年終工作總結(jié)范文(集錦15篇)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的年終工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結(jié)范文1

　　本人自20xx年10月進公司已近3個月，這段期間在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心關(guān)照、指導(dǎo)下，通過自己的努力已逐漸適應(yīng)公司的管理模式，全身心的投入到公司建設(shè)工程中，能單獨管理好現(xiàn)場的水電安裝工程，確保工程質(zhì)量，保證公司利益，在津通的這段時間里，雖然有一點成績，但也存在一定的缺陷。

　　從施工單位、監(jiān)理單位到現(xiàn)在的建設(shè)單位，主體職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變也使我懂得了各不同崗位職能的區(qū)別：

　　1.專業(yè)固然重要，但對甲方工程師來說，管理活動也是很重要的，管理出效益，良好的管理體系能保證工程質(zhì)量和進度，而且不用忙的暈頭轉(zhuǎn)向。首先必須弄清楚各方面的關(guān)系，還包括將施工方的各專業(yè)負責(zé)人和施工隊伍中隊長的聯(lián)系方式記下來，這樣需要協(xié)調(diào)時就能快速的找到相關(guān)的人。從我本身的工作經(jīng)驗來說，土建和水電施工基本都是分開的，水電負責(zé)人與土建負責(zé)人不大可能是一個人，水電施工員與土建施工員之間也是各顧各的，如果沒有上面的`協(xié)調(diào)，就會出現(xiàn)影響工種交叉作業(yè)。比如在室內(nèi)水電安裝時，因為趕工期，往往是水電的剛安裝好，后面抹灰的就跟著進駐了，如果不注意他們就會把線盒埋沒起來或是污染到線盒、堵塞管子。又比如等電位施工時，由于土建上的返工造成水電安裝返工，土建如果不及時和水電施工溝通，就會造成水電返工無人來施工，一旦混凝土澆筑就會對日后的安裝工程造成很大的影響。工人直接打交道的是施工員，所以，很多時候他們并不聽從你的指揮，我經(jīng)常認為甲方應(yīng)該是管理監(jiān)理單位，再由監(jiān)理單位去管理施工單位，除非是特殊情況。在現(xiàn)場處理問題時我務(wù)必做到責(zé)任分明，不把責(zé)任和問題推到無關(guān)的人頭上。但實際中，某些人為了逃避責(zé)任，互相扯皮，這種現(xiàn)象是有的。說實話大家都是代表著不同的利益，產(chǎn)生摩擦是在所難免的，但大家都是為了這個工程服務(wù)，就應(yīng)該相互體諒。

　　2.成本控制是甲方工程師的關(guān)鍵，其他人員很少考慮這個問題的，施工單位當然是希望多花錢，甲方工程師恰恰要嚴格控制，一個沒有成本控制觀念的甲方工程師絕對是個最爛的工程師。成本控制包括現(xiàn)場簽證，設(shè)計變更等等。以我各人來看，水電工程中的簽證相對土建而言還是比較少的，工程中最多的簽證是人工費。所以要了解水電工種的工資水平，及時配合審算部現(xiàn)場核對工程量，幫施工隊及時處理好簽證問題，這樣下次人家干活也會相當?shù)馁u力。以前在施工單位時也曾遇見做事拖拉的甲方，簽證單送過去了，一等就是幾個月，那下次甲方再叫施工單位做額外增加出來的工程量時，施工單位就會很消極的。

　　3.基本的專業(yè)基礎(chǔ)一定要有，自己要有過硬的技術(shù)，能讓別人心服口服。安裝工程是個比較全面的專業(yè)，包括水、電、通風(fēng)與空調(diào)、電梯，津通二期安裝工程比較簡單，只包括一般簡單的水（給水、排水）、電（強電、弱電），工程量不大，但麻雀雖小五臟聚全。對于甲方水電工程師來說現(xiàn)場工作量是一樣的艱巨。在我眼中，每個人都是平等的，如果你不尊重別人，別人也不會尊重你，但同時你也必須要有能讓別人尊重你的專業(yè)知識，如果你的專業(yè)知識和技術(shù)都沒施工員過硬，你又如何讓人家尊重你。我一般與施工員交流的主要是技術(shù)，當然需要一定的專業(yè)術(shù)語。我更多時候是了解他們的工作安排，聽取他們的施工方案，然后同他們探討下步施工中可能會出現(xiàn)的問題以及解決的方法。如果本人解決不了，我會以最快的時間來向王經(jīng)理匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)來處理，當然了了同時也要提出自己的處理意見。就憑這每當施工員有什么想法和問題都愿意與我交流，這樣我就能更好的管理好現(xiàn)場工程質(zhì)量，及時掌握現(xiàn)場動態(tài)。

　　4.自己要光明磊落，不要有小把柄被人抓住，要不受制于人，才能更好的搞好管理。甲方建設(shè)工程師和施工單位不同，建筑行業(yè)的人都知道，施工一般都會在施工過程中采用拉攏監(jiān)理、甲方工程師，以便于自己更好的開展“現(xiàn)場施工”，如果你一旦被施工單位收買，你就不得不為他說話，到時公司的利益又將在何處-----做人要象山，做事要似水。

　　5.學(xué)習(xí)就象逆水行舟，不進則退。對于建筑行業(yè)來說實際工作中的操作經(jīng)驗是相當重要的，學(xué)校畢業(yè)工作以后，發(fā)現(xiàn)很多書本上的知識都用不了，其實不是用不上，而是書本上的知識太過理論化了。所以我們必須不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自身專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好現(xiàn)場工作。董事長經(jīng)常對我們說“要有危機感，要有危機感”，現(xiàn)在的社會發(fā)展相當快，建筑行業(yè)也是，說不定你一覺睡醒又有一種新型節(jié)能材料上市了，又有一個新的施工規(guī)范出臺了。我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)、專業(yè)知識，才能更好的開展工作，更好的為津通服務(wù)。

　　明確自己的工作職責(zé)，制定可行的工作計劃，及時掌握施工現(xiàn)場動態(tài)。套用軍事上的一句話來說就是：“運籌帷幄，決戰(zhàn)千里”。20xx年已經(jīng)過去了，新的一年又開始了，我們又將面對新的挑戰(zhàn)。我將會更好的融入到津通這個團隊中，互幫互助，為津通盡自己的一份力。

年終工作總結(jié)范文2

　　在支行黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的共同努力下，我較好地完成了各項工作任務(wù)，工作以來，我擺正位置，為主任當好參謀助手，積極配合與協(xié)助，共同做好部室工作。在勝任本職工作的同時，做好內(nèi)勤、金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)、監(jiān)測分析等綜合性工作。以下是我的主要工作：

　　一、加強學(xué)習(xí)，內(nèi)強素質(zhì)，積極履職

　　在學(xué)習(xí)上，我態(tài)度明確，認真、系統(tǒng)學(xué)習(xí)了西方經(jīng)濟學(xué)、國際經(jīng)濟學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國際金融管理、證券投資學(xué)、保險學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理、中央銀行業(yè)務(wù)、投資銀行理論與實務(wù)等課程。通過幾年的學(xué)習(xí)，本人具備以下幾方面的知識和能力：

