項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文1
在集團(tuán)公司主管部門的指導(dǎo)幫助下，鐵運(yùn)公司緊緊圍繞中心工作，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”為主線，積極開展QC小組活動，取得了明顯成效，為公司的生產(chǎn)和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的活動開展情況總結(jié)如下。
一、QC小組活動基本情況
20xx年，公司登記注冊的QC小組共68個，活動率100%，成果率50%，參xQC小組人數(shù)為497人，QC普及率56%，較往年有所增加。小組成員多為從事一線崗位的業(yè)務(wù)骨干，真正掌握工作中存在問題，積極參加活動，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為QC小組取得成果打下良好基礎(chǔ)，有效解決了安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、技能降耗等工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，促進(jìn)了公司全面質(zhì)量管理水平的提高。
二、QC小組活動開展情況
1、做好課題的選題和小組注冊登記工作。20xx年，各QC小組緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合班組具體工作和現(xiàn)場存在的問題，以提高工作效率、保證安全生產(chǎn)，服務(wù)運(yùn)輸生產(chǎn)為課題方向。在課題選擇中，一是切合班組實(shí)際，不務(wù)高、不務(wù)虛；二是以現(xiàn)場型為主，確保難度不大，涉及面窄，易出成果。三是做好課題的選擇把關(guān)工作，公司主管部門對各單位上報(bào)的課題逐一進(jìn)行審核，對不合格課題幫忙進(jìn)行了修改。20xx年全年共注冊登記QC小組67個，比上年增加了11個。
2、做好培訓(xùn)工作，員工的質(zhì)量意識和整體素質(zhì)不斷提高。一是組織班組長QC培訓(xùn)班，并結(jié)合QC成果案例，就QC小組活動的程序、步驟以及方法等逐一做了講解。二是各基層單位也分別組織QC培訓(xùn)班，以QC小組基礎(chǔ)教材為內(nèi)容，組織班長和QC骨干參加，通過培訓(xùn)，為下一步更好地開展QC小組活動奠定了良好基礎(chǔ)。
3、做好活動的檢查、指導(dǎo)和考核工作。在日常工作中，為保證活動的順利進(jìn)行，公司加大了對活動的檢查、指導(dǎo)和考核工作。一是將QC工作納入公司月度績效考核，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，公司主管部門對照考核標(biāo)準(zhǔn)，每月到各單位、班組檢查活動開展情況，考核結(jié)果當(dāng)月公布，并與各單位月度績效工資掛鉤。二是做好重點(diǎn)QC小組活動的指導(dǎo)工作，對有價值、易出成果，能夠解決實(shí)際問題的小組課題，進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)。
4、QC小組成員的創(chuàng)新創(chuàng)效能力有了新的突破。今年公司的QC小組類型在傳統(tǒng)的攻關(guān)型、現(xiàn)場型等問題解決型小組的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了創(chuàng)新型，提出了一些新的維修方法，使設(shè)備的維護(hù)維修更加方便快捷，同時，小組成員對活動方法的掌握、發(fā)表資料的制作等綜合能力也有了較大的提高。
5、組織召開了20xx年度QC成果發(fā)布會。
20xx年3月，公司對20xx年度QC小組組織進(jìn)行了公司級的成果評審，評選出了公司級優(yōu)秀QC小組，并向集團(tuán)公司推薦了4個優(yōu)秀QC小組，其中，車站四車間一班QC小組《壓縮中港裝車線送車作業(yè)時間》獲交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。機(jī)修段徐玉金班QC小組《降低機(jī)車牽引電機(jī)帆布罩破損率》獲省交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號，機(jī)務(wù)段燃整班QC小組和車站二車間二班QC小組獲得集團(tuán)公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號，另外，還有6個QC小組分別獲得公司級優(yōu)秀QC小組稱號。
三、存在主要問題
1、QC小組活動在各單位的發(fā)展不平衡。各小組活動開展差距大，對QC活動的一些方法運(yùn)用不熟練，成果率不高，對QC小組成果的推廣力度還需要加大。
2、通常出現(xiàn)QC小組活動僅有幾個骨干掌握，其他人發(fā)揮作用不大的.問題。
