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實習(xí)生客服工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的實習(xí)生客服工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
實習(xí)生客服工作總結(jié)1
實習(xí)的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不生疏,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,肯定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),才讓我上崗。
這一個星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開頭給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解——客服的重要性,以及——客服所需要具備的力量。對于一個網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了。
客服熱忱的回復(fù),或幽默,或懇切的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易?头枰'不僅僅是快速的錄入力量,還要具備肯定的商品專業(yè)學(xué)問。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。
關(guān)于真絲的褪色,是由于真絲染色采納的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特殊是顏色艷麗的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期,我學(xué)到了許多關(guān)于真絲服飾的學(xué)問,也對——客服有了一個比較全面的了解。
實習(xí)生客服工作總結(jié)2
當(dāng)我走進客服辦公室的那一剎那,電話鈴聲馬上就響起來了,這讓我有點慌,但是主管就示范著給我們接了這個電話,聲音悠揚,思路明確,給了我很大的指示,于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,因為我的表達能力是很差的,如果我在打電話的時候突然語塞,那怎么辦,這對公司的影響多大,別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,于是我深呼一口氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后,我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話,他會不會問很難的問題,萬一我一時不知道怎么回答,那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,電話鈴聲就響了,我有點膽顫地拎起話筒:你好,---!,還好,第一通電話沒有太為難我,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,但至少我沒有被語塞,還算順利地過關(guān)了。
當(dāng)然,不是每次都是這么一帆風(fēng)順,有很多次,我還是不知道問題的答案是什么,譬如問道雅思,托福的知識,我更是像在聽天方夜譚,而且有時,一個簡單的詢問電話號碼的問題,我都回答不上來,但是老師對我們說,你不懂不要緊,不知道可以問,這讓我又有了動力,畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的。
一天的工作結(jié)束了,雖然嘴巴的確干燥了許多,喝了我一大瓶水,對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累,只是有時候突然幾通電話一起響,弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感,總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。
隨著時間的推移,我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的'結(jié)構(gòu),對于很多的電話號碼也能記住了,但是時間一長,我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的,甚至一前一后的問題都是一樣的,我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,特別是學(xué)校教學(xué)點的地址,我不知道我一天要講幾遍,真的有點讓人厭煩,但是轉(zhuǎn)念一想,每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的,他們只是想知道我們學(xué)校的地址,我回答的雖然都是同樣的問題,但是我回答的人都是不一樣的,也許我只是對其中一通電話感覺厭煩,在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法,我盡力在講每一通電話都回答得很有精神,盡量給他們一個有活力的印象。
實習(xí)生客服工作總結(jié)3
“您好,請問有什么可以幫您?”“感謝來電,再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi),通過師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收獲頗豐,在思想熟悉、工作力量等方面都有了長足的進步和提高,也為我今后的學(xué)習(xí)打下了結(jié)實的基礎(chǔ)。
由于我是新手,所以,我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而平臺作為一個群眾服務(wù)窗口,我作為一名一般的接線員,除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外,更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通,解答客戶的詢問和疑問。因此,我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,我都仔細學(xué)習(xí),充分領(lǐng)悟其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問,我常常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師,只有具備超群的廚藝,才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來電人的開頭幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的.信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法,要聽清晰來電人的全部要求,精確……理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿足時,應(yīng)悉心仔細的用戶述說,盡可能的替用戶排解問題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)覺自己的生活充實了很多,也精彩了很多,原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了很多機會。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。
