年終工作總結(jié)合集[15篇]

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。

年終工作總結(jié)1

　　本人在公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)與思想政治方面都有了更進(jìn)一步的進(jìn)步�，F(xiàn)將一年來獲得的成績與存在的缺乏作工作總結(jié)如下：

　　一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　一年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。

　　二、工作才能與詳細(xì)業(yè)務(wù)方面

　　我的工作崗位是視頻維護(hù)。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對地鐵車載攝像頭的維護(hù)保養(yǎng)等。

　　我本著“把工作做的更好”的目的，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：

　　1、維修情況：從xx月開場維修工作正式上線，對已有故障設(shè)備與陸續(xù)損壞設(shè)備的'維修正加緊進(jìn)展，已確保對故障設(shè)備的及時更換及新產(chǎn)品的消費。

　　2、夜檢情況：為了保證xx的順利進(jìn)展，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對每條線路加強(qiáng)了維護(hù)，根本做到有故障在24小時內(nèi)根本排除。如今xx已經(jīng)圓滿閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設(shè)備質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。

　　三、存在的缺乏

　　總結(jié)一年來的工作，雖然獲得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下缺乏：

　　一是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對指導(dǎo)交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。

　　二是指導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動、提早的謀思路、想方法。

　　四、明年的工作打算

　　明年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改良缺乏，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一是加強(qiáng)工作才能。根據(jù)公司指導(dǎo)的年度工作要求，明確內(nèi)容、時限與需要到達(dá)的目的，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，進(jìn)步辦事效率，增強(qiáng)工作實效。

　　二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。堅守自己的初心，徑直走下去。

年終工作總結(jié)2

　　一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下，全方面健全和提升了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項任務(wù)，雖然會經(jīng)歷一些困難，但對于我來說都是不可多得的鍛煉機(jī)會，我感到對自己的工作有了更深的認(rèn)識，現(xiàn)將一年來的工作做以下總結(jié)。

　　一.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)

　　作為一名技術(shù)員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備專業(yè)技能素質(zhì)。在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動，不斷加強(qiáng)自己的理論知識，學(xué)習(xí)行業(yè)新規(guī)范。是的，作為一名年輕員工，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時我虛心接受。以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細(xì)想想如何能做的更好一些。

　　二.踏實肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作

　　上半年我在叉車從事技術(shù)工作，下半年在公司跟經(jīng)理做資料。工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行一個員工的職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。工作中會虛心學(xué)習(xí)他人的長處，平時對自身的嚴(yán)格要求，做事一絲不拘。

　　我在完成自己的'工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗的同事坐在一起討論、交流各自的經(jīng)驗，探討工作中發(fā)現(xiàn)的問題。通過同事間的探討，我能從他們那里得到很多書本上學(xué)不到的知識，都是他們多年實際工作積累出的精華。這當(dāng)中，我學(xué)到了很多工作的技能技巧。

　　三.工作內(nèi)容

　　上半年，我在從事技術(shù)員工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的技術(shù)問題。測量放線、按圖施工、檢查施工當(dāng)中有沒有符合規(guī)范要求，并對有問題的地方明確提出修改、糾正意見，配合公司各個班組工作。后期，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做工程的結(jié)算問題，結(jié)算關(guān)系重大，領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項，我都會親自到現(xiàn)場測量，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　下半年，領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到公司協(xié)助管經(jīng)理做資料，做資料對我來說是有挑戰(zhàn)的，因為原來一直做技術(shù)，對資料了解不多，一開始做一些簡單的電子文檔，然后開始做檢驗批的修改、圖紙的整理裝訂成冊、工序報審單等等，讓我對資料有了深刻的學(xué)習(xí)。

　　四.不足與展望

　　我清楚自身還有很多不足之處，如經(jīng)驗不豐富，理論水平有待提升。今后我將不斷健全自我，努力做到以下幾點：

　　1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補短，逐步提升自己的理論水平和實際操作能力。

　　2.嚴(yán)格準(zhǔn)守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。

　　總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗！對公司要有責(zé)任心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心，做最好的自己！

　　以上就是我今年工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！

年終工作總結(jié)3

　　在過去一年的工作實踐中，我本人進(jìn)一步地學(xué)習(xí)了煉鋼生產(chǎn)的新工藝和新技術(shù)，并了解和熟知了公司現(xiàn)有的各項管理制度，認(rèn)真地完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項生產(chǎn)工作任務(wù)，現(xiàn)將自己所做的工作加以匯報如下：

　　一、在思想上、行動上：轉(zhuǎn)變觀念，領(lǐng)會公司下發(fā)的管理和技術(shù)文件，在公司管理推進(jìn)中切實做到與時俱進(jìn)。

　　二、在學(xué)習(xí)方面：自覺學(xué)習(xí)各個崗位的操作規(guī)程。在領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，自己深入現(xiàn)場，對各項生產(chǎn)管理制度提出了許多合理的建議，很多得到付諸實施，并且在生產(chǎn)管理中起到良好的效果。

　　三、在工作上：認(rèn)真配合爐調(diào)組織好本班的生產(chǎn)工作，開好班前會，針對本班新員工多的實際情況和不同作業(yè)區(qū)每天生產(chǎn)作業(yè)情況變化的特點，及時提出當(dāng)日生產(chǎn)安全注意的區(qū)域及范圍，認(rèn)真安排好當(dāng)班生產(chǎn)組織工作的重點和組織思路。并且在當(dāng)班生產(chǎn)結(jié)束后認(rèn)真對當(dāng)班生產(chǎn)過程中暴露的問題及時組織分析及制定整改措施，避免同類事故的再次發(fā)生。充分安排、組織好當(dāng)班生產(chǎn)運行節(jié)奏，為維護(hù)爐況、提高轉(zhuǎn)爐氧槍槍齡、鋼包底吹氬、轉(zhuǎn)爐爐齡、及連鑄無拉漏及提高板坯質(zhì)量等工作要點創(chuàng)造條件，及時了解生產(chǎn)運行過程中的`工藝參數(shù)變化情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運行異常時，都能及時采取有效措施進(jìn)行抑制，及時將生產(chǎn)節(jié)奏調(diào)整到正常生產(chǎn)狀態(tài)；在生產(chǎn)組織過程中，動態(tài)掌握各種生產(chǎn)情況，合理進(jìn)行生產(chǎn)掌控，很好地提高了工藝過程的運行水平。另一方面，緊跟生產(chǎn)工藝的改進(jìn)和完善步伐，以及新技術(shù)和新工藝的試驗和應(yīng)用進(jìn)度，不斷完善本班生產(chǎn)組織運行模式。通過我們當(dāng)班全體人員的一致努力，使得本班在11年度生產(chǎn)組織運作過程中沒有發(fā)生任何重xx全事故，很好地完成了每月生產(chǎn)任務(wù)，同時在11年度生產(chǎn)中,超額完成本班承擔(dān)的產(chǎn)量任務(wù)。

　　四、及時溝通、了解班組成員思想動態(tài)，一個班組有多個成員組成,每個成員因為自己的性格、背景不同,對工作的態(tài)度也不一樣,比如有的人學(xué)歷是大專,自持學(xué)歷高,認(rèn)為這些活比較簡單,做起事情來難免眼高手低;有的人工作時間長,自持資歷老,會挑一些輕活干;有的人新進(jìn)廠,對人和設(shè)備還不是很熟悉,工作起來難免會畏手畏腳;還有,有的人仔細(xì)認(rèn)真,有的人大大咧咧,林林總總,不盡相同,時間長了,這些小問題如果得不到解決,勢必會影響整個班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進(jìn)行溝通,了解他們的思想動態(tài),根據(jù)每個人的具體情況,進(jìn)行談心并解決問題。比如,班組長可以讓仔細(xì)認(rèn)真的班組成員多干細(xì)活;大大咧咧的班組成員多干粗活;針對新進(jìn)廠班組成員可以開展“以老帶新,一幫一結(jié)對子”的活動,由業(yè)務(wù)骨干傳授作業(yè)技巧,讓新班組成員盡快適應(yīng)崗位工作;針對老班組成員“耍滑”問題,可以采取輪流換崗做業(yè)的方法，同時還可以讓班組成員學(xué)到更多的操作技能。只有這樣才能把班組的潛能全部發(fā)揮出來。

　　總之在以后的工作中我會多溝通、多觀察、多思考。思想上重視、態(tài)度上端正、行動上積極、方法上有效、措施上得力、機(jī)制上創(chuàng)新、獎罰上分明。不斷提高班組管理水平,提升班組的凝聚力和作業(yè)水平，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，為川威的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)4

　　1、懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學(xué)期已，新的學(xué)期即將來臨，一年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學(xué)生身上。學(xué)期的工作結(jié)束，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結(jié)，為新學(xué)期的工作確立新的。

　　2、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的.業(yè)績完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給20xx年畫上了一個完美的句號。

　　3、時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下。

　　4、歲月如梭，時光飛逝。一轉(zhuǎn)眼，過去一年的腳步聲便離我們而遠(yuǎn)。當(dāng)日歷撕下了這最終的一頁，回首過去，歷經(jīng)瑣事，歷歷再現(xiàn)。這一年全面、高效、圓滿的完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，切實履行了一個忠職于衛(wèi)生事業(yè)的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的義務(wù)與應(yīng)當(dāng)做的工作。切實彰顯一個基層鄉(xiāng)村醫(yī)生務(wù)實、勤懇、踏實的優(yōu)良作風(fēng)。稟承“敬人樂業(yè)，拼搏奉獻(xiàn)”的工作精神，遵守“用心服務(wù)，感動顧客”的服務(wù)理念，立足于超前的服務(wù)意識，用專業(yè)的技術(shù)，周到的服務(wù)，贏得了老百姓的高度信賴，樹立了良好的口碑。

