新辦理柜員簽到。
三、機(jī)構(gòu)當(dāng)天業(yè)務(wù)結(jié)束平賬后,必須及時(shí)辦理機(jī)構(gòu)簽退,若需延遲簽退的必須向總行科技部申請(qǐng)。
四、已經(jīng)辦理簽退的機(jī)構(gòu),若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易,應(yīng)經(jīng)總行科技部批準(zhǔn)后,方可重新辦理機(jī)構(gòu)簽到。
第四章 復(fù)核操作制度
第十七條 綜合柜員業(yè)務(wù)復(fù)核基本要求:
一、復(fù)核是保證柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)范準(zhǔn)確,確保會(huì)計(jì)出納工作順利進(jìn)行而實(shí)行的監(jiān)督。
二、復(fù)核員必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心,嚴(yán)格按照規(guī)定辦理事中復(fù)核操作。
三、復(fù)核員必須按規(guī)定逐筆認(rèn)真復(fù)審原始憑證的真實(shí)性、合法性,并確保交易選擇及要素錄入的準(zhǔn)確性和完整性。經(jīng)復(fù)核后的傳票(加蓋復(fù)核員名章)按柜員整理。
四、對(duì)于同城業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)必須全部復(fù)核后才能提出票據(jù)、發(fā)出數(shù)據(jù)。
第十八條 復(fù)核工作的時(shí)間要求。對(duì)于一般業(yè)務(wù)交易實(shí)行滯后復(fù)核,柜員根據(jù)會(huì)計(jì)憑證在自我審查、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的前提下直接處理,復(fù)核員在日終結(jié)束前分批次對(duì)指定柜員的一般賬務(wù)處理進(jìn)行復(fù)核,以實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員操作的監(jiān)督。對(duì)于大小額支付業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核。對(duì)于交易金額較大的業(yè)務(wù),記賬員應(yīng)提請(qǐng)復(fù)核員實(shí)時(shí)復(fù)核。
第五章 事后監(jiān)督及憑證、報(bào)表的裝訂
第十九條 事后監(jiān)督相關(guān)規(guī)定。
一、會(huì)計(jì)主管必須堅(jiān)持每天對(duì)柜員業(yè)務(wù)進(jìn)行事后監(jiān)督:
1.核對(duì)機(jī)構(gòu)軋賬表是否與柜員軋賬表相符。
2.核對(duì)柜員流水賬是否完整,對(duì)照交易憑證逐筆勾對(duì)柜員流水,并在柜員流水賬清單上簽名,以明確責(zé)任。
3.核對(duì)他代本清單是否與相關(guān)科目匯總憑證發(fā)生情況相符。
4.查閱柜員抹賬明細(xì)清單,檢查柜員抹賬的合規(guī)性。
5.檢查主出納及各柜員是否按規(guī)定管理現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證。
6.檢查實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)是否按規(guī)定打印,重打補(bǔ)充憑證是否合規(guī)。
7.檢查其他需進(jìn)行會(huì)計(jì)事后監(jiān)督的內(nèi)容,并認(rèn)真記載《會(huì)計(jì)事后監(jiān)督登記簿》。
二、總行稽核輔導(dǎo)員必須定期對(duì)會(huì)計(jì)主管開(kāi)展事后監(jiān)督的情況進(jìn)行檢查考核,通過(guò)檢查事后監(jiān)督記錄、抽查相關(guān)賬表憑證、稽核相關(guān)業(yè)務(wù)等辦法,從而綜合評(píng)價(jià)與考核會(huì)計(jì)主管履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況。
第二十條 憑證、報(bào)表裝訂相關(guān)要求:
一、每日營(yíng)業(yè)終了,柜員應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證按流水號(hào)順序勾對(duì)整理后,填寫(xiě)柜員記賬憑證匯總表,隨同打印的柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單(次日打。┥辖粫(huì)計(jì)主管。
二、大小額支付來(lái)賬憑證、貸方補(bǔ)充報(bào)單與稅單每日打印311b對(duì)公通存通兌貸方清單臵相關(guān)憑證首頁(yè),農(nóng)信銀解付報(bào)單每日打印311b對(duì)公通存通兌借方清單臵相關(guān)憑證首頁(yè),每日核對(duì),若當(dāng)日不能打印補(bǔ)打后原傳票并進(jìn)行核對(duì)。
三、會(huì)計(jì)主管完成事后監(jiān)督后,按下列順序排列整理并裝訂傳票:機(jī)構(gòu)軋賬單;按柜員操作號(hào)順序排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證(按流水順序排列);通存通兌清單、匯總憑證、實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)貸方補(bǔ)充憑證、稅單;需要裝訂的其他憑證。
四、報(bào)表的打印與裝訂:各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)打印各類日?qǐng)?bào)表,按日期順序?qū)A保管,按月(季、年)裝訂,上繳會(huì)計(jì)主管歸檔保管。
第六章 罰 則
第二十一條 實(shí)施綜合柜員制的支行及各級(jí)柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法規(guī)定,如有違反,總行將視情節(jié)輕重,按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第七章 附 則
第二十二條 本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第二十三條 本辦法從印發(fā)之日起執(zhí)行。
銀行柜員年終工作總結(jié)12
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處