　�。�1）掌握金融學(xué)科的基本理論、基本知識。

　　（2）具有處理銀行、證券、投資與保險等方面業(yè)務(wù)的基本能力。

　　（3）熟悉國家有關(guān)金融的方針、政策和法規(guī)。

　�。�4）了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動態(tài)。

　　在學(xué)習(xí)理論的同時，不忘鉆研業(yè)務(wù)，積極參加支行組織的思政教育學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)上級行歷次年初信貸工作會議精神，掌握精髓，按照要求編發(fā)《金融機構(gòu)信貸政策與支持要點》《三門峽中小企業(yè)融資指引》等宣傳資料，向有關(guān)部門和企業(yè)宣傳貨幣政策，掌握轄內(nèi)各行信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況。

　　二、加強對經(jīng)濟金融運行的調(diào)查研究和分析，為上級行決策服務(wù)，為支行在政府有地位贏得了話語權(quán)

　　圍繞重大貨幣政策實施效果調(diào)研監(jiān)測分析。參與經(jīng)濟金融快速調(diào)查多次，涵蓋果汁行業(yè)、項目建設(shè)年、擔(dān)保行業(yè)等層面內(nèi)容，先后撰寫并采用調(diào)研信息動態(tài)16篇，為上級行領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮了較好的參考作用。

　　密切關(guān)注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風(fēng)險狀況，對貸款過度集中的行業(yè)或企業(yè)，及時向金融機構(gòu)發(fā)出風(fēng)險提示。轉(zhuǎn)發(fā)利率文件，接待群眾利率咨詢。已配合上級行利率、民間借貸監(jiān)測16次，上報監(jiān)測表92張、分析報告16篇。

　　三、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作

　　克服部室人員不足的.困難，以支行名義起草《農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新試點工作方案》材料報請靈寶市政府批準印發(fā)，編發(fā)各金融機構(gòu)的創(chuàng)新經(jīng)驗及適銷對路的產(chǎn)品彩頁，形成了《信貸產(chǎn)品介紹》《農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新簡報》等宣傳資料，有效地宣傳金融產(chǎn)品，努力營造信貸創(chuàng)新工作的良好氛圍。積極參與由行長或主管行長組織的金融產(chǎn)品創(chuàng)新工作碰頭會，集全行之智、傾全市金融機構(gòu)之力展開調(diào)研。對運作過程中出現(xiàn)的新情況、新問題進行深入剖析，及時研究制定對策。

　　目前，該項工作已得到上級行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。倉儲抵押貸款產(chǎn)品被鄭州中支評為優(yōu)秀產(chǎn)品獎，中小企業(yè)財務(wù)輔導(dǎo)服務(wù)方式被鄭州中支評為優(yōu)秀服務(wù)獎，三門峽市農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組在靈寶召開現(xiàn)場會，向全轄推廣靈寶支行做法。由我執(zhí)筆撰寫的《靈寶支行貨幣政策傳導(dǎo)、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新》經(jīng)驗材料，中支黨委書記、行長做了重要批示，加編者按轉(zhuǎn)發(fā)各縣（市）支行。

　　四、工作體會

　　領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、大力支持是做好工作的基礎(chǔ)。團結(jié)和諧是搞好工作的關(guān)鍵，吃苦耐勞是工作進步的積累，勤學(xué)善思是取得成績的前提。

　　五、存在的不足

　　與其他部室人員缺乏交流，工作方法不夠靈活，調(diào)研層次不高。

　　六、努力方向

　　（一）加強個人修養(yǎng)和其他部室人員交流，改進工作方法，有效履職。

　　（二）強化調(diào)研、監(jiān)測、分析，密切關(guān)注經(jīng)濟發(fā)展走勢，圍繞影響經(jīng)濟金融運行質(zhì)量的全局性、深層次問題做好調(diào)研。

年終工作總結(jié)范文3

　　作為一名合格的護士，應(yīng)該對自己20___年的工作有所總結(jié)，有所反思，以利于來年更好的為集體為單位努力工作，作出自己應(yīng)用的貢獻，為病人著想，為醫(yī)院爭榮譽。我是一名軍人，無比熱愛祖國，無比熱愛人民，無比熱愛部隊，他們的利益永遠高于一切，我愿一生為它們無怨無悔的奉獻！

　　做為一名護士，一名老護士，一名一直戰(zhàn)斗在臨床一線的老護士，我無愧于自己的良心，無愧于自己的職業(yè)操守，無愧于白衣天使的稱呼。任何一個醫(yī)術(shù)高明技藝精湛的醫(yī)務(wù)工作者，如果沒有一顆仁心，那他永遠也不可能成為一個真正優(yōu)秀的醫(yī)者。醫(yī)者仁心。

　　雖然我只是一個小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人！在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤，沒有地方和部隊之分。我用心善待他們每一個人，窮盡我全部的熱情和所有的能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。打個比方，例如輸液大廳的工作，看似單純，其實有很多學(xué)問。

　　門診病人流動性、不確定性大，病種復(fù)雜多變，而且是醫(yī)院的窗口單位，這不僅對三查七對的要求甚為嚴格，而且對一針見血率也有很高的要求。并且在給病人輸液時，不同的抗生素有不同的排序，我們常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素間隔時間長，必須分開輸，而左氧氟沙星則必須連在一塊輸，以保證其藥效。青霉素類、頭孢類抗生素必須現(xiàn)輸現(xiàn)配，過早配制會讓其失效，還容易引起過敏反應(yīng)。

　　在核對病人液體時，我們對所用藥物的劑量、濃度、用法、不良反應(yīng)必須心中有數(shù)。如皮膚科的阿昔洛韋必須嚴格控制滴數(shù)，保障療效。對腹痛病人先輸解痙止痛的藥物，對發(fā)燒病人先給予退燒藥。

　　輸液時，有意分散病人的注意力，減少疼痛。告之每個病人在輸液過程中的注意事項及所輸藥物的一些反應(yīng)，讓病人有一定的心理準備。對老人、孩子、病情比較嚴重的病人盡早盡快進行治療，盡量安排他們在床上輸液，增加他們的舒適度，緩解他們的緊張情緒，并重點觀察和巡視，及時向醫(yī)生匯報情況。還有許許多多，一點一滴，無不包含我對他們真心實意的付出，無不演繹我對他們?nèi)蝿谌卧沟拿β怠?/p>

　　做為急診科資歷最深年紀的老護士，去年，和比我年輕10歲、低年資護士一樣，我一共上了132個夜班。我從未倚老賣老，得過且過。相反，我以自己豐富的護理閱歷和經(jīng)驗，精湛過硬的護理技術(shù)，從無懈怠，踏踏實實兢兢業(yè)業(yè)認認真真做好自己的每一項工作，先重后輕，先急后緩，先老弱病殘后普通病人的`進行搶救、治療、安排和分診。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內(nèi)份外，都會主動去完成。積極協(xié)調(diào)配合醫(yī)生，努力營造良好的醫(yī)護關(guān)系，順利救治病人。這不僅讓醫(yī)生能有愉快的心情工作，更為防止醫(yī)療糾紛打下堅實的基礎(chǔ)。

