年度工作總結(jié)范文
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié)范文1
根據(jù)縣愛衛(wèi)會(huì)工作部署，結(jié)合我縣鞏固國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果工作，縣旅游局在10月份開展了一次秋季愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、大力開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治
結(jié)合鞏固國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果活動(dòng)，按照“門前三包，門內(nèi)達(dá)標(biāo)”要求，組織全局干部職工對(duì)室內(nèi)外及責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清理整治�；顒�(dòng)期間，我局清理內(nèi)外污水溝100余米，清理雜草600余平方米，清理衛(wèi)生死角16處，通過整治，我局室內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，室外及責(zé)任區(qū)無雜草、無紙屑、無衛(wèi)生死角，徹底消除了“四害”孳生地，衛(wèi)生面貌煥然一新。
二、深入開展秋季除“四害”活動(dòng)
堅(jiān)持“環(huán)境綜合治理為主，化學(xué)藥物防制為輔”的原則，廣泛發(fā)動(dòng)群眾清除衛(wèi)生死角、疏通水溝、鏟除暴露垃圾、堵塞鼠洞、整理雜物，消除鼠類孳生地。及時(shí)補(bǔ)充了除“四害”藥物，取得了預(yù)期的效果，有效的控制了“四害”密度。
三、深入開展了健康教育活動(dòng)
活動(dòng)期間，我局派出工作人員針對(duì)秋季衛(wèi)生防病工作特點(diǎn)，到全縣各景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店、責(zé)任小區(qū)向游客及市民宣傳普及腸道傳染病、呼吸道傳染病、蟲媒傳染病等秋季傳染病等知識(shí)，傳播疾病防治知識(shí)，宣傳吸煙有害健康和控?zé)煹腵重大意義，動(dòng)員和倡導(dǎo)群眾革除陋習(xí)和不衛(wèi)生的習(xí)慣，自覺養(yǎng)成科學(xué)、文明、衛(wèi)生的生活方式。這次衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng)共向來往游客散發(fā)防治傳染病衛(wèi)生知識(shí)宣傳單500多份，刊出健康宣傳欄一期，向廣大群眾傳遞健康知識(shí)，提高了廣大群眾的傳染病防治知識(shí)水平和自我保健能力。
年度工作總結(jié)范文2
20xx年是xx有限公司經(jīng)過兩個(gè)公司整合重組并在西安掛牌運(yùn)行的第一年，也是公司克服重重困難，歷史上完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)最好的一年。這充分標(biāo)志著公司整合改制取得圓滿成功，充分標(biāo)志著公司是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。人事勞資部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，以內(nèi)外部人才市場(chǎng)為導(dǎo)向，以公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為最終出發(fā)點(diǎn)，大力加強(qiáng)人事勞資工作的管理力度，充分利用內(nèi)外部人力資源，建立健全靈活多樣的用工機(jī)制，使公司出現(xiàn)了“士氣旺盛，人心思進(jìn)”的大好局面，為公司全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。總結(jié)一年來的工作，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、建立了法人治理結(jié)構(gòu)，員工結(jié)構(gòu)日趨合理
公司自2月份成立了人力資源中心以來，打破了全民工、集體工、勞務(wù)工、臨時(shí)工的用工概念，建立了內(nèi)部人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)各單位所需人員，實(shí)行競(jìng)聘上崗，雙向選擇。
1、建立了公司法人治理結(jié)構(gòu)。相繼設(shè)立了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，聘任了公司總經(jīng)理。又通過在建設(shè)工程總公司范圍內(nèi)競(jìng)聘，聘任了公司副總經(jīng)理、四部一室主任、分公司經(jīng)理15人。通過在公司內(nèi)外部參與競(jìng)聘，使工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的管理人才脫穎而出。
2、打破員工身份界線，優(yōu)化配置了人員。公司成立人力資源中心后，逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)以長(zhǎng)期勞務(wù)合同為主，短期勞務(wù)合同為輔，臨時(shí)合同為補(bǔ)充的勞動(dòng)用工體系。除管理人員外，對(duì)剩余的全體員工全部進(jìn)入人力資源中心管理，按照不同單位和部門的人員需求與之簽訂上崗合同。
3、公司人員結(jié)構(gòu)日趨合理。公司現(xiàn)有員工558人，其中：全民職工261人，代培工1人，集體工88人，勞務(wù)工128人，臨時(shí)工80人。其中：機(jī)關(guān)63人，安裝分公司136人，路橋分公司39人，防腐分公司32人，恒達(dá)分公司88人，運(yùn)輸分公司98人，建筑分公司8人，嘉勝分公司6人，租賃分公司37人，人力資源中心51人(其中：借調(diào)和單干23人)，通過雙向選擇，已有507人分別走上不同的工作崗位。目前公司人力結(jié)構(gòu)日趨合理，大專以上文化程度有65人，中級(jí)職稱15人，技師5人，電焊工、管工、駕駛員、機(jī)械手、修理工等主要工種241人。公司員工日趨年青化，充滿了活力，年齡在21-40之間的有488人，占總?cè)藬?shù)的84%。
二、推陳出新，認(rèn)真搞好人事勞資工作
1、對(duì)公司人事勞資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造
根據(jù)公司原人事勞資業(yè)務(wù)流程，結(jié)合有限公司實(shí)際，對(duì)我公司人事勞資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造。包括人事勞資部崗位職責(zé)、人力資源中心的崗位職責(zé)、人員調(diào)動(dòng)手續(xù)、員工考勤制度、員工工資獎(jiǎng)金發(fā)放、公司績(jī)效考核等規(guī)章制度。并編制了工作制度6個(gè)，下發(fā)文件4個(gè)、公務(wù)通知6個(gè)，使公司人事勞資管理工作相互協(xié)調(diào)、密切配合、精干高效。
2、認(rèn)真做好員工工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放工作
面對(duì)公司生產(chǎn)人員分散，工資發(fā)放有一定困難，我們針對(duì)不同情況采取不同的辦法，保證將工資和獎(jiǎng)金及時(shí)發(fā)放到每一位員工的手中。
