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客房領(lǐng)班月度工作總結(jié)

時間:2023-09-22 10:00:10 秀雯 月度工作總結(jié) 我要投稿
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客房領(lǐng)班月度工作總結(jié)(通用10篇)

  不經(jīng)意間,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,這段時間以來的工作,收獲了不少成績,是時候仔細的寫一份工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的客房領(lǐng)班月度工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客房領(lǐng)班月度工作總結(jié)(通用10篇)

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 1

  六月工作結(jié)束了。現(xiàn)對六月工作總結(jié)如下。

  一、本月的主要工作

  1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問。在這一個月,我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原來的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

  2、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。通過這一月的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng),一月當(dāng)中客人對我的投訴少,表揚多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一月里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每;覊m、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一起抬,原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。

  二、下個月工作打算

  在即將過去的一月中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對以后的.工作充滿了信心。這一月總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。在新的一月里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴格約束自己,認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點、高要求,讓每一個客人都滿意,和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 2

  回顧這一月的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一個月的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一月來的工作情況總結(jié)如下:

  一、日常管理工作

  樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的.工作,但xx對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,六月多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。

  二、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一月來還是有了一定的進步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。

  三、存在的問題

  一月來,我能認真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  第一、我畢竟到xx工作才一月多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

  第二、有些工作還不夠過細,如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。

  第三、自己的理論水平還不太高。

  四、下個月的工作計劃

  1、積極認真配合主管,搞好樓層的日常管理工作。

  2、加強學(xué)習(xí),拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。

  3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

  4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),合理的安排好計劃衛(wèi)生。

  6、加強節(jié)能的檢查,平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,努力做到二次進房檢查。

  在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 3

  一、本月與上月經(jīng)營及成本數(shù)據(jù)匯報

  客房部8月份營業(yè)收入總額x萬元,其中住宿收入x萬元,會務(wù)收入x萬元,娛樂收入x萬元,總成本支出x萬元,毛利率x%。出租房間x間次,出租率x%。會議x場次,娛樂x場次,人數(shù)x人。營業(yè)收入總額比7月份減少了x萬元,成本支出減少x元: (另收入總額還包括森林公園門票x元、碧海金沙門票x元、愛幫早餐x元)。

  二、管理及其他各項工作完成情況:

  1.全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標(biāo)放在工作日程上,充分明白績效與自身收入掛鉤, 激發(fā)員工工作熱情與潛能。

  2.每日做好細致的工作安排,結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息,有序地完成客房部周、月計劃衛(wèi)生,基本保持住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

  3.8月上旬全體員工進行崗位基礎(chǔ)知識及專業(yè)理論知識的再培訓(xùn),從思想上提高員工愛學(xué)習(xí)的意識,要求掌握客房部工作內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

  4.利用社區(qū)活動,積極組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進企業(yè),企業(yè)青年走進社區(qū)”活動中,相互學(xué)習(xí)、開闊視野、激活工作思路,明確嚴格管理和企業(yè)文化的重要性。

  5.逐步完善對外服務(wù),如會議中心、會所放置部分雨傘可以臨時提供給客人使用,歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電,會所夜間提供飲料滿足客人需求。

  6.根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級評定標(biāo)準,促使員工在工作技能、理論學(xué)習(xí)、思想品德等方面將不斷提高,全面提升員工整體要求,塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口。

  7.客房部各區(qū)域保修工作及時,工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成情況有明顯進步,基本能在客人入住前修理完畢,確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的'正常使用。

  三、工作中存在的問題

  1.員工完成房間質(zhì)量比較差,如衛(wèi)生間地板有毛發(fā),一次性物品盤、面盆有污漬,床上用品不平整,家具表面有水印,窗簾不整齊,工作臺內(nèi)臟亂等,以上問題應(yīng)該可以避免但還是存在著,接下來將加大查房力度,一對一的進行考核評分,在績效工資中反應(yīng)優(yōu)良。

  2.員工崗位責(zé)任心缺乏,不能正視自身存在的問題,獨立處理事情的能力低。

  3.員工在日常工作中主動性比較差,做好份內(nèi)工作之外,不能積極做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場管理的情況下,工作效率比較低。

