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電話銷售工作總結(jié)

時(shí)間:2023-07-20 11:24:56 銷售工作總結(jié) 我要投稿

電話銷售工作總結(jié)(大全15篇)

  總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編精心整理的電話銷售工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

電話銷售工作總結(jié)(大全15篇)

電話銷售工作總結(jié)1

  通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員,充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),做到理論與知識(shí)相結(jié)合,為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊。

  一、實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年7月—20xx年10月

  二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  中國(guó)紅蓮代理分公司

  三、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位:

  電話營(yíng)銷部門(mén)的話務(wù)員;

  四、企業(yè)基本情況:

  五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程:

  (一)、培訓(xùn)

  我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),可是沒(méi)辦法,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),互相討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

  當(dāng)然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿懷熱情,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

 。ǘ⒂锌喑,也有歡樂(lè)

  上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén),未見(jiàn)其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán),呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒(méi)有一絲慌亂,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

  我坐到自己的位置上,打開(kāi)電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,正了正話筒后,馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

  作為一名合格的話務(wù)員,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語(yǔ),保證語(yǔ)音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來(lái)說(shuō),話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

  在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個(gè)電話客戶,這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無(wú)理大罵,我心里非常難受,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以免影響后來(lái)的工作。

  隨著時(shí)間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界工作著,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

  還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō):“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè)。在語(yǔ)音包裝上,雖然需要語(yǔ)音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,并保持和顏悅色,讓用戶聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí),可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)始,我對(duì)此不以為然,但是通過(guò)工作的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。

  六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:

  經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

  這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

  第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服務(wù)對(duì)象,我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題。可以更好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

  第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂桥容^怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,也讓我受益匪淺。

  在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

  第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

  本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

  七、對(duì)母校的感謝

  首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

  一開(kāi)始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚,培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的',我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉沒(méi)找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來(lái)也給我們練過(guò),讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,打過(guò)去推銷防偽標(biāo)簽,剛開(kāi)始很緊張,因?yàn)闆](méi)打過(guò),而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來(lái)練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺(jué)了,就不會(huì)這樣了。

  公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過(guò)培訓(xùn),然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,讓其他的職員投票,聽(tīng)起來(lái)挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開(kāi)支,還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒(méi)什么感覺(jué)了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來(lái)就是唱歌,那首相信自己所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長(zhǎng)室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,一臺(tái)是上司用,另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。

  接下來(lái)的幾天,我們都是在會(huì)議室里打電話,11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,打給全國(guó)的人,有時(shí)候打到人好的,一天的心情也會(huì)很好,有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的,可能還會(huì)罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過(guò)程中,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候,第一句不能說(shuō)喂,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是喂,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說(shuō)話,在你說(shuō)話的時(shí)候,對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),還給我們分了兩組,讓我們互相pk,看哪組的,還有獎(jiǎng),每組都有一個(gè)組長(zhǎng),當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,責(zé)任最重,我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái),打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng),選擇了離開(kāi),我也有過(guò)這種想法,覺(jué)得每天這樣很累,但是又覺(jué)得既然做了,就應(yīng)該把它做完,堅(jiān)持下去,還是用句古語(yǔ):既來(lái)之則安之,留下來(lái),并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過(guò)程才能助我成長(zhǎng)。

  這個(gè)暑假,無(wú)論是工作上或是生活,我覺(jué)得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無(wú)論是什么樣的事,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!

電話銷售工作總結(jié)2

  一、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)時(shí)間:

  ××××年××月××日到××××年××月××日

  二、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  ××××科技有限公司××分分公司

  三、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位、部門(mén)及職位:

  電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位:××××科技有限公司××分分公司

  電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)部門(mén):商務(wù)一部

  職位:商務(wù)代表

  四、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)目的:

  大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),而很少實(shí)踐,我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深,所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

  剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,它不是慈善機(jī)構(gòu),所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的,它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,最好就是馬上能見(jiàn)效的人才,不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,那么它就不會(huì)在乎你是專科生還是本科生,只有走人的份了。

  其實(shí)也不用奇怪,想想就明白公司為什么這么做,第一:它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二:現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),卻跳槽了!第三:受這倆年的金融危機(jī)的影響,大量的人失業(yè),勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,企業(yè)不怕找不到人!

  基于上面的一些原因,我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

  五、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1)熟悉環(huán)境:

  有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速。

  來(lái)到××后,發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,整齊的高樓大廈,給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比××那邊還要好,樓房沒(méi)有防盜網(wǎng),看起來(lái)很舒服,心里在想會(huì)不會(huì)××治安比××好?在后來(lái)的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了,雖然我對(duì)住房的要求不高,但這兒比我想象的要差,沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房,晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,若是大的就麻煩點(diǎn),只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的)。

  這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),去改變,才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

  2)培訓(xùn):

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),公司里的同事用對(duì)抗來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

  我們匯?萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址,以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?

  這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么匯?萍荚趺磿(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址,但更深層次的理解我還沒(méi)有,有很多事情都不明白,但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

  3)找資料:

  1、找資料:就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶,而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

  2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,弄完后可以直接回宿舍了,多輕松(以后的日子證明了,這個(gè)方法最不中用)。

  我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的'客戶就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。

  同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話,工作強(qiáng)度非常大。

  3、老員工與新員工:老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來(lái),有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片),他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,所以他們完全可以在公司看電影,上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行,反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷,對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行,所以他們過(guò)得是非常輕松自在的,這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法,就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,我們也一樣的輕松,誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工,也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,往后的日子就過(guò)得越難,因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。

  4、我們找資料的幾天:一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松,但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因?yàn)槲覀兌歼沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重,我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,但是網(wǎng)上的資料是最差的,不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,大把的人都在網(wǎng)上找,所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。