20xx年共發(fā)放工資萬元,其中:機(jī)關(guān)萬元,安裝分公司萬元，路橋分公司萬元，防腐分公司萬元，恒達(dá)分公司萬元，運(yùn)輸分公司萬元，建筑分公司萬元，嘉勝分公司萬元，租賃分公司萬元，人力資源中心萬元。
20xx年共發(fā)放獎(jiǎng)金588萬元,其中:機(jī)關(guān)萬元,安裝分公司195萬元，路橋分公司60萬元，防腐分公司48萬元，恒達(dá)分公司萬元，運(yùn)輸分公司萬元，建筑分公司萬元，嘉勝分公司萬元，租賃分公司萬元，人力資源中心萬元。
3、認(rèn)真做好員工工資的套改工作
根據(jù)總公司的要求,20xx年我們對(duì)員工工資進(jìn)行了兩次套改。由于公司重組整合,歷史原因多，工資套改難度大,問題多,我們?cè)谧鹬貧v史的情況下，盡量做到公平合理，使員工得到最多的實(shí)惠。第一次補(bǔ)發(fā)工資萬元,第二次補(bǔ)發(fā)工資萬元。
三、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法
為了充分發(fā)揮xx有限公司整合重組的優(yōu)勢(shì)，公司以搞活內(nèi)部分配機(jī)制為突破口，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出對(duì)各責(zé)任單位和部門進(jìn)行考核與獎(jiǎng)懲，并加大對(duì)第一責(zé)任人的考核與獎(jiǎng)懲力度，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的生產(chǎn)與工作的積極性，不斷提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力，全面實(shí)現(xiàn)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。主要辦法是經(jīng)營(yíng)放開搞活，績(jī)效考核掛鉤。
考核時(shí)以各責(zé)任單位和部門的工資(費(fèi)用)總額為主要依據(jù)。工資總額是基礎(chǔ)工資、技能工資(操作層)、崗位工資(管理層)和效益工資以及各種福利性補(bǔ)貼之和(部門為管理費(fèi)用)，工資總額都將與所取得的績(jī)效完全掛鉤，硬性兌現(xiàn)。公司全年核定完成產(chǎn)值億元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2550萬元,工資總額842萬元，費(fèi)用總額萬元�？己朔钟薪�(jīng)營(yíng)指標(biāo)單位的考核、各部門的考核、公司承包單位的考核和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的考核，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金政策,共收風(fēng)險(xiǎn)抵押金116萬元。
為了正確處理好人事關(guān)系，解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，我們積極加強(qiáng)與各部門、各分公司的聯(lián)系和溝通，及時(shí)掌握員工的新情況、新動(dòng)態(tài)，保持員工隊(duì)伍在有競(jìng)爭(zhēng)的情況下保持穩(wěn)定，有什么重要事情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),使人力資源為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起到最好的保障作用。
1、加強(qiáng)人力資源中心人員的管理。對(duì)公司人力資源中心的人員進(jìn)行“雙向選擇，擇憂錄用”，并認(rèn)真作好員工的思想工作，讓廣大員工自覺改變從業(yè)觀念，自覺提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，通過達(dá)到一定技能而選擇不同的崗位。今年公司558人中已有507人分期分批走上不同的工作單位，剩余的人員也分別從事單干或到派出所、焊考辦等單位從事短期性工作。
2、做好集體工的穩(wěn)定工作。集體工是我公司的主要力量之一，對(duì)88名集體工有償解除勞動(dòng)合同的工作出現(xiàn)多次反復(fù)，為此我們進(jìn)行了深入的調(diào)查、了解和咨詢，細(xì)致耐心地做好解釋工作。雖然最后沒有人有償解除勞動(dòng)合同，但通過做工作，溝通了大家的思想，穩(wěn)定了大家的情緒，緩解了員工的矛盾。
3、做好勞務(wù)合同工的續(xù)聘和新聘工作。對(duì)公司符合條件的128名勞務(wù)合同工進(jìn)行了續(xù)聘，并解聘了7名長(zhǎng)期不在崗且又未報(bào)過到的人員;對(duì)符合轉(zhuǎn)勞務(wù)合同工條件的50多名臨時(shí)工進(jìn)行了摸底，并完成了向總公司、勘探局申報(bào)、審查工作，一方面解決了建工總公司職工子女的就業(yè)問題和后顧之憂，另一方面也為我公司下一步的工作儲(chǔ)備了人員力量。
4、對(duì)長(zhǎng)期不在崗員工進(jìn)行了清理。通過清理共有37人長(zhǎng)期不在崗。經(jīng)過耐心細(xì)致的做工作，現(xiàn)辦理內(nèi)部待崗9人，協(xié)議離崗5人，還有一部分人員正在尋找新的出路。
總的來講，通過以上的工作使公司員工從思想觀念上、工作作風(fēng)上有了很大的改變，自覺形成了一種自我約束、自我競(jìng)爭(zhēng)的良好局面。
四、認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)，提高了員工整體素質(zhì)
為了提高公司員工的整體素質(zhì)，我們給員工創(chuàng)造了繼續(xù)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等多種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。公司自成立人力資源中心以來，一方面全體員工的思想觀念都有了很大的改變，感覺到壓力大了，學(xué)技術(shù)重要了，使工作積極性有了極大的提高。同時(shí)，員工對(duì)自身業(yè)務(wù)水平、技術(shù)操作能力的提升愿望更加迫切，很大一部分人員提出了培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗的要求。公司根據(jù)工作實(shí)際，分別針對(duì)不同情況進(jìn)行了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使一些員工的素質(zhì)得到了提高，一些員工重新走向了新的工作崗位。
為了抓好培訓(xùn)，公司專門成立了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實(shí)際,制定了20xx年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，以文件形式下發(fā)到各單位。今年共完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目有：管理人員培訓(xùn)、科級(jí)干部項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗焊工培訓(xùn)、預(yù)算人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、文秘宣傳培訓(xùn)、人事勞資培訓(xùn)、焊工培訓(xùn)、管工培訓(xùn)、煨彎工培訓(xùn)、職工技能鑒定培訓(xùn)等，培訓(xùn)主要以脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的形式進(jìn)行，培訓(xùn)人員達(dá)216人，員工培訓(xùn)率達(dá)到%。
