客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板，希望對大家有所幫助。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板1
經(jīng)過了這些日子的客服工作，和客戶去交流，幫他們解決問題，而我認真的服務態(tài)度也是得到了他們的認可。讓我也是積累了經(jīng)驗，并得到轉(zhuǎn)正的機會，而這段試用的日子里，我也是有了很大的進步，在此也是對于自己客服這份工作來好好的做個整理總結(jié)。
客服的工作，其實也是需要不斷的累積經(jīng)驗，這樣和客戶去交流也是可以更加的從容并做的好，雖然之前也是有話術的學習，但是只有自己真的理解了這份話術，那么才能去做好這個工作，而不是簡單的完成任務，那樣的話，不一定能幫助客戶解決問題，甚至可能處理的不好，還會被投訴，在工作里頭，我也是清楚服務的態(tài)度格外的.重要，即使剛開始的時候自己的能力，以及對于如何解決問題，專業(yè)的方面不是那么的清楚，但是好的態(tài)度也是可以去穩(wěn)住客戶，而自己認真的去幫客戶處理，也是得到了他們的肯定，即使能力明顯和優(yōu)秀的同事有差距，但是我也是沒有得到投訴，反而是客戶會耐心的等待，我清楚做好這個服務工作就是如此，畢竟問題是已經(jīng)出現(xiàn)了，而客戶的需求也是積極的解決問題，能處理好，那么就可以了，而服務的好，客戶自然也是更為高興的。
當然除了好的態(tài)度，專業(yè)的能力，對于事情處理的方法也是要有的，我也是積極的去學習，無論是培訓，同事教我，或者自己看資料，我都是會花很多時間在這些事情上面，來讓自己能有一些收獲。只有自己真的能力強了，對于要做的事情熟悉，那么再去服務，專業(yè)的態(tài)度也是可以讓客戶更為信服，即使有一些脾氣不好的客戶，也會是更好的來處理，工作是要看結(jié)果的，而自己只有不斷的去學，去累積經(jīng)驗，努力的付出，那么才能做得更好，而不去進步，那么是容易被淘汰，甚至讓客戶也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考，而不是做完了事情就可以了，只有去多學，那么才能走遠。經(jīng)驗的累積，客戶也是更加的信任我，愿意相信我能處理好他們的問題，也是溝通起來更加的輕松。
雖然得到肯定，能轉(zhuǎn)正，但作為正式的員工，這也是一份責任，一種壓力，自己也是要更多付出，才能對得起公司的信任，當然想要在崗位上做的更好，也是要積極的去提升，不斷改進，畢竟自己也是還有一些不足，要去完善的，也是要把客戶服務得更好。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板2
從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了xx這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年xx月xx日和x月x日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年xx月xx日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。
4、從20xx年x月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對xx營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。
8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的'集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為xx的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板3
本人xx業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的.生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板4
我叫xx，20xx年xx月xx號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助；使我深深感受到xx大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實操訓練及每周的內(nèi)部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節(jié)性服務。在我看來，這是短暫的'兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們工作的總結(jié)，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板5
我于20xx年XX月XX日正式在XX公司客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的`崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過XX月中旬去XX市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板6
加入XX公司成為一名電話客服已經(jīng)三個月了，距離我第一次踏進公司的大門，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)。
電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為我每天面臨的'人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我并沒有因為自己工作的簡單，就放棄掉自己這么好的一個學習機會，我會將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。
在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。
雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板7
自擔任售后客服以來我始終能夠耐心地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱情誠懇的態(tài)度又能夠在做好客服工作的同時體現(xiàn)出良好的服務，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉(zhuǎn)正并掌握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的發(fā)展還需對以往完成的客服工作進行總結(jié)以便于積累經(jīng)驗。
通過學習熟練掌握了業(yè)務知識以便于更好地為客戶解答疑慮，實際上在我入職不久便發(fā)現(xiàn)自己存在著不熟悉公司業(yè)務的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營業(yè)務都不熟悉又怎能受理客戶申請的業(yè)務或者投訴，所以我為了提升自身綜合素質(zhì)加強了對業(yè)務知識的學習以便于在短時間內(nèi)達到領導的要求，所幸的是其他客服工作人員愿意在這點上幫助自己從而在能力方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態(tài)度進行學習以及聽取意見是十分重要的，除此之外我還將這種良好的態(tài)度與嚴謹?shù)淖黠L帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉(zhuǎn)正以后應當在個人能力方面有所加強才能夠適應客服工作的需求。
在接聽的過程中做好客戶意見或者投訴的等級并做好相應的處理，由于售后客服工作中經(jīng)常遇到客戶投訴的問題自然要及時做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過程中會將對方敘述的重要信息進行登記，為了盡快解決客戶的問題還會將其反饋給上級部門并跟進處理的情況，盡管并非每項投訴都能夠得到及時的解決卻也在跟進的過程中得到了客戶的理解，更何況大多數(shù)問題都能夠在反饋過后得到技術部門的支持并為客戶做好相應的'服務。
能夠?qū)蛻舻姆答伝蛘咭庖娺M行總結(jié)從而做好后續(xù)的回訪工作，在售后客服工作中處理客戶疑慮的滿意程度無疑是自己需要關心的問題，正因為如此在反饋建議的時候往往都要建立好定期的回訪以便說明處理進度，若是僅僅敷衍客戶以至于掛斷電話以后便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責任的表現(xiàn)，因此每次電話我都能夠準確記錄投訴的內(nèi)容并將其反饋到受理業(yè)務的部門，另外在成功處理了對方的投訴以后還會趁機宣傳公司的新業(yè)務并期待客戶能夠進行辦理。
盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現(xiàn)還算不錯卻遠遠無法適應以后的職場變化，畢竟轉(zhuǎn)正后無論是對工作能力還是個人素質(zhì)都有了更高的需求自然要想辦法進行加強才行，所以我在以后的售后客服工作中會注重自身能力的加強以便于得到公司領導的認可。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板8
20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的`業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板9
轉(zhuǎn)眼，珍貴的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束了。回顧這三個月，我的真的能非常榮幸能在的XXX公司得崗位中體會和學習工作。在XX領導等人的培育和幫助下，我在XXX的工作已經(jīng)順利的安定了下來，盡管現(xiàn)在在部門中比較起來，還的只是一名勉強能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色�？傊�，在這次的試用期工作結(jié)束后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的.XX員工，為此，特對這三個月的工作情況做如下總結(jié)：
一、學習情況
對一名新人來說，試用期的工作就像是學習的途徑一樣。在正式開始試用期的工作前，我先是在XX領導的培訓下與眾多的新同事一起學習了關于XXX公司的各種相關的事情。其中，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務的資料。
在這次培訓里，我們花費了很多的時間去學習這些資料，并將重要的知識牢牢的記下。而且在培訓中，還時不時會有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了很多的時間來做足準備。
