美容院年度工作總結(jié)大全(2篇)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的美容院年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

美容院年度工作總結(jié)1

　　回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

　　以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的.美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

　　下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

　　(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

　　(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

　　(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

　　(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

　　(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

　　以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院年度工作總結(jié)2

　　美容院除了需要定期舉行拓客活動擴充市場外，還需要有系統(tǒng)的留客方案。畢竟，費時費力費錢做活動，好不容易吸引顧客進(jìn)店了，總不能白白浪費顧客資源。芳享鎖客專家指出，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費需求，與顧客建立良好的客商關(guān)系，提高顧客黏度和忠誠度，更需要注意自身形象、環(huán)境營造等。

　　美容項目，貼近定位與消費熱點

　　不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對高端客戶還是低端客戶，或者相互交叉或者兼而有之，總之美容產(chǎn)品項目選擇的大標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的：品質(zhì)安全、穩(wěn)定，證件批號要合法，包裝要精美，價位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費檔次)，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。另外，還需注意的就是，要與目標(biāo)消費群體的消費熱點貼近，要不然就是白白浪費商機。

　　美容環(huán)境，打造良好的享受氛圍

　　什么是氛圍氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營造一個溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等，更要做好細(xì)節(jié)，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。

　　美容師的專業(yè)素質(zhì)和形象

　　除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要。“素質(zhì)”是一個比較抽象的詞，具體表現(xiàn)在哪里呢即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛心、責(zé)任心、感恩之心;主動性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”，做一個高素質(zhì)的，讓顧客對自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師。

　　用榮譽和實力來證明專業(yè)

　　美容不單是一門技術(shù)，更是一門科學(xué)，事關(guān)“面子”問題，不專業(yè)如何能得到顧客的信任手法是敲門磚，皮膚知識和產(chǎn)品知識是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗后，感覺哪里的手法比你的.美容院好，這個顧客就可能會流失。因此美容師資深的專業(yè)能力一定要過硬，一舉一動都要體現(xiàn)出專業(yè)人士的風(fēng)采。獎項和證書是專業(yè)的標(biāo)志、榮譽的象征，非常有說服力。如果一個美容院里擺放著很多專業(yè)獎項及證書，那一定會增強美容院的留客能力。

培養(yǎng)會員，優(yōu)先享受服務(wù)

美容院根據(jù)實際情況的不同，制定的會員制也不相同。使用較為普遍的會員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費達(dá)到一定金額，就可以成為會員，享受會員待遇。比如在會員卡有效期內(nèi)消費達(dá)到某檔次后可得到贈品，或有限體驗新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動等等。會員制有利于長期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系。

　　利用公關(guān)塑造美容院形象

　　大家對“公關(guān)”這個詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人卻是一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項管理職能，它的目的是在一個組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實公關(guān)無處不在，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開業(yè)時給送幾個花籃，捧捧場;你的顧客要結(jié)婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達(dá)到共鳴。

　　定期舉辦活動，加強客商聯(lián)系

　　美容院可以定期舉辦活動來加強與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個家。如終端聯(lián)誼會、知識講座與促銷活動是完全不同的兩個概念，前者是通過系統(tǒng)完整的活動帶動銷售，像各種終端會議等;后者指具體的一項銷售促進(jìn)活動。

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