客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)集錦15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初
步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的'跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
客服主管試用期工作總結(jié)范文二從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測試,同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為通澤的一份子而感動(dòng)自豪。
記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，回顧這兩個(gè)月來的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會(huì)一如既往去工作，以誠實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的.更加完善、細(xì)致。以下是這兩個(gè)月來工作內(nèi)容：
一、招聘工作
1、對日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。
2、對以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員。
3、負(fù)責(zé)面試時(shí)間安排并及時(shí)通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。
4、接送候選人參加面試，并收集相關(guān)資料。
5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批，并及時(shí)與候選人溝通入職相關(guān)事宜。
由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠(yuǎn)，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時(shí)間、擴(kuò)大招聘范圍，并將公司福利及辦理時(shí)間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。
二、 部門常規(guī)性工作
部分工資表單制作及核對
新入職員工資料收集、整理，員工名冊錄入更新及oA系統(tǒng)更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
三、 需要改進(jìn)和提高方面
1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精"，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。
以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的'，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
感謝您的耐心觀看！
T h a n k y o u f o r w a t c h i n g！
祝您：工作順利！
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
時(shí)間飛速流逝，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的是試用期已經(jīng)過去，這段時(shí)間是我人生中很重要的工作閱歷，也是自己很難忘的一段時(shí)間�；厥走@三個(gè)月的時(shí)間，雖然沒有很出色的工作成果，卻也是對自己的一種鍛煉和磨礪。以下是我對這三個(gè)月試用期工作總結(jié)的一個(gè)簡單的匯報(bào)。
我在試用期的工作是客服工作崗位，主要是接聽客戶的電話，解決客戶提出的相關(guān)問題，給客戶提供方便的服務(wù)，使他們能夠愉快的使用公司的產(chǎn)品。公司是一家銷售型的公司，主要是以產(chǎn)品銷售為主的，自己的客服工作也是為了服務(wù)于銷售部的一份工作，相對于是銷售部的后勤部門，針對銷售部的客戶的反饋，來解決客戶對于產(chǎn)品和銷售部相關(guān)的問題。由于自己沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，在試用期的前期時(shí)候，自己也是做了不少的錯(cuò)事，在這個(gè)過程中，自己也是摸索的前進(jìn)，在努力做好自己本職工作的同時(shí)，也要學(xué)習(xí)一些相關(guān)銷售方面的知識(shí)，也至于更好的解決客戶的問題。
前期的工作中，在主管的幫助下，自己不斷的總結(jié)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，在問題上加以改正，提高自己的工作能力，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己能夠在最短的時(shí)間內(nèi)快速的成長起來。也是很感謝主管的幫助，能夠順利的度過前期的工作時(shí)間，后期自己工作就越來越得心應(yīng)手了，自己一人獨(dú)立就可以解決客戶提出的相關(guān)問題，這是我的進(jìn)步，我是真的很高興在工作上能有這樣的突破。
試用期已經(jīng)過去了，自己在工作上面有了很大的進(jìn)步和成長，也學(xué)習(xí)到了工作上面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，同事之間的相互配合，可以讓工作完成的更好，更能夠促進(jìn)整個(gè)公司的發(fā)展，雖然工作上也有很多做到的不足的`地方，我也會(huì)在之后的工作里更好的努力，努力的彌補(bǔ)那些不足之處，在今后的工作上努力的做的更好。
對于我試用期的工作表現(xiàn)和工作成果，希望領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真看了之后，可以同意我的轉(zhuǎn)正申請，我也會(huì)在轉(zhuǎn)正之后，更加努力的工作，做好自己的本職工作，也不會(huì)停止自己在工作上面的學(xué)習(xí)，會(huì)更加努力的提升自己的能力，讓自己在轉(zhuǎn)正之后，能夠更好的為公司效力，促進(jìn)自身和公司的共同發(fā)展。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
時(shí)間過得真快。轉(zhuǎn)眼間，今年就要結(jié)束了。6月30日，我來到白翔春華求是學(xué)校。我承諾領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)拋棄我。我是一個(gè)初出茅廬的混蛋，什么都不懂，接受了我在單位的工作。這是我走出幼稚圓的第一份工作。當(dāng)然，我在這里工作的頭銜是營銷專家。在大學(xué)里，我學(xué)習(xí)了電機(jī)一體化專業(yè)，并為單位安排了營銷工作。一開始，我真的很想承擔(dān)這份來之不易的工作，但我無意中做得很好。因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷專業(yè)，我不知道該怎么辦，所以很難做到。在我感到困惑和困惑的同時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)憑借對市場工作的熱情，對我的成長印象深刻。他們多次與我交談，為我的工作精神提供了堅(jiān)想了半年，我做了一個(gè)簡單的總結(jié)。