3、對QC活動培訓(xùn)較少，缺乏培訓(xùn)活動知識。
4、部分單位和小組活動仍存在注重形式，忽視實(shí)效，注重結(jié)果、輕視過程的現(xiàn)象。
5、活動過程中，選題、調(diào)查占用的時間過多，在措施實(shí)施階段占用時間較少，并且在實(shí)施和效果驗(yàn)證階段缺乏有效的數(shù)據(jù)，不能用數(shù)據(jù)說話。
四、下一步主要工作打算
1、做好20xx年QC小組注冊登記及課題選題工作，圍繞公司生產(chǎn)和管理，幫助班組選好活動課題，做好注冊工作。年內(nèi)爭創(chuàng)省部級以上成果2—3個，集團(tuán)優(yōu)秀成果4—5個，培育公司級優(yōu)秀成果2—3個。
2、加大培訓(xùn)和教育力度。20xx年繼續(xù)組織5—7名站段級管理人員或優(yōu)秀班組長外出進(jìn)行QC知識培訓(xùn)。其次，年內(nèi)要舉辦一次QC小組普及教育培訓(xùn)班，組織班組長對全面質(zhì)量管理知識教材進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高他們的理論素質(zhì)。
3、加強(qiáng)對QC小組活動的組織、管理和指導(dǎo)。加強(qiáng)對各單位QC活動的指導(dǎo)和管理，繼續(xù)加大績效考核力度，加強(qiáng)活動過程管理，調(diào)動小組開展活動的積極性和主動性。
4、做好20xx年QC活動成果材料的整理、成果發(fā)表工作。
項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文2
進(jìn)入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任�，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：
1個人工作方面：
�。�1）在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。
�。�2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。
2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
�。�1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過），你說什么他又不知道（因?yàn)樗耍猿掷m(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
�。�2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。
�。�3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。
通過十多年的'品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。
3、客服中心
（1）前臺接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
�。�2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
二、20xx年的工作計(jì)劃
在xx年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用
制定完善的公司品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及王總xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作
在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文3
一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我努力加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我項(xiàng)目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進(jìn)步，較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務(wù)。下面就這一年工作做如下總結(jié)：
一、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制
通過多年來的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項(xiàng)目部除設(shè)立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化強(qiáng)施工過程控制，堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵機(jī)制，調(diào)動員工生產(chǎn)積極性
