商場營業(yè)員年度工作總結(通用)

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的商場營業(yè)員年度工作總結，歡迎大家分享。

商場營業(yè)員年度工作總結1

　　一、營業(yè)前工作：

　�。ㄒ唬�7：25—7：30

　　營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置、迎接員工列隊打卡入場、檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道、并進入各自崗位；電工開啟照明設備、空調設備并檢查各項設備運轉情況；值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查、不符合要求者勸阻進場。

　�。ǘ�）7：35—7：45

　　晨會召開：各部門管理人員組織早晨例會、值班主管巡視各部晨會組織情況1、通報部門、柜組銷售狀況；

　　1、通報部門、柜組銷售狀況；

　　2、總結目前工作中存在的問題及改正方法；

　　3、安排當天工作并提出要求；

　　4、傳達上級指示、精神及促銷信息等。

　　（三）7：45—8：00

　　營業(yè)員進行開店前準備工作各柜組專柜營業(yè)員進入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況、是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

　　1、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

　　2、專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔；

　　3、各柜組營業(yè)員整理排面、堆頭并準備補貨；

　　4、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區(qū)域；

　　5、防損員嚴格照章檢查、對違規(guī)違紀進行糾正處罰。

　　（四）7：45—8：00

　　值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導

　　1、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

　　2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。

　　3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿、商品陳列是否合理、貨源是否足夠。

　　4、檢查收銀機開啟狀況、收銀臺準備狀況。

　�。ㄎ澹�8：00

　　開啟大門及電梯值班主管同保安開啟大門、電工開啟電動扶梯

　　1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況；

　　2、若大門外有異常情況暫不開門、立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序、待秩序正常后方能開門。

　�。�六）8：00—8：05

　　迎接顧客進場

　　1、播音室播放迎賓曲；

　　2、值班主管、各樓口保安、迎賓小姐（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意

　　3、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲；

　　4、臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意、面帶笑容、身體略向前傾10—15度、自然、如與顧客目光相遇時、可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語；

