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客服月度工作總結

時間:2022-09-28 09:47:34 月度工作總結 我要投稿

客服月度工作總結

  總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,讓我們好好寫一份總結吧?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編為大家收集的客服月度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服月度工作總結

客服月度工作總結1

  維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。

  一、旺旺群發(fā)消息。

  阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡感情的.重要工具之一。

  利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

  二、發(fā)送站內信。

  通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關系,而且買家會一直支持我們的。

  三、阿里網店版。

  阿里網店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版,網店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

  四、手機短信。

  手機是大多數人都使用的通信工具,手機也有群發(fā)功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服月度工作總結2

  9月份的工作已經基本結束了,這個月的時間里,雖然在平時的時候沒太多感覺,但現(xiàn)在仔細下來對比一下,自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務上的水平和技巧都有了提升,就連自己的臨場應變能力也有了不錯的提升。

  當然,不僅僅是在工作的能力中,對于生活,對于人際,都在學習間不知不覺有了很大的提升,這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結歸納,希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。

  一、個人方面

  在這個月的工作中,我依舊保持著在工作中學習,在實踐中累積的習慣。平時在工作之余多去學習和討教一些工作中的經驗,尤其是在之前遇上的問題,不會就要及時去問,不將問題留到下次相遇。

  實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法,但是這里是工作,我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品,在實踐自己的學習之前,我都仔細的和同事和領導們請教,多去聽取有經驗人的意見,結合自己的理解,去尋找適合自己的方法。

  二、工作方面

  9月的工作中并未遇上太多難以應對的客戶,雖然依然有不少難以解釋的情況,但是在我的努力以及同事們的幫助下,都成功的讓客戶了解并諒解我們。

  在這個月里,我遇上難以解決的情況基本上已經沒有了,這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當然,也并不是我已經可以獨擋一面了,盡管我很不愿意麻煩其他的同事,但是我知道有些時候不是我能逞強的時候,我能做的就是在他們后面好好的學,在今后遇上麻煩的時候能自己解決。

  三、不足

  在工作中我雖然堅持學習,但是經驗始終是非常重要的關鍵,沒有經驗的'支持,光有知識也是沒有發(fā)揮出應有的作用。為了解決這個問題,在今后的工作中,我將更多的去總結、分析工作,在去累積和分析自己獲得的經驗。

  四、總結

  9月的工作讓我收獲了很多,也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足,學習是沒有止境的,但是我也要注意自己在學習和工作上不要走錯了步子,要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進!希望在之后的工作中,我也能不斷的提升自己,完善自己!

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