五、建立了新的.薪酬與績(jī)效考核體系
公司原薪酬多年來一直執(zhí)行原長(zhǎng)慶石油勘探局勞動(dòng)工資管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和有限責(zé)任公司體制的要求。根據(jù)公司目前的發(fā)展趨勢(shì)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，同時(shí)為了充分發(fā)揮薪酬與績(jī)效考核體系激勵(lì)員工，挖掘員工的潛力和創(chuàng)造力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，盡快實(shí)現(xiàn)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo),公司自整合重組開始，就對(duì)薪酬改革進(jìn)行了大量的宣傳和引導(dǎo)。公司專門成立了薪酬改革領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)薪酬體系和績(jī)效考評(píng)進(jìn)行改革。經(jīng)過和西安交通大學(xué)管理學(xué)院合作，對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行了科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)時(shí)堅(jiān)持了按勞分配，定崗定薪;堅(jiān)持了公平性，激勵(lì)性;堅(jiān)持了全面改革、兼顧歷史;堅(jiān)持了科學(xué)性與靈活性相結(jié)合的原則。目前整體設(shè)計(jì)方案初稿已經(jīng)拿出來，有望經(jīng)過董事會(huì)審批后，明年貫徹實(shí)施。
六、存在的問題和明年的工作思路
當(dāng)然，我們的工作還有很多不足之處，還要請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。目前存在的主要問題有：
1、在工作思路上需要進(jìn)行改進(jìn)，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,并加以貫徹實(shí)施。特別是在處理人事關(guān)系上工作方法還需要靈活多樣，避免各類矛盾的產(chǎn)生。
2、需要建立人力資源儲(chǔ)備庫，為公司儲(chǔ)備各類人才。同時(shí)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工整體素質(zhì)。
3、愛崗竟業(yè)的精神還不夠，需要對(duì)本部門工作人員在這方面進(jìn)行灌輸和引導(dǎo)。
面對(duì)明年的工作，我們深感責(zé)任重大，要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)人事勞資工作的日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、隨著新的薪酬和績(jī)效體系的出臺(tái)，宣傳貫徹實(shí)施是明年的工作重點(diǎn)。主要內(nèi)容包括：一是薪酬和績(jī)效體系的宣傳貫徹工作，二是員工定崗定員工作，三是員工級(jí)別認(rèn)定工作，四是工資套改工作，五是績(jī)效考核工作。
3、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);對(duì)外積極和外部單位合作，建立適合我公司需要的人力資源儲(chǔ)備庫，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)備各類人才力量。
4、繼續(xù)學(xué)習(xí)“羅文精神”，樹立為公司高度忠誠，愛崗竟業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，一切為大家服務(wù)的思想。特別是要熱情為基層服務(wù)，提高辦事效率，為公司全面提升管理水平增磚添瓦。
5、加強(qiáng)和各部門、各單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造人力資源最美好的環(huán)境，去掉員工不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，使公司逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
年度工作總結(jié)范文3
安昌鎮(zhèn)中心小學(xué)英語組是一個(gè)年輕化的團(tuán)體，也是一個(gè)正在摸索著前進(jìn)的團(tuán)體，我們秉承著腳踏實(shí)地，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的信念，以提高小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量為宗旨，促進(jìn)教師教學(xué)能力為目標(biāo)，構(gòu)建了我們組新的教研體系。20xx年學(xué)年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心下，我們?cè)谡J(rèn)真貫徹黨的教育方針和《新英語課程標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，還做了一些有創(chuàng)新意義的工作，圓滿完成了學(xué)校英語教育教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
�。ㄒ唬�、落實(shí)教學(xué)常規(guī)，狠抓教學(xué)質(zhì)量
1、抓好備課環(huán)節(jié)，精心備課。采用集體備課的方式，杜絕不備課上課現(xiàn)象，堅(jiān)持寫教后記。定期開展聽課、說課、評(píng)課活動(dòng)。
2、認(rèn)真上好每一堂課。在教學(xué)過程中，把握新課程標(biāo)準(zhǔn)，采用任務(wù)型的教學(xué)模式。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，注意采用現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，引進(jìn)多媒體教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感觀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
3、課后及時(shí)小結(jié)，并分階段總結(jié)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的個(gè)別輔導(dǎo)。
4、認(rèn)真考核：每學(xué)期進(jìn)行兩次考試，做好質(zhì)量分析，提出改進(jìn)措施。加強(qiáng)理論及專業(yè)學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念、提高自身素質(zhì)。
�。ǘ�、創(chuàng)新多元教研，鼓勵(lì)自主合作，提升團(tuán)隊(duì)課堂實(shí)踐智慧