我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,儲(chǔ)蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。 由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的`學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。
讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)。這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
金無(wú)足赤,人無(wú)完人,回顧和檢查過(guò)去,我也有一些不足之處:自我要求不夠高,當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異,雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí),但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識(shí)面太狹窄,現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才,而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居,不能始終保持謙虛平和的心態(tài),容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。
新的一年即將到來(lái),回首往事永不遺憾,展望未來(lái)充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高自身專業(yè)素質(zhì),以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,為聯(lián)社更加美好的未來(lái)而奉獻(xiàn)終身。
銀行柜員年終工作總結(jié)13
為貫徹落實(shí)《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見(jiàn)》精神,實(shí)現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造,提高信貸資產(chǎn) 質(zhì)量精細(xì)化管理水平,xx農(nóng)村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署,本著“夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效、確保質(zhì)量”的宗旨,認(rèn)真開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作,取得了良好成效。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。
我行把前中后臺(tái)分離納入年度階段性重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn),成立由董事長(zhǎng)同志任組長(zhǎng),行長(zhǎng)同志、分管信貸的副行長(zhǎng)同志為副組長(zhǎng),信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并在信貸管理部設(shè)立辦公室,全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動(dòng)。我行還專門(mén)召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)議,傳達(dá)了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見(jiàn)》精神,對(duì)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署,要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展此次工作的重要意義,明確工作重點(diǎn),確保工作取得實(shí)效。
二、科學(xué)統(tǒng)籌,強(qiáng)化引領(lǐng)。
我行采取統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一培訓(xùn)考試、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式,引導(dǎo)各支行(部)做到“五結(jié)合”,即:將此項(xiàng)工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合、與提高內(nèi)部精細(xì)化管理程度相結(jié)合、與加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合,做到了前中后臺(tái)分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,為實(shí)現(xiàn)安全效益的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。
三、按需設(shè)崗,調(diào)配人員。
為保證前中后臺(tái)分離的平穩(wěn)運(yùn)行,我行按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》要求,綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素,在培訓(xùn)和考試篩選的基礎(chǔ)上,專門(mén)召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)議,將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)操作熟練的員工充實(shí)到總行及各支行(部)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理的各個(gè)崗位,達(dá)到了優(yōu)化配置人力資源的預(yù)期目的。其中:前中后臺(tái)各崗位均設(shè)專職,無(wú)兼職現(xiàn)象。目前,除個(gè)別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外,前中后臺(tái)各崗位人員已基本到位,但4月30日前可全部到位。