　　做為急診科的一分子，做為一名老同志，我象一個大姐姐一樣，關(guān)心愛護團結(jié)同事，無論在生活上，還是在工作中，總給予力所能及的照顧和幫助。對每個人都呵護有加，從未打過任何人的小報告，和同事十分融洽友好。對所帶實習(xí)生，真正盡到了老師的職責(zé)。不僅毫無保留、耐心、嚴格教導(dǎo)她們各項護理技能，也十分注重培養(yǎng)她們對病人發(fā)自內(nèi)心的愛。從不支使她們。在生活上也盡量多給她們一些照顧。

　　護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸福快樂的日子。

　　我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂！

年終工作總結(jié)范文4

　　伴隨著年末的到來，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我科全體護理人員在院領(lǐng)導(dǎo)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體護理人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項護理工作，同時也取得了較好的成績�，F(xiàn)將20___年工作作如下總結(jié)：

　　一、護理安全管理

　　1、今年我科根據(jù)創(chuàng)“二乙”評審標準的要求，積極整改完善各項工作，著重加強了患者十大安全目標考核。將患者十大安全目標管理在科室進行分工，讓全科護士主動參與護理安全管理；加強了科室護理質(zhì)控小組的管理，修訂了護理質(zhì)控檢查標準及檢查方法；提高質(zhì)量控制的效果；重新制定了護理不良事件呈報表及壓瘡/跌倒呈報表及流程，建立關(guān)健科室間的病人轉(zhuǎn)接制度，包括身份識別與登記制度，使護理人員工作有單可循，使護理行為更加科學(xué)、規(guī)范；為了掌握各項制度，提高護士的應(yīng)急能力，科室組織學(xué)習(xí)了病區(qū)管理制度、危急值報告制度、醫(yī)療廢物的處理、低血容量性休克的急救流程，進行心肺復(fù)蘇、簡易呼吸囊使用理論及操作，微量泵使用的培訓(xùn)與考核，心電監(jiān)護理論操作考核等等；護士參與率和合格率均達100%，從而使護士能夠規(guī)范落實各項護理操作，有較強的應(yīng)急能力，遇事臨危不亂，沉著、冷靜，大大的提高了護理的安全，減少了差錯事故的發(fā)生。今年我科發(fā)生一般護理差錯7起，比去年同期明顯減少。

　　2、今年科內(nèi)新調(diào)入院護士3名，其中2名為應(yīng)屆畢業(yè)生，臨床上缺乏經(jīng)驗，對她們進行各項護理規(guī)章制度、職責(zé)、護理病歷書寫，�？谱o理等多項護理技能的指導(dǎo)以及法律意識的教育，提高她們的抗風(fēng)險意識及應(yīng)急能力，指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強的老護士做新調(diào)入護士的帶教老師，培養(yǎng)與患者之間的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　二、護理質(zhì)量管理

　　1、護士長每周進行護理質(zhì)量檢查，每月進行護理質(zhì)量分析，每季度護理部進行行政查房，每月填寫護理風(fēng)險管理登記表及壓瘡月報表，讓科室每位護士參與質(zhì)量管理，每月定期檢查各自分管的任務(wù)，從而提高護士主觀能動性和主動參與管理的意識，護士長發(fā)現(xiàn)問題能及時上報、分析、糾正處理，并且把存在的問題及時反饋給每位護士，提出有效的整改措施，并且進行整改后的評價，從而進一步提高護理質(zhì)量水平，經(jīng)過不懈的努力，我科在護理質(zhì)量檢查中取得較好的成績，1—10月平均得分為95.5分，獲得流動紅旗“最佳護士站”的稱號。

　　2、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。使護理質(zhì)量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。

　　3、20___年1—10月共收治住院病人648人，平均住院日8.08天，其中手術(shù)例數(shù)447人。

　　三、病房管理

　　1、我科共有床位48張，這一年中護士最少只有5人，目前護士有10人，工作量較大，但我科全體護士始終重視基礎(chǔ)�？谱o理，自覺進行晨晚間護理，協(xié)助病人進行日常生活的護理，保證病人“三短六潔”。督促工友做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，為病人提供一個整潔，舒適的環(huán)境，良好的住院環(huán)境得到病人一致的好評。

　　2、我科全體護士自覺遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到、不早退，十分注重護士儀表，態(tài)度，每位護士統(tǒng)一著裝，配戴統(tǒng)一的頭花，衣服干凈整潔，在每次的儀表檢查中獲得較好的評價，良好的形象、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)態(tài)度和熟練的護理技術(shù)使我科在醫(yī)院病人滿意度調(diào)查中得到較好的成績，病人滿意度調(diào)查分數(shù)平均為91分以上。

　　四、消毒隔離

　　1、嚴格執(zhí)行了各項消毒隔離制度，每2月組織1次醫(yī)院感染知識學(xué)習(xí)和考核，提高護士的消毒隔離意識。特別是加強了圍手術(shù)期抗生素使用知識的學(xué)習(xí)。

　　2、每月進行科室消毒隔離質(zhì)量管理的自查及整改，每季度組織全體醫(yī)務(wù)人員進行院感反饋會議及整改，1—10月消毒隔離質(zhì)量檢查平均得分為95。85分。配合院感科做好本科院感的管理：醫(yī)院感染病例的.上報、抗生素使用的管理，科室環(huán)境學(xué)監(jiān)測，紫外線燈管測試，手衛(wèi)生規(guī)范，醫(yī)療垃圾處理，環(huán)境衛(wèi)生管理等等。

　　五、護理病歷書寫

　　1、為了規(guī)范護理病歷書寫，不斷提高護理病歷質(zhì)量，每月由專管人員不定期進行質(zhì)量檢查，對護理病歷書寫進行質(zhì)量把關(guān)；護士長嚴格把握護理病歷質(zhì)量各個環(huán)節(jié)，根據(jù)護理記錄評分標準，每月定期檢查5份出院病歷，每發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，使護士逐步掌握護理病歷書寫要求，以不斷的提高護理病歷的質(zhì)量。護理病歷合格率為95.89%。

　　2、重視護理人員繼續(xù)教育，不斷提高護士的綜合素質(zhì)，護士綜合素質(zhì)的高低決定著護理病歷書寫質(zhì)量，鼓勵護士進行在職繼續(xù)教育，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。今年我科有5位護士參加了繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

　　六、護理管理

　　1、根據(jù)年初制定的護理操作考核培訓(xùn)計劃、搶救儀器使用培訓(xùn)計劃，�？谱o理知識、護理制度培訓(xùn)計劃以及護士應(yīng)急能力培訓(xùn)計劃，對我科護士有組織、有計劃、有目的進行了培訓(xùn)和考核，護士參與率達100%，培訓(xùn)合格率達100%，取得較好的成效。

　　2、定期召開科室會議、科室質(zhì)控小組會議，工休座談會、護理疾病查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、院內(nèi)感染會議、每2月組織護理理論知識考核、護理操作考核、每周進行晨間提問。定期上報護理風(fēng)險管理登記表，按時對護士工作質(zhì)量進行評價并且上報，每年進行2次護理持續(xù)質(zhì)量改進，不斷提高護理質(zhì)量。

　　3、繼續(xù)發(fā)揮信息登記本的作用，鼓勵護士積極參與，及時將工作中出現(xiàn)的問題及各種信息通過信息本反饋給每位護士，從而為護理部、護士長和護士之間架起一座溝通的橋梁。