年終工作總結(jié)5

　　20xx年8月底了，距xx年上班已經(jīng)2年有余了。最近太忙，一直沒有抽出時間來寫兩年的總結(jié)，現(xiàn)在補上了。想從工作、生活（日常、旅游、家庭、愛情、友情、社交等）、學(xué)習(xí)三方面來總結(jié)。

　　工作篇

　　首先簡要的回顧一下兩年的工作歷程。xx年7月在公司參加軍訓(xùn)及培訓(xùn)，那時還認(rèn)為自己是做工藝的，而且對做工藝沒有什么了解。但是挺奇怪的是，等我們培訓(xùn)快完的一天晚上，人力資源有人打電話問我們中的4個人是否想去其他的部門，而其中就有我，要我去的部門當(dāng)時跟我講是一個剛成立的部門，而且部長是一個從外面聘過來的，思想很新，好像大概是這樣說的，因為我當(dāng)時其實就不想做工藝，而且也特別喜歡先進(jìn)的東西，然后就很樂意的答應(yīng)了。到我現(xiàn)在看，我是很高興也很認(rèn)同我做了這個選擇，既讓我增長了見識，也讓我有了從較系統(tǒng)的方式來看待問題的習(xí)慣，另外還有就是良好的互相協(xié)作、相互學(xué)習(xí)成長的辦公室工作氛圍。

　　進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)室之后確實很新奇的，部長是豐田工作過多年的，然后很有歐美那種氣派，一下就喜歡了這種工作氛圍。剛開始過來一點經(jīng)驗也沒有，然后部里也沒幾個人，剛好公司在推導(dǎo)師制，想著能有人帶著，但是部長剛來，然后又需要推很多東西，要做好的話是很忙的，所以沒有手把手的，但跟著部長一起幾個分公司跑來跑去部長還是有這個要求，打一打雜也是能學(xué)到東西，而且部長還對我們的要求很高，沒事就學(xué)習(xí)寫感受，而且經(jīng)常要我們分享我們的一些見解，可惜當(dāng)時自己很不自信而且觀察也很不仔細(xì)經(jīng)驗也不足，沒有很多的見解，只有時候會有些還算可以的見解。這當(dāng)然有利于鍛煉我們獨立思考的能力。然后部里的工作氛圍也很融洽，大家都相互的學(xué)習(xí)提高，然后分享，很不錯，讓大家很有自由思考的時間。

　　不過沒過多久（好像是9月）部長就讓我和愛愛去制造分公司學(xué)習(xí)，剛開始好像說的主要是學(xué)寫實什么的，當(dāng)時對這些挺不了解的。然后其實之前我們已經(jīng)來過一兩次我現(xiàn)在的部門，在當(dāng)時一看是一個很先進(jìn)的辦公室，辦公室很整齊，領(lǐng)導(dǎo)跟員工坐在一個辦公室，而且員工之間也是很開放的工作環(huán)境（沒有隔開的墻），以及人員的熱情很高，團(tuán)隊感很強(qiáng)，工作氛圍很好。剛開始就是這種感受，所以我們很樂意的就來了。

　　首先簡要講一講兩位外聘的領(lǐng)導(dǎo)。王總，我很認(rèn)同而且很崇拜的一個人，思想很有高度，溝通能力及表達(dá)能力很強(qiáng)，生活方式也很健康。姜部，說話說事都很直接，教給我們很多很實際的東西，不過生活上就不那么健康了。

　　因我們都不是做自己本專業(yè)的事情，這樣一來到就要多學(xué)習(xí)，而且對所做的工作的專業(yè)知識知道的也較少，剛開始也就只能打打雜，還記得第一個工作是去調(diào)查裝配車間的人員的改善意識及能力，我們倆就好認(rèn)真和好仔細(xì)的做了一周，雖然最后的結(jié)果雖然只是一個報告的張圖表而已，但通過這件事我們在現(xiàn)場認(rèn)識了好多人，也熟悉了現(xiàn)場。

　　xx年其實辦公室還是比較郁悶的，本來在xx年底就開始準(zhǔn)備大項目了，但是這個項目的報批及簽合同一直延續(xù)了大概有一年的時間，然后當(dāng)然進(jìn)展就會比較不好，也找了其他幾個項目做完了，所以xx年這一年對我們辦公室的人員的心態(tài)影響比較大，因為不再有了xx年那種熱情，而且發(fā)現(xiàn)做事也沒有那么容易，但每個人都成長了，都有了自己的想法，不過內(nèi)心還是不夠強(qiáng)大，遇到挺多的挫折就容易消磨熱情，而如果開放了視野之后就會看到這里的不好，想要離開這個環(huán)境。不過對我們組來說的話還不錯的一點就是，做了一個項目，而且成果比較顯著。雖然人員的變化屬我們組的最大，但對于做完這個項目的人的成長挺大的，特別是腳踏實地的做事情的，進(jìn)步更明顯。而對我來說，xx年的進(jìn)步特別大，現(xiàn)在能主要記起的就是分揀中心的建立及后期的維護(hù)。

　　不過回想去年的自己還是把自己定位在一個學(xué)習(xí)的角色，但到年底發(fā)現(xiàn)有些事情不是都能夠向別人學(xué)習(xí)，有些真的就是第一次做的東西，發(fā)現(xiàn)需要自己做決策，這時是真正在鍛煉自己的獨立思考能力及決策能力。而特別是在分揀中心維護(hù)階段成長最為顯著，剛開始主要是我一個人在負(fù)責(zé)著，挺混亂的，一直在忙著補缺及解決相同的異常，而且有問題也老往自己身上想，不會從整體上考慮，境界不開闊（就是糾結(jié)啦），這點上需要向斌哥和云沖學(xué)習(xí)。大概一兩個月后車強(qiáng)開始和我一起來管理分揀中心，剛開始其實都是我們兩個人在充當(dāng)著信息員的角色，因為各種原因，那段時間我們的大部分時間都放在了現(xiàn)場解決異常，而且很多重復(fù)出現(xiàn)的。其實到了現(xiàn)場情況下，事情特別多，有很多原則可能都會喪失，因為實在是太繁雜了，你堅持的話就會出現(xiàn)很多問題，只能一點一點來，現(xiàn)場生產(chǎn)絕對是一個很復(fù)雜而且很無奈的地方，你有理論在現(xiàn)場生產(chǎn)中是不那么好使的，因為生產(chǎn)必須快速的解決問題，而且生產(chǎn)中很多約定俗成的東西不得不遵守的，所以我認(rèn)為你能搞定現(xiàn)場的事情，對你的做事情能力有一個很大的提高的。另外一個發(fā)現(xiàn)就是現(xiàn)場員工的工作環(huán)境及工作時間的利用率很低，老是上班時等待，產(chǎn)量不大的時候也大量加班。在這個階段我和車強(qiáng)的進(jìn)步都很大。

　　而去年有一個對我影響很大的事情是王總的離職。一起出去騎車，旅游，攝影，有很多共同的愛好，而且很多價值觀很認(rèn)可。中午聽他講奢侈品啊，戶外用品啊，從他那學(xué)到了做事情要注重細(xì)節(jié)這一點，而且考慮事情從整體全局來考慮。工作中也能夠表現(xiàn)得一切都能掌控，而且自我控制能力很厲害。很喜歡他的生活方式，而且他思想也很有高度，對中國古典的文化有較高的修養(yǎng)，平等對人。在寒假回家?guī)讉�很有想法的人聊天，經(jīng)常與他們聊起他，望以后還能向他學(xué)習(xí)。不過正如王總對我們說的，天下沒有不散的筵席。人生就像坐火車，有的人在這站下車，有的人在那站下車，要珍惜同路的那一段，但也不要太為那離別傷心，因為這是自然道理。

　　今年以來的話，經(jīng)歷了三個大起大落的階段，從去年年底到今年的3月間的熱情高漲，生活工作都很有激情，但工作上只是有激情，肯干，但是卻有很多的心理障礙沒有突破；那些心理障礙也直接導(dǎo)致了后面一個階段3—6月的一個情緒低落期，狀態(tài)很差，每天都感覺好累，但事情也做得不多，沒有一種成就感及自我激勵；第三個階段就是6月之后，也不知道怎么就開了竅，包括很多同事和朋友都說我的改變，自己也知道，其實我自己也不明白原因，但就是這樣的心理突破了，不過我認(rèn)為應(yīng)該是我上一個階段的積累的結(jié)果。

　　今年都在集中精力做那個大項目，整個過程中經(jīng)歷很多波折，包括間接領(lǐng)導(dǎo)的更換，同事的離職，公司戰(zhàn)略調(diào)整，主要的是人員的心態(tài)的各種變化，到現(xiàn)在還是一樣的不明朗，領(lǐng)導(dǎo)層都擔(dān)著很大的壓力，因為市場不好的原因。但我認(rèn)為經(jīng)歷過很多事情的我們自主的下決斷，找領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，與別的部門協(xié)同，這個過程中很多人都有了很大的進(jìn)步，這是值得欣慰的。

　　很幸運的在剛開始工作時就遇到了這么多的職業(yè)經(jīng)理人，交給了我很多的做事的方式，看待問題的思考方向，給我開闊了視野。

　　現(xiàn)在職業(yè)方面的話還是很有問題的是職業(yè)的方向還沒有找到，自己以后想要做什么，想要到什么程度（努力的目標(biāo)）都不清楚。所以現(xiàn)在的想法是既然有這樣的好的工作環(huán)境（自由團(tuán)結(jié)有活力），就好好的配合完成既定的目標(biāo)，在過程中向周邊學(xué)習(xí)，在實踐中進(jìn)步，并開闊視野，先把手頭上的自己不排斥的工作做出一點成績�，F(xiàn)在認(rèn)為個人的成長最重要，還是那句話個人成長，公司受益，因為公司不能把你當(dāng)家人，你也只該給它給你的分量，不能傻子一樣。受職業(yè)經(jīng)理人的影響很大。上次找段總聊天說我不知道自己想要做什么，想要做技術(shù)類還是管理類型，確實很對。