　　5、前臺人員及入口保安提醒顧客存包（有禮貌“您好、請您存下您的包好嗎？謝謝”；

　　6、顧客魚貫進場、還原人員遞購物車籃

　　二、營業(yè)中工作

　　1、各部主管分析本部銷售狀況、經理檢查督導各部主管查詢前一日部門、柜組、單品的銷售狀況并進行分析、總結相應的改進措施。經理檢查各部門銷售狀況

　�。�1）經理對前一日各部銷售狀況進行了解分析；

　　（2）各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析；

　　（3）經理與各部主管碰頭、協商新的營運措施；

　�。�4）對各部門間協調溝通；

　�。�5）對各部門提出新的工作要求。

　　2、經理、主管進入賣場指導工作各部主管深入柜組檢查和指導工作、經理進入賣場定點巡查各部工作狀況

　�。�1）主管檢查各區(qū)域人員狀況、與柜組長、領班進行溝通、了解員工思想和工作中遇到的問題；

　�。�2）合理布置工作、正確引導和指導柜組的工作；

　�。�3）經理檢查并指導修正各部門的工作。

　　3、經理、值班主管至服務部門了解情況經理、值班主管分別到售后服務部、前臺、倉庫了解各方面的情況。

　�。�1）了解顧客投訴情況、跟蹤未處理完的投訴；

　　（2）了解商品退貨情況；

　�。�3）因商品保質期、產品質量、產地、標價簽、服務態(tài)度所引起的投訴、對相應責任人進行處罰；

　　（4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因、立即解決

　　4、直上柜商品處理倉庫管理員、柜組、防損員一并驗收、方可上柜

　�。�1）直上柜商品必須是保鮮商品或凍品；

　�。�2）必須嚴格檢查生產日期、保質期等；

　�。�3）嚴格簽收程序、到位人員均進行簽收方可生效。

　　5、贈品處理贈品進場和出場都須依流程進行

　�。�1）贈品進場必須經防損人員貼上“贈品”標簽；

　�。�2）營業(yè)員將贈品與商品放在一起時、必須將贈品按要求送給顧客；

　�。�3）贈品一般在服務臺領取、賣場內只放樣品。

　　6、當班日志記錄書寫當班工作情況（各部門）

　　（1）已發(fā)現問題記錄、處理記錄結果；

　�。�2）待辦事項記錄、交接記錄；

　�。�3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

　　7、員工午餐員工分兩批到飯?zhí)镁筒汀⒐芾砣藛T也應分兩批至飯?zhí)镁筒?/p>

　�。�1）11：30—12：00第一批員工就餐、占上班人數的`一半、12：00—12：30第二批員工就餐；

　　（2）必須在規(guī)定時間內打卡、否則以遲到早退論處；

　�。�3）第一批人員未回、第二批人員不準離開崗位；

　�。�4）防損人員、柜長、領班加強巡視；

　　（5）值班主管第一批就餐、其它主管第二批就餐。

　　（6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位

　　8、巡場經理、各部門主管保持常至賣場巡視

　�。�1）要求每半小時巡場一次；

　　（2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日、經理、各部門主管必須在現場巡視和加強管理；

　�。�3）在巡視過程中除賣場外、后場也必須進行管理巡視；

　　（4）收銀高峰期、經理、值班主管須調派人手至收銀臺協助。

　　9、常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內容

　�。�1）檢查賣場內商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽、變價物品堆放、條碼等；

　�。�2）檢查賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等；

　�。�3）客流情況、客單價、大宗購物情況；

　　（4）跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨情況、確保銷售的需要；

　�。�5）對銷量或營業(yè)額下降的柜組、專柜及時了解原因并進行分析、提出可行性建議；

　�。�6）注意季節(jié)性商品的更換；

　�。�7）商品價格是否偏高市場標準；

　�。�8）商品質量、包裝質量；

　�。�9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求；

　�。�10）宣傳、促銷力度是否足夠；

　　（11）供貨是否及時、倉庫退換貨狀況；

　�。�12）檢查員工的工作狀態(tài)、違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

　�。�13）檢查員工的工作狀態(tài)、違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況；

　�。�14）是否有貨不對路、商品欺詐及合同規(guī)定以外的內容；

　　（15）假冒偽劣商品；

　�。�16）對各級、各部門反映的情況作答復、協調或向級匯報處理；

　�。�17）突出事件及不良行為的處理。

　　10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班、早班同晚班開始全面補貨及工作交接、16：00早班員工下班保安嚴格檢查