日子過得真快,一刺眼的工夫,我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個半月。回首過去,展望將來,回顧這段時間來的點點滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有,只有更好。
實習(xí)生客服工作總結(jié)4
我以為,要作為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng),溝通及應(yīng)變力量,高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問,產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石,這是作為一名合格客服員不行缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等,特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的'心理素養(yǎng)。
二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問,了解產(chǎn)品及用戶需求。
嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠樂觀應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變力量。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求?头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧,樂觀應(yīng)變,化解沖突爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護企業(yè)形象并準時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽感。
客服工作是企業(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護企業(yè)的形象。
總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的(文化)修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標準,產(chǎn)品價格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí),提升個人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的進展貢獻自己的一份氣力。
實習(xí)生客服工作總結(jié)5
實習(xí)的其次個星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)學(xué)問和良好溝通技巧的客服,可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對買家售后問題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。
一名優(yōu)秀的客服,必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情,會影響我們的表達方式,當(dāng)我們心情好的時候,可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要掌握自己的心情,急躁的解答,有技巧的應(yīng)對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊,為的`就是讓我們更好的了解客服的工作。
手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中,其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。
不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的,我們要像個伴侶一樣,從他的角度考慮給他推舉,而對于對商品學(xué)問特別了解的,我們就要表示出對他專業(yè)學(xué)問的觀賞。
這個星期,學(xué)了許多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會了我們許多東西,讓我受益匪淺。在平常,我也會去網(wǎng)上的——高校看看他們寫的帖子。在那里,客服資深者給了我們許多建議,他們用他們的(閱歷)告知我們?nèi)绾纬蔀橐粋好的客服。
實習(xí)生客服工作總結(jié)6
從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實施客服實習(xí)生的校園招聘,進入多所大中專學(xué)校開展校園專場招聘,參加雙選會,先后完成三批實習(xí)生的招聘,目前,擁有實習(xí)生220人,人員情況如下:
實習(xí)生人數(shù)第一批36人學(xué)歷性別男61人,女159人招聘渠道自招124人,華夏代理招聘96人本科生11人,大專第二批93人220人生110人,中專生99人第三批91人前一階段客服實習(xí)生的校園招聘已結(jié)束,為積累經(jīng)驗,指導(dǎo)今后的校園招聘工作,總結(jié)如下:
一、招聘總結(jié)
1、學(xué)校的選擇
1)從校園招聘情況看,客服實習(xí)生的校園招聘還應(yīng)考慮河北境內(nèi)的學(xué)校。河北境內(nèi)學(xué)校的學(xué)生大多是河北生源,在廊坊工作離家近,學(xué)生和家長容易接受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化,不再青睞于都市的工作和生活,對于省外學(xué)生來說,除非具有競爭力的薪酬福利待遇,否則學(xué)生不會選擇離家較遠的地域工作。