一、回納以下幾點(diǎn):
1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作的專業(yè)知識(shí)，努力向市場發(fā)展專業(yè)知識(shí)；
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決工作中問題的方案，不懂就問，努力做好工作；
3.實(shí)際工作，調(diào)查市場前景，制定相應(yīng)的市場計(jì)劃；
4.分析市場需求，尋求招生市場的關(guān)鍵在于什么，對市場的熟悉有透明的把握，做好市場月度報(bào)告；
5.在不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，他們的能力和專業(yè)水平比以前有了很大的進(jìn)步；
6.設(shè)計(jì)月度招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極投入市場運(yùn)作；
7.對于講座、校外設(shè)置宣傳等市場活動(dòng)，可以很好地規(guī)劃市場活動(dòng)
8.知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的.有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;
二、部分工作總結(jié)
XX年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部分成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平，對當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講，地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋�(gè)必定性。
下面我對我們部分的工作做一下回納
1.部分建設(shè)：部分剛剛啟動(dòng)，市場體系還不是很完全，可是展開市場工作職員嚴(yán)重不足;
2.部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部分職員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部分工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，由于市場招生就是我們的工作，假如學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項(xiàng)目;
4.部分工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;
5.部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
首先很高興能加入xx，成為xx里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個(gè)平臺(tái)。
20xx年x月xx日，懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。
一、工作
作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;
2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;
3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;
4.客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);
5.售樓部室外大屏畫面更換、室內(nèi)音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟;
6.公司每周舉辦暖場活動(dòng)及其他營銷活動(dòng)時(shí)，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動(dòng);
7.處理公司公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作;
如果你沒做過一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的`發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。
但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑椋呐挛⒉蛔愕�，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
二、問題
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認(rèn)可祥源的主業(yè)，他們會(huì)帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時(shí)間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時(shí)間去聯(lián)系客戶。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
“客服”顧名思義為客戶服務(wù)，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時(shí)房產(chǎn)售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細(xì)致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會(huì)直接推動(dòng)二次銷售工作，好比一個(gè)食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。
公司x季度誓師大會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話里很感觸的幾句話：
“買下xx，安家生態(tài)園”“一日之計(jì)在于晨，奮力拼搏、劍指x億”
“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”
“夢想是一個(gè)人最大的情懷”
我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣xx筑夢進(jìn)程中享有出彩的機(jī)會(huì)，更能收獲健康、財(cái)富、快樂、擁抱和人。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
從xxxx年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了，期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學(xué)習(xí)，對客服中心和客服的建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)，并積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，從而盡快融入東興證券。
