的銷售總結及計劃

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編收集整理的的銷售總結及計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　在學習和電話營銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)主要的銷售方式是如何與客戶溝通。當你拿起電話，想給客戶打電話時，你有沒有想過在繼續(xù)告訴你之前要告訴客戶什么，并問你很多問題，你會相信你會永遠成為你的忠實客戶和依賴客戶。

　　在電話中，你可以清楚地看到一個人的品質(zhì)，一個人的內(nèi)心世界，無論你通常如何隱藏它。那么，我們撥打的每一個電話，都會給對方一種溫暖的感覺，或者友好，你的好形象和公司形象會在電話里傳達給對方.，我明白，在當今日益激烈的市場競爭中，學習電話營銷的學生，深深感受到電話營銷工作難做。特別是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我認為有一種溝通技巧。特別是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶的思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我認為有一種溝通技巧。以下是對電話營銷的一些膚淺理解。

　　1、充分準備，事半功倍。每次打電話前都要做好充分的準備。適當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以營銷前要準備好相應的營銷劇本。心理上也要做好充分的準備，對營銷有信心，有這樣的信念:“我打電話能達到我想要的效果！”。

　　2、簡單明了，語義清晰。在通話過程中，要注意簡潔明了，盡量在最短的時間內(nèi)清晰地表達營銷業(yè)務，引起準客戶的興趣。說話含糊不清，容易讓對象不耐煩。

　　3、語速合適，語言流暢。語速要合適，不能太快，這樣不僅能讓對方聽清楚自己說的每一句話，還能幫助自我警惕，避免說錯話而不及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要流暢，語調(diào)要盡量抑揚頓挫，面帶微笑，因為微笑會從聲音中體現(xiàn)出來，給人一種真誠快樂的感覺。

　　4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通應以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。夢想的場景是讓對方不斷說話。我們越堅持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間里，提問時間占70%。問題越簡單越好。是非問題是最好的。以舒適的態(tài)度和溫和的語氣說話更容易被普通人理解。

　　5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷的過程中，我們經(jīng)常聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話，首先要牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，我們必須清楚地了解客戶抱怨的根源。最后，要耐心安撫顧客的心，把燙手山芋變成饒指。一般來說，如果客戶反映的問題可以在自己的權力范圍內(nèi)解決，那么立即為客戶解決；如果問題不能在自己的權力范圍內(nèi)解決，立即向上反映，直到問題得到妥善解決。

　　簡而言之，電話營銷并不意味著隨機打很多電話，依靠運氣來銷售幾種產(chǎn)品。為了讓客戶簡單地意識到電話營銷的價值，我認為溝通技巧非常重要。由于工作時間不長，我的營銷技能還很不成熟，在未來的工作中，我會更加努力，更謙虛地向同事學習。

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