　�。�1）需交接數量的商品進行數量清點并登記；

　�。�2）組織兩班員工進行全面補貨或堆頭、貨架調整、迎接銷售高峰的到來；

　�。�3）填寫交接班本、柜組完成工作交接；

　�。�4）經理、值班主管、各部主管全面檢查、督促工作落實情況；

　�。�5）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌；

　　（6）主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進行較大調整。

　　11、收銀員報表15：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財務室與出納做好點鈔準備工作

　　（1）按點鈔流程配合收銀員點鈔、并做好記錄；

　�。�2）嚴格點鈔程序；

　�。�3）做好保密和保管工作；

　�。�4）做好儲蓄工作。

　　12、員工晚餐17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

　�。�1）第一批打卡就餐時間17：30—18：00、第二批打卡就餐時間18：00—18：30；

　　（2）第一批員工未返回崗位、第二批員工不得隨意脫崗；

　�。�3）對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理；

　�。�3）防損、保安在員工就餐時加強巡視；

　�。�4）值班主管、必須第一批就餐、其他主管第二批就餐。

　　13、經理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析

　�。�1）分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因；

　　（2）與各部主管、柜組長一起總結經驗、尋找差距；

　�。�3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

　　14、值班經理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解

　�。�1）了解當日的收貨情況、庫存商品存量及分類安全、清潔等；

　　（2）條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范；

　�。�3）退換商品的存放、處理；

　�。�4）收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。

　　15、值班經理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、后場情況

　�。�1）員工情況記錄；

　�。�2）賣場正常運轉情況記錄；

　　（3）后場運轉情況記錄；

　�。�4）異常情況記錄及處理經過。

　　16、晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查

　　（1）了解場內顧客情況；

　�。�2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容；

　　（3）觀察員工服務狀態(tài)、保證服務質量；

　�。�4）詢問當日專柜、柜組銷售情況；

　�。�5）指示營業(yè)員、收銀員必須堅守崗位、直到送走最后一批顧客。

　　17、營業(yè)進入結束狀態(tài)收到前再次工作檢查

　�。�1）關閉上行電動梯（關門前十分鐘）；

　�。�2）防損部在送走最后一名顧客后關閉大門；

　�。�3）場內開始清潔整理；

　�。�4）專柜清理商品、擺放整齊、核對銷售小票與商品數量；

　�。�5）電腦部銷售匯總；

　�。�6）組織晚會；

　�。�7）組織收銀員報表；

　�。�8）防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。

　　三、營業(yè)后工作

　　1、結束當天營業(yè)進入收班工作狀態(tài)、關閉所有電梯空調

　�。�1）結束當天營業(yè)時間、防損部按程序鎖好大門；

　　（2）營業(yè)員例會后只準走員工通道下班；

　�。�3）夜班保安進入值守夜班狀態(tài)；

　�。�4）防損員進行營業(yè)員下班例行檢查；

　　2、員工離場員工離場打卡、接受檢查保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡、進行例行檢查、防止商品被非法帶出商場。

　　3、清場防損主管、防損員、值班經理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作

　�。�1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留；

　�。�2）消防隱患檢查；

　�。�3）照明設備由里向外、由上至下程序關閉；

　　（4）確認無誤后由上而下清理賣場；

　�。�5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉；

　�。�6）檢查收銀機是否切斷電源；

　　4、關閉后門防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

　　（1）由上至下分層鎖門；

　�。�2）值班經理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況；

　�。�3）值班經理、值班主管下班。

　　5、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監(jiān)交、并帶領隊員上崗檢查后方可下班

　�。�1）上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領下下班；

　　（2）進行深夜班檢查。

商場營業(yè)員年度工作總結2

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的重視合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理

　　水平的提升，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提升商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有有關公司競爭戰(zhàn)略上的.問題；有關以顧客服務為導向方面的問題；有關企業(yè)品牌價值認可的問題；有關顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程�？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的轉變，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，加強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結如下：

　　盤點工作

　　a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

　　b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改后的各項交接工作。

　　c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

　　d、完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。

　　e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

　　f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

　　g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

商場營業(yè)員年度工作總結3

　　工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

　　1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。

　　時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐。

　　另附2個小總結：

　　A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質和業(yè)務水平。

　　在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。

　　B，本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

　　回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。=

　　從5月初到現在，我已經在公司工作兩個月了。這段時間我收獲了很多，對于從一個***到一個技術工作者來說是一個極大的轉變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術員，我現將我技術員個人工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。

　　作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

　　在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

　　5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭�新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

　　5月份，我參加了公司新產品的開發(fā)，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與**我如何去與相關部門溝通處理問題。

　　從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

　　我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由于我們的'工作對生產非�？粗�，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調試�，F只等相關輔助設備到位就可投產運作。

　　在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中

　　還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

　　這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

商場營業(yè)員年度工作總結4

　　xx年的腳步聲逐漸遠去，特乙甲全球家具廣場在商場領導正確的經營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領航者，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個日子里，通過商場全體員工團結一致、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將全年工作總結如下：

　　1、管理水平精益求精，部門結構逐步完善

　　為適應商場的發(fā)展，不斷探索有益于商場發(fā)展、員工進步的管理模式，xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業(yè)員管理細則》及各項工作的執(zhí)行流程等，在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實目標。通過xx年的實踐與修正，商場人員組織架構趨于穩(wěn)定。

　　2、以人為本，打造親情化管理團隊

　　今年商場對所有員工的生日做了細致的統計和核對，以確保每一位員工都可以準確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關懷、溫暖。同時也積極組織員工參與集體活動：從xx年員工新年聯歡會、導購員形象禮儀培訓、三八節(jié)日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華，使商場團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步加強，為商場文化建設，凝聚力工程出了一份力。

　　3、企劃推廣多元化發(fā)展

　　xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版，(含商戶)廣電報12整版;公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部;出租車頂燈廣告200輛(已于xx年10月份到期)、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面(含更換畫面)，其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區(qū);在威海電視臺、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道。

　　xx年商場先后策劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。

　　商場的文化建設如火如荼，于xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯彈講解音樂會，“五一”舉行一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。

　　xx年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊和準客戶短信群發(fā)等模式進行宣傳，至今已有十余個小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區(qū)、田村小區(qū)等;植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。

　　平面形象方面，xx年將商場VI系統全面細化升級，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統等，全面規(guī)范化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認識。