　　生活篇

　　其實日常生活較簡單，重點講一下旅行，親情，愛情，友情，社會交往。

　　可以說從大三開始我一點一點的喜歡上了旅行，不過這也是從小以來就有的`喜好，只是以前沒有表現(xiàn)的那么明顯而已。在這兩年工作的時間里，有很多自己工作上不如意，沒有進(jìn)展的時候，這些愛好都很好的為我釋放了壓力及注入了動力。

　　從大三開始跟著學(xué)校的一個團(tuán)隊去大連的周邊徒步，大四去過兩次騎行活動，加上大學(xué)時的走了不少地方（景點什么的），自己對旅行的愛好被慢慢的提起來了。xx年下半年沒怎么出去，不過在迷迷糊糊中就買了自行車，去了兩次活動，然后彬彬那時候就說要建立騎行團(tuán)，到后來xx年五四的時候剛好公司有這個活動，然后就被叫當(dāng)了組織委員（那時候挺虛榮的，很享受）。不過我當(dāng)組織委員后就真的負(fù)起責(zé)任來了，然后xx年搞了xx次活動，大部分由我組織，長沙周邊的地方去了不少，對長沙也很熟了。騎行活動主要是長沙周邊的，而且是周末一天來回的，是工作之余的一個放松，也有部分的享受大自然的景色。今年騎行活動也已經(jīng)舉辦過6、7次了，這不上周才參加了經(jīng)視的幸福向前沖，鄭洋又拿了一輛自行車呢！今年還在端午的時候騎去武功山了，那次策劃得不好，天氣也不好，當(dāng)時我的整個狀態(tài)也特差，不過那也是一次很寶貴及值得記憶的一段旅程�，F(xiàn)在騎行團(tuán)經(jīng)常騎的幾位成員都視野開闊了，都想著騎長途（不想再拘泥于長沙了），什么環(huán)海南島，環(huán)青海湖，川藏，環(huán)臺灣，各種精美騎行線都想去，爭取大家都還在一起的時候搞一兩次長途的騎行活動啦！

　　另外就有普通旅行及戶外旅行，普通旅行是跟好友或一個人去旅游景點旅行，戶外旅行是跟著戶外的團(tuán)隊去戶外露營。普通旅游能去很多的知名的而且也很漂亮有些很有藝術(shù)感的地方，攝影，三兩個人，邊走邊聊邊看風(fēng)景，很有韻味；也可以一個人旅行，在路上去認(rèn)識朋友，特別推薦國際青年旅舍，能遇到很多有意思有想法去過很多地方的人，跟他們聊天有趣而且增長見識，極力推薦。我比較喜歡一個人旅行，很自由沒有什么限制，想干什么干什么，不需要與人商量，路上也能與人結(jié)伴，而且一個人可以很安靜，靜靜體驗，認(rèn)為一個人旅行更易實現(xiàn)深度游。而戶外露營的話也是特別喜歡的，最重要的理由是熱愛大自然，而其中追求的團(tuán)隊協(xié)作有些欠缺，但經(jīng)過幾次活動之后，明顯團(tuán)隊意識提升明顯。工作后參加過三次戶外露營活動，都有美麗的風(fēng)景，而且整個的人都是很放得開的，很自由灑脫，有很多共同話題，在這些活動中我不自然的就改變了。

　　家庭確實是比較擔(dān)憂的一點，主要是爸媽的身體。媽媽的身體一直來不好，身體幾處有病，我原來還告訴媽媽一些養(yǎng)生的知識和讓媽媽看看養(yǎng)生的書，并且照著去合理飲食什么的；但在家里的時間太少，確實很多事情都照顧不到；然后媽媽一個人在家，也會比較孤獨，所以現(xiàn)在想有時間還是多回去看看，陪一賠媽媽。爸爸的話身體還挺好，不過這幾年日漸消瘦，前幾年的精神壓力比較大些，爸媽從姐和我小到大就不太和，性格上不和，經(jīng)常意見不合，吵架也是經(jīng)常的是，都是比較執(zhí)著于自己的意見，爸爸很愛面子，但可能有時決策沒做好，而媽媽就一直說，爸爸就會很煩，基本上每次都這樣。不過現(xiàn)在這兩年好多了，我和姐姐都獨立了，爸媽也比較看我們的意見了，而且也沒在一起生活，基本上矛盾少些了。姐姐的話，聊得比較少，不過我和姐姐的價值觀相差很大，我很理想，姐姐很現(xiàn)實，所以去年過年在家的時候一直在理論，我堅持我的，她堅持她的誰也說服不了誰，很有意思。不過這也有我的一點的不好，老想說服別人認(rèn)可自己的價值觀，其實是不自信的表現(xiàn)。前段時間才聽說姐姐要結(jié)婚了，我感覺姐姐有些著急了。另外姐姐有一點我認(rèn)為不好的是，交際圈很窄。不過姐姐是很聰明的，而且也是類似女強(qiáng)人的，很獨立。

　　愛情的話確實沒有過這個經(jīng)歷，但是還是看到過很多可歌可泣的愛情，而且很多藝術(shù)作品中都是描繪那些愛情故事，對愛情還是特別向往，應(yīng)該是一種比較柏拉圖式的愛情的向往。而因為從小性格內(nèi)向，到高中后忙著搞學(xué)習(xí)和玩去了，且高中到大學(xué)期間身邊的女生資源實在太少。從高中到大一和女生說話都還會臉紅；到大學(xué)畢業(yè)時已經(jīng)能比較正常的女生交流，但身邊的女性朋友還是太少；工作后發(fā)展各種愛好，主動去認(rèn)識女生，并一起搞活動出去旅行什么的，在愛好中認(rèn)識不少女生，而且還比較志同道合那種。其實在大四時就有要多認(rèn)識女生的一個想法，但實施效果不好，到工作后有時間而且也有些錢可以發(fā)展我的各種愛好，然后自然就認(rèn)識了不少女生。不過在工廠又是一個女生很少的環(huán)境，所以還是要走出社會來看看（開闊眼界）。我對于另一半的想法是應(yīng)該有些共同的愛好，有內(nèi)涵，現(xiàn)在想的是年齡、身高和外貌都不是最重要的，最重要的是兩個人在一起能快樂，能有共同語言，這是比較重要的。而結(jié)婚的時間的話，不著急，在30左右和之后都可以，結(jié)婚之后很多東西都無法改變而且比較受限，爸媽比較著急，但我還是比較淡定，而且自己心里有一桿稱，自己會衡量的。

　　友情的話現(xiàn)在關(guān)系很親近的有比較多，包括高中的室友一般人，初中的個把人，大學(xué)真正很意氣相投關(guān)系很親近的也就幾個，工作后還是有不少愛好相同的一些朋友，都很不錯的。但始終我認(rèn)為還沒有找到那種自己很認(rèn)同，志同道合，關(guān)系特親近那種（有比較接近的），其實這是完美主義者的一個缺點，老想找到完美契合的，這樣可能就錯過了。

　　社會交往的話一直在努力中，進(jìn)展很快。因為我很喜歡去與不同的人交流學(xué)習(xí)分享，而且自己也很認(rèn)同，然后就一直在慢慢的實踐中；而通過各種愛好來與不同的人去結(jié)識，了解社會，開闊視野，也通過愛好認(rèn)識了很多公司的人。前天晚上還有朋友說我這樣交友廣泛有個不好，就是都泛泛之交，而沒有一兩個很深度的朋友。這個問題確實比較容易出現(xiàn)，但我覺得現(xiàn)在主要是在廣泛結(jié)交的過程中，而在這個過程中慢慢形成深交的朋友。

　　學(xué)習(xí)篇

　　很慚愧，工作以后做的最差的一方面是學(xué)習(xí)。有過很多計劃，完成情況都特差，包括去年及今年的讀書計劃；但具體到學(xué)習(xí)什么知識就比較少有規(guī)劃，更談不上很好的行動了。只不過是會經(jīng)常得著些公司的培訓(xùn)稍微主動的去參與，但這一點遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比較好的狀態(tài)應(yīng)該是有計劃的進(jìn)行某一方面的集中學(xué)習(xí)，然后進(jìn)行實踐檢驗及領(lǐng)悟，然后真正成長；選擇自己想要學(xué)習(xí)的東西并規(guī)劃。

　　而我把讀書也寫在這里得了，其實讀書超越了學(xué)習(xí)這個范疇，而很多還是一種心情一種熱愛。讀書的話我認(rèn)為我原來的計劃一年要讀多少書是一種錯誤的方式，這樣的效果不會太好，而要效果好應(yīng)該是要真正的深入其中去領(lǐng)悟，時間可能長一些，但體悟更深。這也是比較認(rèn)同的《慢慢走，一切都來得及》中的觀點，有時慢是一種快。

　　結(jié)尾有幾點感想：

　　首先是要讀萬卷書，行萬里路，開闊視野；

　　二是要思考，做什么事情都要從正反及不同的角度去思考，這樣增長認(rèn)識的客觀及廣泛性；

　　三是要調(diào)節(jié)心態(tài)，快快樂樂的工作，快快樂樂的生活，擁有一顆灑脫的心，看得開，放得開，只要你心里過得去，就沒什么問題，很多時候都是心里為自己設(shè)限及弄得自己不高興；

　　四是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，兩年的工作時間中生活上絕對讓人稱羨，但工作能力還是不足，這方面需要加強(qiáng)；

　　五是宏觀與細(xì)節(jié)的統(tǒng)一，宏觀與微觀的兼顧。加強(qiáng)專注能力的培養(yǎng)，在細(xì)節(jié)中專注能夠發(fā)現(xiàn)很多美，能夠很容易找到快樂；而從宏觀中去看也能找到美，而且更能想得開；

