(精選)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來(lái)我將會(huì)是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對(duì)試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。
作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營(yíng)好客戶，更要定期的對(duì)員工的工作進(jìn)行一個(gè)考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會(huì)得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。
回首過(guò)去，我總結(jié)了一下工作方面，對(duì)于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度，我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待客戶，我們更多的也是要以誠(chéng)相待，還要注重細(xì)節(jié)，我們是依靠客戶來(lái)生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時(shí)也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。
雖然我們真正意義上面能見(jiàn)面的客戶是很少的，更多的客戶交流是來(lái)自電話，但是這樣其實(shí)也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說(shuō)話技巧以及語(yǔ)言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說(shuō)動(dòng)，那么可想而知，我們的語(yǔ)言能力得有多好了。同時(shí)這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。
除了上面我說(shuō)的那些會(huì)得到提升，其實(shí)也還有很多的.方面會(huì)提升，還有就是細(xì)心程度，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的與客戶打交道，再加上要滿足客戶，你一定會(huì)開(kāi)始注意客戶的一些細(xì)節(jié)處，久而久之你會(huì)養(yǎng)成一種細(xì)致觀察的習(xí)慣，這樣其實(shí)也是好的。甚至對(duì)你的脾氣也會(huì)有一些磨礪，這樣對(duì)大家在以后生活中也會(huì)對(duì)待事情有一些冷靜，不會(huì)沖動(dòng)的。
在公司試用期的這一段時(shí)間，我不僅學(xué)習(xí)到了很多，也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo)，才使得我有今天這樣的成績(jī)，也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實(shí)在是很感謝公司方面，還有前輩的指導(dǎo)，在我剛來(lái)的時(shí)候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗(yàn)也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運(yùn)的是，前輩們都很好，也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。
總之，接下來(lái)的工作我會(huì)更加的努力，也會(huì)努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng)造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了xxx的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的.公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修裝飾巡查制度；
2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；
3、保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能�，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xxx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。
我于XX年X月X日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作；現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)；并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。
最后，我相信在全體員工的.共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中，作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn)；實(shí)現(xiàn)自我；創(chuàng)造價(jià)值。
因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。
謝謝！
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和鼎力大舉資助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成事情任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲許多。
一、在日常事情中學(xué)習(xí)，不停提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才氣贏得同事們的支持，也才氣夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員事情比力久，且取得一了定的結(jié)果，但這些結(jié)果照舊不夠的，隨著超市的生長(zhǎng)，對(duì)我們收銀員的事情提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的治理、指導(dǎo)事情
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在事情中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不遷就遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，斗膽治理，在生活中又能無(wú)微不至的眷注下面的員工。事情中，常聽(tīng)到周圍的一些主管訴苦事情的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的訴苦。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
�。�1）、專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)集美娛樂(lè)場(chǎng)和專業(yè)能力，隨著你的治理職位的不停提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸淘汰。作為下層的主管，我的專業(yè)能力將是很重要的，你要到達(dá)的水平是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)事情，能夠署理你下屬的實(shí)務(wù)事情。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：