我們組的教研活動(dòng)分為兩大塊，即一日一課和逢四教研，每學(xué)年的5月和11月是我們的英語教研月，在這兩個(gè)月份中，我們安排其中的兩個(gè)星期為一日一課教研日，每天安排一個(gè)英語教師上課，其他英語教師參與評(píng)課、議課，往往一個(gè)輪回下來，老師們都感覺收獲頗豐。
第二塊教研形式就是逢四教研，每周四上午是我們英語教研時(shí)間，我們通常是每個(gè)月初制定課堂內(nèi)容，前三個(gè)教研日上午在自己的學(xué)校里集體備課，然后把教案在第二周之前發(fā)送到上課老師的郵箱，第三周上課教師自己根據(jù)收集到得教案進(jìn)行試教，第四周全鎮(zhèn)教師集體教研，進(jìn)行上課、聽課、評(píng)課。就這樣，提出問題設(shè)計(jì)方案深入研討應(yīng)用實(shí)踐反思、總結(jié)就成了我們團(tuán)隊(duì)富有特色的操作形式。
（三）、師徒跑教，促新教師更快成長(zhǎng)
每學(xué)期都有新的英語教師分配進(jìn)來，為了能更好地幫助新教師成長(zhǎng)，我們都安排比較有經(jīng)驗(yàn)的英語教師作為他的師傅，師傅每周一次下完小對(duì)徒弟進(jìn)行聽課、評(píng)課，每學(xué)期舉行一次新教師比武，新教師的比武就是這些師傅們的比武，因此徒弟學(xué)得認(rèn)真，師傅也教得起勁，形成了一種積極向上的良好的教學(xué)氛圍。
�。ㄋ模⑼七M(jìn)素質(zhì)教育，開展英語第二課堂
為了促進(jìn)學(xué)生的英語能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，我們英語教研組推出了英語第二課堂，其中包括英語興趣小組、英語節(jié)和英語口語沙龍。
1、青石板英語興趣小組。開展時(shí)間為每周周四中午12：0013：00，活動(dòng)內(nèi)容：教授學(xué)生喜聞樂見的英語兒童歌曲、聽少兒英語故事、欣賞積極的英語大—片。
2、英語節(jié)。英語節(jié)每學(xué)期舉辦一次，在這期間有許多英語活動(dòng)，如英語手抄報(bào)比賽、英語書法比賽等。下半年主要以圣誕節(jié)為主要契機(jī)，讓孩子通過自己的'努力，編排自己的節(jié)目，和老師一起歡度快樂的節(jié)日。
3、英語口語沙龍。英語口語沙龍每個(gè)月月底舉行一次，以年級(jí)為單位，每個(gè)年級(jí)有一位英語教師負(fù)責(zé)，在這個(gè)時(shí)間里，所有想?yún)⒓拥膶W(xué)生都可以來參加，基本上是每個(gè)月一個(gè)話題，如今年五月底的話題是happychildre年’day，讓同學(xué)們來說說自己想如何過這一個(gè)節(jié)日，孩子都踴躍參與，老師細(xì)心聆聽，認(rèn)真指導(dǎo)，并選拔優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。在大家的齊心協(xié)力下，我校多名學(xué)生在歷屆的縣口語比賽中獲一等獎(jiǎng)。
（五）、積極進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，碩果累累
我們英語教研組的教師們，不僅在自己的崗位上做得有聲有色，并積極為學(xué)生搭建平臺(tái)，注重自身素質(zhì)的提高，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在教育教學(xué)崗位上取得了優(yōu)異的成績(jī)。在縣小學(xué)英語教師基本功比武中盛江蘭老師和翁林香老師分獲一、三等獎(jiǎng)；其中盛江蘭老師還獲市英語教師基本功比武一等獎(jiǎng)；婁利紅老師獲縣完小英語教師基本功比武三等獎(jiǎng)；由余燕燕老師和翁林香老師指導(dǎo)的兩名學(xué)生在縣英語口語比賽中分獲一等獎(jiǎng)；多名老師的論文在省級(jí)報(bào)刊上發(fā)表等等。
總之，我校英語組教師齊心協(xié)力，奮力拼搏，堅(jiān)持教書育人，管理育人，服務(wù)育人，各項(xiàng)工作走在最前面，當(dāng)然我們的榮譽(yù)只能說明過去，我們還有很多的不足之處，而未來的工作更需提高和改進(jìn)，在今后的工作中，我們將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，再接再厲，為把學(xué)校英語教學(xué)各個(gè)方面的工作提高到一個(gè)新階段而不懈努力。
年度工作總結(jié)范文4
不平常的xx年已經(jīng)過去了一半，作為一名教師，工作的對(duì)象很特殊，需要做好很多細(xì)致的工作，而班主任的責(zé)任就更為重大了。因此，作為”班集體靈魂”的班主任應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己所承擔(dān)的歷史重任。
下面我談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
一、愛護(hù)學(xué)生，了解學(xué)生;發(fā)揮自我，樹立威望。
“誰愛孩子，孩子就會(huì)愛他，只有用愛才能教育孩子�！卑嘀魅我獝圩o(hù)孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對(duì)他的親近和”愛”。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動(dòng)觀察。
了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，了解家長(zhǎng)普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點(diǎn);二要研究學(xué)生的個(gè)性特征(包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等)，了解個(gè)人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學(xué)生等等。
在親近與研究學(xué)生的過程中，班主任要努力展現(xiàn)自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學(xué)生對(duì)你”既親近又崇拜”，既認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。教育可能取得事半功倍的效果。
二、班干部隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)。
一個(gè)班的集體面貌如何，很大程度上班干部有著很大的責(zé)任。小干部對(duì)班集體有著”以點(diǎn)帶面”和”以面帶面”的作用，我稱他們是”班主任的左右手�！彼晕ㄓ猩髦氐剡x拔和培養(yǎng)干部隊(duì)伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單與輕松。
當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強(qiáng)的.號(hào)召力和自我管理能力。干部隊(duì)伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：其一，要大力表揚(yáng)干部?jī)?yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹立威信;其二，在鼓勵(lì)干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，要更嚴(yán)格要求干部個(gè)人在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即”以點(diǎn)帶面”;其三，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即”以面帶面”。
