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客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2023-02-06 18:04:34 客服工作總結(jié) 我要投稿
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客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)1

  在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

  首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的'客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。

  再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這XXXX的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

  下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。

  在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

  自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

  在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。

  在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)2

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,之前總覺(jué)得的自己來(lái)到xx公司不過(guò)是幾周前的事情,但沒(méi)想到一轉(zhuǎn)眼,三個(gè)月的時(shí)間都已經(jīng)悄悄過(guò)去了。

  這段時(shí)間中,我在客服崗位上發(fā)展的較為順利。盡管一開(kāi)始只不過(guò)是一個(gè)初入社會(huì)的“毛頭小子”。但自從經(jīng)歷了三個(gè)月的經(jīng)歷和打磨后,我如今也已經(jīng)能在工作中發(fā)揮出不錯(cuò)的能力,為各種各樣的客戶(hù),解答關(guān)于公司各種各樣問(wèn)題。

  總的來(lái)說(shuō),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我已經(jīng)真正走進(jìn)了xx客服的行業(yè),并在試用期里取得了一定的成長(zhǎng)和發(fā)展。以下是我試用期的工作情況。

  一、思想轉(zhuǎn)變

  xx客服是我在社會(huì)中的第一份正式工作,因此我學(xué)的很認(rèn)真,同時(shí)工作帶給我的印象也十分深刻。所謂客服,就是與客戶(hù)交流,為客戶(hù)解決問(wèn)題的人。這與過(guò)去我作為“學(xué)生”的角度正好相反。因此為了改變自己的思想,我也經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的努力。

  但如今,在試用期工作的實(shí)踐磨練和環(huán)境影響下,我已經(jīng)漸漸融入到了客服的環(huán)境中,也因此走進(jìn)了社會(huì)的大環(huán)境,F(xiàn)在的我,能真正以一名客服的定位去看待自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司中的知識(shí),了解常見(jiàn)的工作問(wèn)題。

  近期我還在學(xué)習(xí)以客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題,并做出更好的解答和指點(diǎn),讓自己能在細(xì)節(jié)上優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)能力。

  二、工作情況

  當(dāng)我才剛剛加入公司的時(shí)候,我還不能直接開(kāi)始客服的工作。是在xx前輩的`帶教和指點(diǎn)下,我才了解了這份工作,并了解了客服需要掌握的各種知識(shí)。后來(lái),在工作上我又學(xué)習(xí)了語(yǔ)言的禮儀和溝通技巧,更進(jìn)一步的提高了自己的能力。并開(kāi)始在自己的崗位上獨(dú)立工作。

  在工作中,我認(rèn)真仔細(xì),并且依舊保持著自己好學(xué)的天性。在工作中雖然有時(shí)候會(huì)應(yīng)為一些沒(méi)了解過(guò)的問(wèn)題遇上問(wèn)題,但身邊的前輩卻經(jīng)常教導(dǎo)我,我也因此累積了不少的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),逐漸在工作中獨(dú)當(dāng)一面。

  如今,我在工作上已經(jīng)基本獨(dú)立,也能跟上部門(mén)的要求,不斷改進(jìn)自己的工作方法,完成客服的職責(zé)。但我明白,在成為正式的客服員工后,我還要改掉自己作為試用期員工的思想,以一名真正的,優(yōu)秀的客服員工為目標(biāo),朝著更高,更好的方向去努力。

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)3

  轉(zhuǎn)眼間20xx年就來(lái)到了我們的眼前,反思自己在過(guò)去工作中的情況,上一年來(lái),我有不少的收獲,也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來(lái),我的成績(jī)和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。

  反思這些不足,我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己,以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為xxx物業(yè)的客服,我在工作中的不足和問(wèn)題,都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們xxx物業(yè)的看法!為此,我在這里對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己,改進(jìn)自己:

  一、接待和接聽(tīng)工作

  作為客服,接待和接聽(tīng)是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上,我通過(guò)在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉,讓自己在工作上能做的更好,為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)。一年來(lái),在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),保持微笑服務(wù),讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧。

  其次是接聽(tīng)上,這也是我們最常見(jiàn)的工作了。每每有物業(yè)上的問(wèn)題,業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此,客服前臺(tái)的電話總是經(jīng)常響著的。

  在電話的.接聽(tīng)上,我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問(wèn)題,不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾,并且全程要保持良好的語(yǔ)氣和心態(tài),不搶話,不對(duì)業(yè)主說(shuō)不好的話。這些,都是我們工作的最基本的要求,也是我一直在積極保持的工作要求。

  二、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄

  在得知了業(yè)主的問(wèn)題后,我們就要第一時(shí)間做好記錄,并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后,及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察。

  在這些工作中,我總是嚴(yán)格的做好詢(xún)問(wèn)與記錄,確保自己能掌握業(yè)主的問(wèn)題,并及時(shí)的做好通知。在維修時(shí),我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度,并在維修結(jié)束后及時(shí)的資訊業(yè)主,了解后續(xù)的情況,并確保修繕順利,再做好記錄。

  三、個(gè)人不足

  在一年來(lái),盡管我一直以來(lái)都嚴(yán)格的完成自身的工作,但卻依舊偶遇許多不足的問(wèn)題。其中,尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好,但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0xx年里,盡管我努力沒(méi)給物業(yè)的服務(wù)丟臉,但我也感覺(jué)自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。

  如今,既然20xx年已經(jīng)過(guò)去,那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作,為xxx物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)4

  20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、

  服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

  以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)x條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表x份,投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門(mén)回訪x份,回訪率x%,工程維修滿(mǎn)意率x%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)5

  一、部門(mén)管理工作

  做好日常溝通工作,完善好各項(xiàng)指標(biāo),在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好,讓部門(mén)的工作環(huán)境保持美好,客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,明確自己的職責(zé)所在,客服工作是需要耐心的,在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到,定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計(jì)工作,對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)做相關(guān)的考核,一定要統(tǒng)計(jì)到位,讓整體部門(mén)員工有一種緊張的工作意識(shí),落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度,保證客服部門(mén)的真整體工作素養(yǎng),這些都是非常關(guān)鍵的,一年來(lái)不斷的整頓客服部門(mén)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié),有力量的機(jī)構(gòu),每個(gè)人都非常的清楚自己的.職責(zé),知道自己應(yīng)該做到哪些,作為客服的工作意識(shí)每個(gè)人都清楚到位。

  二、日常工作經(jīng)過(guò)

  每天的工作任務(wù)傳達(dá)的非常到位,對(duì)于公司的安排絕對(duì)的服從,時(shí)刻做好的絕對(duì)的心理準(zhǔn)備,日常的工作包括發(fā)布廣告信息,心得體會(huì)處理用戶(hù)的工作問(wèn)題,接收用戶(hù)的反饋,明確各項(xiàng)規(guī)章制度,一切按照公司規(guī)矩辦事,在工作過(guò)程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足能力,減少工作失誤,提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變能力,定期對(duì)其做先關(guān)的考核,看上很是簡(jiǎn)單,實(shí)則是非常的有必要,這一年的工作對(duì)客服部門(mén)是一個(gè)很大的鍛煉,工作上面也出現(xiàn)了一些問(wèn)題但是整體部門(mén)員工很是團(tuán)結(jié)嗎,這是可以克服的在,客服部門(mén)為公司做出足夠的奉獻(xiàn),每天的工作都是積極向上,整體的工作能力都在直線上升,在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀非常的好。