然而，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來的培訓中，我們開始逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開始面對顧客的時候非常的緊張，但依然努力保持著工作步驟的順利進行。后來，在慢慢的適應下，我也更加順利的適應了這份工作方式。
二、工作情況
在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一開始，甚至很長一段時間內(nèi)都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績，我心中也非常的焦急。但正是這個時候，我卻得到了XX領導的指點，他對我的一番總結(jié)讓我認識到了自己在工作中的問題，并開始在后面的工作中積極的改進自己！
后來的工作中，我學會了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足，并開始在工作中積極的學習其他同事的優(yōu)點。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長。
如今，反思自己這三個月的實際愛你，起初，我以為這將是一場很長的經(jīng)歷。但如今回想起來，也不過短短三個月而已，在這里，我還有很多沒有學到的東西，為此，我更要努力加強自身鍛煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板10
在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點學習了產(chǎn)品知識；
二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；
三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己�？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的`復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來�？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XX共同成長！
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板11
時間過得好快，一轉(zhuǎn)眼試用期已經(jīng)過了，下面我對試用期內(nèi)的感觸做一總結(jié)：
記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇�，不滿為順心，惱怒化為微笑。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。
“真誠使人天下無敵”，心要細；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。
我們“xxx人”要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。
“xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的`積累結(jié)果。
業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯�？头䥺T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。
物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。
我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。
服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日�？蛻舻慕哟�，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板12
從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了xxx這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年xx月xx日和x月x日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年xx月xx日完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；
4、從20xx年x月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；
8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的'工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為xxx的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板13
接觸售后服務將近一個月了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)。
從用戶那得到設備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那么回事了。因為大部分都是師傅并沒有及時趕過去維修，因為維修師傅每天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時與業(yè)務員溝通，把這個關系鏈搞好，維護的更高效完美。這樣才能為別人提供更好的'服務！此外，樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。但這期間必須要保持好一個良好的心態(tài)，要有一個明確的目標，才能讓自己的服務得到更多人的認可與贊賞！
生活其實很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個好的心態(tài)決定一個人的成功與否，所以為了自己的理想與目標，一定要保持一個良好的心態(tài)，另外，在自己的人生路上還要不斷的學習、奮斗，要相信自己沒有什么不可以，加油！明天會更美好！
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板14
我于20xx年X月XX日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的`工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板15
您們好！我于XX年X月XX日正式在客服部工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的`一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板16
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)x個月了，在這x個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的x個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的`認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫x先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知x先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找x總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找x總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給xx。找x助理、x經(jīng)理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
試用期x個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板17
日子過的越來越快了，特別是在我來到XX房地產(chǎn)公司后進行試用期工作以來后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不可能實現(xiàn)的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過的每一天。而現(xiàn)在，我已經(jīng)結(jié)束了我為期六個月的試用期生活，面對這已然逝去的六個月時光，我沒有遺憾，也沒有后悔，我只有很多的懷念。所以我來跟領導寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
既然我有所懷念，那就說明我還有所期待。而事實也的確是如此。我期待我每一天來公司上班的日子，我期待我每一次完成工作任務后興奮而激動的心情，我期待每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰(zhàn)的日子。這些日子給了我生活的動力，給我面對困難和挑戰(zhàn)的勇氣，這難道還不能證明我對這份工作的.熱愛和忠誠嗎？
在試用期里，我的工作內(nèi)容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不復雜，但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責銘記于心。首先把前臺的崗位區(qū)域打掃和整理干凈，把各部門的文件都分發(fā)下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上，以良好的姿態(tài)和溫暖的笑容來迎接，前來咨詢問題和辦理業(yè)務的客戶。面對他們提出的問題，我要做到專業(yè)的解答，面對他們提出的要求，我要做到耐心的服務。給他們最好的體驗和感受。
另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每天打XX個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求，我在試用期里，也盡心的完成著。雖然業(yè)績還沒有達標，但是每完成一個業(yè)績，我的內(nèi)心就多了一份成就感。
也許我的能力沒有其他的實習生強，也許我的經(jīng)驗還不夠老前輩的多，也許我不夠優(yōu)秀，不夠機智，但是我覺得這只是暫時的，時間會改變這一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上進，那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇，所以我希望領導能給我這次轉(zhuǎn)正的機會，讓我能夠?qū)崿F(xiàn)夢想，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值和自我突破。我有信心，有恒心，還有耐心，我會堅持下去，我相信我在公司的未來一定會是璀璨和光明的。
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