春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)新年賀詞

尊敬的各位來(lái)賓、各位合作伙伴，親愛的各位同事：

對(duì)于華夏手機(jī)連鎖和華夏電器這個(gè)年輕的企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)年頭都很關(guān)鍵，也都很特別，2012年尤其如此。

2012年，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在華夏管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的共同努力下，華夏手機(jī)連鎖和華夏電器全年企業(yè)運(yùn)行安全、規(guī)范、高效，隊(duì)伍穩(wěn)定并狀態(tài)昂揚(yáng)，企業(yè)制度建設(shè)、文化建設(shè)和企業(yè)品牌建設(shè)成效顯著。

2010 年，公司繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持管理人員例行培訓(xùn)制度，通過(guò)培訓(xùn)、日常監(jiān)督管理、每月考核、半年一述職，使得管理團(tuán)隊(duì)更趨成熟，特別是華夏電器的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，今年通過(guò)調(diào)整組織架構(gòu)和部門設(shè)置，調(diào)整人員分工，提拔晉升部分一線優(yōu)秀員工和外聘優(yōu)秀人才加盟等，使企業(yè)管理架構(gòu)更加科學(xué)合理，管理人員隊(duì)伍得到進(jìn)一步壯大，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)斗力也得到了顯著加強(qiáng)。

2012年，公司繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化管理，繼續(xù)堅(jiān)持原來(lái)行之有效的管理措施，公司例會(huì)和例行性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基本做到雷打不動(dòng)，每月目標(biāo)訂立、考核已成常態(tài)，公司管理漸趨系統(tǒng)化和模式化。特別是華夏電器，于5月份編制出臺(tái)了《管理制度匯編》，為電器的規(guī)范化管理提供了系統(tǒng)的依據(jù)，使整個(gè)企業(yè)從員工的儀容儀表、出勤考勤、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核、銷售規(guī)范、對(duì)客服務(wù)規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、同事關(guān)系規(guī)則等，到商品采購(gòu)、在庫(kù)商品管理、物流配送、客戶滿意度回訪與檢測(cè)、客戶投訴的受理與處理，以及各類檢查、巡查等，從而為企業(yè)管理水平的不斷提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2010 年，公司繼續(xù)大力提升員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)推進(jìn)客戶滿意服務(wù)體系建設(shè)。華夏手機(jī)連鎖為了便利客戶售后維修，建立了華夏客服和多個(gè)廠家客服聯(lián)合服務(wù)的強(qiáng)大服務(wù)陣容。華夏電器也加強(qiáng)了對(duì)員工的客戶服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的培訓(xùn)，開展了服務(wù)大賽和服務(wù)故事會(huì)主題活動(dòng)，取得了顯著效果。

2012年，公司始終高度重視安全管理和安全運(yùn)營(yíng)。包括消防安全、員工與顧客的人身安全、商品安全以及車輛行車安全等，大會(huì)小會(huì)常提醒，長(zhǎng)要求，多檢查，多防范，從而確保了全年安全管理工作的達(dá)標(biāo)。

2010 年，公司繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。每逢節(jié)假日，均推出促銷活動(dòng)。全年促銷和廣告宣傳力度和投入費(fèi)用比往年成倍增加。全年中，多次大型促銷活動(dòng)獲得圓滿成功，如華夏電器在大張廣場(chǎng)的以舊換新專場(chǎng)活動(dòng)等，不但對(duì)華夏電器當(dāng)期銷售拉動(dòng)巨大，而且對(duì)提升華夏電器知名度和企業(yè)形象也有很大正面影響。

雖然2012年成績(jī)是主要的，但我們還必須正視我們工作中存在的問(wèn)題和不足。

一是華夏電器的企業(yè)品牌尚未在消費(fèi)者心中建立清晰的價(jià)值觀和強(qiáng)烈的好感，年初雖然提出了2012年為“品牌建設(shè)年”的口號(hào)，但因種種原因未能切實(shí)付諸實(shí)施，企業(yè)品牌的影響力和號(hào)召力還不夠強(qiáng)，企業(yè)品牌建設(shè)還有待積極的、系統(tǒng)的、科學(xué)的推進(jìn)；

二是員工隊(duì)伍管理還有待加強(qiáng)，員工教育培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，特別是華夏電器員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的向心力和對(duì)凝聚力還有待加強(qiáng)，以及對(duì)客服務(wù)能力、水平、效率有待提升；華夏電器的管理人員中還時(shí)不時(shí)的會(huì)彌漫著浮躁情緒和本位主義工作作風(fēng)，部門協(xié)調(diào)時(shí)有困難，扯皮推諉情況還時(shí)有發(fā)生。

三是公司的安全教育和安全管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是華夏電器車輛交通安全、商品安全、內(nèi)部消防管理，都還存在一定隱患。員工的交通安全意識(shí)和良好的安全習(xí)慣有待加強(qiáng)。

四是商品銷售總量、市場(chǎng)占有率、創(chuàng)利能力還要繼續(xù)提升。

所以，鑒于企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，2011年，公司將會(huì)以安全、顧客滿意和公司盈利三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)作為統(tǒng)籌新一年度全面的工作牛鼻子，其中，安全是前提也是保障，顧客滿意是目標(biāo)也是手段，盈利能力是標(biāo)準(zhǔn)也是目的。我們也只有抓住這幾個(gè)牛鼻子，才能全面、系統(tǒng)的提升公司的運(yùn)營(yíng)和管理水平。對(duì)此，我本人充滿信心。

各位來(lái)賓、各位合作伙伴、各位同事，我之所以如此不厭其煩的向大家匯報(bào)2012年的工作狀況，以及工作中的成績(jī)和存在問(wèn)題，就是想讓大家更多的了解華夏，只有充分的了解，才有信任和信賴，才有更高質(zhì)量的合作。在此，我并不避諱我們的企業(yè)尚存在的問(wèn)題，我想，一個(gè)勇敢的人不但在于面對(duì)困難時(shí)能夠勇往直前，更在于敢于直面自己的不足和缺憾，而一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，同樣需要這樣的品質(zhì)和高度務(wù)實(shí)的精神。

各位來(lái)賓、各位合作伙伴、各位同事，華夏手機(jī)連鎖和華夏電器發(fā)展的每一步，無(wú)論順利或者坎坷，都凝聚有您們關(guān)切的目光、鼎立的支持或辛勤的汗水，我們會(huì)永遠(yuǎn)記住每一位為華夏企業(yè)的發(fā)展而付出了真情和汗水的您，記住每一位始終對(duì)華夏的未來(lái)充滿信心的您！

各位來(lái)賓、各位合作伙伴，在未來(lái)的創(chuàng)業(yè)征途上，有您們的關(guān)心和支持，有我們公司董事長(zhǎng)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有我們?nèi)�體同事的拼搏和實(shí)干，“讓每個(gè)家庭都能享受到現(xiàn)代科技帶給生活的便捷和舒適、讓每個(gè)員工都能從服務(wù)他人中找到工作的樂(lè)趣并實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、讓每個(gè)投資者都獲得恰當(dāng)?shù)睦麧?rùn)回報(bào)”的偉大企業(yè)使命，我堅(jiān)信—— 最終一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

最后，祝大家以及愛您們和您們愛著的人，兔年大吉，萬(wàn)事如意！

謝謝。

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