　　4、優(yōu)化商場品牌，儲備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關系

　　老商戶方面，xx年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。沒有出現重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經營不善撤場，后續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達利地毯、威創(chuàng)、柏汪源。

　　在穩(wěn)固老客戶資源的同時，發(fā)展挖掘了優(yōu)質新客戶資源。xx年，共計調整引進商戶23家。其中，調整后，現有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯邦、魯木坊、阿瓦倫。調整后，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年(新款)。

　　xx年新進商場超過三個月的商戶，大部分經營狀況比較好。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經營。

　　從樓層分布上看，新引進商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。

　　因商家經營不善，需要調整的品牌，一家：漢德兄弟。

　　在合同履行方面，xx年，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創(chuàng)、達利地毯。其中，伊特尼家因經營不善，老板欠房租后消極經營，最終，達成協議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創(chuàng)因經營不善，老板將所有家具撤出商場后，清算所有場租費用后，撤場。達利地毯，因商家經營不善，老板違約無法聯系。

　　租金方面：xx年，全年租金狀況總體上要好于xx年。xx年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現大規(guī)模拖欠租金狀況，租金穩(wěn)定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家逸彩、達利地毯。其中，A家逸彩長期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好，就是不交租金;達利地毯，違約撤場后，無法聯系負責人，導致所欠場租無法完成。

　　由于增加了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導，xx年，業(yè)務部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意見總結等方面都有比較大的改進。由于與商戶溝通比較及時有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業(yè)務部建議，及時入住新的`產品系列和新的品牌。為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業(yè)務部都回搜集歸納商戶的意見，反饋給業(yè)務部，以便業(yè)務部制定出更為合理的促銷計劃。

　　5、財務工作進一步清晰、有序

　　根據商場的實際經營情況，財務部下設了五個崗位，分別是財務總監(jiān)、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總臺收款。財務總監(jiān)負責企業(yè)財務的各項支出的審核和總體的財務工作;財務部根據每日商戶的繳費情況，設置了“特乙甲(日銷售明細)”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進行登記，兩位人員做到了登記仔細認真并且能夠及時地傳遞日報表;每天的日報表上傳到企業(yè)財務部后，由分管商戶返款的出納人員進行微機記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費情況，然后根據規(guī)定的合同期內該商戶的繳租情況，及時地開立各商戶租金物業(yè)及電費的扣款收據，及時催促商戶與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進行返款，在這一年的工作當中，分管商戶返款的出納人員嚴格認真地進行了商戶的返款工

商場營業(yè)員年度工作總結5

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理

　　水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程�？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的'危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結如下：

　　a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理；

　　b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的。財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改后的各項交接工作；

　　c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作；

　　d、完成對雅柏生活館的交接及xx商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等；

　　e、完成對xx商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作；

　　f、對xx商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對xx商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等；

　　g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

商場營業(yè)員年度工作總結6

　　新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè)、對我們來說、既是壓力也是動力、我們決心再接再厲、迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

　　一、完善公司制度、向實現管理規(guī)范化進軍。

　　成功的企業(yè)源于卓越的管理、卓越的.管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展、搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此、建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)、為了進一步完善公司制度、實現管理規(guī)范化、20xx年工作將以此為中心。

　　二、加強培訓力度、完善培訓機制。

　　企業(yè)的競爭、最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高、尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員、加強對員工的人性化的管理、留住員工、留住人才、他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃、從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

　　三、協助部門工作、加強團隊建議。

　　繼續(xù)配合各門店及各部門工作、協助各部門處理各種突發(fā)事件。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機遇的一年、我們擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是我們發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。

　　其實正所謂“天下難事始于易、天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點、我相信我們會越做越強。

商場營業(yè)員年度工作總結7

　　我很幸運的在競聘營業(yè)代表一職中當選、感謝公司給我提供機遇、在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心、用自己的勤奮付出回報公司領導對我的信任和培養(yǎng)。

　　因為我身份的特殊、起點是一名營業(yè)員、從一名被管理者變成一名管理者、無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言、都是一個不小的改變、要接納這種變化時需要時間的。因此、在剛開始的工作中、經常會遇到阻礙、這都是考驗我意識和能力的試金石。因為我知道只有知難而進、永不退縮、才能戰(zhàn)勝工作中的困難、順利開展工作。同時、我留心做個有心人、知己知彼、用心了解每個員工的習性脾氣、這樣工作起來才能有的放矢、游刃有余。2個月以來、我的心得總結如下：