(一)前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)崗位設(shè)置及人員配置情況?傂性O(shè)立客戶營(yíng)銷中心,共配置13人,由同志任該中心總經(jīng)理。各支行(部)均按省聯(lián)社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置。
(二)中臺(tái)管理部門(mén)崗位設(shè)置及人員配置情況?傂性O(shè)立授信審查審批中心,由同志任主任。該中心設(shè)立審查崗,共配置4人。各支行(部)均按省聯(lián)社規(guī)定,對(duì)授信審 查審批崗位進(jìn)行了人員配置。
。ㄈ┖笈_(tái)管理部門(mén)崗位設(shè)置及人員配置情況?傂性O(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心,由同志任主任。該中心設(shè)立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準(zhǔn)崗,共配置4人。各支行(部)均按省聯(lián)社規(guī)定,對(duì)核保核押、作業(yè)監(jiān)督和放款核準(zhǔn)崗位進(jìn)行了人員配置。
四、強(qiáng)化培訓(xùn),提高素質(zhì)。
4月8日,我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理培訓(xùn)班”,對(duì)全轄各支行(部)行長(zhǎng)(經(jīng)理)、副行長(zhǎng)(副經(jīng)理、信貸負(fù)責(zé)人)、坐班主任(會(huì)計(jì)主管)、全體信貸員及中層干部第二梯隊(duì)入圍人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)面100%。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)參培人員進(jìn)行了閉卷考試,成績(jī)通報(bào)全轄。此次培訓(xùn),達(dá)到了準(zhǔn)備工作充分、授課方法創(chuàng)新、學(xué)習(xí)氛圍良好、學(xué)員受益匪淺的培訓(xùn)目的。
五、整章建制,規(guī)范操作。
按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》要求,我行結(jié)合全轄信貸工作實(shí)際,制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)管理操作規(guī)程》,該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營(yíng)銷中心、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責(zé),還涵蓋了各支行(部)所有信貸崗位的崗位職責(zé)及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程,為信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離提供了強(qiáng)有力的制度保障。
六、認(rèn)真交接,平穩(wěn)過(guò)渡。
針對(duì)信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離因崗位調(diào)整、人員變動(dòng)而涉及到的.業(yè)務(wù)交接時(shí)間緊、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際情況,我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組,分赴各支行(部)具體協(xié)調(diào)、督導(dǎo)移交、接交工作。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量,我行提出以下四點(diǎn)要求要求:一是移交人必須整理好應(yīng)該移交的各項(xiàng)信貸檔案資料,對(duì)未了事項(xiàng)寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明;二是移交人除移交好信貸檔案資料外,還必須向接交人介紹管戶企業(yè)、包片村(組)及重點(diǎn)客戶的基本情況和財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、擔(dān)保等情況,幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題;三是移交人員必須限期對(duì)未了事項(xiàng)處理完畢,并對(duì)移交的所有資料的合法性、真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任;四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接,4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負(fù)責(zé),5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負(fù)責(zé)。目前,業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行,4月30日前可結(jié)束。
綜上所述,我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺(tái)分離工作已按省聯(lián)社的要求,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)基本完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作,并擬在“五〃一”假日期間進(jìn)行模擬操作,能夠確保于5月4日開(kāi)始正式運(yùn)行。
銀行柜員年終工作總結(jié)14
我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了,通過(guò)X年的工作,在工行取得了一定的成績(jī),以下是我對(duì)我的工作情況總結(jié)。
一、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通