  4.客房前臺工作要求高,從前臺接待到客房打掃,工作細節(jié)很多,要求前臺員工具備較高的應(yīng)變和溝通能力,在接待工作中還是存在房費、咨詢、交接等問題,安排的晚間工作完成情況不夠理想。

  5.布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差,工作缺乏認真,對于臟布草的整理沒主動性,缺少優(yōu)秀員工在工作中起積極帶頭作用。

  四、9月份工作內(nèi)容

  1.制定相關(guān)的崗位工作流程,全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程,嚴格規(guī)范操作,提高工作技能,確保完成的工作質(zhì)量。

  2.制定客房日檢查表,對完成房間質(zhì)量進行檢查評分,逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

  3.制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評細則,相互監(jiān)督改正,使員工服務(wù)水平能上一個臺階。

  4.每月對全體員工進行相關(guān)的理論知識的培訓(xùn),在學(xué)習(xí)的同時提高自身的修養(yǎng),即為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5.一如既往的抓好成本控制,對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用,洗滌用品按配比加水稀釋之后使用,降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟損失的,將做嚴肅處罰。

  6.本月加強布草管理,安排專人負責(zé)現(xiàn)場清點工作,責(zé)任落實到人,且與送洗單位密切聯(lián)系,減少布草的損壞與流失。

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 4

  在x月份工作中客流并不大,由于季節(jié)性的到來等因素,完全的進入到了淡季,面對淡季的到來,我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處,改進錯誤的工作。

  一、注意形象

  前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

  二、加強自身學(xué)習(xí),調(diào)整工作心態(tài),要對工作充滿熱情;

  因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,做到做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí),再工作中進步。

  三、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。

  我們酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的`中樞部門,它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,雖然我們只有早餐,但是如出現(xiàn)問題,我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

  不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

  四、解決糾紛,處理問題,服務(wù)至上

  由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓,樹立“顧客就上帝”的工作思想,沉著應(yīng)對,積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難,我們也要做到了忍耐的同時,微笑的面對,時刻以維護酒店的名譽為前提,盡量使客人能夠滿意。

  新的一月即將開始,我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 5

  轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)實習(xí)了一個多月了,七月的日子也快結(jié)束了。我不知道說些什么好,我也不知道該說什么。這個月,我從餐飲部調(diào)動到客房部,心里面真的很郁悶,我不想去客房部,但是我知道,為了學(xué)校榮譽,也為了自己,必須做出犧牲。

  其實現(xiàn)在想想,每天雖然干著體力活,時不時為別人端茶倒水,我覺得也沒什么。從自己內(nèi)心深處說,我只想好好的把這個學(xué)習(xí)任務(wù)完成,不管讓我做什么工作,我都會把它當(dāng)作是我大學(xué)最后一年的學(xué)習(xí)。八個月的實習(xí)時間,現(xiàn)在已經(jīng)快過了兩個月了,我也不知道這個兩個月是怎么過過來的。我只知道每天重復(fù)著自己的工作,然后睡覺,工作,睡覺,每一天都是這么循環(huán)著。自從學(xué)校的第二批實習(xí)生到酒店后,我記得最清晰的一個問題就是,工作和學(xué)校的日子哪個更好。空f實話,真的覺得工作比上學(xué)好多了。在學(xué)校,有時候一天天的沒課,找不到事情做,真的覺得無聊,浪費自己的光陰,有時候我甚至覺得自己的人生沒有意義,根本不知道到現(xiàn)在自己想要的是什么,包括現(xiàn)在都是這樣。來這工作了快兩個月了,我一直告訴自己一句話,我是來這學(xué)習(xí)的,我把工作當(dāng)作是我大三的學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)是為了拿畢業(yè)證,所以我會為了完成任務(wù)而完成任務(wù)。所以不管是讓我做什么我都會負責(zé)任的去做,我都會把它當(dāng)作是學(xué)習(xí)。我自己也知道,服務(wù)員該做什么,不該做什么。就在我想明白這些的時候,我卻從餐飲部調(diào)到了客房部,雖然我知道是為了學(xué)校榮譽,也知道為了自己,哪怕我再不愿意,我也必須去做。剛調(diào)動到客房部的'第一天,就和領(lǐng)班吵架,原因就是,開班前會的時候我坐著,因為身體不舒服,頭天餐飲部會所聚餐,喝多了,第二天還沒醒酒,就跑去上班。當(dāng)時確實是不舒服,我就坐著的,我已經(jīng)解釋了,但是那個領(lǐng)班還是揪著不放,說實話,誰沒有個病痛,誰沒有個例外,能不能理解一下自己的員工?要是沒有我們這些基層的服務(wù)員,她這個領(lǐng)班什么都不是,我不曉得她得瑟什么。后來聽說,月底有個客房技能大賽比賽,自己心想,我調(diào)動到客房部也是為了學(xué)校比賽,所以我告訴經(jīng)理,我也想?yún)⒓樱屗o我報名。每天都是早八點到晚八點的訓(xùn)練,在培訓(xùn)客房技能的時候,給我最多的感觸就是,和學(xué)校里面學(xué)的不一樣,然后方法比較難一點,但是效果比學(xué)校好一點?墒蔷驮谖矣(xùn)練到快比賽的時候,經(jīng)理卻告訴我,因為比賽名額的限制,我們酒店只能有一個選手參加比賽,我自己也決定放棄,畢竟我沒有把握拿到獎,而且事情都有個先入為主,畢竟我是后面的,沒什么資格和別人爭。