　　最后一點是理論與實踐相結(jié)合。

年終工作總結(jié)6

　　我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無悔于我的事業(yè)。現(xiàn)就本人在本年度的工作得失小結(jié)如下：

　　一、思想方面

　　積極參加政治學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，鉆研業(yè)務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心學(xué)生，為人師表。

　　二、教學(xué)方面

　　1、備課

　　積極參加教研活動，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，寫好教案。認(rèn)真鉆研教材、教參學(xué)習(xí)好大綱。

　　2、上課

　　做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時認(rèn)真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，

　　三、德育方面

　　師愛是偉大、神圣的'。愛就是關(guān)懷，愛就是尊重；愛就是責(zé)任。

　　四、個人學(xué)習(xí)

　　積極學(xué)習(xí)各種教育理論以充實自己更好地進(jìn)行教學(xué)，我換利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)電腦，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，撰寫教學(xué)論文。

　　五、努力方向

　　1、加強(qiáng)自身基本功訓(xùn)練注重對學(xué)生能力培養(yǎng)。

　　2、對學(xué)生多點關(guān)心，多點愛心，多點耐心。

　　3、教育學(xué)生保持環(huán)境衛(wèi)生

　　4、在教學(xué)上下功夫，提高學(xué)生成績。

　　我相信通過我的努力，會把工作做得更好。下留學(xué)校馮明霞

年終工作總結(jié)7

　　這一年過得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散，今年的漫長而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕，又要過年了，意味著今年的工作也要告一段落了，在這一年了，我對自己的工作成績很滿意，也感謝xxx店全體員工的努力和對我工作的支持，xxx店能有這樣的成就，是大家這一年來共同努力的結(jié)果。在這里面我所扮演的只是一個引導(dǎo)者，最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上，下面就是我這個xxx的新晉店長這一年來的工作總結(jié)：

　　一、總結(jié)情況，想出對策

　　我們xxx店是我們xxx房地產(chǎn)公司旗下的一家分店，也是業(yè)績最差的一家店，自成立以來，從沒來沒有任何的重大表現(xiàn)，一開始還能勉強(qiáng)維持一家店面應(yīng)有的業(yè)績，特別是最近這兩年，業(yè)績直線下滑，有時間一個月都不會來一個客戶過來咨詢，業(yè)內(nèi)叫罵聲一片，都盼著我們快關(guān)門大吉，想著我們這個處于黃金地段的店面，店長也是早就辭職不干了，沒人敢接手這個燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪，成為了一店之長，但事實上卻有著隨時可能丟掉工作。我來到這的第一時間都是組織大家來總結(jié)自己的得失，為什么自己會在工作中遇到這樣的情況，業(yè)績一直下降。每個人都要發(fā)言，只有看清自己的去缺點，才有改進(jìn)的方向。

　　二、計劃實施，逐漸回暖

　　我為了增加大家的工作積極性，每天上班開始前，我都會帶領(lǐng)xxx店的全體員工跳抓錢舞，讓自己一整天的.工作都充滿著動力，不再迷茫。這是我們?yōu)樽约捍虻淖詈笠粓鰬?zhàn)役，輸了就意味著我跟大家一起被公司開除，xxx店解散，撤銷。經(jīng)過我的一番話，大家的工作熱情又重新燃起來了，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我認(rèn)為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式，在網(wǎng)上把銷售渠道打開，我先后讓員工們開通了十幾個app的網(wǎng)銷通道，讓許多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網(wǎng)上先達(dá)成購買意識，再約見面簽合同。然后我引進(jìn)了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，全景VR看房，現(xiàn)在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù)，去帶客戶看房子了，就在我們網(wǎng)絡(luò)渠道上，點擊我們的房子，直接全方位無死角的觀摩房間，極大的提高了工作效率。

　　三、總結(jié)得失，展望未來

　　經(jīng)過我在xxx店這一年多來的整改，業(yè)績已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線上漲，絲毫不比我們?nèi)ツ甑氖�大銷售店面差到哪里去，我覺得我們店很有可能在今年的年底入選十大銷售店面，這一年算是我們xxx店起死回生的一年，我們盡了自己最大的努力了，能有現(xiàn)在這樣的成果，我已經(jīng)很滿意了，希望在來年我能再接再厲，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，我相信xxx店的潛力不止如此。

年終工作總結(jié)8

　　我于20xx年擔(dān)任公司項目經(jīng)理以來，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有一年時間了。在這一年中，我經(jīng)歷了很多很多，也感受到了從來沒有過的壓力，自己為此已改變了不少，在競爭中摸索著一步步往前走，不斷總結(jié)和汲取教訓(xùn)。以下是我對今年的工作情況總結(jié)。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)。

　　我深知，自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)都離公司的要求相差很遠(yuǎn)。因此，我在日常工作中注重了對與裝飾行業(yè)有關(guān)的知識的學(xué)習(xí)，先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》、《工程驗收標(biāo)準(zhǔn)》和《項目經(jīng)理管理手冊》等書籍。在向書本學(xué)習(xí)的同時，我還謙虛地向周圍業(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí)，做到不懂就問、點滴積累、循序漸進(jìn)，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。

　　二、廣泛宣傳，樹立了公司形象。

　　我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢，每到一處工地，我都向甲方領(lǐng)導(dǎo)及周圍的工作人員介紹公司實力、人員素質(zhì)、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢，盡量使他們能對公司有一個全面的了解，同時取得他們的信任，建立長期的聯(lián)系，有力地促進(jìn)了工作的順利開展。

　　擔(dān)任項目經(jīng)理期間，我從嚴(yán)格自律做起，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象，提醒他們，每個人的一言一行都代表著公司，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能頂撞甲方。通過一系列工作，維護(hù)了公司的良好形象，為客戶留下了深刻的印象。

　　三、完善制度，強(qiáng)化了施工管理。

　　沒有規(guī)矩，不成方圓，針對以往工地制度不完善，管理比較松散的實際，我經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究，先后制定了《獎懲制度》和《材料管理制度》，規(guī)范了工地秩序。

　　打鐵還需自身硬，我始終堅持要求別人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好例如每天我都按上班時間提前來到工地，先全面檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題就及時招集大家一起商議解決，為下一步工作提供了時間和空間，從而樹立了自己的威信。

　　對工作中表現(xiàn)好的人員，我都進(jìn)行表揚和獎勵，對不符合規(guī)范，且屢教不改的，堅決予以懲罰，拒絕任何人說情，從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，自覺遵守各項規(guī)章，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，全面完成自己的工作任務(wù)。

　　四、深入?yún)f(xié)調(diào)，推進(jìn)了工作進(jìn)程。

　　每個工程在剛開工時，各項工作同時起動，在眾多頭序，我做到了抓大在放小，分清主次。因為一個工程的成功與否，關(guān)鍵就是對施工成本、進(jìn)度和質(zhì)量的把控，并要認(rèn)真解讀全同條款。

　　合同本應(yīng)該是項目管理中很重要的一部分，然而，合同管理不到位，對項目來說便成用工、機(jī)械及項目部管理人員。

　　五、公司管理規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

　　作為項目經(jīng)理，理解執(zhí)行力對一個團(tuán)隊管理來說有著重要的作用。所以，我要求項目部的每一個動作都要嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范。無論在勞務(wù)用工、機(jī)械租賃、材料采購等方面，務(wù)必在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進(jìn)行。

　　工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更要在規(guī)范值內(nèi)進(jìn)行施工，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，我們必須百分百的達(dá)到，但在實際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)問題，特別是二灰碎石養(yǎng)生及二灰碎級配方面做的不夠，帶來的教訓(xùn)也足以使我們更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義。

　　六、項目整體控制的應(yīng)變。

　　項目整體控制的'應(yīng)變應(yīng)市項目經(jīng)理每天的都要考慮的實際問題。做項目要與建委、質(zhì)檢站、設(shè)計、監(jiān)理、勘察、檢測站、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部、財務(wù)部等方方面面打交道，每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)都可能決定項目的成敗，所以我每天都在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時的協(xié)調(diào)溝通。

　　在公司利益最大化的前提下，達(dá)到滿意的效果是最重要的。通過誠實可信，保質(zhì)保量的實力、能力的展現(xiàn)，為公司贏得市場的認(rèn)可，獲得效益。但一個人的經(jīng)理畢竟有限，處理外部關(guān)系的時候忽略了內(nèi)部關(guān)系的溝通，產(chǎn)生了一定的誤解，本人也將努力改正這些不足。

　　在即將到來的新一年里，我代表寶武公路所有參建人員承諾：在保證質(zhì)量與工期目標(biāo)的前提下，一定給公司交出一份滿意的答卷。

年終工作總結(jié)9

　　時光飛逝。我不知不覺來到公司已經(jīng)半年多了，忙碌的時間快到年底了�；仡欉^去的每一項工作，我發(fā)現(xiàn)我真的受益匪淺。作為公司的售后服務(wù)人員，我也很清楚自己的責(zé)任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶溝通的重要平臺。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷售業(yè)績

　　我的工作涉及到談?wù)撌酆笸�旺和處理各種售后交車問題。在過去的一年里，我學(xué)到了很多。我積累了一些望望回復(fù)技巧和電話溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的交接數(shù)據(jù)來自我們集團(tuán)。當(dāng)月處理的移交數(shù)據(jù)數(shù)量達(dá)到9800多個。通常，他們能夠盡職盡責(zé)地完成自己的工作，這可以被視為不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng)造更多利益，今年的經(jīng)驗總結(jié)如下：