__年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年,總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的口號(hào)是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場(chǎng)是任務(wù),促流通是目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)銷售24178萬(wàn)元,創(chuàng)利稅679萬(wàn)元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
二、調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量
今年,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。
三、調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)
今年初,我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,考慮國(guó)家和總行提出的支持序列,對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì),并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末,一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),二類企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),三類企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,通過(guò)貸款存量移位,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
四、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)
長(zhǎng)期以來(lái),由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問(wèn)題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:
1、大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金
我們?cè)赺_年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,而購(gòu)、銷、利的'增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。
2、著力開(kāi)展清潛,向潛力挖資金
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題,我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮,變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,581萬(wàn)元,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬(wàn)元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元,為年計(jì)劃的6倍。
銀行柜員年終工作總結(jié)15
84號(hào) (4月1日)
第一章 總則
第一條
為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,進(jìn)一步加強(qiáng)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱本行)自動(dòng)柜員機(jī)(以下簡(jiǎn)稱ATM)的管理,確保ATM能夠平穩(wěn)、高效的運(yùn)行,根據(jù)《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》,特制定本辦法。
第二條
凡安裝有ATM網(wǎng)點(diǎn)及有關(guān)人員必須遵守本辦法。
第三條
所有ATM統(tǒng)一由總行購(gòu)置、安裝和維護(hù)。
第四條
安裝在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式的ATM視作網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)終端;安裝在非本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM,視作代管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的終端,由科技部指定網(wǎng)點(diǎn)行使管理權(quán)限。
第五條
各分支機(jī)構(gòu)必須指定一名ATM管理員(一般為會(huì)計(jì)主管)、一名ATM協(xié)管員(一般為主出納);ATM管理員負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)ATM日常管理,ATM協(xié)管員協(xié)助ATM管理員做好清機(jī)、加鈔等工作;ATM管理員、協(xié)管員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。
第二章 ATM管理員職責(zé)
第六條
負(fù)責(zé)ATM正常使用及UPS不間斷電源的定期充放電。
第七條
負(fù)責(zé)ATM錢(qián)箱的加鈔、更換、核算及回收卡折處理。
第八條
負(fù)責(zé)ATM機(jī)的日常安全維護(hù)工作。
1.每日上下班前后要對(duì)ATM周邊環(huán)境進(jìn)行檢查,并登記ATM運(yùn)行登記簿,重點(diǎn)檢查ATM周圍有無(wú)安裝特殊裝置或異物、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物、自助區(qū)感應(yīng)門(mén)有無(wú)異常,防止犯罪分子在自助區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)(刷卡門(mén)禁)、ATM插卡口、出鈔口加裝盜碼設(shè)備及卡鈔裝置,對(duì)發(fā)現(xiàn)的非法張貼物要及時(shí)清理,對(duì)異常情況要及時(shí)報(bào)安全保衛(wèi)部及科技部;
2.保持ATM外表的'整潔,要求每天早、晚對(duì)ATM各清潔一次,特別是面向客戶的操作臺(tái);ATM內(nèi)部每星期必須用毛刷清潔一次。