  跟別人交換信息,在這兒人生地不熟的,去跟誰(shuí)換資料,沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的,但是一開(kāi)始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,但是因?yàn)樾侍琢耍页馁Y料質(zhì)量都不好,我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了,方法給你了也得靠你不斷去嘗試,不斷去實(shí)踐,才能形成自己的一套方法,而不是說(shuō)方法給你了,你就馬上找資料就很厲害,打個(gè)比方說(shuō),給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的,工作并不是想象的簡(jiǎn)單。

  4)邀約:

  1、邀約:就是以電話邀約為主,通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),來(lái)激發(fā)客戶的*從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù),總結(jié)出來(lái),一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),到場(chǎng)人數(shù)多,到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,直接影響到在場(chǎng)客戶的心情。

  2、資料:前面說(shuō)過(guò),找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,直接地影響我的邀約,因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī),有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對(duì)這些都很煩,所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。

  3、膽怯:這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的,他們都是在商海打拼、了不起的人物,他們說(shuō)話都比較有底氣,而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,說(shuō)話無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,又怕自己說(shuō)得不好,又怕被他罵一頓,所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō),邀約的時(shí)候不要膽怯,不管對(duì)方是誰(shuí),我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的,我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已,有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但還是要自己去適應(yīng),去煅練。

  4、普通話不標(biāo)準(zhǔn):呵呵,這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,而常州人也帶有他們的口音,所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙,最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,別人都聽(tīng)不懂,有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了,所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

  5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入:當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深,只能大大概概地說(shuō),一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的,他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。

  5)跟催:

  1、跟催作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái),也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì),所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話,也就不錯(cuò)了,加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話,其中有倆個(gè)人簽單,那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi),工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián),就算一次會(huì)議你只拿那一千多,一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話,你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了,不算很高,但也不會(huì)說(shuō)低!

  2、我很無(wú)奈,一連串的連所反應(yīng),找資料工作沒(méi)有做好,影響了邀約工作,邀約邀不到客戶的話,跟催就沒(méi)有自己的份了,好不容易才邀約了幾一客戶,但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),等待下次會(huì)議的到來(lái),把希望放在下次會(huì)議了。

  6)會(huì)議:

  1、找資料是前提,邀約是重點(diǎn),那么會(huì)議就是重中之重了,能否簽單,簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,這是公司的根本目的,也是公司的利潤(rùn)所在,會(huì)議時(shí)我們是做引坐,就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),我們都要穿正裝,打領(lǐng)帶,怎么去引坐,怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

  2、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

  六、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)總結(jié)

  1、自身能力:通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  2、專業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。

  3、心理上的調(diào)整:現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?粕是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。

電話銷售工作總結(jié)3

  一、前言

  實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位一步。我的實(shí)習(xí)目的是在八周的實(shí)習(xí)時(shí)間里,充分了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程,熟悉保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境,掌握保險(xiǎn)公司工作的相關(guān)技能,為今后踏上保險(xiǎn)工作崗位做好準(zhǔn)備,熟悉金融市場(chǎng)多元化。

  二、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)崗位基本情況

 。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)單位基本情況

  中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限責(zé)任公司旗下的重要成員,于20xx年成立,目前擁有各險(xiǎn)、銀保、電銷等三大銷售渠道,產(chǎn)品體系清晰完整,涵蓋從傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄型、保障型產(chǎn)品,到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品,為客戶提供“一個(gè)賬戶,多個(gè)產(chǎn)品,一站式服務(wù)”,與客戶充分分享優(yōu)勢(shì),五里店分公司規(guī)模不是很大,其成員大概60名左右,公司分為幾大模塊:財(cái)務(wù)部、銷售部(電銷、收展)、人事部、理賠部、出現(xiàn)部,公司的各個(gè)部門(mén)分工明確,結(jié)構(gòu)清晰。

  (二)實(shí)習(xí)崗位基本情況

  1.電話營(yíng)銷崗位基本情況

  首先我的崗位就是電話營(yíng)銷,主要工作內(nèi)容:

  (1)開(kāi)發(fā)新客戶,詳細(xì)記錄意向客戶并預(yù)約其詳談;

 。2)重點(diǎn)客戶的回訪與感情溝通,預(yù)約陌生客戶的拜訪,回訪客戶的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的具體明細(xì)動(dòng)態(tài)。

 。3)數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達(dá),詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)表的清單,對(duì)客戶的困難與疑問(wèn)進(jìn)行合理的處理。

  2.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

  3.電話營(yíng)銷崗位流程

 。1)策劃,策劃是實(shí)施電話銷售流程的第一步,在這個(gè)階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料,然后準(zhǔn)備電話腳本,并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。

  (2)繞障礙,在打電話之前,銷售人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料,然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話,一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽(tīng)對(duì)方是否是你所要找的人。

 。3)開(kāi)場(chǎng)白,現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了,那么也就進(jìn)入了電話銷售的實(shí)質(zhì)階段,怎樣讓對(duì)方對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品感興趣,關(guān)鍵在開(kāi)場(chǎng)。在電話銷售開(kāi)場(chǎng)白中講到,要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

 。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)內(nèi)容

  我實(shí)習(xí)的部門(mén)是電話營(yíng)銷,實(shí)習(xí)的步驟有以下幾點(diǎn):

  1.崗前培訓(xùn)

  首先了解保險(xiǎn)是什么,保險(xiǎn)的意義是利用大家的力量以最小的代價(jià)防患一生的風(fēng)險(xiǎn);半強(qiáng)迫儲(chǔ)蓄并保證長(zhǎng)期最優(yōu)惠的利率;保單現(xiàn)金價(jià)值可彈性貸款或領(lǐng)出;節(jié)稅并確保完整地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代;確保將來(lái)的退休生活和醫(yī)療費(fèi);而保險(xiǎn)的功用主要就是想讓我們知道,保險(xiǎn)不是保證不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),而是在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)得到支持和幫助,以及我們與客戶交流的一些用語(yǔ)。

