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家具銷售工作總結(jié)

時間:2023-11-12 08:10:33 銷售工作總結(jié) 我要投稿

家具銷售工作總結(jié)范文通用

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編精心整理的家具銷售工作總結(jié)范文通用,希望能夠幫助到大家。

家具銷售工作總結(jié)范文通用

家具銷售工作總結(jié)范文通用1

  作為家具的店長,就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié):

  一、精神

  一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

  二、知識

  這方面的條件決定了店長的銷售能力,是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面:

  1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況:了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  2、企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

  3、用戶知識。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

  4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時,有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時,以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結(jié)果只會適得其反,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時,盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

  三、了解顧客

  店長在與顧客交談時,可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品。

  四、抓住時機

  根據(jù)顧客不同的來意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待要主動、迅速,利用對方的提問,不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,店長要耐心地為他們講解本商品的特點,不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

  五、引導(dǎo)消費

  在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時,店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,告知此商品可以達到怎樣的效果,還可以無意的談起此類商品的.消費群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

  六、處理意見

  在銷售工作中,經(jīng)常會聽到顧客的意見,一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,對于已出現(xiàn)的反對意見,店長應(yīng)耐心地傾聽,如顧客所提出的意見不正確,應(yīng)有禮貌的解釋;反之,應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

  七、抓好售后

  售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),他能建立消費者對企業(yè)的信任感,不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時老顧客也能影響到顧客,開拓更廣市場,抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

  1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對于顧客的意見,店長應(yīng)表示愉快接受,并及時采取改進措施。

  2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括:客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),銷售過程中顧客購買和不購買和原因,對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

  3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗,有些在將來某一時間可能成為的客戶,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認為是潛在關(guān)鍵客戶,這類客戶也必須引起店長注意。

家具銷售工作總結(jié)范文通用2

  在當(dāng)今嚴峻的房地產(chǎn)調(diào)控下,穿梭于復(fù)雜的高端家居市場,挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題,在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,我不斷加強自己的學(xué)習(xí),認真地對待自己的工作,工作能力和方法取得了一定的進步,為今后打下了良好的基礎(chǔ),F(xiàn)總結(jié)如下:

  一、專業(yè)知識方面:

  1)產(chǎn)品知識:加強熟悉后現(xiàn)代家具的生產(chǎn)工藝、和部分材料特點、生產(chǎn)周期。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;初步了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  3)客戶需求:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的`造型、功能要求。

  進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

  二、自身修養(yǎng)方面:

  1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進行加強自我認識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng),為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn)備。我一定用行動來作為感謝。領(lǐng)導(dǎo)給了我機遇和一個發(fā)展的平臺,在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當(dāng)中,我定能在崗位中獨立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。

  2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每天,我都會從歡快激進的鬧鈴聲中醒來,以精神充沛、快樂的心態(tài)去迎接工作。

  三、本月份的具體工作計劃

  1、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則:發(fā)放精確定位,不能浪費資源。

  2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度,尋求差異化的展示方法。

  3、國際家居展覽會,與會經(jīng)銷商的資料整理,細致地傳遞我公司的最近動態(tài)。詳細記錄每一位經(jīng)銷商的心理想法,和經(jīng)銷商的背景需求情況。

  4、出租車車體廣告的落實,價格談判等。

  5、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判

  6、模塊化小區(qū)活動物資準(zhǔn)備及方案的落地。試談判個別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所,研究此方案的可行性。

  7、電視、媒體作為備選投放媒體。

  8、IPAD券抵活動方案的落實和推進。

  9、慈善義賣活動的研究。

  10、外商客戶地保持跟進和聯(lián)系。

  11、積極去家居賣場熏陶自己的高端家居心態(tài),進一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案,包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。一句話——在不影響手頭工作的前提下,多跑跑賣場,多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題,多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。

  12、研究同行業(yè)加盟整套管理運營辦法,根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢,進行逐一節(jié)點論證。形成初步加盟辦法,和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。

  自己在第一個月的工作中。感覺,行業(yè)經(jīng)驗遠遠不夠,細致觀察能力和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的工作夯實基礎(chǔ),提高自己的自信心和工作技巧、工作方法。