　　1、創(chuàng)建良好的店鋪形象

　　當(dāng)客戶進(jìn)入店鋪時，他們聯(lián)系的第一個人就是客戶服務(wù)。客戶服務(wù)的一言一行代表著公司的形象。客戶服務(wù)是客戶對商店進(jìn)行評論的第一要素。作為售后客戶服務(wù)，我們應(yīng)該以為客戶解決問題的心態(tài)對待客戶。我們不應(yīng)該把情緒帶到工作中去。我們應(yīng)該容忍不合理的顧客，不要與顧客發(fā)生沖突。我們應(yīng)該把顧客當(dāng)作朋友，而不是工作對象。作為在線商店的客戶服務(wù)，我們大部分時間都是用旺旺語與客戶溝通，而客戶在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶溝通時，我們必須保持良好的態(tài)度，使用委婉語，使用禮貌的詞語和生動的句子，并搭配一些生動幽默的`圖片。這可能會給客戶帶來另一種體驗

　　2、學(xué)會同情

　　當(dāng)客戶聯(lián)系售后服務(wù)時，他們可能由于收貨不當(dāng)、貨物質(zhì)量問題和其他因素需要退貨或換貨。當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼幚韱栴}時，我們應(yīng)該考慮如何更好地為客戶解決問題或照顧他們，當(dāng)我們遇到客戶這樣的情況時，我們希望得到什么樣的處理結(jié)果，然后有效地實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺。我們每天都會遇到各種各樣的客戶，包括一些不合理的客戶。在與客戶打交道時，我們應(yīng)該保持平常心，認(rèn)真回答客戶的問題。當(dāng)客戶不理解時，我們需要更多的耐心來服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感覺到我們非常重視她的意見，我們正在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，從而帶來更多潛在的交易機(jī)會

　　3、熟悉公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　作為一家從事服裝行業(yè)的企業(yè)，公司的產(chǎn)品更新速度非�？�。作為公司的客戶服務(wù)，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品時，我們可以及時回復(fù)客戶。對產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓(xùn)，我也很喜歡這種培訓(xùn)。新的培訓(xùn)可以使我們結(jié)合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的介紹，對產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時，我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點，以便更好地為客戶解決問題

　　4、有效地完成自己的工作

　　Wangwang是我們與客戶溝通的工具之一。在旺旺與客戶溝通時，我們應(yīng)該注意回復(fù)速度。只有及時的回復(fù)才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情。因此，我們設(shè)置了各種快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，還要注意溝通技巧。

　　熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶退貨和交換也是我們的職責(zé)之一。在電話聯(lián)系中，我們還應(yīng)該注意最基本的電話禮儀。通常，我們的工作是積極聯(lián)系客戶。打電話時，注意不要太早或太遲打電話給客戶，也不要在午休時間打電話給客戶；其次，我們應(yīng)該注意電話溝通技巧。通話前，要了解通話目的，通話中要講清楚，傾聽客戶要求，不要隨意打斷客戶，注意控制通話時間，避免占用太多工作時間；當(dāng)你打電話時，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的溝通。通話結(jié)束時，在掛斷電話之前禮貌地回復(fù)客戶

　　我們應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度對待一些客戶的問題。在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們也應(yīng)該讓客戶看到我們真誠的態(tài)度。如果我們的專業(yè)產(chǎn)品知識還不能解決問題，我們應(yīng)該從客戶的回復(fù)中了解客戶的心理，努力快速解決客戶問題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當(dāng)，公司的聲譽評估將隨著時間的推移而改善，這也反映了我們的售后價值

　　我在過去的一年中收獲了很多，但我知道我仍然有不足之處。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓(xùn)，通過模擬客戶與客戶服務(wù)之間的溝通和銷售場景，向客戶推廣產(chǎn)品。如果客戶服務(wù)人員熟悉他們的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識，分析客戶的購買心理，然后找到有效的營銷手段，交易的機(jī)會就大得多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自己的缺點。在那之后，我也在努力提高。

　　在業(yè)余時間，我會更加關(guān)注商店的新模式和商店的各種活動。在每次活動之前，我也會花時間了解活動的規(guī)則，并對其了如指掌。公司還組織了各種培訓(xùn)。在我的業(yè)余時間，在今年中，我申請學(xué)習(xí)在售前的立場。

　　雖然我沒有學(xué)習(xí)很長時間，但我也學(xué)到了很多，對他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷售前通過旺旺與客戶打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關(guān)鍵在于客服是否能在交談過程中給客戶留下深刻印象，以及如何讓客戶購買他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目促銷，而是讓客戶享受購物過程。這也讓我明白，金牌客戶服務(wù)不是一天完成的。

　　聯(lián)系未使用的帖子后，我發(fā)現(xiàn)我還有很多東西需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在未來的工作中，我也期待著更多的培訓(xùn)機(jī)會來擴(kuò)展我的綜合實力，尤其是淘寶客服的口語技能。促使買家下訂單的關(guān)鍵在于客戶服務(wù)部門是否能在對話過程中調(diào)動客戶。在與客戶溝通時，我們應(yīng)該掌握話語的自由裁量權(quán)，知道說什么和不說什么。如果你不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶的購買意愿很強(qiáng)，他們也會走開，奔向其他賣家的懷抱。

　　因此，在與客戶溝通時，我們必須注意以下幾點：首先，不要與客戶爭論。在銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑剔的客戶。在這個時候，我們不可避免地要和他爭論。但我們的目標(biāo)是達(dá)成協(xié)議，而不是贏得辯論。與顧客爭論并不能解決任何問題，只會引起顧客的反感。即使我們在離線狀態(tài)下不生氣，我們也不能生氣。

年終工作總結(jié)10

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好！

　　今天在這里向各位作20xx年工作總結(jié)，是我人生經(jīng)歷中的一個過程，內(nèi)心緊張而激動。

　　現(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報告，請予審議。

　　一、一年中所發(fā)生的問題

　　在即將過去的20xx年里，發(fā)生的事情太多，產(chǎn)生的問題也太多，詳細(xì)如下：

　　1、業(yè)績一直很差，我一直很努力地與客戶共同、交流，卻始終成交量上不去，我一直很困惑，百思不得其解。造成這個結(jié)果的原因很多，也許是拜訪量不夠；也許是操作過程有問題；還可能是我自身能力有問題，最終與客戶沒有達(dá)成共識，沒有成交。

　　2、供貨不及時，作為銷售一線的工作人員，我們既要面對客戶，又要與公司內(nèi)部其他部門（尤其是供應(yīng)部）進(jìn)行對接，為了盡快與客戶成交，有些時候供貨期限就難免會縮短，供貨不及時在客戶心中會留下不好的印象。

　　3、處理問題不及時，在我們遇到問題時，往往會第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，但問題卻永遠(yuǎn)不能得到及時的解決，尤其是在與客戶談判過程中，往往會因為這樣一個小小的問題而談崩，這樣的例子不勝枚舉。

　　二、歷史回顧（個人工作回顧）

　　（一）項目情況

　　1、處理沾益項目相關(guān)事宜，至20xx年12月9日止，該項目縣級初驗已經(jīng)完成，為合格，20xx年12月12日沾益縣李副縣長安排該縣審計局迅速組織審計小組是對該項目進(jìn)行審計，預(yù)計本月底審計結(jié)束，若審計順利通過，可以撥款，此事正在不斷聯(lián)系著。

　　該項目總計供貨金額278萬多，目前已收賬款223萬元萬（含33萬履約保證金），應(yīng)收賬款88萬多。

　　2、開拓市場

　　在昆明市區(qū)、昆明轄區(qū)的呈貢、晉寧、安寧等地開拓業(yè)務(wù)，目前正在洽談中的項目有：金生麗水業(yè)有限公司（PE中空壁纏繞管和電力管）；景升建筑公司（七甸茶城室外排污管、預(yù)埋電力管、七孔管）；云南省第五建筑公司（安寧國際網(wǎng)球中心電力管、七孔管）；八達(dá)建設(shè)（新螺螄灣三期室外排污管）。

　�。ǘ�）完成的其他工作

　　處理領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

　　三、部門現(xiàn)狀分析

　　通過一年來，自己參與的各項工作情況，我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量和自我的不足。尤其是因部門間溝通不到位引發(fā)的幾次時間以來，我都在對自己進(jìn)行反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在幾次事件以后自己有所感悟后對自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：

　�。ㄒ唬�溝通不夠

　　人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。更為重要的是我們同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個方面做得不夠到位，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

　�。ǘ�）工作中缺乏創(chuàng)新思維

　　不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

　�。ㄈ�）團(tuán)隊協(xié)作能力差

　　目前，我們在進(jìn)行項目公關(guān)的時候往往都是“單打獨斗”，這里說的“單打獨斗”指的是我們在公關(guān)的時候，思想上沒有進(jìn)行深層次交流，配合不到位，這樣，我們成交的可能性也會下滑。

　　以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　四、工作目標(biāo)、下一年工作目標(biāo)

　　（一）今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

　　蛻變?nèi)魏胃淖儗τ谝粋�人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。我的成長、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的.去一個人完成某項事件或任務(wù)，這樣的結(jié)果會有兩種：要么順利完結(jié)，要么被遇到的困難打到。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯單薄了。

　　20xx年對我來說，正確的蛻變很重要。要改變的問題很多，首先就是意識�？v觀我們市場份額，和其他公司的差距越來越大，如何定位我們的市場，如何多爭取項目，公司的發(fā)展。意識轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。寫出來分析是對自己的警示，提醒自己需要樹立深刻的危機(jī)意識，認(rèn)識到問題是蛻變的第一步。其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好。

　　提高公司的發(fā)展形勢的客觀原因不用過多描述，因為任何公司的發(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路，我想有部分來自自身原因，說明從我們公司的各個工作人員自身還有需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。這要求勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和獲取項目的技巧，多爭取項目。對于我們每一員工來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。另外最重要的就是要擴(kuò)大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，全身心的服務(wù)于廣大客戶。