 。1)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿,這樣才能容納更多的知識(shí)和思想,開(kāi)闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸。

  (2)是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè),對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)上司,對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心,甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們都需要懷有感恩之心,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一,我可以取精華去糟粕,不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我,感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。

 。3)是追求卓越不斷修煉。有人說(shuō)江山易改本性難移,然而對(duì)于管理者而言,高情商是必備的素質(zhì),需要我們不斷提高自己的心胸,包容豁達(dá),因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。

  2.保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)

  培訓(xùn)老師教我們把書(shū)本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中,讓我們回憶以前在學(xué)校的實(shí)訓(xùn)課課程,然后在老師面前實(shí)際操作,看我們的應(yīng)用能力,還教我們一些工作技巧,還教我們一些保險(xiǎn)電話銷售方面的一些歷史,告訴我們現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)流行起來(lái)了,大部分客戶都是通過(guò)電話聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓(xùn)老師告訴我們,不要認(rèn)為我們打電話過(guò)去是不好的,我們是在為顧客考慮,為他們的健康與理財(cái)?shù)葌(gè)方面考慮,當(dāng)他們每天忙于工作的時(shí)候,奔波在各個(gè)城市的時(shí)候,有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問(wèn)題等等,我們是在為他們謀福利。然后我們開(kāi)始演習(xí)打電話,兩人一組,培訓(xùn)老師再給我們指出不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

  3.培訓(xùn)結(jié)束

  培訓(xùn)結(jié)束了,我們還有最后一個(gè)通關(guān)考試就可以上崗了,最后一個(gè)通關(guān)考試是給我們的主管打電話,她當(dāng)客戶,提一些問(wèn)題,看我們的處事能力,再主管決定我們是否可以上崗。

 。ǘ⿲(shí)習(xí)過(guò)程

  1.早會(huì),早會(huì)是我們教育培訓(xùn)的重要場(chǎng)所,所以我對(duì)早會(huì)非常重視,首先,對(duì)每周的早會(huì)提早做好安排,能緊跟公司大方向的安排,讓部門(mén)和公司的步調(diào)相一致。在跟職場(chǎng)經(jīng)理的良好配合下,做好專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),從基礎(chǔ)的險(xiǎn)種學(xué)習(xí),話術(shù)演練到深層次的客戶二次開(kāi)拓,讓自己能切實(shí)掌握保險(xiǎn)的知識(shí),為自己的展業(yè)打下良好的基礎(chǔ),盡量多的參與,因?yàn)橹挥袇⑴c才會(huì)記憶深刻,只有參與才會(huì)有成就感,當(dāng)然在這基礎(chǔ)上,針對(duì)各個(gè)時(shí)段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險(xiǎn)相關(guān)的專題,跟所有收展的伙伴進(jìn)行分享。

  2.考核、獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)追蹤,每天下午結(jié)束的時(shí)候我們都會(huì)有一個(gè)小組會(huì)議,說(shuō)明今天的撥打情況,并對(duì)我們領(lǐng)先的伙伴給予獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)鼓勵(lì)落后的伙伴加油。并且通過(guò)對(duì)自己的業(yè)績(jī)分析,檢查出自己現(xiàn)階段的問(wèn)題,通過(guò)小伙伴們一起解決問(wèn)題。

  3.做好客戶服務(wù)工作回訪老客戶,這次我的任務(wù)是回訪老客戶,電話接通,自我介紹,這次回訪客戶的理由是為老客戶設(shè)計(jì)了一套經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險(xiǎn),叫做平安護(hù)身符終身保險(xiǎn)(分紅險(xiǎn)),我們提供的保障:意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故,它是一份比較全面的保障,并且每年的保額還可以分紅。剛開(kāi)始接通電話,由于以前在學(xué)校的時(shí)候我們實(shí)訓(xùn)過(guò),所以對(duì)流程還是比較熟悉的,所以開(kāi)始我們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是很重要的,要給客戶一個(gè)良好的形象,他們看不到我們的人但是可以通過(guò)聲音來(lái)自定義你的形象,我很熟練的掌握了開(kāi)場(chǎng)白,很快就進(jìn)入了正題,但是忽然聽(tīng)到對(duì)方已掛機(jī),其實(shí)這種事情是常有的,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方很忙或是有事什么的,這通電話絲毫沒(méi)有打擊我的信心,因?yàn)橐郧皩?shí)訓(xùn)的時(shí)候已經(jīng)習(xí)慣了這些了,我繼續(xù)撥打電話,在電話里我們不知會(huì)遇到多大的麻煩,我都會(huì)以平靜的心態(tài)對(duì)待,畢竟客戶也有他們的事情,但是這些老客戶的接通率還是挺高的,他們明白我們是在為他們考慮,一天下來(lái)小會(huì)總結(jié)的時(shí)候大家都會(huì)開(kāi)始說(shuō)自己越到的問(wèn)題怎么處理的,我們各取所需,以后遇到同樣的問(wèn)題也就好處理了,我覺(jué)得這是個(gè)很有意思的事情。

  四、實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)與心得

  (一)實(shí)習(xí)心得

  短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作中,讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問(wèn)題,并且在實(shí)踐中,我不斷的思考,從而使實(shí)踐可以反過(guò)來(lái)提高我的理論認(rèn)識(shí)。

  1.電話銷售中的心得

  我在這次實(shí)習(xí)中,我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,但是在工作中,我需要和各行各業(yè)的客戶交流,也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識(shí)到與他人交流需要時(shí)常站在對(duì)方的角度,為他們著想,在這個(gè)基礎(chǔ)上,恰當(dāng)?shù)腵選擇合適的說(shuō)話方式和交流方式,還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這方面我感覺(jué)我的能力還有很大的提升空間,今后我會(huì)更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會(huì),提高溝通能力,更好的表達(dá)自己的想法。