　　4、為了滿足病人及家屬的需求，為病人提供良好的住院環(huán)境，減少家屬的負擔(dān)，食堂進行了送餐服務(wù)，良好的服務(wù)質(zhì)量，得到了病人的好評，使病人的滿意度不斷提升。

年終工作總結(jié)范文5

　　今年上半年在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委農(nóng)工部、農(nóng)業(yè)局及涉農(nóng)有關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，圓滿完成了農(nóng)業(yè)各項目標任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、設(shè)施蔬菜生產(chǎn)。為推行**鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)工作的推進發(fā)展，我鎮(zhèn)具有完善的管理機構(gòu)，給蔬菜批發(fā)市場、蔬菜生產(chǎn)重點村配備了速測儀和專職人員。為加強我鎮(zhèn)對所轄區(qū)內(nèi)蔬菜村的管理和援助，與蔬菜村、村與戶簽訂了蔬菜安全生產(chǎn)責(zé)任狀，確保我鎮(zhèn)蔬菜的生產(chǎn)得到穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、畜牧養(yǎng)殖業(yè)標準化建設(shè)。時刻關(guān)注上報我鎮(zhèn)畜牧養(yǎng)殖業(yè)的'發(fā)展狀況，時刻跟蹤各村畜牧養(yǎng)殖業(yè)存在的問題，以便及時的更新養(yǎng)殖信息。按照**年新增的《肅寧縣支持養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展獎勵辦法》規(guī)定，我鎮(zhèn)積極完善規(guī)模化飼養(yǎng)，使得我鎮(zhèn)畜牧業(yè)形成了一定規(guī)模化。

　　三、動物疫病防治工作。**鎮(zhèn)有著大量的養(yǎng)殖戶，為防治動物疫病的傳播，我鎮(zhèn)積極采取防治措施，對防疫工作進行了發(fā)動和部署，并準備了完備的資料和會議資料。與轄區(qū)內(nèi)的各村簽定動物防疫責(zé)任書，確保各村應(yīng)免動物強制免疫病種的免疫密度常年保持100%，應(yīng)免畜禽標識佩戴率達90%，應(yīng)免疫動物檔案規(guī)范建檔率達100%，應(yīng)免疫動物抗體合格率常年保持在70%以上。

　　四、積極規(guī)范合作社運行管理。我鎮(zhèn)積極完善轄區(qū)內(nèi)合作社的各項規(guī)章制度，保證各項條例的健全、規(guī)范，并按照規(guī)定上墻，保證所轄區(qū)內(nèi)的合作社能夠良好的運行下去，實現(xiàn)效益，并能為社員分紅一次。按照《鄉(xiāng)級農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心建設(shè)標準》我鎮(zhèn)建設(shè)土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心，并按規(guī)定配齊了工作人員和辦公用品，做到“有問題及時報，有困難及時解決”，及時準確的填報上報土地流轉(zhuǎn)報表，按照《肅寧縣農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)合同》指導(dǎo)承包戶與被承包戶簽定規(guī)范的土地流轉(zhuǎn)合同，目前我鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)面積達到2050畝。

　　我鎮(zhèn)發(fā)展國家級示范社1家（建福農(nóng)機專業(yè)合作社），縣級示范社4家（內(nèi)村養(yǎng)殖、肅柳、茁壯果蔬、祎何麻山藥種植）

　　在以后的工作中，在完成基本工作的同時，我們將在合作社的規(guī)范化及土地流轉(zhuǎn)方面加大力度，適應(yīng)新時期國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展需要，進一步擴大土地流轉(zhuǎn)面積、規(guī)范合作社運行管理，定期組織培訓(xùn)以及外出學(xué)習(xí)，借鑒有關(guān)成功經(jīng)驗，使我鎮(zhèn)經(jīng)合組織發(fā)展更上一個新的臺階。

年終工作總結(jié)范文6

　　今年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和州中心及各縣管理部同仁的熱誠關(guān)心和幫助下，通過自我學(xué)習(xí)和提高，我理論聯(lián)系實際，求真務(wù)實，在思想認識上和工作能力上有了很大提高，回顧一年來的工作，我總結(jié)如下：

　　一、注重自身學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

　　我深知學(xué)習(xí)是獲取知識的重要方式，是一個人進步的力量源泉。一年來，我端正學(xué)習(xí)態(tài)度，把提高自身素質(zhì)和加強自我學(xué)習(xí)結(jié)合在一起，在學(xué)習(xí)中獲取人生中所需的精神食糧。

　　以《住房公積金管理條例》為準繩，嚴格按照《xx住房公積金繳存、提取管理辦法》和《xx自治州住房公積金個人住房貸款辦法》及相關(guān)文件之有關(guān)規(guī)定，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升自己的業(yè)務(wù)宣傳水平和辦理業(yè)務(wù)的能力，熟練操作“新居住房公積金管理信息系統(tǒng)”，樂于和受托銀行交流，便于更好地互換信息，為更加專業(yè)化的管好住房公積金、辦好住房公積金業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　二、政策規(guī)章聯(lián)系工作實際，恪盡職守

　　工作中，我愛崗敬業(yè)，能按時按質(zhì)按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，切實增強大局意識和服務(wù)意識。踏踏實實工作，力求精益求精。

　　1嚴格按照《會計法》、《住房公積金財務(wù)管理辦法》和《住房公積金會計核算辦法》，嚴肅認真辦理我縣住房公積金的歸集等相關(guān)業(yè)務(wù)。繳存的金額做到每戶必審，每月必核，嚴格把關(guān)，精準入賬，嚴防審核數(shù)據(jù)和實繳數(shù)額，按要求開具業(yè)務(wù)憑證，并時時與受托銀行聯(lián)系溝通，對業(yè)務(wù)辦理情況進行掌控，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理并及時入檔；協(xié)助審核提取、償還住房公積金的相關(guān)證明材料，防止有冒領(lǐng)或套取住房公積金行為的發(fā)生，并及時將憑證確認進賬。

　　2、根據(jù)《楚雄彝族自治州住房公積金個人住房貸款辦法》之規(guī)定，協(xié)助受理貸款申請人的咨詢業(yè)務(wù)和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，并按時把銀行的還貸數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。

　　3、根據(jù)出納崗位責(zé)任要求，及時與各受托銀行做好原始憑證的交割，審核并認真記錄每一筆資金的往來，定期與銀行對賬，做到資金的日清月結(jié)。分類管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實、準確、完整，并按時與會計交割，按時登記入賬，確保賬證相符、賬實相符和賬表相符。

　　4、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和各項財務(wù)制度，負責(zé)處理管理部日常的現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，遵守備用金制度；不占用、挪用公款，保管好支票和有價證券，及時核實和報銷各項費用開支，做好相關(guān)賬務(wù)，時時接受領(lǐng)導(dǎo)及同事的監(jiān)督。

　　5、虛心求教于楚雄州點擊網(wǎng)絡(luò)公司的'計算機老師，做好住房公積金信息系統(tǒng)的維護工作。及時做好信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、對賬、結(jié)賬、備份、上傳和接收；并確保服務(wù)器安全，未發(fā)生過系統(tǒng)人為故障。