　　發(fā)揚有時候覺得自己很幸運能從事塑膠行業(yè)，從開始到現(xiàn)在已經(jīng)有2年的時間了，期間也認(rèn)識了這個行業(yè)中不同領(lǐng)域的同行朋友，有時候也會去想如果自己離開這個行業(yè)又會去做什么呢？想來想去，自己對這個行業(yè)不舍的原因之一就是結(jié)識了許多同行和真心幫助我的朋友。我想對于自己從事工作領(lǐng)域來說，我的工作重心將是繼續(xù)做好各種信息收集、整理、篩選。保持和發(fā)揚與他們良好溝通的渠道，主動積極的獲取新的項目。這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。

　　五、運營計劃及工作進(jìn)度安排

　　年末了，近期對客戶進(jìn)行統(tǒng)一整理，把重點客戶歸檔，進(jìn)行重點跟進(jìn)，爭取年前把能簽的單子簽下來，把應(yīng)收賬款收回來。

　　下一年度進(jìn)行重點客戶重點跟進(jìn)，一般客戶隨時聯(lián)系，通過增大陌生客戶拜訪量和利用身邊的朋友關(guān)系來開拓業(yè)務(wù)。

　　最后我要感謝各位公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，同時給予我的工作重?fù)?dān)，讓我在20xx年經(jīng)歷了更多，我也不可能在這里好好總結(jié)過去的一年；其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事，是他們身體力行的幫助和一如既往的支持，讓我一步一步的走到了今天。

　　過去的一年，讓我體會最深的真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。

年終工作總結(jié)11

　　轉(zhuǎn)眼之間又到年底了，暮然回首已在xx這個大家庭中度過了兩年半的快樂時光。在過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了一定的經(jīng)驗，技術(shù)能力上有了進(jìn)一步的提升；但也存在著諸多不足�？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　第一、二季度主要進(jìn)行了xx等老產(chǎn)品的調(diào)測、文檔完善、料單編制、整機(jī)裝配等維護(hù)工作，解決生產(chǎn)過程中反饋的一些問題，大量的調(diào)試工作使自己積累較為豐富的工作經(jīng)驗。到上海xx參觀學(xué)習(xí)其生產(chǎn)加工工藝一次，通過與其生產(chǎn)人員的交流溝通，使自己意識到在設(shè)計過程中如何注意細(xì)節(jié)，從而更有利于設(shè)備產(chǎn)品化。

　　第三、四季度主要進(jìn)行xx改版工作，進(jìn)行xx的備料、硬件調(diào)測；進(jìn)行xx的原理圖設(shè)計、元器件選型、備料、調(diào)測等工作；協(xié)助編制xx等設(shè)備的工藝文件，搭建測試環(huán)境。

　　二、工作中存在的問題

　　1、知識面需要進(jìn)一步擴(kuò)展隨著公司不斷啟動新項目，開發(fā)新產(chǎn)品，應(yīng)用新技術(shù)，自己只有不斷勤奮學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，才能夠適應(yīng)新項目的需求，才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學(xué)、多看、多問，不懂的問題多研究。

　　2、解決問題的能力需要進(jìn)一步提高做項目所面對的就是一個個問題，如何把問題解決的更好，在錯綜復(fù)雜的`矛盾中找到好的方案。這就需要有扎實的基礎(chǔ)知識，并且要多實踐、多嘗試，不斷積累經(jīng)驗。遇到問題時要勤思考、抓本質(zhì)。

　　3、精神能力需要進(jìn)一步提高做項目，特別是難得項目，需要有

　　足夠的毅力和抗壓能力。因此需要進(jìn)一步提升自己的這種精神能力，遇到問題迎難而上，克服種種困難。

　　4、綜合能力需要進(jìn)一步提升增強(qiáng)團(tuán)隊精神、交流能力、協(xié)作精神，增強(qiáng)獲取新知識的能力。

　　三、下一年的工作計劃

　　簡單的概括為，努力做好自己的本職工作；擴(kuò)展自己的知識面；提升自己解決問題的能力和團(tuán)隊協(xié)作的能力。

　　最后，祝愿我們公司能在新的一年里取得輝煌的成績！

年終工作總結(jié)12

　　在此新的一年來臨之際，我們油庫車間全體員工認(rèn)真的完成公司和廠里的各項工作任務(wù)，同時將油庫車間在xx年所做的各項工作做一總結(jié)。油庫車間現(xiàn)有員工30人，主要負(fù)責(zé)原料油、成品油的裝卸、儲存和計量工作，在工作中車間全體員工認(rèn)真執(zhí)行廠里下發(fā)的各項規(guī)章制度，定稿版并把不斷滿足顧客需求就是我們精練的向?qū)ё鳛槲覀冇蛶斓墓ぷ髦笇?dǎo)方針，從而保質(zhì)保量的完成了廠xx年下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)，具體情況如下：

　　一、指標(biāo)完成情況

　　1、全年累計管輸49237.09。

　　5、生產(chǎn)事故死亡率為零。

　　6、千人重傷率為零。

　　7、重大事故率為零。

　　8、設(shè)備利用率85%以上。

　　9、設(shè)備完好率100%。

　　10、干部無違紀(jì)，職工無犯罪，沒有集體上訪事件。

　　11、在文化建設(shè)方面，所有員工都能積極參加廠里組織的各項活動，做到了友誼第一、比賽第二，賽出了風(fēng)格、賽出了成績。

　　二、在安全生產(chǎn)管理方面

　　油庫是化工廠安全生產(chǎn)的重點部位之一，安全生產(chǎn)是我們?nèi)粘Ｉ�產(chǎn)工作中的重中之重，我們油庫車間全體員工始終把安全工作放在第一位，借安全之東風(fēng)，繼續(xù)把查隱患、抓整改、強(qiáng)三基、反三違作為全年安全管理的重點，嚴(yán)格遵守六大禁令和做好冬季八防工作。車間除及時傳達(dá)上級各部門下發(fā)的各項安全文件外還始終堅持每周一召開車間安全例會，同時各班組每天工作之前召開班組安全講話，并做好詳細(xì)記錄，把各項工作細(xì)節(jié)化，工作開展中需要注意的問題具體化;另外，在安全工作方面，車間還成立了車間內(nèi)部專門的安全檢查小組，每周不定期的對車間各項工作進(jìn)行認(rèn)真檢查，分析總結(jié)車間在安全工作中的各項漏洞，自今年活動開展以來，在生產(chǎn)方面車間共查出各類大小安全隱患多起，能整改的及時整改，不能整改的及時上報各相關(guān)部門，并做好詳細(xì)記錄，從而保證了全年各項安全工作的正常開展。另外，車間除對上級各部門的安全文件以板報的形式宣傳外，還加定稿版大了對員工的培訓(xùn)力度，車間員工除參加了廠里組織的特殊工種培訓(xùn)外，由于廠里組織應(yīng)急預(yù)案、新裝臵操作規(guī)程和停電應(yīng)急預(yù)案的修訂，車間還利用空余時間對裝卸車員工對重新修訂的操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案的進(jìn)行培訓(xùn)，使員工對各項規(guī)章制度及操作規(guī)程應(yīng)急預(yù)案熟記于心，大大增強(qiáng)了員工對應(yīng)急事故的處理能力。

　　同時，車間還參加今年夏季十萬噸技術(shù)改造項目，全車間積極努力的配合廠里完成了化工塔的2#塔的填料充裝工作和夏季的電纜鋪設(shè)工作。在做好自己車間的夏季檢修本職工作的同時還，還不忘學(xué)習(xí)原料罐的流程工藝，認(rèn)真的完成交給廠里交給車間的各項工作，還根據(jù)需求提供好的.建議把原來的兩個戊烷，通過技術(shù)改造供液化氣使用。在剛投產(chǎn)時由于產(chǎn)量增加，裝車了比原來翻了一番，油庫車間全體員工早起貪晚，連續(xù)工作70個工作日不休息，出色的完成廠里交給的任務(wù)。車間還積極參加廠里組織的各項活動，不僅豐富了員工的業(yè)余文化生活，還增強(qiáng)了員工對應(yīng)急事故的演練及處理能力;在實際裝卸車的操作過程中，車間制定了責(zé)任個人化的裝卸車制度---即誰裝卸誰負(fù)責(zé)，從而杜絕了裝卸車時跑油事故的發(fā)生;另外，在對裝卸車輛的安全檢查工作方面，車間也實行了專人負(fù)責(zé)制---即誰檢查誰負(fù)責(zé)，對不符合裝卸要求的車輛禁止進(jìn)入裝卸車場區(qū)進(jìn)行裝卸作業(yè)，同時車間嚴(yán)格要求員工按照操作規(guī)程進(jìn)行裝卸作業(yè)，在實際操作中堅決制止現(xiàn)象的發(fā)生，從根本上杜絕了裝卸車過程中可能出現(xiàn)的各類事故;同時，在安全管理工作中，車間積極響應(yīng)廠里的各項要求加強(qiáng)了值班值宿制度，當(dāng)班人員沒發(fā)生一起脫崗及酒后上崗現(xiàn)象，車間值班領(lǐng)導(dǎo)每天堅持對油庫責(zé)任區(qū)進(jìn)行安全巡回檢查，并做好巡回檢查記錄及次日的交接班記錄。

　　三、油品的計量工作

　　油品的計量工作在油庫工作中同樣占有舉足輕重的作用，計量的準(zhǔn)確與否不僅關(guān)系到油庫各報表的準(zhǔn)確性，更關(guān)系到廠經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，因此，車間嚴(yán)把油品計量關(guān)，除每天對各庫存銷售報表進(jìn)行核對確定無誤后報到相關(guān)部門外，車間每周還對所儲存的油品進(jìn)行不定期的盤點，對帳、物不一致及時查找原因，從而確保了計量的準(zhǔn)確;定稿版車間本著不斷滿足客戶的要求，就是我們精煉的向?qū)У墓ぷ鞣结�，�?yán)格按調(diào)撥單進(jìn)行裝車、計量，并認(rèn)真填寫好油品銷售的相關(guān)記錄，今年年累計共裝車輛2688輛，裝車60918.11噸，共卸車輛1599卸車1.77噸。這中間未發(fā)生一起付錯油、報錯表的責(zé)任事故，真正做到了銷售數(shù)量準(zhǔn)確、計量無誤差。另外，車間始終要求當(dāng)日油品當(dāng)日清的原則，不管當(dāng)日裝卸車是否貪晚，當(dāng)日油品存儲數(shù)量絕不推到第二天去做，真正做到了日清，確保了油庫計量工作的正常進(jìn)行，為廠經(jīng)營指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。