  2.要有堅(jiān)持不懈的精神

  其實(shí)在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我遇到了很多困難,有時(shí)都有放棄的想法,可是意識(shí)告訴我要堅(jiān)持,無(wú)論做什么工作都要從最基礎(chǔ)的做起,都必須要堅(jiān)持才能看到好的結(jié)果,后來(lái)我的業(yè)績(jī)是步步上升,這就是堅(jiān)持的效果,我沒(méi)有放棄,我還從別人身上學(xué)習(xí)了很多處事的技巧,多給自己一點(diǎn)信心,前方固然坎坷很多,但我都會(huì)一一克服。作為在校生,我們不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,或更長(zhǎng)的時(shí)間,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。

  3.要勤勞,任勞任怨

  我們到公司去實(shí)習(xí),由于我們不是正式職員,所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著,因此,他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí),我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做,從小事做起,剛開(kāi)始也只有這樣。

  4.要虛心學(xué)習(xí),不恥下問(wèn)

  在工作過(guò)程中,我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教,當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候,我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí),我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,重要的是知錯(cuò)能改。

  5.要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度

  平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),就像我們到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹(shù)立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做,多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

 。ǘ⿲(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)

  1.目標(biāo)

  我在這次實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目標(biāo),每天走一小步,一個(gè)月就會(huì)走一大步,目標(biāo)會(huì)使我們有動(dòng)力,有方向,不迷茫,為了完成自己的目標(biāo)加倍努力,也回對(duì)自己是一個(gè)督促作用。

  2.電話中的發(fā)現(xiàn)

  我們要善于發(fā)現(xiàn)電話那邊客戶的心情,從他們的語(yǔ)言中估測(cè)出他們現(xiàn)在是否方便接電話,是否愿意了解我們的產(chǎn)品,與客戶交流中,要通過(guò)語(yǔ)言吸引對(duì)方,感染對(duì)方,使他們?cè)敢夂臀覀兘涣鳌?/p>

  3.不斷學(xué)習(xí)

  每天我們要總結(jié)自己今天的客戶哪些為什么會(huì)成功,哪些為什么沒(méi)成功,是自己的問(wèn)題還是怎樣,都得總結(jié),學(xué)習(xí),多了解經(jīng)驗(yàn),并且用個(gè)小本記錄下來(lái),提升自己,不懂得就應(yīng)多查詢、討論這類問(wèn)題。

  五、致謝

  感謝實(shí)習(xí)單位對(duì)我的信任與栽培!感謝在實(shí)習(xí)中給我指導(dǎo)的培訓(xùn)老師,同樣感謝熱心幫助過(guò)我的同事們。短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的財(cái)富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我的耐心幫助和悉心指導(dǎo),我不可能順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收。我會(huì)牢記他們的教誨,在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我,努力邁向人生的新臺(tái)階。

電話銷售工作總結(jié)4

  工作是借助不斷的反思和檢討開(kāi)辟出來(lái)的道路,作為xx公司的一名電話銷售人員,在過(guò)去的這段的工作時(shí)間里。我在工作方面,一直努力保持著對(duì)自我的反思和管理,認(rèn)真了解自我的情況,分析工作中客戶的需求。并在工作中嘗試著在這些方面來(lái)加強(qiáng)自我的能力,創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì),并努力的讓自己能取得更好的業(yè)績(jī)。

  如今,工作又到了總結(jié)的時(shí)間,我在此對(duì)自己這段時(shí)間里的工作情況和不足做總結(jié)如下,希望字能在在今后的工作中取得更大的成長(zhǎng):

  一、工作的思想情況

  通過(guò)在工作上的適應(yīng),我的思想也在一次次的工作中進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)。在工作中,我有著較強(qiáng)的責(zé)任心和積極向上的`熱情態(tài)度。對(duì)工作積極熱心,且十分負(fù)責(zé)。

  在思想上,我熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)自己的工作崗位。能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的文化和理念,在銷售工作中服務(wù)客戶,展現(xiàn)xx公司的服務(wù)精神。一直以來(lái),我都將思念的要求放的很高,以思想帶動(dòng)行動(dòng),提高自我的服務(wù),更塑造了一個(gè)積極、熱情的自我。

  二、個(gè)人的工作情況

  作為一名銷售,我長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)一直堅(jiān)持做好基礎(chǔ)的工作任務(wù),積極開(kāi)發(fā)新客戶,并不忘在老客戶群體中及時(shí)維護(hù),努力的擴(kuò)展我們的用戶群體。

  在工作方面,我重視自身的服務(wù)和客戶的體驗(yàn)。在工作中能保持良好的禮儀和用語(yǔ),并擅長(zhǎng)在工作中換位思考,以客戶的需求為優(yōu)先考慮,提升客戶的感受,并以此取得進(jìn)展。

  對(duì)于自己的工作,我有著十分嚴(yán)格的管理要求,并能在工作中嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,在保證工作效率和質(zhì)量的同時(shí)也不讓自己輕易的犯下錯(cuò)誤。

  三、自我能力的提升

  這段時(shí)間的工作中,除了積極的完成自身的崗位任務(wù),我也從自己的表現(xiàn)中認(rèn)識(shí)到了很多不足的方面,為了能進(jìn)一步的提高自己,我學(xué)會(huì)了在工作的反思中為自己制定計(jì)劃。通過(guò)分析和總結(jié),我將自己還有問(wèn)題的地方羅列了出來(lái)。并在工作中,通過(guò)觀察和請(qǐng)教,學(xué)習(xí)了很多前輩們的工作技巧,這使得我的工作能力得到了很大的完善。

  如今,新一輪的工作又即將要開(kāi)始了,作為一名電話銷售,雖然負(fù)責(zé)的還只是一些基礎(chǔ)的任務(wù),但也正是因?yàn)閷⑦@些基礎(chǔ)做好,公司才能不斷的進(jìn)步和的發(fā)展上去!我在今后也會(huì)繼續(xù)努力,更好的為公司貢獻(xiàn)自己的努力和拼搏!