在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)完成以下任務(wù)：
1。由于公司客服中心客服平臺(tái)處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)提出了客服平臺(tái)的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺(tái)進(jìn)行了測試，同時(shí)及時(shí)將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通，討論客服平臺(tái)的功能改進(jìn)。20xx年1月15日，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。
2。負(fù)責(zé)編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標(biāo)準(zhǔn)條款，完善公司客服中心制度建設(shè)；
3。每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查，將電話流量中存在的問題進(jìn)行總結(jié)并發(fā)送給所有相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報(bào)告，通過這項(xiàng)工作提高客服中心的服務(wù)水平；
4�？头行目头脚_(tái)代理系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后，開始接聽客戶咨詢電話，并在接聽客戶電話的過程中促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的客服意識(shí)；
5。每天組織客服中心員工晨會(huì)，通過晨會(huì)了解當(dāng)時(shí)的市場信息，共同學(xué)習(xí)日常的疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)；
6。對北京銷售部相關(guān)人員進(jìn)行客服中心工作流程、標(biāo)準(zhǔn)語言及相關(guān)工作的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客服中心工作流程，提高服務(wù)意識(shí)；
7�？偛亢弯N售部門客服平臺(tái)座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)引導(dǎo)銷售部門完成新客戶回訪，及時(shí)解決銷售部門出庫人員的問題；
8。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為了加強(qiáng)公司各部門之間的業(yè)務(wù)溝通，負(fù)責(zé)收集整理每天收市后當(dāng)天的疑難業(yè)務(wù)，每周將疑難業(yè)務(wù)總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門客服主管。
通過以上任務(wù)的.完成，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進(jìn)：
1。加強(qiáng)商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過不斷接聽客戶咨詢電話，發(fā)現(xiàn)自己還需要加強(qiáng)對公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而提高對客戶的服務(wù)水平；
2。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設(shè)階段，一定要和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通好，保證各項(xiàng)任務(wù)的開展和完成。特別是根據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門客服主管的溝通；
3。對于公司客戶的施工階段
根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
首先感謝公司給我這次機(jī)會(huì)，讓我能成為這個(gè)大家庭的一員而倍感榮幸！我叫xx，于20xx年x月xx日入職公司，根據(jù)公司安排，目前擔(dān)任xx物業(yè)客服主管一職，主要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作、物業(yè)費(fèi)催繳、員工培訓(xùn)等工作。
入職后，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了物業(yè)的業(yè)務(wù)情況、在最短的.時(shí)間進(jìn)入了工作狀態(tài)，并完成了x號(hào)樓入注物業(yè)費(fèi)全面催繳、多項(xiàng)疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項(xiàng)入住準(zhǔn)備工作，冷靜應(yīng)對和妥善處理業(yè)主質(zhì)疑及意見，準(zhǔn)確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。在對客服務(wù)方面，我積極為客戶著想，及時(shí)、妥善得處理客戶提出及亟待解決的問題，如一期x號(hào)樓x單元x室客廳滲水事宜、二期x號(hào)樓x單元x室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評；加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問題及業(yè)主需求，為下一步開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)；進(jìn)一步規(guī)范了對客服務(wù)流程，強(qiáng)化了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)。在收費(fèi)工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工認(rèn)真分析欠繳物業(yè)費(fèi)的原因，并針對性的采取了相應(yīng)措施，引導(dǎo)和帶領(lǐng)部門員工全面鋪開物業(yè)費(fèi)催繳工作，使當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作紀(jì)律及禮儀禮貌的管理，重點(diǎn)督導(dǎo)員工做好了回訪、接待和巡視工作，明確了各個(gè)員工的分工和責(zé)任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉(zhuǎn)變成積極、主動(dòng)的落實(shí)自己的工作責(zé)任的態(tài)勢。
在短短一個(gè)月的工作時(shí)間里，我很快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠和各部門負(fù)責(zé)人和睦相處，能夠正確的運(yùn)作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門員工，并能夠承擔(dān)部門管理責(zé)任及完成部門各項(xiàng)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認(rèn)同公司管理理念、企業(yè)文化，認(rèn)同并恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愿意繼續(xù)做好本崗位工作，為公司發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)。