　　四、對客戶的服務(wù)上

　　顧客就是上帝，在工作中我們始終以滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意為服務(wù)宗旨，油品充裝時要留有一定的安全高度，有些客戶雖理解但以路遠(yuǎn)拉運費為由要求工人給多充裝點，車間就耐心地做工作，直到客戶不再要求為止;有些客戶的車輛靜電接地線不符合要求我們就提供一些力所能及的工具(如過橋、扳手等)，直至客戶的車輛符合裝卸要求方允許進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行作業(yè);有些客戶遠(yuǎn)道而來又著急上路車間員工就利用中午休息時間為其裝車，真正地服務(wù)了大家，方便了自已讓客戶高興而來，滿意而歸，雖然犧牲了自己的時間，但看到客戶對我們滿意的服務(wù)態(tài)度，我們員工也感到了一絲自豪。

　　五、xx年工作打算

　　xx年除保質(zhì)保量完成廠下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)外，車間還是要把安全工作作為各項工作中的重中之重，確保今年全年無一起安全責(zé)任事故;同時，車間會針對去年生產(chǎn)期間出現(xiàn)的一些問題在夏季檢修中進(jìn)行整改，針對液化氣生產(chǎn)量增加與各產(chǎn)品日生產(chǎn)量的變化，油庫儲運格局與工藝流程等方面的情況做出技術(shù)整改，其中包括今年液位遠(yuǎn)傳的整改、液化氣球罐的氣相線路的鋪設(shè)、各處低點易凍堵處要加電伴熱、更換閥門和裝卸車泵房增加備用泵的項目(技術(shù)整改項目已上報)的整改。確保xx年檢修工作順利完成，確保xx安全生產(chǎn)及油庫儲運最優(yōu)化。另外，車間還將繼續(xù)加大力度對員工進(jìn)行安全知識、操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作，針對不同崗位的員工，進(jìn)行專崗專項的一對一培訓(xùn)，增強(qiáng)員工各方面的能力，確保xx年各項工作能順利完成。

年終工作總結(jié)13

　　生產(chǎn)部宣傳思想工作在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級宣傳部門的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司、部門的工作大局，唱響主旋律，打好主動戰(zhàn)，為部門實現(xiàn)工作目標(biāo)和宣揚先進(jìn)事跡、人物搖旗吶喊、提神鼓勁，營造昂揚向上的輿論氛圍，促進(jìn)了協(xié)調(diào)發(fā)展。部門宣傳工以“創(chuàng)高水平工作，創(chuàng)高質(zhì)量載體，創(chuàng)高素質(zhì)隊伍，爭當(dāng)優(yōu)秀宣傳思想工作者”為目標(biāo)，堅持創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，加快推進(jìn)公司、部門建設(shè)和為廣大員工提供強(qiáng)有力的理論指導(dǎo)、輿論力量、精神支柱和文化條件。一年來，主要做了以下幾個方面的工作

　　一、圍繞中心，活化形式，努力提升宣傳隊伍素質(zhì)。

　　面對新形勢、新任務(wù)、新要求，培養(yǎng)一支具有政治意識、大局意識、責(zé)任意識的宣傳骨干隊伍是搞好新時期宣傳思想工作的關(guān)鍵。黨支部在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的.同時，特別注重宣傳隊伍的思想作用建設(shè)。黨支部抓住“管住”和“管好”兩個關(guān)鍵，對宣傳工作一直都進(jìn)行宏觀和微觀、全面與全程管理。進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。從學(xué)習(xí)制度、報道紀(jì)律等方面對通訊員提出了明確的要求，并建立了相應(yīng)的督查考評機(jī)制，從而使通訊員進(jìn)一步端正了工作態(tài)度，明確了學(xué)習(xí)目的，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了寫作效率。鼓勵寫手深入一線，開展調(diào)查研究，開展面對面的宣傳思想工作，在深入調(diào)查研究中總結(jié)出宣傳思想工作的新途徑、新方法，從而增強(qiáng)宣傳思想工作的針對性、實效性。

　　注重提高通訊員的理論素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行部內(nèi)學(xué)習(xí)制度。堅持集中理論學(xué)習(xí)，并采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，使所有通訊員都得到了不同程度的提高。以宣傳骨干為龍頭，深化理論學(xué)習(xí)層次，為充分發(fā)揮通訊員的龍頭作用，一年來，部門領(lǐng)導(dǎo)多次組織座談、交流、學(xué)習(xí)會議，不斷提升通訊員們的寫作能力、觀察能力、動手能力。除了有部門領(lǐng)導(dǎo)親自上課，還先后邀請了宣傳部領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)授課。參學(xué)人員除了通訊員以外，還擴(kuò)大至團(tuán)干、入黨積極分子、團(tuán)內(nèi)榮譽獲得者、新員工。高層次、高密度、高頻率的學(xué)習(xí)活動，活化了學(xué)習(xí)形式，深化了學(xué)習(xí)內(nèi)容，受到員工的熱烈歡迎。通過在部門開展主題教育活動、骨干培訓(xùn)、專題研討、輔導(dǎo)講座等形式，在部門內(nèi)部大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，推進(jìn)思想解放，使部門宣傳工作開展得特色鮮明。

　　二、堅持導(dǎo)向，突出影響，不斷加強(qiáng)輿論宣傳工作。

　　新聞輿論工作牢牢把握黨管媒體的基本原則，堅持正確的輿論導(dǎo)向，堅持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁和下面宣傳為主的方針，在部門內(nèi)努力形成“勵精圖治求發(fā)展，同心同德謀跨越”的主流輿論。明確方向，服務(wù)大局。部門新聞宣傳戰(zhàn)線抓好主旋律宣傳，堅持以公司、部門生產(chǎn)工作指示精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司、部門的中心工作，開展了一系列宣傳報道，譬如各類晚會、第五屆運動會等宣傳報道，始終堅持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳為主的方針，確保正確的輿論導(dǎo)向。建設(shè)陣地，外樹形象。加強(qiáng)對外宣傳，樹立良好的外部形象。一是做好重大事件、典型人物、部門特色的對外宣傳工作。二是走出去，請進(jìn)來，注重與上級媒體的溝通。三是適應(yīng)新形勢需要，加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)。

　　我們以為報道公司、部門發(fā)展現(xiàn)狀為目的，以活躍群眾文化為依托，以重大節(jié)日為契機(jī)，第一時間把發(fā)生和正預(yù)發(fā)生的事實用宣傳報道的形式一一呈現(xiàn)在大家眼前�；仡檟x，我們雖然取得了一些成績，但也同時也存在諸多不足之處有待改正、提升。xx年，我們將繼續(xù)努力，加強(qiáng)宣傳報道，展示企業(yè)精神，做到報道與其他形式的文章主題明確、內(nèi)容形式多樣，不斷有創(chuàng)新改進(jìn)。同時也要建立更加豐富、完善的通訊員隊伍。

年終工作總結(jié)14

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在公司同事的幫助下，這一年我學(xué)會了如何跟別人相處，如何開展自己的工作。剛進(jìn)公司沒多久，公司的業(yè)務(wù)部成立，我由原來的行政部門轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部，直屬上司由行政主管變成業(yè)務(wù)部經(jīng)理。當(dāng)時聽到我要轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部時，我有種不安，因為我對公司業(yè)務(wù)一點都不熟悉，我怕自己做不好。當(dāng)時我面臨的不單單是工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，還包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整。還好，有行政主管和同事的幫助，我才從那段不安的情緒中走出來。下面是我在這年工作情況的回憶。

　　一、工作表現(xiàn)

　　從我進(jìn)入廣州ｘｘ以來我的工作表現(xiàn)可以用“好奇—熱情—不安—迷�！�平靜〞來總結(jié)。好奇是因為我剛踏入社會，對社會和公司不熟悉，所以對公司的業(yè)務(wù)等抱有好奇；熱情是因為自己滿意這份工作；不安是因為我調(diào)查業(yè)務(wù)部門，不知自己是否勝任這份工作；迷茫是因為一段時間過去了，發(fā)現(xiàn)自己每天總是等著別人來安排我的工作，覺得在公司自己沒有存在的價值；平靜是因為自己知道該怎樣安排自己的工作。

　　在這一年里，我的收獲在：

　　〔1〕和阿珍協(xié)力搞好公司第一次的旅游活動，雖然期間出現(xiàn)一些不愉快的'事情，但總算順利結(jié)束。

　　〔2〕在某些工作方面得到上司的認(rèn)可。

　　〔3〕應(yīng)上司的要求，出了一份新進(jìn)調(diào)查員的測試題，并得到行政主管的贊賞。

　　〔4〕正確認(rèn)識自身的工作和價值，學(xué)會處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系。

　　二、工作中的缺乏和今后努力的方向

　　這一年來工作上雖然取得一定的成績，但也存在一些缺乏。主要表現(xiàn)在：

　　1、在某些工作上不夠認(rèn)真和虛心，工作上出現(xiàn)的錯誤都是因為自己的粗心和不虛心造成的。

　　2、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性。總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。

　　3、平時總是處于一種“要我做〞而不是“我要做〞的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象。如平時沒有主動去了解和跟進(jìn)調(diào)查員的工作情況，等到上級問到時，才打 過去了解。