電話銷售工作總結(jié)5

  很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來(lái)更多的客戶,創(chuàng)造出更高的價(jià)值,電話銷售作為一種低成本高回報(bào)的銷售手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易,現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下,以供參考。

  其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,我也沒(méi)有那么幸運(yùn),聽(tīng)到最多的便是“不需要”?蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,客戶的扮演者說(shuō):“我并不忙,但不愿和他說(shuō)話,不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),他不愿了解你推銷的任何東西,所以說(shuō),第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。

  就目前的工作而言,在電話銷售培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題:

  1、客戶的身份。有無(wú)決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。

  2、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的.電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

  3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

  4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

  5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

  6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

 、僮鳛殇N售人員,我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn),我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

 、谖业乃悸肥欠袂逦瑫(huì)不會(huì)聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

 、弁硇牡谋磉_(dá),適時(shí)的贊美客戶

 、艽朕o和語(yǔ)言的感染力

 、輳目蛻舻慕榻B和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

 、廾鞔_電話銷售流程。

  最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒?

  通過(guò)電話銷售培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:

  1、經(jīng)常總結(jié)

  2、明確銷售流程

  3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答

  4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

  5、對(duì)咨詢的深入了解

  6、熟練客戶分類,掌握應(yīng)對(duì)方法。

電話銷售工作總結(jié)6

  在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

  當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現(xiàn)在開(kāi)始,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求夢(mèng)想的時(shí)候了,我面前的路很長(zhǎng),我知道從踏上這條路開(kāi)始,我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,哪怕前期會(huì)摔倒,我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。

  一、電話銷售工作介紹

  我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話營(yíng)銷部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

  二、具體工作情況

  在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。

  每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶滿意的話,在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號(hào),這種情況很多。其次,就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了”。同時(shí),她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的'口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

  三、存在不足與計(jì)劃

  回憶起我14年3月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

  1.技能不過(guò)硬,話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

  2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。

  3.銷售意識(shí)不強(qiáng),往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽(tīng)消息。

  4.過(guò)分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多,讓客戶有所反感。

  5.自我要求不強(qiáng),平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

  對(duì)于這些問(wèn)題,以下是我做出以下電話銷售工作計(jì)劃:

  在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:

  1.對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

  2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。

  3.控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。

  4:加強(qiáng)銷售意識(shí),加強(qiáng)目的性,有計(jì)劃,有步驟的去和客戶交流,戒急戒躁,從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

  5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  6.和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  7.自己多總結(jié)工作,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。

  綜合所述,我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

電話銷售工作總結(jié)7

  在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話營(yíng)銷工作的總結(jié)。

  1、充分準(zhǔn)備,事半功倍

  在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)銷售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

  2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚

  通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

  3、語(yǔ)速恰當(dāng),語(yǔ)言流暢

  語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

  4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔

  良好的溝通,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的`情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,一般人更容易接受。

  5、以客為尊,巧對(duì)抱怨

  在電話營(yíng)銷過(guò)程中,常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們x的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

  總之,電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

電話銷售工作總結(jié)8

  營(yíng)銷實(shí)務(wù)

  20xx年,我所服務(wù)的一家醫(yī)藥公司,采用一種新型的營(yíng)銷模式———電話營(yíng)銷,卻用較低的成本,取得了較好的成績(jī)。電話營(yíng)銷雖然不是最新的銷售方式,但作為一種行之有效的方法,它具有投入小,產(chǎn)出高的特點(diǎn)。只要運(yùn)作規(guī)范,方法得當(dāng),一樣可以大有作為。

  放風(fēng)箏

  這是針對(duì)反應(yīng)平淡的患者采用的方法,不能放棄跟蹤是原則。因?yàn)檫@類患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn),在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長(zhǎng)期跟蹤的準(zhǔn)備,同時(shí),要掌握一個(gè)度,追得太緊,患者易產(chǎn)生極端,甚至不采取我們的治療了,這就有可能流失;如果追得太松,如果其它廠家介入,也有可能流失。因此,這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏,拉得太緊,它飛不高;線放得太長(zhǎng),收線就慢。因此,要適度跟蹤患者。

  留想頭

  在溝通的過(guò)程中,如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn),就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的.,要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方,你為他著想,給他好處,他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題,使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷。

  大范圍

  在這種電話行銷的過(guò)程中,要想達(dá)到更高的銷售,就要有更多的目標(biāo)名單,只有名單多了,你篩選的有效名單才會(huì)多,因?yàn)槌山皇怯幸粋(gè)概率的,所以只有通過(guò)大范圍的篩選,你才會(huì)有更多的銷售機(jī)會(huì)。

  比較

  比較是在銷售過(guò)程中有效的溝通方式。主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中,要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),而不是去攻擊對(duì)手,只講我們的特點(diǎn),別人沒(méi)有的,首先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是讓患者參與進(jìn)來(lái),讓他自己和自己比較,五年前的病情和今天的病情有多大區(qū)別(經(jīng)過(guò)治療,很多都沒(méi)有改變),這就說(shuō)明五年前沒(méi)有選擇正確的治療方法造成的結(jié)果。

  替代法

  一是用專家親筆信代替電話溝通,此法主要是對(duì)于來(lái)信的患者,經(jīng)過(guò)溝通后又反應(yīng)平淡的,專家親筆信可以增強(qiáng)信任度。二是替患者著想,因?yàn)橛行┗颊呖偸亲约耗貌欢ㄖ饕,這時(shí)銷售人員要抓住時(shí)機(jī),幫助他下定決心,促成購(gòu)買。

電話銷售工作總結(jié)9

  還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話?墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫,我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了,后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?