三、以良好的常規(guī)帶動(dòng)教育教學(xué)工作。
良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動(dòng)往往會(huì)使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭(zhēng)取的榮譽(yù)付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個(gè)人、單項(xiàng)強(qiáng)化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行(根據(jù)具體情況選擇)，務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有”服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現(xiàn)出”活而不亂，嚴(yán)而不死”的良好班風(fēng)班貌。
四、制定班集體規(guī)劃，把每一份計(jì)劃都落到實(shí)處
有目標(biāo)才有動(dòng)力。班主任要根據(jù)學(xué)校工作安排和本班實(shí)際情況，擬定全班與小組在知識(shí)、能力、情感等方面的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，讓每一個(gè)學(xué)生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標(biāo)是什么，避免盲目、低效地學(xué)習(xí)和生活，從而增強(qiáng)集體的凝聚力和動(dòng)力。然后，要對(duì)每一個(gè)學(xué)生擬定切實(shí)的個(gè)人遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，將集體的動(dòng)力落實(shí)到每個(gè)學(xué)生身上，幫助和鼓勵(lì)每一個(gè)人進(jìn)步，使每個(gè)人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。
目標(biāo)的制定不是目的，如何通過努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高學(xué)生的素質(zhì)才是目的。因此，鑒于小學(xué)生年齡與心理特征，有兩點(diǎn)需注意：一是近期目標(biāo)較之遠(yuǎn)期目標(biāo)更有激勵(lì)作用;二是目標(biāo)的制定必須切實(shí)，要讓孩子能”跳一跳摘到蘋果”，不能好高騖遠(yuǎn)，以免喪失孩子信心。
五、激發(fā)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及其途徑。
競(jìng)爭(zhēng)是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達(dá)到或代替的動(dòng)力。班主任應(yīng)在班內(nèi)掀起激烈的、持久的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。必須強(qiáng)調(diào)，這是”互助”、”友好”的競(jìng)爭(zhēng)而不是”敵視”和”保守”的競(jìng)爭(zhēng)，其目的是為了取得共同的、更大的進(jìn)步。
做好總結(jié)是進(jìn)行班主任工作的教育理論研究和教育實(shí)踐的需要。通過總結(jié)要認(rèn)識(shí)不足，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力使今后的工作更加完善。
年度工作總結(jié)范文5
一、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作方面
我鎮(zhèn)16-59周歲人員共參保14939人。其中：續(xù)保10361人（未續(xù)保217人），新參保519人，免繳費(fèi)領(lǐng)取基礎(chǔ)養(yǎng)老金4059人，參保率%。在以后的工作中，我們將積極宣傳發(fā)動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)探索，努力創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)工作，爭(zhēng)取達(dá)到16-59周歲人員的100%續(xù)保。同時(shí)，結(jié)合新農(nóng)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按照新農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)律和特點(diǎn)，以方便歸檔、管理、檢索、利用為原則，采用業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的方法對(duì)新農(nóng)保業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行分類、整理、組卷，確保新農(nóng)保檔案妥善保管、有序存放。
二、勞動(dòng)就業(yè)工作方面
一是摸清底數(shù)，著力完善基礎(chǔ)臺(tái)帳。鎮(zhèn)勞保所監(jiān)督管理規(guī)范村級(jí)勞動(dòng)保障協(xié)理員每月調(diào)查失業(yè)人員基本信息，填寫失業(yè)人員和求職人員信息登記表，建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，每月的`5號(hào)各村協(xié)理員到鎮(zhèn)勞保所上報(bào)失業(yè)人員、求職人員情況統(tǒng)計(jì)表。鎮(zhèn)勞保所根據(jù)村上報(bào)信息，對(duì)調(diào)查排摸的對(duì)象分項(xiàng)別類，登記造冊(cè)，建立了下崗失業(yè)人員登記臺(tái)帳、失業(yè)人員登記臺(tái)帳、求職用工信息登記臺(tái)帳、就業(yè)登記臺(tái)帳、小額擔(dān)保貸款貼息辦理臺(tái)帳等類冊(cè)。對(duì)所有信息錄入了“城鄉(xiāng)人力資源信息數(shù)據(jù)庫”和“企業(yè)用工需求信息數(shù)據(jù)庫”，扎實(shí)開展農(nóng)村富余勞動(dòng)力資源調(diào)查和農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，充分實(shí)現(xiàn)了信息化、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理。
二是挖掘資源，及時(shí)收集崗位信息，不斷拓寬就業(yè)安置渠道。鎮(zhèn)勞保所定期與區(qū)就業(yè)服務(wù)大廳、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)內(nèi)各企業(yè)溝通聯(lián)系，收集就業(yè)崗位需求信息，并組織求職人員到企業(yè)參觀等形式進(jìn)行勞動(dòng)用工需求摸底調(diào)查，及時(shí)掌握企業(yè)用工情況，通過村級(jí)勞動(dòng)保障協(xié)理員及LEd電子顯示屏對(duì)外及時(shí)發(fā)布。并通過電話聯(lián)系、登門走訪等形式為企業(yè)用工和返鄉(xiāng)人員就業(yè)牽線搭橋。