  在客房部待了半個月,雖然這半個月都在培訓(xùn)客房技能,但是給我最多的感覺就是客房部太惱火了,我一個大小伙子來打掃客房,簡直就是在葬送我的前途。我可以什么都干,什么臟活,累活都行,就是這個打掃客房衛(wèi)生不行。一天跟一群大媽在一起,面對這樣的壞境,我自己都覺得有點吃不消。不過我想想,先做著再說,把客房服務(wù)員所需要做的工作先學(xué)會再來換部門。

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 6

  又是一個月結(jié)束了,通過這個月的實習(xí),我收獲了很多,也明白了很多以前在老師上課時沒有完全理解的的東西,明白了團隊工作的重要性。我感受到了許許多多在學(xué)校永遠無法理解和體會的東西,企業(yè)文化,理論與實踐的結(jié)合,讓我體會到專業(yè)知識的重要性,更加深刻的了解了我的專業(yè),理解了學(xué)習(xí)與實踐的重要性,同時發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足,懂得了更需要堅持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,明白想要成為一個優(yōu)秀的人才需要更多更高的素質(zhì),需要更寬廣的視野和敏銳的洞察力。

  還是在學(xué)校好,雖然學(xué)校有考試什么的,有事可以請假,但是在公司什么就都和金錢掛鉤了。到了工廠里才知道,平時老師們的教導(dǎo)是多么的正確,當(dāng)時還不以為然,現(xiàn)在可明白了,企業(yè)當(dāng)然是以盈利為目的的,不然做生意干嘛。

  這些天受益匪淺,做人做事都要有認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度,少說話多做事才能少出差錯。感覺到了每天工作的忙碌和充實,工作真的有長大的感覺,只要有個良好的心態(tài)和放下大學(xué)生的桀驁,彼此都可以做好的,不管是痛苦還是快樂,我們都要面對,畢竟想逃避也逃避不了。

  有時候我會想,大學(xué)教會了我什么?教會了張狂還是根本沒教。工作的時候發(fā)現(xiàn)用的東西真不是很多學(xué)來的,以后的大學(xué)完全可以叫百度大學(xué)。實際上,如果有足夠的自制力,我們足不出戶的學(xué)習(xí)是完全可能的'。但是那樣我們就缺少了與人溝通的能力,解決問題還是有很多困難。和很多實習(xí)的同學(xué)一樣,越實習(xí)越迷茫,越迷茫越?jīng)]有狀態(tài)。身上穿著讓人難受的工作服,分配給我的工作,剛開始的不懂,教的人也不怎么愿意,不懂的問題都自己問旁邊的老員工,他們也是愛理不理的態(tài)度,這個社會不久是這樣嗎?新人就得謙虛謹慎,小心走好每一步,加油吧,要對自己有信心,不管以后怎么樣,努力做好每一件事,相信自己。

  我承認我是一個完美主義者,所以,我不會認為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的。我還是時刻警惕自己,一定要虛心,鞭策自己,要不斷進步。而首要的,便是要服從!沒有服從,我可能連學(xué)習(xí)的機會都會喪失。

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 7

  四月來,在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,下面作工作總結(jié)如下:

  一、提高認識

  酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。

  二、扎實工作

  x月來,我對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責(zé),積極主動開展各項工作。在工作期間,我按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結(jié)互助, 友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。

  三、加強學(xué)習(xí)

  扎實工作的同時,我堅持對各項文化知識的.學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

  當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時,我也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。

  總之,在四月的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 8

  轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了,這半個月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

  經(jīng)朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,方圓快捷酒店共145間房,相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的`臉面,因此對于工作人員的要求比較高。

  尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

  2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

  3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

  4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?