  作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?梢(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕,如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

  此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的'一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。

  在工作中我也存在問(wèn)題,比如說(shuō)技能不過(guò)硬,話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。還有銷售意識(shí)不強(qiáng),往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽(tīng)消息等等。

  今后,我會(huì)盡量保持良好的狀態(tài),及時(shí)改正不足之處,將工作做到最好,并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

電話銷售工作總結(jié)10

  相信對(duì)于每一個(gè)中國(guó)人來(lái)講,2009年都是非常特別的一年,有對(duì)汶川地震的悲痛,有百年奧運(yùn)的夢(mèng)想……對(duì)于我個(gè)人xx是豐收的一年,這一年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多,對(duì)公司業(yè)務(wù)銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié):

  1、新客戶的開(kāi)發(fā)

  21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),在開(kāi)發(fā)新客戶中,我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶。另外,讓客戶了解到公司也很重要,在此我有點(diǎn)建議,如果有時(shí)間的話,大家可以多發(fā)些信息,以便更多的人了解到公司,了解到咱公司的產(chǎn)品,為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面,我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫(huà)冊(cè),后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé),當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度,在銷售人員外出的情狀下,我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶,我都將制表統(tǒng)計(jì),在開(kāi)發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶的狀況,對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。

  2、老客戶的維護(hù)

  A、回復(fù)交期

  每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期,如果交期有問(wèn)題就和客戶溝通,如果客戶不能接受延期,我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)好,盡量滿足客戶的要求。

  B、貨物的跟進(jìn)

  產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),以致延誤了出貨,此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí),我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,心平氣好的把事情處理好以保證出貨的.及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶,以便客戶查詢和簽收。

  C、產(chǎn)品的改進(jìn)

  公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí),首先要給客戶送樣,得到他們的承認(rèn)后方可使用,若他們不接受,我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

  D、回訪和溝通

  對(duì)于老客戶的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的,在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,平?梢酝ㄟ^(guò)電話QQ EAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話,可以登門(mén)拜訪客戶,以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問(wèn)題,我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決,及時(shí)把信息反饋,讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略?傊S護(hù)客群關(guān)系,溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

  3、我的一點(diǎn)建議

  對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō),熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外,工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,如果有時(shí)間的話,建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn),讓大家成長(zhǎng)得更快。還有,工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng),比方爬山,游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化,創(chuàng)辦自己的月刊。

  以上是我的計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!

電話銷售工作總結(jié)11

  一、做銷售要敢于競(jìng)爭(zhēng)。如果你做銷售怕競(jìng)爭(zhēng)的話,請(qǐng)你回家去種田,只有你那塊地是你家的情況下別人才爭(zhēng)不去,但是你可能要面臨肯能有糧無(wú)人收等很多的天災(zāi)而已,所以說(shuō)做為一個(gè)銷售不要怕競(jìng)爭(zhēng),要敢于競(jìng)爭(zhēng),不要覺(jué)得我不如某某,其實(shí)只要你努力提升自己一定會(huì)有很大的超越的,如果自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實(shí)力的代理商時(shí)你就要邊打邊拉,打幾個(gè)單搶他幾個(gè)單他自動(dòng)就來(lái)求你了,那時(shí)談合作才是最有效的;

  二、如果可以的話請(qǐng)做銷售的年輕兄弟都找個(gè)女朋友,因?yàn)檫@樣的話起碼心里的壓力可以有一個(gè)傾訴的對(duì)象,如果女朋友體貼點(diǎn)的話呢你還會(huì)有一個(gè)很不錯(cuò)的奮斗動(dòng)力源泉點(diǎn),當(dāng)然如果你們關(guān)系夠好又打算對(duì)人家負(fù)責(zé)的話呢,能把生理問(wèn)題也一起解決那是最好的,人都說(shuō)做業(yè)務(wù)的'人經(jīng)常去jj,但是我一直都勸告我自己盡量不要也不能去,不僅因?yàn)槟呛芪kU(xiǎn)也覺(jué)得那些人看起來(lái)象鬼讓人很惡心,但是有時(shí)客戶真的有那需求你也只能去滿足,但是當(dāng)逢場(chǎng)作戲就好了,上癮的話那能算是毒品,不上癮的話那也算是帶了半個(gè)毒瘤。想做個(gè)好業(yè)務(wù)又想做個(gè)好男人的話還是好好衡量下再做好點(diǎn),夜路走的多會(huì)碰鬼,壞事做的多必遭殃;

  三、對(duì)代理商來(lái)說(shuō),肯合作的當(dāng)然是最好,不肯合作的要一邊打一邊拉,不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊,首先應(yīng)該先突破一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物,只要他愿意去做你的產(chǎn)品的話那才能帶動(dòng)整個(gè)公司的人去做,如果老板就是業(yè)務(wù)的公司,那一定要搞頂老板先,空談不需要太多,遇到項(xiàng)目合作好就行了,對(duì)于沒(méi)實(shí)力做代理又有興趣和熱心的si的話,不要有過(guò)多的承諾,如果能推動(dòng)他們多去幫你跑銷售機(jī)會(huì)回來(lái)就已經(jīng)算是成功了,能給到代理商價(jià)值價(jià)值的話他肯定會(huì)跟著你走;

  四、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握:如果電話沒(méi)溝通清楚的問(wèn)題一定先