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解手機(jī)版客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的.，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于3月6日入職至今將滿兩個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個(gè)月來的工作，做出如下總結(jié)。
一、人事方面
1、人力資源管理
明確工作職責(zé)，及時(shí)整理人事檔案并完善人事管理制度；
2、培訓(xùn)
完善公司章程并制作章程PPT，展開全體員工章程培訓(xùn)并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識(shí)的培訓(xùn)。
3、考勤及績效考核
整合考勤表，改善請假流程并完善考勤制度，進(jìn)行有效的考勤管理；
績效考核方面，由于之前的考核不科學(xué)暫時(shí)不采納，新的績效方案目前正在規(guī)劃中。
4、招聘
1）拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷
剛進(jìn)入公司，可用的招聘渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng)，為招到合適人才，我積極拓展招聘渠道，注冊了大街網(wǎng)，我的工作網(wǎng)綜合評審決定增加需付費(fèi)的廣西人才網(wǎng)和免費(fèi)的桂冠人才網(wǎng)。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才，自動(dòng)投簡歷的人相當(dāng)有限，為此，我積極跟用人部門溝通，主動(dòng)查找合適的簡歷并及時(shí)收集。
2）規(guī)范并完善招聘流程
為使招聘規(guī)范化，我創(chuàng)建了企業(yè)QQ，用于作為跟求職者溝通的窗口，同時(shí)擬定了面試通知函，針對有意向的求職者及時(shí)發(fā)出面試通知，對預(yù)約了沒有參加面試的人員及時(shí)進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
在公司急招的情況下，為了吸引人才，我積極采取各種措施，包括運(yùn)用企業(yè)QQ空間進(jìn)行公司簡介及形象宣傳。通過努力，成功預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試，公司也招到了合適的人選（雖然后來自動(dòng)離職）。 入職人員的自離讓我意識(shí)到了招聘流程的欠缺，為此，我積極提出改善招聘建議，并得到了采納。 目前仍有兩個(gè)崗位（PHP程序員、網(wǎng)站運(yùn)營專員）缺人，招聘工作會(huì)繼續(xù)進(jìn)行，并會(huì)不斷改善。
5、員工關(guān)系處理
1）5月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理，不斷熟悉入職辦理流程。積極了解新員工入職后的工作心態(tài)，對其進(jìn)行人文關(guān)懷；
2）相續(xù)處理公司員工的辭職，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對有離職意向的員工，積極進(jìn)行溝通，使其能夠感受到公司對員工的關(guān)注，以便盡好的服務(wù)于公司；對確定辭職或離職的員工，及時(shí)了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。
3）積極為員工辦理社保的增減并及時(shí)告知員工社保方面的知識(shí)；
4）與各部門人員進(jìn)行良好的溝通，處理好臨時(shí)事務(wù)。
二、行政方面
由于公司新搬來，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變，新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決，故一切都需要核定并落實(shí)。為此，我做了以下方面努力：
1、明確各項(xiàng)費(fèi)用（網(wǎng)費(fèi)話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等等費(fèi)用）的繳納時(shí)間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務(wù)；
2、及時(shí)新辦公環(huán)境出現(xiàn)的相關(guān)問題（座機(jī)無法打出、空調(diào)無法使用、打印機(jī)無法打印、個(gè)人電腦運(yùn)行過慢等等），及時(shí)購買辦公用品；
3、及時(shí)記錄周例會(huì)和月例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要并發(fā)給參會(huì)人員；
4、其他臨時(shí)事務(wù)的處理，包括保潔、送水等。
三、財(cái)務(wù)相關(guān)
1、及時(shí)記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)流水
2、整理票據(jù)并及時(shí)填寫相關(guān)表格。平常注意及時(shí)整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時(shí)方便記錄；
四、客服工作
1、了解客服工作內(nèi)容，及時(shí)登錄旺旺和QQ回答問題；
2、為方便快速處理客戶咨詢，積極編輯快捷回復(fù)；
3、處理HM2購買重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送；
4、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理，積極打包書籍并及時(shí)讓快遞上門取件；
以上是我個(gè)人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，總結(jié)如下：
好的方面：認(rèn)同公司文化，具備一定人力資源管理知識(shí)及技能；具有招聘經(jīng)驗(yàn)，能夠完善招聘相關(guān)流程；辦事積極主動(dòng)，行動(dòng)力強(qiáng)；工作盡職盡責(zé)，責(zé)任感強(qiáng)；能夠虛心聽取他人意見并及時(shí)改進(jìn)；吃苦耐勞，肯學(xué)肯做。
不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解，說話方式有待改善；沒有及時(shí)明確客服工作職責(zé)，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排，時(shí)間調(diào)控方面欠科學(xué)；考勤及財(cái)務(wù)方面有時(shí)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主張；作為人事行政專員，對各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對情緒的調(diào)整。