通過完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的'緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強(qiáng)成本控制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性
項(xiàng)目部每月9日定期召開成本分析會，認(rèn)真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實(shí)，下月改進(jìn)，要求各項(xiàng)對比實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，層層控制，每道工
項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文4
轉(zhuǎn)眼間20xx年的上半年已經(jīng)快結(jié)束了，回顧去年的這個時候，自己正是和萬千剛踏出校門的學(xué)子一樣，背負(fù)著自己的行囊以及對自己和家人的責(zé)任步入到社會的大流中，當(dāng)時的自己眼里充滿著迷茫和對將來的未知。但是幸運(yùn)的是自己來到了公司，在這里，通過從書本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從同事那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步，下面針對這一年自己在各方面的成長做一次總結(jié)：
制度方面，在這半年中，作為一個在基層工作的普通員工，我深入地學(xué)習(xí)吸收公司優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀的企業(yè)文化教育，嚴(yán)格遵守員工準(zhǔn)則，認(rèn)真分解公司下發(fā)的指令和指導(dǎo)方針，懂得公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，積極進(jìn)取，力爭跟上公司發(fā)展的步伐，成為一名合格的、有修養(yǎng)的員工。
在本職工作方面，考慮到自己剛畢業(yè)，缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)就給我安排到測量組工作，讓我可以經(jīng)常去現(xiàn)場，增長自己的見識，鍛煉自己的意志。在的建筑現(xiàn)場，由于我剛來就接觸的是工程收尾階段，關(guān)于主體的施工自己還是缺乏見識。但是，在這里我可以和師傅一起去現(xiàn)場學(xué)習(xí)到工程二次結(jié)構(gòu)的施工和裝飾工程的'施工，以及室外工程的完善。特別是在去年十一月份以來，我和師傅共同參與指導(dǎo)中職教室外管道的敷設(shè)，以及室外道路的定位和路基施工任務(wù)。經(jīng)過這些工作的鍛煉，使我對建筑測量儀器使用水平，以及定位，放線工作有了較大的提高。這多虧師傅的指導(dǎo)和自己私下認(rèn)真翻閱書籍查看資料，以及下班后自己及時的總結(jié)。
經(jīng)過半年的鍛煉，自己有了一定的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐基礎(chǔ)，已經(jīng)能自己應(yīng)付一些簡單的任務(wù)。進(jìn)入新的一年，成為公司的一名正式員工后，我開始接觸一些技術(shù)方面的工作，開始努力地學(xué)習(xí)一些新技術(shù)，新規(guī)范，逐漸向一個工程技術(shù)人員轉(zhuǎn)變。另外，鋼筋工程一向被認(rèn)為是建筑行業(yè)最重要的部分，但是，也是最難掌握的一項(xiàng)技術(shù)。因此，在私下的學(xué)習(xí)時間里，我也盡力的去鉆研圖集，虛心請教，爭取能把這方面的知識掌握，為項(xiàng)目做更大的貢獻(xiàn)。
在項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)工作方面，我也積極地配合上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，與同事和睦相處，協(xié)同工作，做到一絲不茍，任勞任怨，爭取圓滿完成上級主管布置的每一項(xiàng)任務(wù)。另外，我還積極參加項(xiàng)目部舉辦的各式各樣的活動和同事們一起感受項(xiàng)目部家一樣的溫馨生活。
經(jīng)過半年的工作，我也深深感受到自己作為一個建筑行業(yè)的初學(xué)者在工作上依然存在著很多的不足之處：
1、專業(yè)技術(shù)不精，很多專業(yè)知識還只是在理論的基礎(chǔ)上有一點(diǎn)兒了解，還不能真正勇敢的去現(xiàn)場指導(dǎo)工作，缺乏獨(dú)當(dāng)一面的能力；
2、工作方式方法不專，一些工作在施工方面不能分清主次，以及運(yùn)用的方法太過繁瑣，不能高效的完成自己的任務(wù)；