  三、工作不足之處

  工作不在朝夕,對(duì)于工作在很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,這一年來(lái)部門(mén)也出現(xiàn)了這種情況,整體的工作效率還是有所欠缺,這對(duì)今后的工作還是會(huì)有一定的影響,我想這些都是必然的,我相信在工作上面把這些做好是會(huì)有足夠的收獲的,糾正工作效率底下這個(gè)問(wèn)題沒(méi)在接下來(lái)的工作中一定嚴(yán)格到位。

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)6

  時(shí)間過(guò)得真快,不知不覺(jué)我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了,一直在客服部工作,回訪客戶(hù),咨詢(xún)托兒所熱線;剡^(guò)頭來(lái)看,我應(yīng)聘我們公司客服部門(mén)的時(shí)候,就像昨天發(fā)生的事情一樣,但是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

  很多人可能覺(jué)得客服部的工作簡(jiǎn)單枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、育兒、溝通技巧等。從事這項(xiàng)工作的過(guò)程也會(huì)影響個(gè)人性格,提高心理素質(zhì)。不管你以前學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)或者工作,來(lái)我們組都要從零開(kāi)始。站在同一起跑線上,才能真正理解學(xué)無(wú)止境的道理。

  定期對(duì)益銘新老客戶(hù)進(jìn)行健康訪視,是客服部每位營(yíng)養(yǎng)師的日常任務(wù)。面對(duì)每天重復(fù)的工作,我們的營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度。在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)爭(zhēng)的公司會(huì)回?fù)芸蛻?hù),不會(huì)讓人感到陌生。許多客戶(hù)每天可能會(huì)收到一次或多次回訪。我們?nèi)绾巫寣?duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣?

  首先要明白,在與客戶(hù)溝通的'過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面,但我們的語(yǔ)氣和表情對(duì)方都能感受到。一次微弱或無(wú)表情的談話可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽(tīng)你說(shuō)話。相反,你微笑的服務(wù)讓對(duì)方感到親切,從而縮短了我們與客戶(hù)之間的距離。還有,在溝通的過(guò)程中,要把握客戶(hù)比較關(guān)心的話題,根據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié),給客戶(hù)最前沿的信息,比如手足口病,這種病是那么的流行;最新育兒資訊和最快資訊趨勢(shì),給予特別喂養(yǎng)指導(dǎo)。

  比起打電話,接400熱線讓我更有耐心。性格方面,也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時(shí)候,我們無(wú)法承受客戶(hù)一開(kāi)始的情緒發(fā)泄。隨著顧客的責(zé)罵甚至破口大罵,一個(gè)人的情緒會(huì)忍不住激動(dòng)起來(lái),有時(shí)會(huì)提高嗓門(mén)。

  記得有一次,一個(gè)男顧客打電話來(lái)接電話,是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后,會(huì)有禮物。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知禮物已經(jīng)臨時(shí)派發(fā),并給了一張借條,稍后會(huì)補(bǔ)齊。但是我回來(lái)的時(shí)候看到朋友也參加了活動(dòng),但是我卻能夠拿到禮物,所以男顧客沒(méi)有詢(xún)問(wèn)情況就去超市了。

  在交流的過(guò)程中,他不斷重復(fù)自己去超市的時(shí)候有多吵,如果不馬上收到禮物,如何毀掉益銘的名聲。一直強(qiáng)調(diào)要對(duì)導(dǎo)購(gòu)員使用武力,并反復(fù)確認(rèn)這里是誰(shuí)在接這個(gè)電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng),情緒失控。他們說(shuō),如果再收不到禮物,就會(huì)來(lái)公司鬧事,最后就像導(dǎo)購(gòu)一樣。因?yàn)閾?dān)心和生氣,我的聲音變得很僵硬,聲音變得很大,所以我說(shuō)不出我有什么計(jì)劃。我沒(méi)有頭緒勸她不要去看導(dǎo)購(gòu),對(duì)方根本不聽(tīng)解釋。在這個(gè)電話里,我很迷茫,失去了關(guān)鍵點(diǎn),不僅受氣,也沒(méi)能平復(fù)客戶(hù)的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示和指導(dǎo)下,我意識(shí)到事件處理不當(dāng),這讓我意識(shí)到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地回應(yīng)客戶(hù)的各種投訴。