對于不足之處，我打算實(shí)行以下提升措施：
1）學(xué)會(huì)更好控制情緒，改善說話語氣及方式，提高溝通能力；
2）為了做好客服工作，抽空了解網(wǎng)站各大模塊，并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)知識(shí)；
3）及時(shí)填寫工作日程，并根據(jù)事情的輕重緩急科學(xué)安排時(shí)間，不斷提高時(shí)間利用率，并及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)；
4）充分學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉公司制度及文件，讓個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展前景相統(tǒng)一；
5）不斷進(jìn)行反省，針對工作中的`不足進(jìn)行改進(jìn)；
6）針對工作中進(jìn)展不順利的問題，理清思路重新整理。
入職至今，我能夠勝任本崗工作，并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)事務(wù)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。無論是任何事情我都會(huì)盡職盡責(zé)，精益求精，做到高效完成任務(wù)。
以上是我兩個(gè)月以來，工作、思想情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11
首先很高興能加入xx，成為xx里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個(gè)平臺(tái)。
20xx年x月xx日，懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。
一、作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;
2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;
3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;
4.客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理(比如品牌行、燒烤之旅等);
5.售樓部室外大屏畫面更換、室內(nèi)音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟;
6.公司每周舉辦暖場活動(dòng)及其他營銷活動(dòng)時(shí)，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動(dòng);
7.處理公司公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員;
如果你沒做過一份，你就不會(huì)懂得這份的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份。
但當(dāng)我選擇這份后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑�，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
二、問題
兩個(gè)月的客服讓我切身體會(huì)到這份看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的`愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認(rèn)可祥源的主業(yè)，他們會(huì)帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時(shí)間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時(shí)間去聯(lián)系客戶。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
“客服”顧名思義為客戶服務(wù)，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時(shí)房產(chǎn)售后客服就突出了，如果售后客服做得細(xì)致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會(huì)直接推動(dòng)二次銷售，好比一個(gè)食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。
公司x季度誓師大會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話里很感觸的幾句話：
“買下xx，安家生態(tài)園”“一日之計(jì)在于晨，奮力拼搏、劍指x億”
“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”
“夢想是一個(gè)人最大的情懷”
我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣xx筑夢進(jìn)程中享有出彩的機(jī)會(huì)，更能收獲健康、財(cái)富、快樂、擁抱和人。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12
我入職本公司已經(jīng)將近兩個(gè)月了。我是在20xx年2月6日入職的。目前在客服部實(shí)習(xí)。
這段時(shí)間在同事們的幫助下，我很快就熟悉工作業(yè)務(wù)上的相關(guān)知識(shí)，在這里，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，同時(shí)感謝同事們對我的關(guān)心和幫助。在入職后的第一周，我來到小北教學(xué)中心實(shí)習(xí)，在校區(qū)開課前主要的工作是接待家長及學(xué)生，負(fù)責(zé)為家長及學(xué)生介紹課程指引報(bào)名，以及接聽電話咨詢等，其余的時(shí)間學(xué)習(xí)和熟識(shí)課程相關(guān)知識(shí)。在校區(qū)實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長，但對我來說受益匪淺，近距離的與家長、學(xué)生接觸，學(xué)習(xí)與家長、學(xué)生溝通的方法和技巧，對我日后的在線咨詢和公司的業(yè)務(wù)了解有很大的幫助�；氐娇偛吭诰�咨詢工作崗位后，剛開始的幾天主要都是了解和熟識(shí)系統(tǒng)的操作，相關(guān)的課程知識(shí)和區(qū)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及在線咨詢時(shí)注意的問題。在熟悉系統(tǒng)的同時(shí)，觀摩學(xué)習(xí)同事與客人的對話內(nèi)容及技巧也是相當(dāng)重要的。在熟悉了幾天后我就開始上機(jī)實(shí)操，剛開始的時(shí)候我還是比較緊張的，害怕自己會(huì)回復(fù)得不太好，未能讓客人滿意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領(lǐng)悟了以后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)與客人交流并不像想象中那么困難。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的.。