第九條
密切注意ATM運(yùn)行狀況,要求每天上午營(yíng)業(yè)前、下午營(yíng)業(yè)終了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面額的取200元),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并負(fù)責(zé)記錄ATM管理日志。
第十條
不定期檢查客戶通知書(shū)(回單)、日志打印紙等,確保ATM正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第十一條
每日對(duì)ATM監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)閱,特別重點(diǎn)關(guān)注18時(shí)到24時(shí)之間監(jiān)控錄像,在ATM工作日志進(jìn)行相應(yīng)的記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向安全保衛(wèi)部門(mén)反映。
第十二條
每日必須清機(jī),進(jìn)行賬款核對(duì)(雙人進(jìn)行),并有詳細(xì)記錄。
第十三條
安排好節(jié)假日期間ATM值班人員,負(fù)責(zé)及時(shí)查看ATM自動(dòng)柜員機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
第三章 錢(qián)箱更換及庫(kù)存的管理
第十四條
錢(qián)箱必須實(shí)行雙人管理原則。即領(lǐng)取現(xiàn)金放入錢(qián)箱、錢(qián)箱放入ATM,從ATM取出錢(qián)箱,清點(diǎn)錢(qián)箱現(xiàn)金等整個(gè)作業(yè)過(guò)程都必須雙人辦理。
第十五條
每次更換錢(qián)箱后,ATM管理員必須在ATM上做一筆取款250元(ATM中只有100元面額的取200元)的交易,檢查ATM出鈔情況是否正常。
第十六條
網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)密切注意ATM錢(qián)箱結(jié)存和交易憑條的使用情況,結(jié)合其支付使用規(guī)律,合理確定更換錢(qián)箱的日期,并提前準(zhǔn)備好供ATM使用的備鈔。
第十七條
科技部對(duì)每臺(tái)ATM設(shè)定了錢(qián)箱鈔票的定額(具體額度由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部規(guī)定),網(wǎng)點(diǎn)每次裝入錢(qián)箱都要按此定額執(zhí)行,如因業(yè)務(wù)情況變化,網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為需修改定額的,應(yīng)由ATM管理員將情況書(shū)面報(bào)告總行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部,待接到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部允許修改額度的通知后,網(wǎng)點(diǎn)方能執(zhí)行新定額。
第十八條
ATM每天必須清機(jī)一次或多次(每日早上上班后必須立即清機(jī)),清點(diǎn)鈔箱應(yīng)在營(yíng)業(yè)間內(nèi)部監(jiān)控下進(jìn)行。清點(diǎn)ATM錢(qián)箱現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,應(yīng)設(shè)法查找原因,并及時(shí)報(bào)告所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和總行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部,經(jīng)同意后,暫記入其他應(yīng)收或應(yīng)付款科目專戶,待查明原因后,按照有關(guān)要求沖回,對(duì)無(wú)法查明原因的,按照相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定處理;對(duì)廢鈔箱中的錢(qián)款,要堅(jiān)持人工清點(diǎn)和機(jī)具清點(diǎn)相結(jié)合,防止犯罪分子利用自助設(shè)備的超時(shí)吞鈔功能,在所取款項(xiàng)從自助設(shè)備出鈔口推出時(shí),用手中的假幣和出鈔口的真幣進(jìn)行調(diào)換。
第十九條
ATM清機(jī)時(shí)取下的機(jī)內(nèi)流水,應(yīng)按清機(jī)日期順序保管,以備查考。
第四章 ATM鑰匙、密碼的管理
第二十條
ATM操作間鑰匙、ATM鑰匙(一般有機(jī)柜鑰匙、保險(xiǎn)箱鑰匙、保險(xiǎn)箱改密鑰匙、保險(xiǎn)箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙等)、密碼(保險(xiǎn)箱密碼)必須實(shí)行單向交接、雙人管理,嚴(yán)禁一人同時(shí)或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ATM協(xié)管員保管,掌管密碼的操作員工作變動(dòng),密碼隨之更換。ATM鑰匙由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定專人保管,掌管鑰匙人員臨時(shí)變更或工作調(diào)動(dòng),必須辦理定向交接(掌管密碼人員不得接管保險(xiǎn)箱鑰匙)手續(xù),并辦理交接登記。
ATM操作間鑰匙、ATM機(jī)柜鑰匙、ATM保險(xiǎn)箱鑰匙、ATM保險(xiǎn)箱改密鑰匙、ATM柜員卡由ATM管理員保管;ATM保險(xiǎn)箱密碼、ATM保險(xiǎn)箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙、ATM柜員卡密碼由ATM協(xié)管員保管。
第二十一條
ATM鑰匙實(shí)行“雙套制”,一套作日常工作用,其他作備用,備用鑰匙由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人點(diǎn)驗(yàn)后加騎縫印章[公章、私章(管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人)],注明ATM機(jī)編號(hào)、啟用日期、鑰匙種類、每種把數(shù)后,交由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部按規(guī)定入庫(kù)保管。