2)從校園招聘情況看,公辦和民辦學(xué)校各有利弊。公辦學(xué)校的就業(yè)辦老師沒有就業(yè)指標的壓力,對企業(yè)招聘工作支持有限。另外公辦學(xué)校學(xué)生的離校時間相對固定,不具彈性,時間上可能無法保證企業(yè)的用人需求。民辦學(xué)校的就業(yè)辦老師承擔(dān)就業(yè)壓力,因此會主動走訪企業(yè),對企業(yè)校園招聘工作很負責(zé),支持力度會更大,而且民辦學(xué)校離校時間可根據(jù)企業(yè)需求伸縮,在企業(yè)急需用人時有所幫助。
3)從管理來看,民辦學(xué)校類似軍事化管理,有各方面的紀律約束,學(xué)生言談舉止尊規(guī)守矩,易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對較好,學(xué)生對知識的掌握相對民辦學(xué)校較全面和深入,但公辦學(xué);舅缮⑿凸芾,進入企業(yè)后在紀律方面需要強化管理。
2、學(xué)歷的選擇
從校園招聘情況看,客服實習(xí)生的校園招聘的學(xué)歷選擇應(yīng)考慮以下兩方面:
1)大專生的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力較強,但是對未來工作的期望值也較高,無法潛心長期做客服,對于學(xué)生來說能夠接受客服崗位的時間不超過一年。因此招聘大專生,企業(yè)需要設(shè)定一整套培養(yǎng)計劃,以客服作為學(xué)生培養(yǎng)期內(nèi)的定崗,培養(yǎng)期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機會,這樣既解決客服的用人問題,同時在公司內(nèi)形成良性用人機制,解決其他體系內(nèi)的人員輸送問題。但同時公司在大專生培養(yǎng)期內(nèi)承擔(dān)的管理成本較高,人員流失的風(fēng)險也較高。
2)中專生的學(xué)習(xí)能力和理解能力稍弱,但中專生對客服崗位的認知程度和接受程度較高,相對大專生來說,能夠腳踏實地做好客服,培訓(xùn)中態(tài)度端正、積極努力,易于管理,相對于大專生,招聘難度小。
3、專業(yè)的選擇
依據(jù)客服的工作性質(zhì),客服實習(xí)生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、物流管理、電子商務(wù)、酒店管理、計算機幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時,沒有明確的專業(yè)方向,就業(yè)范圍較寬,有利于招募到合適的人員。專業(yè)性較強的學(xué)生往往選擇與專業(yè)相關(guān)的職位,不易接受客服崗位。
4、校園招聘形式的選擇
客服實習(xí)生需求量大,組織校園專場宣講的招聘效率較高,主要原因:
1)雙選會參加企業(yè)多,學(xué)生的選擇機會多,會出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象,對企業(yè)的忠實度和認同感不強。
2)雙選會上學(xué)生往往關(guān)注社會知名度較高的企業(yè),目前公司品牌在學(xué)生這個群體中關(guān)注的人數(shù)有限,很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。
3)相比較雙選會投入的人力和物力,招聘效率不高,很難招到大量合適的人選。
5、校園招聘渠道的選擇
1)此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結(jié)合的方式實施。由于考慮到與神州租車建立長久、緊密的合作關(guān)系,華夏對此次的校園招聘非常重視,領(lǐng)導(dǎo)帶隊進校招聘,從招聘的學(xué)校渠道,招聘過程的配合,招聘時效、招聘費用等方面具有優(yōu)勢。
2)從自招和通過勞務(wù)公司代招比較看,自招在進校前人力和時間投入大。進校實施招聘階段,自招和代招區(qū)別不大,都需要企業(yè)派人進行宣講和面試。因此,是否需要代招,要視實習(xí)生需求量的大小來選擇。
6、招聘渠道的建立、維護和管理
1)進校前邀請就業(yè)老師來公司實地考察,介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進校招聘時要與校方就業(yè)老師直接溝通,互相交換意見,公司重在掌握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向,進校前校內(nèi)公司及職位宣傳的效果,學(xué)生的信息反饋。
2)無論是自招還是代招建立的學(xué)校資源,都要重視日常的渠道維護,可以考慮:在培訓(xùn)期內(nèi)、培訓(xùn)結(jié)束、上崗等不同的階段邀請學(xué)校就業(yè)老師來公司回訪,幫助學(xué)校及時掌握學(xué)生實習(xí)期內(nèi)生活、學(xué)習(xí)和工作情況,對學(xué)生進行相應(yīng)的心理輔導(dǎo);從公司方面來說,在培訓(xùn)結(jié)束、上崗實習(xí)后分階段向?qū)W校提供學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)、上崗實習(xí)階段性總結(jié)。通過這兩種保持與學(xué)校的信息反饋和溝通。
3)項目結(jié)束時要求勞務(wù)公司進行招聘項目總結(jié),出具分析報告,公司對勞務(wù)公司的.項目執(zhí)行情況進行評估。
二、存在的問題
1、與校方的溝通不足
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),進校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)驗不足,此次校園招聘前期聯(lián)絡(luò)中,與學(xué)校溝通的信息不全面、不深入,對學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足,因此在實施招聘時缺乏針對性地輔導(dǎo)和宣傳。
2、宣傳方式單一
校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),宣講前校園內(nèi)對公司和職位的宣傳至關(guān)重要,可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張貼海報,在校內(nèi)網(wǎng)站、社會招聘網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進行職位宣傳,這些方式可以增強學(xué)生對公司和職位的認可和關(guān)注度,同時也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)驗不足、時間緊迫,此次校園招聘主要關(guān)注宣講本身的內(nèi)容,前期的校內(nèi)宣傳不到位,影響宣講效果。
3、缺少學(xué)校信息的搜集和積累