三是為符合小額擔(dān)保貸款貼息條件的’人員和勞動(dòng)密集型企業(yè)申報(bào)辦理小額擔(dān)保貸款貼息手續(xù)。在做好小額擔(dān)保貸款政策宣傳的同時(shí)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格審核相關(guān)資料，確保小額擔(dān)保貸款能夠及時(shí)有效地發(fā)放到失業(yè)人員手中。截止目前，共有156人申請(qǐng)了小額擔(dān)保貸款，其中145人已辦理小額擔(dān)保貸款貼息手續(xù)，貸款總額980萬元，另有38人正在申報(bào)過程中。
三、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作方面
20xx年度居民醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳工作，由于新型農(nóng)村合作醫(yī)療與城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的整合，工作開展較晚。在工作時(shí)間緊，工作量大的狀況，我們積極進(jìn)行部署，截至目前，已基本完成了區(qū)社保局給下達(dá)的任務(wù)，工作走在了全區(qū)前列。
截至目前，我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)共參保22606人，參保率為91%。其中：一檔參保人數(shù)為899人，二檔參保人數(shù)為15412人，在校學(xué)生參保2946人，特殊人群參保3349人，收取個(gè)人參保基金萬元。同時(shí)，辦理住院藥費(fèi)報(bào)銷審批97件，報(bào)銷住院費(fèi)用萬元。
四、其他工作方面
在做好勞動(dòng)就業(yè)、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)合作醫(yī)療、勞動(dòng)監(jiān)察等本職工作的同時(shí)，我所也圓滿完成了黨委、政府交給的各項(xiàng)中心工作。
五、下一步工作打算
在今后的工作中，我們將不斷強(qiáng)化勞動(dòng)保障事務(wù)所自身建設(shè)。加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，按照上級(jí)有關(guān)要求，通過培訓(xùn)使工作人員業(yè)務(wù)水平不斷提高，保證工作的順利開展。同時(shí)，充分發(fā)揮村級(jí)勞動(dòng)保障協(xié)理員作用，以人力資源社會(huì)保障服務(wù)大廳為依托，充分發(fā)揮信息平臺(tái)作用，建立健全信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。繼續(xù)做好勞動(dòng)就業(yè)、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)合作醫(yī)療、勞動(dòng)監(jiān)察等工作，努力使勞保所的工作走在全區(qū)的前列。
年度工作總結(jié)范文6
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從”內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽”1+年”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，”一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的.開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把”上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽”1+年”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證”兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
年度工作總結(jié)范文7
20xx年對(duì)我們施工隊(duì)是具有特別的意義的一年，光陰荏苒，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年的鐘聲即將敲響�？偨Y(jié)20xx年展望20xx年，一路走來一路收獲，我們?cè)谥行念I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下、付出很多也收獲很多。因?yàn)檫@是我們展翅騰飛的一年，也是我們成立以來發(fā)展壯大的一年。我們的隊(duì)伍從最初的十幾二十幾人到現(xiàn)在最多時(shí)的一百多人，是我們付出辛苦，汗水，和智慧獲得中心領(lǐng)導(dǎo)信任和支持的結(jié)果。相信武漢工程是我們的一個(gè)起點(diǎn)，是我們外部大項(xiàng)目工程一個(gè)起點(diǎn)，我們對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去實(shí)施完美施工。經(jīng)過三個(gè)多月施工，我們終于按期完工，給甲方和中心領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。這一切也都離不開甲方領(lǐng)導(dǎo)的鼎力協(xié)助和中心領(lǐng)導(dǎo)大力的幫助，我們的工作效能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我們施工隊(duì)自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、內(nèi)部市場(chǎng)
1、我們積極做好內(nèi)部市場(chǎng)工作，繼續(xù)油田內(nèi)部的工作，沒有因?yàn)橥獠渴袌?chǎng)的拓展而丟掉內(nèi)部市場(chǎng)的工作。我們?cè)趦?nèi)部生產(chǎn)上三社區(qū)和未名園20xx年產(chǎn)能效達(dá)總計(jì)到100多萬。
2、及時(shí)積極有效地轉(zhuǎn)變生產(chǎn)施工理念，結(jié)合管線耗時(shí)耗力，投資大回利效的實(shí)際狀況，主上電纜工程。這樣可以有效地把時(shí)間和精力投放在其他更大的工程項(xiàng)目和施工中。避免了“人困馬乏不見效”的經(jīng)濟(jì)和精力損耗。
二、外部市場(chǎng)
1、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)外部市場(chǎng)工作特點(diǎn)。
按期開工：我們克服了當(dāng)?shù)鼐嚯x江邊近，氣候潮濕，施工現(xiàn)場(chǎng)地表淺，滲水多，入冬氣溫下降，施工難度加強(qiáng)等特殊困難，在吃飯、住宿都沒有解決的情況下便投入到施工生產(chǎn)中。為了不耽誤工程施工進(jìn)度，一到武漢我們就一邊組織施工，一邊安頓解決施工人員的住宿就餐問題，先是依簡(jiǎn)就簡(jiǎn)，臨時(shí)買饃燒湯，就地蹲著吃喝，再抽時(shí)間搭鍋搭灶，安排人員輪流排班保障飲食后勤供給，降低生活成本。為了保證施工隊(duì)的吃飯和飲水問題以及正常的施工，我們作了大量行之有效的工作。雖然條件艱苦，按照合同約定，20xx年12月15日我們做到了按期完工。今年是隊(duì)伍的效益與服務(wù)年，而我們施工隊(duì)就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)和生產(chǎn)并舉的隊(duì)伍，我們認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障施工隊(duì)伍工作的正常開展。施工過程中遇到各種技術(shù)和理論上的各項(xiàng)困難，我們都是沉心凝氣，我們都會(huì)及時(shí)和甲方溝通辦妥；以一顆真誠的心去為甲方服務(wù)。