一是從書(shū)本中來(lái)，二是從實(shí)際事情中來(lái)。而實(shí)際事情中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)�！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
�。�2）、治理能力
治理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的治理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，治理能力要求就越高。治理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的相同協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的事情分配能力，等等。治理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的治理能力，需要不停的反思你的'日常事情，用你的腦袋時(shí)常去回首你的事情，總結(jié)你的事情。
�。�3）、相同能力
所謂相同，是指疏通相互的意見(jiàn)。這種相同包羅兩個(gè)方面，跨部門間的相同，本部門內(nèi)的相同（包羅你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，一定會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，相同也就必不行少。相同的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益聽(tīng)從公司利益。部門內(nèi)的相同也很重要，下屬事情中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去體貼。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去陳訴，陳訴也是一種相同。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
自我今年x月到現(xiàn)在來(lái)到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了，剛從學(xué)校出來(lái)的我面對(duì)社會(huì)還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時(shí)間總是過(guò)得那么快，一下子上我來(lái)到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來(lái)到社會(huì)上實(shí)踐了，陌生的是從來(lái)沒(méi)有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺(jué)到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗(yàn)過(guò)程中的一些問(wèn)題，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：
一、日常的工作
客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒(méi)有什么技巧，但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對(duì)待，我平日的工作就是接聽(tīng)電話，別看是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話，但是對(duì)工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓(xùn)，因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō)，自己還要去親自體驗(yàn)，這樣才能在工作中幫用戶解答問(wèn)題，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌模浯螌?duì)表達(dá)能力語(yǔ)言組織能力也有要求，培訓(xùn)中會(huì)有模擬對(duì)話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對(duì)話，只有在無(wú)數(shù)次對(duì)話中才能找到技巧，才能提高自己的'工作能力，總這里面的知識(shí)很多。
還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話，在工作過(guò)程中要有耐心，有責(zé)任感，雖然有時(shí)候會(huì)有一些無(wú)聊的用戶會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，畢竟公司的形象重要。
在一開(kāi)始正式上崗的時(shí)候面對(duì)那種真實(shí)的用戶，我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次，后面接觸多了，慢慢的適應(yīng)下來(lái)，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時(shí)上班，工作認(rèn)真，態(tài)度誠(chéng)懇，面對(duì)用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。
二、收獲心得
幾個(gè)月下來(lái)，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對(duì)待，其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的'每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
在客服這個(gè)崗位上已經(jīng)差不多三個(gè)月了，現(xiàn)在，試用期三個(gè)月已經(jīng)到結(jié)束的時(shí)候了，即將轉(zhuǎn)正，面對(duì)這樣的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我為自己過(guò)去這段時(shí)間的生活做了一些總結(jié)，也是正式為轉(zhuǎn)正作出一些計(jì)劃，希望不管是對(duì)于過(guò)去，還是對(duì)于將來(lái)，我都可以有自己的一些把握和追求。
這幾個(gè)月的工作里，我認(rèn)識(shí)到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先要去做的就是要接受不足，強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)。客服工作有時(shí)候是比較枯燥的，但有時(shí)候也是很鍛煉人的。一個(gè)人為什么總是碌碌無(wú)為，不過(guò)就是因?yàn)樗](méi)有在一個(gè)動(dòng)蕩的環(huán)境里。一帆風(fēng)順的路總沒(méi)有什么讓人進(jìn)步的空間，所以多一些不安，反而讓人更加奮進(jìn)一些。在這份客服工作上，我雖然有時(shí)候遇到了一些自己解決不了的'事情，但是在學(xué)習(xí)之后，這些問(wèn)題也都通通可以解決了。這就是進(jìn)步，這也是我在這個(gè)崗位上收獲到的一部分。
還記得自己剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，打電話的時(shí)候總是很膽怯，遇到一些刁鉆的問(wèn)題，自己簡(jiǎn)直不知道該說(shuō)什么好。但是慢慢地，問(wèn)題遇到多了，解決的次數(shù)多了，自己的思路和邏輯也就更強(qiáng)了。這是這份工作給予我的成長(zhǎng)，也是自己努力之后的收獲。我在語(yǔ)言方面進(jìn)步了不少，在事情的處理方面也進(jìn)步了不少。以前我的確是一個(gè)很膽怯的人，說(shuō)話方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個(gè)崗位上經(jīng)歷了三個(gè)月，我已經(jīng)脫胎換骨，有了全新的一個(gè)模樣了。