家具銷售工作總結(jié)范文通用3

  光陰似箭,轉(zhuǎn)眼20xx年已接近尾聲,回顧這一年來的工作,心里頗有幾分感觸,首先感謝xx家具給了我機遇和發(fā)展的平臺,讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,感謝我們xx家具銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合,這些都是我知識、財富的積累。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

  一、銷售任務(wù)完成情況

  在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,價格的競爭,也成為了銷售上的一個大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。個人還存在很多不足,要不斷學(xué)習(xí),提高銷售業(yè)績,加強服務(wù)意識,要有急迫感和危機感。

  二、抓住重點,促成訂單

  除常規(guī)工作外,熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點清晰,商品設(shè)計特點及組合、搭配原則,體會顧客購物心理,提高自身綜合素質(zhì),為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。

  落實訂單貨源,抽出到期送貨單據(jù),落實送貨時間,根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查),如存在質(zhì)量問題不得送出。與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接,并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對待,耐心傾聽顧客意見,按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

  三、明年工作計劃

  盡全力超額完成銷售指標(biāo);做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務(wù);無論多么忙碌顧客第一,沒有任何工作比接待顧客更重要。加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;了解接待和會客的基本禮節(jié),細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

  認真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求。了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

  四、提高自身銷售修養(yǎng)

  以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多,服務(wù)也要做到面面周到。加強自我認識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破,希望能夠盡快的提高自己的.不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好提高銷售業(yè)績。

  新的一年快來到,意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴格遵守各項規(guī)章制度,積極和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力,以強烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責(zé)任感努力工作。

家具銷售工作總結(jié)范文通用4

  在當(dāng)今嚴峻的房地產(chǎn)調(diào)控下,穿梭于復(fù)雜的高端家居市場,挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題,在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,我不斷加強自己的學(xué)習(xí),認真地對待自己的工作,工作能力和方法取得了一定的進步,為今后打下了良好的基礎(chǔ),F(xiàn)總結(jié)如下:

  一、專業(yè)知識方面:

  1)產(chǎn)品知識:加強熟悉后現(xiàn)代家具的生產(chǎn)工藝、和部分材料特點、生產(chǎn)周期。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;初步了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  2)客戶需求:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求。進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

  二、自身修養(yǎng)方面:

  1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進行加強自我認識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng),為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn)備。我一定用行動來作為感謝。領(lǐng)導(dǎo)給了我機遇和一個發(fā)展的平臺,在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當(dāng)中,我定能在崗位中獨立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。

  2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每天,我都會從歡快激進的鬧鈴聲中醒來,以精神充沛、快樂的心態(tài)去迎接工作。

  三、本月份的具體

  1、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則:發(fā)放精確定位,不能浪費資源。

  2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度,尋求差異化的展示方法。

  3、國際家居展覽會,與會經(jīng)銷商的資料整理,細致地傳遞我公司的最近動態(tài)。詳細記錄每一位經(jīng)銷商的心理想法,和經(jīng)銷商的背景需求情況。

  4、出租車車體廣告的落實,價格談判等。

  5、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的`談判

  6、模塊化小區(qū)活動物資準(zhǔn)備及方案的落地。試談判個別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所,研究此方案的可行性。

  7、電視、媒體作為備選投放媒體。

  8、IPAD券抵的落實和推進。

  9、慈善義賣活動的研究。

  10、外商客戶地保持跟進和聯(lián)系。

  11、積極去家居賣場熏陶自己的高端家居心態(tài),進一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案,包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。一句話——在不影響手頭工作的前提下,多跑跑賣場,多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題,多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。

  12、研究同行業(yè)加盟整套管理運營辦法,根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢,進行逐一節(jié)點論證。形成初步加盟辦法,和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。

  自己在第一個月的工作中。感覺,行業(yè)經(jīng)驗遠遠不夠,細致觀察能力和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的工作夯實基礎(chǔ),提高自己的自信心和工作技巧、工作方法。

  我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),并積極學(xué)習(xí)。敬請多多指導(dǎo)教誨!

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