　　一、擺正心態(tài)、調整自己、夯實基礎。

　　擁有良好的心理素質是一個人取得成功與否的關鍵、所謂態(tài)度決定一切、無論處于什么崗位、擺正自己的心態(tài)是前提、這樣才能在工作中尋找自己的位置。我有過剛參加工作時的熱情、有過一展宏圖的沖勁、有過數風流人物還看今朝的懷想；我也有過失敗的受挫感、有過受到批評責備的委屈、有過憋在肚子里難以下咽的苦水。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。要把工作完成是很容易的、但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以、調整好心態(tài)的我漸漸的明白了、在做任何一件事時都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作、也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作、也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調整使我更加明白、不論做任何事、必須竭盡全力、這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣、那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作、那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

　　二、堅持公平公正、人性化管理。

　　絕對的公平是不存在的、畢竟一碗水也端不平、但是我們作為基層管理人員、要力求用一顆同樣的心對待每一位員工、即使有些人偶爾會違紀違規(guī)、但是熟話說人無完人、我們要有包容的心、在不影響原則的前提下、對其一視同仁。對于和自己關系處得較好的員工、也要公事公辦、有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰。當然、我個人是很不贊成靠處罰來管理員工、我們要人性化管理、在尊重的前提下、主要以激勵為主、給員工提供更多的培訓和學習的機會、如在晨會上、簡短的布置好當天的工作任務之后、就像以前薛經理給我們講個小故事、從中得到啟發(fā)。從而提高營業(yè)員的`思想意識。多講些案例、更能身臨其境。既能提高晨會的效率、也能激發(fā)她們的工作熱情、從而更好的做好本職工作。

　　三、團結互助、不斷進步。

　　非常感謝我的領導、在百忙之中還抽空關心我的工作、感謝我的導師、能在工作中隨時指出我的不足、特別是我在為人處世上的不足、能一針見血的指出并給予正確的指導。其他兩位同事也很關心我、很用心的教我。我在這個團體中、我感到很快樂、因為我們營銷二部很團結、上午班沒有完成的工作、下午班的人會不折不扣的完成、在工作上大家齊心協力的完成領導交代的任務、生活上大家也很關心彼此的身體健康、有好吃好玩的大家也會一起分享。對于我這個新人、她們耐心的帶我、從我剛開始的一無所知、到現在能一個人當一個班、都和大家對我的幫助離不開。相信在我們共同努力之下、我們二部會不斷進步。

　　工作中存在的不足：

　　一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面、由于個人經驗不足、處理事情沒有分輕重緩急；另一方面、就是工作繁瑣、時間安排不合理、工作效率不高。

　　二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感、有時工作沒有提前考慮到位、情況沒有及時反饋。

　　三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細、還不能主動、提前的謀思路、想辦法、許多工作還只是充當算盤珠。

商場營業(yè)員年度工作總結8

　　時間一晃而過、彈指之間、20xx年已接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年、現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有

　　1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作、

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與監(jiān)督、

　　3、在上級領導的指導下、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順利完成、

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

　　5、根據上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內容

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足、處理問題的經驗方面有待提高、團隊協作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現生澀、甚至有時還覺得不知所措

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關工作的進行

　　3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果

　　4、工作細心度不夠、經常在小問題上出現錯漏

　　5、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則

　　營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設、努力提高服務水平。

　　1、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務質量：

　　2、對員工強化進行服務規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務形象、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象

　　3、弘揚傳統、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境

　　五、明年工作計劃：

　　20xx年、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領導給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領導、同事學習、我相信憑著自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在20xx年做出更好的工作成績。

　　作為一個初來公司、剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬、其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來、在公司寬松融洽的工作氛圍下、經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導、我很快的完成了兩種工作的相互學習提高、在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境、也基本熟悉了部門的工作流程、最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識、很好地完成了公司交予的任務、做好了自己的本職工作、使我的'工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

　　在這里對兩個月的工作和生活做一下總結、可從中發(fā)現自己的缺點和不足、在以后的工作中加以改進、以提高自己的工作水平。

　　5月15日、我正式成為羅仕拿新員工、參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓、了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度、學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓、我感受到公司對每個員工的關懷、感謝公司領導們?yōu)閹椭�新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