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)日常交辦的其它事項。

　　三、加強自身作風(fēng)建設(shè)，嚴于律己

　　這一年里，我嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章、制度，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定，自覺與腐敗形為做斗爭，有堅定的政治方向、政治立場、政治觀點和高度的政治鑒別力；我潔身自好，樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，不以工作上的方便謀取己利，時時以黨性原則和（會計）職業(yè)道德規(guī)范衡量隊自己、約束自己，加強作風(fēng)建設(shè)：

年終工作總結(jié)范文7

　　團有限公司昆明軌道交通首期工程土建六標項目經(jīng)理部20xx 年年終工作總結(jié)碩果累累的 20xx 年已悄然過去，充滿希望的 20xx 年已然來臨， 在這年終歲末之際，我們懷著激動的心情總結(jié)過去，展望未來。現(xiàn)將 昆明軌道交通首期工程土建六標項目經(jīng)理部 20xx 年工作總結(jié)如下

　　一 過去工作回顧

　　1、完成工程量及產(chǎn)值 昆明軌道交通首期工程土建六標自 20xx 年 4 月 30 日開工，到現(xiàn) 在已經(jīng) 8 月，在有限公司大力支持和地鐵分公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下， 經(jīng)過項目部全體員工共同努力， 目前已經(jīng)完成合同工程產(chǎn)值 1.8 億元， 項目高架橋及明挖段建筑物已經(jīng)全面進入尾工階段， 曉東村車站工程 已進入施工高峰，按項目部計劃實施情況，對確保明年 1 月 20 日華 洋段主體前三段完工、盾構(gòu)機下井的階段目標、明年 6 月底曉東村洞 通目標實現(xiàn)項目部充滿信心。

　　2、進度控制 昆明市軌道交通首期工程土建六標計劃工期為 18 個月，20xx 年 4 月份進場，由于前期交通疏解、管線調(diào)查遷改、工地圍擋封閉施工 耽誤了不少時間， 5 月中旬才逐漸進入正常施工。9 月份業(yè)主提出彩 云北路主體工程必須要 11 月份完工，此工期要求比設(shè)計工期提前了 4 個多月，工期壓力非常大。為此，我們在確保安全、質(zhì)量和工期目 標并兼顧經(jīng)濟成本的前提下，制定了一系列的措施并付諸實施，提前-1- 完成了任務(wù)， 受到了業(yè)主的一致好評。

　　我們的整個工程分為 4 個工區(qū)， 各個工區(qū)平行施工，從目前情況看，勞動力投入和周轉(zhuǎn)材料使用調(diào)配 等基本處于合理狀態(tài)。

　　我們所擔(dān)負的土建六標工程具有艱巨性和緊迫性， 政治影響力很 大，而且大部分技術(shù)人員是新學(xué)員，但我們沒有退縮，克服工期一緊 再緊，連雨天氣不利于施工，交通疏解難等問題，經(jīng)過 3 個多月的艱 苦奮戰(zhàn)，于 11 月 17 日完成高架段主體工程施工、11 月 23 日完成路 基段主體工程施工、11 月 27 日完成明挖段主體工程施工，提前完成 了業(yè)主提出的節(jié)點工期目標任務(wù)。

　　使得十三局土建六標走在了昆明軌 道交通首期工程各施工標段的前列，得到了業(yè)主的高度好評，為集團 公司爭得了榮譽。在此過程中，新學(xué)員們剛剛步入社會，就投入到高 度緊張的施工中，而且表現(xiàn)出了吃苦耐勞的精神，沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的期 望，在此提出表揚。同時，對以副經(jīng)理孫宏衛(wèi)為首的各工區(qū)負責(zé)人堅 守崗位，兢兢業(yè)業(yè)，功不可沒，值得稱贊。

　　3、質(zhì)量安全工作

　　1） 我們始終堅持質(zhì)量第一的原則， 嚴把質(zhì)量關(guān)， 從思想、 組織、 技術(shù)、施工、檢查程序、檢測手段等各個方面制定出各項工程創(chuàng)優(yōu)措 施，使全部施工人員明確質(zhì)量目標。在施工過程中，自覺接受監(jiān)理工 程師的監(jiān)督。嚴格實行“三檢”制度，并制定出臺各種質(zhì)量管理辦法 和保證措施，并定期不定期地進行質(zhì)量檢查，制定相應(yīng)的質(zhì)量處罰條 例，執(zhí)行獎罰措施�，F(xiàn)場實行工區(qū)管理，每工區(qū)設(shè)置技術(shù)員三人，24 小時輪流值班，確保現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)工作到位，嚴格控制每道工序，嚴-2- 格按照規(guī)范施工。到目前為止，我們施工完成的工程實體均經(jīng)監(jiān)理、 業(yè)主、質(zhì)檢站多方一次驗收合格。在整個工作過程中，以總工王利強 為主的相關(guān)人員，付出了不少心血，在此提出表揚。(2)項目部本著“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴格按照規(guī)范 要求及昆明市地方要求， 對現(xiàn)場安全生產(chǎn)、 文明施工采取規(guī)范化管理； 嚴格按照要求對施工臨時用水用電、文明施工進行統(tǒng)一布置，加大對 安全工作的投入。

　　成立了以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小 組，對安全生產(chǎn)全面負責(zé)，項目部與各施工隊簽訂了安全生產(chǎn)包保責(zé) 任狀。

　　各項安全措施隨著施工進度的開展逐步落實， 完成了對高架橋、 SMW 工法樁、地基加固、鉆孔灌注樁、咬合樁、鋼筋加工、噴錨作 業(yè)工班等已進場人員的“三級安全教育”，教育記錄完備；分別對從 事不同分部工程作業(yè)人員及電焊、電工、設(shè)備操作人員等特殊工種人 員進行了安全技術(shù)交底，堅持日常安全檢查制度，對重大危險源進行 評估，對存在安全事故隱患的單位及時下發(fā)整改通知書，并檢查整改 結(jié)果。對重大設(shè)備由專門檢測機構(gòu)進行檢測，加強對重大設(shè)備的日常 檢查及維修，加強施工用電的檢查，安全警示標志齊全，宣傳標語醒 目。使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一 切事情的前提和保障， 而且也是是否能完成其他各項指標的前提和保 證，管理者的安全意識有明顯的提高。在業(yè)主及昆明市安監(jiān)站等單位 組織的安全大檢查中多次名列前茅，得到有限公司、地鐵分公司、昆 明軌道公司和昆明市政府及各相關(guān)單位的.一致好評， 經(jīng)軌道公司推薦 我項目為昆明市安全文明工地并上報昆明市安監(jiān)站。

　　4、變更索賠工作

　　（1）工程部仔細閱讀圖紙，嚴格執(zhí)行圖紙變更審批制度，盡可 能減少圖紙中不必要的成本投入， 并通過技術(shù)上的優(yōu)化提出一些合理 化的方案。

　�。�2）對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，組織大家進行技術(shù) 分析，選擇最經(jīng)濟的、最可行的變更方案。嚴格按照工程變更簽證程 序執(zhí)行隨時發(fā)生， 隨時簽證。

　　對合同外發(fā)生的工程量及時申報、 簽證， 盡可能為項目爭取最大的效益。

　�。�3）經(jīng)濟管理部經(jīng)過對招標文件、合同文件等相關(guān)文件的認真 研究，并結(jié)合施工現(xiàn)場進行詳細對照，找出變更索賠點，制定了變更 索賠工作計劃與方案，定期對項目變更索賠情況進行詳細分析，做到 變更索賠無漏項、無漏報，確保效益最大化。