  通過(guò)電話溝通清楚、如果電話能溝通的問(wèn)題絕對(duì)不親自去、如果電話里不能說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō),這是我個(gè)人認(rèn)為電話溝通必須做到的三個(gè)原則,這樣既提高了效率也節(jié)約了成本,一般說(shuō)來(lái),打電話3句話內(nèi)要把自己的目的說(shuō)清楚,在寒暄后先問(wèn)對(duì)方是否方便說(shuō)話,還有如果可以的話盡量用些比較有特色的寒暄,這點(diǎn)我自己一直多不到。老是一不小心在客戶上班時(shí)間習(xí)慣性地對(duì)客戶冒一句:吃飯了沒(méi)有?呵呵。如果說(shuō)到打電話有什么訣竅的話,我覺(jué)得語(yǔ)氣也是非常的重要,一定要用很自信和很恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣去感染客戶,只要能感染就一定有收獲;

  五、做為區(qū)域銷售,經(jīng)常要出差,除了要能吃苦耐勞、勤儉節(jié)約外,所以一定要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持回報(bào)的習(xí)慣,這是余世偉說(shuō)的,我覺(jué)得我用的收獲很大。一個(gè)出差有回報(bào)的我老大很相信我,并且不需要主動(dòng)讓老大去了解自己的項(xiàng)目情況、工作情況、出差情況能省很多的事,同時(shí)這也體現(xiàn)一個(gè)人做事負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)同事和代理商、客戶都是一樣,承諾了就要做到,做不到就不要去承諾,別人問(wèn)了你原則上是怎么樣都一定要給一個(gè)回復(fù);

  六、做為一個(gè)銷售,總結(jié)是很重要的,不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等,還要對(duì)自己、說(shuō)話的技巧方式、肢體動(dòng)作,甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié),這也就是所謂的提高吧,總結(jié)了才知道不足,提高才有目標(biāo)。專門(mén)對(duì)目標(biāo)來(lái)說(shuō),因?yàn)槟繕?biāo)是要建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上的,所以在執(zhí)行的過(guò)程中一定要注意實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。其實(shí)我在這里寫(xiě)的時(shí)候已經(jīng)對(duì)自己的工作做了一次總結(jié)呢,所以大家都來(lái)這里把你的工作總結(jié)和分享下吧;

  七、做為一個(gè)銷售,特別是做it高增產(chǎn)品的銷售,因?yàn)殇N售高增產(chǎn)品有難度較大和市場(chǎng)量較小又要求懂得如何運(yùn)作項(xiàng)目等特征,所以對(duì)銷售者本身的綜合素質(zhì)要求也是相對(duì)來(lái)說(shuō)較高的,和一般的銷售是不一樣的,在飽受驕傲和挫折的時(shí)候我們一定要記得告訴自己:一定要自信、一定要堅(jiān)持,同時(shí)做好丟單的準(zhǔn)備(不丟單的業(yè)務(wù)原因只有一個(gè):那就是連銷售信息都沒(méi)有)。tkink study do想學(xué)做希望做銷售的朋友一起能做的更加好,一起能做的更加出色,只要堅(jiān)持努力,成功只是時(shí)間問(wèn)題!

  八、做銷售人家都說(shuō)是吃喝嫖賭,做銷售一定要學(xué)會(huì)搞定人。這也是不違背客戶是上帝的銷售宗旨,客戶想怎么樣就怎么樣,怕的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客戶,但是一定記得:他是大家都很容易搞定的客戶,并不是你一個(gè)人容易搞定的客戶,很多的客戶很傲,看起來(lái)或者實(shí)際上都是難搞定的客戶,但是一旦你搞定,那他就是最簡(jiǎn)單的了;

電話銷售工作總結(jié)12

  現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本月的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。

  總結(jié):

  X月份截至目前出了六單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝,幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

  經(jīng)過(guò)半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的`心得經(jīng)驗(yàn):

  1。首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

  2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

  3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

  4、對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。

  5、但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。

  計(jì)劃

  接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一月我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售工作總結(jié)13

  過(guò)去的20xx年,算不上精彩,但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng),也不算短,但面對(duì)過(guò)去的路,有失敗的淚水,也有成功的喜悅,記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話:三年,一定要混出個(gè)樣子來(lái)。

  如果說(shuō)20xx是拼搏的一年,20xx是勤奮的一年,20xx是轉(zhuǎn)型的一年,那我的20xx就是堅(jiān)持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

  一直以來(lái),電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非?炭,但是沒(méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶,我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷,確實(shí)在艱苦的條件下,堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會(huì)在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門(mén)的設(shè)立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了,新組建的電話營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績(jī)不盡如人意,但是確實(shí)規(guī)模大了,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門(mén)的小組長(zhǎng),也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),也面臨著自己的重新定位,那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),也是充滿模糊,通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的`弱項(xiàng),因?yàn)檫@三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理最好,但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有,第一次拜訪錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

  從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō),年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái),并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,參與積極性大幅提高,早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),通過(guò)消息解讀,新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達(dá)的能力,通過(guò)不斷的強(qiáng)化,出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,當(dāng)天氣冷下來(lái)了,經(jīng)常有人遲到,通過(guò)一定的懲罰,主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式,告訴這是不對(duì)的,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多,經(jīng)過(guò)改革以后,團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),平時(shí)小組不開(kāi)會(huì),一周碰頭一次,讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)新人的啟發(fā)較大,對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò),周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,周而復(fù)始的堅(jiān)持,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì),甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn),看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外,每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián),但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,種種規(guī)矩定下來(lái)后,自己也不會(huì)太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),感情也逐步變深,這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

  在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

  在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),實(shí)習(xí)的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責(zé)任的,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,在八九月份,那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

  對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),20xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn),最終在xx年初達(dá)到了,在xx年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存,不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,這也許是今年最大的不足。

  如果說(shuō)20xx年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),所有的遺憾,只要還在堅(jiān)持,我們的20xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

  20xx,已經(jīng)走來(lái)!對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬,需要在來(lái)年能夠告訴自己都完成了:

  1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試,讓更多的人得到成長(zhǎng),這份成長(zhǎng)不僅是能力的提升,更多的是希望收入的提高,辛辛苦苦一整年跟著你這個(gè)老大,沒(méi)有賺到錢(qián),最大的責(zé)任在我這里;

  2、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化,一定要有能夠出彩的地方,銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營(yíng)銷和非銀渠道,至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶開(kāi)拓渠道;

  3、準(zhǔn)備開(kāi)始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計(jì)劃》,做好培訓(xùn),將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化,更具實(shí)用性,讓每個(gè)人都掌握生存之本;

  4、繼續(xù)堅(jiān)持客戶開(kāi)發(fā),客戶關(guān)系要做深做細(xì),無(wú)論行情如何,該做的服務(wù)要持續(xù),客戶就是朋友,朋友需要長(zhǎng)久;

  5、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)定些,自有自己堅(jiān)定,才能影響到身邊的每一個(gè)人,如果是有錢(qián)途的,那只需要堅(jiān)持和等待,等待和堅(jiān)持。

電話銷售工作總結(jié)14

  時(shí)間如沙,當(dāng)想要抓緊的時(shí)候,卻越來(lái)越握不住。就在這樣匆匆的時(shí)間里,20xx年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,我們也即將的迎來(lái)新的一年到來(lái)。

  作為xx公司的一名電話銷售。在過(guò)去一年來(lái)的工作中,我積極的投入到工作中來(lái),盡管這一年市場(chǎng)的情況并不是特別好,但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,積極的完成了這一年的工作目標(biāo),并取得了不錯(cuò)的收獲。現(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的情況總結(jié)于下:

  一、工作的學(xué)習(xí)和提升

  作為銷售,尤其是作為電話銷售,我們因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑,與顧客交流,并讓顧客對(duì)我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時(shí)間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒,對(duì)我們而言,是非常艱難的考驗(yàn),如果沒(méi)有把握好,就會(huì)失去銷售的機(jī)會(huì),就算把握住,但在后續(xù)得余力不足的話,也容易讓顧客產(chǎn)生放棄。為此,銷售種的種種方式和技巧對(duì)我們而言就非常重要了。

  在這一年來(lái)的工作中,我一直在空閑的時(shí)間中積極的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,除了基礎(chǔ)的交流技巧外,我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書(shū)籍,并積極的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在實(shí)際的工作中不斷的更新和加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力。

  二、工作方面

  在工作中,我們主要的任務(wù)就是通過(guò)電話聯(lián)系的方式,通過(guò)不斷的挖掘的,發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶。在這一年里,我也同樣在工作中堅(jiān)持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù),當(dāng)我我們一次嘗試的開(kāi)發(fā)新的客戶的時(shí)候,如果不是成功讓客戶感興趣,你那么很快電話就會(huì)被掛斷掉。這是非常殘酷的'現(xiàn)實(shí)。甚至,因?yàn)楹推渌碌奶?hào)碼重疊,導(dǎo)致客戶因?yàn)榻佣B三的電話感到反感,甚至還會(huì)大聲的發(fā)脾氣。對(duì)此,也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。

  但為了能因?qū)@樣的情況,我積極的在思想上調(diào)整了自己,讓自己能更好的完成自我調(diào)節(jié),進(jìn)而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),不會(huì)失去信心和動(dòng)力。

  一年來(lái),因?yàn)閴毫蚴瞧渌脑颍娫掍N售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門(mén)現(xiàn)在有很多經(jīng)驗(yàn)不足的新人!為了能將工作業(yè)績(jī)提升上去,我們必須更加努力,更加拼搏的去做好工作任務(wù)!

  現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了,但我們?cè)诠ぷ髦懈优,讓自己在工作中有更多的想法和成長(zhǎng)!

電話銷售工作總結(jié)15

  又過(guò)了一年了,不知不覺(jué)做電話銷售三年了,三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí),信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái),在這三年里,有成功的喜悅,當(dāng)然,還有失敗的淚水。如果說(shuō)20xxxx是拼搏的一年,20xxxx是勤奮的一年,20xxxx是轉(zhuǎn)型的一年,那我的20xxxx就是堅(jiān)持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

  一直以來(lái),電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非?炭啵菦](méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶,我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷,確實(shí)在艱苦的條件下,堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會(huì)在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門(mén)的設(shè)立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了,新組建的電話營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績(jī)不盡如人意,但是確實(shí)規(guī)模大了,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門(mén)的小組長(zhǎng),也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),也面臨著自己的重新定位,那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),也是充滿模糊,通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),因?yàn)檫@三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理最好,但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有,第一次拜訪錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō),年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái),并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,參與積極性大幅提高,早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),通過(guò)消息解讀,新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達(dá)的能力,通過(guò)不斷的強(qiáng)化,出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,當(dāng)天氣冷下來(lái)了,經(jīng)常有人遲到,通過(guò)一定的懲罰,主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式,告訴這是不對(duì)的,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多,經(jīng)過(guò)改革以后,團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),平時(shí)小組不開(kāi)會(huì),一周碰頭一次,讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)新人的啟發(fā)較大,對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò),周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,周而復(fù)始的堅(jiān)持,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì),甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn),看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外,每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián),但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,種種規(guī)矩定下來(lái)后,自己也不會(huì)太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),感情也逐步變深,這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

  在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

  在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),實(shí)習(xí)的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責(zé)任的',團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),xxxx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

  對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),xxxx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,曾經(jīng)記得xxxx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn),最終在xxxx年初達(dá)到了,在20xx年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存,不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,這也許是今年最大的不足。如果說(shuō)xxxx年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),所有的遺憾,只要還在堅(jiān)持,我們的20xxxx,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

  20xx年即將過(guò)去了,20xx年也要到來(lái)了,在新的一年里,我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定。

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