一份好的工作，的確會(huì)影響到我們?nèi)康纳�。它讓我們變得更加自信，也讓我們變得更有力量。不管是在平時(shí)的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所給予我的成長(zhǎng)，也是我收獲到的一份巨大財(cái)富。
我很珍惜客服這個(gè)工作，這份工作讓我改變了對(duì)自己的認(rèn)知，也讓我有了一些更加深刻的體會(huì)�；蛟S人生活在這個(gè)世界上，就是需要去不斷的挑戰(zhàn)的，就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的。所以很感謝公司平臺(tái)所給予我的這一次機(jī)會(huì)，以后轉(zhuǎn)正我也會(huì)更加珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮斗更加具有意義。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
自20xx年x月加入xx公司以來(lái)，我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多關(guān)照和幫助，這使得我在初入社會(huì)的階段體會(huì)到了我們團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)溫暖，使我較好的融入到了xxx公司的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。這段時(shí)間里，真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和大家，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭�，我才能在工作中有這樣的成長(zhǎng)和進(jìn)步！實(shí)在會(huì)非常的感謝！
回顧這三個(gè)月來(lái)時(shí)間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點(diǎn)下，我較好的掌握了工作的基本方法。在幾個(gè)月來(lái)的工作中，我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在自己的客服工作崗位上嚴(yán)格對(duì)待自身工作任務(wù)，保證自身工作的準(zhǔn)確性。雖然因?yàn)榍捌谧陨砟芰徒?jīng)驗(yàn)不足方面的問(wèn)題，我在當(dāng)時(shí)的工作中出現(xiàn)了不少問(wèn)題。給客戶也沒(méi)有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻憻捔俗陨�，改進(jìn)了那些大大小小的錯(cuò)誤問(wèn)題習(xí)慣，并使得自己能順利的完成好客服的工作職責(zé)，為公司、為客戶提供自己最好的服務(wù)。
此外，經(jīng)過(guò)這些日子在工作團(tuán)隊(duì)中的交流和思想，我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之后，我深刻的感受到思想態(tài)度對(duì)工作的影響是多么的'巨大！作為客服，我們是公司對(duì)客戶的前線接觸崗位，甚至在眾多客戶的眼中我們代表的就是公司的形象！通過(guò)這份認(rèn)識(shí)，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己，更是公司的形象！
認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，我也更加重視起自身的努力起來(lái)！因?yàn)槲腋惺艿搅俗陨淼呢?zé)任，這不僅僅是我自身的工作責(zé)任，更是對(duì)公司形象的責(zé)任！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴(yán)格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱情，提高工作的積極性。
當(dāng)然，在對(duì)自己的反思上，我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足和問(wèn)題！在試用期期間，我在工作中對(duì)比了自己和其他同事的能力和表現(xiàn)。深刻感受到自己不足的要素和問(wèn)題！如今，雖然大部分經(jīng)驗(yàn)上的錯(cuò)誤我已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，但關(guān)于自身的習(xí)慣和言語(yǔ)方式仍然需要繼續(xù)努力。也請(qǐng)您相信，我一定會(huì)改進(jìn)自己的不足，并努力讓自己做的更好！
如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我在此向您申請(qǐng)轉(zhuǎn)正為正式員工，還望您能批準(zhǔn)！如成為正式員工，我定會(huì)更加努力和拼搏，我會(huì)帶著自己的熱情和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)！
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的.價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10
工作講究能力和態(tài)度，雖然在一開(kāi)始來(lái)到文員崗位上的時(shí)候，因?yàn)閭�(gè)人經(jīng)驗(yàn)方面的問(wèn)題，我在工作中有一些不盡人意的表現(xiàn)。但我卻一直堅(jiān)持以嚴(yán)格的態(tài)度和責(zé)任感來(lái)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交于的工作，認(rèn)真的做好每一件事情！如今，“水滴石穿”，通過(guò)在試用期中不懈的累積和鍛煉，我也終于在工作中取得了不少的進(jìn)步和成長(zhǎng)！
回顧自己試用期的工作情況，這段經(jīng)歷中，我?guī)缀鯊牧汩_(kāi)始。但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的積極教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我的能力也得到了極大的提升！現(xiàn)對(duì)我的工作情況做總結(jié)如下：
一、思想完善
在進(jìn)入公司之后，我的思想就開(kāi)始被公司的環(huán)境所影響、改變！看著各位同事們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的積極表現(xiàn)，我也不禁在工作中開(kāi)始積極的要求自己、管理自己。
從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)中，我學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，了解了工作的要求和規(guī)范。這些了解讓我為能進(jìn)入xx公司感到自豪，并更加激發(fā)了我在工作中的.奮斗熱情，提高了我在工作中的積極性！并讓我了解了公司的紀(jì)律，能在工作中更好的管理自己。
此外，通過(guò)在團(tuán)隊(duì)中的學(xué)習(xí)，我體會(huì)了我們團(tuán)隊(duì)的熱情精神！這樣一個(gè)如溫暖家庭一樣的集體給了我鼓勵(lì)，并引導(dǎo)我更好的融入到了團(tuán)隊(duì)之中！
二、工作學(xué)習(xí)
在工作中，為了能順利的完成工作的要求，我積極的從培訓(xùn)中吸收工作的經(jīng)驗(yàn)技巧，提高了自己的基礎(chǔ)能力。
此外，我也合理的利用了空閑的時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和前輩們的指點(diǎn)，對(duì)自己工作中不懂和不熟練的地方進(jìn)行了完善和補(bǔ)充，讓自己能跟上崗位的工作要求，一步步的提高工作能力，發(fā)揮更大的價(jià)值。