2、認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一、為工程施工建設(shè)奠定了堅(jiān)定的思想基礎(chǔ)
武漢工程的建設(shè)對(duì)于我們的施工隊(duì)伍來說，本身就是一嚴(yán)峻考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。申建濤和李小瑞也充分認(rèn)識(shí)到只有將此項(xiàng)工程建設(shè)成了精品工程、品牌工程才能實(shí)現(xiàn)公司走上多元化發(fā)展的道路，才能為公司發(fā)展尋求到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，步入可持續(xù)發(fā)展的良性化轉(zhuǎn)道。因此，也就有了“品牌第一、效益也要第一，一切工作要為武漢工程開綠燈”的決策。從項(xiàng)目部的籌建到工程的的勝利峻工，無論從人力、物力、財(cái)力、設(shè)備的調(diào)配上，都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的全力支持。中心領(lǐng)導(dǎo)班子在工程施工中及時(shí)協(xié)調(diào)解決在施工中遇到的困難和問題。為工程施工建設(shè)憑添了一份必勝的信心和決心。施工隊(duì)人員的.認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，增強(qiáng)了施工隊(duì)的集體榮譽(yù)感和使命感。
3、從武漢施工隊(duì)組建的第一天起，申建濤和李小瑞就教育施工人員，堅(jiān)定一種信念：就是無論遇到多大的困難，也要打好這一仗，為中心爭(zhēng)光、讓中心領(lǐng)導(dǎo)放心，這種信念貫穿了工程施工的全過程。使每一位施工人員都盡心竭力，全身心的投入到工程建設(shè)中。為我們爭(zhēng)取下一步可以承攬更大的工程打下基。事實(shí)證明，沒有做為，就沒有地位，沒有過硬的技術(shù)力量，就要挨打受氣，通過這次武漢施工過程，我們雖然也遇到小小的挫折，但也更加堅(jiān)定了施工隊(duì)全體員工打好這一仗的信念，要用實(shí)際行動(dòng)來證明自己的實(shí)力，只要給機(jī)會(huì)，就一定能創(chuàng)出驕人的業(yè)績(jī)。事實(shí)證明，我們沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，沒有辜負(fù)中心和甲方的期望，所取得成績(jī)也令甲方的主力軍刮目相看。對(duì)于人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類困難，我都積極配合做好施工工作，與甲方和中心同事心往一處想，勁往一處使，只希望把任務(wù)圓滿完成。
申建濤同志擔(dān)任項(xiàng)目部經(jīng)理，李小瑞同志任施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。在任職之初，他們心情非常復(fù)雜，因?yàn)檫@項(xiàng)工程雖然收益不大，但意義深遠(yuǎn)，是關(guān)乎中心能否拓展生存空間，實(shí)現(xiàn)振興與發(fā)展的大事。我們勇敢的挑起了這付重?fù)?dān)，并且在工程建設(shè)過程中表現(xiàn)出了過人的膽識(shí)和協(xié)調(diào)組織能力，把全部的精力都投入到工程建設(shè)中，在施工期間，所有時(shí)間申建濤都盯在現(xiàn)場(chǎng)，和員工同甘共苦，每天只能睡4—5個(gè)小時(shí)，要么就穿梭于工程生產(chǎn)線上，協(xié)調(diào)繁瑣的公農(nóng)關(guān)系和解決施工中遇到的各種困難。就因?yàn)橛辛诉@樣一位敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實(shí)的帶頭人的精心組織，才使得中心承攬的武漢工程一天天向前延伸并勝利竣工。
為了保證工程進(jìn)度，作業(yè)人員每天早晨5點(diǎn)上班，一直到晚上9點(diǎn)平均每天要工作長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí)，為了保證工程施工質(zhì)量，申建濤就焊接作業(yè)車仔細(xì)斟酌起弧點(diǎn)和落弧點(diǎn)的處理，以及焊機(jī)最佳運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的各種技術(shù)參數(shù)。當(dāng)開焊后，討論最多的是如何提高焊接質(zhì)量、如何加快對(duì)口速度、如何才能讓機(jī)組各工種達(dá)到最佳的默契程度的問題；在交流中達(dá)到了互相學(xué)習(xí)、共同提高的目的。申建濤“盯”在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)每道工序全過程進(jìn)行監(jiān)控，每天記錄的實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)上百個(gè)，晚上回來還要整理資料到凌晨2點(diǎn)是常事。為了確保工程焊接質(zhì)量萬無一失，每天焊接完，晚上都鉆到管內(nèi)對(duì)焊縫仔細(xì)檢查一遍，將一些焊接飛濺物清除干凈，保證探傷片的評(píng)片質(zhì)量，沒問題時(shí)，第二天才能繼續(xù)焊接施工，一次次的超越和突破將他們的心貼的更近，配合的更加默契。
4、施工質(zhì)量
從開工我們便制訂了質(zhì)量目標(biāo)，建立了質(zhì)量保證體系，又專門制訂了《施工質(zhì)量控制措施》、《施工質(zhì)量保證措施》。除了我們自己嚴(yán)格把關(guān)外，甲方各級(jí)質(zhì)檢人員，施工處、質(zhì)監(jiān)站、監(jiān)理也在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量，每周定期進(jìn)行抽檢1～2次。在各方共同努力下，雖然中間時(shí)有波動(dòng)，但總體我們施工的質(zhì)量還是滿足了甲方的要求。項(xiàng)目部對(duì)附屬工程也嚴(yán)格按合同和業(yè)主的要求進(jìn)行施工，和主體工程一樣抓質(zhì)量，附屬工程質(zhì)量合格。
5、安全生產(chǎn)
我們制訂了安全目標(biāo)和各項(xiàng)規(guī)章制度，安全組織機(jī)構(gòu)人員到位，制訂了專項(xiàng)安全防護(hù)措施。沒有發(fā)生安全事故，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)幾次安全隱患，針對(duì)安全隱患制訂了專項(xiàng)防護(hù)措施并得到整改。
6、文明施工貫穿于工程的全過程
加強(qiáng)綜合治理，沒有發(fā)生一起違法亂紀(jì)事件、違反治安事件和火災(zāi)事件，生活區(qū)和施工區(qū)秩序井然。注重生活區(qū)和辦公區(qū)、施工區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，施工全過程做到了文明施工。
7、工程完成情況