平時缺少對學(xué)校資源的搜集和積累,因此校園招聘選校時有些盲目、比較倉促,缺乏針對性,選擇的余地小。日常工作中應(yīng)注意留意和搜集各類學(xué)校的信息,包括專業(yè)設(shè)置、生源情況、專業(yè)特長、就業(yè)情況、實習(xí)及畢業(yè)時間安排等信息,建立學(xué)校信息庫,不斷開發(fā)新的學(xué)校資源,維系原有的資源。
4、缺少完整的策劃
實習(xí)生的校園招聘是系統(tǒng)性的工作,需要提前制定完整的計劃,對校園招聘的時間進度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料準備、宣傳手段、公關(guān)方式等都應(yīng)有具體的計劃安排。但此次校園招聘時間緊迫,缺少周密的計劃,也直接影響招聘效率。
三、校園招聘的建議
1、考慮定向招生和培養(yǎng)
各學(xué)校學(xué)生的實習(xí)安排基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月,因此反季節(jié)招生難度很大,即使有學(xué)生,但也無法離校,依然難以滿足部門的用人需求。但對于公司而言,通常公司的業(yè)務(wù)高峰時段正是校園招聘的淡季,因此,HR和用人部門還是要提前進行人員計劃和人員儲備,考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送,這樣可以解決校園招聘淡季時人員補充問題。
2、考慮招聘成本
1)各企業(yè)經(jīng)過金融危機后,業(yè)務(wù)增長、人員短缺,都希望通過校園招聘及時補充大量人才,因此學(xué)生選擇的機會較多。在這種情況下,就業(yè)老師和班主任的支持和引導(dǎo)很有幫助,可以引導(dǎo)學(xué)生對公司和職位的正確理解,因此招聘時,尤其是在公辦學(xué)校招聘時,公關(guān)費用必不可少,尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例,最終提高了企業(yè)的招聘成本。對于實習(xí)生的校園招聘而言,雖然上崗后的人工成本相對低,但實際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力,甚至還有隱形的招聘成本。
2)由于實習(xí)生在企業(yè)實習(xí)期間仍然是學(xué)生身份,因此參加各種校內(nèi)考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內(nèi)活動不可避免的,企業(yè)要考慮這方面的時間成本。
3、提供良好的生活環(huán)境
目前,學(xué)生實習(xí)及就業(yè)都是雙向選擇,除了公司、崗位、薪資福利等因素外,學(xué)生也會考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學(xué)生從學(xué)校進入一個陌生的城市,能夠很好地滿足學(xué)生的基本生活需求,在招聘時也是極具吸引力的。
4、重視首批實習(xí)生
由于實習(xí)生缺乏社會工作經(jīng)驗,因此到達基地后,會出現(xiàn)心理落差、崗位認識的偏差、生活不習(xí)慣、環(huán)境陌生等問題,因此需要后勤保障人員安排好學(xué)生的食宿、班主任關(guān)注每個學(xué)生的思想起伏和適應(yīng)情況,并且針對性地輔導(dǎo),要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實習(xí)生的傳播和影響力不容忽視,甚至比校園宣講的作用更大,幫助企業(yè)在學(xué)校內(nèi)樹立良好的口碑,這樣會有更多的學(xué)生愿意加入公司,同時也對今后的招聘有所幫助。
實習(xí)生客服工作總結(jié)7
前進的腳步用不停歇,跨過了三年的學(xué)習(xí)時光,我終于踏上了社會的一角。不知不覺中,三年的大學(xué)生活已經(jīng)過去了,但是未來卻沒有因此止步,從校園到社會,我將在這段時間,進行一次巨大的跨越!
起初,面對實習(xí)的時候,我是緊張的。作為一個深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,對于社會的接觸,我是少之又少。但是,我也并沒有害怕,因為三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗。最后,在自己的努力下,自己終于完成了這次的實習(xí)之行!以下便是我對這次的實習(xí)的工作總結(jié):
一、個人的能力變化
經(jīng)歷了實習(xí),我在工作中體會了很多的事情,對一些事物,也有了相應(yīng)的'成長。尤其是在工作方面,現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握,并積極的運用好自己的經(jīng)驗。
但是,作為客服實習(xí)生,自己除了工作之外,也同樣有很多的提升。如:在交流方面變得更加熱情,也更加擅長。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通,但是,對我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,自己也因為這樣的能力,得到了不少的便利!
二、工作的情況
走上實習(xí)的公司,最先等待著我們的,就是對新員工的入職培訓(xùn)!一開始的時候,我以為不過是客服的工作,最多是對禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是,不試不知道,作為一名客服,比我想象的要麻煩的多!
作為客服,禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡單的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的知識,還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是,這些都不過是知識的積累,作為客服,我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來!
盡管看似艱難,但是我并沒有放棄,通過一點點的學(xué)習(xí),一點點的努力,我不斷的在實踐中鍛煉自己,提升自己。最終,成功的在考核中通過自己的努力留了下來!
在順利的結(jié)束了培訓(xùn)后,接下來的工作就顯得枯燥的多,每天都是重復(fù)著自己負責(zé)的產(chǎn)品,向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時,也在激勵著我前進!
三、自我總結(jié)
這段時間來,盡管工作枯燥,但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗卻是實實在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗,在今后真正踏入社會的時候,一定能更加的順利!