　　5月份、我參加了公司新產品的開發(fā)、我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司、部門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔、并指導我盡快地適應公司的工作、與我如何去與相關部門溝通處理問題。

　　從6月份開始、我開始接觸三樓生產部的生產指導、JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作、并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況、合理的給我安排了任務、讓我從基本做起、并逐步深入地接觸工作流程、鍛煉了我的工作能力、增加了我干好工作的信心。

　　我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫、設備的調試。由于我們的工作對生產非�？粗�、所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法、爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并、我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計、規(guī)劃、并極時安排人員裝配、調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。

　　在這兩個月的工作和生活中、我一直嚴格要求自己、遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力、履行自己的工作職責、做好個人工作計劃、認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中

　　還存在一定的問題和不足、比如：對業(yè)務不太熟悉、處理問題不能得心應手、工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實、掌握的技術手段還不夠多；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力、加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足、我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習、專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教、努力豐富自己、充實自己、尋找自身差距、拓展知識面、不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力、把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求、多提建議、使我更快更好的完善自己、更好的適應工作需要。

　　這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助、感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督。但這些經歷也讓我不斷成熟、在以后處理各種問題時考慮得更加全面、慎重、對侍問題更加嚴謹�，F在的我同老員工相比、在工作經驗和能力上都有不少差距、工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習、以不斷充實自己。

商場營業(yè)員年度工作總結9

　　20xx年即將過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

　　營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

　　其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

　　1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的'why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝商場的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！

　　第三階段：從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變

　　經過大約一年的便利店實習，基本了解便利店的運轉情況之后，根據培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關計算機方面的。

　　在這階段的前期實習，我的主要任務是協助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

　　總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現在。所以我覺得現在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。

　　當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

商場營業(yè)員年度工作總結10

　　20xx年6月底我被應聘到時代廣場工作、在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者、我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長、但通過幾個月的工作實踐與學習、使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解、對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

　　有句話叫做“入對門、跟對人”、也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時、要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)、并且有一個善于聽取意見、熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后、就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

　　我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行、具體到日常工作內容、主要有員工規(guī)范化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售后服務等。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間、其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們、以其獨道的眼光、靈活多變的`經營模式、令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢、如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕、商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此、我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而、我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯、對公司也許不會起到很大的幫助、但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

　　1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

　　2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

　　3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

　　4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭、市場化需求的必然趨勢。

　　速度、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機、但先入不一定為主。其中、在我們的同業(yè)界商圈中、“商場”、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們、或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè)。那么、如何搶占先機、抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電、向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習、取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。

商場營業(yè)員年度工作總結11

　　初來時很迷茫、不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司、從前臺做起、后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手、漸漸的喜歡上了這份職業(yè)、也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

　　做了多年的銷售助理、從中學到了不少、也了解了很多、在不斷的累積經驗中、也從中悟出了一些做事的心得。

　　一、萬事開頭難。

　　每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯、一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產品、工作程序都需要有個過程、不過這個過程不會給你太多的時間、這都要靠自己本身的努力了。

　　二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領導、同事、各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了、會讓大家的工作很順利的進行、減少錯誤的發(fā)生。

　　三、做事的條理性。

　　助理工作其實需要做很多繁鎖的事、而且會遇到突發(fā)的事情、這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清、不能將重要的`事情遺忘和耽誤。我現在已經養(yǎng)成了一種習慣、每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

　　四、時間觀念要強。

　　當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候、一定要遵守這個時間概念、提前做好是的、如不能按時做好、一定要跟別人溝通。

　　五、超前意識。

　　就是要把有些事想到前面去做好、就比如當你決定明天要喝茶時、今天就提前把茶葉買好、這樣做不會手忙腳亂。

　　六、與客戶打交道。

　　做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的、這時候不能因為你的服務、使客戶對公司的產品和形象不滿意、讓銷售員的前期工作白做了、所以、對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。

　　七、盡量把事情做得詳細一些、對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。

　　助理的工作其實不是一成不變的、有時能遇到一些突發(fā)的事情、這就需要有應對能力和經驗了。

　　可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結、能夠以優(yōu)異的成績通過考試、更是對我強有力的鼓舞和鞭策！