我們圓滿完成工程的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，工程順利竣工，這與各方的支持幫助是分不開的。我們能順利交接，不親自現(xiàn)場(chǎng)辦公是達(dá)不到的。我們有困難進(jìn)度上不去時(shí)，中心總是給我們排憂解難，并派遣現(xiàn)場(chǎng)代表指導(dǎo)我們工作。還有質(zhì)監(jiān)站、監(jiān)理等等，在此我們真心地感謝中心的支持與幫助。
三、展望20xx年
20xx年，讓我們把理想放飛，收獲更精彩的未來！迎來了一個(gè)充滿希望的20xx年，當(dāng)新年的第一屢陽光普照大地的時(shí)候，開始了新的征程。我有著堅(jiān)定的信心，堅(jiān)強(qiáng)的毅力，不屈的精神，來完成我們的20xx年。
新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我們也將以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。相信有武漢項(xiàng)目的實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)在20xx年的其他項(xiàng)目上取的更大的效益。展望20xx年，我們施工隊(duì)全體同仁將全力以赴，爭(zhēng)取有更多的收獲。
四、先進(jìn)個(gè)人推薦
鑒于申xx李x在20xx年全年及武漢項(xiàng)目施工中的積極，敬業(yè)，克勤克儉等優(yōu)異表現(xiàn)，我施工隊(duì)特推薦申xx，李x2人為20xx年優(yōu)秀個(gè)人。
年度工作總結(jié)范文8
梨花村果樹服務(wù)隊(duì)成立剛剛一年，也是初見成效的第一年，今年梨花村的果品梨大豐收，這與果樹服務(wù)隊(duì)的辛勤指導(dǎo)是分不開的，梨花村果樹服務(wù)隊(duì)成立以來，積極為果農(nóng)服務(wù)，結(jié)合果樹管理的實(shí)際問題，以果樹服務(wù)培訓(xùn)課為基點(diǎn)，結(jié)合田間實(shí)際操作，認(rèn)真負(fù)責(zé)指導(dǎo)果農(nóng)在果樹管理中存在的問題，解決管理不當(dāng)出現(xiàn)的問題，增加果樹的經(jīng)濟(jì)效益。主要總結(jié)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)
為改變以往果樹生產(chǎn)中重栽輕管現(xiàn)象，在今年的果樹生產(chǎn)中，梨花村經(jīng)濟(jì)合作社同北京市果林所合作，以果林所為技術(shù)依托，成立了30人的果林技術(shù)服務(wù)隊(duì)。職責(zé)明確，分工協(xié)作，為抓好果樹管理提供了保障。
二、依靠科技，強(qiáng)化管理
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。管理水平的高低、技術(shù)措施的好壞，直接影響到梨的產(chǎn)量和質(zhì)量，從而影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。為做到栽一片成一片，獲得較好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，加強(qiáng)果樹管理成為果樹生產(chǎn)的重點(diǎn)工作。
1、加強(qiáng)科技培訓(xùn)，提高果農(nóng)素質(zhì)
發(fā)放果樹管理技術(shù)資料，采用培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式對(duì)果農(nóng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
2、強(qiáng)化果樹災(zāi)后管理
4月至10月的大風(fēng)對(duì)果樹的生產(chǎn)造成不利影響。大風(fēng)后，深入到種植戶的田間地頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，輔導(dǎo)果農(nóng)噴施葉面肥，使葉色轉(zhuǎn)綠，噴灑殺蟲、殺菌劑，及時(shí)加強(qiáng)肥水管理，追施氮、磷、鉀復(fù)合肥壯果，噴放%的硼肥�；ū９�。
3、督促果農(nóng)進(jìn)行常規(guī)肥水管理
依據(jù)果樹在春、夏、秋、冬不同季節(jié)的需肥水規(guī)律，及時(shí)追施氮、磷、鉀，補(bǔ)充果樹所需養(yǎng)分和水分，協(xié)調(diào)營(yíng)養(yǎng)生長(zhǎng)和生殖生長(zhǎng)，達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。
4、病蟲草害防治
重點(diǎn)防治梨黑星病，梨小吉丁蟲，紅蜘蛛等病害，鏟除果園雜草、落葉，減少病、蟲源。
5、果實(shí)套袋
為進(jìn)行無公害生產(chǎn)，有效防止病蟲害，減少農(nóng)藥污染，使梨果面潔凈美觀，提高商品梨率，從而提高梨的.經(jīng)濟(jì)價(jià)值，結(jié)合防治梨黑星病等病蟲害，進(jìn)行梨果套袋700畝，主要在梨花村。今年優(yōu)質(zhì)梨以肉質(zhì)脆嫩、味甜微香、汁多可口、色澤均勻、外形美觀等特點(diǎn)而贏得了廣大客商和消費(fèi)者的青睞。
三、成立優(yōu)質(zhì)梨協(xié)會(huì)，提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)
成立優(yōu)質(zhì)梨協(xié)會(huì)，為果農(nóng)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)。建立梨交易平臺(tái)，為客商營(yíng)造一個(gè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、交易公平的購銷環(huán)境。
四、來年打算
克服農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施差、果農(nóng)的素質(zhì)、科技意識(shí)較低等因素，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加農(nóng)民收入，保持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)做出以下打算。
1、加強(qiáng)果農(nóng)科技培訓(xùn)，提高果農(nóng)科技意識(shí)。
2、加強(qiáng)果園的整形修剪、病蟲害防治、肥水管理等措施的落實(shí)和果實(shí)套袋的推廣。
3、開拓市場(chǎng)，強(qiáng)化梨農(nóng)市場(chǎng)意識(shí)，提高果品經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
4、加強(qiáng)果園采后管理，為果樹豐產(chǎn)打下良好基礎(chǔ)。
梨花村果樹服務(wù)隊(duì)自成立之初，本著服務(wù)群眾，增加果農(nóng)效益的初衷，服務(wù)群眾，依托梨花村這一優(yōu)秀果樹資源，在果樹栽培，技術(shù)管理過程中為果農(nóng)解決了很多實(shí)際技術(shù)難題，增加的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對(duì)果樹的發(fā)展也起到的非常好的指導(dǎo)作用。
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