　�。�4）針對工程的特點，成立索賠領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開索賠會議， 通報索賠進展情況，收集索賠資料，研究索賠策略。把所發(fā)生的各類 事件都收集、整理、分析，并請專家論證后形成專家意見報告。至目 前發(fā)生變更索賠點有以下幾個

　　A、及時與設(shè)計院溝通，將機械成孔灌注樁的直徑從∮800mm 變 更為∮1000mm，預(yù)計增加收入約 30 萬元； b、將車站主體維護結(jié)構(gòu)的地連墻改為直徑∮1200mm 鉆孔咬合 灌注樁，增加收入約 5278 萬元； c、交通疏解項目由混凝土便橋變更為鋼便橋，造價相差不多，-4- 但節(jié)省工期約 2 個月； d、將車站里的寶象河在基坑內(nèi)進行二次遷改變?yōu)槔@基坑流向， 取消了封堵墻和鋼支撐，不僅節(jié)約了工期，而且預(yù)計增加收益約 45 萬元。

　　C、交通疏解及地面硬化增加收入 151 萬元。

　　E、在施工工法樁過程中遇到灌注樁繞樁施工，增加收入約 19 萬元。

　　下步項目部將繼續(xù)在施工過程中，努力發(fā)現(xiàn)變更索賠點，爭取取 得更好的效果。對在變更索賠工作中做出積極努力的工程部提出表 揚。

　　5、物資設(shè)備管理 （1）物資設(shè)備招標采購 我們這個項目有近 1 億元的設(shè)備和材料,其采購量非常大.截止到 20xx 年 12 月 20 日，共計購進鋼材 7504.934 噸，鋼絞線 115.98 噸， 混凝土 80782.5 方，水泥 9824.32 噸，柴油 72.44 噸；租賃周轉(zhuǎn)材料

　　貝雷架 378 片，鋼支撐、鋼圍檁 745.64 噸，立桿橫桿 557.31 噸，上 下托 16955 個，鋼管 144.632 噸，平模 941.4 平方，一年來，基本上 實現(xiàn)了按計劃，按時供料。保證了施工生產(chǎn)的正常進行。而且市場建 筑材料質(zhì)量、 價格參差不齊， 因此， 我們從開始就嚴格按照有關(guān)規(guī)定， 實行招標采購。全面進行市場調(diào)查，摸清云南省及周邊省份的建筑市 場行情，根據(jù)工程要求確定設(shè)備材料采購的合同項目，全部是采取的 多家比質(zhì)、比價，最后所選定的供貨商和分包商全部是經(jīng)過集體討論-5- 確定的，確定的物資合同采購價格都是最合理的市場價，做到了降低 采購成本，減少資金占用，質(zhì)量優(yōu)良、價格合理、交貨及時、服務(wù)良 好，實現(xiàn)物資采購效益最佳化。

　　(2) 設(shè)備租賃管理 施工中所有設(shè)備租賃嚴格履行相關(guān)手續(xù)，租賃設(shè)備及時向上級提 出上報審批，并將租賃合同上報到公司備案。在設(shè)備管理方面，我們 實行了“三定”、“三好”、“四會”原則。“三定”即定人、定機、 定操作規(guī)程；“三好”即管理好、使用好、養(yǎng)修好；“四會”即會使 用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。并且及時準確的填報各種表格記 錄，強化設(shè)備管理水平，使設(shè)備管理工作規(guī)范化、制度化，更好地為 施工生產(chǎn)服務(wù)。物資設(shè)備管理工作是工程的一大重點，直接影響到項 目的經(jīng)濟效益，而且項目物資需求量大，工期緊，交通管制嚴格，在 物資設(shè)備管理上，黃河錄、王葉臣兩位克服了各種困難，保證各種材 料及時到位，體現(xiàn)出了塌實、耐勞的工作作風(fēng)，值得表揚。

　　6、成本核算 在對下承包的管理上，我們積極選擇信譽良好，實力雄厚，專業(yè) 施工能力強的分包隊伍，與分公司領(lǐng)導(dǎo)共同進行評估，商議確定對下 分包單價，以保證對下分包單價的客觀性，合理性，符合市場行情， 有效地降低了施工過程中調(diào)價和結(jié)算中與施工隊扯皮的風(fēng)險。

　　針對合 同外的項目，項目部制定了嚴格的審批程序，及時與公司溝通，有效 的控制了生產(chǎn)成本。

　　項目部積極響應(yīng)有限公司開展的“責(zé)任成本達標”和“”八比六-6- 看”考核活動，每月組織一次項目部經(jīng)濟活動分析會，由物資部、工 程部、財務(wù)部、安監(jiān)部共同參加，帶動責(zé)任成本核算工作進一步，深 層次推廣，真正做到材料節(jié)超，心中有數(shù)，費用支出明確，為施工生 產(chǎn)提供良好的標尺。在成本核算的具體工作和組織工作中，姜濤部長 是非常得力。

　　7、資金管理 20xx 年我們項目上場之初，面臨了資金嚴重短缺的困難，在分 公司領(lǐng)導(dǎo)和項目部領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我們順利的度過了難關(guān)，資金 逐漸有了盈余，項目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工的利益，使職工的工資及時 足額的發(fā)放。調(diào)動了廣大職工的積極性，在百日大干順利完成后，兌 現(xiàn)了大干獎獎金。在財務(wù)大檢查中，關(guān)于會議費的報賬制度，得到了 公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在防范財務(wù)風(fēng)險方面，努力的降低了財務(wù)風(fēng)險，招 待費和間接費用控制在有限公司規(guī)定的范圍之內(nèi)， 各項外欠款能夠及 時的支付，在供應(yīng)商中樹立了一定的威信，大大改變了我十三局集團 在昆明的信譽度。在資金管理上，財務(wù)部這個管家發(fā)揮了積極作用。

　　8、文明施工 高標準彰顯高品位。以項目建設(shè)“美”增強文化力，促進“三線”建 設(shè)；以文明施工為創(chuàng)建重點，推動規(guī)范化、標準化，堅持安全生產(chǎn)與 文明創(chuàng)建雙向促進， 物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　從環(huán)境建設(shè)入手， 為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，項目部進場不久，按照臨建工程要 按永久做的要求，認真進行了規(guī)劃設(shè)計，建設(shè)了規(guī)格較高的項目部， 根據(jù)企業(yè)要求和項目需要，高標準、高質(zhì)量的建設(shè)了活動板房 9 棟，-7- 并在營區(qū)內(nèi)設(shè)置了籃球場、臺球案、乒乓球臺及各種健身器材，各種 宣傳標語圖牌醒目。營區(qū)的布置保證了辦公、住宿分開，食堂、生活 分開，有上、下水，有冷、熱水，寬帶網(wǎng)絡(luò)滿足辦公需要。營區(qū)內(nèi)有 專人打掃，保持清潔衛(wèi)生，保證了無污染、無污水，垃圾集中堆放， 及時清理；食堂有專人主管衛(wèi)生工作，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法；在生活 設(shè)施上，在浴室內(nèi)安裝了淋浴器，在衛(wèi)生間安裝了即沖式便器；給每 個辦公室統(tǒng)一配備了飲水機、資料柜、辦公桌和電腦等辦公用品；在 天冷之際，項目部又為員工配置了電熱毯；在吃的方面，項目部每天 四菜一湯，花樣不斷翻新，每周六會餐，使員工能在離家的環(huán)境中感 受到家的溫暖。