實習(xí)生客服工作總結(jié)8
今年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我更好地完成了自己的工作。作為公司客服部的員工,我明白了做好自己工作的重要性。因此,我在年初部署了今年的工作,并能嚴格要求自己在日常客服工作中履行職責(zé),隨著年底的到來,我總結(jié)了今年客服工作的表現(xiàn)。
認真做好客戶服務(wù)部門的工作,提高他們的工作能力,我明白嚴格要求自己在工作場所取得更大的進展,為了不在工作場所競爭中被淘汰需要追求,所以我可以熟練前的工作技能來履行自己的職責(zé),在與客戶溝通時可以積極宣傳公司的業(yè)務(wù),無論是說服客戶處理業(yè)務(wù)還是幫助對方解決疑慮,我都履行了客戶服務(wù)人員的職責(zé)。此外,在我開展工作之前,我會在工作日志上注明對當(dāng)天任務(wù)的要求,盡我最大的努力完成我設(shè)定的工作目標,反思我是否有缺點。這種激勵自己的方式使我在今年的客戶服務(wù)工作中取得了很大的進展。
雖然我的個人能力很好,但我沒有很好地處理人際關(guān)系。由于我的性格競爭,我和部門同事的關(guān)系不好。雖然我能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),但不利于我的長期發(fā)展。我必須盡快糾正我的性格缺陷,幫助我的同事,我也應(yīng)該參加新員工的培訓(xùn),幫助他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境,對我來說,部門的整體發(fā)展可以從中受益,所以我需要關(guān)注部門的發(fā)展,努力做好我的日常工作。此外,我還應(yīng)該在工作場所對自己的發(fā)展提出更高的要求。
面對工作中的得失,我可以理解履行職責(zé)的重要性。因此,我也制定了明年的客戶服務(wù)工作計劃,并期待著我的'能力得到更大的提高。其中,我需要加強對公司業(yè)務(wù)的研究,以提高我在工作中的專業(yè)水平,我還需要掌握一些營銷技能,以增強我的工作能力,對我來說,學(xué)習(xí)更多的工作技能無疑可以在工作場所取得更大的突破。此外,我還建議部門建立嚴格的制度,以提高員工的綜合能力,堅持對客戶服務(wù)工作負責(zé)的態(tài)度,讓我非常關(guān)心部門的整體發(fā)展。
未來,我將繼續(xù)以優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的標準要求自己,我將在工作中更積極地表達自己,并期待明年取得更大的進展。我也堅信,堅持認真工作的原則,我可以取得理想的成就。
實習(xí)生客服工作總結(jié)9
作為物業(yè)客戶服務(wù),現(xiàn)在一年過去了,感覺時間很快啊。今年,我在物業(yè)客戶服務(wù)方面的整體工作相對順利,但我在工作中也會遇到一些不滿,但最終結(jié)束了。以下是我們今年的工作:
一、完成接待工作
我是物業(yè)的前臺客服,不僅要打電話,還要接待客戶。每天至少有x人接待客戶,我會認真為客戶服務(wù)。如果有客戶來訪,我通常先登記客戶信息,然后請人引導(dǎo)客戶。在電話里,我也認真接待客戶,努力為客戶提供他想要的信息、微笑服務(wù)和禮儀,給客戶留下好印象。每天都能接待好客戶,這樣就能得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,都很欣賞我的認真工作。
二、服務(wù)好業(yè)主
當(dāng)業(yè)主需要幫助時,我會盡力幫助業(yè)主解決問題,首先問業(yè)主有什么問題,記錄業(yè)主提出的問題,留下業(yè)主的信息,然后找人解決業(yè)主的問題。今年,由于業(yè)主多次丟失鑰匙,他們幫助他們重新處理鑰匙。業(yè)主的'房子有問題。我們第一次去業(yè)主家了解情況,發(fā)現(xiàn)問題后立即解決。簡而言之,我們應(yīng)該以業(yè)主為準,努力為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主生活舒適,管理瑣碎的事情。
三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范
我是客服,也是前臺,所以是我們物業(yè)的立面。為了給業(yè)主和客戶留下更好的印象,我還努力學(xué)習(xí)各種禮儀,逐步規(guī)范服務(wù)和行為,努力做好客戶服務(wù)。我參加了禮儀培訓(xùn),從身體、面部表情和語言中學(xué)習(xí)禮儀,把自己變成禮貌、服務(wù)良好的客戶服務(wù),專注于物業(yè)服務(wù),讓禮儀深入全身。為我們的物業(yè)創(chuàng)造更好的形象。
四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識
即使是客戶服務(wù),我也在積極學(xué)習(xí),特別是我自己的專業(yè)知識,我掌握不夠,所以我在業(yè)余時間,或努力閱讀,努力學(xué)習(xí)知識,讓自己的工作更專業(yè),為業(yè)主和客戶提供更好的服務(wù)工作。
新年即將來臨,我有希望迎接,我期待著明年的良好發(fā)展,在客戶服務(wù)崗位上取得更好的成績,成為我們物業(yè)的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員。然后我會為這個目標加油,努力前進,這樣我的能力就可以再次提高,真正成為一個強大的客戶服務(wù)能力。在未來,我來了,不會退縮,會得到自己的成就。