3、在與人溝通上不能很好地把握溝通交流的技巧，與人溝通粗糙，很多時候不能把握重點(diǎn)，甚至出現(xiàn)溝通遺漏工作重點(diǎn)導(dǎo)致重復(fù)現(xiàn)象。有時候遇見困難不知道與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通配合工作，導(dǎo)致工作積壓，拖拉，最終影響工作進(jìn)度。
新的時期又開始了，自己即將踏入到另一個成長的階段，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)兒，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，我會分期分段的給自己制定目標(biāo)，有一個合理的工作和學(xué)習(xí)規(guī)劃，爭取認(rèn)真完成。同時，在每個階段工作完成后，認(rèn)真總結(jié)自己的不足之處，吸取教訓(xùn)，及時糾正。為成為一名優(yōu)秀的建筑技術(shù)人員而努力。
項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文5
時光荏苒，白駒過隙，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，新年的鐘聲就要敲響。即將過去的一年是我工作生涯中最難忘的時段，因?yàn)榻衲晡覙s幸地加入了沈陽綠建物業(yè)公司，成為了這個大家庭中的一員。雖說才短短的三個多月的時間，我為我的崗位工作努力工作著，渴望用我的付出為綠建的偉大事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
我的崗位是泊岸華庭項(xiàng)目管理處物業(yè)經(jīng)理，身為一名新項(xiàng)目的新入職的物業(yè)經(jīng)理，我一切從零開始，全力建設(shè)項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
第一部分 人力資源方面
一、組織招聘，開展入職培訓(xùn)。項(xiàng)目的起步是從我和秩序維護(hù)部長李櫻林同項(xiàng)目開發(fā)商相識開始的，這里除了一間辦公室外，沒有任何的人和物。我們二人通過對項(xiàng)目自然情況的了解，擬定了項(xiàng)目人員配備方案，報(bào)請公司申批后開始人員的招聘面試工作。通過近二十天的努力，終于迎來了我們項(xiàng)目的第一批員工。自此我們項(xiàng)目管理處持續(xù)開始了入職培訓(xùn)工作。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)介紹、企業(yè)文化宣傳、職業(yè)道德教育、崗位職能說明、崗位技能培養(yǎng)等等。
二、根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和全公司人力資源需求進(jìn)行人員的儲備。項(xiàng)目因開發(fā)商原因遲遲未交付使用，導(dǎo)致我們的人員配備一直沒有能夠按設(shè)計(jì)好的編制足額配備，所以根據(jù)崗位實(shí)際工作需要及公司人力資源需求，充足地配備了客服人員和保安人員，用以滿足對其它兄弟項(xiàng)目的這兩類人員的支持。保安人員大力支持了凱興花園的國檢、新園區(qū)開盤，昊辰苑的評市優(yōu)，城北老街坊保安崗位人員的補(bǔ)充，摩爾公館保安和客服人員的補(bǔ)充等等。
三、為了擴(kuò)大公司管面和管理類型，我們一部分客服儲備人員走進(jìn)市場，開展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，在公司指導(dǎo)下，再拿到幾個典型的'項(xiàng)目。目前在洽談、在跟蹤的項(xiàng)目中的遼寧中醫(yī)康復(fù)中心項(xiàng)目物業(yè)管理，是一個很有代表意義的管理類型。另外還有萬錦和平里商住公寓項(xiàng)目、崇山華府住宅項(xiàng)目、鼓風(fēng)機(jī)和特變電工的工業(yè)項(xiàng)目。
第二部分 建立健全規(guī)章制度方面
一、依據(jù)總公司管理方針并針對項(xiàng)目特點(diǎn)，建立健全項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度，包括各崗位操作流程、操作規(guī)范，以指導(dǎo)即將開展的實(shí)際工作。
二、依據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，制定實(shí)際可行的物業(yè)接管驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)和一系列接管共和流程，其中有入住辦理流程、裝修管理規(guī)定等等。
三、加強(qiáng)服務(wù)深度和廣度，提升服務(wù)水準(zhǔn)，我們項(xiàng)目提出了系列特約服務(wù)內(nèi)容，如源引于寫字樓的商務(wù)代辦服務(wù)、為業(yè)主解決實(shí)際難題的空巢老人照管服務(wù)、餐食半成品加工服務(wù)、代購生活用品及食品蔬菜等等。并形成整套的操作流程，以使此項(xiàng)工作進(jìn)行得始終如一、持續(xù)連貫。