年終工作總結(jié)范文8

　　20xx年10月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越而又能充分發(fā)揮個人潛力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近六個月的時光。在這幾個月的工作中我深切感受到的是同事的關(guān)懷、公司管理人員認真務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團結(jié)奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來說，但是受益匪淺，同時也為我的人生道路指明了前進的方向。此刻我將這六個月來的工作狀況作一簡單總結(jié)。

　　在思想上，我深刻地認識到新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自我各方面潛力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室環(huán)境和日常工作事務(wù)，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自我的工作潛力，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

　　在工作上，我主要從事電腦軟硬件的維護，電腦網(wǎng)絡(luò)問題的解決，打印機的維護，郵箱問題的解決，電話日常維護，監(jiān)控系統(tǒng)及消費&考勤系統(tǒng)的日常檢查、維護等工作，這對我來說是一個新工作領(lǐng)域。應(yīng)對繁雜瑣碎的維護性工作，我強化工作意識，合理安排時光，優(yōu)先處理，重要，緊急的工作任務(wù)；在監(jiān)控及門禁系統(tǒng)領(lǐng)域上，因為之前工作的'關(guān)系，能對其進行快速檢查維護，對有限的資源能加以利用。注意工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確、快速，避免疏漏和差錯，透過學(xué)習(xí)新理論，新知識，并在實踐中加以運用積累各方面的工作經(jīng)驗。

　　在溝通上，能與相關(guān)部門的同事進行工作交流，目前為止還沒有出現(xiàn)因溝通問題影響到工作。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面所遇到的障礙將會越來越小。

　　近六個月來，在部門同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運轉(zhuǎn)，發(fā)生故障時也能快速跟進；快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時光還在學(xué)習(xí)CAD繪圖，更新公司全廠所有電話機及電腦的位置圖。為日后維護工作提高效率。同時，也用心主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，配合領(lǐng)導(dǎo)實施工作。

　　在公司的這段時光里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計劃，總結(jié)，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺�？吹焦�司良好的發(fā)展，我感到十分驕傲和自豪，因此我更加迫切的期望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自我的奮斗目標，體現(xiàn)自我的價值，和公司共同成長。

　　日后繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我的專業(yè)知識水平，加強分析和解決實際問題的潛力，累積自我的工作經(jīng)驗，同時團隊協(xié)作潛力進一步增強等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自我，充實自我，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自我的工作動手潛力。也期望蔣部和同事對我多提要求，多提推薦，使我更快更好的完善自我，更好的適應(yīng)工作需要。同時，我也將注重鍛煉自我的應(yīng)變潛力、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自我，以便更好地完成自我的本職工作。

　　以上是我對六個月來工作總結(jié)概述。但我認為用實際行動做出來更有說服力。期望在今后工作中我能更努力奮斗，克服自我的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

年終工作總結(jié)范文9

　　20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

　　回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細總結(jié)：

　　前期介入工作的開展

　　11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

　　(一)完成xxxx一期樓宇的`接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　　(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

　　(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

　　(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

　　保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

年終工作總結(jié)范文10

　　轉(zhuǎn)眼間，四年級下學(xué)期將過去，我們師生將一起把學(xué)習(xí)生活翻到新的一頁——五年級。在四年級的這個學(xué)期，我取得了許多進步，也有一定不足：

　　一、學(xué)習(xí)方面

　　我把要預(yù)習(xí)的.文章讀好多遍，折正所謂“書讀百遍，其義自現(xiàn)”嘛！這不，我的批注也跟著全面、準確起來。

　　我這學(xué)期能夠堅持每天讀有益處的課外書，并將從生活中的一點一滴寫成作文。

　　不足則是：太粗心了。每次一不小心就把整個題的意思讀顛倒了。

　　二、紀律方面

　　我日常能管住自己，不讓自己做危險游戲。盡量“上課不做小動作，下課更不去‘喝茶’（去辦公室）”。

　　我自覺做眼保健操，保護眼睛。

　　三、品德方面

　　平常我助人為樂，經(jīng)�！敖枞诉@、給人那”的。所以我在班上的人緣非常好。

　　我一定要加油加油再加油！爭取用實際行動改掉缺點，做個品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。

年終工作總結(jié)范文11

　　今年以來，在局黨組和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，國庫科全體成員，緊緊圍繞區(qū)委、政府的各項財經(jīng)政策和目標積極努力工作，主要完成了以下工作任務(wù)：

　　一、落實年初確定的財政收支目標責(zé)任，認真搞好預(yù)算收支執(zhí)行及分析。

　　截至十月，財政收支運行較好，地方財政一般預(yù)算收入完成25375萬元，同比增長33.7%，增收6403萬。財政一般預(yù)算支出完成72432萬元，為年度預(yù)算的88%。收入保持了良好的增長勢頭，支出運行平穩(wěn)。有力地促進了我區(qū)各項經(jīng)濟社會的發(fā)展，為區(qū)委政府確定的重大項目以及區(qū)鄉(xiāng)兩級政府和部門提供了必要的資金保障。

　　二、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

　　(一)基礎(chǔ)性工作是完成各項工作的必要前提，為了提升工作效率。

　　今年以來，我科克服時間緊，工作任務(wù)繁忙，及時安排布置了財政工資統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)軟件的更新學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織人員通過現(xiàn)場操作演示等方式，順利完成了我區(qū)57個部門單位的軟件更新，使得工資統(tǒng)發(fā)工作能夠順利進行，確保了工資的正常發(fā)放。

　　(二)結(jié)合上級財政的安排布置，實現(xiàn)了國庫日常業(yè)務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化管理操作。

　　去年，上級財政推廣使用了財政廳研發(fā)的《總會計核算系統(tǒng)》，因推行時間較晚，該軟件的全功能使用是從今年以來正式啟用的，雖然該軟件實用性強，但具體使用過程中難免出現(xiàn)一些使用問題，為了盡快解決好網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題，我科具體工作人員花大量時間和精力查找問題，解決了該軟件和《預(yù)算執(zhí)行分析》、《財政總決算軟件》等在具體實際使用中出現(xiàn)的復(fù)雜情況，保證了日常具體工作的順利進行。

　　三、順利完成了二○○七年財政決算報表工作

　　二○○七年的決算報表工作面臨新的情況，編制方法和要求前所未有，工作量十分浩大，通過精心準備，刻苦努力，國庫科全體同志分工協(xié)作，加班加點，挑燈夜戰(zhàn)，做到審核編制報表工作與日常收支撥款業(yè)務(wù)工作兩不誤，克服了時間緊，任務(wù)重等不利因素，按時按質(zhì)地完成了報表編制上報任務(wù)。

　　四、加強了內(nèi)外部工作的聯(lián)系

　　在分管領(lǐng)導(dǎo)的主持下，我科就化解我區(qū)農(nóng)村義務(wù)教育“普九”債務(wù)資金國庫集中支付管理有關(guān)問題進行了研討，組織教育部門和與此有關(guān)的行財科、綜改辦進行了座談交流學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，形成共識，消除了認識上的誤區(qū)，為今后我區(qū)落實此項工作做好準備，打下基礎(chǔ)。參與教育系統(tǒng)財務(wù)培訓(xùn)班，就農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費資金管理，國庫集中支付改革進行深入宣傳。