實習(xí)生客服工作總結(jié)10
在公司實習(xí),做客服的工作,而今也是要實習(xí)結(jié)束了,對于這次客服的工作,我也是收獲挺大的,雖然是基礎(chǔ)崗位,但要學(xué),要去掌握的東西很多,而且做好了,也是對于這個行業(yè)有了更多的了解,對于以后的晉升,職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處,所以我也是認真的去工作,去把客服的工作給做好,對于這次實習(xí),我也是要來把工作總結(jié)下。
開始工作之前,領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn),了解公司的產(chǎn)品,熟悉工作的一個流程,知道要運用哪些操作的軟件,同時也是在培訓(xùn)里要熟悉我們?nèi)粘S玫降脑捫g(shù),一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來,只有這樣,下到崗位,才能把工作給做好。通過培訓(xùn),我也是懂得了客服的工作看起來輕松,但是只有掌握了產(chǎn)品的知識,知道怎么做了,熟練之后才能是輕松的',其實入門也是比較的簡單,但是想要把工作給做好了,那么真的不是那么容易,我也是通過培訓(xùn)之后,認真的去做事情,然后才漸漸的熟練的,而在學(xué)習(xí)上,我也是做好筆記,領(lǐng)導(dǎo)講的要點,重點,都是用心的記下來,畢竟很多的東西,講過之后不去記,那么就會忘記了的。
進入到崗位,我們也是分配給了我們客戶,開始客戶量比較的少,也是一些簡單的問題需要我們?nèi)セ卮,我也是有些磕磕碰碰,畢竟之前沒有做過,但是一個個問題的解決,我也是有了成就感,漸漸的也是不再那么的緊張,能從容的把我所學(xué),所知道的和客戶去溝通,去盡力的把客戶的工作給做好,幫他們解決問題,通過這次客服實習(xí),我也是對于這個行業(yè)有了更多的一個了解,很多的知識也是學(xué)到了,特別是關(guān)于產(chǎn)品的,以前雖然自己也是使用過,但是卻并沒有那么深入的了解,從生產(chǎn),制造,維修等一系列的東西,我都是有了更多的了解,并且我也是清楚的知道,通過客服的工作,我的交流能力也是得到了提升,和客戶的溝通也變得更加的順暢,漸漸分配給我的客戶更多,我也是能把工作給做好,而今實習(xí)要結(jié)束了,和正式員工的工作,我也是沒有什么差別,我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。
實習(xí)雖然要結(jié)束了,但是也是新的開始,而且要學(xué),要提升的,我也是覺得還有挺多的,也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好。
實習(xí)生客服工作總結(jié)11
在這一年里,似乎沒有多少事情值得回顧。生活和工作沿途仍然沒有風(fēng)景。就在我以為路在前進,日子平靜下來的時候。xx11月,我通過申請和選拔來到這里xx,我很高興。
加入xx已經(jīng)一年了,但對我來說,我成長了很多。從零開始學(xué)習(xí)一種我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序,讓我更全面、系統(tǒng)地了解整個英語客戶服務(wù)的工作流程和材料。兩個月的工作并不令人滿意,這些都需要我進一步學(xué)習(xí),然后熟練地應(yīng)用于工作的每一個細節(jié)。在這段時間里,我進行了反思和思考。在那里,我不僅批評了前段時間的工作,還總結(jié)了如何在未來的工作中做好自我努力,與大家一起為公司服務(wù)。
一、年總結(jié)。
(一)工作總結(jié)。20xx年11月23日,我開始加入,跟隨老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗證。第一次參與問題表,完成訂單回復(fù)。第一次接觸chargeback、投訴處理。在那里,我看到了期望,因為我可以學(xué)到更多的工作資料。因為我以前從事過相關(guān)工作,所以我開始得很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在那里,我看到了一群努力工作、努力工作、腳踏實地的人,我看到了一個好的團隊,我沒有工作壓力感。不幸的是,我從未有信心獨立完成整個過程的標準化操作和控制,這將是明年我將面臨和改變的最重要的問題。
(二)工作中的不足。在工作中,我缺乏主動性,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,研究問題不夠全面和詳細,錯誤較多,特別是在訂單驗證和訂單追逐方面,我需要花更多的時間和精力學(xué)習(xí)。因為這離公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的期望和要求還有很長的路要走。同時,我需要努力克服和解決英語理論知識水平和一系列問題,以便更好地做好自己的工作。此外,我們應(yīng)該勇敢地承擔(dān)我們應(yīng)該能夠做的事情,不依賴他人,不退縮,不逃避,勇敢地邁出每一步,讓我們在未來的工作中更加自信、大膽和謹慎。
二、年計劃。
新年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加努力。這似乎很容易,但它需要小心、努力、態(tài)度、自信和更強的耐力。我堅信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和同事的幫助下。