第三部分 項(xiàng)目前期介入工作
一、配合開發(fā)商進(jìn)行收尾工程的質(zhì)量監(jiān)理工作，以專業(yè)的眼光和專業(yè)的態(tài)度，協(xié)助開發(fā)商檢查、巡視配套工程的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量，及時提供有力的監(jiān)察證據(jù)，及時提報(bào)，并在開發(fā)商對施工方的指示意見下督促整改和監(jiān)督結(jié)果，用積極的工作，來提高物業(yè)質(zhì)量，盡早遏制一些質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
二、于十一月二十三日，接管驗(yàn)收了園區(qū)四號、五號樓，在此前與開發(fā)商對物業(yè)質(zhì)量進(jìn)行了多達(dá)四次的逐項(xiàng)檢查。之后進(jìn)行全面看護(hù)工作，我們提供了二十四小時的保安服務(wù)，對每一片暖氣片進(jìn)行循環(huán)檢查，一發(fā)現(xiàn)問題即刻上報(bào)開發(fā)商，并督促施工方進(jìn)行整改，來保障供暖設(shè)施的成功試運(yùn)行，為明冬的業(yè)主溫暖越冬打好基礎(chǔ)。
三、十二月中旬，軍區(qū)首長分房前到園區(qū)選房、看房，我們的客服人員用專業(yè)的素養(yǎng)，熱情的服務(wù)，向我們的準(zhǔn)業(yè)主展示了綠建物業(yè)人的精神風(fēng)貌，得到了好評。這也將是我們項(xiàng)目一貫的工作作風(fēng)。
即將過去的20xx年算是我們的練兵期，接下來的新一年的服務(wù)管理工作才是對我們隊(duì)伍的真正考驗(yàn)。我們項(xiàng)目全體員工在公司務(wù)實(shí)高效的管理方針指導(dǎo)下，信心滿滿，意氣風(fēng)發(fā)，摩拳擦掌，準(zhǔn)備在新的一年中取得一份值得驕傲的成績。 新的一年將我們做足如下工作：
一、 年度人力資源工作計(jì)劃：
1、 管理處主要崗位人員素質(zhì)培養(yǎng)工作； 第一季度第三周開展業(yè)務(wù)技能技巧提高的培訓(xùn)； 第二季度第三周團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升凝聚力的活動開展 第三季度第三周開展外出參觀學(xué)習(xí)活動； 第四季度第三周管理處階段性工作自檢
2、 績效考核工作執(zhí)行計(jì)劃
三月份開始進(jìn)行績效考核籌備工作，準(zhǔn)備考評細(xì)則并傳達(dá)； 四月份開展績效考核實(shí)操工作； 五月份對第一期績效考核結(jié)果進(jìn)行處置； 以后每月末進(jìn)行上一月的績效核定工作，并進(jìn)行適合的人員崗位調(diào)配。
二、 年度經(jīng)營管理工作計(jì)劃
1、 管理處業(yè)主服務(wù)工作開展計(jì)劃 上半年特別針對業(yè)主裝修管理實(shí)施管家協(xié)助現(xiàn)場監(jiān)理 全年開展空巢老人照管工作 每季度一次實(shí)施開展業(yè)主健康知識咨詢講座 廣泛開展對業(yè)主無償提供電話叫醒服務(wù)、商務(wù)代定服務(wù)、家政預(yù)約服務(wù)等，時刻保證向業(yè)主提供家裝知識普及活動
2、 管理處業(yè)主業(yè)余文化生活開展計(jì)劃
第一季度第五周業(yè)主春節(jié)聯(lián)誼會 第二季度第五周泊岸華庭業(yè)主春游活動 第三季度第五周泊岸華庭業(yè)主八一建軍節(jié)軍民共建活動 第四季度第八周泊岸華庭業(yè)主共度圣誕節(jié)
3、 管理處日常
工作計(jì)劃安排；（常規(guī)工作略）
4、 管理處園區(qū)建設(shè)督促工作； 四月份督促甲方進(jìn)行園區(qū)硬地面施工 五月份督促甲方進(jìn)行園區(qū)景觀制造工作 持續(xù)督促施工方進(jìn)行房屋質(zhì)量整改工作 至明年上半年全面協(xié)助甲方進(jìn)行園區(qū)規(guī)劃建設(shè)
三、 年度輔助公司發(fā)展計(jì)劃
1、建立健全人力資源體系；2、建立健全質(zhì)量管理體系；3、建立健全業(yè)務(wù)拓展體系。
綜上所述，20xx年是我們項(xiàng)目的成立階段，20xx年是我們項(xiàng)目的打基礎(chǔ)和提升年，我們有信心可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，同時由衷感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我們一定會繼續(xù)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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