當(dāng)然在剛開始工作過程中，由于我還未能很好的記牢業(yè)務(wù)知識(shí)，我有犯過錯(cuò)，幸好未有造成嚴(yán)重后果，我會(huì)謹(jǐn)記教誨，不會(huì)再犯低級(jí)錯(cuò)誤的�，F(xiàn)在當(dāng)我有接收到新資訊新信息時(shí)，為了能第一時(shí)間了解和回復(fù)客人，我都有用便簽紙記下，貼在最起眼的地方。我知道自己到目前為止做得還不夠好，但我會(huì)在工作中不斷完善和總結(jié)，盡職盡責(zé)做好這份工作。
接下來我的任務(wù)除了要繼續(xù)努力學(xué)好做好在線咨詢這一項(xiàng)工作之外，還要努力學(xué)習(xí)做好市場助理的工作，要多與同事溝通，做好上下級(jí)間溝通與協(xié)調(diào)的橋梁。
總之，不管自己是在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位工作，都要首先認(rèn)真踏實(shí)做好本職工作，學(xué)會(huì)與同事融洽相處。在今后的工作及學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)多練習(xí)多嘗試。我相信憑著自己的努力及熱誠一定能夠改正缺點(diǎn)，爭取到在各方面取得更大進(jìn)步的。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13
現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行，還要做好售后工作，畢竟很多客戶在購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題，遇到不會(huì)用的時(shí)候我們都必須要盡早解決，客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo)，讓客戶體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在崗位上每天都會(huì)接收到很多客戶的電話，或者留言，有的客戶比較急就會(huì)直接電話聯(lián)系，主動(dòng)告訴我們工作的情況，這也讓我們知道了一些問題，對于很多問題，我都會(huì)記錄下來，因?yàn)楹芏鄦栴}都比較簡單也有一切特殊問題，這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>
遇到問題，我會(huì)自己解決，先了解客戶遇到的細(xì)節(jié)，然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù)，這就給了我們極大的便利，對不能做決定的事情，我會(huì)直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正，我始終都謙虛的對待客戶的各種質(zhì)疑和問題。
我來到崗位時(shí)間不長，很多的事情不知道如何解決，所以在邊工作邊學(xué)習(xí)，知道自己不足所以一直都告誡自己，要加強(qiáng)工作，做好工作準(zhǔn)備，不犯錯(cuò)，不出錯(cuò)，認(rèn)真完成自己的任務(wù)，時(shí)間過去了總要記住自己的任務(wù)。
我們每天都有一個(gè)最低電話標(biāo)準(zhǔn)，為了更好的完成任務(wù)，也為了讓自己的績效更好，我往往會(huì)主動(dòng)做更多的工作，多做，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，自己的能力不會(huì)有多大的長進(jìn)，必須要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己，來約束自己，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績。
每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思考，在當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候不能解決客戶的問題，我就會(huì)在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止，不會(huì)找借口，想變法去找到答案，多學(xué)總沒有壞處，學(xué)的多的'人才能都走的更遠(yuǎn)，我不希望自己在試用期里面混日子，所以我選擇多做一些多練習(xí)。
每天我都是工作中最積極的，應(yīng)為我還不夠厲害，有太多的人比我優(yōu)秀，比我強(qiáng)，我只能夠一點(diǎn)點(diǎn)的彌補(bǔ)和加強(qiáng)，不指望自己有多厲害，至少我要在基本的工作里面，用最短的時(shí)間解決客戶的基本問題，這樣才不至于讓自己失望。
我每天都會(huì)給自己鼓勵(lì)，雖然我們售后工作簡單，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識(shí)照本宣科的工作，永遠(yuǎn)都不會(huì)有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績，要做就必須要提前促進(jìn)自身發(fā)展讓自己不后悔，不失望。就這樣堅(jiān)持著堅(jiān)持這，我實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正，成為了正式人員，今后我還會(huì)堅(jiān)持如一，要在工作中做的更好。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14
您們好！
我于 年2月28日正式在 部，三個(gè)月，。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千??這是我中彌足珍貴的，也給我留下了精彩而的。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段的工作中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的；對于的發(fā)展歷程和以及的職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的，協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)作如下。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去的，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出的問題，我也有了清楚的'認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。 在此，在對試用期的工作情況及心得做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)15
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的.活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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