第二十二條
ATM密碼一經(jīng)設(shè)定,管理員必須熟記,并將密碼寫(xiě)成明碼封在信封內(nèi),由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章(管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人)],信封上注明ATM機(jī)編號(hào)及啟用日期,送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部按規(guī)定入庫(kù)保管。
第二十三條
非工作時(shí)間保險(xiǎn)箱鑰匙和機(jī)柜鑰匙不得隨身攜帶,用后必須入庫(kù)(保險(xiǎn)箱)保管。如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)箱鑰匙、改密鑰匙、機(jī)柜鑰匙遺失,必須立即采取措施,并且立即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告情況,確?铐(xiàng)安全,同時(shí)查明事故原因,并視其情節(jié)給予責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、紀(jì)律處分。
第二十四條
備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書(shū)面形式報(bào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部同意,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。新密碼啟用后,應(yīng)報(bào)稽核部備案,并將原密碼信封銷毀。
第二十五條
ATM操作員必須保持相對(duì)穩(wěn)定,人員變動(dòng)必須報(bào)總行職能部門(mén)批準(zhǔn);ATM鑰匙、密碼等的交接,應(yīng)登記ATM“鑰匙(密碼)交接登記簿”。
第二十六條
密碼員不得泄漏密碼,對(duì)泄漏密碼造成后果要負(fù)全部責(zé)任;不得向其他人透露開(kāi)鎖方法;不得讓其他人觀看撥密碼。
第五章 鈔票整點(diǎn)及押運(yùn)
第二十七條
目前ATM指定裝入人民幣為100元、50元兩種面額鈔票。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備足夠的此類鈔票供ATM網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用。鈔票必須嚴(yán)格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進(jìn)行整點(diǎn),如果是新鈔票,應(yīng)使用點(diǎn)鈔機(jī)打散清點(diǎn)多次(不少于三次),以適合ATM使用。鈔票的整點(diǎn)由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出納員負(fù)責(zé)。
第二十八條
注意做好安全保衛(wèi)工作。ATM更換錢(qián)箱時(shí),應(yīng)加強(qiáng)警戒,確保安全;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換非本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM錢(qián)箱時(shí),應(yīng)視同鈔票運(yùn)送,必須加強(qiáng)保衛(wèi)力量。 第六章 ATM回收卡(折)、現(xiàn)金的處理
第二十九條
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)每天檢查ATM有無(wú)回收卡(折),如有吞卡(折)應(yīng)登記“ATM吞卡(折)登記簿”,并根據(jù)下列要求對(duì)吞卡(折)作以下處理:
1.吞卡后次日起3個(gè)工作日內(nèi),持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認(rèn)領(lǐng)銀行卡的,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在核對(duì)資料無(wú)誤,且滿足以下條件之一的,領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。
。1)持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致;
。2)持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過(guò)個(gè)人密碼驗(yàn)證;
。3)能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式。
2.吞卡后次日起4個(gè)工作日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令吞沒(méi)的卡片,在對(duì)卡片剪角處理后妥善保管,銀行卡管理部門(mén)定期回收。
第三十條
客戶若辦理業(yè)務(wù)后因超時(shí)未取現(xiàn)金而被回收的,或客戶取款有差錯(cuò)的可通過(guò)查詢賬戶交易明細(xì)以確認(rèn)該交易是否成功,并登記客戶的資料、有效證件內(nèi)容及聯(lián)系電話,待隔日雙人清點(diǎn)錢(qián)箱并查閱相關(guān)監(jiān)控錄像后,如確是客戶現(xiàn)金未取回或少吐現(xiàn)金,且?guī)?wù)未沖正的,通過(guò)向省聯(lián)社發(fā)查詢,待省聯(lián)社核實(shí)后再進(jìn)行賬務(wù)處理,將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入客戶賬戶。
第三十一條
對(duì)回收原因不明,或處理中有疑難問(wèn)題的,應(yīng)及時(shí)與銀行卡管理部門(mén)或科技部聯(lián)系。
第七章 附則
第三十二條
本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第三十三條
本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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