　　4、作為業(yè)務(wù)部的經(jīng)理助理，在上司去了中山、佛山那邊，自己并沒清楚知道上司去那邊做什么事情。

　　對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，為此，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，不斷學(xué)習(xí)才能知道自己與別人的差距，總結(jié)缺乏找出解決方法才能上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，分析自己工作上缺乏的原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改良，以下為下一年我決心做好的幾個方面：

　　1、認(rèn)真虛心的向同事學(xué)習(xí)，聽從上級的教誨。

　　2、主動配合同事的工作，主動了解調(diào)查員的工作狀況，及時向上級反響他們的工作狀況。

　　3、加強(qiáng)專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經(jīng)驗，努力使自己成為一名多面手的人才。

　　以上為個人在這一年的工作總結(jié)，如我還存在一些缺乏而我不知道的方面，請指出，致謝！

年終工作總結(jié)15

　　20xx年我們育才小學(xué)教育教學(xué)在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心學(xué)校的悉心指導(dǎo)下，在全體教師的共同努力下，大家克難奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，圓滿完成上級布置的各項工作任務(wù)�？偨Y(jié)這一年來的學(xué)校管理工作和校長崗位的任職情況，對自己所做的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)、匯報。

　　一、檢測學(xué)習(xí)，真誠待人，提高政治水平

　　1、本人堅持學(xué)習(xí)黨的各項路線、方針、政策，我已連續(xù)五年訂閱了《中小學(xué)教育管理》、《教師新概念》等書籍。還組織教師個人訂閱20xx年各種報刊雜志五十多種。我個人寫政治學(xué)習(xí)筆記和業(yè)務(wù)筆記6萬余字。不僅自己學(xué)，還帶領(lǐng)大家一起學(xué)。通過學(xué)習(xí)完善自我，更新了觀念，提高了思想道德素質(zhì)。

　　2、團(tuán)結(jié)同志，真誠待人。在我心中，學(xué)校是個大家庭，我是家庭中的一員，作為家庭成員，我尊重每一位老師，尤其是那些熱愛事業(yè)、為人正派的`教師；我尊重每一位家長，特別是關(guān)心學(xué)校發(fā)展的家長；我關(guān)心每一位學(xué)生，尤其是學(xué)有困難的學(xué)生。我經(jīng)常到學(xué)生、教師家里了解情況，噓寒問暖，學(xué)生學(xué)習(xí)是否有困難；細(xì)致關(guān)懷，教師是否滿意。

　　二、勤政廉潔，以身作則，堅持民主治校

　　1、本人堅持辦事公道，對事不對人，從不搬弄是非。堅持民主集中制原則，認(rèn)真落實校務(wù)公開，虛心聽取教職工意見。20xx年春至20xx年秋貧困寄宿生生活補助一事，嚴(yán)格按文件辦理，公平、公正、公開。將每一分錢都發(fā)給學(xué)生，讓黨的陽光溫暖每一個家庭。

　　2、我和很多人一樣信奉知足常樂。轟轟烈烈的人生固然令人心動，讓人陶醉，使人羨慕。但每一個人，在生活舞臺的角色不同，淡薄名利，追求平凡和樸素才是生活的真諦。

　　3、本人經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)上級廉潔自律文件，閱讀廉政建設(shè)有關(guān)案例，觀看法制方面的有關(guān)節(jié)目，常修奉公之德，常念廉潔之經(jīng)，常懷律己之心，努力做一個遵紀(jì)守法、清清白白的人。

　　4、本人堅持以身作則，從不假公濟(jì)私。堅持帶頭上課，認(rèn)真教書育人。按時上班，堅持坐班。堅持巡查，發(fā)現(xiàn)任何隱患，及時排查制止。學(xué)校大型活動，同教師一道參加。地面有果皮紙屑，親手撿起，為美化校園，略盡綿力。

　　三、探索實踐、銳意進(jìn)取，提高管理水平

　　1、要搞好學(xué)校工作，只有全身心投入事業(yè)中去，投入到教育教學(xué)前沿陣地，才能有所悟、有所得。一年來，我擔(dān)任六年級、五年級的品德課。教學(xué)中，我努力實踐新課改理念，培養(yǎng)學(xué)生能力，激發(fā)學(xué)生的興趣，引導(dǎo)學(xué)生做事做人。他山之石，可以攻玉，我經(jīng)常深入課堂，聽課、評課、50余節(jié)，收集摘要各類經(jīng)驗文章近100篇。

　　2、學(xué)校工作要以人為本，注重調(diào)動大家積極性、創(chuàng)造性。科學(xué)的建章立制，講究談話、批評、激勵、疏導(dǎo)的藝術(shù)都是我們應(yīng)具備的能力。為此，我通過和教職工的個別交談、傾聽，化解矛盾，構(gòu)建和諧校園。和教師一起參加各項勞動，和大家打成一片，充分調(diào)動廣大教職工育人積極性。還通過建章立制，廣泛開展對學(xué)校各類職責(zé)、制度、方案的大討論大修訂，增強(qiáng)了教職工民主管校的意識，規(guī)范了辦學(xué)行為，促進(jìn)了依法治校的進(jìn)程。

　　四、強(qiáng)化管理、安全高效，爭創(chuàng)滿意業(yè)績

　　1、建立健全了各項規(guī)章制度，修訂了教職工出勤考核制度、制定了《小學(xué)生各種安全防控工作方案》、《小學(xué)教職工出勤考核方案》等各種規(guī)章制度。使學(xué)校管理既有人性化，又有制度約束。

　　2、加強(qiáng)師德建設(shè)，組織教職工學(xué)習(xí)了“教師職業(yè)道德規(guī)范”學(xué)習(xí)討論了教育局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范教育行為的通告，組織開展了師德師風(fēng)教師評、學(xué)生評、家長評，在全校師生中評出歡迎教師四名。設(shè)立了校內(nèi)師德師風(fēng)意見箱、投訴電話。本學(xué)年學(xué)校教師無體罰、變相體罰行為，師德師風(fēng)不斷規(guī)范。

　　3、加強(qiáng)教育科研，樹立質(zhì)量立校意識。一年來，我們圍繞學(xué)校承擔(dān)的荊州市教育科研課題，抓課題研究，抓校本培訓(xùn)，抓課程改革，抓校本教研，碩果累累：教學(xué)論文中獲省二等獎，獲市一等獎，獲市二等獎1，獲市三等獎，教學(xué)案例獲縣一等獎、縣二等獎。我校的博客“課堂激趣”有10類文章500多篇。點擊率3萬多次。學(xué)校課題已順利結(jié)題。

　　4、加強(qiáng)了學(xué)校常規(guī)管理，堅持推門聽課制度，堅持教學(xué)月報制度，堅持教學(xué)月查月結(jié)制度。工作有布置、有檢查，有記錄，有總結(jié)，有反饋，有整改。教師的教育教學(xué)工作更加規(guī)范落實。由于教師的努力，教學(xué)工作取得了滿意成績。在畢業(yè)班管理上，緊緊盯、死死守、勤考核、重獎懲。在20xx年小學(xué)畢業(yè)考試中，英語全鎮(zhèn)第一，其他各年級多科成績名列前茅。學(xué)校質(zhì)量不斷提高。

　　5、時時事事抓安全。在安全工作中努力做到時時講安全、事事講安全。做到人員全覆蓋，時間全天候，空間全方位。精心安排、認(rèn)真組織，積極參與。與教職工、家長、學(xué)生簽訂了安全責(zé)任書，學(xué)生發(fā)燒有人照顧，學(xué)生缺勤有人跟蹤。周周消毒，天天防控，嚴(yán)肅緊張，萬無一失。學(xué)校還進(jìn)行了《突發(fā)事件應(yīng)對法》考試，通過這些活動，師生對學(xué)校安全師生對學(xué)校安全及教育行業(yè)法規(guī)有了更深刻的了解和認(rèn)識，推動了各項工作的發(fā)展。學(xué)生放學(xué)回家時，除下雨天外都要統(tǒng)一集中集合，集合必講安全，安全必講路隊，學(xué)生按路隊行走，教師按分組護(hù)送。寒來暑往，無一例安全事故發(fā)生。

　　6、盡心盡力做實事。在教育局的支持下，學(xué)校完成了電改水改，翻修了教師宿舍，重建了幼兒原地，增添了教學(xué)設(shè)施，改善了師生生活，提高了教職工福利待遇。做到了教師學(xué)生安心，職工舒心，家長放心。讓教師在愉快的氣氛中工作，讓學(xué)生咋良好的環(huán)境中學(xué)習(xí)生活。

　　20xx年是不平凡的一年，盡管我們克服重重困難，做了大量工作，但我深深知道：我的工作還有許多不盡人意的地方，道德修養(yǎng)有待加強(qiáng)，管理能力有待提高，治校視野有待開拓，還需要大力改善辦學(xué)條件，提高辦學(xué)水平，提高教職工福利待遇等等。當(dāng)然這也是我今后努力的方向和地方。以上是我的個人述職，不足之處，希望大家多指導(dǎo)，多批評。

　　存在的問題與不足：

　　在平時的學(xué)校管理工作中，工作還不夠細(xì)膩，方法還缺乏靈活性；理論的學(xué)習(xí)和提高還差距，工作水平有待進(jìn)一步提高；對教師的思想工作還不夠深入，關(guān)心也不夠；個性比較炯直，對矛盾的化解缺乏剛?cè)岵��?jì)。

【年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：

美發(fā)助理年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)12-30

監(jiān)理年終工作總結(jié) 工程監(jiān)理年終工作總結(jié)11-16

年終工作總結(jié)07-27

年終工作總結(jié)05-22

年終工作總結(jié)06-08

年終工作總結(jié)06-03

年終工作總結(jié)05-08

(精選)年終工作總結(jié)07-16

年終工作總結(jié)【精選】07-14

年終的工作總結(jié)11-12