  一是對客人不尊重。

  二是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

  5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。

  另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。

  當(dāng)然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 9

  七月份正值酷暑,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來,也顯得有一些忙碌,現(xiàn)將七月份個人工作總結(jié)報告如下:

  1.暑期期間對老客戶的回訪,贈送水果、干果等慰問活動。

  2.做好個人工作計劃,做好員工節(jié)日的休息安排,除保證正常的工作之外,最主要的是做好春節(jié)的接待工作,保證用餐房間的衛(wèi)生情況。

  3.節(jié)能降耗?头坎吭6月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,所以客房部在7月份采取相應(yīng)的措施,全體員工簽署保證書,保證不拿、不浪費酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效,7月份,6月份,根據(jù)房間的'比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。

  4.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員,由于2名文員提出辭職,春節(jié)過后離職,為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作,新年過后馬上進入3月份,還有一個月的時間進入旺季,在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題,所以我們及時補招了2名文員,在淡季時對員工進行培訓(xùn),以便于以后的工作。辭退一名員工,此員工不適合酒店工作,經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后,員工有所提高,但時間一常,會把子自己的工作情緒帶給客人,造成客人的不滿,為不影響今后客房部的整體工作,給予辭退。

  5.設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。本月將之前的工程遺留問題,工程部做了一個修復(fù),除木制面未修外,大的工程問題做了一項維修,未完成的工作木制面的修補、3006、3008、3026、3028房間氣味難聞未解決,6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖,3018、3019擋風(fēng)墻冬季特冷,在下個月應(yīng)考慮做保溫墻。

  客房領(lǐng)班月度工作總結(jié) 10

  x月份我部根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)上月擬定的工作計劃,結(jié)合我部的實際情況和工作計劃,緊緊圍繞酒店經(jīng)營安全為中心,加強部門的培訓(xùn)和管理,其總結(jié)如下:

  一、內(nèi)部管理

  x月份我部由于人員缺少,加上部門管理存在一定的問題,造成部門的管理有所松懈。其部門人員更抓其弱點,造成管理一度下滑,后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,部門采取組織人員個別談話,溝通思想,加大招聘力度,培養(yǎng)初級管理人員的辦法,加大對紀律松懈,不服從管理的人員進行清除,相對在一定程度上杜絕了紀律松懈現(xiàn)象,規(guī)范了部門的管理工作。

  二、安全管理

  本月我部在消防安全管理上,根據(jù)雅安市消防支隊關(guān)于酒店的規(guī)范化、標(biāo)準化和統(tǒng)一花的要求上,對制度牌和巡查、檢查記錄表進行了變更和制作。加大在消防安全的巡檢工作,對存在的消防安全隱患及時進行整改,絕不拖延滯后,本月存在的安全隱患兩處,都及時進行了整改。在治安和日常安全管理上,對酒店的重點區(qū)域進行了重點監(jiān)控和巡查,對存在治安安全隱患的部門,加強了監(jiān)督和提出了一些適用于安全上的建議,防患于未然,相對在安全管理上較前期規(guī)范。

  三、培訓(xùn)工作

  x月份部門由于人員的缺乏,對部門的培訓(xùn)工作產(chǎn)生了滯后,對新進人員采取邊上崗變培訓(xùn)的方法,效果不是很好,特別是細節(jié)不夠仔細,加上培訓(xùn)的時間不夠,連鎖反映的影響到工作當(dāng)中。在下一步培訓(xùn)工作中,針對培訓(xùn)工作中的`不足,做好培訓(xùn)工作的細節(jié),加強培訓(xùn)工作的力度,做好培訓(xùn)工作。

  四、存在的問題

  1、管理中的責(zé)任心不夠,管理能力還須加強學(xué)習(xí)。

  2、部門人員的不足,造成管理和培訓(xùn)工作的滯后。

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