　　五、理順管理，規(guī)范國庫業(yè)務(wù)操作

　　為適應(yīng)當前財政國庫管理制度改革，整合了預(yù)算外資金專戶管理，使得國庫工作的職能得到進一步完善，實現(xiàn)了預(yù)算內(nèi)外資金的統(tǒng)一管理，從會計核算體系到會計信息的綜合反饋達到有機統(tǒng)一。

　　六、國庫集中支付改革工作

　　1、繼續(xù)搞好“財政工資統(tǒng)一發(fā)放”工作，工資統(tǒng)發(fā)是國庫集中支付改革的一個方面。目前為止，納入工資統(tǒng)發(fā)的部門58個，以銀行卡的方式累計直接支付工資30248.68萬元，涉及我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和區(qū)直各部門單位13644人。此項工作是財政國庫管理精細化管理的具體體現(xiàn)，在全市范圍看，我區(qū)的工資統(tǒng)發(fā)程度是最高的，目前為止，沒有出現(xiàn)工作差錯，是與具體工作人員的責(zé)任心密切相關(guān)的。值得注意的是，“空餉”問題的出現(xiàn)是與人事管理不到位等復(fù)雜背景相關(guān)的，不是財政工資統(tǒng)發(fā)后出現(xiàn)的負面影響。

　　2、進一步落實好“農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制款”、“農(nóng)村貧困學(xué)生半寄宿制經(jīng)費”的`資金管理。今年以來，我科通過直接支付到農(nóng)村中小學(xué)校的保障機制經(jīng)費和生活補助累計達到5612.57萬元，杜絕了專項資金的截留挪用。把中央要求落實的支農(nóng)惠農(nóng)政策進一步落實下來，促進了我區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展。

　　七、其他方面的工作

　　國庫工作具體事務(wù)較多，辦理時限強，我科全體同志在完成本質(zhì)工作的前提下，還完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主要的是：

　　1、參加“小金庫及非稅收入”清查工作。前期配合牽頭科室花大力氣進行銀行賬戶清理核對工作，分別與七家商業(yè)銀行和金融機構(gòu)聯(lián)系核對我區(qū)區(qū)鄉(xiāng)兩級600多個銀行賬戶開設(shè)認定工作;后一段參與對單位的檢查工作，形成了檢查報告，針對賬戶清查情況及時制定了《關(guān)于進一步加強銀行賬戶管理的通知》下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處及區(qū)直各部門單位，鞏固了小金庫清理檢查成果，加強了我區(qū)銀行賬戶管理工作。

　　2、參加了財政信息公開、“四項制度”落實的有關(guān)準備工作及研究，擬定了國庫科四項制度實施意見，國庫科辦事指南等文字材料，完成了上級關(guān)于汶川地震對我區(qū)經(jīng)濟運行財政收支影響調(diào)查報告。

　　3、汶川地震后，我科接待了單位的對救災(zāi)捐款涉及個人所得稅稅前扣除的咨詢，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究具體操作事宜，并形成正式文件通知下發(fā)各單位辦理。

　　4、認真研究國有土地使用權(quán)出讓收支管理涉及國庫業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出有關(guān)意見建議。

　　5、參加了全區(qū)財政清理吃“空餉”檢查工作。

　　八、存在的困難和問題

　　主要問題還是國庫集中支付試點推廣工作擴面。通過一年多的試點，第一批試點單位雖然啟動，但試點單位的財務(wù)規(guī)模小，資金量少，一些改革過程中的新問題可能暫時沒有顯現(xiàn)出來。因此，我區(qū)國庫集中支付改革的指導(dǎo)思想還是應(yīng)該確定在“積極穩(wěn)妥，穩(wěn)步推進”上，需要聯(lián)系資金清算的有關(guān)各方進行相關(guān)協(xié)議的簽訂，開通人民銀行、代理銀行和財政國庫三方的聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　九、明年工作的計劃及措施

　　1、加強業(yè)務(wù)技能，提高管理水平。逐步推廣《預(yù)算執(zhí)行軟件》在我局內(nèi)部主要業(yè)務(wù)科室中的網(wǎng)絡(luò)使用。進一步提高工作效率。

　　2、深入基層單位，通過調(diào)研分析，克服各方面的困難和問題，把國庫集中支付試點面過大一些，爭取區(qū)直單位試點面達到30%。

年終工作總結(jié)范文12

　　時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20___年即將成為歷史，自20___年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

　　一、回顧工作所得總結(jié)

　　1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

　　為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。

　　2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。

　　物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。

　　管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

　　在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

　　4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。

　　物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

　　5、物業(yè)費收取工作。

　　我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當中存在的問題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

　　1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。

　　部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20___年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的`基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。

　　從20___年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

　　3、作為項目負責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

　　管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

　　4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。

　　使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

　　5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理。

　　工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

　　6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

　　對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的？實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

　　7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

　　保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

年終工作總結(jié)范文13

　　時光如梭！轉(zhuǎn)眼間，我來到___藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20___年工作計劃匯報如下：

　　一、工作匯報

　　自20___年3月12日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。

　　在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作——藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

　　三、工作目標

　　20___年的到來意味著，新的起點，新的開始。

　　1、提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)。

　　2、提高自己的銷售技能、銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調(diào)貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

　　3、藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

　　4、微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)。耐心解答問題。

　　5、積極的實干精神藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的.態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。

　　6、店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　7、團結(jié)向上：借一句名言：“團結(jié)一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降�！比�人省力，四人更輕松，眾人團結(jié)緊，百事能成功。

　　以上是我20___年的工作總結(jié)及今后的工作目標。

　　20___年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！

　　在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！加油！同時，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！

年終工作總結(jié)范文14

　　來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

　　一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責(zé)，很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。

　　一、業(yè)務(wù)方面

　　做一行愛一行，這絕對是沒問題的'，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。

　　二、不斷學(xué)習(xí)

　　學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。

　　三、不足之處

　　我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。

　　針對以上問題，在20xx年的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

　　1、分析上一年客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

　　2、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。

　　下一年即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

年終工作總結(jié)范文15

　　自從xx年來到單位工作以來，已經(jīng)有一年的時間了，在這一年中，加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作的需要，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和工作，已能勝任此刻的工作崗位，現(xiàn)將一年來的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：

　　20xx年，在本人的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

　　辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠用心配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

　　二、加強學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

　　記得局長每次開會都說："固步自封，夜郎自大"這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們務(wù)必具有先進的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我透過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并持續(xù)融洽的工作氣氛，構(gòu)成了和諧、默契的工作氛圍。

　　另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

　　三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

　　為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

　　1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

　　2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

　　3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我個性注意對紙張資料的'整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

　　4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。

　　5、制度建設(shè)方面，以"科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔"的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了必須貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。

　　四、嚴格要求自己，時刻警醒

　　在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時時刻要求自己，務(wù)必遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

　　五、存在的不足

　　1、在本職工作中還不夠認真負責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要資料。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)�出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的狀況。

　　六、今后努力的方向

　　1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

　　2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

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