商場營業(yè)員年度工作總結12

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的'投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理

　　水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程�？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的'途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結如下：

　　盤點工作

　　a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

　　b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

　　c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

　　d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。

　　e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

　　f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

　　g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

　　作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

　　在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

　　5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭�新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

　　5月份，我參加了公司新產品的開發(fā)，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與xx我如何去與相關部門溝通處理問題。

　　從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

　　我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由于我們的工作對生產非�？粗�，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調試�，F只等相關輔助設備到位就可投產運作。

　　在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中

　　還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

　　這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

商場營業(yè)員年度工作總結13

　　在今年的春節(jié)聯歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言�！�

　　是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

　　記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

　　后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

　　面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中的營業(yè)員"！的`營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信，全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"！

　　同志們，我的演講即將結束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

商場營業(yè)員年度工作總結14

　　一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理、我首先找對自己的正確位置、為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識、怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識、怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶、又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務、一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度、做好自己的每一項工作。

　　二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

　　記得剛到移動的時候、為了盡快掌握公司業(yè)務知識、我犧牲了所有節(jié)假日、犧牲了與家人、朋友相聚的時間、利用一切可以利用的時間、全面細致地學習公司各項業(yè)務知識、特別是在神州行業(yè)務開展初期、實行有效期管理、親情號碼管理等、為了能使業(yè)務順利開展、我除了上班鉆研業(yè)務知識外、還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試、總結出了一套比較適用的流程、在當時一直被各營業(yè)廳所延用、并受到領導和同事的一致好評。

　　在第一營業(yè)廳擔任班長期間、更讓我感受到了任務的艱巨、以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務、為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及、在營業(yè)部下達指標后、我苦思冥想、招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議、制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法、并組織業(yè)務培訓及代銷商會議、與代銷商進行積極溝通、征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力、此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%、為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。

　　調至業(yè)務部工作后、我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部、顧名思義就是主抓業(yè)務的部門、所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此、我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶、比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等、對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶、這樣既加快了記憶速度、又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類、我會選擇與其相近的一些概念進行記憶、比如wap和gprs這兩個概念、如果讓死記硬背的話、非常難記憶、而且對概念還不理解、更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了、所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法、很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識、并不難、只要找對正確的學習、記憶方法、再多的問題也會迎刃而解。

　　我時刻都告訴自己、在工作中、個人的一言一行都代表的是公司的形象、讓委屈的淚水流在心里、把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖、蠻不講理、對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時、要牢記“用戶永遠是對的、用戶就是上帝”的服務口號、要用同樣真誠的微笑、同樣耐心的解釋、去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室、因工作沒有忙完、到了下班的時間卻也渾然不知、這時一位用戶推門而入、一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶、我只有微笑面對、請用戶坐下、耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑、一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了、原來用戶曾經開通了夢網包月、因沒有及時取消、造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚、并征求用戶的意見、為用戶取消夢網包月后、用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯、反而慚愧地對我說“真的很不好意思、剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋、真讓我感動、還是移動公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話、我終于理解了“服務”這兩個字的概念、知道了在以后的工作中如何去面對用戶、如何做好服務工作……。那就是“以誠待人、務實求實！”

　　三、有較強的工作能力及良好的'主動服務意識

　　自調入業(yè)務部工作后、為了能盡快適應工作需要、我除了要精通業(yè)務知識外、同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長、以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務、從而更好地對用戶宣傳、最終達到公司服務客戶目的。為此、在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后、我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理、最后對營業(yè)廳班長進行培訓、將最準確的業(yè)務內容在最短的時間內及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外、我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯系、跟蹤業(yè)務辦理情況、解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題、最后匯總疑問題至營業(yè)部網站、讓每位營業(yè)員都能通過網站為客戶解答、在管理業(yè)務期間、營業(yè)廳從未出現過大的業(yè)務差錯、最終促進了各種業(yè)務的順利開展。

　　除了業(yè)務技能管理外、營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作、最終提升整個營業(yè)部的服務質量、我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業(yè)廳班長進行行交流、探討、制定了相關服務考核辦法、并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查、并將檢查結果隨時進行通報、指正、最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度、從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

商場營業(yè)員年度工作總結15

　　xxxx年已經過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的`特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。商場專柜營業(yè)員工作總結

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

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