  漸漸地,我學(xué)會(huì)了從客戶(hù)的角度出發(fā),從對(duì)方的立場(chǎng)思考,從另一個(gè)角度思考,從不激化矛盾。很多時(shí)候,顧客只是想發(fā)泄。他們?cè)秸f(shuō)越生氣。其實(shí)他們說(shuō)的沒(méi)有客戶(hù)表達(dá)的那么嚴(yán)重。心平氣和,首先要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和安撫客戶(hù),了解事件的來(lái)龍去脈,與客戶(hù)進(jìn)行具體分析,盡快解決客戶(hù)反映的問(wèn)題。遇到不講理的客戶(hù),也要學(xué)會(huì)和同事一起分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)可以放松自己,二來(lái)可以讓同事做好準(zhǔn)備,盡快為客戶(hù)解決問(wèn)題,防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中,我們都在慢慢的成長(zhǎng)和成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,以積極樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們受了委屈,想流淚,我們生氣了,想發(fā)泄。然而,我們并沒(méi)有氣餒和放棄,訓(xùn)練是成功最重要的動(dòng)力。

  明一市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇明一的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

  我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)7

  自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,成為一名客服專(zhuān)員已經(jīng)xx個(gè)月有余,在新年到來(lái)之際,在此對(duì)我的20xx做個(gè)總結(jié),希望可以在20xx年里有更大的進(jìn)步。

  初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn),因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中,但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始,公司一直強(qiáng)調(diào)的齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。

  公司注重時(shí)限和承諾,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢(xún)和確認(rèn)收貨情況時(shí),要本著公司的這種精神,言語(yǔ)得體,有禮有節(jié),并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高和充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此,我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。

  轉(zhuǎn)正之后,在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后,我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先,我認(rèn)為客服工作中細(xì)心是最重要的,比如在受理時(shí),要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶(hù)的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢(xún)時(shí),更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,在應(yīng)對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,令客戶(hù)滿(mǎn)意。

  在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出原因,找到解決問(wèn)題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次,不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先,在工作中要發(fā)揚(yáng)有人負(fù)責(zé)我服從,無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶(hù)時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次,勇于承擔(dān)。

  工作是先做人后做事,性格決定命運(yùn),態(tài)度決定一切,溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān),比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好,說(shuō)一句不好意思,我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒(méi)什么,否則大家一起承擔(dān),這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因,大家一起來(lái)借鑒一下,以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢,是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四,不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了,生活中出現(xiàn)什么不開(kāi)心的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的'想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,要增加集體榮譽(yù)感,增強(qiáng)集體凝聚力。

  最后,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來(lái)的戰(zhàn)略在變,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通,思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。

  把公司當(dāng)成家,節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友,增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,勁往一處使,我想我們的20xx一定會(huì)更好!

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)8

  時(shí)間如流水,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx公司也已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間了;厥鬃匀肼氁詠(lái)的情況,作為公司的一名客服人員,我在工作之初就得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多幫助,從團(tuán)隊(duì)中學(xué)會(huì)了很多方法和技巧,并在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下積極前進(jìn),真正走進(jìn)了這一行業(yè),成為了一名客服工作者。

  回顧這段經(jīng)歷,我對(duì)自己能來(lái)到xx公司,并跟隨領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了xx崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技巧感到慶幸,但同時(shí),經(jīng)過(guò)這段經(jīng)歷,我對(duì)自我也有了更深一些的認(rèn)識(shí)。在此,我總結(jié)自己的工作業(yè)務(wù)情況狂如下:

  一、客服工作方面

  作為客服,我主要的工作職責(zé)是與客戶(hù)溝通交流,解答客戶(hù)疑惑,引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)品。因此,在工作方面不僅要有出眾的口才和銷(xiāo)售能力,自身對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及公司情況的了解都是必不可少的。