(一)增強責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,進取與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高。積極開展工作,落實工作,減少工作錯誤?偸菆猿植焕斫鈫,不理解更多學(xué)習(xí)的態(tài)度,與同事合作,與領(lǐng)導(dǎo)報告更多的工作場景和建議,作為一個新人把自己放低,了解團隊的力量和重要性。
(二)勤提高。學(xué)習(xí)工作相關(guān)知識,不怕苦難,努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新問題、新場景,接觸少,甚至從來不懂。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、電話驗證、客人問題回答等。為了應(yīng)對這些問題,我們應(yīng)該首先了解更多,熟悉公司的產(chǎn)品、訂單操作和如何管理,以便我們能夠快速進入工作的主角,并用專業(yè)的`語言向客戶表達。
(三)多行動,堅守工作職責(zé)。工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。因此,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能干、樂于奉獻的人。我們學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,緩解自己。工作沒有大小,但分工不同,貢獻不大。這取決于你是否用心。沒有必要為每一盎司討價還價。我剛走出學(xué)校,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗都很少,所以我們也被很多人描述為眼高手低。但是,我個人認為自我上進心強,待人真誠。在工作中,要勤于做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不說話。無論是辦公室的日常事務(wù),還是工作任務(wù),我都要用心做得更好。學(xué)會及時、專業(yè)地總結(jié)、分析、總結(jié),最終完成自我提升和成長。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,以公司良好的環(huán)境提升自己。
(4)善于思考,理論聯(lián)系實際。在工作中成為一個關(guān)注的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作場景。經(jīng)過仔細觀察和關(guān)注、反思和總結(jié),我吸收了本質(zhì),提取了渣滓,并不斷總結(jié)了我在工作中的經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點,學(xué)習(xí)和提高自己。
實習(xí)生客服工作總結(jié)12
在公司做客服的工作,而今實習(xí)也是快要結(jié)束了,我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸,自己收獲了很多,學(xué)習(xí)到的服務(wù)知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好,對于進入社會,我也是更加的有把握,這次的實習(xí),也是讓我對于自己有了更為深刻的認識,知道自己的長處是哪些,也是清楚自己哪些的方面需要繼續(xù)的去提升,去改進提高的,對于這次的客服實習(xí)工作,我也是來總結(jié)下。
進入崗位前,我們也是做過一次的培訓(xùn),客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題,幫他們解決,而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問題該如何的去解決,并且也是要做好服務(wù),所以在培訓(xùn)里面,也是對于產(chǎn)品的知識,服務(wù)的一些流程都是進行了培訓(xùn),讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品,又是會有哪些問題,是需要去解決的,當(dāng)然工作之中也是不僅僅這些問題,這樣也是需要我們靈活的去根據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決,或者專人去處理的,培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí),也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對工作有所了解,相關(guān)的一些知識也是必須要清楚,同時學(xué)習(xí)也是更加的有針對性,工作之中會用到什么,就要學(xué)好什么,這樣才能做好了工作,同時又是不會浪費了時間的,目的性也是更加的強。
工作里頭,開始我還是比較的生疏,畢竟之前沒做過,雖然培訓(xùn)里面也是模擬了,但是和實際的情況也是有一些區(qū)別的,但經(jīng)過一段時間的工作之后,我也是漸漸的熟練了,同事們也是予以了很多的鼓勵,對于我在工作上遇到的問題,也是會給予幫助,讓我也是感受到公司團結(jié)的氛圍,大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中,我也是感受到服務(wù)的重要性,很多的問題,其實客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣,更多也是會在意處理的'方式和態(tài)度,只有我們認真的去和客戶溝通,耐心的服務(wù),盡責(zé)的去做好,即使有時候處理起來比較的長時間,客戶也是可以體諒的,但是如果我們服務(wù)的態(tài)度不好,即使馬上積極解決了,客戶也是會發(fā)脾氣,或者覺得我們做的差勁的。
