物業(yè)客服工作總結集錦
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)客服工作總結集錦，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服工作總結集錦1
轉瞬間，忙碌的工作已經過去了。回首物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作比去年取得了很大的進展，工作制度不斷完善和實施，"業(yè)戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中�；仡欉^去一年的客戶服務工作，有得有失。一年來客服部工作總結如下:
一、深化公司和客服部各項制度的落實
在在年初完善各項規(guī)章制度的基礎上，的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據公司的發(fā)展現狀，加深了對物業(yè)管理的.理解和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的出臺和完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員培訓
利用客戶服務部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員都能"服務理念"理解更深。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據維修完成情況及時回訪。
四、區(qū)物業(yè)費收繳工作
根據公司年初發(fā)布的收費指標，積極開展xx、xx收取區(qū)域物業(yè)費。最后，在物業(yè)經理、書記等部門的支持下，公司發(fā)布的收費指標完成。
五、能源費收繳工作
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費，完成公司布置的新任務xx區(qū)內第一次入戶抄水表收費。
六、區(qū)底商的招租工作
制定了底商的租賃計劃，并在下半年引進"超市、藥店"項目。
七、部分建筑的收樓工作
x月完成x、x同時，部分建筑工作已經完成；xx區(qū)回遷樓(x——1、2單元)收樓工作。
八、期間園區(qū)裝修布置工作
公司積極完成各節(jié)日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了公園（年輕人關注的節(jié)日）期間的裝修布局力度xx門及xx圣誕樹及其各種裝飾品在區(qū)大堂買。
九、業(yè)主座談會
前夕，組織了一年一度的業(yè)主研討會。所有受邀的業(yè)主都在會議上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作，并提出了合理的建議。
總之，在在20年工作的基礎上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們就能"的努力"完成公司發(fā)布的工作指標。
物業(yè)客服工作總結集錦2
忙碌的即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務
自推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的.形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx管理條例》、《xx區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《xx裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！我們的工作計劃是：
一、針對xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、全力配合各部門做好房屋交付工作。
四、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現及時處理。
物業(yè)客服工作總結集錦3
回顧這半年的工作，xx物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將客服部半年來的工作總結如下：
一、費用收繳工作
上半年的工作重點是費用的收繳工作。xx交房x房，已入住x戶，已收取物業(yè)費x元，收費率x%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；經常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的'收繳率。
二、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理
今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據實際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。
（1）每周二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
�。�2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
三、社區(qū)活動開展
上半年，xx物業(yè)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據廣大老年業(yè)主的需求，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。
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