三、工作情況
工作期間，我作為前臺(tái)的文員，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和來(lái)電的接聽(tīng)等工作。但除此之外，同樣還要管理好公司內(nèi)的大小事務(wù)。給各部門的同事們提供方便的援助等等。這些事情雖然繁瑣，但我一直都努力的用心去完成。在漸漸熟悉了工作的要求后，我在工作中也做的越來(lái)越順手，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。
四、自我反思
當(dāng)然，我清楚自己也還有一些不足的方面，尤其是工作容易遺漏馬虎的問(wèn)題。這說(shuō)明我對(duì)工工作還不夠了解。為此，我在的今后，也一定會(huì)更加深入的去理解自己的工作，保證工作的準(zhǔn)確和完善。望您能給我加入xx的機(jī)會(huì)，在今后，我一定會(huì)有更加出色的貢獻(xiàn)！
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11
我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來(lái)物業(yè)的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的`這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
二、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給XX。
總之，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12
積極參加崗前培訓(xùn)并重視對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，對(duì)我而言崗前培訓(xùn)所學(xué)的工作技巧對(duì)于客服工作的展開(kāi)是很重要的，雖然時(shí)間短暫卻讓我對(duì)客服人員的職責(zé)有了詳細(xì)的了解并明白如何與客戶進(jìn)行交流，其中客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用讓我在短時(shí)間內(nèi)掌握了與客戶溝通的技巧，這讓我很感激部門領(lǐng)導(dǎo)的支持并通過(guò)這方面的學(xué)習(xí)提升了自身的專業(yè)度，只不過(guò)想要在工作中熟練運(yùn)用客服話術(shù)并得到客戶的認(rèn)可并非是簡(jiǎn)單的事情，所幸的是我能夠通過(guò)對(duì)客戶需求的探索從而較好地解決對(duì)方的疑慮。
重視客戶開(kāi)發(fā)工作的完成并進(jìn)行業(yè)務(wù)的'推銷，對(duì)于客服工作的展開(kāi)來(lái)說(shuō)無(wú)論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷都是十分重要的，這便需要自己積極展開(kāi)客戶開(kāi)發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，在業(yè)務(wù)推銷方面主要是探索客戶的需求并圍繞對(duì)方感興趣的話題進(jìn)行闡述，雖然經(jīng)常面臨被掛斷電話的窘迫卻也因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的歷練使得自身獲得成長(zhǎng)，在客戶投訴的解決方面主要是強(qiáng)化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問(wèn)題又要通過(guò)后期的跟進(jìn)盡快將其解決，考慮到部分問(wèn)題需要技術(shù)人員進(jìn)行處理的緣故從而需要及時(shí)反饋信息才行。
能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集與整理以便于展開(kāi)后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時(shí)也會(huì)注重對(duì)客戶信息的收集，從中分析客戶進(jìn)行投訴的原因并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也能夠?qū)窈罂头ぷ鞯恼归_(kāi)提供借鑒作用，為了了解客戶對(duì)我們工作的滿意程度自然要積極展開(kāi)回訪工作，至少我在試用期通過(guò)回訪工作的展開(kāi)了解到客戶對(duì)我們工作的真實(shí)評(píng)價(jià)，這對(duì)于改進(jìn)客服人員工作方式來(lái)說(shuō)無(wú)疑是重要的借鑒因素。
正因?yàn)橹匾曌约涸诳头ぷ鞯谋憩F(xiàn)才會(huì)為了盡快轉(zhuǎn)正而努力，畢竟在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢(shì)，所以我在轉(zhuǎn)正后會(huì)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果，雖然過(guò)程曲折卻讓我有信心通過(guò)自身的努力迎來(lái)較好的結(jié)果。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13
入職x個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，x月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過(guò)程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的'紐帶，工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位客戶。因?yàn)樵阡N售的過(guò)程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識(shí)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識(shí)。因?yàn)橛龅嚼象H有時(shí)候百度也招架不來(lái)
銷售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，xx第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價(jià)又能讓客戶覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。
我于XX年2月22日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的.團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。
最后;我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值，因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。謝謝!
申請(qǐng)人：XXX
時(shí)間：XXXX年XX月XX日
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)15
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)。
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解手機(jī)版客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的'情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
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