通過這次的實習(xí),我對于客服的工作也是有了更多的體會,我也是愿意繼續(xù)的去做好,同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要繼續(xù)的去提升改進。
實習(xí)生客服工作總結(jié)13
不知不覺中,一年過去了。xx公司客服部主任,在過去的一年里,我一直很忙,甚至忘記了時間的流逝,F(xiàn)在,新年的鐘又響了,我醒了,20歲xx年底了。
反思這一年,作為一名工作者和經(jīng)理,我一直在積極加強自己的鍛煉和管理。在提高業(yè)務(wù)能力的同時,我還成立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團隊。xx在前進的道路上取得了很好的成績。
如今,充滿xx20人努力奮斗xx年底了。回顧自己作為主管,這一年的工作可以算是有失有得。在這里,我將總結(jié)我在工作中的情況:
一、是加強自我反思和思想心態(tài)
作為一名管理人員,我知道我自己的重要性。我在工作中的能力和行為不僅代表我,我的選擇也會對我的團隊和員工的努力方向產(chǎn)生很大的影響。為了加強我在工作中的榜樣。在今年的工作依賴中,我一直堅持自己的總結(jié)和反思,及時了解自己的問題。并切斷,但也積極提高自己,以便在工作中保持學(xué)習(xí)、先進。
此外,思想和態(tài)度也是工作的重點。客戶服務(wù)是一個服務(wù)崗位,因此,保持服務(wù)的思想和態(tài)度也非常重要!我一直非常重視團隊管理的思想要求。在工作中,我們不僅可以通過培訓(xùn)和管理保持態(tài)度和思想的一致性,還可以及時調(diào)整自己,調(diào)整團隊,跟上公司的發(fā)展路線。積極的做法將是客戶服務(wù)總監(jiān)。
二、工作情況
在過去的一年里,我嚴格按照公司的發(fā)展計劃和方向領(lǐng)導(dǎo)xx公司的客戶服務(wù)團隊完成了自己的工作和任務(wù),在工作中,有很多改進,但也遇到了很多問題。但在我自己的`任務(wù)中,我一直積極應(yīng)對,引導(dǎo)客戶服務(wù)人員積極更新自己,認真處理客戶服務(wù)的工作和業(yè)務(wù)。
三、工作反思
回顧過去一年的情況,我們在工作中確實非常努力和努力。但我個人的工作還有很多不到位的事情。此外,回顧過去一年團隊的情況和表現(xiàn)。事實上,還有很多地方可以加強和優(yōu)化!但我沒有及時調(diào)整。我為此感到羞愧。
但總的來說,這幾年的情況還是比較好的,我也會認真記住這次的經(jīng)歷,努力做好明年的工作。
實習(xí)生客服工作總結(jié)14
一年又匆匆結(jié)束了。作為客戶服務(wù)部的一員,在公司的這一年里,我們經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn),承受著巨大的壓力,F(xiàn)在是年底。事實上,它真的很快就被記住了。回顧過去,我發(fā)現(xiàn)幾乎每個月都現(xiàn)在,好像還在昨天。無論如何,我非常感謝今年的經(jīng)歷,這給我增添了一張自信的臉。
一、思想上
我知道客戶服務(wù)工作不是一項簡單的工作。自從我進入這份工作以來,我意識到做好這份工作需要不斷的努力和堅定的決心。因此,在這一年里,我確立了自己的目標,不斷提高自己的思想高度,保持有節(jié)奏的`進步。通常我也為自己制定了一些原則和要求,比如無論如何保持微笑服務(wù),用舒適的語氣互相交流,不要有一些小脾氣,這是這份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作,不要因為小事而失去大事,也不要因為沖動而失去更多的機會。
二、行動上
今年我在自己的行動上取得了進步。例如,在售后部分,我認為我表現(xiàn)得很好。我還記得有一次,一個客戶一直無理取鬧。不管我怎么說,他都不聽,一直大喊大叫。大約半個小時后,我周圍的人都覺得累了,但我仍然可以保持良好的態(tài)度與他溝通。最后,為了我良好的服務(wù)態(tài)度,他選擇了妥協(xié)。這件事我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的贊揚,也是我成長道路上一個非常難忘的里程碑。
三、未來計劃
下一年,是一個全新的階段,對我們部門的每個人來說,其實都是一段新的旅程。我一直認為我更適合這份工作,所以未來的計劃是繼續(xù)保持良好的狀態(tài),繼續(xù)創(chuàng)造一些新的成就,投入我的目標和理想,然后投入我所有的精力。我還很年輕,還能闖一闖,拼一拼。在接下來的一年里,我希望領(lǐng)導(dǎo)們能更期待我的表現(xiàn)。我會盡我最大的努力提升自己,讓自己在明年年底看到一個全新的自己。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事今年的寬容和鼓勵。我將繼續(xù)努力,勇敢地開始,肯定自己,重建未來。我相信我可以通過我勤奮的身體為自己創(chuàng)造一個更美好的未來,而不辜負公司的培養(yǎng)。
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