  在工作中,從入至今,我始終都在這些問(wèn)題上努力的提高自己。培訓(xùn)中,我積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),了解公司的請(qǐng)款和產(chǎn)品信息。加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備認(rèn)識(shí)。并且在領(lǐng)導(dǎo)的.管理和指點(diǎn)下,認(rèn)真完成與客戶(hù)的交流溝通,漸漸取得了一些工作的成績(jī)和心得。

  二、學(xué)習(xí)和提升問(wèn)題

  在工作方面,起初我的學(xué)習(xí)主要是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)。但伴隨著工作的漸漸深入,我也認(rèn)識(shí)到僅靠這些知識(shí)有些不足以應(yīng)對(duì)進(jìn)工作和客戶(hù)的需求。為此,我開(kāi)始利用自己的時(shí)間進(jìn)一步的提高自我對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),并利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)收集信息和客戶(hù)評(píng)價(jià)。還借助的和技術(shù)部門(mén)同事的接觸,了解了更多產(chǎn)品的問(wèn)題,對(duì)比了和市場(chǎng)同類(lèi)型產(chǎn)品業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足。

  經(jīng)過(guò)充分的掌握對(duì)產(chǎn)品的知識(shí),我對(duì)自己工作的定位也更加明確,用自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)自身的業(yè)務(wù)技巧進(jìn)行了不少的改進(jìn),提升了自我的工作能力。

  三、自我的反思

  總結(jié)自我的工作并對(duì)比與優(yōu)秀同事之間的差距,讓我更好的意識(shí)到了自己的不足。因此,我意識(shí)到了自己在禮儀和服務(wù)思想上的一些問(wèn)題。作為客服,雖然我們是用語(yǔ)言和文字與客戶(hù)交流,但如果不注意交流中的禮儀和語(yǔ)氣,客戶(hù)也都能察覺(jué)的很清楚。

  為此,我還要在禮儀用語(yǔ)上多多加強(qiáng)自我,加強(qiáng)自我能力,提高工作水平,給客戶(hù)留下更好、更優(yōu)的印象,為打造更好的xx公司形象而努力!

客服簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)9

  一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員,在公司的這一年里,我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn),也承載著很大的壓力前進(jìn)著,F(xiàn)在已經(jīng)是年底了,其實(shí)想起來(lái)真的也很快,回顧過(guò)去,發(fā)現(xiàn)每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放,仿佛還是在昨天。不管怎樣,還是很感謝這一年的經(jīng)歷,讓我又增添了一分自信的容顏。

  一、思想上

  我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作,自從我跨入這份工作開(kāi)始,我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心。所以在這一年的時(shí)間里,我確立了自己的目標(biāo),不斷提高自己的思想高度,維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求,比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù),用舒適的語(yǔ)氣和對(duì)方交流,千萬(wàn)不能有一些小脾氣,這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇。

  二、行動(dòng)上

  這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō),我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶(hù)一直無(wú)理取鬧,不管我怎么去說(shuō),他都不聽(tīng),一直嚷嚷,大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子,我身邊的人都感到疲憊了,但是我還是能夠保持一個(gè)好的'態(tài)度和他溝通,他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng),也是我這一段成長(zhǎng)之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑。

  三、未來(lái)計(jì)劃上

  下一年,是一個(gè)全新的階段,對(duì)于我們部門(mén)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō),其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的,所以未來(lái)的計(jì)劃就是,繼續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài),繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績(jī),把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去,再把全部的精力放進(jìn)去。我現(xiàn)在還很年輕,還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年,我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn)。我會(huì)盡力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去提升自己,爭(zhēng)取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。

  感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì),我會(huì)再接再厲,勇敢出發(fā),肯定自己,重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái),不負(fù)公司的栽培。

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